SAP Best Practices Know-how setorial e global pré-configurado. Facilite suas implementações com as SAP Best Practices

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1 SAP Best Practices Know-how setorial e global pré-configurado Facilite suas implementações com as SAP Best Practices

2 Agenda 1.Visão geral das SAP Best Practices 2.Método de implementação 3.Ferramentas 4.SAP Best Practices for CRM 5.Histórias de sucesso e resumo

3 Introdução às SAP Best Practices As SAP Best Practices consistem em pacotes que fornecem processos empresariais pré-configurados e aceleradores de projeto para otimizar as implementações do cliente. Ajustes no projeto Ajustes no projeto SAP Best Practices Sistema padrão Projeto tradicional Sistema padrão Com SAP Best Practices 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 3

4 O que distingue as SAP Best Practices como "melhores"? A experiência da SAP e dos parceiros ajuda a melhorar as SAP Best Practices Mais de 35 anos de experiência, design e contribuição de empresas de todas as dimensões Mais de 36 parceiros SAP contribuem diretamente para um desenvolvimento focalizado na eficiência e na validade Mais de implementações 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 4

5 As SAP Best Practices são utilizadas para uma variedade de projetos SAP Business All-in-One microvertical Os pacotes SAP Best Practices fornecem uma base sólida para o rápido desenvolvimento de soluções microverticais Protótipo/prova de conceito Visualizar e compreender rapidamente as aplicações e processos da SAP Sistema de referência Configurar rapidamente e acelerar o processo de blueprint e a definição do escopo da solução Ponto de partida Cumprir uma média de 30% a 80% dos requisitos das médias empresas Se necessário, acrescentar requisitos adicionais durante o projeto Rollout de subsidiárias Acelerar o rollout da SAP para subsidiárias em diferentes regiões ou setores industriais 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 5

6 SAP Best Practices: Capacitação de pequenas e médias empresas como elemento-chave do SAP Business All-in-One Soluções setoriais Parceiros Aplicação empresarial única abrangendo os aspectos básicos das pequenas empresas Completa e adaptável solução empresarial sob demanda Configurável e extensível solução empresarial localizada, com as melhores e mais consistentes práticas Acelerada por SAP Best Practices 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 6

7 O que está incluído: as SAP Best Practices fornecem documentação e pré-configuração Estão incluídas documentação e pré-configuração completas em cada pacote SAP Best Practices Os conteúdos incluem: Documentação Visão geral dos cenários Documentação do processo empresarial Guia rápido para pré-requisitos e ativação guiada de configurações Guia de configuração Material de treinamento Pré-configuração Configurações preliminares Dados mestre de amostra Documentação de configuração Ferramentas de automação Formulários de impressão Funções para aproveitar o novo SAP NetWeaver Business Client Download de documentação Documentação empresarial, documentação técnica, modelos de documentação e formulários de conversão Download técnico Definições de configuração Ferramentas de automação Formulários e relatórios de impressão refinados fornecidos em um add-on SAP Nota: alguns pacotes SAP Best Practices são apenas entregues como download de documentação; consulte o documento Guia Rápido para mais informações 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 7

8 Agenda 1.Visão geral das SAP Best Practices 2.Método de implementação 3.Ferramentas 4.SAP Best Practices for CRM 5.Histórias de sucesso e resumo

9 A utilização das SAP Best Practices envolve cinco etapas básicas 1. Revisão e download Revise a documentação e o escopo dos cenários de SAP Best Practices para selecionar os cenários de implantação adequados no SAP Help Portal e faça, em seguida, o download do pacote selecionado 2. Instalação Instale as aplicações da SAP e as notas necessárias 3. Ativação Carregue e ative os cenários pré-configurados ou configure manualmente o sistema, revise ou teste os cenários, usando a documentação do processo empresarial 4. Refinamto. Identifique e adicione outros requisitos importantes aos cenários pré-configurados das SAP Best Practices 5. Adaptação e ampliação Adapte e amplie o sistema para atender às necessidades microverticais ou do cliente 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 9

10 Transforme as SAP Best Practices em um sistema produtivo Add-on SAP Best Practices Ativar todos os cenários Protótipo Identificar o escopo necessário Escolher entre vários cenários Treinar a equipe de projeto Compreender o fluxo de negócio Ativar cenários selecionados DEV QAS PROD As SAP Best Practices são a base para toda a duração de seu projeto de implementação 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 10

11 Agenda 1.Visão geral das SAP Best Practicesn 2.Método de implementação 3.Ferramentas 4.SAP Best Practices for CRM 5. Histórias de sucesso e resumo

12 IMPLEMENTAR - Solution Builder Caminho simplificado para ativar as SAP Best Practices ESCOPO ADAPTAR ATIVAR Seleção gráfica de cenários Modelos de escopo standard fornecidos pelas SAP Best Practices Ampliações fáceis com mais modelos Adaptação gráfica da estrutura empresarial Personalização de dados mestre Instalação automatizada dos cenários selecionados, com dados personalizados Melhor desempenho e usabilidade 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 12

13 Solution Builder Componentes + funcionalidade básica Solution Builder Solution Builder Gerencia escopos diferentes de solução/pacote Mecanismo gráfico de definição de escopo Composer e personalização de estrutura organizacional Editor + atribuição de área de aplicação Assistente de implementação Gerencia e monitora a implementação de uma solução/pacote e o acesso a logs Atribuição de building blocks, atualização de informações sobre nível/visão de processamento de cenário (p.ex. parâms. determinação de preço) Building Block Builder Criação de building blocks Inserção de diferentes tipos de tarefa para atividades de implementação Atualização dos dados de instalação 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 13

14 Agenda 1.Visão geral das SAP Best Practicesn 2.Método de implementação 3.Ferramentas 4.SAP Best Practices for CRM 5. Histórias de sucesso e resumo

15 Pacote SAP Best Practices for CRM: características Grande empresa Média empresa Pequena empresa Foco Gestão de leads (entrada) Gestão de atividades Gestão de campanhas Gestão de leads (saída) Gestão de oportunidades Flexibilidade Canais Núcleo Televendas (entrada) Televendas Vendas na (saída) Internet B2C Processamento ampliado Vendas na Internet B2B Núcleo CRM de ordens de venda Melhorado Âmbito de cenário adequado ao mercado das PME (necessidades empresariais e estrutura de sistemas) Cenários genéricos que podem facilmente ser combinados em soluções complexas Abordagem de building block para utilização modular de componentes de CRM Apoio à implementação do CRM orientada por fases Integração BP Baseline BP Industry SAP CRM BP CRM SAP BW SAP ERP Integração pré-configurada com outras versões do SAP Best Practices Integração com outras soluções SAP Business Suite 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 15

16 SAP Best Practices for CRM: âmbito do conteúdo (1) Lista de cenários CENÁRIOS DE MARKETING Gestão lean de campanhas Gestão de leads Marketing no Interaction Center CENÁRIOS DE VENDAS Gestão de contas e contactos Gestão de atividades Gestão de oportunidades Gestão de territórios Gestão integrada de encomendas e cotações de ERP Gestão de desempenho do pipeline Vendas no Interaction Center CENÁRIOS DE SERVIÇO Gestão de ordens de serviço Gestão de reclamações e devoluções Gestão de ordens de serviço no IC Gestão de solicitações de serviço no IC CENÁRIOS DE FUNÇÕES ANALÍTICAS Relatórios para cenários de marketing, vendas e serviço via SAP BW ou CRM Interactive Reporting 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 16

17 SAP Best Practices for CRM: âmbito do conteúdo (2) Outros elementos entregues CONFIGURAÇÃO DA IU Funções pré-configuradas para o CRM WebClient adaptadas ao âmbito do cenário BP CRM RELATÓRIOS INTEGRAÇÃO COM ERP Integração de dados mestre e de transação entre SAP ERP e SAP CRM adaptados ao âmbito do cenário BP CRM Integração básica da IU entre ERP NetWeaver Business Client e CRM WebClient Relatórios simplificados de informações sobre clientes sem SAP BW 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 17

18 SAP Best Practices for CRM: building blocks (1) Building blocks na Camada 0 Nome BB Nome BB C00 SAP Best Practices Installation C01 CRM Organizational Model B01 CRM Generation C02 CRM Organizational Model Standalone C71 CRM Connectivity C14 CRM Organizational Model for Mkt C72 CRM Connectivity Standalone C15 CRM Organizational Model for Sales C73 CRM Misc Connectivity C16 CRM Organizational Model for Service C04 C05 C07 CRM WebClient User Interface CRM WebClient UI for Marketing CRM WebClient UI for Sales B17 C18 C03 CRM Organizational Model for IC Sales CRM Organizational Model for IC Serv. CRM Master Data Replication C08 CRM WebClient UI for Service C10 CRM Central Master Data C4H CRM WebClient UI for IC C09 CRM Central Master Data Standalone B09 CRM Customizing Replication C20 CRM Trans. Types - Basic Settings BBs fundamentais Obrigatórios para todos os cenários 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 18

19 SAP Best Practices for CRM: building blocks (2) Building blocks na Camada 1 Nome BB Nome BB C1A CRM Marketing Attributes C3H CRM Service Process with ERP Int. C1B CRM Target Groups C3I CRM Service Process Standalone C23 CRM Basic Sales C3J CRM Service Contract C2A CRM Product Proposals C3O CRM Service Resource Planning C3A CRM Installed Base C4A CRM IC - Basic Settings C3B C3C C3E CRM Service Products CRM Service Products Standalone CRM Warranty C4B C4G C41 CRM IC - Settings CRM IC - Interactive Scripting CRM Interactive Reporting C3F CRM Qualifications C3G CRM EI - Software Agent Framework C3L CRM EI - Solution Database BBs para vários cenários Obrigatórios apenas para grupos de cenários específicos ou opcionais 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 19

20 SAP Best Practices for CRM: building blocks (3) Building blocks na Camada 2 Nome BB Nome BB C22 CRM Lean Campaign Management C3N CRM Service Billing Standalone C1C CRM Marketing Calendar C28 CRM Complaints C1D CRM External List Management C4C CRM IC - Marketing C37 CRM Lead Management C4D CRM IC - Sales C31 CRM Activity Management C4E CRM IC - Service C36 C32 C34 CRM Account and Contact Mgmt. CRM Opportunity Management CRM Integr. ERP Order and Quot. Mgt. C4F C35 C29 CRM IC - Service Order Management CRM IC - Service Request Management CRM IC - Knowledge Articles C06 CRM Territory Management C3K CRM Service Document Printout C3M CRM Service Billing with ERP Integr. BBs específicos de cenários - Obrigatórios apenas para um cenário específico 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 20

21 IU pré-configurada do WebClient Os elementos que se seguem da IU do WebClient são préconfigurados para o âmbito dos cenários do SAP Best Practices: 5 Barra de navegação Link para criação rápida Centro de trabalho 2 Grupo de links de centro de trabalho Links lógicos 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 21

22 Funções empresariais pré-configuradas para a IU do CRM WebClient Marketing Gestor de marketing Empregado de marketing Gestor do IC Agente de marketing do IC Vendas Gestor de vendas Vendedor Gestor do IC Agente de vendas do IC Serviço Gestor de serviço Empregado de serviço Técnico de serviço Gestor do IC Agente de serviço do IC 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 22

23 SAP Best Practices for CRM V1.701 Tópicos de integração SAP CRM <-> SAP ERP ERP Cenário CRM SAP Best Practices for CRM Elementos entregues Processamento de cotações e encomendas ocorre exclusivamente no SAP ERP, ex.: Cotações/ordens de venda do Interaction Center de CRM Cotação de ERP baseada numa oportunidade de CRM Criação de cotação/ordem de venda de ERP diretamente na IU do CRM WebClient UI com funcionalidade limitada Nenhum intercâmbio de documentos de vendas entre SAP ERP e SAP CRM Modelo organizacional 2 variantes para o modelo organizacional integrado: Integração apenas com a área de vendas de ERP SD Nenhuma integração no caso do CRM independente Flexibilidade de acordo com necessidades específicas do cliente Personalização de dados mestre Interface de utilizador Estrutura de sistemas Intercâmbio de objetos de dados mestre entre SAP ERP e SAP CRM: Contas, contactos produtos Condições (preço base) Recomendações para integração: sistemas principais, intervalos de números, etc. Integração entre SAP ERP NWBC e SAP CRM WebClient ERP NWBC CRM WebClient Composição de todo o CRM WebClient no NWBC Nível inicial: atividade de CRM, ex. lead CRM WebClient ERP NWBC Transação da SAP GUI do ERP executada na estrutura do CRM WebClient Nível inicial: transação de ERP Suporte de configuração para conetividade entre SAP ERP e SAP CRM 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 23

24 Agenda 1.Visão geral das SAP Best Practicesn 2.Método de implementação 3.Ferramentas 4.SAP Best Practices for CRM 5.Histórias de sucesso e resumo

25 PT Nippon Indosari escolhe pacote baseado em SAP Best Practices FATOS BREVES PT Nippon Indosari Corpindo Localização: Bekasi, Indonésia Setor industrial: CPG Produtos e serviços: pão e pastelaria Colaboradores: 760 Site da Web: Soluções e serviços SAP: SAP Business All-in-One, SAP Best Practices Parceiro: Metrodata e-bisnis Os benefícios em termos de redução de custos, aumento de receitas e estratégia de TI que conseguimos através da SAP serão significantes e irão conduzir a Nippon Indosari a um novo nível de sucesso Desafios e oportunidades Integração e eficiência de processos empresariais Relatórios de gerenciamento Banco de dados centralizado Objetivos Simplificar os processos empresariais e aumentar a produtividade Tornar o negócio mais transparente Desenvolver um sistema que possa evoluir com a empresa Destaques da implementação A implementação foi concluída em 20 semanas Porquê optar pela SAP? Fortes referências relativamente a projetos semelhantes e reputação da SAP no setor de bens de consumo A SAP oferece recursos abrangentes que podem ser utilizados por todos os processos empresariais Benefícios A solução pré-configurada tornou a implementação mais rápida Total integração da cadeia de suprimentos e uso de uma gama completa de funcionalidades lógicas e analíticas Informações precisas, confiáveis e disponíveis em tempo real Disponibilizou mais funções analíticas para a tomada de decisões Alex Honki Gerente de projeto PT Nippon Indosari Corp SAP AG. Todos os direitos reservados. 25

26 WEG China escolhe pacote baseado em SAP Best Practices FATOS BREVES WEG China Localização: Nantong, China Setor industrial: IM&C Produtos e serviços: motores Colaboradores: 600 Site da Web: Soluções e serviços SAP: SAP ERP, SAP Best Practices Parceiro: hartung:consult Nunca esperaríamos ser possível implementar uma solução SAP de grande escala em tão pouco tempo. Fernando Lima Gerente de projeto WEG Nantong Desafios e oportunidades Os usuários não utilizavam qualquer solução ERP antes da SAP Período de implementação muito curto Objetivos Implementação rápida da SAP Fornecer uma aplicação integrada a todos os departamentos da empresa Usar as melhores práticas do setor Destaques da implementação Implementação concluída em 3 meses Porquê optar pela SAP? Conhecimento do mercado Disponibilidade de um pacote SAP Best Practice A sede da empresa está implementando a SAP Benefícios O pacote SAP Best Practices permitiu ao cliente ter um protótipo em muito pouco tempo. Foram apenas necessárias pequenas modificações para concluir a configuração do sistema SAP AG. Todos os direitos reservados. 26

27 Cereal Comércio escolhe pacote baseado em SAP Best Practices FATOS BREVES Cereal Comércio Localização: Rio Verde-GO, Brasil Setor industrial: bens de consumo, indústria transformadora Produtos e serviços: soja e derivados, serviços de depósito Receitas: 100 milhões USD Colaboradores: 100 Site da Web: Soluções e serviços SAP : SAP Business All-in-One, SAP Best Practices Parceiro: Inove Soluções A solução baseada em SAP Best Practices provou ser a forma mais rápida de solucionar nossos problemas de negócio. O desafio do projeto que consistia em partir do "nada" para a entrada em produção em menos de 8 semanas foi alcançado pelo nosso parceiro, a Inove Soluções, com excelentes resultados. Desafios e oportunidades Transparência do fluxo de caixa da empresa Controles e relatórios financeiros Controle de estoques, controle de produção e custos associados Objetivos Alcançar excelência operacional Melhorar a eficiência operacional Reduzir os custos e melhorar a produtividade Melhores relatórios e funções analíticas Destaques da implementação Implementação completa em menos de 8 semanas Custo inicial total abaixo de 200 mil USD Mais de 90% do pacote SAP Best Practice Baseline Brasil pronto a usar Porquê optar pela SAP? Gestão empresarial (ERP) robusta e comprovada Suporte para rápida implementação de operações e processos empresariais Benefícios A implementação ofereceu à Cereal Comércio um total controle das compras, estoque, produção, vendas e finanças A solução SAP suporta todas as fases dos processos de produção e distribuição, desde a entrada de mercadorias, passando pela produção, até a conclusão do processo de vendas. Fluxo de caixa além da função padrão de fluxo de caixa da SAP, a Cereal desenvolveu o estoque/fluxo de caixa, uma nova forma de avaliar o impacto do movimento de mercadorias relativamente à linha de tempo financeira. Evaristo Jr. CEO Cereal Comércio 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 27

28 Mikro+Polo d.o.o. escolhe pacote baseado em SAP Best Practices FATOS BREVES Mikro+Polo d.o.o. Localização: Maribor, Eslovênia Setor industrial: comércio atacadista Produtos e serviços: produtos de laboratório de engenharia, medicina e calibração Receitas: 10,3 milhões Colaboradores: 70 Site da Web: Soluções e serviços SAP : solução SAP Business All-in-One, pacote SAP Best Practices Parceiro: itelligence d.o.o. Escolhemos a solução itwholesale da itelligence porque estávamos determinados em obter um sistema de informação que suporte e automatize nossos processos empresariais ao mais alto nível possível. A SAP foi escolhida com base nesse critério, devido às excelentes referências que tínhamos e por ser o sistema de eleição de nossos clientes e fornecedores mais importantes. Marko Podgornik Diretor executivo Mikro+Polo d.o.o. Desafios e oportunidades Falta de visibilidade executiva Controles e relatórios financeiros Acessibilidade dos dados corretos em determinado momento Objetivos Melhorar a eficiência operacional Melhorar o relacionamento com clientes Responder rapidamente a mudanças dos requisitos da empresa Destaques da implementação Implementação total concluída em 23 semanas Uso de ferramentas de implementação Documentação acelerada de sistema e de usuário Rápida aprendizagem do cliente Reduziu o número de dias de consultoria necessário. Porquê optar pela SAP? Melhores práticas específicas do setor industrial incorporadas Gestão empresarial (ERP) robusta e comprovada Capacidade de adaptar a solução final ao aumento ou mudança das necessidades da empresa Suporte para práticas de negócio localizadas/específicas do país Benefícios Gerenciamento centralizado de dados e relatórios Sistema empresarial totalmente integrado 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 28

29 Caso de sucesso - Med-Health Companies Rápida implementação em 10 semanas, utilizando a solução SAP Business All-in-One baseada em SAP Best Practices Melhores práticas setoriais selecionadas, que podiam evoluir de acordo com as necessidades da empresa Med-Health Companies, líder na distribuição de produtos médicos, adotou a solução SAP All-in-One implementada pela Ki Solutions Rápida implementação em 10 semanas, com equipe reduzida para suportar as operações A Med-Health precisava ampliar seus sistemas com amplas funcionalidades de gerenciamento de distribuição atacadista e farmacêutica, para conseguir entrar em operação com seu negócio de distribuição baseado na Web A solução SAP All-in-One baseada em SAP Best Practices, com infraestrutura padrão industrial, ajudou a ganhar credibilidade junto a clientes e parceiros 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 29

30 Caso de sucesso do cliente - Polyglass Implementação econômica para empresa de médio porte, utilizando a solução SAP Business All-in-One baseada em SAP Best Practices Criando uma plataforma para as futuras inovações que se seguirão Andy Hastings, COO, EUA A POLYGLASS, líder na fabricação de telhados modificados com betume, implementou a solução de parceiro SAP All-in-One EDGE TM da Technology Solutions Company (TSC) Implementação econômica realizada dentro do cronograma esperado A Polyglass queria obter uma certificação ISO e estava interessada em uma solução que cumprisse os requisitos de documentação detalhada e de documentação do processo empresarial. O SAP All-in-One era a única solução que conseguia atender a esses requisitos dentro do prazo e do orçamento. Documentação abrangente sobre o processo empresarial e procedimentos de suporte à certificação ISO 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 30

31 Estudos mundiais atestam o valor das SAP Best Practices Aceleração da implementação: O tempo médio de implementação foi de 4,2 meses em mais de 20 projetosmodelo nos Estados Unidos e na América Latina em Em média, redução de 50% na consultoria e nos recursos de projeto dos clientes envolvidos. Em média, 32% de redução no tempo total de implementação. Atender às necessidades do cliente: Em média, cumprimento de 72% dos requisitos dos clientes 1 Sem as SAP Best Practices, o projeto teria sido mais complexo. O projeto, na globalidade, foi mais rápido. 2 1 Resultados de um inquérito realizado pela SAP, em , junto de clientes que integraram as SAP Best Practices em seus projetos de implementação. 2 Um estudo de 2004 sobre as SAP Best Practices realizado pela Universidade de Ciências Aplicadas de Ludwigshafen ERP SCM, SRM CRM/BI PLM IT SCM, SRM ERP PLM IT CRM/BI Redução do tempo (horas/homem) Redução de custos (em 1000 Euros) n = 51 Mediana 3345 Média aritmética SAP AG. Todos os direitos reservados. 31

32 SAP Best Practices Base para o sucesso no mercado PME Pacotes adaptados às necessidades do mercado de médio porte Base sólida para cenários empresariais pré-configurados, prontos a usar, com base na vasta experiência industrial da SAP Rápida implementação e custos reduzidos Ferramentas, conteúdo e metodologia para reduzir custos Conhecimento empresarial pré-configurado Documentação reutilizável e configuração adaptável a necessidades específicas Crie ou amplie suas soluções empresariais Utilize o procedimento de implementação documentado, inclusive as ferramentas de automação e personalização, como base para a criação de sua solução SAP Business All-in-One Construa um protótipo funcional Tenha um protótipo funcional, totalmente documentado, em poucos dias, pronto a usar Melhore o desempenho do projeto e a compreensão do cliente Utilize as SAP Best Practices como ferramenta integrada de avaliação, treinamento e implementação 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 32

33 Onde encontrar mais detalhes Site público da SAP SAP Business All-in-One SAP Best Practices SAP Service Marketplace Somente para parceiros e clientes SAP Business All-in-One SAP Best Practices Portfólio SAP Best Practices Disponibilidade SAP Help Portal - Público SAP Best Practices SAP AG. Todos os direitos reservados. 33

34 Obrigado! SAP Best Practices SAP AG 2011 SAP AG. Todos os direitos reservados. 34

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