Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos SIGRH. Anexo VI Requisitos Sobre Serviços

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1 Prefeitura Municipal de Belo Horizonte Secretaria Municipal de Planejamento, Orçamento e Informação - SMPL Secretaria Municipal Adjunta de Recursos Humanos - SMARH SIGRH Anexo VI Requisitos Sobre Serviços Revisão /12/11 9:55:01

2 Sumário 1. INTRODUÇÃO REQUISITOS SOBRE METODOLOGIA REQUISITOS SOBRE DOCUMENTAÇÃO REQUISITOS SOBRE CUSTOMIZAÇÃO, IMPLANTAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO REQUISITOS SOBRE CAPACITAÇÃO REQUISITOS SOBRE IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO REQUISITOS SOBRE GARANTIA, ASSISTÊNCIA TÉCNICA E MANUTENÇÃO DO SISTEMA...10

3 1. Introdução Objetivos deste Documento Descrever os requisitos sobre serviços de consultoria de implementação para o SIGRH -. Estes requisitos buscam auxiliar o CONTRATANTE na execução dos serviços relacionados à execução do objeto do sistema. No restante deste documento, exceto quando indicado em contrário, o termo PBH irá se referir a todos os órgãos que compõem a administração direta e indireta da Prefeitura Municipal de Belo Horizonte. A definição de termos pode ser encontrada no Edital. As descrições neste documento são consideradas as principais na implementação do sistema, não estando a elas limitadas. 3

4 2 Requisitos sobre Metodologia 2.1 Os seguintes requisitos sobre Metodologia deverão ser atendidos pela CONTRATADA: I. Desenvolver os trabalhos de customização, saneamento, migração e implantação sob as diretrizes do Processo de Software da PRODABEL - PSP. A aplicação desta metodologia se dará a partir da contratação, sendo objeto do Plano Geral do Projeto. II. Gerar os artefatos previstos no PSP para cada liberação estabelecida no Plano Geral do Projeto. III. Executar o ciclo de vida do PSP com os devidos pontos de controle e processos de homologação previstos para cada liberação estabelecida no Plano Geral do Projeto. IV. Garantir como "segredos comerciais e confidenciais" quaisquer informações, dados, processos, fórmulas, inclusive o Processo de Software da PRODABEL - PSP, utilizando-os apenas para as finalidades previstas neste Contrato, não podendo revelá-los ou facilitar sua revelação a terceiros. O CONTRATANTE disponibilizará durante o certame acesso a toda documentação do Processo de Software da PRODABEL - PSP. Dúvidas sobre o PSP deverão ser encaminhadas a Comissão Permanente de Licitação, Rua Espírito Santo nº 605, 15º andar, Centro - Belo Horizonte - MG, CEP , telefones e , gescl@pbh.gov.br. 4

5 3 Requisitos sobre Documentação 3.1 Os seguintes requisitos sobre Documentação deverão ser atendidos pela PROPONENTE: I. Fornecer documentação no formato HTML ou no formato PDF. II. Fornecer documentação da solução apresentada para o teste de conformidade em mídia magnética, no formato HTML ou no formato PDF. 3.2 Os seguintes requisitos para documentação do projeto deverão ser atendidos pela CONTRATADA: I. Fornecer documentação em língua portuguesa. II. A documentação fornecida deve ser passível de importação pela ferramenta padrão do CONTRATANTE, a saber: System Architect ou Enterprise Architect. III. Gerar documentação durante o processo de customização, saneamento, migração e implantação da solução obedecendo às diretrizes do Processo de Software da PRODABEL, sendo os artefatos construídos sobre os templates disponíveis no portal de arquitetura de sistemas do CONTRATANTE. IV. Gerar documentação durante o processo de customização, saneamento, migração e implantação da solução utilizando ferramenta CASE passível de importação pela ferramenta padrão do CONTRATANTE, a saber: System Architect ou Enterprise Architect. V. Apresentar evidências de testes de todas as etapas da customização antes das homologações. VI. Entregar a documentação da solução ao CONTRATANTE observando os prazos do Plano Geral e sempre que solicitado por este. VII. Em caso de interrupção prematura do contrato, em qualquer fase, a CONTRATADA se obriga a entregar ao CONTRATANTE toda documentação gerada até o momento Requisitos para documentação sobre utilização e operação do sistema. I. Fornecer documentação em língua portuguesa. II. Fornecer documentação do usuário, que deve descrever os procedimentos de utilização da solução sob o ponto de vista dos gestores de negócios da PBH Requisitos para documentação sobre administração e suporte do sistema. I. Fornecer documentação em língua portuguesa. II. Na impossibilidade de fornecer documentação em língua portuguesa, fornecer documentação em inglês. III. Fornecer documentação de Operação e Recuperação, que deve descrever os procedimentos de instalação, operação e recuperação das funções da solução sob o ponto de vista da administração do ambiente operacional. 5

6 3.3.3 Requisitos sobre integração com sistemas. I. Identificar, descrever e desenvolver as modificações e interfaces necessárias na solução para efetivação das integrações previstas na Seção do Anexo V. II. Prover a solução de serviço de integração que implemente os seguintes mecanismos, a serem utilizadas de acordo com as integrações: Consulta e atualização da solução, preferencialmente utilizando tecnologia baseada no conceito de Webservice, conforme descritos no Anexo IV - Requisitos Não funcionais Requisitos sobre saneamento e migração I. Elaborar Plano de Saneamento e Migração de dados do Arte RH, Datasul e Logix incluindo especificação das rotinas de migração, sob orientação de técnicos do CONTRATANTE. II. Apresentar os planos de saneamento e migração, requisito I desta seção, em conformidade com a metodologia de projetos adotada pelo CONTRATANTE. III. Executar as atividades constantes do Plano de Saneamento de Dados do Arte RH, Datasul e Logix nas dependências do CONTRATANTE com acompanhamento dos técnicos indicados por ela. IV. Descrever e desenvolver as modificações e interfaces necessárias, utilizando o padrão de comunicações entre sistemas web service. V. Apresentar relatórios estatísticos e analíticos sobre os processos de saneamento, contemplando as necessidades definidas conjuntamente com o CONTRATANTE no Plano de Saneamento. VI. Apresentar relatórios estatísticos e analíticos sobre os processos de migração, contemplando as necessidades definidas conjuntamente com o CONTRATANTE no Plano de Migração. 6

7 4 Requisitos sobre Customização, Implantação e Homologação 4.1 Os seguintes requisitos sobre customização, implantação e homologação deverão ser atendidos pela CONTRATADA: I. Responsabilizar-se pelos serviços de customização da solução, incluindo as alterações de funções existentes na solução ofertada e o desenvolvimento de novas funções, de acordo com todos os requisitos indicados neste Edital. II. Disponibilizar ao CONTRATANTE o acesso a todos os documentos, dados, banco de dados e artefatos de software que compõem a solução. III. Manter a estrutura de controle e segurança da manutenção dos programas e da liberação de novas versões (desenvolvimento e produção). IV. Responsabilizar-se pelas implantações de acordo com o previsto no Plano Geral do Projeto. V. Responsabilizar-se pelo pleno funcionamento e configuração de todos os componentes da solução nos servidores do CONTRATANTE. VI. Repassar todo o conhecimento para garantir que a solução seja perfeitamente instalada e configurada nos servidores de homologação do CONTRATANTE. O repasse deverá ser suficiente para que os técnicos do CONTRATANTE reproduzam a configuração do ambiente de produção. VII. Apresentar os artefatos e documentações relacionadas ao projeto através de reuniões formais e seminários, devidamente organizados e documentados, no prazo previsto no cronograma, sob as diretrizes do Processo de Software da PRODABEL e utilizando os templates disponíveis no portal de arquitetura do CONTRATANTE, para iniciar o processo de qualquer homologação por ela. 7

8 5 Requisitos sobre Capacitação 5.1 Os seguintes requisitos sobre Capacitação deverão ser atendidos pela CONTRATADA: I. Apresentar o Plano de Capacitação para todos os treinamentos contendo, no mínimo, carga horária, número de turmas e de participantes por turma, instrutores, pré-requisitos dos treinandos, conteúdo programático, material didático a ser distribuído (apostilas, cópias de apresentação em Microsoft PowerPoint, etc) e demais recursos didáticos que venham a ser utilizados. II. Fornecer treinamento presencial necessário para o perfeito entendimento e utilização de todos os produtos que compõem a solução, objeto deste Edital, respeitando aspectos técnico-pedagógicos de acordo com o público-alvo. III. Ministrar os treinamentos em um único turno (matutino ou vespertino), podendo eventualmente e a critério do CONTRATANTE, realizá-los em período integral. IV. Disponibilizar instrutores em número, competência e experiência profissional adequada ao treinamento a ser realizado, primando também pela padronização metodológica, didática e de conteúdo programático. V. Substituir imediatamente o instrutor, afastado por quaisquer motivos (por exemplo: faltas injustificadas, adoecimento, afastamentos legais, férias) ou ainda por solicitação do CONTRATANTE, por outro profissional qualificado, conforme as exigências do Anexo III deste edital. VI. Ministrar os treinamentos em idioma português do Brasil. VII. Fornecer o material didático (apostilas ou livros e slides das apresentações em meio eletrônico), uma cópia por aluno, sem custos para o CONTRATANTE, na língua portuguesa. VIII. Fornecer o certificado de participação aos participantes que obtiverem um aproveitamento mínimo de 70% (setenta por cento) e comparecido a no mínimo 80% (oitenta por cento) das atividades de cada treinamento. IX. Realizar todos os treinamentos na cidade de Belo Horizonte em local indicado pelo CONTRATANTE. X. Preparar a base de dados para fins de treinamento e disponibilizar, à época do treinamento, os perfis e senhas específicas para cada treinando, de forma a possibilitar o acesso ao sistema. XI. Realizar os treinamentos com foco no funcionamento e operacionalização dos módulos do sistema, com utilização da base de dados acima que permita a visualização e análise de todas as suas funcionalidades. XII. Contemplar, nos treinamentos, parte introdutória referente a informações sobre: visão geral do sistema, conceitos da segurança de acesso implementada e sua operacionalização, as funcionalidades padrões do sistema, uso de ajuda e funções de segurança. XIII. Treinar os usuários pertencentes a um mesmo perfil nas funções que darão suporte às suas atividades do dia-a-dia, estejam elas implementadas em um mesmo módulo ou não. XIV. Prever a ocorrência de treinamentos em períodos concomitantes. 8

9 5.2 Requisitos sobre utilização e operação dos módulos de negócio do sistema. I. Capacitar completamente os usuários sobre a utilização das funções de negócio da solução. II. Ministrar o treinamento para no mínimo 5 (cinco) até no máximo de 20 (vinte) participantes por turma. III. Efetuar o treinamento para 3 (três) turmas por pacote de trabalho implantado. 5.3 Requisitos sobre utilização e operação dos módulos de produção de relatório do sistema. I. Capacitar completamente os usuários sobre a utilização das funções de produção de relatórios da solução. II. Ministrar o treinamento para no mínimo 5 (cinco) até no máximo de 15 (quinze) participantes por turma. III. Efetuar o treinamento para 2 (duas) turmas. 5.4 Requisitos sobre administração e suporte do sistema. I. Capacitar completamente técnicos na administração e suporte, especialmente na sua parametrização, instalação, configuração, backup e integração com recursos do sistema operacional, banco de dados, e em outros softwares complementares necessários. II. Ministrar o treinamento para no mínimo 5 (cinco) até no máximo de 15 (quinze) participantes. III. Efetuar o treinamento para 2 (duas) turmas. 9

10 6 Requisitos sobre Implementação e Acompanhamento 6.1 Os seguintes requisitos sobre implementação e acompanhamento deverão ser atendidos pela CONTRATADA: I. Responsabilizar-se pelos serviços de implementação e acompanhamento total da solução, conforme cronograma detalhado construído em conjunto. II. Utilizar o PSP - Processo de Software da PRODABEL como mecanismo de gestão e acompanhamento de projetos, obedecendo as diretrizes da disciplina Gerenciamento de Projetos. III. Emitir relatório posicional de cada etapa do processo. 7 Requisitos sobre Garantia, Assistência Técnica e Manutenção do Sistema 7.1 Os seguintes requisitos sobre garantia, assistência técnica e manutenção do sistema deverão ser atendidos pela CONTRATADA: I. Prestar serviços de garantia, assistência técnica e manutenção ( adaptativa, evolutiva, corretiva e preventiva) desde a implantação do primeiro pacote até o aceite final da solução. II. Entende-se por: a) Manutenção Adaptativa: Adaptações, a serem feitas no software, causadas por mudanças externas ao Município (legislação superior e ambiente operacional, por exemplo) com ou sem inserção de novas funcionalidades. b) Manutenção Corretiva: Alterações no software para correção de defeitos ou comportamentos inadequados que causem problemas de uso ou funcionamento. c) Manutenção Evolutiva: Evolução do software com a inclusão de novas características e / ou funcionalidades demandadas pelo Município. d) Manutenção Preventiva: Manutenções planejadas com o objetivo de prevenir as ocorrências corretivas. III. Prestar serviços de assistência técnica e manutenção, após o aceite final da solução, pelo período de 12 (doze) meses caracterizando a garantia do sistema. IV. Durante o período de garantia do sistema, a CONTRATADA deverá garantir a migração do sistema para a versão / release mais atualizada do(s) software(s) utilizado(s) tanto no ambiente de homologação quanto no de produção. V. A CONTRATADA deverá disponibilizar suporte técnico para realização de chamados e prestação de assistência técnica por meio da WEB, número de telefone ou correio eletrônico. VI. Em caso de suporte por telefone as chamadas deverão ter custo de ligação local. VII. O número de chamados para o suporte será ilimitado, não havendo restrições de horas trabalhadas. 10

11 VIII. O atendimento deverá ser realizado sempre no idioma português do Brasil. IX. Cada chamado deverá ser respondido em no máximo duas horas. X. Prestar atendimento técnico presencial nas dependências do CONTRATANTE, quando não houver solução do problema através do suporte telefônico, ou sistema de gestão de demandas via WEB, por meio de chamado conforme níveis de prioridade definidos no item abaixo. XI. Prioridade do chamado e data limite de atendimento do problema: a) O atendimento a chamados de prioridade baixa - problema que não resulte em processo crítico e não torne o Sistema inoperante, mas que afete sua qualidade - deverá iniciar no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis contados da data do chamado, devendo a CONTRATADA elaborar e entregar ao CONTRATANTE, a cada 5 (cinco) dias úteis, a partir do atendimento, minudente e circunstanciado relatório, no qual foram noticiados todos os eventos ocorridos e medidas adotadas no período, até a sua solução definitiva ou alternativa para o eventual problema; b) O atendimento a chamados de prioridade média - problema que afete um serviço que não torne o Sistema inoperante, mas que prejudique alguma funcionalidade - deverá iniciar no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis contados da data do chamado, devendo a CONTRATADA elaborar e entregar ao CONTRATANTE, a cada 2 (dois) dias úteis, a partir do atendimento, minudente e circunstanciado relatório, no qual foram noticiados todos os eventos ocorridos e medidas adotadas no período, até a sua solução definitiva ou alternativa para o eventual problema; c) O atendimento a chamados de prioridade alta - problema que afete um processo de grande importância para o CONTRATANTE, que não torne o Sistema inoperante, mas que prejudique a funcionalidade de alguns módulos, impedindo o cumprimento de prazos legais nas execuções - deverá iniciar no prazo máximo de 8 (oito) horas úteis contadas da data e hora do chamado e dentro do horário, devendo a CONTRATADA elaborar e entregar ao CONTRATANTE, a cada 8 (oito) horas contadas da data e hora do atendimento, minudente e circunstanciado relatório, no qual foram noticiados todos os eventos ocorridos e medidas adotadas no período, até a sua solução definitiva ou alternativa para o eventual problema. d) O atendimento a chamados de incidente - problema que ocasiona um processo crítico para ao CONTRATANTE, com reflexo importantíssimo na operação do sistema de tal forma que se torne inoperante, parcial ou totalmente - deverá iniciar no prazo máximo de 2 (duas) horas contadas da data e hora do chamado e dentro do horário, devendo a CONTRATADA elaborar e entregar ao CONTRATANTE, a cada 6 (seis) horas contadas da data e hora do atendimento, minudente e circunstanciado relatório, no qual foram noticiados todos os eventos ocorridos e medidas adotadas no período, até a sua solução definitiva ou alternativa para o eventual problema. XII. Garantir que as correções fornecidas não afetem as funções já desenvolvidas pela CONTRATADA, sendo compatíveis com o "status" anterior da solução. XIII. Proporcionar corpo técnico qualificado e especializado para garantir os serviços de suporte, assistência técnica e manutenção. XIV. Manter, no mínimo, um representante na região Metropolitana de Belo Horizonte, que possibilite oferecer suporte. XV. O serviço de suporte deverá ficar disponível 12 (doze) horas por dia durante todos os dias úteis do período do contrato de suporte, no horário de 07h às 19h. 11

12 XVI. Mensalmente a CONTRATADA deverá entregar um relatório com todos os chamados abertos, todos os chamados resolvidos naquele mês e todos os chamados ainda não resolvidos. XVII. Prestar serviços de consultoria para adaptação do sistema às necessidades específicas da PBH, incluindo levantamento, especificação de requisitos, desenvolvimento de código, teste e implantação de novo código. As customizações necessárias serão executadas, na forma do item 6.2 deste documento, desde a implantação do primeiro pacote até o término da garantia. 7.2 Requisitos sobre Manutenção Evolutiva I. Fica estabelecida, para possíveis manutenções evolutivas, uma reserva de recursos correspondente a (mil) pontos de função que o CONTRATANTE poderá utilizar ou não, conforme necessidade e mediante aprovação do Comitê de Projeto. No caso de não utilização, valor algum será devido. II. Mediante solicitação do CONTRATANTE, quando necessário, a CONTRATADA disporá de pessoal habilitado para prestar serviços de desenvolvimento de novas funcionalidades e customizações na solução contratada. III. Cada solicitação será analisada pelas partes envolvidas resultando em documento contendo a descrição do serviço a ser realizado, pontos de função e o prazo de execução. IV. Cada solicitação, antes de ser executada, deverá ser devidamente aprovada pelo Comitê do Projeto, que controlará o Saldo do Banco de Pontos Função. V. As customizações executadas através do Banco de P.F. deverão seguir as mesmas orientações do PSP, relativas à Arquitetura (Conceitual e de Negócio), Documentação, Especificações de Requisitos e relativas aos requisitos descritos para teste, homologação, aceitação do pacote. VI. O pagamento dos serviços de customização realizados seguirão os mesmos critérios adotados pelos demais entregáveis do projeto. 12