APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE: UMA ANÁLISE NA PERSPECTIVA E INTERESSE DO CLIENTE
|
|
- Ivan Laranjeira Teixeira
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE: UMA ANÁLISE NA PERSPECTIVA E INTERESSE DO CLIENTE SABRINA BIANCA DA SILVA ALVES (CESUPA ) brina_bianca@hotmail.com Joyce Lameira dos Santos (CESUPA ) joycelameira@hotmail.com Joao Faciola de Souza Neto (CESUPA ) joao_faciola@hotmail.com O TRABALHO APRESENTA UMA APLICAÇÃO DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO, DESENVOLVIDA POR NÓS, INTEGRANTES DO TRABALHO PARA DIAGNÓSTICO E MELHORIA CONTÍNUA DO DESEMPENHO DA EMPRESA HELLMAG DIANTE DE SEUS CLIENTES. O OBJETIVO FOI ELABORAR UMA ANÁLISE DA SITUAÇÃO DA EMPRESA HELLMAG, DA REGIÃO DE BENEVIDES, EM RELAÇÃO AOS SEUS CLIENTES E CONCORRENTES, A PARTIR DA IDENTIFICAÇÃO DE SEUS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO. TRATA-SE DE UMA PESQUISA EXPLORATÓRIA E QUANTITATIVA, TENDO COMO TÉCNICAS A APLICAÇÃO DE MATRIZ DE IMPORTÂNCIA, ATRAVÉS DA VALIDAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS APLICADOS POR TELEFONE E VIA . OS QUESTIONÁRIOS FORAM APLICADOS NOS MESES DE MARÇO E ABRIL DO ANO DE OS RESULTADOS DEMOSTRARAM QUE A EMPRESA DEIXOU A DESEJAR NO CRITÉRIO CONFIABILIDADE NA ENTREGA, TANTO NO QUE DIZ RESPEITO AO DESEMPENHO QUANTO NO QUE DIZ RESPEITO À SATISFAÇÃO. OS RESULTADOS INDICAM TAMBÉM QUE A METODOLOGIA DESENVOLVIDA POR NÓS PODE SER ADAPTADA EM NOVOS ESTUDOS PARA OUTROS SETORES DA ECONOMIA. Palavras-chaves: MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO, FATORES CRÍTICOS, PESQUISA QUANTITATIVA
2 1. Introdução A concorrência entre as empresas está cada vez mais evidente graças ao ambiente mutável das organizações. Fatores como globalização e a abertura de mercado são indicadores destas tendências mundiais, e no Brasil não poderia ser diferente, visto que além de enfrentar a competitividade local existe a necessidade de se adequar as grandes a concorrentes tanto diretos como concorrentes indiretos, muitas vezes, vindos do outro lado do planeta. As organizações necessitam estar sempre se aprimorando e buscando novas formas de suprir as necessidades e desejos de seus clientes, sendo que a exigência dos mesmos se torna cada vez mais difícil de atender, pois à medida que uma organização tenta ser mais eficiente, outra já se tornou eficiente em proporções maiores e em determinada tarefa podendo assim satisfazer sua demanda. Conhecer o cliente é imprescindível para o sucesso do negócio. A busca pelo aprimoramento contínuo das organizações deixou de girar em torno do produto para a criação de um perfil de cliente tendo como foco principal que este é, sem sombra de dúvida, o principal stakeholder dos negócios, então tendo assim que satisfazê-lo superando a concorrência. Desta forma, a pesquisa quantitativa e qualitativa é realizada para que se possa avaliar principalmente a necessidade do cliente, e como a empresa e seus produtos são vistos. Uma ferramenta muito importante que pode ser utilizada para direcionar as ações de melhoria de desempenho com foco nos clientes externos e também nos internos é a Matriz Importância X Desempenho que é uma ferramenta muito simples que ajuda a traçar o panorama de uma empresa ou processo em relação aos seus concorrentes (RIGONI, 2010). As partes interessadas têm expectativas e necessidades a serem atendidas por empresas que em geral apresentam diferentes níveis de desempenho. As empresas precisam monitorar a satisfação dos clientes e melhorar continuamente. Sendo assim, considerando a empresa Transportes HellMag LTDA ME, que atua no ramo de transporte rodoviário de comércio varejista de materiais de construções em geral, extração de areia, cascalho pedregulhos e pedra bitada, o que se propõe a seguinte pergunta de 2
3 pesquisa: em que aspectos a empresa pode melhorar diante seus concorrentes e como a empresa é vista por seus clientes?. O objetivo deste artigo é aplicar uma Matriz Importância X Desempenho analisando certos objetivos de desempenho pertinentes ao ramo de atuação da empresa, tais como: Qualidade do material a ser entregue (o material está em condições de uso e de acordo com as especificações); Compromisso da entrega (se o material vai chegar ao destino em tempo hábil); Custo do Material (ou seja, o custo aumenta de acordo com a entrega); Credibilidade da empresa (se a empresa passa confiança ao seu cliente final); Atendimento dos funcionários (tanto no que diz respeito ao atendimento administrativo, quanto no atendimento realizado no momento da entrega). A partir destes dados obtidos, realizar um levantamento de como está à situação da empresa quando comparada aos seus concorrentes, para posterior implantação de melhorias. 2. Referencial teórico Para a sustentação do exposto nesta pesquisa buscou-se conceitos de Matriz importância X desempenho e estratégia de negócios, pois se pode verificar que não haveria como tratar do tema principal sem ser de uma forma interdisciplinar. Analisar os dados sob a ótica de uma única área levaria a considerações parciais, fragmentadas, o que inviabilizaria uma visualização do todo Objetivos de desempenho Primeiramente para se entender como uma empresa pode obter sucesso empresarial, há a necessidade de se conhecer os objetivos de desempenho. Segundo Slack (2008), para satisfazer os principais interessados é preciso responder algumas questões que definirão se certa empresa possui condições de ser competitiva em seu mercado de atuação. Questões tais 3
4 como: A organização gostaria de satisfazer seus clientes de forma que não existam erros, encaixando-se no perfil ideal de qualidade; A organização gostaria de atender seus clientes de maneira que não haja setups de entrega no momento do pedido, encaixando-se no perfil ideal de rapidez; A organização gostaria de manter e cumprir os compromissos com seu cliente, encaixando-se no perfil ideal de confiabilidade; A organização gostaria de estar disponível a mudanças e se adaptar a perfis de clientes distintos, encaixando-se no perfil ideal de flexibilidade; A organização gostaria que seus produtos tivessem um preço acessível que proporcionem ainda um retorno, encaixando-se no perfil ideal de custo; Dada a ênfase nos objetivos é possível distinguir-se os critérios segundo uma representação polar criada por Torres (2001), com 5 eixos, das prioridades. Figura 1 - Representação Polar dos Objetivos de Desempenho. Fonte: Torres (2001) Um critério que pode ter alto nível de importância em um ramo do mercado, pode não ter a mesma importância no mesmo ramo que oferta o mesmo serviço com objetivos diferentes. Uma maneira de representar estes níveis relativos atribuídos por clientes que utilizam dois tipos de serviços de um mesmo ramo de atuação é a representação polar dos objetivos de 4
5 desempenho, tal como na figura 1, onde todos os objetivos podem ser analisados ao mesmo tempo e em escala. A partir do objetivo de desempenho as empresas têm a função de estabelecer seus critérios competitivos (qualidade, confiabilidade, velocidade, custo e flexibilidade) e focar em alguns desses critérios para se posicionar diante da concorrência e se impor no mercado. A grande questão é se existe a possibilidade de ser competitivo em todos estes objetivos. Quando existe a tentativa de melhorar um critério, outro consequentemente pode entrar em declínio, esta situação é chamada de trade-offs. O Trade-off representa um conflito de escolha, é uma decisão onde você precisa abrir mão de uma coisa em função de outra. De forma simples, se pode dizer que quando um requisito melhora o outro piora. Para Skinner (1969, apud VELOSO et al, 2011) os trade-offs refletem a inflexibilidade de sistemas produtivos, ou seja, seria muito difícil para as empresas que competiam pela dimensão de desempenho custo, obterem sucesso na dimensão qualidade Qualificadores e ganhadores Para que se tenha uma noção real de como os clientes avaliam a empresa é necessário conhecer quais critérios são mais importantes e quais são considerados ganhadores de pedidos, e a Matriz importância X desempenho exemplifica como estes objetivos de desempenho atuam na organização e como e onde eles podem ser melhorados. Antes de tudo, procurou-se conceituar todos os fatores importantes considerados qualificadores e ganhadores e como se pode classificá-los para proporcionar melhorias na organização. Existe a proposta de classificação dos critérios competitivos em: ganhadores de pedido, que contribuem de forma efetiva no decorrer do negócio; qualificadores que devem superar as expectativas dos clientes e/ou se equiparar ao concorrente; e ainda os critérios menos importantes que se baseiam quase que exclusivamente no ramo de atuação da empresa. Dentro deste pensamento criou-se um esquema baseado em uma escala de nove pontos onde se encontra a importância de cada critério competitivo atribuída pelos clientes e assim 5
6 posteriormente poder inseri-las na Matriz importância X desempenho. A seguir estão descritas os critérios e a escala de pontuação em que cada um se encaixa. Tabela 1 - Escala de nove pontos para a classificação dos critérios competitivos Critérios ganhadores de pedido 1 Proporciona vantagem crucial junto aos clientes 2 Proporciona importante vantagem junto aos clientes. 3 Proporciona vantagem útil junto a maioria dos clientes. Critérios qualificadores 4 Precisa estar pelo menos no nível do bom padrão do setor industrial. 5 Precisa estar em torno da média do padrão do setor industrial. 6 Precisa estar pouco distante do restante do setor industrial. Critérios pouco importantes 7 Normalmente não é considerado pelos clientes, mas pode tornar-se mais importante no futuro. 8 Muito raramente é considerado pelos clientes. 9 Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca o será. Fonte: Baseado em Slack (1993, apud CORDEIRO, 2006) Baseado em tais atribuições, é possível montar a Matriz e dar um parecer final para a empresa em questão, mostrando em que ela precisa melhorar e atingir a satisfação de seus clientes Matriz importância X desempenho A matriz importância X desempenho se baseia na importância de tais critérios e do desempenho que a empresa possui em relação aos seus concorrentes. Esta avaliação envolve uma escala de nove pontos como pode ser observada na figura 2 que representa a matriz. Figura 2 - Matriz Importância x Desempenho 6
7 Fonte: Adaptado Slack et al (2008, p. 589) A matriz se divide em quatro zonas: ação urgente, melhoramento, apropriada e zona de excesso. Segundo Slack (1993, apud PINTO et. al, 2011) estas zonas permitem avaliar tanto a importância quanto o desempenho de um critério atribuído pelo cliente. Ainda, segundo o autor, a matriz segue uma escala de três pontos, em que cada ponto está subdividido em outros três para importância para os clientes e outra escala com o mesmo número de divisões e subdivisões para desempenho da empresa em relação aos concorrentes. Conhecendo quais critérios são importantes para os clientes, estes são alocados na matriz de acordo com sua avaliação. Os critérios que são considerados mais importantes mais que possuem um desempenho baixo se comparado aos concorrentes ficam alocados na zona de ação urgente. Seguindo o raciocínio inverso os critérios que são considerados menos importantes e que possuem desempenho acima da média ficam na zona de excesso. Na zona de melhoramento estão os critérios que possuem um desempenho pouco satisfatório para critérios importantes. A zona apropriada é a ideal em relação à importância e desempenho na avaliação. As dimensões competitivas que serão avaliadas nesta pesquisa são: qualidade, velocidade, custo, flexibilidade e inovação, onde são considerados critérios de grande relevância e que são relativamente simples de serem encontrados. 7
8 3. Metodologia A avaliação de importância X desempenho é aplicada sobre os clientes da empresa Hell- Magalhães durante o mês de maio. A empresa possui cerca de dez clientes, sendo que estes clientes também são empresas do ramo de construção e venda de materiais para o mesmo fim. A Hell-Magalhães atua com a logística de matéria-prima, contando com uma frota de caminhões e um único centro de estoque localizado em Benevides - PA. O contato com os clientes é feito quase que exclusivamente por telefone e as entregas são rápidas, pois a empresa dispõe de estoques de segurança para atender a demanda. Para tanto, foi elaborado um questionário de avaliação destes critérios (ANEXO A), abrangendo velocidade, qualidade, confiabilidade e custo que foram avaliados pelos autores como os mais relevantes no ramo de atuação da empresa. Este questionário teve como objetivo principal identificar no cliente qual a escala de importância dos critérios competitivos que ele considera mais relevante, quais a empresa é capaz de atender da melhor forma possível, e quais precisam ser melhorados; portanto optouse para a realização desta pesquisa por uma escala de nove pontos proposta por Slack (2008), cuja pontuação assume o seguinte critério: 1 (um) e 2 (dois) Não é importante; 3 (três) e 4 (quatro) É pouco importante; 5 (cinco) e 6 (seis) É importante; 6 (seis) e 7 (sete) É muito importante; 8 (oito) e 9 (nove) É o mais importante; Além da escolha da escala de nove pontos, uma adaptação efetuada na Matriz, proposta por Slack (2008), foi a inversão na pontuação. Neste caso, a escala de pontuação 1 e 2 foi considerada como não é importante e a escala 8 e 9 como é o mais importante. Tal mudança foi realizada para facilitar no entendimento do questionário por parte dos clientes. As perguntas elaboradas no questionário foram realizadas de forma clara e direta para não 8
9 provocar cansaço ou impaciência nos entrevistados e este deve se mostrar capaz de responder as perguntas sem problemas. Nesta pesquisa, foram entrevistados 5 (cinco) representantes das empresas clientes, que fazem parte da metade do total de clientes efetivamente cadastrados na empresa, por meio de ligações telefônicas e internet, onde foram enviados s com o questionário em que só era necessário que o cliente atribuísse uma nota para cada critério mencionado. A partir dos resultados obtidos foi realizada uma análise comparativa do nível de percepção dos clientes da empresa em relação aos critérios competitivos. E, por fim, classificou-se os critérios competitivos em critérios qualificadores, ganhadores de pedido e menos importante através da Matriz Importância-Desempenho numa escala de 9 pontos conforme o modelo de Slack (2008). Os dados tabulados com base nos questionários visou identificar a adequação da importância dada pelo cliente para determinado critério competitivo, e o real desempenho das empresas consultadas para o mesmo critério. 4. Resultados Notou-se a participação ativa de duas figuras principais. Primeiro, o cliente, que será o responsável em determinar quais são os critérios competitivos relevantes e qual o grau de importância deles. O segundo papel é desempenhado pela empresa, que é responsável direta pelo desempenho dos serviços que o cliente recebe. Os critérios a serem avaliados foram escolhidos por um funcionário do setor de negociação da empresa em estudo, juntamente com os pesquisadores deste artigo, facilitando assim a objetividade e creditando ao questionário uma importância maior na busca por resultados que favorecem a melhoria e crescimento competitivo da empresa, haja vista que as perguntas que foram feitas se basearam nos reais interesses da empresa e de seus clientes. A seguir será ilustrado, por meio de um gráfico os resultados obtidos, onde se tirou a média das notas atribuídas para cada critério, para que se pudesse ser analisado e confrontado frente à concorrência e verificar quais critérios deverão ser priorizados para uma intensificação da 9
10 competitividade ou redução no grau de preocupação quanto a real importância. Tabela 2 - Relação de notas entre Satisfação e Desempenho Critério Média Nota desempenho Média Nota Importância Qualidade do Material 8,6 9 Compromisso da Entrega 7,4 9 Custo do Material 7,6 8 Credibilidade da Empresa 7,6 7,2 Atendimento dos funcionários 7 7,2 Fonte: Pesquisa de campo (2013) Todos os critérios foram considerados ganhadores de pedidos, pois atingiram notas superiores a 6 pontos. Na avaliação geral, a maioria dos critérios não se equiparou a importância atribuída e somente um teve, perante os clientes, média alta no quesito desempenho. Portanto, é necessário que a empresa analise os elementos estudados nesse trabalho para que ela possa proceder às mudanças necessárias e se manter competitivas no mercado, de forma a disponibilizar o que é esperado pelo cliente. A seguir será apresentado o posicionamento das percepções dos futuros clientes na Matriz Importância/Desempenho proposta por Slack (2008), que facilitara a visualização dos movimentos ocorridos nos critérios competitivos tanto na dimensão do desempenho, bem como o seu confronto. Figura 3 - Matriz Importância X Desempenho empresa Hell Mag 10
11 Fonte: Pesquisa de Campo (2013) De acordo com a Matriz descrita anteriormente, poucos pontos precisam ser melhorados, pois a maioria se encontra na zona adequada, ou seja, para os clientes da empresa, os critérios qualificadores estão sendo bem atendidos. Porém, o critério compromisso na entrega obteve nota baixa de desempenho em relação a sua importância, alocando-se assim na zona de aprimoramento. Para poder obter uma real noção de como os clientes avaliam cada critério e qual mais importa diante da concorrência, criou-se uma representação polar para desempenho e para importância dos mesmos. Figura 4 - Representação Polar Critérios Importância e Desempenho 11
12 Fonte: Pesquisa de campo Por esta representação polar, mais uma vez se pode perceber que é dada uma grande importância para o critério compromisso da entrega por todos os clientes, mas que a satisfação não se equipara a este, ou seja, o desempenho deste está inferior à expectativa do cliente. Segundo a pesquisa feita entre os clientes a empresa deve melhorar suas entregas podendo assim satisfazer ainda mais tais necessidades, já que o que foi considerado mais importante é a constância da entrega, ou seja, que a falta de material não exista em suas obras e concreteiras. A qualidade do material oferecida é das melhores, e isso faz com que os clientes tenham preferido a empresa como sua fornecedora de materiais de mineração, visto que seus concorrentes não podem oferecer essa qualidade, porém estes tem um bom desempenho em relação à entrega. 5. Considerações O presente trabalho permitiu que fosse feita uma análise dos critérios de desempenho dentro de uma empresa com base nos conceitos de qualidade, velocidade, confiabilidade e custo, sendo plotados dentro de uma Matriz que mede o Desempenho X Importância, verificando assim que estes conceitos são muito pouco utilizados em termos práticos, principalmente no que se refere à transportadora pesquisada. Ao analisar os dados, percebeu-se que o método de pesquisa adotado foi adequado para fins de desenvolver os objetivos propostos na pesquisa. A Matriz Importância x Desempenho de Slack permitiu identificar e avaliar os fatores competitivos bem como o posicionamento da empresa em estudo frente aos concorrentes. Os resultados obtidos permitiram identificar as variáveis mais importantes para os clientes no momento da escolha do produto, e com base nos dados obtidos a empresa possa melhorar de posição no fator que está deixando a desejar para os clientes e assim não correr o risco de perder os mesmos e não correrem o risco de descontinuidade de seus negócios. 12
13 Pôde-se verificar que as prioridades de desempenho da empresa não estavam relacionadas diretamente com as necessidades e desejos de seus clientes. De acordo com a pesquisa a empresa precisa aprimorar e cumprir de forma efetiva no que se refere à entrega, critério considerado de maior importância, porém a empresa não mostrou planos de melhorias ou mesmo pesquisas de satisfação que evidenciassem o interesse em se adequar e fazer frente à concorrência. No que diz respeito à análise dos concorrentes, conclui-se que o gestor deve pesquisar o funcionamento das outras empresas assim como seus produtos fornecidos, preço, atendimento ao cliente, e critérios que sejam de interesse da empresa ter conhecimento, tudo isto para estar atento aos fatores competitivos para uma avaliação do que poderá oferecer de diferencial. Essas ações gerenciais devem ser feitas para que a empresa possa conhecer os concorrentes e seus clientes, procurando melhorar o seu desempenho, garantir a sua continuidade e aumentar sua lucratividade. Futuros trabalhos deverão contemplar o aprofundamento das questões tratadas, seja através da ampliação do número de organizações pesquisadas, bem como em um maior número de critérios de desempenho a serem analisados, no caso de uma empresa de transporte, pode-se fazer um aprofundamento nas questões de velocidade e entrega, pois são critérios muito relevantes neste ramo. 6. Referências CORDEIRO, José Vicente; BOTELHO, Juciane Lopes. Estratégia de negócios e gestão de operações: avaliação do alinhamento estratégico em empresas paranaenses fabricantes de bens intermediários. Disponível em: < >. Acessado em: 18 de abril de PINTO, R.; MORAIS, I.; LIRA, J.; RÊGO, R.; Aplicação da matriz Importância/ Desempenho em instituições de nível superior: um estudo de caso no interior do Rio Grande do Norte. Disponível em: <www2.ufersa.edu.br/portal/view/.../63/.../seprone_st_ pdf >. Acessado em: 18 de abril de RIGONI, José Ricardo. < Acessado em: 20 de abril de
14 SILVA, E.; LAURINDO, F.; NETO, J. Cadeias Produtivas Virtuais: Estudo de Caso numa Rede de Cooperação do Setor Imobiliário, Alavancada na Tecnologia da Informação. São Paulo. In: Simpósio de Engenharia de Produção, n. 19, 2012, Bauru. Anais... Bauru: SIMPEP, SLACK, N.; CHAMBERS, S. & JOHNSTON, R. Administração da Produção. Tradução Maria Teresa Corrêa de Oliveira. 2. Ed. São Paulo: Atlas, TORRES, Divonir Ribas Teixeira. Análise da Produção em Sistemas de Produção. Disponível em: < Acessado em: 25 de abril de VELOSO, R.; NAZARE, D.; CASTRO, F.; CARNEIRO, M. Aplicação da Matriz Importância-Desempenho em uma Empresa de Serviço Hospitalar Privado na Cidade de Redenção-Pa. Belém. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, n. 26, 2011, Belo Horizonte. Anais... Belo Horizonte: ENEGEP, ANEXO A QUESTIONÁRIO 14
Aplicação da matriz Importância/ Desempenho em instituições de nível superior: um estudo de caso no interior do Rio Grande do Norte
Aplicação da matriz Importância/ Desempenho em instituições de nível superior: um estudo de caso no interior do Rio Grande do Norte Rochelly Sirremes Pinto (UFERSA) rochellykarillo@hotmail.com Izaias Kenedy
5.1. Sugestões para pesquisas futuras
5 Conclusão A presente pesquisa trata o problema de identificação e avaliação de competências organizacionais capazes de alavancar vantagem competitiva sustentada em empresas fabricantes de produtos de
Subsídios para benchmarking de uma rede de franquias utilizando-se avaliação da produtividade por meio da matriz de Slack
Subsídios para benchmarking de uma rede de franquias utilizando-se avaliação da produtividade por meio da matriz de Slack MSc. Vadson Bastos do Carmo (FATEC-SP) vadson@mpc.com.br Dra. Rosângela Maria Vanalle
VII Semana Acadêmica da UEPA Marabá
ANÁLISE DA MATRIZ IMPORTÂNCIA DESEMPENHO DE ACORDO COM A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DE UMA REDE DE SUPERMERCADO Estela Vitoria da Silva e Silva Luiz Alberto Aguiar da Silva Sarah Nascimento Ribeiro RESUMO
03 Continuação de 02. O papel estratégico e objetivos da Produção
03 Continuação de 02 O papel estratégico e objetivos da Produção Cobertos neste capítulo Objetivos estratégicos das operações Ambiente Estratégia de operações O papel e a posição competitiva das operações
Agenda da aula. 1 Indicadores de desempenho. 2 Desenvolvendo indicadores de desempenho para toda a empresa
Agenda da aula 1 Indicadores de desempenho 2 Desenvolvendo indicadores de desempenho para toda a empresa Quais seriam os indicadores de Desempenho para o Departamento de Administração? Número de alunos
APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA - DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DO RAMO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO EM BELÉM - PA.
João Pessoa/PB, Brasil, de 03 a 06 de outubro de 2016 APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA - DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DO RAMO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO EM BELÉM - PA Ranna Dourado Barbosa Costa (UEPA ) douradoranna@gmailcom
APÊNDICE 7 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS DO TCC NO FORMATO DE RELATÓRIO TÉCNICO GERENCIAL
APÊNDICE 7 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS DO TCC NO FORMATO DE RELATÓRIO TÉCNICO GERENCIAL 1 INTRODUÇÃO Explicar o formato de análise de diagnóstico/relatório técnico do trabalho. Contextualizar o leitor, descrevendo
ELABORAÇÃO DE UM ESTUDO PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE AGENDAMENTO DE AUDITORIAS POR MEIO DA PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (BPM)
ELABORAÇÃO DE UM ESTUDO PARA A MELHORIA DO PROCESSO DE AGENDAMENTO DE AUDITORIAS POR MEIO DA PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (BPM) Denise Furini de Oliviera 1, Fernanda Cristina Pierre
Administração das Operações Produtivas
Administração das Operações Produtivas MÓDULO 14: A VISÃO DA QUALIDADE, DOS SISTEMAS E DOS MELHORAMENTOS Mesmo tendo sido acabado todo o projeto do produto e do processo, resta a atividade contínua do
Prof. Clovis Alvarenga Netto
Escola Politécnica da USP Departamento de Engenharia de Produção Março/00 Prof. Clovis Alvarenga Netto Aula Gestão estratégica da produção - Estratégia de produção e operações Tipos de critérios competitivos
Fundamentos de Excelência em Operações. EAD 0762 Leonardo Gomes
Fundamentos de Excelência em Operações EAD 0762 Leonardo Gomes Nas aulas anteriores... Trilogia dos Processos O que é um processo? Mapeamento de processos Tipos de processos produtivos Porque os produtos
SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO INTRODUÇÃO METODOLOGIA RESULTADOS... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS...
RESUMIDO O SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO... 6 2. INTRODUÇÃO... 6 3. METODOLOGIA... 8 4. RESULTADOS... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS... 16 6 1. APRESENTAÇÃO A gestão por competências tornou-se
Modelo dos Critérios de Desempenho. 1. Qualidade 2. Velocidade 3. Confiabilidade 4. Flexibilidade 5. Custos
Modelo dos Critérios de Desempenho 1. Qualidade 2. Velocidade 3. Confiabilidade 4. Flexibilidade 5. Custos Ganhadores de Pedidos: são aqueles que direta ou indiretamente contribuem para o ganho do negócio.
Objetivos desta aula. Noções de Marketing 21/10/09
Noções de Marketing 21/10/09 Atendimento. Marketing em empresas de serviços. Marketing de relacionamento. Segmentação de mercado e segmentação do setor bancário. Propaganda e Promoção. Satisfação, Valor
1 Introdução. 1.1 Justificativa
1 Introdução Neste capítulo, serão apresentadas as justificativas que motivaram esta dissertação de mestrado, o objetivo principal da pesquisa, a metodologia utilizada e a estrutura do trabalho. 1.1 Justificativa
Inovar está na moda. Soluções Sebraetec para a Indústria de Moda
Inovar está na moda Soluções Sebraetec para a Indústria de Moda INOVAÇÃO E TECNOLOGIA PARA AUMENTAR O CRESCIMENTO DA SUA EMPRESA O mercado de Moda exige, cada vez mais, grande velocidade em acompanhar
Estratégia de negócios e gestão de operações: avaliação do alinhamento estratégico em empresas paranaenses fabricantes de bens intermediários
Estratégia de negócios e gestão de operações: avaliação do alinhamento estratégico em empresas paranaenses fabricantes de bens intermediários José Vicente Bandeira de Mello Cordeiro (UniFAE) josec@fae.edu
Brochura - Panorama ILOS
Brochura - Panorama ILOS Customer Service Avaliação do Serviço de Distribuição das Indústrias de ALIMENTOS PERECÍVEIS - 2015 - Apresentação A pesquisa "Customer Service: Avaliação do Serviço de Distribuição
Resumo. Abstract. Doriane Braga Nunes Bilac 3. trabalho foi pesquisar se os clientes externos estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados
1 2 Doriane Braga Nunes Bilac 3 4 Resumo trabalho foi pesquisar se os clientes externos estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados de campo, de natureza qualitativa, utilizando-se de instrumentos
LOGÍSTICA E O MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UMA MICROEMPRESA DO SETOR VAREJISTA
LOGÍSTICA E O MARKETING DE RELACIONAMENTO EM UMA MICROEMPRESA DO SETOR VAREJISTA Elizângela M. Bonfim BERTOLDI; Andreia L. da Rosa SCHARMACH; Instituto Federal Catarinense- Campus São Francisco do Sul
Gestão de Processos Introdução Aula 1. Professor: Osmar A. Machado
Gestão de Processos Introdução Aula 1 Professor: Osmar A. Machado Algumas definições de processos Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço
PCP Planejamento de Controle da Produção. Aula 04 14/3/2011. Planejamento Estratégico da Produção. Planejamento Estratégico da Produção
Para que serve o Planejamento Estratégico? PCP Planejamento de Controle da Aula 04 Profº. Ronaldo Oliveira contato@ronaldooliveira.com.br O planejamento estratégico busca maximizar os resultados das operações
Planejamento Estratégico
Planejamento Estratégico Unidade 3: Formulação da estratégia e posicionamento 1 SEÇÃO 3.1 ESTRATÉGIAS GENÉRICAS 2 Relembrando - SWOT A análise do ambiente externo permite que a organização identifique
APLICAÇÃO DO BPM PARA REESTRUTURAÇÃO DO PORTFÓLIO DE SERVIÇOS DA APEX-BRASIL
APLICAÇÃO DO BPM PARA REESTRUTURAÇÃO DO PORTFÓLIO DE SERVIÇOS DA APEX-BRASIL BPM Congress Brasília, 27 de novembro de 2012. Carlos Padilla, CBPP, Assessor da Gerência de Negócios. PANORAMA DA APEX-BRASIL
Plataforma da Informação. Fundamentos da Excelência
Plataforma da Informação Fundamentos da Excelência Modelo de Excelência em Gestão Fundamentos da Excelência O Modelo de Excelência em Gestão estimula e apoia as organizações no desenvolvimento e na evolução
APLICAÇÃO DE ecr EFFICIENT CONSUMER RESPONSE À REDE SUBWAY COM BASE NA LOGISTICA DE SUPRIMENTO
UNIVERSIDADE DE BRASILIA DEPARTAMENTO DE ADMINISTAÇÃO LOGISTICA EMPRESARIAL APLICAÇÃO DE ecr EFFICIENT CONSUMER RESPONSE À REDE SUBWAY COM BASE NA LOGISTICA DE SUPRIMENTO GRUPO 19Z ARTHUR BIOCALTI ILO
1.1 Linhas de pesquisa correntes sobre o tema do estudo
1 Introdução No ambiente competitivo atual, as empresas têm de estar preparadas para efetiva e eficientemente responderem às diversas influências internas e externas. Essas influências são notórias, especialmente
Análise da matriz importância-desempenho aplicada em uma lanchonete na cidade de Marabá XI EMEPRO (2015)
Análise da matriz importância-desempenho aplicada em uma lanchonete na cidade de Marabá XI EMEPRO (2015) Eduardo Henrique Bogaz (UEPA) henr_edu@hotmail.com Ingryd Diógenes De Araujo Lima (UEPA) in-gryddiogenes@hotmail.com
PROPOSTA DE INDICADORES SISTÊMICOS PARA AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES, ATRAVÉS DO PENSAMENTO SISTÊMICO
PROPOSTA DE INDICADORES SISTÊMICOS PARA AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES, ATRAVÉS DO PENSAMENTO SISTÊMICO O crescimento da dinâmica na indústria, e o fenômeno da internacionalização da economia, têm alavancado
1.1. Objetivos da Pesquisa
14 1 Introdução O principal objetivo de uma empresa é a maximização de seu valor de mercado para os acionistas. Nesse contexto, o processo de avaliação de empresas desempenha um papel importante como ferramenta
INCOMPANY SERPRO Aula 03: Segmentação de Clientes
Aula 03: Segmentação de Clientes V2. This work is licensed under the Creative Commons. If you want to use or share, you must give appropriate credit to. ESTRATÉGIA DE PRECIFICAÇÃO POSICIONAMENTO SEGMENTAÇÃO
PLANEJAMENTO EMPRESARIAL: REALIDADE DAS EMPRESAS VAREJISTAS DE SANTA ROSA 1
PLANEJAMENTO EMPRESARIAL: REALIDADE DAS EMPRESAS VAREJISTAS DE SANTA ROSA 1 Claudio Edilberto Höfler 2, Jovani Patias 3, Bruna Gabriela Warmbier 4. 1 Projeto de Pesquisa realizado no Curso de Administração
RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA NA GESTÃO DA CADEIA LOGÍSTICA
RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA NA GESTÃO DA CADEIA LOGÍSTICA Coordenadoria de Economia Mineral Diretoria de Geologia, Mineração e Transformação Mineral Premissas do Desenvolvimento Sustentável Economicamente
Palestra Virtual Como Fazer um Planejamento Estratégico. Maicon Putti Consultor Empresarial CRA/PR 19270
Palestra Virtual Como Fazer um Planejamento Estratégico Maicon Putti Consultor Empresarial CRA/PR 19270 Definição Planejamento Estratégico Podemos definir planejamento estratégico como o método pelo qual
TÍTULO: ANÁLISE DA EFICIÊNCIA FINANCEIRA POR MEIO DE ÍNDICES E DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS
TÍTULO: ANÁLISE DA EFICIÊNCIA FINANCEIRA POR MEIO DE ÍNDICES E DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE BARRETOS AUTOR(ES):
Marketing de Relacionamento como Ferramenta Fundamental para Fidelização de Clientes no E-Commerce
Marketing de Relacionamento como Ferramenta Fundamental para Fidelização de Clientes no E-Commerce Alex Angelo Tiburcio: Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande, Curso de Administração. MS, Brasil.
Gestão Estratégica de Pessoas
Gestão de Pessoas Gestão Estratégica de Pessoas Responsável pelo Conteúdo: Profa. Ms. Gisele de Lima Fernandes Revisão Textual: Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante Unidade Gestão Estratégica de
Palavras-chave: Comunicação empresarial; Satisfação dos clientes; Relato de prática; Posto de combustíveis.
TODA EMPRESA PRECISA INVESTIR EM COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL EXTERNA? A importância dos objetivos da empresa e da satisfação do cliente Luciano Adriano Mielke luciano.mielke1@gmail.com Fabio Prates dos Santos
PROPOSTA DE PROJETO DE PESQUISA
PROPOSTA DE PROJETO DE PESQUISA Título do Projeto: Estrutura de Cargos e Salários nas pequenas e médias empresas. Coordenador/a e carga horária: Profa. Dra. Valéria Calipo 4 hs Colaborador (1) e carga
SEPARAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO VAREJISTA: UM OLHAR DOS CONSUMIDORES 1 SEPARATION OF A RETAIL STORE: A CONSUMER S VIEW
SEPARAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO VAREJISTA: UM OLHAR DOS CONSUMIDORES 1 SEPARATION OF A RETAIL STORE: A CONSUMER S VIEW Giovani Da Silva Lucchese 2, Paulo Ricardo Tolotti 3, Nelson José Thesing 4, Jorge Oneide
Pesquisa Institucional desenvolvida no componente curricular Comportamento Organizacional pertencente ao curso de Administração da Unijuí.
CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS EMPREENDEDORAS NA EMPRESA SOLUÇÕES AGRÍCOLAS 1 BEHAVIORAL CHARACTERISTICS ENTREPRENEURSHIPS IN THE COMPANY AGRICULTURAL SOLUTIONS Gustavo Dal Forno 2, Anderson Ceccato 3,
OBJETIVO 1: Identificar os atributos levados em consideração na seleção de prestadores de serviços de apoio logístico:
6 Conclusões O objeto do presente estudo centrou-se no tema gestão do valor para o cliente, por meio da análise de valor percebido pelos clientes de serviços de apoio logístico no mercado brasileiro de
APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA VERSUS DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DO VAREJO DE AUTOPEÇAS
0 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA VERSUS DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DO VAREJO DE AUTOPEÇAS Moisés Henrique Locatelli Lajeado, outubro de 2016. 1 Moisés
A força para transformar riscos em resultados
A força para transformar riscos em resultados A empresa A Motrice é uma empresa de consultoria em engenharia voltada para a gestão de empreendimentos e tem como missão alavancar resultados desejados por
A percepção do consumidor na qualidade de serviço
A percepção do consumidor na qualidade de serviço Wallace Prudenciato (Unesp) wallace@tilibra.com.br Resumo Este artigo tem por objetivo avaliar os serviços de manutenção no processo produtivo de uma empresa
Proposta de Criação de um Setor de Planejamento e Controle de Produção em uma Indústria de Artigos Escolares
Proposta de Criação de um Setor de Planejamento e Controle de Produção em uma Indústria de Artigos Escolares Resumo Priscila Doretto Alves Universidade Estadual de Maringá dorettopriscila@gmail.com Carlos
GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE APOIO PORTUÁRIO
ISSN 1984-9354 GESTÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE APOIO PORTUÁRIO Luciana Costa da Silva Alves (LATEC/UFF) Resumo As organizações modernas precisam estar preparadas para lidar com
Assim, a presente dissertação partiu das seguintes indagações:
1 Introdução Numa economia globalizada, as organizações são chamadas a responder a um mercado disputado, onde a concorrência que impera traz consigo a necessidade de se adequar o negócio à cultura da qualidade.
Estudo da concorrência: Análise das 5 forças de PORTER
Estudo da concorrência: Análise das 5 forças de PORTER UNIBAN Instituto de Comunicação Curso de Tecnologia em Marketing Unidade Tatuapé SP Disciplina Estratégias de Marketing Prof. Me. Francisco Leite
GERENCIAMENTO POR CATEGORIA
GERENCIAMENTO POR CATEGORIA O QUE É G.C.? Gerenciamento por Categoria (G.C.) é um modelo de gestão que a partir do profundo entendimento do shopper, e através da parceria entre fornecedor e varejo, por
Sistema de Gerenciamento de Pedidos para a Empresa Amélia Brindes e Cia LTDA
Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas Professor Jaelson Castro Sistema de Gerenciamento de Pedidos para a Empresa Amélia Brindes e
S T E M A I N T E G R A D O A SOLUÇÃO COMPLETA PARA ADMINISTRAÇÃO DE SUA EMPRESA Indústria Comércio Serviço
S A SOLUÇÃO COMPLETA PARA ADMNSTRAÇÃO DE SUA EMPRESA ndústria Comércio Serviço S O GestãoPro foi desenvolvido para atender as empresas que atuam nos setores da indústria, comércio e serviço. O grande diferencial
ESTUDO DE CASO DA TECNOLOGIA COMO FATOR IMPACTANTE NAS ROTINAS ORGANIZACIONAIS DE UMA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS NA CIDADE DE BOTUCATU
ESTUDO DE CASO DA TECNOLOGIA COMO FATOR IMPACTANTE NAS ROTINAS ORGANIZACIONAIS DE UMA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS NA CIDADE DE BOTUCATU Filipe Marcilio Roma, João Ricardo Favan. Faculdade de Tecnologia,
Uma Analise do Conflito entre os Principais e os Gestores de Organizações do Terceiro Setor - Um Estudo Comparativo
Uma Analise do Conflito entre os Principais e os Gestores de Organizações do Terceiro Setor - Um Estudo Comparativo Autores Pamela Juliana de Moraes Orientador Elisabete Stradioto Siqueira Eduardo Eug
DEVOLUTIVA TÉCNICA REFERENTE AO PLANO MUNICIPAL DA INFÂNCIA E ADOLESCÊNCIA Município de Belém / PA
DEVOLUTIVA TÉCNICA REFERENTE AO PLANO MUNICIPAL DA INFÂNCIA E ADOLESCÊNCIA Município de Belém / PA Elaboração: Fundação Abrinq Programa Prefeito Amigo da Criança APRESENTAÇÃO O Plano Municipal para a Infância
Abaixo algumas ferramentas de qualidade utilizadas pelas empresas que servem como indicadores de qualidade:
1 RESUMO A preocupação com a qualidade de produtos e serviços deixou de ser, nesta última década, apenas uma estratégia de diferenciação e passou a se tomar uma questão de necessidade. A sobrevivência
PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS: O CASO DO POSTO ANDRIOLLI 1
PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS: O CASO DO POSTO ANDRIOLLI 1 Fernanda Henke Gianluppi 2, Alinne Scheer Da Luz 3, Daniele Macena Dos Santos 4, Ana Paula Martins 5, Diovane Hagge 6, Roselí Lima
Área de Estudos Econômicos. Expectativa de vendas 2 semestre de 2017
Área de Estudos Econômicos Expectativa de vendas 2 semestre de 2017 Expectativa de vendas - 2 semestre de 2017 Observar e entender como foram as vendas nos primeiros seis meses do ano é fundamental para
6 Conclusão Considerações sobre o resultado
73 6 Conclusão A avaliação de gaps, preconizada do modelo proposto e aplicada ao estudo de caso é mais bem interpretada quando se agrupam os resultados segundo sua natureza e estrutura interna de atuação,
Promover a competitividade e o desenvolvimento dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia nacional
Excelência na Gestão Desafio dos Pequenos Negócios INSTITUCIONAL SEBRAE MISSÃO Promover a competitividade e o desenvolvimento dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo para fortalecer a economia
Pesquisa de Opinião do Comércio Varejista
A Pesquisa de Opinião do Comércio Varejista de Belo Horizonte, realizada pela área de do Sistema Fecomércio MG mostra o desempenho dos negócios do comércio varejista no mês anterior e identifica a percepção
Prof. Clovis Alvarenga Netto
Escola Politécnica da USP Departamento de Engenharia de Produção Março/2009 Prof. Clovis Alvarenga Netto Aula 04 Pacotes de valor gerados e entregues pelas Operações: compostos bens-serviços Redes de operações
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUDESTE DE MINAS GERAIS ASSESSORIA DE RELAÇÕES INTERNACIONAIS REITORIA
PLANO DE TRABALHO Identificação Aluno (a): Kelly da Cunha Neves Curso: Tecnologia em Logística Coordenador (a) no IF: André Luís Machado Instituição de Destino: Instituto Politécnico do Porto Coordenador
Blackfoot Cosméticos Ltda
Blackfoot Cosméticos Ltda INTRODUÇÃO A empresa Blackfoot é uma multinacional de origem Norte Americana, presente em mais de 180 países e tem como foco principal a venda de cosméticos com base em um enorme
Resumo Aula-tema 08: O Panorama Econômico e Social e Indicadores Quantitativos e Qualitativos
Resumo Aula-tema 08: O Panorama Econômico e Social e Indicadores Quantitativos e Qualitativos É preciso que o pequeno empreendedor reflita sobre a importância das declarações estratégicas e de algumas
Pesquisa de Opinião do Comércio Varejista
A Pesquisa de Opinião do Comércio Varejista de Belo Horizonte, realizada pela área de do Sistema Fecomércio MG mostra o desempenho dos negócios do comércio varejista no mês anterior e identifica a percepção
Figura 5 Ciclo de vantagem competitiva sustentável no mercado de saúde
5 Conclusão A análise realizada ao longo deste estudo foi voltada para responder a pergunta problema proposta pelo autor: no atual contexto, que práticas de gestão levam as empresas de serviço em Saúde
RESUMO EXPANDIDO 1 PROPÓSITO CENTRAL DO TRABALHO
Avaliação Da Satisfação Das Consumidoras Do Varejo de Roupas e Calçados Feminino de Candelária/RS Lilian Alves (lilianalves@mx2.unisc.br) Dr. Carlos Alberto Mello Moyano (carlos@unisc.br) Universidade
Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade. Qualidade. Revisão Bibliográfica.
ANÁLISE DE APLICAÇÕES DAS SETES FERRAMENTAS DA QUALIDADE: UMA ABORDAGEM TEÓRICA Raphaelly Antunes Alves¹, Paulo Henrique Paulista² (1) Acadêmico do curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário
Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais
Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais Gestão de Compras Antes da Primeira Guerra Mundial papel burocrático Década de 70 crise do petróleo Insumos raros e preços em alta Cenário de dúvidas
GESTÃO DE TRIBUTOS UMA BOA GESTÃO DE TRIBUTOS PODE DAR UM NOVO RUMO AO SEU NEGÓCIO HANDS ON SOLUTIONS TM
UMA BOA PODE DAR UM NOVO RUMO AO SEU NEGÓCIO HANDS ON SOLUTIONS TM CONTEÚDO 1 APRESENTAÇÃO 2 3 4 PÁGINA 4 PÁGINA 09 PÁGINA 3 PÁGINA 5 APRESENTAÇÃO 1 O cenário de inovação e incertezas do século 21 posiciona
UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CAMPUS CURITIBA CURSO DE ENGENHARIA INDUSTRIAL ELÉTRICA ELETROTÉCNICA ANSELMO JOSÉ LANGNER
UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CAMPUS CURITIBA CURSO DE ENGENHARIA INDUSTRIAL ELÉTRICA ELETROTÉCNICA ANSELMO JOSÉ LANGNER METODOLOGIA PARA AUDITORIA DA TERCEIRA FASE DA PIRÂMIDE ESTRUTURAL
Case de Sucesso DISTRIMED
Case de Sucesso DISTRIMED Monitorando as atividades de negócio e implantando uma cultura de Gestão à Vista De acordo com o Gartner, o Business Activity Monitoring (BAM) descreve os processos e as tecnologias
Figura 5: Evolução do setor de Petróleo em relação ao PIB no Brasil (Fonte: ANP)
1 Introdução Como principal fonte energética, o petróleo desempenha papel estratégico na economia do Brasil e dos principais países industrializados do mundo. O setor de petróleo representa quase 10% do
TÍTULO: ESTUDO DE OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS OPERACIONAIS DE UMA FÁBRICA DE CORTE DE BOBINAS
TÍTULO: ESTUDO DE OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS OPERACIONAIS DE UMA FÁBRICA DE CORTE DE BOBINAS CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA SUBÁREA: Engenharias INSTITUIÇÃO(ÕES): CENTRO UNIVERSITÁRIO
Quanto aos meios, também segundo Gil (1991) e Vergara (1997), a pesquisa utilizará os seguintes meios:
3. Metodologia 3.1. Tipo de Pesquisa Para a classificação da pesquisa, foi tomada como base à taxonomia de Gil (1991) e Vergara (1997), que a classifica em relação a dois aspectos: quanto aos fins e quanto
Estudo das tendências de abordagens de metodologia de pesquisa em engenharia de produção
Estudo das tendências de abordagens de metodologia de pesquisa em engenharia de produção Vânia Cristina de Souza Pereira (UNINOVE) vcspereira@uninove.br Prof. Dr. Antonio Roberto Pereira Leite de Albuquerque
AEDB Gestão de Negócios Internacionais
AEDB Gestão de Negócios Internacionais Tema: Marketing Internacional SUMÁRIO Marketing na Empresa Global Prof. Walfredo Ferreira o Estratégia de marketing global o Padronização e adaptação do programa
Luciana Rocha Ferreira Longo Dias
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO-PPGA ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS - PPGA/EA/UFRGS Luciana Rocha Ferreira Longo Dias ANÁLISE ESTRATÉGICA
QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS CATEGORIA TOP SUSTENTABILIDADE
QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS CATEGORIA TOP SUSTENTABILIDADE ÍNDICE INTRODUÇÃO 03 PARA PREENCHIMENTO DO Q UESTIONÁRIO 04 QUESTIONÁRIO 05 CAPÍTULO P PERFIL DA EMPRESA 05 CAPÍTULO
O NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR
O NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR Debora Lindoso Mamede* 1 Thatiele Guedes de Oliveira *² Inimá Indio do Brasil Júnior*³ RESUMO: O presente estudo versa
APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO NO VAREJO DE ALIMENTOS: UM CASO NO RIO GRANDE DO SUL
! "#$ " %'&)(*&)+,.- /10.2*&4365879&4/1:.+58;.2*=?5.@A2*3B;.- C)D 5.,.5FE)5.G.+ &4- (IHJ&?,.+ /?=)5.KA:.+5MLN&OHJ5F&4E)2*EOHJ&)(IHJ/)G.- D - ;./);.& APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO NO VAREJO
ISO 9001:2015. Principais alterações. Andreia Martins Gestora de Cliente
ISO 9001:2015 Principais alterações Andreia Martins Gestora de Cliente Andreia.martins@apcer.pt Objetivos da Revisão Considerar as mudanças nas práticas de sistemas de gestão e nas tecnologias. Disponibilizar
ANÁLISE DE CUSTOS, VOLUME E RESULTADOS EM UMA INDÚSTRIA DE MÓVEIS PLANEJADOS 1 ANALYSIS OF COSTS, VOLUME AND RESULTS IN A PLANNED FURNITURE INDUSTRY
ANÁLISE DE CUSTOS, VOLUME E RESULTADOS EM UMA INDÚSTRIA DE MÓVEIS PLANEJADOS 1 ANALYSIS OF COSTS, VOLUME AND RESULTS IN A PLANNED FURNITURE INDUSTRY Andriara Marques Rodrigues 2, Jordana Danieli Santos
Jamili Saulit De Borba 2, Maria Odete Dos Santos Garcia Palharini 3, Luis Juliani 4. Programa de Incubação e empreendedorismo UNIJUI 2
SISTEMA DE MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO DE EMPRESAS INCUBADAS CRIATEC INCUBADORA DE EMPRESAS DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA UNIJUI 1 MONITORING AND EVALUATION SYSTEM OF INCUBATED COMPANIES CRIATEC INCUBATOR OF COMPANIES
APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DE SERVIÇO HOSPITALAR PRIVADO NA CIDADE DE REDENÇÃO-PA
APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DE SERVIÇO HOSPITALAR PRIVADO NA CIDADE DE REDENÇÃO-PA Rizia Veloso (UEPA) rizia.veloso@hotmail.com Deisiane Borges de Nazare (UEPA) deisiane.borges@hotmail.com
Para o turista chegar e querer voltar, o empresário tem que querer melhorar. MEDE - Turismo: inovação e competitividade com foco em resultados.
Para o turista chegar e querer voltar, o empresário tem que querer melhorar. MEDE - Turismo: inovação e competitividade com foco em resultados. O MEDE é um plano de atendimento especializado do SEBRAE
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO NA NORMANDO GOMES & IRMÃOS (NORMANDO RECAP)
ISBN 978-85-61091-05-7 Encontro Internacional de Produção Científica Cesumar 27 a 30 de outubro de 2009 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO DE CASO NA NORMANDO GOMES & IRMÃOS (NORMANDO RECAP) Andrea
1
Unidade 01 Conceitos: Planejamento - Estratégia é uma técnica administrativa que, através da análise do ambiente de uma organização, cria a consciência das suas oportunidades e ameaças, dos seus pontos
AMÉLIA FERNANDA RIBEIRO ALVES 2º ANO DE ADMINISTRAÇÃO
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS SOCIOECONÔMICAS E HUMANAS DE ANÁPOLIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AMÉLIA FERNANDA RIBEIRO ALVES 2º ANO DE ADMINISTRAÇÃO ESTUDO DE CASO: ALPHA
SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO AO TEMA TITULO DO TRABALHO OU TEMA DELIMITAÇÃO OBJETIVOS JUSTIFICATIVA PROBLEMA...
SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO AO TEMA... 5 1.1 TITULO DO TRABALHO OU TEMA... 5 2. DELIMITAÇÃO... 6 3. OBJETIVOS... 6 4. JUSTIFICATIVA... 6 5. PROBLEMA... 6 6. HIPOTESE... 7 7. UNIVERSO DA PESQUISA... 7 8. METODOLOGIA
SISTEMA DE CUSTOS, FORMAÇÃO DE PREÇOS E ANÁLISE DE RESULTADO DE UM VIVEIRO DE MUDAS DE EUCALIPTOS 1
SISTEMA DE CUSTOS, FORMAÇÃO DE PREÇOS E ANÁLISE DE RESULTADO DE UM VIVEIRO DE MUDAS DE EUCALIPTOS 1 Francieli Aline Sulzbacher 2, Euselia Paveglio Vieira 3. 1 Trabalho de Conclusão do Curso de Ciências
INDICADORES ECONÔMICO-FINANCEIROS DA COMPANHIA AZUL S.A. Nícolas Rérison Bibiano Margarida Peres 1 Márcia Bandeira Landerdahl Maggioni 2
INDICADORES ECONÔMICO-FINANCEIROS DA COMPANHIA AZUL S.A. Nícolas Rérison Bibiano Margarida Peres 1 Márcia Bandeira Landerdahl Maggioni 2 1 INTRODUÇÃO Os indicadores econômico-financeiros são instrumentos
Valdênia Fernanda da Costa (UFCG) Eliane Ferreira Martins (UFCG)
ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS PERCEPÇÕES E EXPECTATIVAS DA QUALIDADE NO SERVIÇO: UMA APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL NA AGÊNCIA DE CORREIOS DE JUAREZ TÁVORA - PB Valdênia Fernanda da Costa (UFCG) valdeniafernanda@hotmail.com
1.1 Problema. 1.2 Objetivo
1 Introdução As últimas décadas foram de muitas mudanças para as empresas, exigindo que estas se adaptassem e fossem capazes de inovar em seus mercados para poder superar os concorrentes. A pressão por
Tabela Valores de estoques nos balanços patrimoniais de empresas de capital aberto no Brasil, 2008
1 Introdução Este trabalho trata da gestão de estoques de produtos de consumo final, ou produtos acabados, em cadeias de distribuição com múltiplos itens de estoques armazenados em vários locais ou armazéns
ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES E A UTILIZAÇÃO DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA E DESEMPENHO: UM ESTUDO NO SETOR ALIMENTÍCIO
XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro
CONTABILIDADE GERENCIAL: UMA FERRAMENTA DE GESTAO EM UMA EMPRESA COMERCIAL DE INSUMOS AGRICOLAS 1
CONTABILIDADE GERENCIAL: UMA FERRAMENTA DE GESTAO EM UMA EMPRESA COMERCIAL DE INSUMOS AGRICOLAS 1 Vandriane Fagundes De Souza 2, Euselia Paveglio Vieira 3. 1 Trabalho De Conclusão Do Curso De Graduação
O planejamento e o controle da qualidade preocupa-se com os sistemas e procedimentos que governam a qualidade dos bens
07 Fornecimento de produtos e serviços Planejamento e Controle da Qualidade Demanda de produtos e serviços Recursos de produção A qualidade dos produtos e serviços que a operação produz Consumidores da