PREGÃO 16/0051-PG ANEXO I (A) TERMO DE REFERÊNCIA

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1 OBJETO Contratação de Empresa para o fornecimento de software, garantia, treinamento, manutenção e suporte necessários ao objeto do contrato. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA Para as especificações técnicas a seguir, são solicitadas as seguintes quantidades por itens: Item Descrição Quantidade 01 Licenças Academic VMware vsphere 6 Enterprise Plus for 1 processor VS6-EPL-A Academic Basic Support/Subscription VMware vsphere 6 Enterprise Plus for 1 processor for 3 year VS6-EPL-3G-SSS-A. licenças Academic VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 (Per Instance) VCS6-STD-A. licença Academic Basic Support/Subscription VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 (Per Instance) for 3 year VCS6-STD-3G-SSS-A. Arcserve UDP v6 Premium Edition - Socket License Only (NUPP0600FLWSKFN00G) + Arcserve UDP v6 Premium Edition - Socket Three Years Enterprise Maintenance New (MUPR0600MAWSKFE36G) Serviço de instalação do item 01 Solução de virtualização de servidores Serviço de instalação do item 03 plataforma de gerenciamento centralizado de servidores Serviço de instalação do item 05 - solução para backup Passagem de conhecimento de 04 horas para os itens 01 a Suporte técnico remoto (Banco de 120 Horas). 16 TR RCMS-16/ Pág. 1/9

2 1 SOLUÇÃO DE VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES 1.1. Licenciamento Vmware Virtualização com a seguinte configuração; Licenças Academic VMware vsphere 6 Enterprise Plus for 1 processor VS6-EPL-A Academic Basic Support/Subscription VMware vsphere 6 Enterprise Plus for 1 processor for 3 year VS6-EPL-3G-SSS-A 2 PLATAFORMA DE GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DE MÁQUINAS VIRTUAIS 2.1. Licenciamento Vmware Gerenciamento com a seguinte configuração; licenças Academic VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 (Per Instance) VCS6-STD- A licença Academic Basic Support/Subscription VMware vcenter Server 6 Standard for vsphere 6 (Per Instance) for 3 year VCS6-STD-3G-SSS-A 3 SOLUÇÃO PARA BACKUP DE DADOS Arcserve UDP v6 Premium Edition - Socket License Only (NUPP0600FLWSKFN00G) Arcserve UDP v6 Premium Edition - Socket Three Years Enterprise Maintenance New (MUPR0600MAWSKFE36G O support subscription deverá ser fornecido com a licença. 4 SERVIÇO DE INSTALAÇÃO DO ITEM 01 SOLUÇÃO DE VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES O ambiente deverá ser entregue operacional ao CONTRATANTE. 4.1ETAPA DE PLANEJAMENTO E DESIGN DA SOLUÇÃO DE VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES Deverá ser executado um planejamento & design para a Plataforma de Virtualização de servidores com as seguintes ações necessárias: Realizar a coleta de dados e informações para desenho da infraestrutura virtual de servidores; Identificação de potenciais oportunidades de otimização da infraestrutura virtualizada para ganho de desempenho e incremento de sua efetiva utilização Será necessário apresentar para o CONTRATANTE um ambiente de homologação da solução proposta para que seja feita uma validação de todos os itens propostos neste documento Entregar a documentação contendo: Resumo descritivo da coleta de dados e informações para desenho do ambiente virtual que atenda às necessidades do cliente. 4.2ETAPA DE IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO DE VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES Nesta fase o proponente irá programar a solução de virtualização de servidores proposta de acordo com a arquitetura desenhada na etapa anterior e deverá ser executado por profissional com certificado pela fabricante, funcionário de empresa parceira. Os documentos de comprovação deverão ser entregues no ato da contratação e no momento da execução dos trabalhos. TR RCMS-16/ Pág. 2/9

3 4.2.2 A CONTRATANTE deverá disponibilizar todo o hardware necessário (servidores, sistemas de armazenamento de dados em disco, conectividade de rede LAN e SAN devidamente configurados) e software (Sistemas Operacionais e Sistemas de Banco de Dados para suportar a solução de virtualização) para a instalação da solução que compreenderá o ambiente que será definido pela equipe do CONTRATANTE, com os seguintes processos: Configuração dos servidores Virtuais; Infraestrutura de Rede disponível aos servidores e Máquinas Virtuais; Infraestrutura de Armazenamento disponível ao servidor Virtual (Local iscsi, NAS ou SAN); Número de máquinas virtuais a serem criadas; Validação dos sistemas operacionais que executarão sobre as máquinas virtuais; Particionamento dos processadores por quantidade de máquinas virtuais; Particionamento de memória por máquina virtual; Definição das políticas para balanceamento de carga; Definição das políticas de failover do cluster; Arquitetura de rede e switches virtuais; Estratégia de Backup que será adotada; Técnicas de contingenciamento; Técnicas para migração dos servidores físicos do cliente; Instalação da solução de virtualização nos servidores; Instalação das últimas correções da solução de virtualização disponíveis e recomendadas pela Fabricante; Criação de até 02 (dois) usuários administradores do ambiente Virtual; Customização dos parâmetros de performance recomendadas para o ambiente montado; Criação de discos lógicos nos servidores, necessários para a criação das máquinas virtuais; Migração do Ambiente de produção para o novo ambiente virtual; Criação de até 4 (quatro) máquinas virtuais por servidor; Disponibilização de recursos de processamento, memória, disco, e rede para estas máquinas virtuais; Particionamento do cluster em até 03 (três) agrupamentos lógicos (Resource Pools) Após a instalação, a proponente deverá efetuar testes para verificação das funcionalidades dos softwares implementados compreendendo: Testes de funcionamento das funcionalidades da solução de virtualização de servidores Teste de coleta de dados do ambiente virtualizado gerenciado; Teste de movimentação de até 02 (duas) máquinas virtuais; TR RCMS-16/ Pág. 3/9

4 Testes de acesso ao ambiente montado e validação das políticas de cluster e balanceamento Para estes testes serão utilizadas máquinas virtuais clonadas do ambiente de produção para o ambiente de testes. O proponente deverá fornecer um relatório final explicando como foram feitos os testes e qual o resultado obtido. Após apresentação deste relatório e aceitação da CONTRATANTE dar-se-á o início dos trabalhos de planejamento da migração do ambiente de produção existente para o novo ambiente As atividades de migração dos servidores físicos para virtuais devem ocorrer fora do horário comercial Este serviço deverá ser obrigatoriamente realizado por técnicos de parceiro especializado na solução de virtualização, comprovado por atestado de parceria nível Enterprise ou Premier do fabricante da solução A contratada terá o prazo máximo de 07 dias corridos a partir da data de aceite da etapa anterior para finalização dos serviços descritos acima. 5 SERVIÇO DE INSTALAÇÃO DO ITEM 03 PLATAFORMA DE GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DE SERVIDORES 5.1ETAPA DE PLANEJAMENTO E DESIGN DA PLATAFORMA DE GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DE SERVIDORES VIRTUAIS Deverá ser executado um planejamento & design para a Plataforma de gerenciamento centralizado de servidores virtuais com as seguintes ações necessárias: Realizar a coleta de dados e informações para desenho da Plataforma de gerenciamento centralizado de servidores virtuais; Identificação de potenciais oportunidades de otimização da infraestrutura virtualizada para ganho de desempenho e incremento de sua efetiva utilização Será necessário apresentar para o CONTRATANTE um ambiente de homologação da solução proposta para que seja feita uma validação de todos os itens propostos neste documento Entregar a documentação contendo: Resumo descritivo da coleta de dados e informações para desenho da solução de gerenciamento centralizado de servidores virtuais que atenda às necessidades do CONTRATANTE. 5.2ETAPA DE IMPLEMENTAÇÃO DA PLATAFORMA DE GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DE SERVIDORES VIRTUAIS Nesta fase o proponente irá programar a solução de gerenciamento centralizado dos servidores virtuais proposto de acordo com a arquitetura desenhada na etapa anterior e deverá ser executado por profissional com certificado pela fabricante, funcionário de empresa parceira. Os documentos de comprovação deverão ser entregues no ato da contratação e no momento da execução dos trabalhos A CONTRATANTE deverá disponibilizar todo o hardware necessário (servidores, sistemas de armazenamento de dados em disco, conectividade de rede LAN e SAN devidamente TR RCMS-16/ Pág. 4/9

5 configurados) e software (Sistemas Operacionais e Sistemas de Banco de Dados para suportar a solução de virtualização) para a instalação da solução que compreenderá o ambiente que será definido pela equipe do CONTRATANTE, com os seguintes processos: Após a instalação, a proponente deverá efetuar testes para verificação das funcionalidades dos softwares implementados compreendendo: Testes de funcionamento das funcionalidades de gerenciamento Para estes testes serão utilizadas máquinas virtuais clonadas do ambiente de produção para o ambiente de testes. O proponente deverá fornecer um relatório final explicando como foram feitos os testes e qual o resultado obtido. Após apresentação deste relatório e aceitação da CONTRATANTE dar-se-á o início dos trabalhos de planejamento da migração do ambiente existente para o novo ambiente Os serviços deverão ser obrigatoriamente realizados por técnicos de parceiro especializado e certificados na solução de virtualização, comprovado por atestado de parceria nível Enterprise ou Premier do fabricante da solução e certificado VCP5 ou superior dos técnicos que realizaram a implementação A contratada terá o prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de aceite da etapa anterior para finalização dos serviços descritos acima. 6 SERVIÇO DE INSTALAÇÃO DO ITEM 05 - SOLUÇÃO PARA BACKUP 6.1ETAPA DE PLANEJAMENTO E DESIGN DA PLATAFORMA DE BACKUP Deverá ser executado um planejamento & design para a Plataforma de backup com as seguintes ações necessárias: Realizar a coleta de dados e informações para o desenho da Plataforma de backup; 6.2Será necessário apresentar para o CONTRATANTE um ambiente de homologação da solução proposta para que seja feita uma validação de todos os itens propostos neste documento. Entregar a documentação contendo: Resumo descritivo da coleta de dados e o desenho da arquitetura de backup que atendam às necessidades do CONTRATANTE. 6.3ETAPA DE IMPLEMENTACAO DA PLATAFORMA DE BACKUP Nesta fase o proponente irá programar a solução de backup de acordo com a arquitetura desenhada na etapa anterior e deverá ser executado por profissional com certificado pela fabricante, funcionário de empresa parceira. Os documentos de comprovação deverão ser entregues no ato da contratação e no momento da execução dos trabalhos A CONTRATANTE deverá disponibilizar todo o hardware necessário (servidores, sistemas de armazenamento de dados em disco e fita, conectividade de rede LAN e SAN devidamente configurados) e software (Sistemas Operacionais e Sistemas de Banco de Dados para suportar a solução de backup) para a instalação da solução que compreenderá o ambiente que será definido pela equipe do CONTRATANTE, com os seguintes processos: Instalação e atualização do software de Backup para a última versão disponível, conforme licenças fornecidas no item 3; Atualização das últimas correções do software disponíveis e recomendáveis pelo Fabricante; TR RCMS-16/ Pág. 5/9

6 Ajuste dos parâmetros de desempenho do software de Backup recomendados ao ambiente de backup montado; Customização dos arquivos de configuração do software de Backup; Cadastramento das licenças de software adquiridas; Criação e/ou modificação dos Jobs de backup para utilização dos novos recursos de backup conforme critérios do CONTRATANTE Após a instalação, a proponente deverá efetuar testes para verificação das funcionalidades dos softwares implementados compreendendo: Testes de utilização das políticas de backup, schedules, e áreas de armazenamento Para estes testes serão utilizadas máquinas virtuais clonadas do ambiente de produção para o ambiente de testes. O proponente deverá fornecer um relatório final explicando como foram feitos os testes e qual o resultado obtido. Após apresentação deste relatório e aceitação da CONTRATANTE dar-se-á o início dos trabalhos de planejamento da migração do ambiente existente para o novo ambiente Este serviço deverá ser obrigatoriamente realizado por técnicos de parceiro especializado na solução de backup, atestado por carta comprobatória de parceria do fabricante da solução e certificado ARCSERVER Profissional técnico avançando nível A contratada terá o prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de aceite da etapa anterior para finalização dos serviços descritos acima. 7 PASSAGEM DE CONHECIMENTO 7.1A passagem de conhecimento deverá ser ministrada por profissional certificado nos produtos contemplados nesta solução, comprovado através de certificação VMWARE VCP 5 ou superior e ARCSERVER Profissional técnico avançando nível Alocação de um consultor por no mínimo 04 horas da seguinte forma e com os seguintes objetivos, após a conclusão das fases supracitadas: turno de 01 hora (work-day) para serviços de Revisão da Arquitetura e Implementação, no ambiente atual, objetivando revisar com a CONTRATANTE o projeto executado turno de 01 hora (work-day) para realização de uma capacitação de Gerenciamento Centralizado de Virtualização, de acordo com as necessidades da CONTRATANTE turno de 02 horas (work-day) para realização de uma capacitação de Solução de Backup, de acordo com as necessidades da CONTRATANTE 8 SUPORTE TÉCNICO REMOTO (BANCO 120 Horas) 8.1AS CARACTERÍSTICAS DE SUPORTE TÉCNICO REMOTO COMPREENDEM: A abertura de chamados, o esclarecimento de dúvidas e o agendamento de TR RCMS-16/ Pág. 6/9

7 serviço de suporte "remoto", serão efetuados por , web, sms ou telefone fixo localizado na origem da empresa contratada ou número de discagem gratuita O atendimento deve ser efetuado em língua portuguesa Para a abertura de chamados pela Internet, deverá ser fornecido código específico para login e senha para acesso a essa área O suporte técnico será no padrão 5x8 (cinco dias por semana, oito horas por dia) em língua portuguesa Os serviços de suporte técnico deverão ser prestados pela contratada visando o perfeito funcionamento dos equipamentos Os serviços de suporte técnico deverão ser executados por técnicos certificados pelos fabricantes WVMWARE com certificado VCP 5 ou superior em infraestrutura de virtualização e ARCSERVER com certificado Profissional técnico avançando nível A CONTRATADA apresentará e manterá registro, ao final de cada execução de serviço de assistência técnica, relatório técnico contendo o número do protocolo, data e hora do início e término do atendimento, além das providências adotadas A contratada deverá garantir o mais rigoroso sigilo sobre quaisquer dados, informações, documentos e especificações que a ela venham a ser confiados ou que venham a ter acesso em razão dos serviços prestados, não podendo, sob qualquer pretexto, revelá-los, divulgá-los, reproduzi-los ou deles dar conhecimento a quaisquer terceiros Os serviços a serem prestados deverão estar de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela Divisão de informática do SESC; 8.2CLASSIFICAÇÕES DAS OCORRÊNCIAS Os problemas reportados pelo SESC serão classificados em dois grupos: Falhas com interrupção de serviços (nível 1): nesta categoria são agrupadas as falhas que paralisem totalmente ou parcialmente os serviços; estas falhas serão atendidas com prioridade maior do que as falhas de nível 2, tendo a CONTRATADA um prazo máximo de 4 horas para iniciar o atendimento. O período de acionamento terá que ser feito nos horários normais de atuação, conforme definido na FORMA DE ATUAÇÃO descrita mais abaixo.- TR RCMS-16/ Pág. 7/9

8 Falhas sem interrupção de serviços (nível 2): nesta categoria serão agrupadas as falhas que não acarretem paralisação total ou parcial dos serviços, tendo a CONTRATADA um prazo máximo de 24 horas para iniciar o atendimento. O período de acionamento será feito nos horários normais de atuação, conforme definido na FORMA DE ATUAÇÃO. 8.3FORMA DE ATUAÇÃO - LOCAL E HORÁRIO DE REALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS A CONTRATADA executará os serviços descritos neste termo de referência nas seguintes modalidades: Acesso telefônico; Acesso Remoto; Os trabalhos serão realizados em dias úteis durante o horário normal de expediente (período compreendido entre 9h e 18h). 8.4TIPO DE ATENDIMENTO E BANCO DE HORAS As atividades relacionadas neste termo de referência poderão ser executadas das seguintes formas: Atendimento telefônico; Suporte remoto a partir das dependências da CONTRATADA A contratada deverá disponibilizar ao SESC um banco de 120 horas validos por 01 (um) ano para efetuar todas as atividades relacionadas neste termo de referência. 8.5VIGÊNCIA DO CONTRATO A vigência do contrato será de 12 meses contados a partir da data de assinatura do contrato, podendo ser renovado por igual período. 9 GARANTIA E SUPORTE 9.1 Prazo de garantia de software não inferior a 36 meses através de suporte telefônico com cobertura 8x5 e tempo de resposta em até 4 horas após abertura da ocorrência; 9.2As licenças de software fornecidas deverão contemplar suporte direto pelo fabricante e garantia de atualizações por um período mínimo de 36(trinta e seis) meses. 9.3Não serão aceitas licenças na modalidade O&M. 10 CONDIÇÕES GERAIS 10.1 Prazo de entrega deverá ser de no máximo 30 (Trinta) dias após assinatura do contrato; 10.2 Prazo de implementação deverá ser iniciado em no máximo 30 (trinta) dias corridos, contados a TR RCMS-16/ Pág. 8/9

9 partir da data de entrega; 10.3 A Abertura de Chamado relacionado ao fabricante será disponibilizada em regime de 8 x 5 (horário comercial e 5 dias por semana), por meio de linha telefônica de chamada gratuita, tipo 0800, ou ligação local, ou pela internet; 10.4 A empresa vencedora deverá garantir total compatibilidade com soluções existentes 10.5 A instalação deverá ser feita nas unidades regionais do SESC limitado ao território nacional a serem definidos pelo CONTRATANTE; 10.6 A empresa licitante vencedora deverá prover os serviços relacionados, com objetivo de centralizar a gerência dos componentes adquiridos, facilitando a administração e o controle das etapas de implementação: Coordenar as atividades a ser desenvolvidas durante todas as fases do projeto; Criar a agenda de reuniões e o cronograma de implementação efetuando o acompanhamento para o cumprimento do previsto/realizado; Ponto focal de contato entre os profissionais envolvidos nas diferentes áreas de TI presente neste edital; Atuação direta na resolução de conflitos relativos a problemas ou compatibilidade entre produtos (hardware/software); O Contratante será responsável pelas despesas decorrentes de translado e hospedagem de funcionários da Proponente, sujeito à aprovação prévia do contratante No ato da contratação dos serviços, a contratada deverá informar com antecedência prévia o(s) nome(s) dos funcionários que estarão envolvidos na execução do serviço contratado. TR RCMS-16/ Pág. 9/9