COMPLETO PLUS MANUAL DO USUÁRIO

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1 COMPLETO PLUS MANUAL DO USUÁRIO

2 Prezado Cliente A ASSIM SAÚDE o recebe com grande satisfação. A partir de agora, você e sua família tem à disposição uma empresa dedicada à gestão do seu plano de saúde e soluções para melhorar a qualidade de vida e bem-estar. Na Assim Saúde você tem acesso a uma ampla Rede Hospitalar e s Médicos Próprios e Credenciados especialmente desenvolvidos para cuidar da sua saúde. Muito obrigado por escolher a ASSIM SAÚDE uma empresa legitimamente Carioca. Conte conosco. Viver bem é uma questão de escolha, Viva ASSIM. Seja bem-vindo! Manual do Usuário - Completo Plus 1

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4 Sumário 1. Canais de Atendimento ao Cliente 2. Informações Administrativas 3. Cartão do Plano de Saúde 4. Orientações Médicas para o Dia a Dia 5. Orientações Odontológicas para o Dia a Dia 6. Primeiros Socorros 7. Calendário de Vacinação Infantil 8. Especialidades Médicas 9. Especialidades Odontológicas 10. Programa ASSIM Special Life 11. Produtos e Serviços Opcionais 12. Rede Preferencial 13. Rede Médico-hospitalar 14. Rede Odontológica 15. Informações sobre os Planos A rede credenciada relacionada neste manual pode sofrer algumas alterações, devido a atualização de endereços e demais informações cadastrais. Consulte nosso site que disponibiliza todas as informações atualizadas diariamente. Manual do Usuário - Completo Plus 3

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6 Canais de Atendimento ao Cliente A ASSIM SAÚDE dispõe de Agências de Atendimento de segunda a sexta-feira em locais estratégicos do Rio de Janeiro com profissionais treinados e capacitados a atender e esclarecer suas dúvidas. Além disso, a ASSIM SAÚDE possui uma Central de Atendimento disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia. Através do Canal de Atendimento você obterá todas as orientações necessárias sobre o seu plano de saúde e poderá solicitar autorizações e senhas para procedimentos médicos. Central de Atendimento (21) SAC 24h Fax 24h (21) Sede - ASSIM SAÚDE Rua da Lapa, Rio de Janeiro -RJ Internet atendimento@assim.com.br Atendimento on-line (Chat): Correio ASSIM Saúde Atendimento ao Cliente Rua São José, 20 térreo Rio de Janeiro RJ Manual do Usuário - Completo Plus 5

7 Agências de Atendimento Bangu Rua 12 de Fevereiro, 357 sala 308 Campo Grande Av. Cesário de Melo, sala 601 Rua São José, 20 térreo Duque de Caxias Rua Marechal Floriano, de Agosto Madureira Rua Dagmar da Fonseca, 54 loja E Niterói Rua Visconde de Sepetiba, 935 loja 146 (Shopping Tower 2000) Nova Iguaçu Av. Governador Portela, 1200 / 104 Ouvidoria É um canal com a finalidade de aproximar ainda mais o relacionamento da ASSIM SAÚDE e seus clientes. Para recorrer à Ouvidoria é necessário que o cliente tenha passado por outros Canais de Atendimento, como Central de Atendimento, Atendimento On-Line, SAC ou diretamente em uma das Agências de Atendimento. Para entrar em contato com a Ouvidoria da ASSIM SAÚDE, preencha o formulário no site envie para canalouvidoria@assim.com.br ou enderece carta para: ASSIM SAÚDE Ouvidoria Rua da Lapa, Rio de Janeiro RJ 6 Completo Plus - Manual do Usuário

8 Informações Administrativas Como utilizar o seu plano 1. Procedimentos para Consultas 1.1. Neste manual você encontra as unidades médico-hospitalares e odontológicas da ASSIM SAÚDE. Para se consultar, você deverá escolher o médico e o dentista para agendar sua consulta Compareça à consulta agendada com: Carteira ASSIM SAÚDE ou DENTSIM; Documento de identidade Compete à unidade médico-hospitalar ou odontológica providenciar toda a parte administrativa em relação aos controles e andamentos necessários à consulta Na impossibilidade de comparecimento, remarque sua consulta com no mínimo 24h de antecedência para que seu horário possa ser utilizado por outro associado No ato da consulta, assine um único formulário correspondente e confira a data e o horário de seu atendimento. Manual do Usuário - Completo Plus 7

9 2. Exames 2.1. Procure no manual e no site da ASSIM SAÚDE o local adequado para realizar o exame solicitado pelo médico ou dentista na Guia de Solicitação e de Realização de Serviço Profissional/Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia (SP/SADT) Autorização on-line: Nas unidades médicas e odontológicas você contará com um sistema de autorização on-line; Nas unidades médicas e odontológicas credenciadas haverá necessidade de autorização para alguns procedimentos Como identificar a necessidade de autorização prévia: Relacionamos alguns procedimentos mais usuais que necessitam de autorização: angiografia, doppler, ecocardiograma, fisioterapia, fonocardiograma, holter, inaloterapia (exceto urgências), mamografia, prova de função respiratória, prova ergométrica, tomografia computadorizada, ultrassonografia, ressonância magnética, além de exames endoscópicos, otorrinolaringológicos, dermatológicos, alergológicos, oftalmológicos, de medicina nuclear, entre outros. Todo procedimento odontológico a ser realizado, será analisado pelo ASSIM DENTSIM, exceto nocasode urgência e consulta inicial. Em caso de dúvidas ou para obter informações, entre em contato com a Central de Atendimento Como proceder para solicitar autorização: Ligue para a Central de Atendimento (21) para exames e procedimentos; Dirija se às agências de atendimento para exames, procedimentos e internações cirúrgicas programadas. 8 Completo Plus - Manual do Usuário

10 Ao solicitar um exame, terapia ou internação, tenha em mãos a solicitação de procedimento médico ou odontológico e os resultados de exames realizados recentemente. Se for o caso, a solicitação do material de órtese e prótese relacionado à solicitação de procedimento médico Para autorização por telefone e nas agências de atendimento é necessário: Que seja encaminhado ou entregue nas Agências de Atendimento Guia SP/SADT com os campos de preenchimento legível; Ter em mãos sua carteira ASSIM SAÚDE ou DENTSIM; Já ter escolhido o local de sua preferência para a realização do procedimento solicitado; Informar o código de identificação ou nome completo do médico ou dentista que solicitou o procedimento Compareça ao endereço recomendado e indicado na Guia de Serviços, com: Carteira ASSIM SAÚDE ou DENTSIM; Documento de identidade; Guia devidamente autorizada, de acordo com a necessidade. Orientamos que a guia autorizada não pode estar rasurada e rasgada. 3. Internação para Cirurgia Programada 3.1. Compareça à Agência de Atendimento para autorização com: Carteira ASSIM SAÚDE; Guia de solicitação de internação; Exames complementares; Solicitação do material de órtese e prótese, quando houver. O médico assistente deverá informar pelo menos 3 (três) fornecedores dos materiais, exceto em caso de materiais específicos. Manual do Usuário - Completo Plus 9

11 4. Internação de Urgência ou por Acidente 4.1. Compareça à unidade médica hospitalar ou odontológica autorizada mais próxima com: Carteira ASSIM SAÚDE ou DENTISM; Documento de identidade. Compete à unidade médico-hospitalar ou odontológica solicitar a autorização do evento ao plano de saúde, que avaliará todos os direitos contratuais. Será concedida a acomodação preestabelecida no sistema da ASSIM SAÚDE. 5. Pequenos Atendimentos em Pronto-Socorro (sem internação) 5.1. Nesses casos, o cliente deverá dirigir-se às unidades médico-hospitalares e odontológicas referenciadas ou credenciadas com: Carteira ASSIM SAÚDE ou DENTSIM; Documento de identidade Ao término do atendimento, o cliente deverá assinar a Guia SP/SADT, que lhe será apresentada pela unidade médico-hospitalar ou odontológica Quando for dependente, menor de idade ou idoso, o titular ou acompanhante maior de idade assinará a Guia SP/SADT. 6. Reembolso de Urgência ou Emergência 6.1. Nas situações de urgência ou emergência em que não for possível a utilização da rede credenciada constante no Manual do Usuário para consultas, exames ou internações, será efetuado o reembolso das despesas realizadas pelo Beneficiário, observados os limites das obrigações contratuais. 10 Completo Plus - Manual do Usuário

12 6.2. Para a análise do reembolso previsto o pedido deverá ser acompanhado dos seguintes documentos: Comprovação da impossibilidade de utilização da rede própria ou credenciada informada no Manual do Usuário; Conta médica ou odontológica discriminada das despesas, incluindo relação dos serviços executados, materiais gastos, medicamentos administrados e exames efetuados, com preços por unidade, juntamente com as vias originais das notas fiscais ou faturas da pessoa jurídica prestadora do atendimento; Vias originais dos recibos e comprovantes de pagamento dos honorários médicos, de assistentes e, se for o caso, de auxiliares e anestesistas, com seus números de registro no Conselho Regional de Medicina (CRM) e no CPF, bem como a discriminação dos serviços realizados; Relatório médico que informe o diagnóstico, o tratamento efetuado e as datas de início da terapia, especialmente caso se trate de procedimentos cirúrgicos e de internação O reembolso de que trata este item será efetuado em até 30 (trinta) dias após a data da entrega da documentação completa nas agências de atendimento do Contratado, e poderá ser feito mediante: Crédito em conta corrente, com a indicação do banco e do número da conta corrente ou da poupança do favorecido, que deverá sempre ser o Beneficiário que sofreu o procedimento ou o Beneficiário Titular; Cheque emitido pelo Contratado e recebido em sua sede O reembolso deverá ser requerido em até, no máximo, 1 (um) ano, a contar do atendimento de urgência/emergência. Após o referido prazo, o Contratado não estará obrigado a reembolsar a despesa com o referido atendimento. Manual do Usuário - Completo Plus 11

13 7. Despesas com Anestesista 7.1. Além do reembolso para urgência e emergência, haverá o reembolso para despesas com anestesista, quando não disponível na rede credenciada constante no Manual do Usuário A solicitação do reembolso deverá ser acompanhada do recibo original do profissional em nome do Beneficiário que foi anestesiado, das notas fiscais e do relatório médico do evento Os recibos, as notas fiscais e o relatório médico deverão conter, obrigatoriamente, os seguintes dados: Nome legível do Beneficiário; Número do registro do médico no CRM; Carimbo e assinatura do médico; Código do procedimento na TUSS ou descrição de forma legível Este reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias após a data da entrega da documentação completa nas agências de atendimento do Contratado, e poderá ser feito mediante: Crédito em conta corrente, com a indicação do banco e do número da conta corrente ou da poupança do favorecido, que deverá sempre ser o Beneficiário Titular; Cheque emitido pelo Contratado e recebido em sua sede. As informações acima referem ao reembolso realizado para procedimento médico-hospitalar. 8. Perícia Médica 8.1. Os procedimentos de alta complexidade e cirúrgicos programados estão condicionados a perícia médica, nos locais indicados pelas agências de atendimento. 12 Completo Plus - Manual do Usuário

14 8.2. Se necessário o ASSIM DENTSIM solicitará uma consultoria clínica que poderá ser realizada a qualquer tempo do tratamento, nos locais indicados pelas agências de atendimento. 9. Divergências de Natureza Médica 9.1. Se houver discordância de natureza médica, inclusive quanto à utilização de órtese ou prótese, a solução do impasse será feita por uma junta médica constituída por 3 (três) membros, um deles nomeados pelo contratado, outro pelo beneficiário e um terceiro escolhido de comum acordo pelas partes Caso não haja acordo quanto ao terceiro médico, este será designado pela associação médica específica Cada parte arcará com as despesas do médico que nomear, caso ele não seja credenciado do contratado, e os honorários do terceiro médico ficarão a cargo do contratado. Manual do Usuário - Completo Plus 13

15 Cartão do Plano de Saúde Teleatendimento: Nome Nascimento Nome do Plano Segmentação Empresa Matrícula Plano Dep Validade Acomodação Empresa Rede Obstetrícia Via Odontológico / Início C.C: Carência AN- nº Completo Plus - Manual do Usuário

16 Orientações Médicas para o Dia a Dia 1. Dores que não passam com a medicação habitual, falta de ar persistente, dor no peito com irradiação para pescoço e braço, perda de peso em poucos meses, tosse persistente, insônia ou excesso de sono e febre persistente são exemplos de queixas que merecem avaliação médica. Procure a assistência médica quando não estiver se sentindo bem. 2. Ao ser avaliado por um profissional, prefira consultar-se com um médico generalista (clínico geral). Este profissional foi treinado para reconhecer situações de todo tipo. Deixe que ele o encaminhe para um especialista, se for necessário. 3. Tire todas as suas dúvidas na consulta médica. Lembre-se de que um serviço de emergência não o conhecerá tão bem quanto seu médico assistente. 4. Prefira manter sempre o mesmo profissional médico como seu responsável. Tenha em mente que quanto mais fiel você for a seu médico, melhor será a relação médico-paciente. 5. Perda da consciência, quedas, convulsões, febre alta persistente (acima de 39 C, verificada com termômetro), dor no peito com irradiação para braço e pescoço, choque elétrico, sangramento vivo pela boca, nariz ou ânus, evacuações escuras (como borra de café), vômitos persistentes, desidratação, falta de ar, ferimentos na face e pelo corpo, fratura de membros, mordeduras, envenenamentos e intoxicações são situações que requerem avaliação em serviço de emergência. 6. Os exames complementares são realizados com o objetivo de complementar o diagnóstico médico, tais como: exames laboratoriais (sangue, fezes e urina), exames radiológicos simples (radiografia do tórax), e outros. Manual do Usuário - Completo Plus 15

17 7. Qualquer exame deve ser realizado por decisão do médico assistente em função do quadro clínico do paciente. Evite exposição desnecessária como múltiplas coletas de sangue, exames de alta complexidade: tomografias, ressonâncias magnéticas, ultrassonografias e radiografias especiais. 8. Pacientes idosos, crianças, mulheres, gestantes e homens acima de 40 anos são exemplos da necessidade de avaliação especializada. Para os idosos consulte o geriatra, as crianças devem ser avaliadas pelo médico pediatra, a saúde da mulher deve ser acompanhada pelo ginecologista, a gestante deve ser acompanhada pelo obstetra e a saúde do homem com o urologista. 9. Alguns fatores são fundamentais para ter uma vida saudável. Por isso, fique atento aos fatores que interferem em sua saúde: Estilo de vida (51%) Hereditariedade (20%) Condições ambientais (19%) Doenças (10%) 10. A qualidade de vida está diretamente relacionada a seu estilo de vida. Rever o que fazemos em nosso dia a dia e identificar os fatores positivos e negativos que podem estar interferindo em nossa saúde é algo indispensável para garantir um futuro ainda melhor. 11. Os hábitos de vida incorretos podem agravar os problemas de saúde. Procure realizar atividade física regularmente (pratique esportes); Mantenha seu peso ideal; Alimente-se saudavelmente, evitando excessos (gorduras, frituras, lanches) e realizando, pelo menos, as três refeições principais (desjejum, almoço e jantar); Evite o fumo e o álcool; Não use drogas; Proteja-se, usando preservativo; Não deixe de fazer o autoexame das mamas (mulheres e homens); 16 Completo Plus - Manual do Usuário

18 Procure o urologista (homens com 40 anos ou mais de idade) ou o ginecologista (mulheres desde a adolescência); Após os 30 anos faça anualmente consultas médicas com seu clínico geral; Mantenha seu cartão de vacinação em dia (crianças, adultos, gestantes e idosos). Lembre-se, o corpo humano é seu maior patrimônio! Manual do Usuário - Completo Plus 17

19 Orientações ODONTOLóGICAS para o Dia a Dia 1. Qual a importância de escovar os dentes e usar o fio dental? O principal objetivo da escovação e do uso do fio dental é o de remover a placa bacteriana que é a principal causadora das cáries e das infecções gengivais. 2. O que é placa bacteriana? A placa bacteriana é uma película constituída de bactérias que se forma sobre os dentes. Se não for removida leva à formação do tártaro. 3. O que é Tártaro? O tártaro ocorre quando a placa bacteriana (acúmulo de bactérias sobre os dentes) não é retirada e acaba calcificando, ou seja, endurecendo. O tártaro também pode se formar sob a gengiva e irritar os tecidos gengivais. Além disso, pode levar a problemas mais sérios, como cáries e gengivite. O tártaro prejudica a saúde dos seus dentes e gengivas e ainda causa um problema estético. Como é uma substância porosa, o tártaro absorve as manchas com mais facilidade. 4. Como prevenir o tártaro? A escovação correta, especialmente se feita com a ajuda de um creme dental antitártaro e o uso do fio dental, pode reduzir a formação da placa bacteriana e do tártaro. O processo de retirada, feito pelo dentista com instrumentos odontológicos especiais, é conhecido como raspagem. 5. Qual a forma correta de escovar os dentes? Comece escovando a parte de fora dos dentes superiores e inferiores sempre com a escova ligeiramente inclinada; 18 Completo Plus - Manual do Usuário

20 Em seguida escove as superfícies voltadas para a bochecha dos dentes superiores no sentido de cima para baixo, e nos dentes inferiores, de baixo para cima; Escove as superfícies internas dos dentes superiores e inferiores; Em seguida, escove as superfícies de mastigação com movimentos de vai e vem; Finalmente, para ter um hálito puro escove também a língua, pois muitas bactérias que provocam o mau hálito ficam ali. 6. Quantas vezes ao dia devo escovar os dentes? Escove seus dentes pelo menos três vezes ao dia: após as refeições e antes de deitar. Evite comer ou beber produtos açucarados entre as refeições e nas últimas horas da noite. 7. Qual o creme dental mais adequado? Ao escolher um creme dental prefira os que contêm flúor. No caso de bebês e crianças com menos de seis anos procure a orientação de um odontopediatra, pois já existem no mercado cremes dentais com concentração de flúor diferenciadas para esses casos. 8. Qual escova os dentistas recomendam? A maioria dos dentistas concordam que as escovas macias são mais eficientes para remover a placa bacteriana e os resíduos dos alimentos. A escova deve ter, de preferência, a cabeça pequena, para poder alcançar mais facilmente todas as áreas da boca, principalmente os dentes posteriores. 9. Quando é necessário trocar a escova? Troque sua escova de dentes a cada três meses ou quando perceber que ela começa a ficar com as cerdas desgastadas. 10. Qual a importância do fio dental? Quando usado corretamente, o fio dental remove a placa bacteriana e os resíduos de alimentos dos locais que a escova dental não alcança facilmente, como as áreas entre os dentes. Manual do Usuário - Completo Plus 19

21 O uso diário do fio dental é altamente recomendável, pois a placa bacteriana poder levar ao aparecimento de cáries e doenças da gengiva. 11. Qual a forma correta de utilizar o fio dental? Enrole aproximadamente quarenta centímetros do fio ao redor de cada dedo médio, deixando cerca de dez centímetros entre os dedos; Segurando o fio dental entre os dedos polegar e indicador das duas mãos, deslize-o levemente para cima e para baixo entre os dentes; Passe-o cuidadosamente ao redor da base de cada dente, ultrapassando a linha de junção do dente com a gengiva; Nunca force o fio dental contra a gengiva, pois ele pode cortar ou machucar o frágil tecido gengival; Utilize uma parte nova do pedaço de fio dental para cada dente a ser limpo; Para remover o fio, use movimentos de trás para frente, retirando-o do meio dos dentes. 12. Como posso prevenir a Gengivite? A Gengivite é uma inflamação da gengiva, podendo progredir e atingir o osso alveolar, que envolve e segura os dentes. Para se prevenir uma boa higiene bucal é essencial. A limpeza é extremamente importante, pois uma vez que a placa se acumula e endurece, tornando-se tártaro, apenas o dentista pode removê-la. Veja como prevenir-se: Faça uma correta escovação e use fio dental apropriado para remover placas e restos de alimentos, controlando o aparecimento de tártaro; Evite o fumo; Alimente-se corretamente; Visite o dentista regularmente. 20 Completo Plus - Manual do Usuário

22 13. Por que é importante para a saúde bucal alimentar-se corretamente? Uma alimentação incorreta pode causar gengivite e cáries. Os alimentos que têm elevado teor de carboidratos, açúcares e amidos contribuem para a produção dos ácidos que formam a placa bacteriana e atacam o esmalte dos dentes. Com o passar do tempo, esses ácidos destroem o esmalte, formando cáries. Caso tenha que ingerir produtos com açúcar ou amido, consuma-os sempre durante e não entre as refeições. Evite alimentos que grudem nos dentes, pois eles contribuem para aumentar a formação da placa bacteriana. Manual do Usuário - Completo Plus 21

23 Primeiros Socorros Em situações de emergência, utilize as instruções: 1. Em caso de perda da consciência: 1.1 Chame imediatamente o serviço de emergência móvel (ambulância); 1.2 Observe se as vias aéreas (narinas e boca) estão obstruídas; retire, quando possível, dentaduras, pontes móveis ou quaisquer outras próteses; 1.3 Observe a respiração do paciente: verifique se o peito se enche de ar e aproxime o vidro do relógio das narinas (se embaçar, há respiração); 1.4 Verifique se o sangue está circulando (há pulsação?) e ponha o ouvido no peito do paciente (há batimentos cardíacos?); 1.5 Se não houver respiração nem circulação, inicie massagem cardíaca, caso se julgue habilitado para tal: Coloque a vítima de barriga para cima sobre superfície dura e plana, inclinando sua cabeça e levantando seu queixo para frente. A elevação da mandíbula e a posição adequada devem permitir a passagem do ar. Se após 10 segundos não houver normalização da respiração, faça duas respirações boca a boca: coloque sua boca sobre a da pessoa, tape o nariz dela e insufle o ar por um segundo a cada vez. Persistindo o quadro, inicie a primeira série de 30 compressões torácicas: coloque as mãos sobrepostas (entrelaçadas) no meio do peito do paciente, entre os dois mamilos; apoie somente a base das mãos; faça movimentos ritmados realizando massagens cardíacas. A cada 30 compressões faça mais duas respirações boca a boca. Mantenha o ritmo, sem parar, até que chegue o socorro médico. Em idosos, modere a força. 22 Completo Plus - Manual do Usuário

24 Caso não se sinta capaz de realizar esse procedimento, verifique se existe no local alguém habilitado a fazê-lo. É importante fazer tanto as compressões quanto a respiração boca a boca, mas se você não se sentir à vontade para fazer este procedimento, ou se tiver receio de contaminação, realize pelo menos as demais manobras descritas. 1.6 Eleve as pernas do paciente, de maneira que fiquem ligeiramente acima da linha da cintura; 1.7 Mantenha o paciente aquecido; 1.8 Não ofereça líquidos nem medicamentos sem consentimento médico; 1.9 Não tente remover o paciente do local; aguarde o serviço de emergência móvel (ambulância). 2. Em caso de ferimentos cortantes: 2.1 Limpe o ferimento com bastante água e sabão neutro (de glicerina ou de coco); 2.2 Se o ferimento for em um membro (braço ou perna), mantenha-o elevado, para facilitar a coagulação (interrupção do sangramento); 2.3 Conserve o ferimento coberto com uma toalha ou pano limpo e seco; mantenha-o pressionado durante cinco minutos, no mínimo; 2.4 Procure o serviço de emergência para avaliação imediatamente. 3. Em caso de convulsões: 3.1 Deixe a pessoa deitada, afrouxe suas roupas, proteja sua cabeça e coloque-a de lado para evitar aspiração da própria saliva; 3.2 Ajoelhe-se junto do paciente, e apoie a cabeça do mesmo entre os joelhos, fixando-a levemente; Manual do Usuário - Completo Plus 23

25 3.3 Não tente colocar pano, colher, dedo ou quaisquer outros objetos na boca do paciente (alto risco de lesão); 3.4 Caso o paciente vomite, vire sua cabeça imediatamente para o lado (lateralização da cabeça); não coloque nada em sua boca e nem lhe ofereça líquido ou medicamentos; 3.5 Procure evitar que a pessoa durma após a crise; 3.6 Chame imediatamente o serviço de emergência móvel (ambulância). A secreção bucal nestes casos não é contagiosa. 4. Em caso de choque elétrico: 4.1 Afaste o paciente do ponto de contato com a rede elétrica usando um pedaço de madeira, sem tocar diretamente nele (há risco de choque e lesão junto com o paciente); 4.2 Em caso de perda da consciência, siga as instruções dadas no tópico 1 destas orientações; se tiver treinamento, inicie as manobras; 4.3 Leve o paciente imediatamente para o serviço de emergência ou chame o serviço de emergência móvel (ambulância). 5. Em caso de queimaduras: 5.1 Lave com água corrente abundante (da torneira); 5.2 Não coloque nenhum produto, como pasta de dente, manteiga, borra de café, talco, pomadas, cremes, e outros no local afetado; 5.3 Não estoure as bolhas; 5.4 Mantenha o local coberto com toalha ou pano limpo e ligeiramente úmido; 5.5 Leve o paciente ao serviço de emergência mais próximo ou chame o serviço de emergência móvel (ambulância). 24 Completo Plus - Manual do Usuário

26 6. Em caso de mordedura: 6.1 Limpe o local com água e sabão neutro (de glicerina ou de coco); 6.2 Em caso de sangramento abundante (ferimento cortante), siga as instruções dadas no tópico 2 destas orientações; 6.3 Não mate o animal, mas mantenha-o em observação, pois será importante avaliá-lo para o tratamento do paciente; 6.4 Procure o serviço de emergência mais próximo e siga as orientações quanto a vacinação antirrábica ou administração de soro antirrábico (realizadas em postos de saúde municipais). Mantenha sempre sua vacina antitetânica em dia. 7. Em caso de queda com fratura de membro (braço ou perna): 7.1 Mantenha o membro em posição cômoda e evite movimentá-lo; 7.2 Imobilize o membro com uma tala de papelão ou ripa de madeira, devidamente acolchoada; 7.3 Em caso de exposição do osso (fratura exposta), cubra o local exposto com um pano limpo e úmido (com água filtrada ou fervida) e procure imediatamente o serviço de emergência; 7.4 Evite movimentos bruscos, pois há risco de romper um vaso sanguíneo ou um nervo, comprometendo a função do membro afetado, e jamais tente alinhar uma fratura puxando braços ou pernas; 7.5 Em caso de queda de grandes alturas (escadas, marquises etc.), não mexa no paciente, pois há o risco de lesão à coluna cervical, podendo causar tetraplegia; chame o serviço de emergência móvel (ambulância) imediatamente. Manual do Usuário - Completo Plus 25

27 Calendário de Vacinação Infantil IDADE VACINA DOSE Recém-nascido 2 meses BCG-ID Hepatite B Pentavalente (DT+ Hib + HB) Vacina lnativada contra Pólio injetável (VIP) Vacina Oral de Rotavírus Humano (VORH) Vacina Pneumocócica O (conjugada) Dose única Iª dose Iª dose 3 meses Vacina Meningocócica (conjugada) Iª dose 4 meses Pentavalente (DT+ Hib + HB) Vacina lnativada contra Pólio injetável (VIP) Vacina Oral de Rotavírus Humano (VORH) Vacina Pneumocócica O (conjugada) 2ª dose 5 meses Vacina Meningocócica (conjugada) 2ª dose 6 meses Pentavalente (DT+ Hib + HB) Vacina Oral contra Pólio - gota(vop) Vacina Pneumocócica O (conjugada) 3ª dose 9 meses Febre Amarela Dose inicial 12 meses 15 meses Tríplice Viral (SRC) Vacina Pneumocócica O (conjugada) Tríplice Bacteriana (DTP) Vacina Oral contra Pólio gotas (VOP) Vacina Meningocócica (conjugada) Vacina Tetra Viral Iª dose Reforço Iº reforço Reforço Dose combinada 4 anos Tríplice Bacteriana (DTP) 2º reforço 26 Completo Plus - Manual do Usuário

28 Especialidades Médicas Alergia e Imunopatologia Especialidades médicas que se ocupam do diagnóstico e tratamento de doenças alérgicas e do sistema imunológico. Angiologia/Cirurgia Vascular e Linfática Especialidade médica voltada para o tratamento clínico e cirúrgico das doenças dos vasos sanguíneos. Angioplastia Procedimentos para desobstruir ou alargar vasos sanguíneos, como as artérias coronarianas, os vasos do coração. Cardiologia Especialidade médica dedicada ao tratamento das doenças do coração. Cirurgia Cardíaca Tratamento cirúrgico das doenças, lesões ou deformidades do coração e de seus vasos. Cirurgia Crânio-maxilo-facial Tratamento cirúrgico das doenças, lesões ou deformidades do crânio e da face. Cirurgia da Mão Tratamento cirúrgico de doenças nas mãos. Cirurgia de Cabeça e Pescoço Tratamento cirúrgico das doenças localizadas na região da cabeça e do pescoço. Cirurgia do Aparelho Digestivo e Anexos Tratamento cirúrgico de doenças e lesões nos órgãos do aparelho digestivo e no abdômen. Cirurgia Eletiva Aquela cuja data de realização é previamente determinada pelo médico. Manual do Usuário - Completo Plus 27

29 Cirurgia Endocrinológica Tratamento cirúrgico das doenças das glândulas internas produtoras de hormônios. Cirurgia Geral Especialidade médica voltada para o tratamento cirúrgico de doenças localizadas em diversas partes do organismo, sobretudo na cavidade abdominal. Cirurgia Ginecológica Tratamento cirúrgico das doenças do aparelho genital feminino, incluindo mamas, útero, trompas, ovários, vagina e vulva. Cirurgia Pediátrica Especialidade médica que cuida do tratamento cirúrgico das diversas doenças, lesões ou deformidades em crianças. Cirurgia Plástica Reparadora Especialidade médica voltada para a correção cirúrgica de deformações adquiridas e de malformações que comprometam a função de alguma parte do corpo. Cirurgia Torácica Tratamento cirúrgico de doenças ou deformidades na cavidade torácica. Cirurgia Urológica Tratamento cirúrgico das doenças das vias urinárias. Cirurgia Vascular Tratamento cirúrgico das doenças, lesões ou deformidades de artérias e veias. Cirurgia Vídeolaparoscópica Cirurgias realizadas através de mini-incisões, com material cirúrgico especial e um sistema videoendoscópico constituído de microcâmera, processador de imagem, monitor, gravador de vídeo e insuflador eletrônico de gás. Clínica Médica Especialidade médica voltada para o tratamento de doenças em geral e orientação para os tratamentos específicos. Dermatologia Clinicocirúrgica Tratamento cirúrgico das doenças, lesões ou deformidades da pele. Endocrinologia Especialidade médica voltada para o tratamento das doenças nas glândulas. 28 Completo Plus - Manual do Usuário