Modelo de Excelência em Gestão voltado para

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1 Modelo de Excelência em Gestão voltado para Responsabilidade Socioambiental MOVIMENTO CATARINENSE PARA A EXCELÊNCIA José Neci Corrêa O. Junior

2 Modelo de Excelência em Gestão voltado para Responsabilidade Socioambiental MOVIMENTO CATARINENSE PARA A EXCELÊNCIA José Neci Corrêa O. Junior Transparências disponíveis em

3 Quem somos Uma associação sem fins econômicos voltada para a mobilização e articulação dos agentes representativos da sociedade para a disseminação de tecnologias de gestão nas organizações catarinenses.

4 Missão Promover a competitividade sistêmica de Santa Catarina por meio do incentivo à qualidade e produtividade das organizações públicas e privadas.

5 Visão Ser referência nacional como agente promotor da competitividade estadual até Visão de Futuro

6 Associados ao MCE O MCE conta atualmente com 51 associados, são eles: Associados Fundadores ACI Jaraguá do Sul Anjo Tintas e Solventes Armazém Vieira Associação Empresarial de Joinville Caribor Tecnologia da Borracha CELESC Correios SC Electro Aço Altona Eliane Revestimentos Cerâmicos FECOMÉRCIO SC FIESC Fundação CERTI Intelbras Klabin Marisol Metalúrgica Riosulense Núcleo Catarinense de CCQs Núcleo Regional do Gespública Pluralseg Corretora de Seguros Result Consultoria SanPet Embalagens Schulz SEBRAE/SC SENAC/SC SENAI/SC SESI/SC SINDUSCON Fpolis TBG WEG Whirlpool S/A - Unidade Embraco Whirlpool S/A - Unidade Multibrás Wiest

7 Associados ao MCE Associados Mantenedores 14º RCMec 28º GAC ACI Chapecó Adriana Vaz Procópio Leite Associação Empresarial de Tubarão Competitiva Soluções Empresariais Datasul Deise Cristina Wischral Eletrosul Festo Automação Hospital São José IEL/SC Maestria Assessoria e Capacitação Mmeyer Consultoria Ambiental OIS Brasil Processo Consultoria SEST/SENAT SOCIESC Tatiana Gondim do Amaral

8 Disseminação Cursos e treinamentos Modelo de Excelência da Gestão Interpretação dos Critérios de Excelência Formação da Banca Examinadora Publicações Técnicas Rumo à Excelência Cadernos de Excelência Sistema de diagnóstico da gestão Sistema de auto avaliação Eventos

9 51 Associados; MCE em números Disseminação do Modelo de Excelência na Gestão - MEG - para 4000 profissionais; 30 cursos realizados; 750 profissionais capacitados; 100 profissionais voluntários; Mais de horas de trabalho voluntário.

10 Rede Nacional da Gestão Rede dos programas e prêmios estaduais e setoriais da qualidade, alinhados ao PNQ, que promovem o uso dos critérios e disseminam os conceitos da excelência em gestão.

11 Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de Excelência da Gestão MPE R R MPE MPE R MPE MPE MPE MPE MPE RMPE RMPE R MPE RMPE MPE RMPE R RMPE R RMPE 11 Programas Setoriais S R RMPE S S S S S S R MPE R 19 Programas Regionais R RMPE R MPE R MPE 23 Prêmios MPE MPER RMPE 53 MOVIMENTOS

12 Prêmio Catarinense de Excelência É um reconhecimento às organizações catarinenses que se destacam em relação à adoção de práticas de gestão alinhadas aos princípios da excelência, obtendo conseqüentemente, resultados que atendam as necessidades de suas partes interessadas.

13 RECONHECIDAS - CICLO 2006 FAIXA BRONZE PONTOS 14º RCMEC - Regimento de Cavalaria Mecanizado Datasul Divisão Lazer do SESI/SC FAIXA PRATA PONTOS 28º GAC Grupo de Artilharia de Campanha SENAC/SC

14 O Caminho Rumo à Excelência Nível de Maturidade Estado da Arte Classe Mundial Excelência Rumo a Excelência Implementando as práticas de gestão Compromisso com a Excelência Tempo e esforço

15 Modalidades de Avaliação e Graus de Reconhecimento Nível I Compromisso com a Excelência Nível II Rumo à Excelência Ouro Prêmio Nacional da Qualidade Bronze Prata Placa

16 Modelo de Excelência da Gestão Critérios de Excelência 2007

17 Fundamentos da Excelência Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.

18 Fundamentos da Excelência 1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovação 4. Liderança e constância de propósitos 5. Visão de futuro 6. Orientação por processos e informações 7. Geração de Valor 8. Valorização de pessoas 9. Conhecimento do cliente e do mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

19 Responsabilidade Social Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.

20 Responsabilidade Social Como este conceito é colocado em prática Reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas; Respeito à individualidade, ao sentimento coletivo e à liberdade de associação, adoção de políticas não discriminatórias e de proteção de minorias; Buscar o desenvolvimento sustentável, identificar os impactos na sociedade e executar ações para eliminar ou minimizá-los; Influenciar outras organizações a se tornarem parceiras nestes propósitos e, também estimular as pessoas a se engajarem em atividades sociais.

21 Critérios de Excelência 1. Liderança 2. Estratégias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informações e Conhecimento 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados

22 Modelo de Excelência da Gestão

23 FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

24 Características do Modelo de Excelência na Gestão - MEG proporciona um referencial para a gestão de organizações, na forma de um modelo completo e reconhecido mundialmente; é atualizado anualmente com base em práticas de gestão de organizações de Classe Mundial; é direcionado aos resultados do negócio; não indica formas preestabelecidas de implementação; promove o aprendizado organizacional; enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico; e permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão.

25 CRITÉRIO 4 - SOCIEDADE Este Critério examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável por meio da minimização dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operações na sociedade e como interage com a sociedade de forma ética e transparente.

26 Desenvolvimento sustentável Desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes sem comprometer a capacidade das futuras gerações de satisfazerem suas próprias necessidades. Gro Harlem Brundtland, 1987, presidente da Comissão Mundial de Meio Ambiente.

27 4.1 Responsabilidade socioambiental Solicita-se informar como a organização identifica e trata os impactos de seus produtos e atividades nos ecossistemas e na sociedade; promove ações visando ao desenvolvimento sustentável; e envolve as partes interessadas nas questões relativas à responsabilidade socioambiental.

28 4.1 Responsabilidade socioambiental a) Como a organização identifica os aspectos e trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos e instalações, desde o projeto até a disposição final, sobre os quais tenha influência? Descrever os principais métodos e metas para eliminar ou minimizar os impactos negativos.

29 a) Como a organização identifica os aspectos e trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos e instalações, desde o projeto até a disposição final, sobre os quais tenha influência? Identificação de impactos potenciais, considerando todo o ciclo de vida do produto, desde o projeto, passando pela aquisição, produção, transporte e uso, até a disposição final; Avaliação da relevância dos impactos identificados e dos riscos envolvidos, considerando, sempre que pertinente, implicações legais, compromissos assumidos com partes interessadas e anseios explícitos e implícitos de partes interessadas e da sociedade como um todo; Atendimento aos requisitos da ISO

30 a) Como a organização identifica os aspectos e trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos e instalações, desde o projeto até a disposição final, sobre os quais tenha influência? (cont) Utilização da Planilha de Identificação de Aspectos e Impactos Ambientais, que visa identificar aspectos como resíduos sólidos, líquidos e emissões gasosas, avaliando os impactos potenciais associados a cada um destes quanto à sua severidade, abrangência, freqüência com que o aspecto ambiental é gerado e avaliação dos controles existentes; Tratamento de aspectos significativos por meio de treinamento e conscientização ambiental para colaboradores e do estabelecimento de controles operacionais, como instruções de trabalhos, pisos impermeáveis, tratamento dos resíduos gerados (incluindo reciclagem, tratamento de efluentes, co-processamento) e sistemas de exaustão com filtro.

31 Fonte: FNQ: Relatório da Gestão, Bahia Sul Celulose, 2001.

32 4.1 Responsabilidade socioambiental b) Como os impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações e outras informações relevantes relativas à responsabilidade socioambiental são comunicados à sociedade?

33 b) Como os impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações e outras informações relevantes relativas à responsabilidade socioambiental são comunicados à sociedade? A organização deve manter práticas voltadas para a comunicação com a sociedade a respeito dos impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos e instalações, bem como de outras informações relevantes relativas à responsabilidade socioambiental. Isso deve ser feito de forma a demonstrar transparência e a conquistar credibilidade. Vale a pena destacar que essa comunicação pode ser de dois tipos:

34 b) Como os impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações e outras informações relevantes relativas à responsabilidade socioambiental são comunicados à sociedade? 1) Situações anormais ocorrem quando algum desvio é constatado, seja em característica de produto, seja em desempenho de algum dos processos da organização, com conseqüências negativas para a sociedade. Essa comunicação visa informar a necessidade de alguma ação para minimizar os efeitos do desvio.

35 b) Como os impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações e outras informações relevantes relativas à responsabilidade socioambiental são comunicados à sociedade? 2) Situações normais ocorrem quando tanto os processos como os produtos estão dentro da normalidade. Normalmente, este tipo comunicação é utilizado para manter a sociedade informada a respeito de indicadores e de ações da organização. É feito tipicamente pelos Relatórios Sociais emitidos sistematicamente, por meio da elaboração e distribuição de folhetos explicativos e práticas do tipo Fábrica Aberta, nas quais representantes de entidades, escolas e até mesmo pessoas físicas da comunidade têm acesso às instalações para conhecer as ações da organização e a situação real relativa a impactos eventualmente negativos.

36 b) Como os impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações e outras informações relevantes relativas à responsabilidade socioambiental são comunicados à sociedade? Fonte: Site do IBASE: Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (

37 4.1 Responsabilidade socioambiental c) Como são tratadas as pendências ou eventuais sanções referentes aos requisitos legais, regulamentares e contratuais?

38 c) Como são tratadas as pendências ou eventuais sanções referentes aos requisitos legais, regulamentares e contratuais? Contratação de empresa especializada para manter o conhecimento atualizado dos requisitos legais e regulamentares relacionados à área de atividade da organização; O tratamento ágil e eficaz das sanções, com resposta ao órgão fiscalizador, a análise das causas do não atendimento e implementação de ações voltadas a evitar a repetição da ocorrência; Tratamento de pendência ou sanção ambiental como requisito legal não cumprido, sendo assim uma não-conformidade do Sistema de Gestão Ambiental. Tratamento dado com prioridade absoluta, sendo considerado como reclamação de parte interessada.

39 c) Como são tratadas as pendências ou eventuais sanções referentes aos requisitos legais, regulamentares e contratuais? Além dos requisitos legais, regulamentares e contratuais, as organizações que buscam a excelência podem ainda aderir voluntariamente a convenções setoriais ou outras (por exemplo a OIT), o que implica requisitos adicionais a serem considerados. Entre as convenções freqüentemente assinadas voluntariamente pelas empresas brasileiras, podem-se citar: Global Compact; Forest Stewardship Council (FSC) (para florestas); Responsible Care (Atuação Responsável da ABIQUIM); e Carta da International Chamber of Commerce (ICC) (desenvolvimento sustentável).

40 4.1 Responsabilidade socioambiental d) Como a organização seleciona e promove as ações que envolvem a preservação dos ecossistemas, a conservação de recursos não-renováveis e a minimização do uso de recursos renováveis com vistas ao desenvolvimento sustentável? Citar as principais ações promovidas.

41 d) Como a organização seleciona e promove as ações que envolvem a preservação dos ecossistemas, a conservação de recursos nãorenováveis e a minimização do uso de recursos renováveis com vistas ao desenvolvimento sustentável? Tratamento de efluentes; Filtração de gases; Coleta seletiva e reciclagem de materiais; Recirculação de água industrial; Campanhas de uso racional de energia elétrica e gás natural; Projetos de educação ambiental, envolvendo os colaboradores da empresa e a comunidade.

42 d) Como a organização seleciona e promove as ações que envolvem a preservação dos ecossistemas, a conservação de recursos nãorenováveis e a minimização do uso de recursos renováveis com vistas ao desenvolvimento sustentável? Um exemplo de preocupação com a preservação do ambiente, no caso da Santa Casa de Porto Alegre foi a realização de transplantes de árvores (palmeiras e coqueiros) de locais afetados pelas obras de ampliação do Hospital Santa Rita para outros locais do terreno da instituição. Fonte: FNQ: Relatório da Gestão, Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre, 2002.

43 4.1 Responsabilidade socioambiental e) Como as pessoas da força de trabalho, fornecedores e demais partes interessadas são conscientizadas e envolvidas nas questões relativas à responsabilidade socioambiental?

44 e) Como as pessoas da força de trabalho, fornecedores e demais partes interessadas são conscientizadas e envolvidas nas questões relativas à responsabilidade socioambiental? Programa de coleta seletiva; Campanhas de conservação de recursos não renováveis; Curso de Educação Ambiental, obrigatório, para todos os colaboradores e para os terceiros que realizem atividades que possam afetar o meio ambiente; Programa interno de voluntariado.

45 e) Como as pessoas da força de trabalho, fornecedores e demais partes interessadas são conscientizadas e envolvidas nas questões relativas à responsabilidade socioambiental? Exemplos de práticas adotadas para conscientizar e envolver fornecedores nas questões relativas à responsabilidade socioambiental: - cláusulas em contratos requerendo a adesão a compromissos sociais e ambientais; - introdução nos instrumentos de avaliação de desempenho de requisitos ligados a aspectos sociais e ambientais; - programas de incentivo à certificação de sistemas de gestão ambiental com base na ISO 14001; - programas de incentivo à certificação de sistemas de gestão da responsabilidade social com base na SA8000.

46 4.2 Ética e desenvolvimento social Solicita-se informar como a organização gerencia seus negócios de maneira ética; direciona esforços para o fortalecimento da sociedade; implementa políticas nãodiscriminatórias; e avalia e zela por sua imagem perante a sociedade.

47 4.2 Ética e desenvolvimento social a) Como a organização trata as questões éticas e busca assegurar um relacionamento ético com concorrentes e partes interessadas?

48 a) Como a organização trata as questões éticas e busca assegurar um relacionamento ético com concorrentes e partes interessadas? Divulgação do Código de Conduta, que difunde os valores da empresa, estabelece os parâmetros para o relacionamento com acionistas, clientes, fornecedores, empregados e sociedade; Estabelecimento do Comitê de Conduta: zela pela atualização e adequação do Código de Conduta e julga os casos de violação; Realização de campanhas internas que incentivam a leitura do Código de Conduta por meio de premiações associadas ao seu entendimento; Adesão ao Global Compact, iniciativa da ONU que visa a promoção de valores fundamentais do desenvolvimento humano.

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50 4.2 Ética e desenvolvimento social b) Como é estimulado o comportamento ético das pessoas da força de trabalho? Apresentar os compromissos éticos estabelecidos.

51 b) Como é estimulado o comportamento ético das pessoas da força de trabalho? O Grupo Belgo entrega um exemplar de seu código de ética aos empregados, clientes e fornecedores, e o disponibiliza na intranet e na internet. Campanhas internas incentivam a leitura do código por meio de premiações associadas ao entendimento do mesmo. Existe um Comitê de Ética, que zela por: constante atualização e adequação do Código; deliberar em questões de dúvida sobre a interpretação do texto; julgar casos de violação. Fonte: FNQ: Relatório da Gestão, Belgo Juiz de Fora, 2004.

52 4.2 Ética e desenvolvimento social c) Como são identificadas as necessidades e expectativas das comunidades vizinhas às instalações da organização?

53 c) Como são identificadas as necessidades e expectativas das comunidades vizinhas às instalações da organização? Para fazer a identificação das necessidades e expectativas das comunidades, é importante que a organização, inicialmente, identifique quais segmentos da comunidade se relacionam com a organização. Tipicamente, segmentos da comunidade que se relacionam com a organização incluem: - população vizinha às instalações da organização (representada por associações de bairros, escolas, órgãos públicos etc.); e - empresas vizinhas às instalações da organização e que têm interesses comuns, tais como planos em conjunto para controle de emergências (por exemplo: Plano de Ajuda Mútua (PAM)), ou necessidades de qualificação de mão de obra. A partir da identificação desses segmentos da comunidade, a organização deve manter práticas para a identificação de suas necessidades e expectativas, que podem incluir pesquisas, consultas ou sistemáticas de diálogo com representantes da mesma.

54 4.2 Ética e desenvolvimento social d) Como a organização direciona esforços para o fortalecimento da sociedade, envolvendo e incentivando a sua força de trabalho e parceiros, na execução e apoio a projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional ou setorial? Apresentar os critérios estabelecidos para a seleção dos projetos a serem implementados ou apoiados; e citar as principais ações implementadas.

55 d) Como a organização direciona esforços para o fortalecimento da sociedade, envolvendo e incentivando a sua força de trabalho e parceiros, na execução e apoio a projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional ou setorial? Entrevistas sistemáticas com as entidades assistenciais da comunidade para o levantamento de suas necessidades; Execução e apoio a projetos sociais elaborados em conjunto com a comunidade a partir de suas necessidades, com a participação dos colaboradores e seus familiares; Programa de voluntariado; Envolvimento de fornecedores e parceiros nos projetos sociais desenvolvidos; Estabelecimento de critérios claros que apóiem a seleção e priorização dos projetos sociais a serem desenvolvidos.

56 d) Como a organização direciona esforços para o fortalecimento da sociedade, envolvendo e incentivando a sua força de trabalho e parceiros, na execução e apoio a projetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional ou setorial? Para maximizar o grau de sucesso na execução dos projetos em que a organização vai concentrar seus recursos, algumas condições devem ser consideradas: - os projetos selecionados devem estar alinhados com a estratégia; - recursos necessários (humanos, financeiros) devem ser compatíveis com as disponibilidades; e - conhecimentos necessários para a realização dos projetos devem ser coerentes com as competências disponíveis. Para isso, a organização deve estabelecer critérios claros que apóiem a seleção e priorização dos projetos.

57 A Gerdau Aços Finos Piratini definiu suas Diretrizes de Apoio à Comunidade, representadas pelos cinco pontos abaixo: 1 Objetivo: Desenvolver junto com a comunidade trabalhos que visem ao crescimento e à troca de experiências, buscando a interação empresa-indivíduo-comunidade. 2 Meta: Manter o apoio financeiro de, no mínimo, a média dos últimos dois anos na manutenção, criação e/ou desenvolvimento de projetos vinculados à comunidade. Desenvolver ou manter projetos que visem ao apoio na área da educação, criando, dessa forma, vínculo entre escola e comunidade. 3 Áreas de atuação: educação, saúde, órgãos públicos, entidades não-governamentais. 4 Critérios: Análise crítica e avaliação sobre fatores, tais como: a) Abrangência: Número de empregados/dependentes que serão beneficiados pelo sistema implantado; b) População comunitária atingida; c) Seriedade e idoneidade da entidade; d) Grau de envolvimento na busca de resultados no curto, médio e longo prazos; e e) Desenvolvimento do espírito de cidadania, motivando e criando em seus empregados estruturas que valorizem e reconheçam trabalhos que apóiem o meio onde estamos inseridos. 5 Verba: Anualmente, será definida pelo comitê a verba que será destinada aos projetos de apoio à comunidade. Fonte: FNQ: Relatório da Gestão, Gerdau Aços Finos Piratini, 2002.

58 A Serasa decidiu potencializar a vocação para o voluntariado por meio da sistematização de um processo, em decorrência de seus princípios e da percepção da prática individual do voluntariado pelo Ser Serasa (expressão usada para caracterizar o empregado da Serasa). Foram realizados um levantamento e um mapeamento com o Ser Serasa para conhecimento das ações de voluntariado individual existente e do interesse por esse tipo de atuação. Com base no mapeamento e no espírito voluntário característico do Ser Serasa, foi definido como foco o voluntariado em assistência social (alimentação, vestuário, higiene, remédios, teto e conforto) para crianças, idosos ou famílias carentes. Atualmente são mantidos 80 Times de Voluntários, com autonomia para definir suas ações. A empresa mantém diversas práticas para estimular as atividades dos voluntários, tais como o Encontro Anual dos Voluntários, o Dia do Voluntário Serasa, o Prêmio Serasa em Reconhecimento à Curiosidade Social, e outras. Fonte: FNQ: Classe Mundial, 2005

59 4.2 Ética e desenvolvimento social e) Como é avaliado o grau de satisfação das comunidades em relação à organização?

60 e) Como é avaliado o grau de satisfação das comunidades em relação à organização? Avaliar o grau de satisfação das comunidades em relação à organização que considerem pelo menos os seguintes aspectos: -graudesatisfaçãocomrelação aos impactos dos processos e operações; e grau de satisfação comrelação aos esforços para o fortalecimento da sociedade. O primeiro aspecto tem a ver com o grau de eficácia do atendimento aos requisitos do item 4.1, e o segundo está relacionado com a eficácia dos projetos sociais (Itens 4.2, marcadores c e d ). Podem-se buscar bons fundamentos nos processos de Stakeholder Engagement, Planning a Accounting da AA1000S, bem como no módulo 4 desta norma sobre Measuring and Communicating the Quality of Stakeholder Engagement. O grau de satisfação da sociedade pode ser avaliado por meio da aplicação de pesquisas dirigidas a representantes da comunidade.

61 4.2 Ética e desenvolvimento social f) Como a organização adota e implementa políticas não-discriminatórias? Destacar as ações para inserir as minorias na força de trabalho, bem como os mecanismos para evitar o uso de trabalho infantil direta e indiretamente.

62 f) Como a organização adota e implementa políticas nãodiscriminatórias? Contratação de pessoas com deficiência, conforme determina a legislação ou além; Contratação de menores aprendizes realizada estritamente de acordo com as regulamentações aplicáveis; Inclusão nos critérios para seleção de fornecedores de cláusulas contra a exploração de mão-de-obra infantil e a utilização de trabalho forçado; Procedimentos de recrutamento e sucessão, prescrevendo que não haja discriminação étnica, sexual e social na força de trabalho, cabendo à área de Recursos Humanos assegurar sua aplicação.

63 4.2 Ética e desenvolvimento social g) Como a organização avalia e zela por sua imagem perante a sociedade?

64 g) Como a organização avalia e zela por sua imagem perante a sociedade? A avaliação do grau de satisfação, normalmente, está associada à percepção por parte das comunidades de ações mais específicas realizadas pela organização, e normalmente têm horizonte de menor prazo. Por outro lado, a avaliação da imagem está mais relacionada à visão global que a sociedade tem da organização, com base no conjunto de atuações que a mesma tem feito ao longo de sua história. Naturalmente, a avaliação da imagem fica condicionada ao resultado das ações mais recentes, e por essa razão é importante que o instrumento para sua avaliação consiga, na medida do possível, captar a percepção global, pois esta tem mais relação com a credibilidade da organização e o reconhecimento público.

65 g) Como a organização avalia e zela por sua imagem perante a sociedade? Zelar pela imagem implica: - identificar requisitos legais e outros compromissos ou acordos, impostos ou voluntariamente assumidos, que sejam aplicáveis aos aspectos éticos e aos impactos sociais de suas atividades, produtos e serviços, mesmo aqueles do ambiente de trabalho e da segurança e saúde ocupacional, do meio ambiente, do patrimônio e do capital social, da economia e das relações com o mercado; - definir responsabilidades e práticas para assegurar o atendimento pleno a tais requisitos; - analisar os resultados das avaliações da imagem e atuar nas lacunas observadas; e - manter um sistema de comunicação adequado com a sociedade.

66 8.3 Resultados relativos à sociedade Exemplos de indicadores utilizados por vencedoras do PNQ Índice de recirculação de água; Qualidade do ar partículas inaláveis; Infrações ambientais; Cumprimento do plano de ação ambiental; Resíduos reciclados; Favorabilidade com projetos sociais; Total de investimentos em projetos sociais; Percentual de empregados que realizam trabalho voluntário; Pessoas beneficiadas com projetos sociais.

67 8.3 Resultados relativos à sociedade Exemplos de indicadores do instituto Ethos Número de menores aprendizes na empresa; Percentual de filhos de empregados matriculados em centro de educação infantil; Percentual de pessoas com deficiência na empresa; Percentual de pessoas com deficiência em cargos de chefia; Total do passivo trabalhista no período; Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em relação ao total de demitidos; Total do passivo ambiental no período; Consumo anual de combustíveis fósseis.

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