Linha de produtos. Star Selection STAR SELECTION. Manual do Segurado Extensão de Garantia Diferenciada e Garantia Mecânica

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1 Linha de produtos Star Selection Manual do Segurado Extensão de Garantia Diferenciada e Garantia Mecânica 1

2 Tel Concessionária Nº Certificado Linha de produtos Seguro garantido por 2

3 Linha de produtos Star Selection: a certeza que seu Mercedes-Benz será bem cuidado Prezado Cliente, É com grande satisfação que recebemos você como membro do, programa de certificação de veículos seminovos, exclusivo para a marca Mercedes-Benz, que oferece os Seguros Extensão de Garantia Diferenciada e Garantia Mecânica, além do benefício da Assistência 24 horas. Os Seguros são feitos através da parceria com a MAPFRE SEGUROS, presente em mais de 40 países e com mais de 70 milhões de clientes em todo o mundo. Com o objetivo de facilitar a sua compreensão, elaboramos este MANUAL DO SEGURADO, contendo um resumo dos principais pontos, destacando os eventos cobertos e os que não estarão cobertos por este seguro que você acaba de adquirir. Leia com atenção e aproveite todas as vantagens que este o Programa Star Selection lhe oferece. 3

4 4 Índice Seguro Extensão de Garantia Diferenciada 1 Apresentação Seguro Extensão de Garantia Diferenciada 2 Coberturas 3 Itens cobertos 4.1 Condições para automóveis blindados originais de fábrica 4.2 Condições para automóveis blindados por terceiros 5 Principais situações que não estão cobertas pelo seguro 6 Características do Seguro 7 Documentação em caso de sinistro 8 Resumo das Condições Gerais Seguro Garantia Mecânica 1 Apresentação Seguro Garantia Mecânica 2 Coberturas 3 Itens Cobertos 4.1 Condições para automóveis blindados originais de fábrica 4.2 Condições para automóveis blindados por terceiros 5 Principais situações que não estão cobertas pelo seguro 6 Características do Seguro 7 Documentação em caso de sinistro 8 Resumo das Condições Gerais Resumo Condições Gerais Assistência 24hs 1 Conceitos Básicos 2 Serviços 2.1 Reboque 2.2 Táxi 2.3 Meio de transporte alternativo e/ou hospedagem para eventos ocorridos fora do município da residência do segurado 2.4 Recuperaçâo do veículo 2.5 Comunicações urgentes 2.6 Automóvel substituto 2.7 Auxílio em caso de problemas com a chave 2.8 Auxilio em caso de danos aos pneus 2.9 Auxilio em caso de falta de combustivel 2.10 Remoção hospitalar Remoção para o domicílio após alta médica Prolongamento de estadia Acompanhante em caso de hospitalização Hospedagem do acompanhante 2.11 Remoção em caso de falecimento 2.12 Motorista substituto 3 Condições Gerais para utilização dos serviços 1 - Comunicação 2 - Territorialidade 3 - Disposições Gerais Exclusões

5 Em caso de defeito coberto pela Extensão de Garantia Diferenciada ou Garantia Mecânica, siga os seguintes passos: Linha de produtos Contate nossa Central de Atendimento, comunique o problema através do que fornecerá o Protocolo de Atendimento VEÍCULO IMOBILIZADO Será transportado para uma Concessionária Mercedes-Benz VEÍCULO EM CONDIÇÕES DE USO Será indicada uma Concessionária Mercedes-Benz para você levar o veículo. NA CONCESSIONÁRIA Solicite o orçamento detalhado, informe nº do Protocolo de Atendimento e deixe os documentos (conf. pg 14). A Concessionária enviará o orçamento detalhado à MAPFRE. NOTA: qualquer reparo somente será feito após autorização da MAPFRE. ANÁLISE DA MAPFRE EVENTO COBERTO: LIBERAÇÃO DO REPARO Após análise da MAPFRE, o reparo é liberado. REPARO DO VEÍCULO Concessionária realiza reparo e agenda devolução do veículo. EVENTO NÃO COBERTO Caso o reparo não esteja dentro das coberturas contratadas na Apólice, a Central de Atendimento ligará informando o cliente. PAGAMENTO FRANQUIA E RETIRADA Após pagamento da franquia, o veículo poderá ser retirado. PROCESSO ENCERRADO O Protocolo de Atendimento será encerrado. 5

6 Extensão de Garantia Diferenciada 6

7 Linha de produtos 1 Apresentação Leia com atenção e aproveite todas as vantagens que este Seguro oferece a você. Este seguro oferece ao cliente Mercedes-Benz a extensão de garantia diferenciada do bem segurado, de acordo com a opção de vigência e cobertura contratada, que consta no seu certificado de seguro. 2 Coberturas Este seguro contempla: EXTENSÃO DE GARANTIA DIFERENCIADA Entende-se como eventos previstos e cobertos os eventos que estejam cobertos durante o período de garantia do fabricante e constantes do Manual do Usuário (elaborado exclusivamente pelo fabricante) para o bem segurado SOMENTE para as peças descritas no item 3 e que apresentem falha ou defeito de fabricação. Assistência 24 horas Este seguro oferece Assistência 24 horas no caso de panes que impossibilitem a movimentação do veículo para uma Concessionária Mercedes-Benz ou quando o veículo sinaliza a ocorrência de alguma falha, que possa ocasionar danos ao veículo se ele continuar em movimento. 7

8 3 Itens cobertos Extensão de Garantia Diferenciada A MAPFRE assumirá o custo de reparação ou substituição das peças e mão-de-obra, para restabelecer o funcionamento da peça danificada durante o período de vigência do seguro, que estejam descritas a seguir: 1. Motor Todas as peças lubrificadas internas, incluindo: bloco do motor, bomba de óleo, árvore de manivelas e polia, vareta, bielas e mancais, pistões, anéis e pinos de pistões, camisas de cilindro, cabeçote, válvulas e guias de válvulas, balancins, varetas, tuchos, eixos, comando de válvulas e engrenagens de comando, correntes de comando, volante do motor e cremalheira, junta do motor (quando envolvidas em reparos), retentores, coletor de admissão e coletor de escape, coxins do motor, radiador de óleo e mangueiras do sistema de óleo e lubrificação. 1.1 Turbo Compressor ou Supercharger: Todos os componentes lubrificados alojados em suas respectivas carcaças, inclusive válvula de descarga, aletas, eixos e rolamentos, incluindo carcaça, desde que seja um item original de fábrica do veículo segurado. Transmissão Manual Todos os componentes internos, incluindo carcaça. Transmissão Automática Todos os componentes internos e a unidade de controle eletrônico da transmissão automática, incluindo carcaça e excluindo-se os discos de embreagens. 8

9 Linha de produtos Sistema de Alimentação Módulo de controle (ECU), bomba de combustível, bomba injetora diesel, bicos injetores, válvulas, sensores e atuadores do sistema de injeção, e tubulações do sistema de alimentação. Sistema de Ignição Unidade de controle, bobina e distribuidor. Sistema Elétrico Motor de partida e seus componentes, alternador e seus componentes, regulador de voltagem, distribuidor e bobina de ignição, motor do limpador de parabrisa, motor do vidro elétrico e seus interruptores de acionamento, chave de seta, motor e interruptor de controle do espelho, demais módulos de comando elétricos. Sistema de Refrigeração Bomba d água, válvula termostática, interruptor de temperatura, radiador, polias e motor de refrigeração forçada (ventoinha). Sistema de Tração Todos os componentes internos e lubrificados do diferencial, juntas homocinéticas e deslizantes, semi-eixos, eixo propulsor (cardan), inclusive sistema de tração 4x4 4WD/AWD, caixa de transferência e demais componentes do sistema. 9

10 Componentes da Suspensão Dianteira e Traseira Braços superiores e inferiores, eixos do braço de controle, barra estabilizadora, barra de torção, batente superior e fixação de todos os componentes acima descritos. Não inclui amortecedores, molas, pivôs, barras, hastes e buchas que apresentem defeito por desgaste natural e perda de ação. Sistema de Direção Caixa de direção e seus componentes internos para sistema mecânico e hidráulico, bomba e polia, mangueiras de pressão e retorno, com exceção dos braços, pivôs e barra de direção. Sistema de Climatização (Originais e instalados na montadora) Suporte, embreagem e polia, condensador, evaporador, tubos, válvula de expansão, acumulador, controle de temperatura, interruptores de alta e baixa pressão, termostato, anéis o ring e gaxetas. Sistema de Freio Cilindro mestre, servofreio, cilindros de roda, válvula de compensação, tubulações e cabo de freio de estacionamento. Sistema de Segurança Componentes do sistema ABS, componentes do sistema Airbag (exceto acionamento/danos por colisão), componentes do sistema de controle de tração e componentes do sistema de piloto automático 10

11 Linha de produtos 4.1 Condições para automóveis blindados originais de fábrica Os automóveis blindados originais de fabrica são cobertos por este seguro, desde que obedecidas as restrições de peso, a capacidade de carga e que os componentes da blindagem sejam mantidos originais, conforme especificado no Manual de Garantia e Manutenção do Automóvel Blindado. 4.2 Condições para automóveis blindados por empresas terceirizadas Os automóveis blindados por empresas terceiras somente terão a cobertura das partes não constantes dos itens excluídos deste manual do segurado, ou seja, somente sobre aspectos que não se referirem e ou não tiverem sofrido interferência da blindagem direta ou indiretamente. Dessa forma para que os demais itens do veículo possam ter a cobertura, deve haver a aprovação do veículo blindado pela concessionária Mercedes-Benz; a)haver a aprovação do veículo blindado pela concessionária Mercedes-Benz por inspeção técnica e respeitadas as restrições de peso, carga e demais recomendações do blindador do veículo; b)estão definitivamente excluídos da cobertura os seguintes itens a qualquer momento: vidros, máquinas de vidros, acabamentos de portas, teto, teto solar, colunas das portas, dobradiças, assentos com seus mecanismos, acabamentos do interior do porta-malas, tapeçaria em geral, suspensão dianteira e traseira, sistema elétrico e eletrônico disposto dentro do habitáculo de passageiros (exceto componentes do motor). 11

12 5 Principais situações que não estão cobertas pelo Seguro 1. Não estarão cobertos por este seguro os veículos usados para fins comerciais, inclusive os de frota (pessoa jurídica); veículos fora-de-série (que não são mais fabricados), off road, ou montados sob especificação, veículos turbo não originais, transformados para GNV veicular, alterados ou rebaixados. 2. Também estão excluídos, deste seguro os casos em que a pane ou avaria tenha sido causada por falta de combustível, pneus furados ou avariados, colisão, incêndio, enchentes, roubo, tentativa de roubo ou arrombamento do veículo. 3. Sinistros provocados pela formação de borra no óleo lubrificante do motor ou deterioração do mesmo; 4. Componentes como: elementos filtrantes, velas, cabos em geral (freio, embreagem, ignição), bateria, chicotes (fios), tensionadores, líquido para sistema de arrefecimento, tampa do reservatório de expansão, mangueiras em geral, óleos e lubrificantes em geral, correias motrizes (inclusive dentada), elementos de fixação, coxins e parafusos. 5. As peças de desgaste normal ou que se desgastam prematuramente de acordo com o modo de operar o veículo, tais como: sistema de escapamento, conversor catalítico, pneus, sistema de embreagem, pastilhas, discos de freio, lonas e tambores de freio, rolamentos de rodas, buchas, barras, juntas esféricas, buchas das barras estabilizadoras, e amortecedores; 6. Os serviços de regulagem do motor e de limpeza nos sistemas de alimentação e refrigeração; 7. Sinistros ocorridos quando o veículo segurado trafegar por estradas ou caminhos impedidos, não abertos ao tráfego, de difícil acesso a veículos de passageiros e com areias fofas ou movediças; 8. Serviços realizados sem autorização prévia da Seguradora; 9. Danos por corrosão e/ou ferrugem de qualquer peça; 12

13 Linha de produtos 10. Sinistros em que o condutor do veículo garantido não seja legalmente habilitado para dirigir. 11. Componentes que não são da fabricação original do veículo, ou seja, componentes adaptados posteriormente a fabricação. 12. Defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante (Recall), boletins técnicos ou programas de serviço sobre qualquer falha ou defeito. 13. Componentes da blindagem como mantas, aço e vidros, máquinas de vidro elétrico, acabamentos internos/ tapeçaria em geral, teto solar (componentes mecânico e elétrico), todos os componentes da suspensão dianteira e traseira, sistema elétrico e eletrônico disposto dentro do habitáculo de passageiros (exceto componentes do motor) para veículos blindados por empresas terceiras; 14. Veículos cujo numero de identificação, do chassi ou de serie seja removido, adulterado ou impossibilite a identificação da data de fabricação. 15. Demais situações conforme descrito no Item 8.3 Exclusões Gerais, constante na página 16 deste MANUAL DO SEGURADO. 6 Características do Seguro O Seguro vigorará pelo prazo constante da Apólice/Certificado de Seguro. Este seguro exclusivo para veículos de passeio adquiridos nas concessionárias Mercedes-Benz, desde que estejam em dia com as revisões previstas no Manual de Manutenção e Garantia e sem limite de quilometragem. 13

14 Este MANUAL DO SEGURADO é um resumo das Condições Gerais que estão garantidas pela MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S.A. Para os casos não previstos, serão aplicadas as leis que regulamentam os seguros no Brasil. As Condições Gerais na íntegra encontram-se disponíveis através do site Recomenda-se sua leitura a fim de que todas as coberturas, direitos e deveres das partes sejam conhecidos. 7 Documentação em caso de sinistro O Segurado ou seu representante legal deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para a liquidação do sinistro: a) Cópia do Certificado de Seguro; b) Cópia do documento do veículo segurado (Licenciamento); c) Cópia do CPF do segurado; d) Manual do proprietário do veículo com todas as revisões registradas conforme plano de manutenção do veículo, de acordo com manual de garantia. OBSERVAÇÃO: Após o recebimento do orçamento de reparação, a MAPFRE WARRANTY terá até 2 dias úteis para analisar e autorizar os reparos ou enviar um perito. Este poderá inspecionar o veículo nos três dias úteis seguintes, e a partir do seu relatório, a companhia autorizará ou recusará a reparação no prazo de 2 dias úteis subseqüentes. 14

15 Linha de produtos 8 Resumo Condições Gerais Recomenda-se sua leitura a fim de que todas as coberturas, direitos e deveres das partes sejam conhecidos. O SEGURADO PODERÁ CONSULTAR A SITUAÇÃO CADASTRAL DE SEU CORRETOR DE SEGUROS NO SITE WWW. SUSEP.GOV.BR POR MEIO DO NÚMERO DE SEU REGISTRO NA SUSEP, NOME COMPLETO, CNPJ OU CPF. A ACEITAÇÃO DO SEGURO ESTARÁ SUJEITA À ANÁLISE DO RISCO. 8.1 OBJETIVO DO SEGURO O presente contrato de seguro tem por objetivo garantir ao Segurado, após o término de garantia do fabricante e até o Limite Máximo de Indenização contratado e especificado na Apólice/Certificado de Seguro, em conformidade com as cláusulas estabelecidas nestas Condições Gerais, a extensão da garantia do bem segurado, contra defeitos mecânicos e elétricos, discriminados na Apólice/Certificado de Seguro RISCOS COBERTOS 1. A Seguradora garantirá até o Limite Máximo de Indenização indicado na Apólice/Certificado de Seguro, podendo este ser o valor do componente especificado na Nota Fiscal de compra, o serviço de reparo (mão-de-obra e peças) e/ou substituição do componente segurado, na modalidade de Garantia Estendida contratada, pela ocorrência dos eventos previstos e cobertos por este seguro. 15

16 8. 3 EXCLUSÕES GERAIS Não estarão cobertos por este seguro os veículos/bens segurados usados para fins comerciais (com ou sem placa vermelha); veículos/ bens segurados que operem em regime de sobrecarga; veículos/bens segurados destinados à locação ou outra finalidade lucrativa, tais como, mas não limitados a: Táxi, Lotação, Auto-Escola, Transporte Escolar, de Aluguel, de entrega ou meio de condução comercial (motoboy); veículos/ bens segurados utilizados para serviços públicos, tais como, mas não limitados a: Ambulância, Polícia, Corpo de Bombeiros, fins militares, Resgates e Vigilância; e veículos/bens segurados que tiveram suas características originais alteradas. Estão expressamente excluídos do presente contrato de seguro, os danos ou perdas causados ou decorrentes direta ou indiretamente de: a) Operações periódicas de caráter preventivo, definidas no Manual do Proprietário, incluindo os controles específicos e as perfurações na carroçaria devido a corrosões e ferrugem; b) Sinistros ocorridos em bem segurado que for submetido a funcionamento acima da capacidade recomendada ou usado para fins não recomendados; c) Acessórios e componentes do bem segurado que possuam garantia de seus respectivos fabricantes, tais como autorádio, CD/DVD, pneus, componentes elétricos e bateria; d) Sinistros ocorridos ao bem segurado que foram reparados e/ou alterados de maneira não autorizada pelo fabricante; e) Sinistros ocorridos durante o período da garantia original do fabricante e/ou qualquer outra que beneficie o bem segurado e que esteja em vigor, tendo em vista que este seguro se inicia somente após o término da Garantia Original 16

17 Linha de produtos do Fabricante; f) Defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante ( Recall ), boletins técnicos ou programas de serviço, sobre qualquer falha ou defeito; g) Sinistros em veículo que não esteja em dia, com TODAS as revisões e/ou manutenções recomendadas pelo Fabricante, ou manutenção feita em desconformidade com o Manual de Instruções e livreto de Manutenção e Garantia, além do uso de implementos, peças, lubrificantes e/ou óleos não indicados pelo fabricante; h) Peças que foram substituídas em uma reparação sem que exista falha ou ruptura das mesmas, a menos que referida substituição corresponda a uma técnica de procedimento mecânico usual e correto; i) Sinistros em que o odômetro (marcador de quilometragem) tenha sido alterado, desconectado ou substituído, sem a autorização da Seguradora, ou na impossibilidade da determinação da correta quilometragem percorrida do bem segurado; j) Sinistros ou danos que ocorram em conseqüência de qualquer tipo de acidente, colisão, roubo, tentativa de roubo, atos de vandalismo, incêndio e explosão, uso indevido, abuso, negligência e fraude; k) Vazamento de óleo, redução gradual ou falta de compressão do motor e aumento gradual do consumo de óleo; l) Sinistros em peças ou componentes não expressamente relacionados em itens cobertos, mesmo se por conseqüência de um sinistro em peça ou componente coberto, assim como sinistros em peças ou componentes cobertos que provenham da falha/dano de peça ou componente não coberto; m) Qualquer dano material ou pessoal, prejuízo de qualquer natureza, indenização por paralisação ou perda de receita/ econômica, despesas com equipamentos alugados, despesas com estacionamento ou garagem, ou qualquer outra 17

18 responsabilidade, que resulte, direta ou indiretamente, de um sinistro coberto; n) Serviços para correção de desapertos, desajustes, regulagem e itens de desgaste natural como: pastilhas e lonas de freio, disco de freio, embreagem, pinos, lubrificantes e aditivos, junções lubrificadas (pinos e buchas), filtros, escapamentos, vela de ignição, rolamentos, correias, lâmpadas e/ou fusíveis, palhetas dos limpadores dos vidros, e/ ou quaisquer peças que se desgaste devido contato com o solo, como por exemplo: pneus, amortecedores, buchas da suspensão e peças associadas à condição de rodagem, próprios da idade e quilometragem do bem segurado; o) Sinistros em conseqüência do prosseguimento da circulação do bem segurado quando os indicadores de anomalia assinalem falhas no funcionamento dos sistemas; p) Sinistros decorrentes de defeitos existentes antes do início de vigência da Apólice/Certificado de Seguro; q) O bem segurado que estiver participando de qualquer tipo de competição, aposta ou provas, seja de caráter profissional ou amador; r) Atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticado pelo Segurado, pelos sócios controladores da empresa segurada, seus dirigentes e administradores legais, pelos beneficiários ou pelos representantes legais de cada uma dessas partes; s) Atos praticados por ação ou omissão do Segurado, causados por má-fé; t) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas, alagamentos, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, tornados, ciclones, quedas de corpos siderais, meteoritos, enchentes por água de chuva, rio, mar, lago, represa ou adutora, ou qualquer outro fato semelhante. 18

19 Linha de produtos 8.4 VIGÊNCIA DO SEGURO 1. O início e o término de vigência do seguro dar-se-ão às 24 (vinte e quatro) horas das respectivas datas indicadas na Apólice/Certificado de Seguro. 1.1 O início de vigência da cobertura do risco se dará após o término da garantia original de fábrica. 8.5 CONTRATAÇÃO DO SEGURO Em atendimento à legislação em vigor, o Segurado ou o Estipulante deverá obrigatoriamente na contratação do seguro, fornecer a Seguradora as seguintes informações cadastrais: Se pessoa física: a) nome completo; b) número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF/MF); c) natureza e número do documento de identificação, nome do órgão expedidor e data de expedição; e d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD. Se pessoa jurídica: a) a denominação ou razão social; b) atividade principal desenvolvida; 19

20 c) número de identificação no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); e d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD; O Segurado deverá, obrigatoriamente, apresentar cópia da documentação básica enumerada acima, sempre que solicitado pela Seguradora. Este seguro é contratado a Risco Absoluto, ou seja, a Seguradora garantirá o pagamento dos prejuízos até o valor do Limite Máximo de Indenização indicado na Apólice/Certificado de Seguro. As coberturas contratadas somente serão válidas quando estiverem expressamente indicadas na Apólice/Certificado de Seguro e respeitadas todas as condições estabelecidas nestas Condições Gerais. 8.6 RENOVAÇÃO Não haverá renovação automática nesse seguro. 8.7 OBRIGAÇÕES DO SEGURADO 1. O Segurado, independente de outras estipulações deste seguro, obriga-se a: a) comunicar imediatamente à Seguradora, pela via mais rápida possível, a ocorrência de qualquer fato ou circunstância que possa afetar ou alterar o risco, bem como, qualquer evento que possa vir a se caracterizar como um sinistro, indenizável ou não, nos termos deste contrato; 20

21 Linha de produtos b) empregar os meios ao seu alcance para diminuir as conseqüências do sinistro; 8.8 LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO 1. O Limite Máximo de Indenização para cada bem constante deste contrato representa o limite máximo de responsabilidade da Seguradora, obedecendo-se as determinações contidas nestas Condições Gerais, e corresponderá ao valor determinado na Apólice/Certificado de Seguro As despesas de salvamento comprovadamente efetuadas pelo Segurado durante e/ou após a ocorrência de um sinistro, bem como os valores referentes aos danos materiais comprovadamente causados pelo Segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro, minorar o dano ou salvar a coisa, estão incluídos no Limite Máximo de Indenização da cobertura contratada. 2. Em caso de sinistro, o valor da indenização pago pela Seguradora será, automaticamente, deduzido do Limite Máximo de Indenização da cobertura afetada, não sendo admitido qualquer tipo de reintegração deste limite. 3. Quando a soma das indenizações pagas durante a vigência da Apólice/Certificado de Seguro, referente ao bem segurado, atingir ou ultrapassar o respectivo valor máximo de indenização, a Apólice/Certificado de Seguro será automaticamente cancelada, sem direito a qualquer restituição de prêmios ou emolumentos já pagos. 8.9 PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO 1. A Seguradora indenizará os prejuízos regularmente apurados, deduzida a franquia, quando houver, respeitando o Limite Máximo de Indenização do bem segurado e as condições estabelecidas na Apólice/Certificado de Seguro. 21

22 8.10 PERDA DE DIREITOS 1. Além dos casos previstos em lei e nas demais cláusulas das condições desta Apólice/Certificado de Seguro, o Segurado perderá o direito a qualquer indenização, bem como terá o seguro cancelado, sem direito a restituição do prêmio já pago, se: a) agravar intencionalmente o risco; b) deixar de cumprir com as obrigações convencionadas neste contrato; e c) procurar, por qualquer meio, obter benefícios ilícitos do seguro a que se refere este contrato ÂMBITO TERRITORIAL A cobertura deste seguro será válida para sinistros ocorridos em o todo o território brasileiro. 22

23 Linha de produtos Garantia Mecânica 23

24 1 Apresentação Leia com atenção e aproveite todas as vantagens que este Seguro oferece a você. Este seguro foi desenvolvido para oferecer ao cliente Mercedes-Benz a mais completa cobertura em Garantia Mecânica. Mantenha este Manual em lugar acessível e seguro no seu veículo. Sempre que efetuar uma revisão, não se esqueça de solicitar o respectivo carimbo no espaço indicado no Manual do Veículo. 2 Coberturas Este seguro contempla: Cobertura de Avarias Mecânicas ou Elétricas Este seguro oferece ao cliente Mercedes-Benz a reparação de avarias do bem segurado para cobertura de peças mecânicas e elétricas, pelo período que consta na sua apólice/certificado de seguro. Assistência 24 horas Este seguro oferece Assistência 24 horas no caso de panes que impossibilitem a movimentação do veículo para uma oficina ou quando o veículo sinaliza a ocorrência de alguma falha que possa ocasionar danos ao veículo se ele continuar em movimento. 24

25 Linha de produtos 3 Itens cobertos Os itens aqui descritos garantem ao segurado a indenização de avarias/danos mecânicos e/ou elétricos na ocorrência dos eventos previstos e cobertos por este seguro, até o Limite Máximo de Indenização especificado na apólice/certificado de Seguro. Entendem-se como eventos previstos e cobertos exatamente as avarias ocasionadas por avaria ou quebra das peças cobertas durante o período de vigência do seguro e listados em Itens Cobertos. Este seguro cobre custos de mão-de-obra e peças genuínas Mercedes-Benz dos Itens Cobertos, desde que tenha havido, comprovadamente, a manutenção preventiva dos itens obrigatórios a seguir destacados, conforme recomendação da Mercedes-Benz no Manual do Proprietário. a)troca de óleo (geral); b)troca de filtros (ar, óleo, combustível e outros); c)troca de correias (inclusive dentada); d)entre outros itens descritos no Manual do Veículo, conforme prazo e quilometragem pré-definidos. 25

26 Peças cobertas A MAPFRE assumirá o custo de reparação ou substituição das peças e mão-de-obra, para restabelecer o funcionamento da peça avariada durante o período de vigência do seguro, que estejam descritas nos itens que seguem: 1. Motor Todas as peças lubrificadas internas, incluindo: bloco do motor, bomba de óleo, árvore de manivelas e polia, vareta, bielas e mancais, pistões, anéis e pinos de pistões, camisas de cilindro, cabeçote, válvulas e guias de válvulas, balancins, varetas, tuchos, eixos, comando de válvulas e engrenagens de comando, correntes de comando, volante do motor e cremalheira, junta do motor (quando envolvidas em reparos), retentores, coletor de admissão e coletor de escape, coxins do motor, radiador de óleo e mangueiras do sistema de óleo e lubrificação. 1.1 Turbo Compressor ou Supercharger: todos os componentes lubrificados alojados em suas respectivas carcaças, inclusive válvula de descarga, aletas, eixos e rolamentos, incluindo carcaça, desde que seja um item original de fábrica do veículo segurado. Transmissão Manual Todos os componentes internos, incluindo carcaça. Transmissão Automática Todos os componentes internos e a unidade de controle eletrônico da transmissão automática, incluindo carcaça e 26

27 Linha de produtos excluindo-se os discos de embreagens. Sistema de Alimentação Módulo de controle (ECU), bomba de combustível, bomba injetora diesel, bicos injetores, válvulas, sensores e atuadores do sistema de injeção, e tubulações do sistema de alimentação. Sistema de Ignição Unidade de controle, bobina e distribuidor. Sistema Elétrico Motor de partida e seus componentes, alternador e seus componentes, regulador de voltagem, distribuidor e bobina de ignição, motor do limpador de pára-brisa, motor do vidro elétrico e seus interruptores de acionamento, chave de seta, motor e interruptor de controle do espelho, demais módulos de comando elétricos. Sistema de Refrigeração Bomba d água, válvula termostática, interruptor de temperatura, radiador, polias e motor de refrigeração forçada (ventoinha). Sistema de Tração Todos os componentes internos e lubrificados do diferencial, juntas homocinéticas e deslizantes, semi-eixos, eixo propulsor (cardan), inclusive sistema de tração 4x4 4WD/AWD, caixa de transferência e demais componentes do sistema. 27

28 Componentes da Suspensão Dianteira e Traseira Braços superiores e inferiores, eixos do braço de controle, barra estabilizadora, barra de torção, batente superior e fixação de todos os componentes acima descritos. Não inclui amortecedores, molas, pivôs, barras, hastes e buchas que apresentem defeito por desgaste natural e perda de ação. Sistema de Direção Caixa de direção e seus componentes internos para sistema mecânico e hidráulico, bomba e polia, mangueiras de pressão e retorno, com exceção dos braços, pivôs e barra de direção. Sistema de Climatização (Originais e instalados na montadora) Suporte, embreagem e polia, condensador, evaporador, tubos, válvula de expansão, acumulador, controle de temperatura, interruptores de alta e baixa pressão, termostato, anéis o ring e gaxetas. Sistema de Freio Cilindro mestre, servofreio, cilindros de roda, válvula de compensação, tubulações e cabo de freio de estacionamento. Sistema de Segurança Componentes do sistema ABS, componentes do sistema Airbag (exceto acionamento/danos por colisão), componentes do sistema de controle de tração e componentes do sistema de piloto automático 28

29 Linha de produtos 4.1 Condições Automóveis blindados originais de fábrica Os automóveis blindados originais de fábrica são cobertos por este seguro, desde que obedecidas as restrições de peso, a capacidade de carga e que os componentes da blindagem sejam mantidos originais, conforme especificado no Manual de Garantia e Manutenção do automóvel blindado. 4.2 Condições Automóveis blindados por empresas terceirizadas Os automóveis blindados por empresas terceiras somente terão a cobertura das partes não constantes dos itens excluídos deste manual do segurado, ou seja, somente sobre aspectos que não se referirem e ou não tiverem sofrido interferência da blindagem direta ou indiretamente. Dessa forma para que os demais itens do veículo possam ter a cobertura, deve haver a aprovação do veículo blindado pela concessionária Mercedes-Benz por inspeção técnica e respeitadas as restrições de peso, carga e demais recomendações do blindador do veículo; a)haver a aprovação do veículo blindado pela concessionária Mercedes-Benz por inspeção técnica e respeitar as restrições de peso, carga e demais recomendações do blindador do veículo; b)estão definitivamente excluídos da cobertura os seguintes itens a qualquer momento: vidros, máquinas de vidros, acabamentos de portas, teto, teto solar, colunas das portas, dobradiças, assentos com seus mecanismos, acabamentos do interior do porta-malas, tapeçaria em geral, suspensão dianteira e traseira, sistema elétrico e eletrônico disposto dentro 29

30 do habitáculo de passageiros (exceto componentes do motor). Dos Reparos Deverão ser realizados exclusivamente nas concessionárias Mercedes-Benz, com a utlização de peças genuínas Mercedes- Benz e mão-de-obra do próprio distribuidor. Utilizando de peças originas Mercedes-Benz e mão de obra do próprio distribuidor. Das Peças Exclusivamente peças genuínas Mercedes-Benz. 5 Principais situações que não estão cobertas pelo Seguro 1. Não estarão cobertos por este seguro os veículos usados para fins comerciais, inclusive os de frota (pessoa jurídica); veículos fora-de-série (que não são mais fabricados), off road, ou montados sob especificação, veículos turbo não originais, transformados para GNV veícular, alterados ou rebaixados. 2. Estão excluídos, também, deste seguro os casos em que a pane ou avaria tenha sido causada por falta de combustível, pneus furados ou avariados, colisão, incêndio, enchentes, roubo, tentativa de roubo ou arrombamento do veículo. 3. Sinistros provocados pela formação de borra no óleo lubrificante do motor ou deterioração do mesmo; 4. Componentes como: elementos filtrantes, velas, cabos em geral (freio, embreagem, ignição), bateria, chicotes (fios), tensionadores, líquido para sistema de arrefecimento, tampa do reservatório de expansão, mangueiras em geral, óleos e 30

31 Linha de produtos lubrificantes em geral, correias motrizes (inclusive dentada), elementos de fixação, coxins e parafusos. 5. As peças de desgaste normal ou que se desgastam prematuramente de acordo com o modo de operar o veículo, tais como: sistema de escapamento, conversor catalítico, pneus, sistema de embreagem, pastilhas, discos de freio, lonas e tambores de freio, rolamentos de rodas, buchas, barras, juntas esféricas, buchas das barras estabilizadoras, e amortecedores; 6. Os serviços de regulagem do motor e de limpeza nos sistemas de alimentação e refrigeração; 7. Sinistros ocorridos quando o veículo segurado trafegar por estradas ou caminhos impedidos, não abertos ao tráfego, de difícil acesso a veículos de passageiros e com areias fofas ou movediças; 8. Serviços realizados sem autorização prévia da Seguradora; 9. Danos por corrosão e/ou ferrugem de qualquer peça; 10. Sinistros em que o condutor do veículo garantido não seja legalmente habilitado para dirigir. 11. Componentes que não são da fabricação original do veículo, ou seja, componentes adaptados posteriormente a fabricação. 12. Defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante (Recall), boletins técnicos ou programas de serviço sobre qualquer falha ou defeito. 13. Componentes da blindagem como mantas, aço e vidros, máquinas de vidro elétrico, acabamentos internos/ tapeçaria em geral, teto solar (componentes mecânico e elétrico), todos os componentes da suspensão dianteira e traseira, sistema elétrico e eletrônico disposto dentro do habitáculo de passageiros (exceto componentes do motor) para veículos blindados por empresas terceiras; 14. Veículos cujo numero de identificação, do chassi ou de serie seja removido, adulterado ou impossibilite a identificação da data de fabricação. 31

32 15. Demais situações conforme descrito no Item 3 Exclusões Gerais, constante na página 35 deste MANUAL DO SEGURADO. 6 Características do Seguro O Seguro vigorará pelo prazo constante da Apólice/Certificado de Seguro. Seguro exclusivo para veículos de passeio adquiridos nas concessionárias Mercedes-Benz, desde que estejam em dia com as revisões previstas no Manual de Manutenção e Garantia e sem limite de quilometragem. Este MANUAL DO SEGURADO é um resumo das Condições Gerais que estão garantidas pela MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S.A. Para os casos não previstos, serão aplicadas as leis que regulamentam os seguros no Brasil. As Condições Gerais na íntegra encontram-se disponíveis através do site Recomenda-se sua leitura a fim de que todas as coberturas, direitos e deveres das partes sejam conhecidos. Processo SUSEP: / O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte desta autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. Consulte o resumo das Condições Gerais do seguro de Garantia Mecânica a partir da página 23. Para os casos não previstos, serão aplicadas as leis que regulamentam os seguros no Brasil. 32

33 Linha de produtos 7 Documentação em casos de sinistro O Segurado ou seu representante legal deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para a liquidação do sinistro: a) Cópia do Certificado de Seguro; b) Cópia do documento do veículo segurado (Licenciamento); c) Cópia do CPF do segurado; d) Manual do proprietário do veículo com todas as revisões registradas conforme plano de manutenção do veículo, de acordo com manual de garantia. OBSERVAÇÃO: Após o recebimento do orçamento de reparação, a MAPFRE WARRANTY terá até 2 dias úteis para analisar e autorizar os reparos ou enviar um perito. Este poderá inspecionar o veículo nos três dias úteis seguintes, e a partir do seu relatório, a companhia autorizará ou recusará a reparação no prazo de 2 dias úteis subseqüentes. 33

34 8 Resumo Condições Gerais Recomenda-se sua leitura a fim de que todas as coberturas, direitos e deveres das partes sejam conhecidos. O SEGURADO PODERÁ CONSULTAR A SITUAÇÃO CADASTRAL DE SEU CORRETOR DE SEGUROS NO SITE WWW. SUSEP.GOV.BR POR MEIO DO NÚMERO DE SEU REGISTRO NA SUSEP, NOME COMPLETO, CNPJ OU CPF. A ACEITAÇÃO DO SEGURO ESTARÁ SUJEITA À ANÁLISE DO RISCO. 8.1 OBJETIVO DO SEGURO O presente contrato de seguro tem por objetivo garantir ao Segurado, até o Limite Máximo de Indenização contratado e especificado na Apólice/Certificado de Seguro, de acordo com as Condições Contratuais deste seguro, o pagamento de indenização no caso de ocorrência dos eventos previstos e cobertos pelo seguro, se forem devidamente comprovados RISCOS COBERTOS 1. A Seguradora garantirá ao Segurado, cujo veículo segurado o reparo das partes mecânicas e elétricas e as peças de reposição, conforme descrito no item 3 desta cláusula, no caso da ocorrência de pane ou avaria (mecânica ou elétrica) decorrentes de falha espontânea de peças ou conjuntos que, mesmo sendo submetidos às manutenções periódicas, venham a apresentar defeito, respeitando-se o Limite Máximo de Indenização e as condições estabelecidas nas coberturas contratadas pelo Segurado. 34

35 Linha de produtos EXCLUSÕES GERAIS Não estarão cobertos por este seguro os veículos usados para fins comerciais (com ou sem placa vermelha); os veículos utilizados em quaisquer competições, ralis ou provas de velocidade (oficiais ou não); os veículos que operem em regime de sobrecarga; os veículos destinados à locação ou outra finalidade lucrativa, tais como, mas não limitados a, táxis, lotações, auto-escolas, transportes escolares e de aluguel; os veículos utilizados para serviços públicos, tais como, mas não limitados a, ambulâncias, polícia, Corpo de Bombeiros, fins militares, resgates e vigilância; e os veículos que tiveram suas características originais alteradas. Estão expressamente excluídos do presente contrato de seguro os danos ou perdas decorrentes direta ou indiretamente de: a) operações periódicas de caráter preventivo, definidas no Manual de Instruções e no livreto de Manutenção e Garantia, incluindo os controles específicos e as perfurações na carroçaria devido a corrosões e ferrugem; b) sinistros ocorridos durante o período da garantia original do fabricante e/ou qualquer outra que beneficie o veículo e que esteja em vigor, tendo em vista que este seguro se inicia somente após o término da garantia original do fabricante; c) defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante (recall), boletins técnicos ou programas de serviço sobre qualquer falha ou defeito; d) sinistros por falta de manutenção do veículo, ou manutenção feita em desconformidade com o Manual de Instruções e livreto de Manutenção e Garantia; e) peças que foram substituídas em uma reparação sem que exista falha ou ruptura das mesmas, a menos que a referida substituição corresponda a uma técnica de procedimento mecânico usual e correto; 35

36 f) sinistros nos veículos em que o hodômetro (marcador de quilometragem) tenha sido alterado, desconectado ou substituído sem a autorização da Seguradora, ou na impossibilidade de determinação da correta quilometragem percorrida pelo veículo; g) sinistros ou danos que ocorram em conseqüência de qualquer tipo de acidente, colisão, roubo, tentativa de roubo, atos de vandalismo, incêndio e explosão, uso indevido, abuso, negligência e fraude; h) vazamento de óleo, redução gradual ou falta de compressão do motor e aumento gradual do consumo de óleo; i) sinistros em peças ou componentes não expressamente relacionados em itens cobertos, mesmo se por conseqüência de um sinistro em peça ou componente coberto, assim como sinistros em peças ou componentes cobertos que provenham da falha/dano de peça ou componente não coberto; j) qualquer dano material ou pessoal, prejuízo de qualquer natureza, indenização por paralisação ou perda de receita, despesas com estacionamento ou garagem, ou qualquer outra responsabilidade, que resulte, direta ou indiretamente, de um sinistro coberto; k) serviços para correção de desapertos, desajustes, regulagem e desgaste gradual, próprios da idade e quilometragem do veículo; l) sinistros em conseqüência do prosseguimento da circulação do veículo quando os indicadores de anomalia assinalem falhas no funcionamento dos sistemas; m) sinistros decorrentes de defeitos existentes antes do início de vigência da Apólice; n) participação do veículo segurado em qualquer tipo de competição, aposta ou prova, seja de caráter profissional ou amador; 36

37 Linha de produtos o) atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticado pelo Segurado, pelo beneficiário ou pelo representante legal de um ou de outro; p) atos praticados por ação ou omissão do Segurado, causados por má-fé; q) atos de terrorismo, guerra, rebelião, revoltas populares, sabotagem, insurreição, revolução, treinamento militar e operações bélicas, atos de hostilidade ou de autoridades, tais como confisco, nacionalização, destruição ou requisição e quaisquer perturbações da ordem pública; r) atos de autoridade pública, salvo para evitar propagação de danos cobertos por esta Apólice; s) atos ou atividades das Forças Armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; t) radiações nucleares ou ionizantes, contaminação pela radioatividade de combustível, resíduos, arma ou material nuclear; e u) eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas, alagamentos, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, tornados, ciclones, quedas de corpos siderais, meteoritos, enchentes por água de chuva, rio, mar, lago, represa ou adutora, ou qualquer outro fato que fuja ao controle do Segurado. 8.4 VIGÊNCIA DO SEGURO 1. O início e o término de vigência do seguro dar-se-ão às 24 (vinte e quatro) horas das respectivas datas indicadas na Apólice/Certificado de Seguro. 37

38 2. Nos contratos de seguros cujas propostas tenham sido recepcionadas sem pagamento de prêmio, o início de vigência da cobertura deverá coincidir com a data de aceitação da proposta ou com data distinta, desde que expressamente acordado entre as partes. 8.5 CONTRATAÇÃO DO SEGURO Em atendimento à legislação em vigor, o Segurado ou o Estipulante deverá obrigatoriamente fornecer à Seguradora as seguintes informações cadastrais na contratação do seguro: Se for pessoa física: a) nome completo; b) número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF/MF); c) natureza e número do documento de identificação, nome do órgão expedidor e data de expedição; e d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD. Se for pessoa jurídica: a) a denominação ou razão social; b) atividade principal desenvolvida; c) número de identificação no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); e 38

39 Linha de produtos d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD. 8.6 RENOVAÇÃO Não haverá renovação automática neste seguro. Antes do final de vigência da Apólice, o Segurado deverá preencher nova proposta. 8.7 OBRIGAÇÕES DO SEGURADO 1. O Segurado, independente de outras estipulações deste seguro, obriga-se à: a)comunicar imediatamente à Seguradora, pela via mais rápida possível, a ocorrência de qualquer fato ou circunstância que possa afetar ou alterar o risco, bem como, qualquer evento que possa vir a se caracterizar como um sinistro, indenizável ou não, nos termos deste contrato; b)empregar os meios ao seu alcance para diminuir as conseqüências do sinistro; c)conservar os vestígios e bens remanescentes do sinistro até que a Seguradora termine a apuração dos danos; d)aguardar autorização da Seguradora para dar início a qualquer conserto; e)fornecer à Seguradora e facilitar o seu acesso a toda espécie de informação sobre as circunstâncias e conseqüências do sinistro, bem como documentos necessários à apuração do mesmo; e f)dar ciência à Seguradora da contratação ou da rescisão de qualquer outro seguro, referente aos mesmos riscos previstos 39

40 neste contrato. 2. Além das obrigações desta cláusula, o Segurado, em caso de sinistro, deverá cumprir as instruções determinadas nas condições de cada cobertura. 8.8 LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO 1. O Limite Máximo de Indenização para cada cobertura deste seguro corresponderá ao valor determinado na Apólice/ Certificado de Seguro. 2. Em caso de sinistro, o valor da indenização pago pela Seguradora será automaticamente deduzido do Limite Máximo de Indenização da cobertura afetada, não sendo admitido qualquer tipo de reintegração deste limite. 3. Quando a soma das indenizações pagas durante a vigência da apólice referente ao veículo segurado atingir ou ultrapassar o respectivo valor máximo de indenização, a apólice será automaticamente cancelada, ficando o Segurado sem direito a qualquer restituição de prêmios ou emolumentos já pagos. 8.9 PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO 1. A Seguradora providenciará o reparo do veículo segurado, respeitando-se o Limite Máximo de Indenização e as condições estabelecidas na Apólice Mediante acordo entre as partes, serão admitidas as hipóteses de pagamento em dinheiro, reposição ou reparo da coisa. 40

41 Linha de produtos 8.10 RECUSA DE SINISTRO 1. Quando a Seguradora recusar um sinistro, deverá comunicar os motivos da recusa ao Segurado por escrito, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da entrega da documentação solicitada. 2. Se, após o pagamento da indenização, a Seguradora tomar conhecimento de qualquer fato que descaracterize o direito ao seu recebimento, esta poderá requerer do Segurado ou seus herdeiros legais os valores pagos indevidamente e demais gastos incorridos no sinistro PERDA DE DIREITOS 1. Além dos casos previstos em lei e nas demais cláusulas das condições desta Apólice, o Segurado perderá o direito a qualquer indenização, bem como terá o seguro cancelado, sem direito a restituição do prêmio já pago, se: a) agravar intencionalmente o risco; b) deixar de cumprir com as obrigações convencionadas neste contrato; e c) procurar, por qualquer meio, obter benefícios ilícitos do seguro a que se refere este contrato ÂMBITO TERRITORIAL A cobertura deste seguro será válida para sinistros ocorridos em o todo o território brasileiro. 41

42 Resumo das Condições Gerais Assistência 24hs A MAPFRE WARRANTY oferece ao cliente Mercedes-Benz do Programa Star Selection o Mercedes Service, serviço de Assistência 24hs ao veículo segurado, os quais serão prestados observando-se os termos que seguem. Leia atentamente este resumo das Condições Gerais para que você possa utilizar corretamente os serviços em caso de pane, acidente ou roubo/furto do seu veículo. 1 Conceitos Básicos Quando utilizadas no MERCEDES SERVICE, as expressões abaixo têm o seguinte significado: VEÍCULO ASSISTIDO Automóvel de passeio vendido pela Rede de Concessionárias, Distribuidores ou pela Mercedes- Benz em todo território brasileiro PROPRIETÁRIO Pessoa física ou jurídica que tenha adquirido um veículo Mercedes-Benz em uma Concessionária, um Distribuidor ou na própria Mercedes-Benz, todos eles devidamente instalados no Brasil. BENEFICIÁRIO Motoristas e demais passageiros que se encontrem no veículo no momento da ocorrência de pane e acidente, limitados à capacidade máxima de passageiros no veículo. PANE Defeito espontâneo de origem mecânica ou elétrica, reconhecido pela MAPFRE WARRANTY como passível de cobertura consoante às condições dos itens cobertos, não abrangendo os casos de acidente. ACIDENTE Evento de causa súbita e externa que danifique o veículo, impossibilitando de se locomover por meios próprios. É considerado ACIDENTE a colisão do veículo. 42

43 Linha de produtos CREDENCIADO Concessionário da marca Mercedes-Benz. IMPORTANTE: Em nenhuma hipótese, revisão ou outros serviços de manutenção do veículo darão direito aos serviços do MERCEDES SERVICE. 2. Serviços 2.1 REBOQUE Em caso de pane que impeça o veículo de se locomover por meios próprios, será providenciado o envio do reboque para transporte do veículo para o credenciado mais próximo. Limite: Será fornecido apenas 01 (um) serviço de reboque por evento. O serviço será executado após a retirada de carga e objetos pessoais por parte do Beneficiário. Em caso de roubo ou furto, e sendo o veículo encontrado, será providenciado o reboque do veículo para o Credenciado mais próximo, após a liberação das autoridades locais. Em caso de acidente envolvendo o veículo será providenciado o envio de reboque para transportá-lo ao Credenciado mais próximo do local do evento. O serviço só será providenciado após liberação do veículo acidentado por parte das autoridades locais e de retirada de carga e objetos pessoais, por parte do Beneficiário. Observações:Em todos os casos, a liberação do veículo deverá ser feita pelo Beneficiário ou pessoa por ele indicada. Nota: Em todos os casos, a liberação do veículo deverá ser feita pelo beneficiário ou pela pessoa por ele indicada. 43

44 2.2 TÁXI Nos casos de pane em que o veículo tenha sido rebocado pelo MERCEDES SERVICE, o beneficiário poderá solicitar um transporte de táxi, do local do evento para um único destino, dentro do município de ocorrência do evento. Nos casos de roubo ou furto do veículo, o beneficiário poderá solicitar um transporte de táxi, do local do evento para um único destino, dentro do município de ocorrência do evento. Nos casos de acidente em que o veículo tenha sido rebocado pelo MERCEDES SERVICE, o beneficiário poderá solicitar um transporte de táxi, do local do evento para um único destino, dentro do município de ocorrência do evento. Observações: Em todos os casos, será fornecido um único veículo táxi que fará o transporte dos Beneficiários para um único destino. Em caso de roubo/furto, o beneficiário deverá enviar a cópia do Boletim de Ocorrência ao MERCEDES SERVICE para os devidos registros. Esse serviço não será fornecido se qualquer um dos Beneficiários apresentarem lesões ou traumas decorrentes do acidente ou do roubo/furto do veículo. Nestes casos deverão ser acionados os serviços públicos de saúde local, para o transporte desses beneficiários até o estabelecimento hospitalar indicado. O transporte do hospital para o domicilio não será coberto pelo MERCEDES SERVICE. Eventuais cargas não serão transportadas, cabendo ao beneficiário providenciar os meios para o transporte. Objetos pessoais serão transportados até o limite de espaço disponível no táxi enviado. 44