Prof. Clovis Alvarenga Netto

Transcrição

1 Escola Politécnica da USP Departamento de Engenharia de Produção Março/00 Prof. Clovis Alvarenga Netto Aula Gestão estratégica da produção - Estratégia de produção e operações

2 Tipos de critérios competitivos Critérios pouco relevantes Benefícios Competitivos Critérios qualificadores Benefícios Competitivos Critérios ganhadores de pedidos Benefícios Competitivos Escala de nove pontos - importância CRITÉRIOS GANHADORES DE CLIENTES.Proporciona vantagem crucial junto aos clientes.proporciona importante vantagem junto aos clientes-sempre considerado.proporciona vantagem útil junto aos clientes - normalmente considerado CRITÉRIOS QUALIFICADORES.Precisa estar pelo menos marginalmente acima da média do setor.precisa estar em torno da média do setor.precisa estar a pouca distância da média do setor CRITÉRIOS MENOS RELEVANTES.Normalmente não considerado;pode tornar-se mais importante no futuro.muito raramente é considerado pelos clientes.nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca será

3 Avaliação dos objetivos de desempenho PREÇO IMPORTÂNCIA para os clientes QUALIDADE DO PRODUTO QUALIDADE DA ENGENHARIA PRAZO DE COTAÇÃO PRAZO DE ENTREGA CONFIABILIDADE DE ENTREGA FLEIBLIDADE DO PROJETO FLEIBILIDADE DE ENTREGA FLEIBILIDADE DE VOLUME Passo : Avaliação do desempenho real atingido As empresas para comparação Comparação com a

4 Escala de nove pontos - desempenho MELHOR DO QUE A CONCORRÊNCIA.Consistente e consideravelmente melhor que nosso melhor concorrente.consistente e claramente melhor que nosso melhor concorrente.consistente e marginalmente melhor que nosso melhor concorrente IGUAL À CONCORRÊNCIA.Com freqüência marginalmente melhor que nosso melhor concorrente.aproximadamente o mesmo da maioria de nossos concorrentes.freqüentemente a uma distância curta atrás dos principais concorrentes PIOR DO QUE A CONCORRÊNCIA.Usual e marginalmente pior que a maioria dos principais concorrentes.usualmente pior que a maioria dos nossos concorrentes.consistentemente pior que a maioria de nossos concorrentes Avaliação do desempenho relativo DESEMPENHO comparado à CUSTO * QUALIDADE DO PRODUTO QUALIDADE DA ENGENHARIA PRAZO DE COTAÇÃO PRAZO DE ENTREGA CONFIABILIDADE DE ENTREGA * FLEIBLIDADE DO PROJETO * FLEIBILIDADE DE ENTREGA * FLEIBILIDADE DE VOLUME * * ESTIMATIVA

5 Passo : As lacunas importância x desempenho A visualização da escala de importância A visualização da escala de desempenho A informação cruzada: importância x desempenho Análise estratégica: Alinhamento FP SM SM SM Partindo, por exemplo, de uma unidade de operações que produz famílias de produtos para servir a segmentos de mercado Uso da matriz importância - desempenho

6 Matriz Importância x desempenho FP SM SM SM Materiais e processos de produção IV FP SM SM SM pela 0 Materiais e processos de produção IV

7 FP SM SM SM pela máxima 0 Materiais e processos de produção IV Adequado FP SM SM SM Vantagem competitiva (manutenção) pela Adequado máxima Adequado 0 Materiais e processos de produção IV

8 FP SM SM SM (urgente?) (útil?) Vantagem competitiva (manutenção) pela Adequado Adequado máxima 0 Materiais e processos de produção IV Melhorar FP SM SM SM (urgente?) (útil?) Vantagem competitiva (manutenção) pela Adequado Melhorar Adequado máxima Melhorar 0 Materiais e processos de produção IV

9 Prioridades FP SM SM SM pela (urgente?) Melhorar (útil?) máxima Vantagem competitiva (manutenção) Adequado Adequado Melhorar ❶ ❷ ❹ ❺ ❻ ❼ ❽ ❾ Critérios de desempenho 0 Materiais e processos de produção IV pela 0 ❶ F ❷ G (urgente?) E Melhorar em outros segmentos de mercado K (útil?) máxima Vantagem competitiva (manutenção) D ❹ ❺ J Adequado Adequado L Melhorar I M A ❼ ❽ ❾ FP ❻ Materiais e processos de produção IV B C SM SM SM ❶ ❷ ❹ ❺ ❻ ❼ ❽ ❾ N O Critérios de desempenho

10 Passo : Desenvolver planos de ação Critérios para priorizar planos de ação ) Projetos de maior impacto ) Projetos de maior chance de sucesso ) Projetos de resultados mais rápidos Priorização de planos de ação Ação Impacto Chance de sucesso Rapidez de resultado Total Ação A Ação B Ação C Ação D Ação E Escala de pequeno = pontuação: grande = 0

11 Operações: Objetivos estratégicos Objetivos das Operações (lista inicial) Qualidade Flexibilidade Velocidade Pontualidade Custo Serviços ADAPTAÇÃO desdobramento eliminação inclusão Objetivos das Operações (conjunto ideal para o caso específico) Critérios competitivos e áreas de decisão PRINCIPAIS ÁREAS DE DECISÃO Os níveis de desempenho desejados nos diversos critérios competitivos condicionam as decisões das áreas Projeto de produtos e serviços Processo e tecnologia Instalações Capacidade/demanda Força de trabalho e projeto do trabalho Qualidade Organização Filas e fluxos Sistemas de PPCP Sistemas de informação Redes de suprimentos Gestão do relacionamento com o cliente Medidas de desempenho Sistemas de melhoria

12 EERCÍCIO 0 Formulação de uma estratégia em operações Cada grupo deverá escolher um caso com o qual tenha afinidade e indicar a posição relativa de cada participante com relação ao caso. Preparar caso completo de formulação da estratégia em operações identificando: O cliente (ou grupo de clientes) (segmento de mercado) O produto (ou linha de produtos) (família de produtos); Estabelecer os critérios de desempenho; Efetuar uma avaliação de cada critério; Montar a matriz importância x desempenho Estabelecer as ações mais relevantes a serem tomadas e priorizá-las Montar uma tabela de critérios de desempenho x áreas de decisão estratégicas Estabelecer um plano de ação para as ações consideradas mais relevantes.