SAP Best Practices. Know-how setorial e global pré-configurado. Facilite suas implementações com as SAP Best Practices

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1 SAP Best Practices Know-how setorial e global pré-configurado Facilite suas implementações com as SAP Best Practices

2 Agenda Visão geral das SAP Best Practices Método de implementação Ferramentas SAP Best Practices for CRM Histórias de sucesso e resumo SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 2

3 Introdução às SAP Best Practices As SAP Best Practices consistem em pacotes que fornecem processos empresariais pré-configurados e aceleradores de projeto para otimizar as implementações do cliente. Ajustes no projeto Ajustes no projeto SAP Best Practices Sistema padrão Projeto tradicional Sistema padrão Com SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 3

4 O que distingue as SAP Best Practices como "melhores"? A experiência da SAP e dos parceiros ajuda a melhorar as SAP Best Practices Mais de 35 anos de experiência, design e contributo de empresas de todas as dimensões Mais de 36 parceiros SAP contribuem diretamente para um desenvolvimento focalizado na eficiência e na validade Mais de implementações SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 4

5 As SAP Best Practices são utilizadas para uma variedade de projetos SAP Business All-in-One microvertical Os pacotes SAP Best Practices fornecem uma base sólida para o rápido desenvolvimento de soluções microverticais Protótipo/prova de conceito Visualizar e compreender rapidamente as aplicações e processos da SAP Sistema de referência Configurar rapidamente e acelerar o processo de blueprint e a definição do escopo da solução Ponto de partida Cumprir uma média de 30% a 80% dos requisitos das médias empresas Se necessário, acrescentar requisitos adicionais durante o projeto Rollout de subsidiárias Acelerar o rollout da SAP para subsidiárias em diferentes regiões ou setores industriais SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 5

6 SAP Best Practices capacitação de pequenas e médias empresas como elemento-chave do SAP Business All-in-One Soluções setoriais Parceiros Aplicação empresarial única abrangendo os aspectos básicos das pequenas empresas Completa e adaptável solução empresarial sob demanda Configurável e extensível solução empresarial localizada, com as melhores e mais consistentes práticas Acelerada por SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 6

7 O que está incluído: as SAP Best Practices fornecem documentação e pré-configuração Estão incluídas documentação e pré-configuração completas em cada pacote SAP Best Practices Os conteúdos incluem: Documentação Visão geral dos cenários Documentação do processo empresarial Guia rápido para pré-requisitos e ativação guiada de configurações Guia de configuração Material de treinamento Pré-configuração Configurações preliminares Dados mestre de amostra Documentação de configuração Ferramentas de automação Formulários de impressão Funções para aproveitar o novo SAP NetWeaver Business Client Download de documentação Documentação empresarial, documentação técnica, modelos de documentação e formulários de conversão Download técnico Definições de configuração Ferramentas de automação Formulários e relatórios de impressão refinados fornecidos em um add-on SAP SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 7 Nota: alguns pacotes SAP Best Practices são apenas entregues como download de documentação; consulte o documento Guia Rápido para mais informações

9 A utilização das SAP Best Practices envolve cinco etapas básicas 1. Revisão e download Revise a documentação e o escopo dos cenários de SAP Best Practices para selecionar os cenários de implantação adequados no SAP Help Portal e faça, em seguida, o download do pacote selecionado 2. Instalação Instale as aplicações da SAP e as notas necessárias 3. Ativação Carregue e ative os cenários pré-configurados ou configure manualmente o sistema, revise ou teste os cenários, usando a documentação do processo empresarial 4. Refinamto. Identifique e adicione outros requisitos importantes aos cenários pré-configurados das SAP Best Practices 5. Adaptação e ampliação Adapte e amplie o sistema para atender às necessidades microverticais ou do cliente SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 9

10 Transforme as SAP Best Practices em um sistema produtivo Add-on SAP Best Practices Ativar todos os cenários Protótipo Identificar o escopo necessário Escolher entre vários cenários Treinar a equipe de projeto Compreender o fluxo de negócio Ativar cenários selecionados DEV QAS PROD As SAP Best Practices são a base para toda a duração de seu projeto de implementação SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 10

12 IMPLEMENTAR - Solution Builder Caminho simplificado para ativar as SAP Best Practices ESCOPO ADAPTAR ATIVAR Seleção gráfica de cenários Modelos de escopo standard fornecidos pelas SAP Best Practices Ampliações fáceis com mais modelos Adaptação gráfica da estrutura empresarial Personalização de dados mestre Instalação automatizada dos cenários selecionados, com dados personalizados Melhor desempenho e usabilidade SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 12

13 Solution Builder Componentes + funcionalidade básica Solution Builder Solution Builder Gerencia escopos diferentes de solução/pacote Mecanismo gráfico de definição de escopo Composer e personalização de estrutura organizacional Editor + atribuição de área de aplicação Assistente de implementação Gerencia e monitora a implementação de uma solução/pacote e o acesso a logs Atribuição de building blocks, atualização de informações sobre nível/visão de processamento de cenário (p.ex. parâms. determinação de preço) Building Block Builder Criação de building blocks Inserção de diferentes tipos de tarefa para atividades de implementação Atualização dos dados de instalação SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 13

15 SAP Best Practices for CRM: particularidades Grandes empresas Médio porte Foco Pequenas empresas Gerenciamento de leads de entrada Gerenciamento de atividades Gerenciamento de campanhas Gerenciamento de leads de saída Gerenciamento de oportunidades Flexibilidade Canais Núcleo Escopo de cenário adequado para mercado de pequenas e médias empresas (requisitos empresariais e estrutura de sistemas) Baseline do parceiro de negócios Televendas receptivo Televendas ativo Processamento ampliado de ordens do cliente Cenário genéricos facilmente combináveis em soluções complexas Setor do parceiro de negócios Internet Sales B2C Internet Sales B2B Integração Método de building block para uso modular de componentes do CRM Núcleo CRM Ampliado Implantação CRM orientada por fase de suporte CRM do parceiro de negócios SAP CRM SAP BW SAP ERP Integração pré-configurada com outras versões do SAP Best Practices Integração com outras soluções do SAP Business Suite SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 15

16 SAP Best Practices for CRM: escopo do conteúdo (1) Lista de cenários CENÁRIOS DE MARKETING Gerenciamento de campanhas enxuto Gerenciamento de leads Marketing no Interaction Center CENÁRIOS DE VENDAS Gerenciamento de contas e contatos Gerenciamento de atividades Gerenciamento de oportunidades Gerenciamento de territórios Pipeline Performance Management Vendas do Interaction Center CENÁRIOS DE SERVIÇOS Serviço do Interaction Center Gerenciamento de ordens de serviço Gerenciamento de reclamações e devoluções E-Service: Suporte de solução E-Service: Gerenciamento de solicitações de serviços E-Service: Gerenciamento de reclamações e devoluções CENÁRIOS DE FUNÇÕES ANALÍTICAS Sistema de relatórios para cenários de marketing, vendas e serviços via SAP BW ou Sistema de relatórios interativo do CRM SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 16

17 SAP Best Practices for CRM: escopo do conteúdo (2) Outros resultados a fornecer CONFIGURAÇÃO DE IU Funções pré-configuradas para WebClient CRM adaptadas ao escopo de cenários de CRM do parceiro de negócios GROUPWARE Redução da complexidade via integração de groupware no lado do cliente e one-to-one SISTEMA DE RELATÓRIOS Reporting de inteligência de cliente simplificado sem SAP BW INTEGRAÇÃO COM O ERP Integração de dados mestre e de transação entre o SAP ERP e o SAP CRM sob medida para o escopo de cenários de CRM do parceiro de negócios Integração de IU básica entre o ERP NetWeaver Business Client e o WebClient CRM SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 17

18 SAP Best Practices for CRM: building blocks (1) Building blocks de camada 0 Building blocks de camada 1 Nome do building block Nome do building block C00 SAP Best Practices Installation B08 CRM Cross-Topic Functions B01 CRM Generation C41 CRM Interactive Reporting C71 CRM Connectivity C11 CRM Marketing Master Data C72 CRM Connectivity Standalone C23 CRM Basic Sales C04 CRM WebClient User Interface C13 CRM Service Master Data B09 CRM Customizing Replication C12 CRM Service Master Data Standalone C01 CRM Organizational Model C02 CRM Organizational Model Standalone C03 CRM Master Data Replication C10 CRM Central Master Data C09 CRM Central Master Data Standalone Building blocks fundamentais Obrigatórios para todos os cenários SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 18 Building blocks válidos para todos os cenários Obrigatórios apenas para grupos de cenários específicos ou opcionais

19 SAP Best Practices for CRM: building blocks (2) SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 19 Building blocks de camada 2 C22 C37 C31 C36 C32 C34 C06 C26 C40 C28 C78 C33 C74 Nome do building block CRM Lean Campaign Management CRM Lead Management CRM Activity Management CRM Account and Contact Management CRM Opportunity Management CRM Integr. ERP Order & Quotation Mgmt. CRM Territory Management CRM Service CRM Service Standalone CRM Complaints CRM Interaction Center CRM Teleservice CRM E-Service Building blocks específicos a cenários Obrigatórios apenas para um cenário específico

20 IU WebClient pré-configurada Os seguintes elementos da IU WebClient estão pré-configurados no escopo dos cenários do SAP Best Practices: Barra de navegação 5 Link Criar rapidamente Página de trabalho inicial Grupo de links da página de trabalho inicial 2 Links lógicos SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 20

21 Funções empresariais de WebClient préconfiguradas Marketing Profissional de marketing Gerente de marketing Agente de marketing do IC Gerente do IC Vendas Representante de vendas Gerente de vendas Agente de vendas do IC Gerente do IC Serviços Fornecedor de serviços do IC Agente de suporte do IC Prestador de serviços Técnico do serviço Gerente de serviços SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 21

22 SAP Best Practices for CRM V2.70 Tópicos de integração SAP CRM <-> SAP ERP ERP Cenário CRM SAP Best Practices for CRM Resultados a fornecer A cotação e o processamento de ordens ocorrem exclusivamente no SAP ERP, p.ex. Cotação/ordem do cliente ERP a partir do Interaction Center do CRM Cotação ERP baseada em oportunidade CRM Criação de cotação/ordem do cliente ERP diretamente na IU WebClient CRM, com funcionalidade limitada Sem intercâmbio de documentos de vendas entre SAP ERP e SAP CRM Modelo organizacional Customizing de dados mestre Interface do usuário Estrutura de sistemas Suporte a 3 variantes de modelo organizacional integrado: Integração apenas com a área de vendas do ERP SD Integração com o modelo organizacional do ERP HR Sem integração, em caso de CRM autônomo Flexibilidade conforme os requisitos específicos do cliente Objetos de dados mestre trocados entre o SAP ERP e o SAP CRM: Contas, contatos Produtos Condições (preço básico) Recomendações para integração: sistemas principais, intervalos de número, etc. Integração entre o SAP ERP NWBC e o WebClient do SAP CRM ERP NWBC WebClient CRM Renderização do WebClient CRM no NWBC Nível de entrada: atividade do CRM; p.ex., lead WebClient CRM ERP NWBC Transação do SAP GUI ERP em execução no quadro do WebClient CRM Nível de entrada: transação ERP Suporte à configuração da conectividade entre o SAP ERP e o SAP CRM SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 22

24 PT Nippon Indosari escolhe pacote baseado em SAP Best Practices FATOS BREVES PT Nippon Indosari Corpindo Localização: Bekasi, Indonésia Setor industrial: CPG Produtos e serviços: pão e pastelaria Colaboradores: 760 Site da Web: Soluções e serviços SAP: SAP Business All-in-One, SAP Best Practices Parceiro: Metrodata e-bisnis Os benefícios em termos de redução de custos, aumento de receitas e estratégia de TI que conseguimos através da SAP serão significantes e irão conduzir a Nippon Indosari a um novo nível de sucesso Desafios e oportunidades Integração e eficiência de processos empresariais Relatórios de gerenciamento Banco de dados centralizado Objetivos Simplificar os processos empresariais e aumentar a produtividade Tornar o negócio mais transparente Desenvolver um sistema que possa evoluir com a empresa Destaques da implementação A implementação foi concluída em 20 semanas Porquê optar pela SAP? Fortes referências relativamente a projetos semelhantes e reputação da SAP no setor de bens de consumo A SAP oferece recursos abrangentes que podem ser utilizados por todos os processos empresariais Benefícios A solução pré-configurada tornou a implementação mais rápida Total integração da cadeia de suprimentos e uso de uma gama completa de funcionalidades lógicas e analíticas Informações precisas, confiáveis e disponíveis em tempo real Disponibilizou mais funções analíticas para a tomada de decisões Alex Honki Gerente de projeto PT Nippon Indosari Corp. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 24

25 WEG China escolhe pacote baseado em SAP Best Practices FATOS BREVES WEG China Localização: Nantong, China Setor industrial: IM&C Produtos e serviços: motores Colaboradores: 600 Site da Web: Soluções e serviços SAP: SAP ERP, SAP Best Practices Parceiro: hartung:consult Nunca esperaríamos ser possível implementar uma solução SAP de grande escala em tão pouco tempo. Desafios e oportunidades Os usuários não utilizavam qualquer solução ERP antes da SAP Período de implementação muito curto Objetivos Implementação rápida da SAP Fornecer uma aplicação integrada a todos os departamentos da empresa Usar as melhores práticas do setor Destaques da implementação Implementação concluída em 3 meses Porquê optar pela SAP? Conhecimento do mercado Disponibilidade de um pacote SAP Best Practice A sede da empresa está implementando a SAP Benefícios O pacote SAP Best Practices permitiu ao cliente ter um protótipo em muito pouco tempo. Foram apenas necessárias pequenas modificações para concluir a configuração do sistema. Fernando Lima Gerente de projeto WEG Nantong SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 25

26 Cereal Comércio escolhe pacote baseado em SAP Best Practices FATOS BREVES Cereal Comércio Localização: Rio Verde-GO, Brasil Setor industrial: bens de consumo, indústria transformadora Produtos e serviços: soja e derivados, serviços de depósito Receitas: 100 milhões USD Colaboradores: 100 Site da Web: Soluções e serviços SAP : SAP Business All-in-One, SAP Best Practices Parceiro: Inove Soluções A solução baseada em SAP Best Practices provou ser a forma mais rápida de solucionar nossos problemas de negócio. O desafio do projeto que consistia em partir do "nada" para a entrada em produção em menos de 8 semanas foi alcançado pelo nosso parceiro, a Inove Soluções, com excelentes resultados. Desafios e oportunidades Transparência do fluxo de caixa da empresa Controles e relatórios financeiros Controle de estoques, controle de produção e custos associados Objetivos Alcançar excelência operacional Melhorar a eficiência operacional Reduzir os custos e melhorar a produtividade Melhores relatórios e funções analíticas Destaques da implementação Implementação completa em menos de 8 semanas Custo inicial total abaixo de 200 mil USD Mais de 90% do pacote SAP Best Practice Baseline Brasil pronto a usar Porquê optar pela SAP? Gestão empresarial (ERP) robusta e comprovada Suporte para rápida implementação de operações e processos empresariais Benefícios A implementação ofereceu à Cereal Comércio um total controle das compras, estoque, produção, vendas e finanças A solução SAP suporta todas as fases dos processos de produção e distribuição, desde a entrada de mercadorias, passando pela produção, até a conclusão do processo de vendas. Fluxo de caixa além da função padrão de fluxo de caixa da SAP, a Cereal desenvolveu o estoque/fluxo de caixa, uma nova forma de avaliar o impacto do movimento de mercadorias relativamente à linha de tempo financeira. Evaristo Jr. CEO Cereal Comércio SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 26

27 Mikro+Polo d.o.o. escolhe pacote baseado em SAP Best Practices FATOS BREVES Mikro+Polo d.o.o. Localização: Maribor, Eslovênia Setor industrial: comércio atacadista Produtos e serviços: produtos de laboratório de engenharia, medicina e calibração Receitas: 10,3 milhões Colaboradores: 70 Site da Web: Soluções e serviços SAP : solução SAP Business All-in-One, pacote SAP Best Practices Parceiro: itelligence d.o.o. Escolhemos a solução itwholesale da itelligence porque estávamos determinados em obter um sistema de informação que suporte e automatize nossos processos empresariais ao mais alto nível possível. A SAP foi escolhida com base nesse critério, devido às excelentes referências que tínhamos e por ser o sistema de eleição de nossos clientes e fornecedores mais importantes. Marko Podgornik Diretor executivo Mikro+Polo d.o.o. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 27 Desafios e oportunidades Falta de visibilidade executiva Controles e relatórios financeiros Acessibilidade dos dados corretos em determinado momento Objetivos Melhorar a eficiência operacional Melhorar o relacionamento com clientes Responder rapidamente a mudanças dos requisitos da empresa Destaques da implementação Implementação total concluída em 23 semanas Uso de ferramentas de implementação Documentação acelerada de sistema e de usuário Rápida aprendizagem do cliente Reduziu o número de dias de consultoria necessário. Porquê optar pela SAP? Melhores práticas específicas do setor industrial incorporadas Gestão empresarial (ERP) robusta e comprovada Capacidade de adaptar a solução final ao aumento ou mudança das necessidades da empresa Suporte para práticas de negócio localizadas/específicas do país Benefícios Gerenciamento centralizado de dados e relatórios Sistema empresarial totalmente integrado

28 Caso de sucesso - Med-Health Companies Rápida implementação em 10 semanas, utilizando a solução SAP Business All-in-One baseada em SAP Best Practices Melhores práticas setoriais selecionadas, que podiam evoluir de acordo com as necessidades da empresa Med-Health Companies, líder na distribuição de produtos médicos, adotou a solução SAP All-in-One implementada pela Ki Solutions Rápida implementação em 10 semanas, com equipe reduzida para suportar as operações A Med-Health precisava de ampliar seus sistemas com amplas funcionalidades de gerenciamento de distribuição atacadista e farmacêutica, para conseguir entrar em operação com seu negócio de distribuição baseado na Web A solução SAP All-in-One baseada em SAP Best Practices, com infraestrutura padrão industrial, ajudou a ganhar credibilidade junto a clientes e parceiros SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 28

29 Caso de sucesso do cliente - Polyglass Implementação econômica para empresa de médio porte, utilizando a solução SAP Business All-in-One baseada em SAP Best Practices Criando uma plataforma para as futuras inovações que se seguirão Andy Hastings, COO, EUA A POLYGLASS, líder no fabrico de telhados modificados com betume, implementou a solução de parceiro SAP All-in-One EDGE TM da Technology Solutions Company (TSC) A Polyglass queria obter uma certificação ISO e estava interessada em uma solução que cumprisse os requisitos de documentação detalhada e de documentação do processo empresarial. O SAP All-in-One era a única solução que conseguia atender a esses requisitos dentro do prazo e do orçamento. Implementação econômica realizada dentro do cronograma esperado Documentação abrangente sobre o processo empresarial e procedimentos de suporte à certificação ISO SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 29

30 Estudos mundiais atestam o valor das SAP Best Practices Aceleração da implementação: O tempo médio de implementação foi de 4,2 meses em mais de 20 projetosmodelo nos Estados Unidos e na América Latina em Em média, redução de 50% na consultoria e nos recursos de projeto dos clientes envolvidos. Em média, 32% de redução no tempo total de implementação. Atender às necessidades do cliente: Em média, cumprimento de 72% dos requisitos dos clientes 1 Sem as SAP Best Practices, o projeto teria sido mais complexo. O projeto, na globalidade, foi mais rápido. 2 1 Resultados de um inquérito realizado pela SAP, em , junto de clientes que integraram as SAP Best Practices em seus projetos de implementação. 2 Um estudo de 2004 sobre as SAP Best Practices realizado pela Universidade de Ciências Aplicadas de Ludwigshafen SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 30 ERP SCM, SRM CRM/BI PLM IT SCM, SRM ERP PLM IT CRM/BI Redução do tempo (horas/homem) Redução de custos (em 1000 Euros) n = 51 Mediana Média aritmética

31 SAP Best Practices Base para o sucesso no mercado PME Pacotes adaptados às necessidades do mercado de médio porte Base sólida para cenários empresariais pré-configurados, prontos a usar, com base na vasta experiência industrial da SAP Rápida implementação e custos reduzidos Ferramentas, conteúdo e metodologia para reduzir custos Conhecimento empresarial pré-configurado Documentação reutilizável e configuração adaptável a necessidades específicas Crie ou amplie suas soluções empresariais Utilize o procedimento de implementação documentado, inclusive as ferramentas de automação e personalização, como base para a criação de sua solução SAP Business All-in-One Construa um protótipo funcional Tenha um protótipo funcional, totalmente documentado, em poucos dias, pronto a usar Melhore o desempenho do projeto e a compreensão do cliente Utilize as SAP Best Practices como ferramenta integrada de avaliação, treinamento e implementação SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 31

32 Onde encontrar mais detalhes Site público da SAP SAP Business All-in-One SAP Best Practices SAP Service Marketplace Somente para parceiros e clientes SAP Business All-in-One SAP Best Practices Portfólio SAP Best Practices Disponibilidade SAP Help Portal - Público SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 32

33 Obrigado! SAP Best Practices SAP AG SAP 2010 / SAP Business All-in-One Página 33