ASSISTÊNCIA PET Entende-se por Usuário, o titular da apólice, desde que esse tenha residência habitual no Brasil.

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1 I. RESUMO DE SERVIÇOS Definição de Usuário Definição de Animal Assistido Definição de Acidente Definição de Lesão Definição de Doenças Preexistentes ASSISTÊNCIA PET Entende-se por Usuário, o titular da apólice, desde que esse tenha residência habitual no Brasil. Entende-se por Animal Assistido, somente cães e gatos indicados legalmente como domésticos, desde que convivam com o Usuário em sua residência habitual, portadores de carteirinha de vacinação e/ou RG do animal. Entende-se por Acidente, o evento isolado involuntário, bem como caracterizado no tempo e espaço, ocasionado por um agente externo. Entende-se por Lesão, todo e qualquer dano físico no Animal Assistido, decorrente de acidente coberto (conforme definição do item C deste mesmo artigo). Entende-se por Doenças Preexistentes, doença ou lesão decorrente de doença crônica ou diagnosticada anteriormente a solicitação de atendimento. Definição de Residência Assistida Entende-se por Residência Assistida a designada na apólice, desde que em território nacional. Período de Vigência 12 (doze) meses. SERVIÇOS EMERGENCIAIS Serviços a Animais A) Transporte Veterinário Emergencial Lesão decorrente de acidente com o Animal Assistido Até R$ 100,00 por evento, até 02 intervenções por ano de vigência da apólice.

2 Serviços a Animais B) Assistência Veterinária Emergencial Doença ou Lesão decorrente de acidente com o animal assistido C) Informações sobre Vacina Dúvidas sobre calendário de vacinação Até R$ 250,00 por evento, até 02 intervenções por ano de vigência da apólice. Sem limite de utilização. Atendimento dias úteis das 09h às 18h com agendamento prévio de 48 horas. Nota: Será de responsabilidade do Usuário, dizer ao profissional as informações de todas as vacinas que o Animal Assistido já tenha tomado (cartão de vacinas) e suas respectivas datas. 0 Km

3 Serviços a Animais D) Aplicação de Vacina em Domicílio Demanda Até 03 visitas por ano de vigência da apólice, para que o profissional credenciado possa aplicar a vacina no Animal Assistido. Nota: O custo da vacina será de responsabilidade do Usuário, devendo este ser pago diretamente ao profissional na data e local do evento. E) Implantação de chip Demanda Dias úteis das 09h às 18h, com agendamento. Até R$ 100,00 São Paulo Rio de Janeiro F) Serviço de apoio à localização do pet Desaparecimento do Animal Assistido G) Transporte do Animal Assistido Localização do Animal Assistido Sem limite de utilização Até R$ 150,00 São Paulo Rio de Janeiro São Paulo Rio de Janeiro Até 50 km entre o local em que se encontra o Usuário e onde o animal seja localizado

4 Serviço a animais H) Transporte e Estadia em Hotel Lesão / Doença do Usuário I) Orientação Jurídica por Telefone Relacionada ao Animal Assistido Transporte: Ida e Volta Estadia: Até 4 quatro diárias limitado a R$ 200,00 (Duzentos reais) por toda a estada do animal Assistido. Até 2 intervenções por vigência da apólice. Dias úteis das 9h: 00m às 18h: 00m, com agendamento. Limitado a 2 consultas por ano de vigência da apólice

5 Serviço a animais J) Assistência Funeral ao Animal Assistido Serviços a Animais Falecimento Até 01 intervenção por ano de vigência da apólice. Valor de até R$ 1.000,00 por Animal Assistido. Serviços Não Emergenciais K) Consulta Veterinária Consulta de rotina Até R$ 100,00 Até 1 intervenção por vigência

6 Serviços a Animais L) Agendamento de Serviços Veterinários M) Informações de Serviços Veterinários Úteis Demanda Demanda Sem limite de utilização Informações de telefones e endereços de clínicas veterinárias, prontosocorros de animais, adestramento de cães, pet shop, banho e tosa, hotéis para animais, spa canino, reiki, laboratórios veterinários, farmácia, convênios de saúde veterinária, associações de animais, transporte de animais e Informações sobre Registro Geral do Animal.(documentação para retirada) São Paulo

7 Serviços a Animais N) Informações Sobre e Exposições de Animais Demanda Informações relacionadas a endereços, telefones de contato, horário de funcionamento e preços de inscrição para os eventos consultados. O) Envio de ração em domicilio Demanda Até 01 Intervenção por ano. Horário de atendimento: conforme horário do pet shop. Nota: O custo correspondente a esta garantia será de responsabilidade do Usuário, devendo este ser pago diretamente ao profissional na data e local do evento

8 III. CONDIÇÕES GERAIS ASSISTENCIA PET ARTIGO 1 - DEFINIÇÕES A) USUÁRIO: Entende-se por Usuário, o titular da apólice, desde que tenha residência habitual no Brasil. B) ANIMAL ASSISTIDO: Entende-se por Animal Assistido, somente cães e gatos indicados legalmente como domésticos, desde que convivam com o Usuário em sua residência habitual, portadores de carteirinha de vacinação e/ou RG do animal. C) ACIDENTE: Entende-se por Acidente, o evento isolado involuntário, bem como caracterizado no tempo e espaço, ocasionado por um agente externo. D) LESÃO: Entende-se por Lesão todo e qualquer dano físico no Animal Assistido, decorrente de acidente coberto (conforme ítem C artigo 1). E) DOENÇAS PREEXISTENTES: Entende-se por Doenças Preexistentes, doença ou lesão decorrente de doença crônica ou diagnosticada anteriormente a solicitação de atendimento. F) RESIDÊNCIA ASSISTIDA Entende-se por Residência Assistida a designada na apólice, desde que em território nacional. ARTIGO 2 - LIMITE TERRITORIAL No que se refere aos Serviços Emergenciais (artigo 4, deste anexo) e Serviços Não Emergenciais (artigo 5, deste anexo), o direito às prestações dos Serviços de Assistência começa a partir da residência habitual do Usuário, desde que a mesma encontre-se nas seguintes cidades: São Paulo - SP ABC - SP Guarulhos - SP Osasco - SP Barueri SP

9 Campinas - SP - SP Ribeirão Preto - SP Rio de Janeiro - RJ Niterói - RJ São Gonçalo - RJ Cabo Frio - RJ Goytacazes - RJ Caxias - RJ Petrópolis - RJ Teresópolis - RJ Horizonte - MG Curitiba - PR ARTIGO 3 - ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO O âmbito territorial da assistência será o seguinte: a) No que se refere aos serviços descritos nos artigos 4 e 5 deste anexo, estender-se-ão aos fatos geradores ocorridos nas cidades mencionadas no artigo 2 (limite territorial), deste anexo. b) A utilização dos serviços de Assistência, neste previsto, se dará, exclusivamente, durante a vigência deste Contrato. ARTIGO 4 SERVIÇOS EMERGENCIAIS Os serviços relativos ao Animal Assistido abrangem as modalidades previstas neste artigo, e serão prestadas de acordo com as condições aqui estabelecidas; desde que respeitados integralmente os artigos 1, 2 e 3 deste anexo. A) TRANSPORTE VETERINÁRIO EMERGENCIAL Em caso de lesão resultante de acidente sofrido pelo Animal Assistido, e desde que o Usuário não tenha condições físicas para fazê-lo, BRASIL ASSISTENCIA se responsabilizará pelo transporte do Animal Assistido até a clínica veterinária mais próxima do local do evento. O meio de transporte mais adequado será definido pela BRASIL ASSISTENCIA. Caso a condição de impossibilidade do Usuário perdure até o momento da alta do Animal Assistido, concedida pelo veterinário responsável e, não haja outro responsável indicado pelo Usuário que possa buscar o Animal Assistido, BRASIL ASSISTENCIA efetuará o transporte do Animal Assistido até a residência do Usuário. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) por evento, limitado a 02 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice.

10 B) ASSISTÊNCIA VETERINÁRIA EMERGENCIAL Em caso de doença ou lesão como consequência de acidente sofrido pelo Animal Assistido, BRASIL ASSISTENCIA garante o pagamento dos gastos com cirurgias e medicamentos, até o limite de R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais) por evento, e no máximo 02 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice. Excluem-se desta cobertura os atendimentos a doenças preexistentes. C) INFORMAÇÕES SOBRE VACINAS BRASIL ASSISTENCIA, quando solicitado pelo Usuário, acionará a sua rede credenciada para que um profissional o informe, via telefone, sobre vacinas necessárias ao Animal Assistido, época para aplicação, locais e datas de vacinação pública. O atendimento será fornecido em dias úteis, das 09h às 18h, através de agendamento prévio de no mínimo 48 horas. Nota: Será de responsabilidade do Usuário, dizer ao profissional as informações de todas as vacinas que o Animal Assistido já tenha tomado (cartão de vacinas) e suas respectivas datas. D) APLICAÇÃO DE VACINA EM DOMICÍLIO Quando solicitado pelo Usuário, BRASIL ASSISTENCIA acionará a sua rede credenciada, para que um profissional possa se dirigir a Residência Assistida para aplicar a vacina especificada pelo Usuário, no Animal Assistido. Este serviço está limitado a 03 (três) visitas por ano de vigência da apólice. O atendimento será fornecido em dias úteis, das 09h às 18h, através de agendamento prévio de no mínimo 48 horas. Nota: O custo da vacina será de responsabilidade do Usuário, devendo este ser pago diretamente ao profissional na data e local do evento. E) IMPLANTAÇÃO DE CHIP BRASIL ASSISTÊNCIA indicará clínica veterinária para implantação de um microchip de identificação no Animal Assistido, o serviço inclui ainda o cadastro dos dados do Animal Assistido no banco de dados universal (Sistema de Identificação e Registro de Animais da América Latina). BRASIL ASSISTÊNCIA será responsável pelo custo do microchip e da implantação no Animal Assistido. O âmbito territorial dessa cobertura se limita às cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais). F) SERVIÇO DE APOIO À LOCALIZAÇÃO DO PET:

11 Em caso de desaparecimento do Animal Assistido, o Usuário deverá informar prontamente a BRASIL ASSISTÊNCIA. Caso a BRASIL ASSISTÊNCIA seja comunicada da localização do Animal Assistido por um terceiro que o tenha encontrado e realizado sua identificação em uma clínica veterinária através dos dados cadastrados no microchip implantado no Animal Assistido, BRASIL ASSISTÊNCIA comunicará imediatamente o Usuário sobre a localização do Animal Assistido. G) TRANSPORTE DO ANIMAL ASSISTIDO: Em caso da localização do Animal Assistido, através da prestação do serviço de apoio à localização do pet, descrito no item F, BRASIL ASSISTÊNCIA disponibilizará um meio de transporte para o Usuário ou pessoa por ele indicada, de onde se encontrar o Usuário até o local em que esteja o Animal Assistido, desde que a distância seja maior que 5. O meio de transporte mais adequado será definido pela BRASIL ASSISTENCIA. Limite: Até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento, limitado a 02 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice. H) TRANSPORTE E ESTADIA EM HOTEL Em caso de lesão ou doença do Usuário, devidamente atestado através de laudo médico, que o impeça de cuidar do Animal Assistido, BRASIL ASSISTENCIA será responsável pelo transporte de ida e volta e estadia do Animal Assistido até um hotel para animais mais próximo do local do evento, e que esteja adequado para prestação deste serviço. O período de estadia será de até 04 (quatro) dias, limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) por toda a estadia e até 02 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice. Caso necessário um número maior de diárias para estadia, as mesmas serão de responsabilidade do Usuário. I) ORIENTAÇÃO JURÍDICA POR TELEFONE BRASIL ASSISTÊNCIA proporcionará ao Usuário, o serviço de Orientação Jurídica não contenciosa, por telefone, para esclarecer dúvidas e fornecer orientação verbal preventiva. O conteúdo da orientação jurídica versará sobre qualquer questão legal suscitada pelo Usuário nos diferentes âmbitos do direito, desde que relacionada ao Animal Assistido. O atendimento ao Usuário ocorrerá nos dias úteis, das 09h às 18h, através de agendamento prévio. Nota: O limite para este serviço é de até 02 (duas) consultas por ano de vigência da apólice.

12 J) ASSISTÊNCIA FUNERAL AO ANIMAL ASSISTIDO Em caso de falecimento do Animal Assistido, BRASIL ASSISTENCIA será responsável pela realização da cremação ou sepultamento do Animal Assistido, no local mais próximo do evento. O tipo de serviço a ser realizado está vinculado à disponibilidade e condições regionais de oferecimento dos serviços. Limite: Até R$ 1.000,00 e 01 (uma) intervenção por ano de vigência da apólice. Nota: O tipo de cremação deverá ser definido pela BRASIL ASSISTENCIA. ARTIGO 5 SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS- REDE DE BENEFICIOS Os serviços não emergenciais e serviços de rede de benefícios relacionados neste artigo serão prestados de acordo com as seguintes condições: SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS K) CONSULTAS VETERINÁRIAS BRASIL ASSISTÊNCIA quando solicitada, oferecerá por meio da rede de atendimento credenciada, consulta veterinária para que o Animal Assistido receba atendimento veterinário preventivo. Limite: Até R$ 100 (cem reais) por evento, limitado a 1 intervenção por ano de vigência da apólice. L) AGENDAMENTO DE SERVIÇOS VETERINÁRIOS BRASIL ASSISTÊNCIA quando solicitada, agendará a consulta veterinária para o Animal Assistido, por meio da rede de atendimento credenciada ou outra indicada pelo Usuário. O horário agendado para a consulta veterinária dependerá da disponibilidade da clínica veterinária. BRASIL ASSISTÊNCIA poderá também acionar o serviço de leva e traz através da rede credenciada ou outra indicada pelo Usuário, para transportar o Animal Assistido até clínicas veterinárias, banho, tosa e hotéis. Limite: Sem limite de utilização. Os custos com o atendimento veterinário serão de responsabilidade do Usuário. M) INFORMAÇÕES DE SERVIÇOS VETERINÁRIOS ÚTEIS BRASIL ASSISTÊNCIA, quando solicitada, indicará telefones de serviços veterinários úteis: clínicas veterinárias, pronto-socorros de animais, adestramento de cães, pet shop,

13 banho e tosa, hotéis para animais, spa canino, reiki, laboratórios veterinários, farmácia, convênios de saúde veterinária, associações de animais, serviço de transporte de animais e informações sobre Registro Geral do Animal. (documentação para retirada, endereços, etc.). Sem limite de utilização. Os custos para utilização dos serviços será de responsabilidade do Usuário. N) INFORMAÇÕES SOBRE EVENTOS E EXPOSIÇÕES DE ANIMAIS BRASIL ASSISTÊNCIA disponibilizará, através de consulta telefônica, informações referentes a eventos e exposições de animais. As informações serão relacionadas a endereços, telefones de contato, horário de funcionamento e preços de inscrição para os eventos consultados. Nota: Só serão fornecidas informações de eventos regulamentados e pertencentes ao calendário oficial de exposições. BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por qualquer mudança de horários, valores, etc., efetuadas pelos organizadores do evento e que não sejam previamente comunicadas. Sem limite de utilização. O) ENVIO DE RAÇÃO EM DOMICÍLIO O Usuário poderá solicitar a BRASIL ASSISTÊNCIA o envio de ração à sua residência para seu o Animal Assistido. É necessário que no momento do atendimento o Usuário informe a marca, tipo e peso do produto. Limite: Taxa de entrega até R$ 50,00 (cinquenta reais) com 1 (uma) intervenção por ano Horário de Atendimento: Conforme horário do Pet Shop BRASIL ASSISTÊNCIA será responsável pela entrega do produto, ficando sob responsabilidade do segurado o pagamento da ração. ARTIGO 6 NOTA GERAL BRASIL ASSISTÊNCIA não se responsabiliza por ataques indevidos do Animal Assistido a terceiros, assim como por qualquer despesa incorrida por eles junto a estabelecimentos que os estiverem atendendo.

14 ARTIGO 7 - EXCLUSÕES 1) Além das exclusões já particularizadas neste contrato, não serão concedidas as prestações seguintes: a) Serviços solicitados diretamente pelo Usuário, sem prévio consentimento da BRASIL ASSISTÊNCIA. b) Despesas correspondentes a assistências veterinárias dispendidas pelo Usuário antes de seu contato com a BRASIL ASSISTENCIA. c) Doenças preexistentes. d) Assistência a toda e qualquer conseqüência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas. e) Assistência derivada da morte por sacrifício induzido, e/ou lesões e conseqüências decorrentes de tentativas do mesmo. f) Assistência por doenças ou estados patológicos produzidos por consumo induzido de drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos proibidos e ou adquiridos sem recomendação veterinária. g) Despesas com aquisição de próteses, bem como despesas de assistência por gravidez ou parto do Animal Assistido. h) Despesas com o Animal Assistido, decorrentes de tratamento de doenças nervosas, neuroses, psicoses, inclusive traumática ou puerperal, bem como as causadas por epilepsia traumática ou essencial, que exijam internação, psiquiatria, psicanálise, psicoterapia ou sonoterapia, por parte do Usuário. i) Assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional/amador por parte do Animal Assistido. j) Despesas extras da estadia como: refeições, e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária do hotel. 2) Excluem-se ainda das prestações e serviços de BRASIL ASSISTÊNCIA, as derivadas de: Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles: a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública.

15 b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz. c) Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. d) decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. 3) Ficam excluídos das prestações previstas neste contrato os atos praticados por ação ou omissão do Usuário causadas por má fé. ARTIGO 8 - COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato objeto de prestação dos serviços de assistência, o Usuário solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número da apólice, CPF, dados do Animal Assistido (nome, raça e cor), bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. BRASIL ASSISTÊNCIA será responsável pela prestação dos serviços previstos nestas Condições Gerais desde que sejam solicitados através de contato do Usuário ou de seu representante, com a nossa Central de Atendimento. ARTIGO 9 - PERDA DOS DIREITOS DE UTILIZACAO DA PRESTACAO DOS SERVIÇOS O Usuário perderá o direito à utilização dos serviços de assistência 24 horas sempre que: a) O Usuário causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos. b) O Usuário omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas.

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