Industry Services. Serviços de alta performance e confiabilidade em todo o ciclo de vida da planta.

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1 Industry Services Serviços de alta performance e confiabilidade em todo o ciclo de vida da planta Answers for industry

2 Siemens Industry Services suporte técnico Plantão 24horas* Atendimento a vendas de serviços regionalizada Equipe de Especialistas em Vendas de Serviços *Consultar serviços disponíveis

3 Serviços de alta performance e vantagem competitiva Aumento de disponibilidade e a contínua otimização de recursos são elementos chave para a sustentabilidade de uma indústria. A Industry Services, com seu reconhecido know-how em serviços e sustentado pela tecnologia de ponta da Siemens, fornece soluções para melhoria de produtividade, flexibilidade e eficiência de uma planta industrial com total segurança e confiança. Atuando com uma equipe de especialistas em serviços e vendas regionalizadas a Industry Services busca superar os desafios propostos em toda a gama de serviços. Fornecemos soluções completas durante todo o ciclo de vida de uma planta industrial, desde o Planejamento, Engenharia & Comissionamento até a Operação e Modernização, sempre com a garantia Siemens..br/industryservices

4 Suporte Online Rápido, atualizado e abrangente O portal de internet da Industry Services conecta nossos clientes a um poderoso sistema de informações com questões técnicas relacionadas aos produtos de automação, controle, drives, dispositivos de baixa tensão, motores elétricos e servomotores da Siemens. Com um acervo de mais de documentos; exemplos de programações, aplicações e soluções; manuais; catálogos; e ferramentas, a Siemens é reconhecidamente, uma empresa comprometida com seus clientes na busca de uma maneira rápida e prática, para acessar informações técnicas de interesse público. Adicionalmente, você terá acesso a um conteúdo sempre atualizado e totalmente preparado para novos aplicativos móveis do mercado, Smartphones e Tablets. Nossos diferenciais: Forum Técnico: Uma excelente oportunidade para conectar-se a uma rede de especialistas em todo mundo, trocando e compartilhando informações técnicas Requisição de Suporte: Uma eficiente opção para entrar em contato com um especialista do Hotline da Industry Services Newsletters: garantem aos nossos clientes uma atualização contínua sobre recentes notícias dos nossos produtos. Acesse nosso Suporte on-line. Suporte Técnico / Hotline Sua questão é o nosso desafio, com compromisso na solução A habilidade de analisar rapidamente as mensagens e erros do sistema e tomar medidas adequadas, são fatores-chave para assegurar que máquinas e plantas operem de forma segura e eficiente. Perguntas podem surgir a qualquer momento e em qualquer segmento industrial, seja relacionada a um produto especifico ou a uma solução completa de automação. Garantimos eficiente suporte técnico via telefone, ou acesso remoto. Nossos diferenciais: Credibilidade nas soluções apresentadas Ampla infraestrutura, com simuladores e painéis Requisição de suporte diretamente aos especialista via portal de internet www. siemens.com.br/hotline/sr Automation Card. Uma nova proposta de valor, que traz maiores benefícios para atender as necessidades especiais dos clientes. Conceito baseado em flexibilidade nos atendimentos de suporte técnico, com prioridade, disponibilidade 24h no Hotline mundial, suporte a produtos descontinuados, suporte estendido (personalizado e presencial nas estruturas da Siemens), acesso a downloads de aplicativos especiais. Saiba mais no site Contatos: Suporte: atencao.cliente.ac.br@siemens.com (exclusivo) Horário de funcionamento: Segunda à Sexta-Feira das 7h30 as 18h Venda de Peças Sobressalentes Sua satisfação mais que um compromisso, nossa motivação A estrutura de uma empresa globalizada como a Siemens, com sistemas conectados, garante ao Service Shop recursos necessários para rastrear peças nos diversos estoques que temos no mundo, trazendo ao cliente o compromisso do menor prazo em situações adversas. Além das vendas de peças sobressalentes incluindo itens fora de linha, oferecemos: Contrato de fornecimento de peças sobressalentes, com tempo de resposta e preços pré-estabelecidos Contrato de garantia estendida no fornecimento de peças sobressalentes Kits de reposição com preços e itens prédefinidos Análise do ciclo de vida de produto com avaliação da base instalada, permitindo identificar pontos críticos e planejamento de ações. Nossos diferenciais em venda de peças sobressalentes: Amplo estoque de peças. Garantia da correta e melhor solução de substituição à produtos obsoletos não mais fornecidos Atendimento diferenciado em situações de emergência (oferta e logística) Acompanhamento online das principais fases do processo de vendas, portal Tracking - serviceshop/tracking Localização do Service Shop: Rua Werner Siemens, 111 Lapa/SP Contato: serviceshop.vendas.br@siemens.com Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 7h às 18h. Recepção e expedição até às 20h. Atendimento personalizado / Es

5 pecialistas em Serviços / Espaço Manufatura / Central de atendimento 24h /

6 Serviços de Reparo O compromisso pela excelência nos serviços de reparo Com uma ampla infraestrutura, podemos levar aos nossos clientes em todo território nacional, a solução correta aos serviços solicitados. Todo produto é devolvido devidamente revisado assegurando a garantia Siemens através de uma equipe treinada em padrões mundiais de qualidade Siemens. Além do serviço pontual de reparo oferecemos: Contratos de Reparos com preços e prazos pré-estabelecidos Nossos diferenciais na prestação de serviços de reparo: Amplo estoque de peças Relatório técnico especializado Análise do ciclo de vida de produto Atendimento diferenciado em situações de emergência (análise, oferta e logística) Acompanhamento online das principais fases do processo de reparo, portal Tracking - serviceshop/tracking Localização do Service Shop: Rua Werner Siemens, 111 Lapa/SP Prédio 5 Contato: serviceshop.reparo.br@siemens.com Horário de funcionamento: das 7h às 18h. Recepção e expedição até às 20h. Adicionalmente a Industry Services oferece a Rede de Assistentes Autorizados OTS, que estão presentes nas principais regiões do Brasil, com foco em serviços de reparo em laboratório e/ou campo para alguns modelos de drives, motores e softstarter Siemens Serviços em Campo Garantia de alta disponibilidade de seu sistema Oferecemos todas as possibilidades de serviços, do comissionamento e manutenção, resolução de falhas, contratos de serviços e reforma, rápido tempo de resposta. Garantimos performance e alta disponibilidade de sua máquina e sistema. Nosso portfólio de serviços de campo consiste em: Assistência Técnica em campo Comissionamento / Startup Serviços de Preventiva / Preditiva Treinamento on-site Projeto / desenvolvimento de software Otimização de processos Migração de software / hardware Retrofit: substituição, modernização e upgrades Contratos de serviços customizados Pacotes de Manutenção Preventiva Pacote de serviços baseado em banco de horas, abrangendo alguns itens anteriores. Nossos diferenciais nos serviços de campo: Service Point. Dispomos de uma equipe técnica descentralizada presentes em regiões estratégicas Conectividade à todos os centros de suporte a campo da Siemens mundial Amplo relacionamento técnico com os principais fabricantes do mercado. Estrutura para atendimento: Nosso contato: adhelpline.br@siemens.com Equipe especializada para atender em horário comercial das 7h:30 às 17h:30 Treinamento Compartilhando conhecimento Centro de Treinamento para a indústria SITRAIN - oferece programas de formação avançados e abrangentes em acionamentos, automação, comandos numéricos CNC e instalações elétricas. Sitrain Certification Program certifica profissionais e possibilita comparar a expertise em diferentes países. Modalidades de cursos: Cursos abertos, realizados no Centro de Treinamento Técnico com datas previstas para o ano todo Cursos fechados, ministrados à turmas individuais. Características: - Conteúdo do curso adaptado caso a caso; - Avaliação prévia do conhecimento dos participantes potenciais - Consideração da aprendizagem prévia - Combinação de módulos de treinamento existentes e personalizados - Flexibilidade de data e local de realização - Exame final (opcional). Nossos Diferenciais: Nossos instrutores possuem vivência de campo e ampla experiência pedagógica A carga de exercícios práticos dentro dos cursos ministrados determina nosso diferencial no mercado, possibilitando a aplicação direta no dia a dia do trabalho dos pontos aprendidos. Consultoria gratuita na customização dos cursos, visando uma orientação a respeito do conteúdo técnico e previsão orçamentária do cliente. Estrutura para atendimento: Centro de Treinamento Técnico Siemens Rua Werner Siemens, 111- São Paulo - SP. Tel.: / (11) centrotreinamento.br@siemens.com Estoque de peças dedicado / Excelência em treinamentos / Rede autorizada

7 Manutenção de Plantas Disponibilidade e eficiência de custos A Siemens oferece a máxima eficiência para o aumento da competitividade de seus clientes, através de sua ampla experiência em serviços de valor agregado, com soluções para plantas industriais com produtos de diferentes fabricantes, incluindo: Consultoria de Manutenção: consultoria para gerenciamento de processos de manutenção, implementação e suporte customizado. Como parte desse trabalho, podemos auxiliar na definição das estratégias e estruturação geral da manutenção e política de sobressalentes, em harmonia com as premissas estabelecidas por nossos clientes. Manutenção de Equipamentos: manutenção de famílias específicas de equipamentos, com tempo de resposta pré-definido ou com equipe residente, de acordo com as metas estratégicas do cliente. Outsourcing Global de Manutenção: gerenciamento completo da manutenção com possibilidade de remuneração vinculada à performance para maximização dos ganhos. O que agregamos com estes serviços Aumento de disponibilidade / confibialidade de máquinas e plantas Transparência e redução dos custos de manutenção Otimização dos estoques Processos mais eficientes Performance técnica da planta Minimização de paradas não planejadas Melhoria contínua dos processos da planta Serviços de Eficiência Energética Sustentabilidade como fator competitivo e gerador de resultados Somos líderes mundiais em soluções para a indústria, possuindo uma vasta gama de produtos e serviços visando eficiência energética e otimização de custos. Nossas consultorias, conduzidas por uma equipe de especialistas, são focadas no uso eficiente da energia consumida na planta, redução de emissões e custos energéticos. Nossos serviços de eficiência energética possuem conceito modular que se adaptam às necessidades de nosso cliente de maneira customizada. Tipicamente as fases da consultoria se dividem em: Orientação: Realização de entrevistas e auxílio de ferramentas dedicadas para verificar pontos de melhorias em 10 categorias chave da gestão energética e elaboração de benchmarking com mais de 2500 plantas de diversos segmentos industriais em todo o planeta. Análise: Análise da matriz energética através de diagrama sankey e emissões de GEE (Gases do Efeito Estufa). Possíveis ações de melhoria e análise preliminar do payback. Viabilidade: Detalhamento dos potenciais de economia, e respectivos investimentos; análise da viabilidade técnica e econômica das soluções em conjunto com os fornecedores dos equipamentos com auxílio da produção, operação e manutenção da planta. Implementação: execução dos projetos de acordo com o planejamento em conjunto com clientes. Validação dos resultados; e processo de melhoria contínua. Monitoramento de Condições e Acesso Remoto Performance e Otimização Em complemento aos serviços em plantas industriais oferecidos pela Siemens, oferecemos os serviços de Monitoramento das Condições de uma planta industrial, sempre focados em índices de disponibilidade, performance, qualidade e segurança de uma planta. O acesso remoto e o monitoramento de sistemas são baseados em ações e recomendações orientadas à estratégica de manutenção do cliente. As vantagens são inúmeras aos clientes que optam por estes serviços oferecidos pela Siemens: Segurança da informação Redução do tempo de resposta Redução do tempo de soluções Agilidade e maior precisão nos diagnósticos Otimização dos custos de manutenção Redução dos custos de paradas Com o serviço de monitoramento de uma planta podemos agregar valor aos clientes em: Monitoramento de Máquinas Diminuição de falhas e aumento da disponibilidade Monitoramento do Sistema Redução dos tempos de falhas e de paradas, acelerando o diagnóstico de falhas Serviços normalmente incluidos em pacotes de monitoramento: Atendimento on-site Diagnóstico e suporte remoto Tempo de reação diferenciado Treinamentos Diagnose customizada Monitoramento periódico Avaliação e recomendações Consultoria para Implementação de Monitoramento Implementação Monitoramento Contínuo / Excelência em Suporte Técnico / Rastreamento de processos Tracking

8 Siemens Ltda. Industry Sector IA-2387-FO Impresso em maio/2013 Av Mutinga Pirituba - São Paulo/SP