Infopop: uso de podcasts na comunicação interna de instituições bancárias

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1 Infopop: uso de podcasts na comunicação interna de instituições bancárias Bruno Navarini Rosa Universidade Sagrado Coração, Bauru/SP Comunicação Oral Pesquisa Concluída Introdução O podcast é uma ferramenta comunicacional surgida no contexto da evolução da internet e da cibercultura como campos para desenvolvimento de novas mídias, caracterizadas como mídias digitais. Ao fornecer conteúdo auditivo especializado para um público pré-definido e permitir o acesso a qualquer tempo e por meio de todo tipo de dispositivo com conexão online, o podcast tem muito a acrescentar no que diz respeito a ganho de tempo e efetividade na transmissão de informações quando inserido em um sistema de comunicação interna organizacional. Diferentemente da noção de tempo linear presente nos meios de comunicação mais tradicionais, como o rádio e a televisão, o tempo na rede não obedece a uma sequência, ou seja, uma linearidade de raciocínio (MEDEIROS, 2005, p. 4). O acesso à informação deixa de possuir uma hora pré-definida para acontecer: o conteúdo está disponível na rede e pode ser visto a qualquer momento. No entanto, a nova característica digital midiática não tende a ameaçar o espaço dos veículos de comunicação tradicionais. Pelo contrário, se o paradigma da revolução digital presumia que as novas mídias substituiriam as antigas, o emergente paradigma da convergência presume que novas e antigas mídias irão interagir de formas cada vez mais complexas (JENKINS, 2009, p. 32). 1

2 A este ambiente de convergência entre meios de comunicação e pessoas, que, no contexto de descentralização da produção de conteúdo, também são emissores de informação, Pierre Lévy (1999) dá o nome de ciberespaço. A facilidade de acesso, criação e obtenção de conteúdo é ainda mais evidenciada pelo fato do computador não ser o único meio de inserção no ambiente online. A modernização dos celulares e tablets, que são definidos por Lemos (2007) como Dispositivos Híbridos Móveis de Conexão Multirredes, e a disseminação de redes de conexão sem fio possibilitaram não apenas a conexão da massa, mas também a produção de conteúdo e a interação entre usuários em tempo real. A era da conexão relaciona assim tecnologia digital, comunicação, massa, multidão, mobilidade e conexão (LEMOS, 2004). Mediante os questionamentos supracitados, este projeto de pesquisa propôs a criação de podcasts como uma ferramenta de comunicação interna entre um exemplo de Banco, intitulado como X, e os administradores de uma jurisdição da corporação financeira. Metodologia O desenvolvimento do estudo sustentou-se nas pesquisas: - Bibliográfica: com o objetivo de garantir uma fundamentação teórica sólida e abrangente para pautar a evolução de todas as fases do projeto; - Qualitativa: a pesquisa convidou 409 gerentes gerais de agências de um banco brasileiro de economia mista para participação com caráter voluntário. Todos eles receberam em seus s um formulário de múltipla escolha com diversas opções de temas para a produção de um podcast corporativo. Os participantes poderiam escolher quantas alternativas quisessem e também eram livres para sugerir novos assuntos que considerassem importantes. Os assuntos mais votados definiram temas para a produção dos podcasts. - Exploratória: também com o intuito de auxiliar na definição das pautas dos podcasts, foi realizada uma pesquisa exploratória na agência de notícias interna de determinada instituição bancária para verificação dos temas mais veiculados pela 2

3 corporação. A pesquisa abrangeu publicações no período de agosto de 2012 a agosto de Resultados e discussão Por mais que os ambientes online das empresas já contem com agências de notícias e cursos para aperfeiçoamento profissional, é necessária a disponibilização de conteúdo por meio de ferramentas de comunicação com potencial para atingir de forma mais eficiente o público estratégico, superando problemas como arquivos muito pesados para serem carregados, demandas prioritárias de trabalho e excesso de links e redirecionamentos para acesso do conteúdo. A viabilização de conteúdo em podcasts, proposta neste projeto, auxilia a realização do processo comunicacional diante de tais dificuldades: ao acessar a informação pelo celular, o administrador bancário ouvirá o conteúdo já desenvolvido em uma linguagem adequada para o seu cotidiano, com arquivos curtos e leves, e, ao mesmo tempo, ficará livre para realizar uma atividade secundária simultaneamente ao podcast, tal qual a utilização do computador. Mediante a observação de outros podcasts, como o Café Brasil e o Escriba Café, a duração estabelecida para cada produto do projeto foi definida entre quatro e oito minutos, tempo este considerado ideal para assegurar a atenção do ouvinte/internauta e possibilitar o acesso em qualquer horário do dia. Com relação à periodicidade, os podcasts tiveram produção semanal, o que evita o acúmulo de informações inéditas ao público, permitindo que o material seja ouvido com tranquilidade e quantas vezes forem necessárias até que um novo programa esteja disponível na rede. Para realização deste projeto, foi definida a produção de oito programas, o equivalente a duas temporadas mensais de veiculações. Durante a realização do projeto, algumas dificuldades foram encontradas. Ainda na parte de levantamento de fontes bibliográficas, foi possível identificar a escassez de conteúdo sobre podcasts, o que pode ser explicado pela utilização da ferramenta ser relativamente recente no Brasil e evidencia a não exploração dessa mídia digital de uma forma plena e motivadora para a construção de novas pesquisas acadêmicas. 3

4 Entretanto, o maior percalço encontrado diz respeito às fontes. Uma vez que a proposta do projeto exigia a presença de entrevistados qualificados sobre os temas escolhidos, mas que não pertencessem a instituições comerciais para evitar que o produto se tornasse um veiculador publicitário, a lista de fontes disponíveis diminuiu bastante, o que pode se tornar um problema no caso de produção em longo prazo. Considerações finais O Infopop: uso de podcasts na comunicação interna de instituições bancárias foi fundamentado a partir das hipóteses de que as organizações estão mais atentas e abertas às inovaç ões comunicacionais trazidas pela convergência das mídias digitais e que são consideráveis as vantagens que essas mídias oferecem ao processo de comunicação interna empresarial. Assim sendo, os resultados esperados a partir da implantação do projeto são a melhora na disseminação do conteúdo corporativo ao público-estratégico, fidelização dos ouvintes e aumento da participação dos funcionários nos processos de comunicação da corporação. A opção de acessar um conteúdo online, tanto pelo computador quanto pelo smartphone ou tablet, para obtenção de informações empresariais, devidamente formatadas em uma linguagem objetiva e adequada, justifica a expectativa no ganho em qualidade de transmissão de mensagens no fluxo organização-colaboradores. Já a fidelização dos ouvintes está sustentada em dois pilares: a periodicidade na divulgação dos novos podcasts e a qualidade do conteúdo do material. A intenção é que o público se acostume a obter valiosas informações em uma frequência adequada e constante, de forma que os próprios ouvintes/internautas adquiram o hábito de acessar e ouvir o produto semanalmente. Por fim, o aumento da participação do corpo funcional nos processos de comunicação corporativa está sustentado na interatividade característica das ferramentas midiáticas digitais, onde o podcast está inserido. Dessa forma, apesar de não ser possível mensurar com exatidão os efeitos do projeto no ambiente de uma instituição bancária, devido ao fato deste trabalho apenas simular a produção e não efetivamente colocá-la em prática, é possível 4

5 concluir que os benefícios para a melhoria do sistema de comunicação da empresa são destacáveis. Palavras-chave: Podcast; Mídias Digitais; Comunicação Empresarial; Cibercultura. Referências JENKINS, H. Cultura da convergência. Tradução: Susana Alexandria. 2. ed. São Paulo: Aleph, LEMOS, A. Cibercultura e mobilidade: a era da conexão. Atizapán de Zaragoza: Razón y Palabra, Disponível em: < Acesso em: 28 jul. 2013, 16:30:25. LEMOS, A. Comunicação e práticas sociais no espaço urbano: as características dos dispositivos híbridos móveis de conexão multirredes (DHMCM). Revista Comunicação Mídia e Consumo, v. 4, n. 10, jul., p , LEVY, P. Cibercultura. Tradução: Carlos Irineu da Costa. São Paulo: Editora 34, MEDEIROS, M. S. Podcasting: produção descentralizada de conteúdo sonoro. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 28., 2005, Rio de Janeiro. Intercom: sociedade brasileira de estudos interdisciplinares da comunicação. Rio de Janeiro: Uerj,