Assistência em Viagem Brasil e Exterior com Schengen

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1 Assistência em Viagem Brasil e Exterior com Schengen Serviços Limites Eventos Abrangência Assessoria Médica continente europeu Outros países - US$4,000 Adiantamento de despesas hospitalares Assessoria Odontológica/ Farmacêutica US$5,000 (empréstimo) US$500/ US$300, respectivamente Exterior Indicação Médica Indicação (custos por conta do Acidente ou Doença usuário) Súbita Brasil e Exterior Prolongamento de estada em hotel US$80/ dia, até 7 dias Exterior Viagem de parente acompanhante Transporte de ida e volta Garantia de Viagem de Regresso Diferença de Tarifa para alteração da passagem Translado Médico Repatriamento do corpo Regresso antecipado por morte de parente de Remoção Inter hospitalar Transporte aéreo ou outro meio apropriado Transporte aéreo ou outro meio Falecimento Brasil e Exterior 1º grau apropriado Indicação Jurídica Adiantamento de Fiança Indicação (custos por conta do usuário) Acidente ou Demanda Exterior U$2,500 (empréstimo) Localização e encaminhamento de bagagem extraviada Localização e Envio de Bagagem Extravio de Bagagem Transmissão de Mensagens Urgentes Informações sobre viagens Sem limite Acidente ou Doença Conveniência Brasil e Exterior Envio de documentos 1 kg Perda de Documentos Adiantamento de Fundos US$2,000 (empréstimo) Roubo ou Furto do cartão ou dinheiro Exterior Atraso ou Cancelamento de Voo U$200 para hotel, alimentação, táxi e comunicações Atraso (a partir de 2 horas) ou Cancelamento de Voo

2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO ASSISTÊNCIA A PESSOAS EM VIAGEM TRATADO DE SCHENGEN 1. DEFINIÇÕES Associado: Entende-se por Associados os portadores, titulares e adicionais de Cartão de Crédito Exclusive, com bandeira Diners, administrados pela CREDICARD, desde que tenham residência habitual no Brasil e que a estadia do associado fora de sua residência habitual não seja superior a 60 (sessenta) dias consecutivos. Em relação a cada adesão, o direito a prestação dos serviços de assistência caducará automaticamente na data em que o associado deixar de ter residência habitual no Brasil ou ainda na data em que cessar o vínculo que tiver determinado a adesão junto à Assistência. Eventos com Direito a Assessoria: Acidente Pessoal ou Doença Súbita desde que a mais de 100 km de distância do município de domicílio do associado. Acidente Pessoal: é a ocorrência de fato exclusivamente externo súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência. Doença Súbita: é a alteração aguda do estado de saúde do associado com a evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato a vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes. Domicílio do Associado: é o Município de domicílio do associado, no Brasil, constante do cadastro.

3 TRATADO SCHENGEN O Tratado de Schengen é um acordo assinado entre países da Comunidade Européia 1 (Bélgica, Países Baixos, Dinamarca, Alemanha, Finlândia, França, Grécia, Islândia, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Áustria, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, República Tcheca, Estônia, Hungria, Letônia, Lituânia, Malta, Polônia, Eslováquia e Eslovênia) que estabelece a obrigatoriedade de que os turistas visitando esses países comprovem possuir uma Assistência a Viagens com valor mínimo de 30,000 euros para garantir assistência médica por doença ou acidente, caso seja necessária. Caso sua viagem seja para esta região europeia que aderiu ao acordo, ligue para a Central de Atendimentos para solicitar o voucher. 2. ASSESSORIA A PESSOA 2.1 ASSESSORIA MÉDICA (EXTERIOR) A Central disponibilizará o associado sua rede mundial de Centrais de Atendimento. O associado deverá se comunicar por telefone com a Central em todos os casos de enfermidade, acidente ou emergência para o qual necessite assistência. A Assistência oferecerá ao associado condições para sua atenção oportuna, seja enviando ao profissional em cada caso ou autorizando a atenção em qualquer um dos Centros Assistenciais ou hospitais disponíveis na área de ocorrência do evento, cuja assistência seja solicitada. O Titular é obrigado a avisar a Central tantas vezes quanto às assistências forem necessárias. A partir da primeira assistência ou serviço prestado, o associado deverá sempre se comunicar com a Central para obter a autorização de novas assistências ou serviços originados da mesma causa que o primeiro evento. IMPORTANTE: Os serviços de assistência médica limitam-se a tratamentos de urgência de quadros agudos e serão orientados para assistência em viagem de eventos súbitos e imprevisíveis onde haja o diagnóstico de uma enfermidade clara, comprovada e aguda que impeça a continuação normal de uma viagem e pela mesma razão não estejam designados nem contratados nem sejam oferecidos para procedimentos eletivos ou para adiantar tratamentos ou procedimentos de larga duração senão para garantir a recuperação inicial e as condições físicas que permitam a normal continuação da viagem. Os serviços de assistência médica acima citados incluem: 1 Verificar todos os países que fazem parte do acordo.

4 Consultas médicas Será dada assistência médica em caso de acidente ou «enfermidade aguda e imprevista». Ocorrendo uma enfermidade ou lesão que impossibilite a continuação normal da viagem do Titular, este poderá utilizar sem nenhum encargo os serviços dos profissionais e/ou estabelecimentos médicos que, no caso, sejam indicados e/ou autorizados pela assistência. As enfermidades benignas e feridas leves que não impossibilitem a continuação normal da viagem, não terão esta assistência. Os serviços de assistência médica a serem oferecidos pela Assistência limitam- se ao tratamento de emergência dos sintomas agudos que impeçam a continuação da viagem. Todas as afecções crônicas ou pré-existentes ou congênitas ou recorrentes, conhecidas ou não pelo Titular, serão expressamente excluídas, assim como suas consequências e/ou complicações, ainda que estas consequências e/ou complicações apareçam pela primeira vez durante a viagem. Atenção de especialistas Será prestada assistência médica por especialistas quando for indicada ou pedida pela equipe médica de emergência e autorizada previamente pela Assistência. Exames médicos complementares Serão realizados exames complementares quando forem indicados pela equipe médica de urgência e autorizados pela Assistência. Terapia de recuperação física em caso de traumatismo Se o Departamento Médico da Assistência autorizar e sendo prescrito pelo médico responsável pelo tratamento, será disponibilizado até 10 (dez) sessões tratamento (fisioterapia/cinesioterapia, entre outros). Hospitalizações Quando a equipe médica da Assistência assim prescrever, será feita a hospitalização do Titular no Centro Assistencial mais próximo e adequado a critério exclusivo do Departamento Médico da Assistência A hospitalização será responsabilidade da Central durante todo o período de internação, respeitando o limite contratado. Intervenções cirúrgicas Serão realizadas intervenções cirúrgicas no associado nos casos de emergência que necessitem urgentemente deste tratamento e exclusivamente autorizados pelo Departamento Médico da Assistência.

5 Terapia intensiva e unidade coronária Quando a natureza da enfermidade ou lesões do Titular assim exigirem, o mesmo será submetido a tratamentos de terapia intensiva e unidade coronária. Em todos os casos haverá autorização do Departamento Médico da Assistência, como requisito indispensável para o fornecimento da assistência. NOTA: em alguns países, e principalmente nos Estados Unidos da América, por razões de padronização eletrônica, alguns Centros Médicos podem enviar avisos para pagamento aos pacientes atendidos, inclusive mesmo depois de saldadas as contas. Caso isto ocorra, entre em contato com a Assistência para informar esta situação. Importante: A utilização dos serviços de Assistência Médica acima está limitada a ,00 nos países do continente Europeu, U$4, nos demais países no Exterior. EXCLUSÃO DE DOENÇAS PRÉ-EXISTENTES E DOENÇAS CRÔNICAS Estarão expressamente excluídas dos serviços assistenciais todas as doenças crônicas ou préexistentes ou congênitas ou recorrentes, conhecidas ou não pelo Titular, assim como seus agravamentos e consequências, inclusive se as mesmas aparecerem pela primeira vez durante a viagem. 2.2 ADIANTAMENTO DE DESPESAS HOSPITALARES (EXTERIOR) Se em consequência de acidente pessoal ou doença súbita, o associado necessitar de assistência médica, cirúrgica ou hospitalar e não puder assumir o pagamento das despesas decorrentes desta, será adiantado ao segurado, até o valor de US$ 5,000.00, para ajudá-lo a quitar estas despesas para os seguintes serviços: Exames médicos complementares, internação hospitalar, intervenções cirúrgicas e gastos médicos e hospitalares. O associado deverá informar à Central de Atendimento os dados bancários necessários para depósito em conta corrente. O prazo para disponibilização da importância antecipada é de até 48 horas da solicitação, dependendo da infraestrutura da rede bancária da cidade de destino. Solicitações fora do horário bancário terão o prazo contado a partir do primeiro dia útil subsequente.

6 Importante: O empréstimo deverá ser feito mediante cheque caução e o valor deverá ser reembolsado no prazo de 60 dias. O não pagamento da dívida implicará em juros moratórios de 1% ao mês e multa de 2% sobre o valor em atraso. 2.3 ASSESSORIA ODONTOLÓGICA (EXTERIOR) A USS se responsabilizará pelos gastos por atendimento odontológico de urgência em casos de infecção ou trauma resultante de acidente ou doença súbita, até o limite de US$ O atendimento odontológico estará limitado apenas ao tratamento da dor e/ou extração da peça dentária. 2.4 ASSESSORIA FARMACÊUTICA (EXTERIOR) A USS se responsabilizará pelos gastos com medicamentos receitados por sua equipe médica para a afecção ocorrida durante a viagem, até o limite de US$ INDICAÇÃO MÉDICA (BRASIL E EXTERIOR) Se em consequência de acidente ou doença súbita, o associado necessitar consultar um médico ou especialista, a USS colocará à sua disposição um serviço de informações, que lhe fornecerá o nome, endereço ou telefone de um profissional. As despesas com o médico escolhido são de responsabilidade do associado. A USS não será responsável pelos serviços prestados pelos profissionais e entidades (hospitais, clínicas, etc.) indicados através deste serviço de informação, razão pela qual tanto o material de divulgação dos serviços, quanto o material do associado, deverão informar com clareza que o referido serviço restringe-se a indicação de médicos e hospitais. 2.6 PROLONGAMENTO DE ESTADA (EXTERIOR) Se em consequência de acidente pessoal ou doença súbita do associado, e por prévia recomendação do médico responsável pelo atendimento, seu estado não justificar hospitalização ou transporte sanitário e se o seu regresso não se puder realizar na data

7 inicialmente prevista, a USS encarrega-se das despesas a serem realizadas com estada em hotel, até US$ por dia, durante 7 dias. A USS responsabiliza-se tão somente pelas diárias de hotel, excluídas todas e quaisquer despesas extras, tais como, telefonemas, frigobar e similares. 2.7 VIAGEM DE PARENTE PARA ACOMPANHAR OS ASSOCIADOS (BRASIL E EXTERIOR) No caso do associado viajar sozinho e sofrer um evento coberto e for hospitalizado no exterior, com autorização do Departamento Médico da Assistência e sempre e quando a hospitalização prevista para o associado for superior a 10 (dez) dias, a Central se encarregará do custo do envio de um familiar, mediante a compra de um bilhete aéreo em classe econômica, sujeito à disponibilidade de lugar, para que este acompanhe o associado durante o período de hospitalização. 2.8 GARANTIA DE VIAGEM REGRESSO (BRASIL E EXTERIOR) Se em consequência de doença súbita ou lesão decorrente de acidente pessoal, cujo acompanhamento tenha sido verificado pela equipe médica da USS, o associado não possa efetuar seu transporte pelo meio inicialmente utilizado em sua viagem, a USS garante o pagamento das despesas de seu transporte até o seu domicílio ou até ao local de destino da viagem interrompida, desde que estes últimos gastos não sejam superiores àqueles. Com esta finalidade, a USS poderá, em nome do associado, usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do associado, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do associado ou a continuação de sua viagem. 2.9 TRANSLADO MÉDICO (BRASIL E EXTERIOR) Em casos de emergência, a Assistência organizará o transporte ao centro médico mais próximo para que o associado ferido ou enfermo receba atendimento médico. Quando o Departamento Médico recomendar a transferência para outro centro médico mais adequado, proceder-se-á à organização do mesmo, conforme as possibilidades do caso, nas condições e

8 meios autorizados pela Central de Atendimento interveniente e exclusivamente dentro dos limites territoriais do país onde tenha ocorrido o evento. Um médico ou enfermeira o acompanhará quando extremamente necessário. NOTA: Somente razões de índole médica, avaliadas e com autorização prévia do Departamento Médico da Assistência serão levadas em conta para decidir a procedência e/ou urgência da remoção. Se o associado e/ou seus familiares decidirem efetuar a remoção, deixando de lado a opinião do Departamento Médico da Assistência, nenhuma responsabilidade recairá sobre a Central por referida atitude, sendo o translado, seu custo e suas consequências arcados somente por conta e risco do associado e/ou seus familiares REPATRIAMENTO DO CORPO (BRASIL E EXTERIOR) Em caso de falecimento do associado em viagem, a Central providenciará a repatriação funerária e arcará com as despesas necessárias: 1) do custo do caixão necessário para o transporte. 2) dos trâmites administrativos. 3) do transporte até o aeroporto de retorno ao país de residência permanente do associado, pelo meio que a Assistência considerar mais conveniente. NOTA: As despesas de caixão definitivo e os trâmites funerários não serão em nenhum caso por conta da Central. O serviço de repatriação de restos será feito apenas se a assistência for solicitada imediatamente após o falecimento. A Central exime-se e não será responsável pelo traslado dos restos, nem efetuará reembolso algum por este conceito, caso empresas funerárias ou outros terceiros intervenham antes da Central ou sem sua autorização expressa. A Central não se responsabilizará pelas despesas incorridas no caso de morte causada por: a) Narcóticos ou estupefacientes b) Suicídio c) Caso o falecimento tenha ocorrido em consequência de enfermidade preexistente sofrida pelo associado, sendo o motivo da viagem o tratamento da mesma REGRESSO ANTECIPADO EM CASO DE FALECIMENTO DE PARENTES (BRASIL E EXTERIOR) Em virtude de falecimento de parente de 1º grau do associado e caso não possa ser utilizado o bilhete original emitido com prazo determinado, a USS organizará e assumirá as despesas adicionais resultantes da sua volta antecipada ao seu local de domicílio desde que haja tempo

9 hábil para participação do associado no funeral, em companhia aérea comercial, classe econômica. Para fins deste serviço, são considerados parentes de 1º grau o cônjuge e os filhos, pais e irmãos do associado. Com esta finalidade, a USS poderá usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do associado, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno dos mesmos INDICAÇÃO JURÍDICA (EXTERIOR) A fim de assegurar a defesa do associado perante qualquer tribunal em resultado de procedimento criminal que contra ele seja movido durante a viagem, a Central colocará à sua disposição um advogado para que se encarregue de sua defesa civil ou criminal ADIANTAMENTO DE FIANÇA (EXTERIOR) Se o Titular for detido por com o motivo de que lhe seja imputada responsabilidade criminal em um acidente, poderá recorrer a Central para obter um empréstimo até US$ 2.500,00 a fim de pagar a fiança exigida para obter sua liberdade condicional. A concessão do empréstimo ao associado nestas circunstâncias estará sujeita às condições estabelecidas pela Central em cada caso e que o associado deverá aceitar LOCALIZAÇÃO DE BAGAGEM EXTRAVIADA (BRASIL E EXTERIOR) A Central assistirá o associado no exterior com todos os meios a seu alcance para localizar bagagens extraviadas que tenham sido despachadas no depósito do mesmo voo internacional no qual viaja o associado do cartão CREDICARD DINERS EXCLUSIVE.

10 2.15 TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES (BRASIL E EXTERIOR) No caso de acidente pessoal ou doença súbita do associado a Central poderá, se comunicada, avisar seus parentes ou sua empresa sobre o seu estado de saúde e localização INFORMAÇÕES SOBRE VIAGENS (BRASIL E EXTERIOR) Caso necessário, serão fornecidas as informações sobre vacinas e vistos exigidos em países estrangeiros, endereços e números telefônicos das Embaixadas e Consulados do Brasil ENVIO DE DOCUMENTOS (EXTERIOR) No caso de perda dos documentos imprescindíveis durante uma viagem de negócios serão enviadas cópias em até 1 kg (fornecidos pela empresa) ADIANTAMENTO DE FUNDOS (EXTERIOR) A Assistência dará assessoria ao associado sobre os procedimentos a serem seguidos no local, no caso de terem sido roubados ou extraviados seus documentos pessoais, bilhetes aéreos e/ou cartões de crédito. Tal assessoria não compreenderá, em nenhum caso, a realização de trâmites pessoais que o associado deva realizar em razão do roubo e/ou extravio ocorrido. A Assistência não se responsabilizará por gastos ou custos ligados à substituição de documentos pessoais, bilhetes aéreos, cartões de crédito roubados ou extraviados. Para esta assistência em caso de roubo ou furto do cartão ou dinheiro será providenciado um adiantamento no limite de US$ 2, Este empréstimo será feito mediante depósito prévio feito na conta da empresa de assistência no valor em reais correspondente. Importante: Esse serviço é apenas em caso de roubo ou furto e este deverá enviar um B.O. (Boletim de Ocorrência), comprovando o evento à Central de Atendimento.

11 2.19 ATRASO OU CANCELAMENTO DE VOO (EXTERIOR) Se o voo do associado atrasar por mais de 6 (seis) horas consecutivas da hora programada de partida do voo original e não houver nenhuma outra alternativa de transporte durante essas 6 (seis) horas, a Central reembolsará até o limite equivalente a US$ para gastos de hotel, alimentação, táxi e comunicações realizados durante o período de demora. A Central reembolsará somente estes gastos contra apresentação de comprovantes originais que provem irrefutavelmente os gastos feitos pelo associado, e um documento da empresa aérea certificando a demora ou cancelamento sofrido. Para gozar deste reembolso, o associado deverá contatar a Central antes de deixar o aeroporto onde ocorreu o fato. 3. EXCLUSÕES DA ASSISTÊNCIA A PESSOAS EM VIAGEM A Central não será responsável por gastos pessoais do associado nas seguintes situações: a) doenças crônicas ou preexistentes que o associado sofra anteriormente a viagem, conhecidas ou não pelo associado, assim como sua agudização ou consequências. b) toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do associado, bem como aqueles provocados por atos, ação ou omissão do associado ou causados por má fé; c) acontecimentos ou consequências causadas por suicídio consumado ou frustrado do associado; d) danos sofridos pelo associado em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem prescrição médica; e) despesas com aquisição de óculos, lentes, muletas e próteses em geral; f) danos sofridos em consequência da prática de desportos radicais, tais como, mas não limitados a, alpinismo, ski aquático, caça, pesca submarina, esgrima, esportes que utilizem arma de fogo, e bem assim de práticas desportivas em competição ou treino para competição e apostas; g) assistências em consequência de um acidente laboral; h) despesas com fisioterapia;

12 i) todos os gastos ocasionados pelo diagnóstico ou tratamento de um estado fisiológico (ex.: gravidez), parto, exame pré-natal e qualquer tipo de check-up médico geral; j) transporte ou remoção sanitária, caso o associado possa ser tratado localmente e não haja impedimento em seguir viagem; k) gastos com funeral, cremação ou cerimônia fúnebre; l) danos sofridos em consequência de atos de terrorismo, guerras, revoltas populares, greves, sabotagem, tumultos e quaisquer perturbações de ordem pública; m) danos sofridos em decorrência de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; n) danos sofridos em consequência direta ou indireta de irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; o) danos sofridos em decorrência de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, tempestade ciclônica atípica, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc.; p) salvamento em mar, montanha ou zonas desérticas; q) fornecimento de assistência a menos de 100 km de distância do município de domicílio do associado. No caso de extravio de bagagens, não estão cobertos os prejuízos causados direta ou indiretamente pelos seguintes fatores: a) viagens em meio de transporte de caráter perigoso ou ilegal, no qual o associado atue como operador ou membro da tripulação ou não apropriado a passageiros; b) confisco ou apreensão da bagagem por parte da Alfândega ou outra autoridade governamental; c) falha do associado em tomar medidas necessárias para salvaguardar ou recuperar a bagagem perdida; d) falha de notificação às autoridades competentes da Cia. Aérea sobre bagagem perdida no ponto de destino e na obtenção e preenchimento do informe de irregularidade antes de deixar o aeroporto.