Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM): do CRM atual ao CRM 2.0 MANUAL DO CANDIDATO. Publicado em 19/01/2011

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1 Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM): do CRM atual ao CRM 2.0 MANUAL DO CANDIDATO Publicado em 19/01/2011 ESPM - Campus Rodolfo Lima Martensen Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo/SP Informações: Central de Candidatos: (11) Segunda a sexta - 9h00 às 20h00 e sábado - 9h00 às 13h00 PABX: (11) e Cursos oferecidos neste campus: MBA Executivo, Master Executivo, Pós-Graduação e Cursos de Extensão

2 Programa do Curso Intensivo de Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM): do CRM atual ao CRM 2.0 CONSTRUINDO UM RELACIONAMENTO DURADOURO E LUCRATIVO O programa é dirigido para formar e informar sobre o estado da arte de uma gestão do Marketing de Relacionamento com Clientes, facilitando a aquisição, a ordenação e o aprofundamento dos mais modernos conceitos de CRM. O curso fornece ferramentas que preparam a empresa para se tornar competitiva em seu mercado por meio da adoção de estratégias atuais e das tendências de CRM. Objetivo Criar habilidades para gerenciar o marketing de relacionamento nas diversidades do negócio da empresa, utilizando o que há de mais atual no conceito de CRM, como Coalizão e CMR (Customer Manages Relationship). Desenvolver atitudes relacionadas à orientação para o mercado no negócio da empresa. Público Profissionais que atuam ao longo de toda a cadeia de valor de relacionamento com clientes/consumidores, desde as áreas de Vendas, Marketing, Call Center, Produção, Finanças, etc. Publicado em 19/01/2011 2

3 Programa do curso As mudanças e os impactos na gestão empresarial Os novos programas de fidelização: conceito de COALIZÃO Redes Colaborativas e seu impacto para o CRM CMR Customer Manages Relationship A Gestão de Clientes no Século XXI inteligência coletiva Os vetores de negócio dos clientes as comunidades de CRM O Marketing de Relacionamento no Universo 2.0 Construindo o modelo de Lealdade O Valor do Cliente LTV (Life Time Value) e RFV (Recência, Frequência e Valor) As tecnologias da Informação Os componentes tecnológicos do CRM O CRM Analítico Implantando CRM - Estratégia de implementação Abordagens recomendadas ROI Métricas para benefícios e custos Carga horária O Curso Intensivo de Gestão de Relacionamentos com Clientes (CRM): do CRM atual ao CRM 2.0 tem carga horária de 30 horas-aula, 8 encontros, ministradas duas vezes por semana, as terças e quintas, das 19h30 às 22h40, no campus da Pós-Graduação da ESPM. Coordenação Prof. Julio César Figueiredo Inscrição Inscrições até 18h00 do dia 02 de Fevereiro de Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line. Reserva de Matrícula: R$ 50,00 a ser debitado do valor do curso. (Não haverá devolução da taxa de inscrição em caso de desistência). Publicado em 19/01/2011 3

4 Matrícula A Secretaria de Pós Graduação encaminhará de convocação para a efetivação da matrícula com as instruções. Documentos Obrigatórios para Efetivação da Matrícula Pagamento da Matrícula; Cópia simples do RG e CPF; Cópia do Certificado do Ensino Médio ou do Diploma do Curso Superior; Para diplomas internacionais é necessário também o histórico escolar. Cancelamento ou Adiamento do Curso O Curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quorum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início: Na hipótese de cancelamento, será devolvido, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários pelo PARTICIPANTE. Na hipótese de adiamento, será devolvido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do participante pelo 100% do valor pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 10 (dez) dias úteis. A ESPM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS PELO PARTICIPANTE SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO PASSAGENS AÉREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL, HOSPEDAGEM, ETC, EM VIRTUDE DO CANCELAMENTO OU ADIAMENTO DO CURSO. Publicado em 19/01/2011 4

5 Aulas às 3ªs e 5ªs das 19h30 às 22h40. Início das aulas: 08 de Fevereiro de 2011 Término das aulas: 03 de Março de ªs 5ªs Fevereiro Março Fevereiro Março Local Campus Rodolfo Lima Martensen Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana SP Investimento Válido para os cursos iniciados no 1º semestre de 2011 Podendo ser em 03 (três) parcelas, com cheques pré-datados para os dias abaixo relacionados ou por meio de cartões de crédito: Visa, Mastercard e Diners Club. Reserva da Matrícula paga no ato da inscrição R$ 50,00 1ª parcela no ato da matrícula R$ 512,77 2ª parcela para 30 dias R$ 512,77 3ª parcela para 60 dias R$ 512,77 VALOR TOTAL R$ 1.588,30 Pagamento à vista com 3% de desconto Publicado em 19/01/2011 5