GARANTIA LIMITADA ZIP LUBE

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1 GARANTIA LIMITADA ZIP LUBE CLÁUSULA 1 - COMPROMISSO COM SUA SATISFAÇÃO...FL. 02 CLÁUSULA 2 - CONDIÇÕES DESTA GARANTIA...FL.02 CLÁUSULA 3 - COBERTURA DA GARANTIA LIMITADA ZIP LUBE...FL. 03 CLÁUSULA 4 - VIGÊNCIA DA GARANTIA... FL.04 CLÁUSULA 5 - ONDE E COMO OBTER O SERVIÇO DE GARANTIA ZIP LUBE... FL.04 CLÁUSULA 6 - COMO ACIONAR A GARANTIA ZIP LUBE... FL. 04/05 CLÁUSULA 7 - EXCLUSÕES GERAIS DA GARANTIA ZIP LUBE... FL.05/06/07 CLÁUSULA 8 FORO... FL. 07 CLÁUSULA 9 - OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR... FL. 07 CLÁUSULA 10 - DOCUMENTOS EM CASO DE REPARO... FL. 07/08 CLÁUSULA 11 - COMPROVAÇÃO DA NECESSIDADE DE REPARO DOS SERVIÇOS... FL.08 CLÁUSULA 12 - PRAZO REPARAÇÃO... FL.08/09 CLÁUSULA 13 - RECUSA DE REPARO DOS SERVIÇOS... FL.09 CLÁUSULA 14 - GARANTIA DOS DEMAIS PRODUTOS E SERVIÇOS DISPONÍVEIS NA REDE ZIP LUBE... FL. 09

2 TERMO DE GARANTIA LIMITADA ZIP LUBE PARA A OFERTA TROCA ZIP+ ESPECIFICADOS NO PRESENTE TERMO 1. COMPROMISSO COM SUA SATISFAÇÃO 1.1 Porque respeitamos sua opção em executar serviços do seu veículo nas lojas Zip lube, nos comprometemos em atendê-lo de modo profissional, em um ambiente cordial e agradável. Nos orgulhamos do nível de nossos serviços e queremos que os clientes saiam de nossas lojas satisfeitos. Se você tem comentários, sugestões ou deixamos de atender suas expectativas de algum modo, solicitamos que contate o Gerente da loja Zip lube ou nossa Central Zip lube de Atendimento ( ) para expor sua demanda. Reiteramos nosso compromisso em atendê-lo bem e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos. 2. CONDIÇÕES DESTA GARANTIA 2.1 O presente Termo de Garantia tem como objetivo atender às necessidades dos clientes das lojas Zip lube, esclarecendo e estabelecendo normas de proteção e defesa do veículo do consumidor, nas condições que especifica. O presente termo aplica-se ao veículo e seu respectivo proprietário e é válido a partir do momento que o cliente Zip lube adquirir serviços e produtos da oferta Troca Zip + das lojas da rede Zip lube, oferta abaixo relacionada: Fazem parte da oferta Troca Zip + : (1) as trocas com produtos da família Mobil (Mobil 1 0W-40, Mobil Super Sintético 5W-40, Mobil Super Diesel 5W-30, Mobil Super Ecopower 5W-30, Mobil Super Flex 10W-40, Mobil Super Protection 15W-40 e Mobil Super Original 20W-50) mais troca de filtro de óleo, respeitadas as recomendações do fabricante do veículo, de acordo com o Manual do Proprietário que atendam a recomendação das montadoras dos veículos; (2) os serviços de limpeza dos vidros, calibragem e aspiração; e, (3) check-up dos itens: água da bateria, água do limpador de para-brisa, limpadores para-brisa, calibragem / pressão dos pneus, correia de serpentina, extintor, faróis e lanternas, filtro de ar, filtro de cabine, filtro de combustível, fluído de direção hidráulica, fluído de radiador, limpeza terminal de bateria, óleo de diferencial, óleo de transmissão, rodízio de pneus e alinhamento dos faróis. 2.2 Quando da aquisição da oferta - Troca Zip + ora relacionada, o cliente Zip lube receberá o documento fiscal e a ordem de serviço de acordo com a legislação de regência, bem como assinará sua ciência no documento competente sobre o estado em que o veículo se encontra quando da aquisição dos produtos e efetivação dos serviços. 2.3 Problemas, vícios ou defeitos no veículo, anteriores à realização do serviço e/ou não decorrentes dos produtos adquiridos não estão cobertos pela presente Garantia. 2

3 3. COBERTURA DA GARANTIA LIMITADA ZIP LUBE 3.1 Esta garantia cobre todos os itens dos serviços executados e produtos do veículo constantes na oferta Troca Zip + especificada no documento fiscal e respectiva ordem de serviço. A presente Garantia só se aplica a oferta relacionada na cláusula 2 do presente Termo de Garantia Todos e quaisquer outros produtos ou serviços adquiridos nas lojas Zip lube terão sua garantia regida pelo Código de Defesa Consumidor e legislação complementar aplicável à espécie. 3.2 Se o filtro de óleo, produtos ou fluidos utilizados na execução dos serviços não funcionarem corretamente durante o período da presente garantia, de acordo com a oferta Troca Zip + escolhida, a loja Zip lube instalará novo filtro de óleo e completará o fluido ou trocará os produtos constantes do documento fiscal (oferta Troca Zip + ), conforme necessário. Todos os serviços, produtos e prazos de intervalos de manutenção utilizados pela Zip lube atendem ou excedem os requerimentos indicados pelos fabricantes, a título de garantia. Além disso, a Zip lube oferece garantia sobre o motor do veículo, conforme especificações que serão indicadas nas cláusulas seguintes, e desde que comprovada a existência de problemas com os produtos e/ou serviços adquiridos pelo cliente Zip Lube. 3.3 A Zip lube também oferece garantia do motor de seu veículo, no reparo das partes mecânicas e as peças de reposição, no caso da ocorrência de pane ou avaria mecânica decorrentes de falha espontânea de peças ou conjuntos que, mesmo sendo submetidas às manutenções periódicas corretamente, venham apresentar defeito, devidamente comprovados, por falha na execução de serviços nas lojas Zip lube, quando da aquisição de um dos itens da oferta Troca Zip +, respeitando-se as condições e limitações estabelecidas neste Termo de Garantia. 3.4 A Garantia Zip lube é limitada aos seguintes componentes do motor, respeitado o disposto na cláusula 3.3. acima: Bomba-de-óleo; Árvore-de-Manivelas e Polia; Bielas e Mancais; Pistões; Anéis e Pinos de Pistões; Camisas de Cilindro; Cabeçote; Válvulas e Guias de Válvulas; Balancins; Varetas; Tuchos; Eixos Comando-de-Válvulas e Engrenagens de Comando; Correntes de Comando; Volante do Motor, Junta do Motor (quando envolvidas em reparos), Retentores; Coletor de Admissão e Coletor de Escape e ainda Cárter e Bloco no caso de falha catastrófica Quando da realização de qualquer reparo do veículo pela Zip lube, dentro dos termos desta Garantia, serão utilizados serviços e peças de primeira linha, entretanto a Zip lube não garante a utilização de peças originais do fabricante do veículo. 3.5 Para utilização da garantia do motor, somente estarão coberto os veículos que se enquadrem nas seguintes condições, respeitado o disposto na cláusula 3.3. acima: a) veículos cuja garantia de fábrica já não seja mais aplicável; b) veículos com até 08 (oito) anos de uso (contados a partir do ano de fabricação) ou (cem mil) quilômetros, o que primeiro ocorrer. 3

4 4. VIGÊNCIA DA GARANTIA ZIP LUBE 4.1 Esta garantia é válida para os serviços e produtos indicados na oferta Troca Zip + da cláusula 2, desde que devidamente indicados/especificados no documento fiscal e respectiva ordem de serviço do veículo. A vigência desta garantia terá início a partir da data de execução/aquisição dos serviços/produtos indicados no cupom fiscal e ordem de serviço ou pela quilometragem indicada na ordem de serviço do veículo e será válida pelo prazo recomendado pelo fabricante do veículo para troca/substituição de fluidos e demais componentes, em regime de utilização severa, conforme definida no manual do fabricante que deverá ser consultado pelo consumidor. Esta garantia está condicionada ao veículo receber a manutenção o necessária para bom funcionamento durante o período de garantia, que poderá ser devidamente comprovada através de perícia técnica, a critério da Zip Lube. 5. ONDE E COMO OBTER O SERVIÇO DE GARANTIA ZIP LUBE 5.1 Caso o cliente Zip lube necessite utilizar a presente garantia, deverá primeiramente contatar a Central de Atendimento da Zip lube através do telefone ou acessar o site para maiores orientações e procedimento de cadastro. Para solicitar a garantia, será necessário ter em mãos obrigatoriamente os seguintes documentos: - Este Termo de Garantia; - O cupom fiscal da execução dos serviços e peças; - A ordem de serviço; - Documento do veículo (CRLV); - Documento de Identidade (RG) do consumidor ou representante legal; - CPF ou CNPJ do proprietário. 6. COMO ACIONAR A GARANTIA ZIP LUBE 6.1 Após a descoberta do dano (mas não depois de 30 dias a partir da data da ocorrência do dano) o consumidor deverá primeiramente entrar em contato com a Central de atendimento da Zip lube ou acessar o site O consumidor deverá informar os dados do veículo e a localidade em que se encontra, além de preencher uma Ficha de Abertura de Reclamação de Garantia e prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação do veículo para uma primeira análise dos nossos operadores Após a realização de uma primeira análise, o consumidor será orientado por nosso operador sobre a situação do veículo, além de obter informações sobre a loja Zip lube ou oficina credenciada mais próxima para onde deverá ser levado o veículo. 4

5 6.2. O consumidor deverá permitir que o representante Zip lube e/ou um engenheiro examinem o veículo e os registros de manutenção (se disponível) para determinar a extensão e responsabilidade dos danos. A apresentação do cupom fiscal e desse Termo de Garantia serão necessários e obrigatórios para confirmar a cobertura dos serviços pela garantia, conforme cláusula 2 da presente garantia Além disso, o consumidor deverá permitir que o representante Zip lube e/ou engenheiro obtenham amostra relevante do óleo do motor, do óleo da transmissão, líquido de arrefecimento do radiador ou fluido de freio para análise. A coleta da amostra é necessária para a análise e determinação da causa da falha do equipamento, mas será feita sem custos para o consumidor. Da mesma forma, o representante Zip lube e/ou engenheiro poderão realizar ou solicitar a realização de pericia nas partes e peças afetadas, de modo a comprovar as causas prováveis do dano existente Um relatório completo, com o resultado, será enviado para o consumidor dentro de 10 (dez) dias De acordo com o resultado do relatório apresentado e comprovado o nexo de causalidade entre o defeito existente e os produtos/serviços adquiridos nas lojas Zip lube e cobertos por esta garantia e havendo necessidade de reparo, é possível que o veículo precise ser encaminhado para oficina indicada pela Zip Lube. Nesse caso o consumidor deverá encaminhar o veículo para a oficina indicada, junto com o Termo de Garantia e nota fiscal, obtidos na unidade Zip lube onde foi realizado o serviço, para o devido procedimento de reparo A escolha da oficina na qual os serviços serão realizados compete exclusivamente à Zip Lube, não estando a mesma, em qualquer hipótese, obrigada por força da garantia prestada a reparar o veículo na rede de concessionárias da respectiva marca. 6.6 Toda e qualquer despesa com a remoção do veículo à oficina credenciada Zip lube somente será suportada pela Zip lube se comprovada a aplicação, ao caso concreto, da garantia limitada Zip Lube, nos termos deste documento. 7. EXCLUSÕES GERAIS DA GARANTIA ZIP LUBE 7.1 Esta garantia não se aplicará caso a ordem de serviço indicar que o cliente não tenha autorizado a Zip lube a executar serviços necessários para manutenção do veículo, produtos, peças ou especificações requeridos para performance ou funcionamento satisfatórios do veículo, conforme indicados no Manual do Fabricante. Exemplificativamente, caso o consumidor opte pela utilização de produto/fluido não especificado pelo Manual de Garantia e Manutenção do veículo ou deixe de realizar a troca/substituição de itens de consumo indicados pelo fabricante, de acordo com a quilometragem do veículo. 7.2 Não estão cobertos pelo Termo de Garantia veículos utilizados em quaisquer competições, rallyes ou provas de velocidade (oficiais ou não); veículos utilizados para serviços públicos, tais como, mas não limitados a: Ambulância, Polícia, Corpo de Bombeiros, fins militares, Resgates e Vigilância; veículos que tiveram suas características originais alteradas ou foram submetidos a situações de desgaste intenso ou anormal. 5

6 7.3 Estão excluídos do presente Termo de Garantia os danos causados ou decorrentes direta ou indiretamente de: a) Danos ocorridos no motor durante o período da garantia original do fabricante e/ou qualquer outra que beneficie o veículo e que esteja em vigor, tendo em vista que esta garantia é válida somente após o término da Garantia Original do Fabricante ou para itens eventualmente não cobertos pela mesma, quando comprovada a culpa da Zip lube pelo defeito apontado; b) Defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante ( Recall ), boletins técnicos ou programas de serviço, sobre qualquer falha ou defeito; c) Pane ou avaria do motor tenha sido causada por falta de combustível, quebra de correias diversas, pneus furados ou avariados, colisão, incêndio, roubo, tentativa de roubo ou arrombamento do veículo; d) Falta de manutenção do veículo, ou manutenção feita em desconformidade com as indicações no Manual do Fabricante; e) Danos em veículos em que o hodômetro (marcador de quilometragem) tenha sido alterado, desconectado ou substituído ou na impossibilidade da determinação da correta quilometragem percorrida do veículo; f) Reparação ou substituição de equipamentos devido ao desgaste normal, próprios da idade e quilometragem do veículo ou ainda pane causada por falta ou falha das revisões periódicas; g) Danos em consequência do prosseguimento da circulação do veículo quando os indicadores de anomalia assinalem falhas no funcionamento dos sistemas; h) Danos decorrentes de defeitos existentes antes do início de vigência do Termo de Garantia; i) Produtos adquiridos em uma das lojas da rede Zip lube, mas utilizados em conjunto com outro produto ou aditivo que não tenha sido recomendado pela Zip lube ou pelo fabricante; j) Danos decorrentes de modificação dos equipamentos e características originais do veículo, ou seja, equipamento fora da especificação original do fabricante; k) Falha de equipamento devido a uma condição pré-existente não relacionada com o uso de produtos ou prestação de serviços pela Zip lube; l) Atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticado pelo proprietário ou usuário do veículo; m) Atos praticados que causem dano ao veículo por ação ou omissão do proprietário ou usuário do bem; n) Atos de terrorismo, guerra, rebelião, revoltas populares, sabotagem, insurreição, revolução, treinamento militar e operações bélicas, atos de hostilidade ou de autoridades, tais como confisco, nacionalização, destruição ou requisição, e quaisquer perturbações da ordem pública, que causem dano ao veículo; o) Atos de autoridade pública que causem danos ao veículo; 6

7 p) Atos de vandalismo ao veículo; q) Radiações nucleares ou ionizantes, contaminação pela radioatividade de combustível, resíduos, arma ou material nuclear que cause dano ao veículo; r) Desgaste natural causado pelo uso do veículo, deterioração gradativa, vício próprio, desarranjo mecânico, corrosão, incrustação, ferrugem, umidade e chuva; s) Negligência do proprietário do veículo ou seu usuário, com relação à utilização do bem; 7.4 Esta garantia não cobre perdas de lucro cessante, por paralisação do veículo ou outros danos incidentes ou consequentes quaisquer. 8. FORO 8.1 O Foro competente para dirimir eventuais dúvidas ou questões referentes a este Termo de garantia será o da localização da loja Zip lube onde tenham sido executados os serviços no veículo, constantes na Nota Fiscal. 9. OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR O consumidor, independente de outras estipulações deste termo de garantia, obriga-se à: Comunicar imediatamente à Zip lube, pela via mais rápida possível, a ocorrência de qualquer fato ou circunstância que possa afetar ou alterar o risco, bem como, qualquer evento que possa vir a se caracterizar como um dano, nos termos deste Termo de Garantia; Empregar os meios ao seu alcance para diminuir as consequências do dano; Conservar os vestígios até que se encerre apuração dos danos; Aguardar autorização da Zip lube para dar início a qualquer conserto, fazendo-o sempre na rede de oficinas credenciadas ou indicadas pela Zip lube para tal fim; Fornecer à Zip lube e facilitar o seu acesso a toda espécie de informação sobre as circunstâncias e consequências do dano, bem como documentos necessários à apuração do mesmo; Dar ciência à Zip lube sobre a contratação ou da rescisão de qualquer outro termo, referente aos mesmos riscos previstos neste contrato. 10. DOCUMENTOS EM CASO DE REPARO O consumidor ou seu representante legal deverá apresentar os documentos relacionados na cláusula 5 acima, para a execução da garantia Zip lube. 7

8 10.2. A Zip Lube, mediante dúvida fundada e justificável, se reserva o direito de solicitar quaisquer outros documentos que julgar necessário para a averiguação de dados e fatos O consumidor em atendimento à legislação em vigor deverá obrigatoriamente fornecer à Zip Lube, sempre que solicitado, as seguintes informações cadastrais: Se pessoa física: a) nome completo; b) número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF/MF); c) natureza e número do documento de identificação, nome do órgão expedidor e data de expedição; e d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal CEP, cidade, unidade de federação), número de telefone e código de DDD Se pessoa jurídica: a) a denominação ou razão social; b) atividade principal desenvolvida; c) número de identificação no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); e d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal CEP, cidade, unidade de federação), número de telefone e código de DDD. 11. COMPROVAÇÃO DA NECESSIDADE DE REPARO DOS SERVIÇOS A reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, autorizando expressamente o consumidor quando da aquisição dos produtos previstos na cláusula 2 do presente Termo de Garantia Qualquer reexecução de serviço pela Zip lube com base neste Termo de Garantia somente será concretizada após terem sido adequadamente relatadas, pelo consumidor, as características da ocorrência do dano, apurada a sua causa, natureza e extensão e comprovados o dano e o direito de ré execução dos serviços, cabendo ao consumidor prestar toda a assistência para que tais requisitos sejam plenamente satisfeitos, conforme previsto na cláusula PRAZO REPARAÇÃO A Zip lube providenciará o reparo do veículo, respeitando-se o limite máximo de reexecução dos serviços e as condições estabelecidas no Termo de Garantia: trinta 30 (trinta) dias, a contar da entrega do veículo a oficina responsável; 8

9 Em caso de ausência de peças no mercado automobilístico para reparo do veículo no prazo acima, a Zip lube fornecerá carro reserva ao consumidor Fica estabelecido o prazo máximo de 30 (trinta) dias para liquidação do serviço de reparação contado da data da entrega de todos os documentos pertinentes pelo consumidor No caso de dúvida fundada e justificável, a Zip lube poderá solicitar outros documentos e/ou informações complementares. Neste caso o prazo acima será suspenso, reiniciando sua contagem a partir do dia útil subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências. 13. RECUSA DE REPARO DOS SERVIÇOS Quando a Zip lube recusar um reparo, deverá comunicar os motivos da recusa ao consumidor por escrito, dentro do prazo máximo de 10 (dez) dias contados da entrega da documentação solicitada A Zip lube poderá recusar o reparo de um serviço, quando: For detectado que o consumidor não cumpriu com as especificações de manutenção preventiva e lubrificação mencionados pelo fabricante do veículo; A avaria reclamada não estiver entre os itens cobertos por este Termo de Garantia; A avaria reclamada fizer parte de um dos itens excluídos do Termo de Garantia, conforme previsto na cláusula GARANTIA DOS DEMAIS PRODUTOS E SERVIÇOS DISPONÍVEIS NA REDE ZIP LUBE 14.1 Para os produtos e serviços não relacionados na cláusula 2, não se aplicam os direitos e regras previstos neste TERMO DE GARANTIA LIMITADA ZIP LUBE Para os produtos não previstos na cláusula 2 deste TERMO DE GARANTIA LIMITADA ZIP LUBE aplica-se a legislação competente Lei 8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor A legislação em epígrafe pode ser acessada em sua íntegra no seguinte link: AS CONDIÇÕES GERAIS NA ÍNTEGRA DESTE TERMO DE GARANTIA ENCONTRAM-SE EM PODER DO ESTIPULANTE (ZIP LUBE), PODENDO SER SOLICITADAS A QUALQUER MOMENTO PELO SEGURADO. 9