Sistema de Gerenciamento de Pedidos para a Empresa Amélia Brindes e Cia LTDA

Transcrição

1 Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática Especificação de Requisitos e Validação de Sistemas Professor Jaelson Castro Sistema de Gerenciamento de Pedidos para a Empresa Amélia Brindes e Cia LTDA Equipe: Ayrton Barros de Lira Graciliano Garcia Torres Galindo Jr. Mateus Nunes de Barros Magalhães {abl2, ggtgj, mnbm}@cin.ufpe.br Recife, 16 de Maio de 2018

2 Sumário 1 Introdução Empresa Gráfica Processo de Recebimento de Pedidos Identificação do Problema Solução Proposta Stakeholders do Sistema Proposto Requisitos Organizacionais Requisitos Funcionais Requisitos Não Funcionais Modelagem Organizacional Modelo de Dependências Estratégica Vigente Modelo de Raciocínio Estratégico Vigente Modelo de Dependências Estratégica Proposto Modelo de Raciocínio Estratégico Proposto Modelagem de Processo de Negócio Processo de Recebimento de Pedidos Vigente Processo de Elaboração de Ordens de Serviço Vigente Processo de Acompanhamento de Pedidos Vigente Processo de Recebimento de Pedidos Proposto Processo de Elaboração de Ordens de Serviço Proposto Processo de Acompanhamento de Pedidos Proposto Conclusão 24 6 Relatório da Equipe 24 1

3 1 Introdução 1.1 Empresa Gráfica A empresa gráfica Amélia Brindes e Cia Ltda atua no ramo de venda e personalização de produtos para brindes, exposições e outros. Alguns exemplos dos tipos de produtos que podem ser personalizados, modificados para conter alguma arte fornecida pelo cliente, são: canecas, garrafas, buttons, medalhas, troféus, broches, e outros. 1.2 Processo de Recebimento de Pedidos Atualmente na empresa, o processo possui várias formas possíveis: Clientes chegando na loja já com a arte final em mãos em um dispositivo Clientes chegando com a arte em mãos, mas pedindo melhorias, ou precisando de ajustes Clientes indo na loja para fechar negócio, e enviar a arte por e mail, sendo final ou precisando de ajustes Clientes com pouca a nenhuma ideia da arte a ser utilizada no produto. É feito o pedido, e dependendo da necessidade de estoque ou de pré produção, pode se começar a trabalhar na encomenda, mas o produto final depende que a arte final esteja disponível para ser personalizado, finalizado e entregue. 1.3 Identificação do Problema Muitas vezes o cliente gostaria de saber da possibilidade de fazer a personalização do seu produto sem ter que ir à loja física, além de receber o seu pedido onde quiser. Além disso, quando o produto chega ao cliente, pode acontecer de não agradar muito, simplesmente porque ele não tinha visualizado como ficaria no final, e fez o pedido com base na ideia de que ficaria bom de qualquer forma.muitas vezes o cliente só precisa ter uma visão mais real de como deve ficar seu produto final, para ter ideias de pequenas mudanças que podem acelerar o processo de produção, com menos mudanças. 2

4 1.4 Solução proposta Para tal, este documento propõe a criação do sistema para fazer pedidos online, fazer visualização de produtos personalizados em realidade aumentada e projetar uma simulação de seu produto final em qualquer lugar através de uma câmera de smartphone, ou mostrando um modelo 3D interativo com a arte, em outros dispositivos. 1.5 Stakeholders do Sistema Proposto Cliente O principal componente para a manutenção dos negócios da gráfica, através da solicitação da prestação de serviços gráficos. Lida diretamente com os atendentes do estabelecimento e com o sistema de pedidos online Gráfica Pedidos Setor da gráfica responsável por atender clientes que desejam solicitar serviços no ambiente físico da loja. Também é responsável por tratar eventuais problemas e demandas extras dos clientes relativas a prestação de serviços acordados Gráfica Manufatura Setor da gráfica responsável por produzir as encomendas recebidas através do sistema. Também interage com o sistema para solicitar as matérias primas necessárias para a continuação de suas atividades Gráfica Estoque Setor da gráfica responsável por controlar as matérias primas necessárias para a produção dos produtos ofertados pela empresa. Utiliza o sistema para receber solicitações de materiais e para enviar solicitações de compra dos mesmos Gráfica Delivery Setor da gráfica responsável pela entrega dos produtos. Recebe ordens de entrega emitidas pelo sistema Gráfica Gerência 3

5 Parte responsável pela gerência dos negócios da gráfica, interage com todos os stakeholders listados a fim de garantir o bom funcionamento dos processos. Utiliza o sistema para controlar os produtos ofertados e receber relatórios gerenciais Sistema Entidade responsável pela orquestração da comunicação entre os stakeholders listados e seus processos. Pode receber pedidos diretamente dos clientes por terminais remotos. 2 Requisitos Organizacionais Os requisitos funcionais e não funcionais listados nas duas seções subsequentes foram levantados tendo em vista os problemas identificados no processo de recebimento de pedidos da Gráfica X e no pleno funcionamento do sistema aqui proposto. 2.1 Requisitos Funcionais RF01 Registrar Pedidos O sistema deverá ser capaz de registrar pedidos provenientes de empregados da gráfica por terminais próprios e de clientes por terminais remotos RF02 Estimar Custos O sistema deverá ser capaz de estimar os custos totais para o cliente no momento em que o pedido está sendo registrado RF03 Estimar Prazos O sistema deverá ser capaz de estimar o prazo de confecção e entrega para o cliente no momento em que o pedido está sendo registrado RF04 Reportar Setor de Pedidos O setor de pedidos da gráfica deverá ser avisado sempre que a produção de um pedido seja concluída pelo setor de manufatura RF05 Reportar Manufatura 4

6 O sistema proposto deve reportar o setor de manufatura sempre que um novo pedido seja realizado, fornecendo as especificações do projeto e recursos gráficos pertinentes RF06 Reportar Setor de Entregas O sistema deverá avisar o setor de entregas sempre que a produção de um pedido seja concluída e o pedido esteja assinalado para entrega no endereço especificado pelo cliente RF07 Simulação com Realidade Aumentada Uma simulação em 3D com realidade aumentada deverá ser apresentada ao cliente sempre que um novo pedido esteja sendo efetuado e o dispositivo utilizado permita o uso de tal recurso RF08 Reportar Conclusão O sistema deverá ser capaz de avisar o cliente por quando o pedido for produzido e estiver pronto para retirada ou entrega RF09 Alterar Produtos A gerência da gráfica deve ser capaz de adicionar, remover e atualizar os produtos listados na vitrine do sistema RF10 Pagamento Online Os funcionários da gráfica responsáveis pelo registro de pedidos em terminais próprios e os clientes em terminais remotos devem ser capazes de efetuar o pagamento de pedidos, online, através do sistema RF11 Entrega de Pedidos O sistema deverá disponibilizar a opção de entrega a domicílio para os pedidos efetuados, coletando o endereço de entrega RF012 Relatório Gerencial O sistema deverá gerar relatórios quinzenais especificando todos os pedidos realizados e avaliando se os mesmos foram processados e atendidos de acordo com os condições especificadas em cada produto. 5

7 2.2 Requisitos Não Funcionais RNF01 Segurança Pedidos só poderão ser realizados em terminais remotos por usuários devidamente cadastrados com dados pessoais e informações de contato RNF02 Segurança Pedidos feitos em terminais remotos só deverão ser processados quando o pagamento for aprovado RNF03 Segurança Informações de cartões de crédito e débito não deverão ser armazenadas pelo sistema RNF04 Usabilidade O usuário deverá ser capaz de realizar todo o fluxo de encaminhamento de pedido, com exceção da confirmação, sem a necessidade de criar uma conta RNF05 Usabilidade O usuário deverá ser capaz de submeter um pedido pela primeira vez em até de 10 minutos RNF06 Disponibilidade O usuário deverá ser capaz de continuar o fluxo de submissão de pedidos de onde parou após ter sua conexão com o sistema encerrada por motivos desconhecidos RNF07 Compatibilidade O sistema deverá ser acessível através de interfaces web compatíveis com os navegadores Safari, Chrome, Firefox e Microsoft Edge RNF08 Compatibilidade 6

8 O sistema deverá ser acessível através de aplicações nativas para os ecossistemas ios e Android. 3 Modelagem Organizacional 3.1 Modelo de Dependências Estratégica Vigente 7

9 8

10 3.2 Modelo de Raciocínio Estratégico Vigente 9

11 10

12 11

13 3.3 Modelo de Dependências Estratégica Proposto 12

14 3.4 Modelo de Raciocínio Estratégico Proposto 13

15 3.4.1 Gráfica Sistema 14

16 3.4.2 Gráfica Manufatura Gráfica Estoque 15

17 3.4.4 Gráfica Pedidos Gráfica Gerência 16

18 3.4.6 Cliente 17

19 4 Modelagem de Processo de Negócio 4.1 Processo de Recebimento de Pedidos Vigente 18

20 4.2 Processo de Elaboração de Ordens de Serviço Vigente 19

21 4.3 Processo de Acompanhamento de Pedidos Vigente 20

22 4.4 Processo de Recebimento de Pedidos Proposto 21

23 4.5 Processo de Elaboração de Ordens de Serviço Proposto 22

24 4.6 Processo de Acompanhamento de Pedidos Proposto 23

25 5 Conclusão Foram analisados os processos de pedido e de recebimento de arte na empresa gráfica Amélia Brindes e Cia Ltda, e também observados os níveis de satisfação quanto à expectativa do produto final. Com base nisto, percebemos os problemas e pensamos nas melhorias que poderiam ser feitas para padronizar e agilizar o processo, e aumentar a satisfação imediata do cliente. Para descrever o sistema proposto, coletamos informações sobre o processo na empresa e organizamos os atores e suas relações e descrições em Esquemas Istar. Também descrevemos os processos em esquemas BPMN. Para ambos esquemas, fizemos as versões As Is e To Be. Neste processo de criação dos esquemas, aprendemos bastante sobre especificação de requisitos, e entendemos como requisitos bem documentados podem ajudar substancialmente em casos como este e muitos outros. 6 Relatório da Equipe Integrante Papel Esforço Assinatura Ayrton Barros de Lira Graciliano Galindo Mateus Magalhães Relatório, istar e BPMN. Relatório, istar e BPMN. Relatório, istar e BPMN. 25% 25% 50% 24