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3 editorial Finalmente, público interessado no conteúdo Esta foi a minha décima participação em Congressos de Corretores de Seguros paulistas. Foi com grata surpresa que percebi que os profissionais inscritos no evento estavam interessados em aprender mais, em se motivar, em entender os caminhos para o futuro da profissão. Pela primeira vez, em São Paulo, tive a oportunidade de notar que os corredores da Exposeg permaneceram quase vazios enquanto havia palestras em curso. Nestas oportunidades, eu aproveitei para conversar com os representantes de seguros e verifiquei que eles também estavam, de certa forma, surpresos. Mas, felizes, também, por verificar que finalmente a classe dos corretores de seguros havia despertado para a necessidade de aprimoramento profissional. Para ratificar a importância do tema do Conec A arte de proteger, ouvi diversos representantes do mercado segurador sobre o que define esta frase. O resultado pode ser conhecido numa matéria de depoimentos dentro de nosso Especial Corretor. Para este Especial também apresentamos a sétima edição do Roteiro de Cursos, uma importante ferramenta que pode colaborar com a ampliação do horizonte profissional de quem quer ir além. Dentro do Especial Corretor também está uma matéria sobre novas oportunidades para os corretores de seguros, mostrando que é possível juntar forças para conseguir melhores condições de negócios. Enfim, é uma homenagem a você, corretor de seguros. Boa leitura! Ano 17 - nº 168 Outubro 2012 Esta revista é uma publicação independente da Correcta Editora Ltda e de público dirigido Diretora de Redação: Kelly Lubiato - MTB Diretor Executivo: Francisco Pantoja Repórter: Jamille Niero Redatora: Gabriela Ferigato Executiva de Negócios: Graciane Pereira Diagramação e Arte: Paloma Bessa Articulistas: J. B. Oliveira Richard Hessler Furck Thaís Ruco Tiragem: exemplares Circulação: Nacional Periodicidade: Mensal CORRECTA EDITORA LTDA Administração, Redação e Publicidade: CNPJ: / Rua Loefgreen, cj. 133 V. Clementino Cep São Paulo/SP Telefones (11) / Os artigos assinados são de responsabilidade exclusiva de seus autores, não representando, necessariamente, a opinião desta revista. Diretora de Redação Mande suas dúvidas, críticas e sugestões para Acesse nosso site Siga nosso twitter.com/revistaapolice Curta nosso Revista Apólice

4 sumário 06 entrevista O recém-empossado mentor do Clube dos Corretores de Seguros de São Paulo, Alexandre Camillo, fala sobre os objetivos para a sua gestão 26 Conec 18 capa A assistência viagem ganha força como opção de ganho. Com isso, a Assist-Card Brasil reforça sua atuação junto aos corretores especial corretor A capacitação profissional e o incentivo motivacional fizeram parte da programação de palestras do Congresso. Confira os temas debatidos 34 capacitação A Escola Nacional de Seguros prepara cursos que focam a venda de determinados produtos e as necessidades das seguradoras 46 economia A atual redução de juros, que esta no radar da industria global, evidencia, ainda mais, a necessidade das seguradoras de subscrever e precificar riscos 22 oportunidades O setor tem despertado a atenção de diversos fundos de investimentos, além do aumento de fusões e aquisições entre empresas painel gente seguro exposeg Aproveitando o tema do evento deste ano, que foi Arte de Proteger, seguradoras definem este conceito roteiro A sétima edição traz informações sobre cursos técnicos, de especialização e graduação que acontecem no próximo ano saúde economia digital negociação comunicação e expressão 4

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6 entrevista Alexandre Camillo Novo mentor pode revitalizar entidade Aos 52 anos, este corretor de seguros, que já foi coadjuvante em gestões de diversas instituições, assume o Clube dos Corretores de Seguros de São Paulo, prometendo promover o debate de questões que contribuam para o desenvolvimento dos profissionais do setor Kelly Lubiato APÓLICE: Como foi a sua decisão de fazer parte e, posteriormente, dirigir uma entidade? Alexandre Camillo: Depois de 20 anos trabalhando com seguros, sendo 10 deles já como corretor, percebi que era preciso participar mais das atividades da categoria, estar mais próximo às lideranças, enfim, entender mais o processo político e ver se podia contribuir participando mais dos debates e ações futuras. Iniciei este processo procurando ser convidado para sócio do CCS-SP, lembrando que desde que abri minha corretora, em 1990, imediatamente associei-me ao Sincor. Tornei-me sócio do CCS-SP em 2000 e a partir daí fui me envolvendo cada vez mais. Fui secretário na gestão 2002/2004, tornei-me diretor social do Sincor-SP de 2005 até hoje, fui 2º vice-presidente do Sincor-SP na última 6

7 gestão de Leoncio de Arruda de 2007 a 2010, voltei a ser secretário do CCS-SP na gestão de 2010 a Estou neste momento também como diretor administrativo da Cooperativa de Crédito dos Corretores de Seguros e agora acabo de ser eleito Mentor do CCS-SP pelo biênio 2012/2014. Acredito que até aqui tive a oportunidade de ajudar em várias decisões, mas o desejo inicial de participar e contribuir só fez aumentar, por isso a imensa alegria em assumir essa instituição com tamanha trajetória de trabalho e realizações ao longo de 40 anos. APÓLICE: Por que o CCS-SP é uma entidade forte? Alexandre Camillo: O CCS-SP teve um papel fundamental na manutenção dos debates promovidos no Sincor-SP e, porque não dizer, na sua própria consolidação, uma vez que na época do regime militar o sindicalismo, mesmo que patronal, não era bem visto. Não sendo possível uma atuação direta no sindicato, 25 bravos corretores transferiram suas ações ao Clube, com sua fundação em Tão expressivos e participativos eram esses corretores que transferiram toda sua credibilidade e respeito no mercado à instituição, que em razão disso já nasceu pujante. A alta capacitação, profissionalismo e influência de seus associados mantêm o CCS-SP vigoroso até os dias atuais. Temos no Clube o que considero um Ativo Intelectual incomparável. APÓLICE: Quais serão os seus objetivos na gestão 2012/14? Alexandre Camillo: Entre eles, resgatar a atratividade do Clube para novos e promissores corretores de seguros em associarem-se, por meio de amplos e qualificados debates que frutifiquem ações efetivas em prol do mercado de seguros, do consumidor e, em especial, ao próprio profissional. APÓLICE: Você acredita que as lideranças do mercado de seguros brasileiro precisam ser renovadas? Alexandre Camillo: Renovação é necessário em qualquer processo de administração, público, privado, institucional, enfim, todos eles, mas o entendimento e aplicabilidade sobre renovação não pode ou deve ser no sentido de abandono ao passado, suas conquistas e experiências, mas sim de evolução aos atos e orientações que nos fizeram chegar até aqui. APÓLICE: Sobra tempo para gerir o seu próprio negócio? Alexandre Camillo: Tenho atualmente duas corretoras de seguros, cada uma atuando em nichos distintos e uma Autoridade de Registro de Certificação Digital. É muito puxado somar as atividades classistas com administrar tudo isso e aproveitar o bom momento de oportunidades de negócios que o segmento tem apontado, mas sempre procurei ter clareza empresarial para entender a necessidade dos investimentos certos na minha estrutura que permitissem a consolidação das empresas e, claro, o crescimento. Sem dúvida alguma, a composição de uma ótima equipe de colaboradores é fundamental e, graças a Deus, tenho excelentes parceiros comigo. Contudo, como diz o ditado é o olho do dono que engorda o boi, ultrapasso as 12h de trabalho diário, mas posso garantir que é com muita satisfação. APÓLICE: Economistas prevêem um cenário um pouco mais apertado para 2013, economicamente falando. Qual é a saída para o corretor de seguros ampliar seus rendimentos? Alexandre Camillo: Ao longo dos 32 anos em que atuo com seguros, nunca vi a indústria dar um passo para trás, mesmo dentro de ambientes desfavoráveis, como a alta inflação que vivenciamos. Os números de crescimento atual reforçam o que digo. Temos experimentado contínuos crescimentos de mais de 15% ao ano, enquanto o crescimento do PIB nacional está pífio. Temos um crescente mercado de consumo interno que nos garante muitas oportunidades de negócios, até porque ainda estamos longe de sua exploração na plenitude. É certo que desafios surgem a todo instante e que devemos estar atentos a eles, tanto as instituições, como os indivíduos, mas, principalmente, o corretor que estiver atento às oportunidades, investindo em seu negócio, identificando nichos e saindo da mesmice, não terá motivo para preocupação, pelo contrário. APÓLICE: O corretor de seguros, hoje, é um profi ssional bem preparado? Alexandre Camillo: Acredito plenamente que o corretor de seguros é um profissional muito preparado. Sabemos que somos um grupo profissional de formação heterogênea, mas isso não quer dizer que não somos capacitados ou preparados. Ocorre que o mercado de seguros é muito dinâmico, responde muito rápido às novas necessidades demandadas pelos consumidores e isso faz com que tenhamos que nos aprimorar com constância para atender as novas exigências. Cabe ao profissional corretor de seguros superar diferenças e atuar com maturidade profissional e ética. Este é um grande desejo meu e vou trabalhar neste sentido. APÓLICE: Você acredita que o comércio eletrônico de seguros é uma tendência? Alexandre Camillo: Comércio eletrônico não é mais uma tendência, é realidade. Seu resultado e melhor forma de exploração é que são as dúvidas. Acredito que devemos ampliar ao máximo esse debate entre corretores, seguradores, instituições, enfim, toda a cadeia, pois só assim poderemos decidir pelo melhor a todos, pois quando poucos lucram em um processo certamente isso é danoso. Vou me empenhar ao máximo na propositura das conversações. APÓLICE: Que mensagem você deixa aos corretores de seguros? Alexandre Camillo: Sou um apaixonado por seguro e pelo que ele representa para a sociedade. Fazer chegar aos olhos do consumidor a importância da atuação do corretor de seguros e o papel do produto que ele distribui tem que ser um trabalho assertivo e contínuo. Devemos sempre elevar a instituição seguros e desejo muito a participação do corretor neste processo de forma mais proativa, não apenas reagindo após os fatos. Temos totais condições para isso. Necessário se faz entender e agir, e eu trabalharei nesse sentido. 7

8 painel indicação Apólice é novamente finalista em prêmio de jornalismo Na 6ª edição do Prêmio Allianz Seguros de Jornalismo, as jornalistas Kelly Lubiato, Jamille Niero e Gabriela Ferigato foram indicadas com as matérias O mito do judiciário protetor (publicada na edição 163 junho de 2012), Risco restrito (publicada na edição 164 julho de 2012) e Mais proteção ao turista (publicada na edição 162 maio de 2012), no tema Seguros, categoria Linguagem Escrita e subcategoria Mídia Impressa Especializada em Seguros. Denise Bueno, articulista da Revista, também foi indicada na categoria Seguros, Linguagem Escrita Mídia Impressa Especializada em Economia e Finanças, com as matérias O mundo dos seguros Antônio Felix, Denise Bueno e Janes Rocha/Época Negócios e Hora da colheita Denise Bueno/ Valor Econômico. Esta sexta edição do Prêmio Allianz Seguros de Jornalismo contou com trabalhos concorrentes. Na categoria Linguagem Escrita foram inscritas 456 matérias. O Prêmio foi lançado pela Allianz Seguros em 2007 para valorizar o trabalho da imprensa na cobertura do setor de seguros e, já no ano seguinte, foi incluso o especial de sustentabilidade, com foco em clima e meio ambiente. A entrega dos prêmios será realizada no dia 6 de novembro, em São Paulo. internacional Encontro de riscos de engenharia do IMIA na América Latina O IMIA, Associação Internacional de Seguradoras de Riscos de Engenharia, promoveu, pela primeira vez na América Latina, o encontro dos seus associados. A 25ª Conferência Anual do IMIA aconteceu no final de setembro. A Allianz Seguros fez parte da comissão organizadora do evento, presidido por Angelo Colombo, diretor executivo de Grandes Riscos da companhia. Durante a conferência, foram apresentados estudos para melhor direcionar seguradoras e corretores sobre boas práticas e boas técnicas dos riscos de engenharia do mundo. Entre os temas discutidos estavam seguros de estádios e de grandes obras de infraestrutura, sinistros e novos clausulados. Os investimentos públicos e privados previstos para os próximos anos no País o tornam o principal mercado para os grandes riscos no mundo. O potencial de negócios aqui é enorme, o que fez com que os participantes, que na maior parte ficam na Europa, quisessem conhecer de perto a estrutura do Brasil. Somente o governo federal prevê investimentos de R$ 133 bilhões para os próximos 25 anos, contou Colombo. recursos humanos Concorrência por jovens talentos inflaciona folha salarial A concorrência por profissionais qualificados está inflacionando a folha de pagamento das empresas. É o que mostra recente levantamento realizado pela Page Personnel. De acordo com o Estudo de Remuneração 2012/2013 da companhia, as empresas estão gastando mais para contratar ou reter talentos. O salário de um analista de crédito sênior saltou de R$ 5,5 mil no ano passado para R$ 6,5 mil neste ano, o que representa aumento de 18,2%. Essa falta de mão de obra qualificada proporciona um enorme poder de barganha salarial aos profissionais que se enquadram no alto nível de exigência das empresas. É um fato novo no País, que trouxe consequências às relações trabalhistas no Brasil. Nos resta saber agora quanto tempo isso pode durar, explica Gil Van Delft, diretor-geral da Page Personnel. O Estudo de Remuneração elaborado pela Page Personnel distribui os cargos nas seguintes áreas de atuação: Finanças, Bancos, Vendas, Marketing, Tecnologia da Informação, Seguros, Engenharia e Manufatura, Recursos Humanos, Imóveis e Construção, Suprimentos e Secretariado e Administrativo. Os níveis salariais aplicados aos profissionais da área de seguros mantiveramse estáveis de uma forma geral. 8

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10 painel incentivo Campanha para corretores A Berkley lançou uma campanha de incentivo para seus parceiros. Intitulada VIP Solaris, a iniciativa premiará 21 corretoras que obtiverem os melhores resultados até dezembro de 2012 com uma viagem com tudo pago e direito a acompanhante para Punta del Este, no Uruguai. De acordo com o presidente da seguradora, José Marcelino Risden, a campanha visa fortalecer o relacionamento com os corretores e incentivar a comercialização de todos os produtos da companhia. Aqueles que obtiverem melhor pontuação terão a oportunidade de conhecer um dos balneários mais concorridos da América do Sul, que reúne praias oceânicas, praias de rio, gastronomia variada, assim como luxuosos cassinos, lojas e inúmeras opções de lazer. repercussão Novo grupo poderá ser formado Por conta da repercussão da reportagem de capa da última edição, intitulada GC do Brasil Um retrato da amizade, surgiu uma demanda para parceria e inclusão de novos associados. Em face da ótima oportunidade, formaremos uma comissão para desenvolver um modelo que torne viável algumas situações, porém sem perder a identidade do grupo, comenta o diretor executivo da GC do Brasil, Geniomar Pereira. pesquisa Estudo aponta a importância de um mercado de capitais para o risco de longevidade Um mercado de capitais líquido em risco de longevidade pode garantir o financiamento de longo prazo do prolongamento da vida das pessoas, diz a nova publicação da Swiss Re A mature market: Building a capital market for longevity risk. O relatório aborda muitas das dúvidas de investidores, órgãos reguladores e fundos de pensão para saber se um mercado de capitais para a longevidade é viável e como esse mercado funcionaria. A expectativa de vida está aumentando em todo o mundo. À medida que as pessoas vivem mais, garantir que elas possam se aposentar com segurança financeira suficiente para aproveitar os anos futuros é um dos maiores desafios enfrentados pela sociedade. Resseguradoras e seguradoras estão exercendo uma função de liderança para fundos de pensão e indivíduos, ajudando-os a enfrentar o risco com produtos como seguros de longevidade (às vezes denominados swaps de longevidade) e annuities. Porém, estimativas recentes sugerem que o esquema de fundo de pensão médio é subfinanciado em 24% e os ativos de benefícios definidos expostos a risco de longevidade totalizam mais de USD 20 trilhões globalmente. Isso significa que há uma necessidade crescente de formas de aumentar a capacidade do setor de seguros e garantir um sistema de financiamento sustentável para o prolongamento da vida. Um mercado de capitais para risco de longevidade será vital para o setor de seguros no longo prazo, explica Alison Martin, diretor de resseguros de vida e saúde na Swiss Re. Como a escala do risco é muito grande, é improvável que a capacidade atenda a demanda futura para produtos de longevidade sem um mercado de capitais. O relatório da Swiss Re explora as dúvidas de investidores, fundos de pensão, seguradoras e órgãos reguladores. Quem participaria de um mercado de capitais de longevidade? Como o mercado seria lucrativo para os investidores? Qual seria a função do risco de longevidade na carteira do investidor? Qual é a função dos elaboradores de políticas e governos nesse mercado? Os fundos de pensão acessariam o mercado diretamente? Um mercado maduro aproveita as lições aprendidas com mercados de capitais estabelecidos, como o mercado de inflação no Reino Unido e os mercados de valores mobiliários vinculados a seguros, assim como transações anteriores de capitais para longevidade bem-sucedidas. Esses exemplos fornecem informações sobre as oportunidades e armadilhas para desenvolver a confiança dos investidores em um possível mercado de longevidade. O estudo também contém entrevistas com investidores em potencial, que têm opiniões diferentes sobre o grau de viabilidade de um mercado de longevidade. Suas preocupações incluem considerações gerais sobre preços, a função dos órgãos reguladores e das agências de classificação e o nível de educação do mercado. Martin conclui: Um mercado líquido constituiria parte de uma solução geral. Vamos trabalhar com outras partes interessadas da sociedade para criar um sistema que seja sustentável durante toda a vida das pessoas. 10

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12 painel pesquisa 2 Motoristas de 26 a 35 anos respondem por 33,18% dos acidentes na madrugada Os motoristas com idade entre 26 e 35 anos respondem por 33,18% dos acidentes com carros de passeio na madrugada. Os jovens (18 a 25 anos), por sua vez, ocupam o segundo lugar no ranking com 21,37%, e os condutores de 36 a 45 anos representam 20,60% dos casos. Já o grupo com idade mais avançada (46 a 55 anos) constitui 14,96% das ocorrências. É o que mostra pesquisa nacional da Liberty Seguros com base em 107,7 mil acidentes ocorridos com os seus segurados entre agosto de 2011 e julho de O estudo da seguradora analisa o perfil do condutor responsável pelas colisões que acontecem também no período da tarde. Novamente, o grupo de 26 a 35 anos lidera o ranking com 25,63% e seguido por 24,93% daqueles com 36 a 45 anos. Os mais idosos, acima de 55 anos, compõem 21,98% dos acidentes à tarde, e os de 46 a 55 anos, 18,58%. O público mais jovem (de 18 e 25 anos), por sua vez, não é responsável pela maior concentração de ocorrências no horário da tarde; responde por apenas 8,88% dos casos. O estudo segue analisando a severidade das colisões por período (manhã, tarde, noite e madrugada). É na madrugada que se verifica maior gravidade nos acidentes. Cerca de 22% (22,32%) das colisões entre 00h00 e 06h00 resultaram em indenização integral. Pela manhã, tarde e noite os percentuais caem para 7,42%, 6,68% e 8,48%, respectivamente. Quando analisado o tipo de indenização (parcial e integral) por faixa etária, os jovens lideram as indenizações integrais. Cerca de 12% (11,6%) dos acidentes com eles resulta em indenização integral do veículo. Esse índice cai de acordo com o avanço da idade. Por exemplo, o contingente de 26 e 35 anos ocupa a segunda posição com 9,5%; aquele entre 36 e 45, 8,0% e de 46 a 55 aos, 7,5%. Com motoristas acima de 55 anos a indenização por indenização integral cai para 6,6%. Levando-se em conta os indicadores de roubo, é no período da noite que acontece o maior número desses crimes. Mais de 7% acontecem à noite, 5,68% na madrugada, 4,18% pela manhã e 3,82% à tarde. Espaço GR Corretora de seguros e gerenciadora de riscos X responsabilidade A atividade de corretagem de seguros depois do Decretolei 73/66, capítulo XI 126, Regulamentado pelo artigo 108 do Decreto /67, determina que: O corretor de seguros responderá civilmente perante os segurados e as sociedades seguradoras pelos prejuízos que causar, por omissão, imperícia ou negligência no exercício da profissão. Se enveredarmos para o Código de Defesa do Consumidor encontraremos termos como: responsabilidade solidária, participação do evento danoso etc. O corretor de seguros, portanto, tem que organizar-se cada vez mais, não só para manter a sua carteira de seguros saudável como também evitar a exposição do seu negócio. Na intermediação de seguros de transportes, além de adequar às condições de cobertura, o corretor deve acompanhar os serviços que integram a cadeia logística e buscar conhecimento técnico suficiente que permita avaliar os serviços prestados pelas gerenciadoras de riscos. As gerenciadoras de riscos, por sua vez, têm o dever de minimizar as perdas dos seus clientes e evitar a exposição a riscos dos seus parceiros de negócios. Estabilidade financeira, infraestrutura adequada, serviços normatizados, informações claras e auditáveis das operações potencializam resultados, preservam a carteira de clientes das corretoras e formam material com base importante para discussões de corresponsabilidade. As corretoras de seguros que por estratégia optaram em criar infraestrutura e prestar serviços de gerenciamentos de riscos, ficam mais expostas em razão das cada vez mais presentes regras de compliance, que buscam evitar sobreposição de atividades que possam presumir conflito de interesses, expondo a risco o resultado dos negócios. O gerenciamento de riscos é parte integrante das apólices e/ou contratos de seguros de transportes. Bem acompanhado pelo corretor, evita atribuição de responsabilidades que possam advir desta atividade. Quero parabenizar os corretores de seguros pelo seu dia comemorado neste mês de outubro e pelo seu papel fundamental na proteção das pessoas, dos patrimônios e negócios. Abraços a todos! Eliel Fernandes Diretor Comercial Buonny Projetos e Serviços 12

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14 gente Desenvolvimento de negócios José Roberto Macéa é o novo diretor de desenvolvimento de negócios da área automotiva da Dekra no Brasil. Com mais de 22 anos de experiência no mercado, o executivo passa a ser responsável pela divisão de desenvolvimento de negócios estratégicos da companhia. Além disso, permanece como presidente da Jopema, empresa especializada em regulação de sinistros. Em novembro de 2011, a Jopema passou a fazer parte do Grupo Dekra Brasil, aumentando o portfolio de serviços e o alcance da empresa em diversos segmentos, entre eles: consumidor final, seguradoras, financeiras, frotistas e concessionárias. Equipe comercial no Norte e Nordeste A Tokio Marine Seguradora reforçou sua equipe comercial nas regiões Norte e Nordeste, com a contratação da nova gerente executiva da sucursal Manaus, Regiane Coelho, e a gerente comercial de vida, Cinda Braga, que atuará em todas as sucursais atendidas pela superintendência comercial Norte. Regiane Coelho atua no mercado de seguros desde É graduada em Administração de Empresas, já trabalhou em diversas seguradoras e chega à Tokio Marine com a missão de gerir a equipe comercial, prospectar novos negócios e gerir a carteira de corretores de Manaus. Cinda Braga atuará no gerenciamento dos negócios de vida da companhia nas cidades atendidas pela superintendência Norte. Gerente para Brasil e AL A Nacora, corretora de seguros do grupo Kuehne + Nagel, tem novo gerente de negócios para o Brasil e América Latina, exceto México. Ricardo Anbar é formado em Publicidade pela ESPM e com pós-graduação em Administração pela Fundação Getúlio Vagas. Anbar tem 17 anos de experiência na área de seguros e, antes de chegar à Nacora, esteve na Coface e já passou por outras empresas, como Harmonia Corretora, Chubb e MetLife. Para Anbar, o desafio na nova função é ampliar a oferta de seguros para o segmento corporativo. A Nacora foi fundada há 40 anos e está presente no Brasil desde Superintendente para atender corretores A Centauro anunciou a contratação de Gustavo Rodrigo Vieira para coordenar a equipe comercial de corretores. O executivo possui mais de 15 anos na área comercial, sempre com foco em seguros de pessoas. Com a chegada do Gustavo daremos ainda mais força à excelência no atendimento aos corretores para que eles possam ter a Centauro como a sua primeira opção em seguros de vida, comenta Ricardo Iglesias Teixeira, presidente da companhia. Diretor de novos negócios A Korsa Corretora de Seguros contratou Pedro Arthur Santanna para o cargo de diretor de novos negócios. O executivo tem 25 anos de experiência no mercado de seguros, com passagens em multinacionais do ramo, como IRB Brasil e JLT Re, além de ser professor da Escola Nacional de Seguros. 14

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16 gente Mulher no comando A empresa Ikê Assistência Brasil apresentou sua nova CEO (Chief Executive Officer). Marusia Gomez é formada em direito pela Universidade Candido Mendes e possui mestrado com ênfase em Marketing de Relacionamento pela Florida Intl University e MBA em E-Business no IBMEC. Com mais de 18 anos de experiência no mercado brasileiro e latino-americano, a nova CEO traz como bagagem sua experiência em planejamento estratégico, planejamento de canais de vendas e desenvolvimento de produtos, tendo atuando em empresas como: Colemont Corretora Seguros, Aon Affinity Latam, Itaú - Unibanco Seguros e Finivest. Nova superintendente Executivo para a área de energia A Marsh anunciou a nomeação de Richard Higgins como Líder Global de Upstream e Midstream para a Prática de Energia (Óleo e Gás). Neste recémcriado cargo, Higgins será responsável por garantir a entrega contínua da gama de soluções para energia aos clientes da Marsh globalmente. Higgins, que está baseado em Londres, se reportará a Andrew Geogre, Líder Global da Prática de Energia da Marsh. A experiência de Richard Higgins, suas excelentes relações com o mercado e dedicação em servir seus clientes ajudará a garantir que a Marsh continue sendo a melhor fornecedora da indústria de soluções de risco e seguro para o mercado de energia upstream e midstream, disse Andrew George. Estamos muito felizes em receber um líder importante como Richard na Marsh enquanto continuamos a expandir nossa presença no mercado e ajudar nossos clientes a se adaptarem aos novos e emergentes riscos. Mudança na estrutura organizacional A Brasilprev promoveu Katia Cristina Ikeda Hashioka a superintendente de governança corporativa, controles internos, gestão de pessoas e processos. Com mais de 18 anos de experiência no segmento de previdência complementar aberta, a executiva atua na companhia desde 2003, tem formação em administração, ciências atuariais e gestão de pessoas, e ocupava a função de gerente de relacionamento. Katia possui mestrado em gestão de pessoas e do conhecimento do trabalho, todos pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP). A RSA Seguros anunciou novos executivos em sua estrutura organizacional. O executivo Rogério Eng chega à companhia para assumir o cargo de superintendente técnico e Ronoel Souza será o novo gerente da área de gerenciamento de riscos. Eng terá sob sua responsabilidade as áreas de Engenharia, Property Casualty e Energia Renovável. Formado em Engenharia Elétrica pela Escola Federal de Engenharia de Itajubá (EFEI-MG), o executivo possui mais de 12 anos de experiência na área de Subscrição de Riscos, tendo atuado principalmente em Energia e Property, em empresas como Itaú XL e Fairfax. O novo superintendente terá como principais desafios fazer os portfólios sob sua responsabilidade crescerem com lucratividade e estreitar o relacionamento com corretores. Já Ronoel Souza terá o desafio de prover uma proposta de valor diferenciada em Gerenciamento de Riscos para os clientes da RSA Seguros, trabalhando junto aos subscritores e contribuindo para gerar negócios para a companhia. O executivo é graduado em Engenharia Elétrica pela Faculdade de Engenharia Industrial (FEI) e vem atuando na área de Gerenciamento de Riscos nos últimos seis anos, tendo passado por empresas como Allianz e Zurich. 16

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18 capa serviços A hora da Assistência Viagem Produto ganha força como nova opção de ganho para os corretores de seguros. Cada vez mais os viajantes têm consciência da importância desta garantia 18

19 O planejamento de uma viagem, atualmente, vai além de verificar meios de transporte e hospedagem. É fundamental contar com a cobertura de uma empresa especializada em assistência viagem. O serviço, que pode ser contratado por cerca de R$ 15 reais por dia, dependendo do produto escolhido, é fundamental até para poder entrar em outro país. Em 30 países da Europa - incluindo todos os integrantes da União Europeia (exceto Irlanda e Reino Unido) e três países que não são membros da organização (Islândia, Noruega e Suíça) existe uma convenção chamada Acordo de Schengen. Esse documento trata sobre uma política comum de abertura das fronteiras e livre circulação de pessoas entre os países signatários. Neste tratado exigese uma assistência viagem com valor mínimo de 30 mil euros. Liechenstein, Bulgária, Romênia e Chipre estão em fase de implementação do acordo. Mas além de garantir essa despesa em caso de um evento inesperado ou indesejado, a assistência viagem oferece ainda uma gama de serviços e benefícios como auxílio junto à companhia aérea no rastreamento de uma bagagem perdida, o acionamento de médico para que assista o beneficiário em um hotel ou a repatriação médica ou funerária até o país de residência. Além disso, existem ainda serviços de concierge, como indicação de restaurante ou até mesmo de floricultura. Para utilizar o serviço, o procedimento é bastante simples. No caso da Assist-Card, os beneficiários recebem um kit que contém - entre vários documentos -, um cartão personalizado e uma listagem com os telefones de contato das centrais espalhadas em vários lugares do mundo. Para utilizar o serviço, basta entrar em contato com uma dessas centrais, informar seus dados, explicar o que lhe ocorre para que a empresa possa prestar o auxílio necessário. Poder ser atendido na sua língua nativa, ou no nosso caso, em português, é um dos grandes diferenciais deste tipo de produto. A Assist-Card opera 24 horas, todos os dias, faz o atendimento no idioma do cliente e oferece acesso a mais de 70 mil prestadores de serviços de assistência médica e odontológica internacional, jurídica e de bagagem. Além desses serviços, a companhia também conta com seguros de Cancelamento de Viagem, Acidentes Pessoais e Bagagem, entre outros. Outras empresas que atuam no setor oferecem serviços similares, porém, é preciso ter atenção na hora da contratação. No caso do seguro viagem, por exemplo, o conceito do serviço é completamente diferente. Se o cliente é titular de um seguro de viagem, deverá procurar por conta própria os serviços de um médico, um especialista, a maioria das vezes em um idioma diferente do seu. Ou o cliente decidirá a que hospital ir e certamente terá que pagar por todos estes serviços e eventualmente procurar o reembolso quando retorne ao seu país. Se o cliente tem um cartão Assist- Card, por exemplo, basta ligar para a central de atendimento. A empresa enviará um médico ao seu quarto ou providenciará uma consulta com um especialista de primeiro nível. Em casos mais graves, ele será encaminhado ao hospital mais adequado. Existe também confusão sobre o seguro oferecido pelos cartões de crédito. Nesse caso, este é um serviço agregado. A cobertura oferecida raramente é suficiente para cobrir as necessidades que um viajante pode ter. Para começar, preste atenção na questão da franquia, porque, se o viajante precisar de uma consulta médica no exterior, provavelmente, terá que pagar do seu bolso. Campanha 40 anos premiados Assist-Card Em setembro, a Assist-Card completou quatro décadas de fundação. Para comemorar a data, a companhia lançou uma campanha de prêmios especial: 40 anos premiados Assist-Card. A promoção, dirigida ao mercado trade e corretoras de seguros, vai até o dia 31 de dezembro deste ano. São mais de 50 opções diferentes, que variam desde ingressos para o cinema, roteadores e GPSs, até geladeiras, câmeras digitais, TVs de LED e tablets. Completamos 40 anos de atuação atendendo milhares de passageiros ao redor do mundo. Ao alcançarmos essa importante marca, consolidamos o nosso compromisso com um atendimento de qualidade e a nossa experiência em 19

20 Parceria com corretoras completa oito anos A Assist-Card Brasil está completando oito anos de atuação no mercado de corretoras de seguros. A maior empresa de assistência viagem do mundo foi a pioneira ao levar o produto para ser comercializado pelos profissionais do setor, ampliando seus ganhos. Segundo a gerente nacional do canal corretoras e corporativo, Luci Mota, essa estratécapa serviços prestação de serviços a nossos clientes. Para comemorar, estamos realizando essa promoção especial para celebrarmos com todos aqueles que nos apoiam no dia a dia, nossos principais parceiros comerciais, explica Gabriel de Souza Rego, diretor comercial trade e corporativo SP. Para participar, basta emitir os vouchers dos produtos Reloaded através do hotsite Depois, no momento da emissão, coloque o seu apelido para que todas as emissões possam ser computadas e armazenadas sob essa designação. Os vouchers emitidos sem identificação não serão considerados posteriormente. A nossa intenção com essa promoção de longo prazo é dar possibilidade de o participante pontuar mais e ganhar mais prêmios. Nós fazemos aniversário, mas queremos que todos saiam com algum presente, garante Marcelo Turek, diretor comercial outros estados. Para cada venda concluída pelo participante através da internet, seus respectivos valores em reais serão convertidos em pontos que poderão ser trocados por prêmios no final da campanha. Serão consideradas as emissões dos produtos Reloaded nas modalidades, Por Dia, Anual Multitrip 30 e 60 dias e Long Stay, emitidas nas condições de faturado ou cartão de crédito. Para outras informações sobre a campanha, basta ligar para (11) Ramal Daniel Prieto, Country Manager gia se mostrou acertada. A cada ano que passa, a participação dos corretores no nosso faturamento aumenta. Nos últimos dois anos, esse canal de vendas apresentou crescimento médio de 40%. Para este ano, acreditamos que deverá crescer quase 50%. Parte deste sucesso se deve ao fato da Assist-Card Brasil ser a única empresa do segmento a oferecer um atendimento verdadeiramente personalizado, já que possui executivos dedicados integralmente a atuar com assistência viagem. A atenção em ouvir as demandas do setor levou a companhia a desenvolver um produto direcionado aos executivos, que em breve será lançado no mercado. Nosso foco é assistir pessoas. E graças a parceria que temos com os corretores de seguros, vamos apresentar um produto que vai consolidar a assistência viagem Gabriel Rego, Diretor Comercial Trade Corporativo SP como um benefício fundamental na carteira do trabalhador, finaliza. Turismo pode ser boa opção para corretor aumentar seus ganhos Um segmento pouco explorado pelos corretores de seguros, que cresce 16% ao ano, está se tornando aos poucos uma interessante opção de novos negócios. De acordo com um estudo recente do Conselho Mundial de Viagem e Turismo (WTTC - World Travel & Tourism Council), a participação da indústria de viagens e turismo no Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro deve chegar a 9,5% até Um dos motivos para essa expansão no setor turístico pode ser a entrada de 25 milhões de novos compradores nas classes C e D. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) indicam que o mercado de serviços relacionados às viagens movimentou R$ 127 bilhões no ano passado. Essa elevação também pode ser percebida nos gastos dos brasileiros no exterior, que somaram US$ 21,2 bilhões no ano passado - aumento de 29,2% em relação a 2010, segundo o Banco Central. Isso significa que o mercado de viagens internacionais cresce a passos largos e, com ele, a necessidade de fornecer seguro e assistência viagem. É nesse momento que um corretor

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