Consumidor On-line: Tendências e oportunidades na comunicação empresarial MANUAL DO CANDIDATO. ESPM - Campus Vila Olímpia

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1 Consumidor On-line: Tendências e oportunidades na comunicação empresarial MANUAL DO CANDIDATO ESPM - Campus Vila Olímpia Rua Gomes de Carvalho, 1195 Vila Olímpia São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) (opção 1) Segunda a sexta 9h às 20h45 Sábado 9h às 12h45

2 Consumidor On-line: tendências e oportunidades na comunicação empresarial O consumidor atual vive em processo de contínua e veloz mutação de ideias, de empregos, de lugares, de hábitos e de preferências por marcas, produtos e serviços dos mais diversos. Nesse contexto, constitui-se imenso desafio para as empresas se manterem informadas, atualizadas e conectadas com esses novos sujeitos sociais e suas expectativas, de modo que suas ações de comunicação e marketing possam ser relevantes, produtivas, eficazes e capazes de conquistar, manter e fidelizar sua clientela. Conhecer, analisar e compreender o uso, as potencialidades e as limitações das diferentes mídias sociais que as organizações podem mobilizar para decifrar hábitos, motivações, comportamentos e tendências, bem como para relacionar, reagir e interagir com seus consumidores, revela-se uma estratégia da mais alta importância para a diferenciação das ações comunicativas empresariais no âmbito da web 2.0 e estão entre as iniciativas mais promissoras para garantir às empresas não apenas inovação e competitividade permanentes, mas a sua própria sobrevivência no mundo corporativo contemporâneo. O curso oferecido visa a dotar o estudante de uma visão conceitual, técnica e operacional abrangente sobre o papel das diferentes mídias sociais no cotidiano comunicacional e mercadológico das empresas, a partir da apresentação das ferramentas e abordagens possíveis para a comunicação digital empresarial, sempre focadas na profunda compreensão da necessidade de relacionamento e interação permanente com o consumidor. Objetivo Contextualizar e analisar as necessidades e os desafios impostos às empresas nos dias de hoje, nas múltiplas esferas de sua comunicação (institucional, mercadológica e interna) a partir da conceituação, categorização e exploração das diferentes mídias Publicado em 23/7/2015 Esta versão substitui as versões anteriores. 2

3 sociais, visando à introdução de técnicas de pesquisa qualitativa e de interpretação do comportamento, interações e tendências do consumidor na web 2.0. Público Dirigido a profissionais das áreas de propaganda, marketing, comunicação, jornalismo e publicidade, além do público interessado na pesquisa qualitativa no ambiente da web 2.0. Conteúdo O curso oferece aos participantes subsídios teórico-metodológicos e conhecimentos operacionais sobre os usos, potencialidades e aplicações das diferentes mídias sociais e suas respectivas ferramentas de pesquisa qualitativa no contexto da comunicação empresarial digital, analisando casos práticos e aplicados ao estudo do comportamento e das tendências do consumidor no ambiente da web 2.0. Os temas de estudo são: Conceituação das diferentes mídias sociais (redes sociais, blogs, microblogs, comércio social, social gaming, wikis, crowdsoursing e outras) em suas interfaces com o ambiente empresarial, seus usos e potencialidades para o entendimento do comportamento e tendências do consumidor on-line. Métodos de pesquisa qualitativa na internet e suas aplicações no estudo do consumidor on-line: abordagens relevantes para a comunicação, o consumo e o marketing. Implementação do uso das mídias sociais no cotidiano comunicacional digital das empresas. Estratégias de interação para ouvir, falar, reagir e amplificar nas relações estabelecidas entre as empresas com seus consumidores no ambiente digital. Métodos e técnicas de coleta, análise e interpretação de dados no ambiente digital. Aplicações práticas de insights e outros achados de pesquisa. Publicado em 23/7/2015 Esta versão substitui as versões anteriores. 3

4 Carga horária O curso de atualização Consumidor On-line: tendências e oportunidades na Comunicação Empresarial possui carga horária de 24 horas, distribuídas em oito encontros que se realizam uma vez por semana, à quintas-feiras, das 9h às 12h, nos campi da pós-graduação da ESPM Vila Olímpia. Coordenação Prof.ª Elisabete Saraiva - Núcleo de Estudos e Negócios da Comunicação Matrícula Realizada pelo site até 18/8/15 Atenção: as vagas são limitadas. Cancelamento ou adiamento do curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso, terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao número de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser pedido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao indicando Publicado em 23/7/2015 Esta versão substitui as versões anteriores. 4

5 os dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Início das aulas As aulas serão ministradas às quintas-feiras, com início em 20/8/15 e término em 8/10/15. Agosto Setembro Outubro 5ᵃˢ-feiras Local Campus Vila Olímpia Rua Gomes de Carvalho, 1195 Vila Olímpia São Paulo. Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 3 (três) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa). Pagamento à vista Nº parcelas Parcelas Meio de Pagamento Valor Total a prazo R$ 2.085,65 1 R$ 2.085,65 Boleto e Cartão 2 R$ 1.072,50 Boleto e Cartão R$ 2.145,00 3 R$ 715,00 No Cartão R$ 2.145,00 Publicado em 23/7/2015 Esta versão substitui as versões anteriores. 5

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