CRM Digital e Big Data: Comunicação One to One em Tempos de Real Time MANUAL DO CANDIDATO ESPM. Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP

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1 CRM Digital e Big Data: Comunicação One to One em Tempos de Real Time MANUAL DO CANDIDATO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Candidatos: (11) (opção 1) Segunda a sexta-feira 9h às 21h Sábado 9h às 13h

2 CRM Digital e Big Data: Comunicação One to One em Tempos de Real Time A evolução da tecnologia digital e dos recursos analíticos está habilitando o profissional de marketing e de comunicação a compreender segmentos cada vez menores de mercado, em direção ao indivíduo. O marketing one-to-one sai de um escopo puramente teórico e conceitual para se tornar realidade dos profissionais, aumentando o escopo, o alcance e o potencial da comunicação. Entender como aproveitar as oportunidades nessa nova realidade, e ao mesmo tempo compatibilizar o foco no negócio com questões de privacidade e relevância para o consumidor, passa a ser um imperativo para os profissionais de hoje. O curso CRM Digital e Big Data: Comunicação One to One em Tempos de Real Time visa dotar o aluno de uma visão conceitual, técnica, analítica e operacional abrangente sobre o marketing one-to-one, desde a importância dos dados sobre clientes, a estruturação de um diálogo com o consumidor utilizando canais on e off-line, o entendimento das métricas de sucesso, até as questões que envolvem os aspectos éticos e jurídicos. Objetivo Oferecer informações aos alunos sobre os usos e aplicações do marketing one-to-one em um mundo de decisões do consumidor real time (ou quase real time), objetivando capacitar o participante a utilizar o conceito de marketing one-to-one. Nesse contexto, o curso incentivará o aluno/profissional a desenvolver uma visão crítica sobre a atividade de comunicação nos dias de hoje, e à luz das possibilidades ampliadas do marketing one to one. Além disso, serão discutidos casos reais de aplicação, e os tipos de ferramentas necessárias, em uma abordagem prática. E, ainda, implicações e cuidados sob a ótica social, legal e ética. Publicado em 20/12/2013 Esta versão substitui as versões anteriores. 2

3 Público-alvo Dirigido a profissionais de propaganda, marketing, comunicação, publicidade e áreas afins. Conteúdo Compreensão do processo de transformação da comunicação O omni-channel A crescente importância estratégica dos dados sobre clientes Database marketing e analytics Ferramentas de gerenciamento de diálogo on e off-line Mensuração da efetividade das ações O ciclo virtuoso do diálogo Aspectos legais e éticos Cases Carga horária O curso de Atualização CRM Digital e Big Data: Comunicação One to One em Tempos de Real Time possui carga horária de 30 horas-aula, distribuídas em oito encontros que se realizam uma vez por semana, às quartas-feiras, das 19h30 às 22h40, no campus da pós-graduação da ESPM. Coordenação Prof.ª Elisabete Saraiva Núcleo de Estudos e Negócios da Comunicação Publicado em 20/12/2013 Esta versão substitui as versões anteriores. 3

4 Matrícula Realizada pelo site até 7/3/2014 Atenção: as vagas são limitadas. Documentos necessários para matrícula Após a realização da matrícula no site, enviar as cópias simples do RG e do CPF para o Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao indicando os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Publicado em 20/12/2013 Esta versão substitui as versões anteriores. 4

5 Início das aulas As aulas serão ministradas às quartas-feiras, com início em 12/3/2014 e término em 30/4/2014. Março Abril 4ᵃˢ-feiras Local Campus Pós-Graduação ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado em até 3 (três) parcelas, com cartão de crédito Amex, Diners, MasterCard, Visa ou Elo. Pagamento à vista Parcelado Pagamento em até 3 parcelas no cartão de crédito R$ 1.889,75 3 x R$ 650,00 VALOR TOTAL A PRAZO R$ 1.950,00 Publicado em 20/12/2013 Esta versão substitui as versões anteriores. 5

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