Linha de produtos MANUAL DO SEGURADO GARANTIA MECÂNICA

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1 Linha de produtos MANUAL DO SEGURADO GARANTIA MECÂNICA 1

2 Tel Concessionária nº Certificado Linha de produtos Seguro Garantido por 2

3 Linha de produtos Programa Seminovos Citroën Confiance Prezado Cliente, É com grande satisfação que recebemos você como membro do CITROËN CONFIANCE, programa de garantia para seminovos, cuidadosamente concebido para que você possa usufruir seu veículo adquirido nas melhores condições mecânicas, de manutenção e de assistência. Essa Garantia merece toda a confiança, já que se encontra coberta por uma apólice segurada pela MAPFRE SEGUROS, presente em mais de 40 países e com mais de 70 milhões de clientes, sendo uma das maiores e melhores companhias de seguros a operar em escala mundial. O Programa Citroën Confiance demonstra nossa missão na responsabilidade de ir além da venda do veículo, por isso inclui diversos benefícios que irão trazer tranquilidade e segurança para você e sua família e contempla: GARANTIA CITROËN CONFIANCE, atestando que os veículos foram inspeccionados em 93 pontos; Cobertura dos itens mecânicos e elétricos, de acordo com cobertura contratada neste produto; Cobertura nacional de Assistência 24 horas nas situações de pane ou acidente, incluindo: socorro mecânico, reboque, táxi, envio de chaveiro, troca de pneu, envio de combustível, transmissão de mensagens urgentes, carro reserva durante a reparação. Ampla estrutura de profissionais especializados e experientes para a gestão e atendimento. Sugerimos a atenta leitura deste manual que irá transmitir-lhe toda a informação sobre o seguro que adquiriu. Aproveite todas as vantagens que este Seguro oferece a você. Atenciosamente, Marcelo BRANDÃO Gerente Nacional Citroën Confiance 3

4 Índice 1 Apresentação Seguro Garantia Mecânica 2 Coberturas 3 Características do Seguro 4 Peças cobertas Intruções Gerais Assistência 24hs Definições Limite territorial Âmbito territorial e duração Garantias de assistência ao veículo assistido e ao condutor Exclusões Principais itens excluídos do seguro 9 10 Formulários Revisões Periódicas 31 6 Documentação em caso de sinistro 11 7 Resumo das Condições Gerais 12 8 Recomendações da MAPFRE WARRANTY 23 4

5 Em caso de quebra ou pane siga os seguintes passos Linha de produtos Contate nossa Central de Atendimento, comunique o problema através do e faça o Aviso de Sinistro VEÍCULO IMOBILIZADO Será enviado Socorro Mecânico ou transportado para uma oficina referenciada MAPFRE ou Concessionária Citroën VEÍCULO EM CONDIÇÕES DE USO Será indicada uma oficina referenciada MAPFRE ou Concessionária Citroën para você levar o veículo. NA OFICINA Solicite o orçamento detalhado, informe nº do Aviso de Sinistro e deixe os documentos (conf. pg 10). A oficina enviará o orçamento detalhado à MAPFRE. NOTA: qualquer reparo somente será feito após autorização da MAPFRE. ANÁLISE DA MAPFRE EVENTO COBERTO: LIBERAÇÃO DO REPARO Após análise da MAPFRE, o reparo é liberado. REPARO DO VEÍCULO Oficina realiza reparo e agenda devolução do veículo. EVENTO NÃO COBERTO Caso o reparo não esteja dentro das coberturas contratadas na Apólice, a Central de Atendimento ligará informando o cliente. RETIRADA Após finalização do reparo, o veículo poderá ser retirado. PROCESSO ENCERRADO O Aviso de Sinistro será encerrado. 5

6 1 Apresentação Leia com atenção e aproveite todas as vantagens que este Seguro oferece a você. Mantenha este Manual em lugar acessível e seguro no seu veículo. Sempre que efetuar uma revisão, não se esqueça de solicitar o respectivo carimbo no espaço indicado nas págs. 32 e 33 e guardar as notas fiscais dos serviços de revisão que executar em seu veículo. 2 Coberturas O Seguro Garantia Mecânica incluso no Programa Citroën Confiance contempla: Cobertura de Avarias Mecânicas ou Elétricas Este seguro oferece a reparação de avarias do bem segurado para cobertura de peças mecânicas e elétricas, pelo período que consta na sua apólice/certificado de seguro. Assistência 24 horas Este seguro oferece ainda Reboque e Socorro Mecânico no caso de panes e direcionamento para um concessionário Citroën ou uma oficina referenciada MAPFRE quando da impossibilidade da movimentação do veículo. Coberturas Os itens aqui descritos garantem ao segurado a indenização de avarias/danos mecânicos e/ou elétricos na ocorrência dos eventos previstos e cobertos por este seguro, até o Limite Máximo de Indenização especificado na apólice/ 6

7 Linha de produtos certificado de Seguro. Entendem-se como eventos previstos e cobertos exatamente as avarias ocasionadas por falha ou quebra das peças cobertas durante o período de vigência do seguro e listados em Itens Cobertos. Este seguro cobre custos de Mão de Obra e peças de reposição para os Itens Cobertos, desde que tenha havido, comprovadamente, a manutenção preventiva dos itens obrigatórios a seguir destacados, conforme recomendação do fabricante do veículo descrito no Manual do Proprietário. a) Troca de óleo; b) Troca de filtros (ar, óleo, combustível e outros); c) Troca de correias (inclusive dentada); d) Entre outros itens descritos no Manual do Proprietário, conforme prazo e quilometragem pré-definidos pelo fabricante do veículo. 3 Características do Seguro O Seguro vigorará pelo prazo constante na sua Apólice/Certificado de Seguro. Este seguro é exclusivo para Veículos Semi-Novos multimarcas comercializados nos concessionários Citroën participantes do programa Seminovos Confiance com os seguintes requisitos de elegibilidade: a) Veículos com até 5 anos de uso; b) Com até km na data de contratação; 7

8 c) Veículos com PBT (Peso Bruto Total) inferior a kg; d) Veículos cuja garantia de fábrica já não seja mais aplicável; e) Veículos para uso particular: pessoa física e jurídica (uso de funcionários, dirigentes e seus familiares); f) Veículos movidos a gasolina, álcool, bicombustível (álcool e gasolina) e diesel; g) Veículos Nacionais (*) e Importados (**). (*) Fabricados no Brasil e MERCOSUL. (**) Excetos veículos importados das seguintes marcas: Porsche, Mercedes Benz, BMW, Volvo, Bentley, Chana, Chery, Effa, Ferrari, Hafei, JAC Motors, Jaguar, Jinbei, Lamborghini, Lexus, Lifan, Mahindra, Maserati, MG, Mini, Pagani, Smart, Spyker, SSangyong, TAC, Mazda, Suzuki. 4 Peças cobertas Motor: todas as peças lubrificadas internas, incluindo bloco do motor, bomba de óleo, árvore de manivelas e polia, bielas e mancais, pistões, anéis e pinos de pistões, camisas de cilindro, cabeçote, válvulas e guias de válvulas, balancins, varetas, tuchos, eixos, comando de válvulas e engrenagens de comando, correntes de comando, volante do motor e cremalheira, junta do motor (quando envolvidas em reparos), retentores, coletor de admissão e coletor de escape, coxins do motor, radiador de óleo e mangueiras do sistema de óleo e lubrificação. Turbo Compressor ou Supercharger: todos os componentes lubrificados alojados em suas respectivas carcaças, inclusive válvula de descarga, aletas, eixos e rolamentos, incluindo carcaça. Transmissão Manual: todos os componentes internos, incluindo carcaça. Transmissão Automática: todos os componentes internos e a unidade de controle eletrônico da transmissão automática, incluindo carcaça e excluindo-se os discos de embreagens. 8

9 Linha de produtos Sistema de Alimentação: módulo de controle (ECU), bomba de combustível, bomba injetora diesel, bicos injetores, válvulas, sensores e atuadores do sistema de injeção, e tubulações do sistema de alimentação. Sistema de Refrigeração: bomba d água, válvula termostática, interruptor de temperatura, radiador, polias e motor de refrigeração forçada (ventoinha). Sistema de Tração Dianteira e Traseira: todos os componentes internos e lubrificados do diferencial, juntas homocinéticas e deslizantes, semi-eixos, eixo propulsor (cardan), inclusive sistema de tração 4x4 4WD/AWD, caixa de transferência e demais componentes do sistema. Dos locais de reparo: Para veículos da marca Citroën deverão ser realizados preferencialmente nas concessionárias Citroën; Para veículos das demais marcas deverão ser realizados preferencialmente nas oficinas referenciadas MAPFRE. 5 Principais itens excluídos do seguro Não estarão cobertos por este seguro os veículos usados para fins comerciais, inclusive os de frota (pessoa jurídica), veículos blindados, veículos fora-de-série, fora-de-estrada ou montados sob especificação, veículos providos a gás. Estão excluídos, também, deste seguro os casos em que a pane ou avaria tenha sido causada por falta de combustível, pneus furados ou avariados, colisão, incêndio, enchentes, roubo, tentativa de roubo ou arrombamento do veículo. Sinistros provocados pela formação de borra no óleo lubrificante do motor ou deterioração do mesmo, devido ao uso de lubrificantes não especificados pelo fabricante ou falta de substituição no prazo definido pelo 9

10 10 fabricante; Componentes como: elementos filtrantes, velas, cabos em geral (freio, embreagem, ignição), bateria, fusíveis, chicotes (fios), tensionadores, líquido para sistema de arrefecimento, tampa do reservatório de expansão, mangueiras em geral, óleos e lubrificantes em geral, correias motrizes (inclusive dentada), elementos de fixação, coxins e parafusos. As peças de desgaste normal ou que se desgastam prematuramente de acordo com o modo de operar o veículo, tais como: sistema de escapamento, conversor catalítico, pneus, sistema de embreagem, pastilhas, discos de freio, lonas e tambores de freio, rolamentos de rodas, buchas, juntas esféricas, buchas das barras estabilizadoras, e amortecedores; Os serviços de regulagem do motor e de limpeza nos sistemas de alimentação e refrigeração; Sinistros ocorridos quando o veículo segurado trafegar por estradas ou caminhos impedidos, não abertos ao tráfego, de difícil acesso a veículos de passageiros e com areias fofas ou movediças; Serviços realizados sem autorização prévia da Seguradora; Danos por corrosão e/ou ferrugem de qualquer peça; Sinistros em que o condutor do veículo segurado não seja legalmente habilitado para dirigir. Componentes que não são de fabricação original do veículo, ou seja, componentes adaptados posteriormente a fabricação. Defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante (Recall), boletins técnicos ou programas de serviço sobre qualquer falha ou defeito; Veículos cujo numero de identificação, do chassi ou de serie seja removido, adulterado ou impossibilite a identificação da data de fabricação.

11 Linha de produtos 6 Documentação em casos de sinistro O Segurado ou seu representante legal deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para a liquidação do sinistro: a) Cópia do Certificado de Seguro; b) Cópia do documento do veículo segurado (Licenciamento); c) Cópia do CPF e RG do segurado; d) Cópia da parte deste Manual do Segurado com os carimbos de revisão ou Cópia do Manual de Manutenção e Garantia do Veiculo. Alem da cópia das devidas notas fiscais de realização das revisões. OBSERVAÇÃO: Após o recebimento do orçamento de reparação, a MAPFRE WARRANTY terá até 2 dias úteis para analisar e autorizar os reparos ou enviar um perito. Este poderá inspecionar o veiculo nos três dias úteis seguintes, e a partir do seu relatório, a companhia autorizará ou recusará a reparação no prazo de 2 dias úteis subseqüentes. A seguir, apresentamos um resumo das Condições Gerais do seguro de Garantia Mecânica garantido pela MAPFRE. Para os casos não previstos, serão aplicadas as leis que regulamentam os seguros no Brasil. 11

12 7 Resumo Condições Gerais As Condições Gerais na íntegra encontram-se disponíveis através do site Recomenda-se sua leitura a fim de que todas as coberturas, direitos e deveres das partes sejam conhecidos. O SEGURADO PODERÁ CONSULTAR A SITUAÇÃO CADASTRAL DE SEU CORRETOR DE SEGUROS NO SITE GOV.BR POR MEIO DO NÚMERO DE SEU REGISTRO NA SUSEP, NOME COMPLETO, CNPJ OU CPF. A ACEITAÇÃO DO SEGURO ESTARÁ SUJEITA A ANÁLISE DO RISCO DO OBJETIVO DO SEGURO O presente contrato de seguro tem por objetivo garantir ao Segurado, até o Limite Máximo de Indenização contratado e especificado na Apólice, de acordo com as Condições Contratuais deste seguro, o pagamento de indenização no caso de ocorrência dos eventos previstos e cobertos pelo seguro, se forem devidamente comprovados. 7.2 DEFINIÇÕES AVARIA: falha ou quebra da peça coberta que afeta o funcionamento do bem segurado. BEM SEGURADO: o bem descrito no Certificado de Seguro e/ou comprovado por meio de Nota Fiscal de Compra, Cupom Fiscal ou Cupom Não Fiscal, e com o devido comprovante de pagamento do prêmio de seguro. CERTIFICADO DE SEGURO: documento expedido pela Seguradora, que tem por objetivo especificar as condições de ingresso no seguro, provando sua existência para cada Segurado e que contém os dados dos bens segurados, das 12

13 Linha de produtos coberturas, limites máximos de indenização, franquias, vigência e todos os dados que identificam o risco. ESTIPULANTE: pessoa jurídica que contrata Apólice coletiva de seguro, ficando investida dos poderes de representação dos Segurados perante a Seguradora. FRANQUIA: representa a participação do segurado em todo e qualquer evento amparado pela Apólice, valor expresso em Reais (R$) na apólice/certificado de seguro. GARANTIA ORIGINAL DO FABRICANTE: período no qual o bem segurado se encontra garantido pelo fabricante por defeitos de fabricação ou erro de projeto, conforme definido no Manual de Instruções e livreto de Manutenção e Garantia. INDENIZAÇÃO: contraprestação da Seguradora ao Segurado que, com a efetivação do risco (ocorrência de evento previsto no contrato), venha a sofrer prejuízos de natureza econômica, fazendo jus ao valor pactuado. LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO: valor máximo de indenização contratado para cada cobertura ou garantia, fixado na Apólice/Certificado de Seguro, representando o máximo que a Seguradora irá suportar num risco ou contrato. PANE: desarranjo mecânico ou elétrico repentino e espontâneo causador de danos aos componentes do bem segurado, estando este em condições normais de utilização, manutenção e originalidade conforme recomendações da respectiva montadora. 13

14 PRÊMIO: importância paga pelo Segurado à Seguradora, em troca da transferência dos riscos a que ele está exposto e que consta na Apólice/Certificado de Seguro. PROPOSTA DE SEGURO: documento que deve ser preenchido pelo Segurado, seu representante legal ou por corretor de seguros habilitado propondo as condições de contratação do seguro. A proposta é a base do contrato de seguros, fazendo parte integrante deste. RISCO: possibilidade de um acontecimento acidental e inesperado, causador de dano material, gerando um prejuízo ou uma necessidade econômica. As características que definem risco são: incerto e aleatório, possível, concreto, lícito e fortuito. SALVADO: são os objetos resgatados de um sinistro e que ainda possuem valor econômico. Assim são considerados tanto os bens segurados que tenham ficado em perfeito estado como os parcialmente danificados pelos efeitos do sinistro. SEGURADO: pessoa física ou jurídica que contrata o seguro e/ou está exposta aos riscos previstos nas coberturas indicadas na Apólice/Certificado de Seguro e definidos nestas Condições Gerais. SINISTRO: ocorrência do acontecimento gerador de prejuízo previsto nestas Condições Gerais, cujas conseqüências economicamente danosas estejam cobertas pelo seguro. VEÍCULO SEGURADO: o veículo usado adquirido depois de terminada a garantia original do fabricante, devendo 14

15 Linha de produtos estar expressamente descrito na apólice e respeitar todas as condições estabelecidas nas Condições Gerais/Apólice. Os veículos que poderão ser segurados estão descritos no item 1.2 Riscos Cobertos (Condições Especiais). VIGÊNCIA: prazo entre o início e o término do seguro. 7.3 EXCLUSÕES GERAIS Não estarão cobertos por este seguro os veículos usados para fins comerciais (com ou sem placa vermelha); os veículos utilizados em quaisquer competições, ralis ou provas de velocidade (oficiais ou não); os veículos que operem em regime de sobrecarga; os veículos destinados à locação ou outra finalidade lucrativa, tais como, mas não limitados a: táxis, lotações, auto-escolas, transportes escolares e de aluguel; os veículos utilizados para serviços públicos, tais como, mas não limitados a, ambulâncias, Polícia, Corpo de Bombeiros, fins militares, resgates e vigilância; e os veículos que tiveram suas características originais alteradas. Estão expressamente excluídos do presente contrato de seguro os danos ou perdas decorrentes direta ou indiretamente de: Operações periódicas de caráter preventivo, definidas no Manual de Instruções e no livreto de Manutenção e Garantia, incluindo os controles específicos e as perfurações na carroçaria devido a corrosões e ferrugem; Sinistros ocorridos durante o período da garantia original do fabricante e/ou qualquer outra que beneficie o veículo e que esteja em vigor, tendo em vista que este seguro se inicia somente após o término da garantia original do fabricante; Defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante (recall), boletins técnicos ou programas de serviço sobre qualquer falha ou defeito; Sinistros por falta de manutenção do veículo, ou manutenção feita em desconformidade com o Manual de 15

16 16 Instruções e livreto de Manutenção e Garantia; Peças que foram substituídas em uma reparação sem que exista falha ou ruptura das mesmas, a menos que a referida substituição corresponda a uma técnica de procedimento mecânico usual e correto; Sinistros nos veículos em que o hodômetro (marcador de quilometragem) tenha sido alterado, desconectado ou substituído sem a autorização da Seguradora, ou na impossibilidade de determinação da correta quilometragem percorrida pelo veículo; Sinistros ou danos que ocorram em conseqüência de qualquer tipo de acidente, colisão, roubo, tentativa de roubo, atos de vandalismo, incêndio e explosão, uso indevido, abuso, negligência e fraude; Vazamento de óleo, redução gradual ou falta de compressão do motor e aumento gradual do consumo de óleo; Sinistros em peças ou componentes não expressamente relacionados em itens cobertos, mesmo se por conseqüência de um sinistro em peça ou componente coberto, assim como sinistros em peças ou componentes cobertos que provenham da falha/dano de peça ou componente não coberto; Qualquer dano material ou pessoal, prejuízo de qualquer natureza, indenização por paralisação ou perda de receita, despesas com estacionamento ou garagem, ou qualquer outra responsabilidade, que resulte, direta ou indiretamente, de um sinistro coberto; Serviços para correção de desapertos, desajustes, regulagem e desgaste gradual, próprios da idade e quilometragem do veículo; Sinistros em conseqüência do prosseguimento da circulação do veículo quando os indicadores de anomalia assinalem falhas no funcionamento dos sistemas; Sinistros decorrentes de defeitos existentes antes do início de vigência da Apólice; Participação do veículo segurado em qualquer tipo de competição, aposta ou prova, seja de caráter

17 Linha de produtos profissional ou amador; Atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticado pelo Segurado, pelo beneficiário ou pelo representante legal de um ou de outro; Atos praticados por ação ou omissão do Segurado, causados por má-fé; Atos de terrorismo, guerra, rebelião, revoltas populares, sabotagem, insurreição, revolução, treinamento militar e operações bélicas, atos de hostilidade ou de autoridades, tais como confisco, nacionalização, destruição ou requisição e quaisquer perturbações da ordem pública; Atos de autoridade pública, salvo para evitar propagação de danos cobertos por esta Apólice; Atos ou atividades das Forças Armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; Radiações nucleares ou ionizantes, contaminação pela radioatividade de combustível, resíduos, arma ou material nuclear; e Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas, alagamentos, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, tornados, ciclones, quedas de corpos siderais, meteoritos, enchentes por água de chuva, rio, mar, lago, represa ou adutora, ou qualquer outro fato que fuja ao controle do Segurado VIGÊNCIA DO SEGURO O início e o término de vigência do seguro dar-se-ão às 24 (vinte e quatro) horas das respectivas datas indicadas na Apólice/Certificado de Seguro. Nos contratos de seguros cujas propostas tenham sido recepcionadas sem pagamento de prêmio, o início de vigência da cobertura deverá coincidir com a data de aceitação da proposta ou com data distinta, desde que expressamente acordado entre as partes. 17

18 Nos contratos de seguro cujas propostas tenham sido recepcionadas com adiantamento de valor para futuro pagamento parcial ou total do prêmio, o início de vigência da cobertura será a partir da data de recepção da proposta pela Seguradora. Em caso de recusa da proposta dentro dos prazos previstos na Cláusula 5 CONTRATAÇÃO DO SEGURO, a cobertura de seguro prevalecerá por mais 2 (dois) dias úteis, contados a partir da data em que o Segurado, seu representante legal ou o corretor de seguros tiver conhecimento formal da recusa. O valor pago deverá ser restituído ao Segurado no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, deduzida a parcela correspondente ao período pro rata temporis em que tiver prevalecido a cobertura. 7.5 CONTRATAÇÃO DO SEGURO Em atendimento à legislação em vigor, o Segurado ou o Estipulante deverá obrigatoriamente fornecer à Seguradora as seguintes informações cadastrais na contratação do seguro: Se for pessoa física: Nome completo; Número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF/MF); Natureza e número do documento de identificação, nome do órgão expedidor e data de expedição; e Endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD. Se for pessoa jurídica: Denominação ou razão social; Atividade principal desenvolvida; Número de identificação no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); e 18

19 Linha de produtos Endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD. Este seguro é contratado a Risco Absoluto, ou seja, a Seguradora garantirá o pagamento dos prejuízos até o valor do Limite Máximo de Indenização indicado na Apólice. As coberturas contratadas somente serão válidas quando estiverem expressamente indicadas na Apólice e se forem respeitadas todas as condições estabelecidas nestas Condições Gerais. 7.6 RENOVAÇÃO Não haverá renovação automática neste seguro. Antes do final de vigência da Apólice, o Segurado deverá preencher nova proposta OBRIGAÇÕES DO SEGURADO O Segurado, independente de outras estipulações deste seguro, obriga-se a: Comunicar imediatamente à Seguradora, pela via mais rápida possível, a ocorrência de qualquer fato ou circunstância que possa afetar ou alterar o risco, bem como, qualquer evento que possa vir a se caracterizar como um sinistro, indenizável ou não, nos termos deste contrato; Empregar os meios ao seu alcance para diminuir as conseqüências do sinistro; Conservar os vestígios e bens remanescentes do sinistro até que a Seguradora termine a apuração dos danos; Aguardar autorização da Seguradora para dar início a qualquer conserto; Fornecer à Seguradora e facilitar o seu acesso a toda espécie de informação sobre as circunstâncias e conseqüências do sinistro, bem como documentos necessários à apuração do mesmo; e Dar ciência à Seguradora da contratação ou da rescisão de qualquer outro seguro, referente aos mesmos riscos 19

20 previstos neste contrato. Além das obrigações desta cláusula, o Segurado, em caso de sinistro, deverá cumprir as instruções determinadas nas condições de cada cobertura. 7.8 PAGAMENTO DO PRÊMIO O prêmio deste seguro deverá ser pago obrigatoriamente através da rede bancária ou outras formas admitidas em lei, até as datas de vencimento estabelecidas na Apólice ou no documento de cobrança emitido pela Seguradora, o qual será encaminhado diretamente ao Segurado ou seu representante legal, ou, ainda, por expressa solicitação de qualquer um destes, ao corretor de seguros, até 5 (cinco) dias úteis antes da data de seu vencimento. Este seguro poderá ser pago à vista ou custeado através do fracionamento do prêmio, conforme o número de parcelas descrito na Apólice. A falta de pagamento do prêmio à vista ou da primeira parcela nas datas indicadas implicará o cancelamento automático da Apólice, independente de qualquer interpelação judicial ou extrajudicial. 7.9 LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO O Limite Máximo de Indenização para cada cobertura deste seguro corresponderá ao valor determinado na Apólice/ Certificado de Seguro. Em caso de sinistro, o valor da indenização pago pela Seguradora será automaticamente deduzido do Limite Máximo de Indenização da cobertura afetada, não sendo admitido qualquer tipo de reintegração deste limite. Quando a soma das indenizações pagas durante a vigência da apólice referente ao veículo segurado atingir ou ultrapassar o respectivo valor máximo de indenização, a apólice será automaticamente cancelada, ficando o Segurado sem direito a qualquer restituição de prêmios ou emolumentos já pagos. 20

21 Linha de produtos 7.10 DOCUMENTOS EM CASO DE SINISTRO O Segurado ou seu representante legal deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para a liquidação do sinistro: Cópia da Apólice/Certificado de Seguros; Cópia do documento do Veículo Segurado (CRLV); Cópia do CPF ou CNPJ e RG. A Seguradora, mediante dúvida fundada e justificável, se reserva o direito de solicitar quaisquer outros documentos que julgar necessário para a liquidação do sinistro. O Segurado deverá obrigatoriamente apresentar cópia da documentação enumerada no item 7.5 CONTRATAÇÃO DO SEGURO, sempre que solicitado pela Seguradora RECUSA DE SINISTRO Quando a Seguradora recusar um sinistro, deverá comunicar os motivos da recusa ao Segurado por escrito, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da entrega da documentação solicitada. Se, após o pagamento da indenização, a Seguradora tomar conhecimento de qualquer fato que descaracterize o direito ao seu recebimento, esta poderá requerer do Segurado ou seus herdeiros legais os valores pagos indevidamente e demais gastos incorridos no sinistro PERDA DE DIREITOS Além dos casos previstos em lei e nas demais cláusulas das condições desta Apólice, o Segurado perderá o direito a qualquer indenização, bem como terá o seguro cancelado, sem direito a restituição do prêmio já pago, se: Agravar intencionalmente o risco; 21

22 Deixar de cumprir com as obrigações convencionadas neste contrato; e Procurar, por qualquer meio, obter benefícios ilícitos do seguro a que se refere este contrato. Se o Segurado, seu representante legal ou corretor de seguros fizer declarações inexatas ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da Proposta de Seguro ou no valor do prêmio, ficará prejudicado o direito à indenização, além de estar o Segurado obrigado ao pagamento do prêmio vencido. Sob pena de perder o direito à indenização, o Segurado comunicará o sinistro à Seguradora tão logo dele tome conhecimento e adotará as providências imediatas para minorar suas conseqüências ÂMBITO TERRITORIAL A cobertura deste seguro será válida para sinistros ocorridos em o todo o território brasileiro. 8 RecomendaçÕES da MAPFRE WARRANTY 22.Em caso de funcionamento irregular ou avarias mecânicas no veículo, pare imediatamente e entre em contato com a Assistência 24hs;.É indispensável verificar indicações de anomalias no painel de instrumentos seja ela de superaquecimento do motor, pressão de óleo ou falhas do sistema de injeção;.a falta de cumprimento do programa de revisões do veículo a cada km ou 6 meses, ou outra indicada pelo fabricante, pode gerar a perda de cobertura;.não se esqueça de manter, durante o período de cobertura da garantia, as notas fiscais que comprovam as intervenções de manutenção realizadas e fazer as anotações neste manual nas pgs 31 e 32..Em caso de avarias não efetue qualquer intervenção no veículo sem a autorização da MAPFRE WARRANTY..O proprietário do veículo deverá rubricar a ordem de serviço, tomando ciência dos serviços a serem executados no veículo segurado.

23 Linha de produtos 9 INTRUÇÕES GERAIS ASSISTÊNCIA 24 HORAS DEFINIÇÕES PROPRIETÁRIO: pessoa física ou jurídica que tenha adquirido o seguro Garantia Mecânica. BENEFICIÁRIO: motoristas e demais passageiros que se encontrem no veículo no momento da ocorrência de pane e acidente, limitados à capacidade máxima de passageiros do veículo. VEÍCULO ASSISTIDO: automóvel de passeio segurado e coberto por esta garantia. PANE: defeito espontâneo de origem mecânica ou elétrica, reconhecido pela MAPFRE WARRANTY como passível de cobertura consoante às condições dos itens cobertos, não abrangendo os casos de acidente. ACIDENTE: evento de causa súbita e externa que danifique o veiculo, impossibilitando de se locomover por meios próprios. São considerados ACIDENTE a colisão envolvendo o veículo. LIMITE TERRITORIAL No que se refere aos serviços ao Veículo Assistido, conforme item GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO ASSISTIDO E CONDUTOR, na pg.24, não haverá qualquer franquia quilométrica para os serviços descritos nos itens: a) Socorro mecânico; b) Reboque; d) Chaveiro; e) Troca de pneu; f) Envio de combustível; 23

24 g) Transmissão de mensagens urgentes; h) Carro reserva OBS: para o serviço c) Táxi, o direito as prestações dos serviços de Assistência começa a partir de 50 Km da residência do Beneficiário. ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO O âmbito territorial da assistência será o seguinte: a) No que se refere aos serviços ao Veículo Assistido (artigo 4, deste anexo), estender-se-á a todo o TERRITÓRIO NACIONAL. b) Os serviços serão oferecidos desde que respeitadas as condições dos artigos 1 e 2 deste anexo e observadas as exclusões deste contrato. c) A utilização dos serviços de Assistência, neste previstos, se dará, exclusivamente, durante a vigência contratada pelo Proprietário. GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO ASSISTIDO E CONDUTOR As coberturas relativas ao Veículo Assistido abrangem as modalidades previstas neste artigo, que serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os artigos anteriores. a) Socorro Mecânico Na ocorrência de defeito de ordem elétrica ou mecânica, que impossibilite o Veículo Assistido de se locomover por seus próprios meios, a MAPFRE WARRANTY providenciará o envio de um profissional para efetuar os reparos necessários. Este serviço contempla somente serviços paliativos (troca de fusível; conexão de bateria, etc). Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, e até 02 (duas) intervenções durante o ano de vigência. 24

25 Linha de produtos Nota: Serão de responsabilidade do Beneficiário o pagamento de possíveis custos com peças as quais forem identificadas e autorizadas pelo mesmo ao prestador de serviços, no que se refere à efetiva troca e/ou as compras destas no local do evento. b) Reboque No caso em que o Veículo Assistido não puder se locomover, por pane ou acidente, a MAPFRE WARRANTY arcará com os gastos do reboque ou transporte do veículo até a oficina mais próxima ao local do evento, à escolha do Beneficiário, sempre que o reparo não possa ser executado no local de imobilização do veículo. Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) ou 300 km do local do evento até o destino, o que ocorrer primeiro, por atendimento, e até 03 (três) intervenções durante o ano de vigência. c) Táxi Ocorrendo pane ou acidente envolvendo o Veículo Assistido, a MAPFRE WARRANTY arcará com os seguintes gastos: o transporte do Beneficiário até seu domicílio quando a reparação do veículo não puder ser efetuada nas 6 (seis) horas seguintes, de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação pelo responsável desta à MAPFRE WARRANTY. Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) ou 100 km do local do evento até o destino, o que ocorrer primeiro. Até 2 (duas) intervenções durante o ano de vigência. d) Envio de chaveiro Se o Veículo Assistido não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, seu esquecimento no interior do veículo ou quebra na fechadura, na ignição ou na tranca de direção, será enviado um 25

26 chaveiro para as providências necessárias. Este serviço somente estará disponível para veículos que utilizem fechaduras e chaves tradicionais. Quando não for possível resolver o problema através do envio de um chaveiro, fica garantido o reboque do veículo para um local, a escolha do Usuário, dentro do município onde se verificou a ocorrência, respeitado o limite de despesa estipulado no item B deste Anexo. Ficam cobertas as despesas com o envio do chaveiro ao local onde se encontra o Veículo Assistido bem como, quando necessário, uma cópia da chave do veículo desde que a mesma seja simples. Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Até 1 (uma) intervenção durante o ano de vigência. Nota (1): Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas e cópias adicionais das chaves. Nota (2): Os atendimentos serão somente em cidades com mais de (duzentos mil) habitantes. e) Troca de pneu No caso da impossibilidade do Beneficiário conduzir o Veículo devido a problemas com pneu furado ou avariado, a MAPFRE WARRANTY enviará um prestador de serviços para efetuar a troca do pneu furado e/ou avariado pelo pneu sobressalente do Veículo Assistido, desde que o mesmo possua estepe em boas condições e ferramentas para a troca. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) por evento. Até 1 (uma) intervenção durante o ano de vigência. Nota (1): Os custos, tanto do envio do prestador quanto do reparo do furo no pneu serão de responsabilidade da MAPFRE WARRANTY. Nota (2): MAPFRE WARRANTY não se responsabilizará por gastos com troca de câmara, bico, roda, compra de pneu, ou qualquer outro gasto que não seja referente ao reparo do(s) furo(s) do(s) pneu(s). 26

27 Linha de produtos f) Envio de combustível No caso em que o Veículo Assistido não puder circular devido à falta de combustível (Pane Seca), a MAPFRE WARRANTY providenciará o envio de 5 (cinco) litros de combustível até o local onde se encontra o Veículo ou rebocará o mesmo até o posto de abastecimento mais próximo, desde que este se encontre em Território Nacional. As despesas com reboque e combustível serão de responsabilidade da MAPFRE WARRANTY, e eventuais penalidades impostas pelos órgãos públicos, decorrentes do transporte do combustível ficará sob responsabilidade do Beneficiário. Limite: Até 1 (uma) intervenção durante o ano de vigência. Nota: MAPFRE WARRANTY não se responsabilizará por eventuais multas que o Usuário venha a sofrer pela imobilização do Veículo Assistido por falta de combustível, previstas no Código Nacional de Trânsito, Lei nº 9503 de 23 de setembro de g) Transmissão de mensagens urgentes A MAPFRE WARRANTY garante a transmissão de mensagens urgentes através do contato pela Central de Atendimento, mediante o contato da Central com a pessoa indicada pela Pessoa Usuária, com o envio de mensagem de celular - SMS, e contato telefônico, desde que se refiram a quaisquer dos eventos referentes as modalidades de prestação previstas neste contrato. h) Carro reserva Será fornecido ao Usuário, somente em caso de pane mecânica, um veículo de classe econômica, popular básico 1.0, com ar condicionado, de acordo com a disponibilidade da locadora na região em questão. Na hipótese da locadora não dispor de carro de classe econômica no momento da locação do veículo pelo Usuário, este poderá optar pela locação de carro de classe superior, ficando o Usuário responsável pelo pagamento da diferença entre o aluguel oferecido pela MAPFRE WARRANTY e 27

28 o valor do aluguel do veículo de classe superior. O mesmo ocorrerá caso o Usuário resolva retirar da locadora veículo da classe superior ao invés de carro de classe econômica. ]O carro reserva somente poderá ser entregue ao Usuário, ou ao condutor habitual (autorizado por escrito pela empresa assistida), quando este tratar-se de pessoa jurídica, mediante a apresentação dos seguintes requisitos/documentos: ser maior de 21 (vinte e um) anos, ter no mínimo 2 (dois) anos de habilitação, cédula de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação e cartão de crédito com limite mínimo de R$ 1.000,00 (hum mil reais) para utilização. A ausência de qualquer documento poderá ocasionar demora ou até mesmo a recusa na liberação do veículo, lembrando que tais exigências são realizadas pelas locadoras de veículos, devendo ser observadas pelo Beneficiário na utilização de tal benefício. c ]O fornecimento do carro reserva será feito após a liberação do sinistro pela Cia. Solicitante. Entende-se por liberação do sinistro quando o veículo assistido que deve ser reparado tiver sua vistoria realizada, o orçamento aprovado e o serviço necessário para a reparação autorizada. Nesse momento a MAPFRE WARRANTY autorizará a liberação do carro reserva junto à locadora. A retirada do carro reserva será de responsabilidade do próprio Usuário, no local previamente determinado pela empresa locadora. É de responsabilidade do Usuário a devolução do carro reserva no próprio local onde o mesmo foi retirado. Qualquer custo cobrado pela empresa locadora, quando o Usuário não proceder desta forma será de sua inteira responsabilidade. No ato de retirada do carro reserva o Usuário assinará o contrato de locação, com as condições e cláusulas específicas da empresa locadora, assumindo todas e quaisquer responsabilidades inerentes ao veículo de locação, excetuadas as responsabilidades de MAPFRE WARRANTY previstas neste instrumento. NOTA: A liberação do Carro Reserva ao Usuário deverá atender as normas e requisitos locais e internacionais. 28

29 Linha de produtos Tempo de Permanência do Carro Reserva Limite de até 03 diárias de locação. Em caso de pane o Usuário terá à sua disposição um total máximo, por evento, de até 03 diárias de Carro Reserva. O Usuário somente poderá utilizar as diárias disponíveis durante o período de imobilização do veículo assistido para sua reparação ou até a indenização ao Usuário se a imobilização superior a 24 (vinte e quatro) horas. Quando o prazo estimado para reparação do veículo assistido não for cumprido pela oficina responsável, e ainda houver saldo de diárias remanescentes a disposição do Usuário, o mesmo poderá solicitar a extensão da locação do carro reserva pelos dias necessários, até o limite das diárias remanescentes. Quando isso ocorrer o Usuário deverá solicitar a extensão de locação através da MAPFRE WARRANTY, que será a única responsável pela comunicação da autorização de extensão junto a empresa locadora. Qualquer procedimento realizado diretamente pelo Usuário junto a empresa locadora representará a exclusão dos direitos contratados. Quando da entrega do veículo assistido pela oficina responsável, ou quando o Usuário utilizou o limite máximo de diárias, o mesmo poderá permanecer com o carro reserva pelo período que julgar conveniente. Neste caso, será de sua responsabilidade comunicar a locadora a intenção de extensão da locação do veículo, bem como será também de sua responsabilidade o custo dessas diárias extras, a partir do encerramento do período autorizado pela MAPFRE WARRANTY junto à empresa locadora. Multas, pedágios, seguro do carro reserva, despesas com combustível e quaisquer extras ocorridos durante o período de utilização do carro reserva, correrão por conta e responsabilidade do Usuário, sendo cobradas pela empresa locadora diretamente junto ao Usuário. 29

30 9.5 - EXCLUSÕES Além das exclusões já particularizadas neste contrato, não serão concedidas as prestações seguintes: Serviços solicitados diretamente pela Pessoa Usuária, sem prévio consentimento de MAPFRE WARRANTY, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; Assistência derivada de participação do Veículo Assistido em competições, apostas ou provas de velocidade; Assistência derivadas de panes repetitivas que caracterizam falta manifesta de manutenção do Veículo Assistido; Assistência derivadas de roubo ou furto do Veículo Assistido; Assistência aos ocupantes do Veículo Assistido transportados gratuitamente em conseqüência de auto-stop (carona) e aqueles que ultrapassem a capacidade nominal do Veículo Assistido; Assistência ao Beneficiário ou ao Veículo Assistido quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças; Se o proprietário ou beneficiário não fizer as declarações verdadeiras e completas ou omitir circunstâncias e/ou informações de seu conhecimento que possam influir no fornecimento de serviços descritos neste manual; Caso a pane ou acidente não provoque a paralisação do veículo; Uso abusivo de álcool, drogas ou entorpecentes pelo motorista; Ocorrências fora do território nacional. 30 Excluem-se ainda das prestações e serviços da MAPFRE WARRANTY, as derivadas de: Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles: Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública. Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz. Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. Ficam excluídos das prestações previstas neste contrato os atos praticados por ação ou omissão do Beneficiário ou do condutor do Veículo Assistido, causadas por má fé.

31 Linha de produtos 10 Formulários (Revisões Periódicas) GARANTIA MECÂNICA GARANTIA MECÂNICA GARANTIA MECÂNICA DATA: / / Quilômetros Oficina/concessionária: Serviços Executados CARIMBO DATA: / / Quilômetros Oficina/concessionária: Serviços Executados CARIMBO DATA: / / Quilômetros Oficina/concessionária: Serviços Executados CARIMBO 31

32 10 Formulários (Revisões Periódicas) GARANTIA MECÂNICA GARANTIA MECÂNICA GARANTIA MECÂNICA DATA: / / Quilômetros Oficina/concessionária: Serviços Executados CARIMBO DATA: / / Quilômetros Oficina/concessionária: Serviços Executados CARIMBO DATA: / / Quilômetros Oficina/concessionária: Serviços Executados CARIMBO 32

33 Linha de produtos ANOTAÇÕES 33

34 Disque Fraude Todos contra a fraude A atuação ética é um dos princípios institucionais da MAPFRE no mundo. É por esse motivo que instituímos, de forma pioneira no Brasil, o DISQUE FRAUDE ( ), um canal aberto para você fazer denúncias sobre quaisquer práticas suspeitas de fraudes relacionadas ao seu Seguro, com sua identidade mantida em total sigilo. Coragem e respeito por você nos permitem ser ousados para exigir processos e produtos transparentes, sempre. SEGURO GARANTIA MECÂNICA Processo SUSEP / CNPJ / O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. 34

35 Linha de produtos CENTRAL DE ATENDIMENTO (ASSISTÊNCIA 24 HORAS E INFORMAÇÕES EM GERAL) Anote neste espaço o número do Certificado Seguro garantido por Linha de produtos 35

36 Seguro garantido por A seguradora diferente. Linha de produtos CENTRAL DE ATENDIMENTO (ASSISTÊNCIA 24 HORAS E INFORMAÇÕES EM GERAL)