OS 4PS DO MARKETING. quinta-feira, 24 de fevereiro de Marketing e empreendedorismo EDUTEC / SATC Prof. Diego Piovesan Medeiros
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- Rodrigo Flores Correia
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1 OS 4PS DO MARKETING Marketing e empreendedorismo EDUTEC / SATC Prof. Diego Piovesan Medeiros
2 Conceitos
3 Objetivos de Marketing
4 Objetivos de Marketing Maximizar satisfação do consumidor Maximizar escolha Maximizar qualidade de vida Maximizar lucros
5 Sistema de Marketing Comunicação Bens e Serviços Setor (conjunto de vendedores) Mercado (conjunto de compradores) Dinheiro Informação
6 Tipos de Marketing Marketing de Resposta Marketing ativo Identificação e satisfação de necessidades Mais comum
7 Tipos de Marketing Marketing de Previsão Necessidades latentes Projeção de Cenários Influência de variáveis macro ambientais
8 Tipos de Marketing Marketing de Criação de Necessidades Nível mais agressivo Produtos inimagináveis Marketing pró-ativo Inovação radical Orientar o mercado ao invés de ser orientado pelo mercado (Market Driven x Market Driver)
9 Marketing Social Preocupa-se com o bem estar da sociedade como um todo Preocupações ecológicas e de cunho socialmente responsável
10 Endomarketing Endo (grego): ação no interior Marketing Institucional dirigida ao público interno (colaboradores, funcionários, acionistas, fornecedores, etc)
11 Mix de Marketing Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo
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13 4 P s Jerome McCarthy, década de 60 Orientação a produto Ponto de vista: vendedor 1. Produto 2. Praça (Distribuição) 3. Preço 4. Promoção (Comunicação)
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15 4 C s Robert Lauterbom, década de 90 Orientação a satisfação Ponto de vista: cliente 1. Consumidor 2. Custo para o Consumidor 3. Conveniência 4. Comunicação
16 4P s X 4 C s 4 P s (tradicional) 4 C s Produto Preço Praça Promoção Consumidor Custo Conveniência Comunicação
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18 Case McDonalds
19 Case McDonalds Pensar globalmente e agir localmente. Com base em uma estratégia geral bem definida, o mix de marketing (4 p's) em cada país é desenhado levando em conta a cultura e as características do local. Com isso, existem várias opções de lanches disponíveis apenas em algumas praças específicas.
20 Case McDonalds ÍNDIA Pão retangular recheado com vegetais (milho, brócolis, cogumelos e pimenta-da-guiné), com molho bechamel e cobertura de queijo. No McDonald's indiano não existe nenhum sanduíche com carne bovina, mas nem tudo é vegetariano: há opções com frango ou peixe.
21 Case McDonalds ÍNDIA No lugar do hambúrguer, tem um recheio de batata com ervilha, tomate, cebola, maionese vegetariana (sem ovos) e molho bem apimentado (como toda comida indiana).
22 Case McDonalds ÍNDIA Equivalente ao tradicional Big Mac, mas com hambúrguer feito de carne de ovelha ou frango.
23 Case McDonalds ISRAEL O McDonald's tem 17 restaurantes kosher em Israel, onde a comida é preparada de acordo com leis judaicas e as lojas fecham aos sábados (dia sagrado). Além deles, há outras tantas unidades normais. Pão sírio, hambúrguer de peru e salada.
24 Case McDonalds MÈXICO O McDonald s mexicano também já teve produtos sazonais exclusivos, como o Mc Pastor (um tipo de taco com carne de porco). É um burrito comum: feijão, carne picada, cebola, temperos, tudo embrulhado em uma tortilla.
25 Case McDonalds CANADÁ Sanduíche recheado com lagosta.
26 Case McDonalds CHILE Basicamente o nosso Mc Chicken que nos países de língua espanhola chama-se Mc Pollo com abacate e uma rodela de tomate.
27 Case McDonalds CHINA Pão de hambúrguer, salada e um hambúrguer feito de arroz.
28 Case McDonalds ARÁBIA SAUDITA Pão sírio, dois hambúrgueres de carne bovina, alface, tomate, cebola e molho tahena (à base de sementes de gergelim).
29 Case McDonalds TURQUIA Pão sírio, dois hambúrgueres de carne bovina ou de frango, alface, tomate e cebola. É um pouquinho mais light que o Big Mac, que também tem dois hambúrgueres e salada, mas também tem queijo e o tal molho especial. O Turco com batata média tem 755 calorias, enquanto o Big Mac acompanhado, 900.
30 Dos 4 Ps aos 6 Ps Evolução Para ser bem-sucedida, qualquer estratégia de marketing deve levar em conta... Produto Preço Promoção Praça + Pessoal Foco mudou de Produtos para Serviços Paixão
31 Decisões de marketing Como a empresa vai satisfazer as necessidades do mercado? Serviços são parte essencial do processo de atendimento do mercado. O desenvolvimento de marcas e sua gestão são aspectos vitais... Evolução dos modelos mentais
32 31 Nome/Logo MARCA Identidade Posicionamento 15
33 Produtos e serviços DOMINÂNCIA TANGÍVEL APARÊNCIA PESO FORMA COR CONSISTÊNCIA DIMENSÃO AROMA SABOR PREÇO RAPIDEZ CORTESIA EMPATIA RELACIONAMENTO SIMPATIA CONFIABILIDADE PRESTEZA EFICIÊNCIA PRIVACIDADE DOMINÂNCIA INTANGÍVEL
34 Marca, no início, era somente 33
35 Marca, no início, era somente 33 NOME, TERMO, SINAL, SÍMBOLO OU COMBINAÇÃO DOS MESMOS, QUE TEM O PROPÓSITO DE IDENTIFICAR BENS OU SERVIÇOS DE UM VENDEDOR, OU GRUPO DE VENDEDORES E DE DIFERENCIÁ-LOS DOS CONCORRENTES
36 Marca passou a ser branding experience relacionamento - interatividade
37 Marca passou a ser UMA PROMESSA DO VENDEDOR DE ENTREGAR UM CONJUNTO ESPECÍFICO DE CARACTERÍSTICAS, BENEFÍCIOS E SERVIÇOS AOS COMPRADORES branding experience relacionamento - interatividade
38 Marca: os níveis de significado
39 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados...
40 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos
41 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço
42 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço 2. BENEFÍCIOS : desperta desejo do consumidor, não pelas características do produto em si
43 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço 2. BENEFÍCIOS : desperta desejo do consumidor, não pelas características do produto em si 3. VALORES : a marca gera percepção de valores do fabricante, do produto ou do uso dele. Ex: qualidade, diferencial
44 Marca: os níveis de significado
45 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados...
46 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados CULTURA : marca representa cultura do país produtor
47 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados CULTURA : marca representa cultura do país produtor Ex: carros coreanos x carros alemães
48 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados CULTURA : marca representa cultura do país produtor Ex: carros coreanos x carros alemães 5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma pessoa, de uma grife, de um estilo de vida
49 Marca: os níveis de significado Marcas podem ter seis níveis de significados CULTURA : marca representa cultura do país produtor Ex: carros coreanos x carros alemães 5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma pessoa, de uma grife, de um estilo de vida 6. USUÁRIO : a marca sugere o tipo de consumidor que compra o produto
50 COMUNICAÇÃO CONSUMIDOR
51 COMUNICAÇÃO CONSUMIDOR
52 COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE CONSUMIDOR
53 COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE CONSUMIDOR
54 COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE CONSUMIDOR
55 COMUNICAÇÃO
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60 Características e benefícios - Automóveis
61 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem)
62 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura)
63 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes
64 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Segurança
65 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Segurança
66 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Segurança Conforto
67 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Segurança Conforto
68 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Segurança Conforto Tecnologia
69 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Segurança Conforto Tecnologia
70 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Segurança Conforto Tecnologia Esportividade
71 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Conversível Segurança Conforto Tecnologia Esportividade
72 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Conversível Segurança Conforto Tecnologia Esportividade Jovialidade
73 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Conversível Motor potente Segurança Conforto Tecnologia Esportividade Jovialidade
74 Características e benefícios - Automóveis Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Pneus antiderrapantes Bancos anatômicos Injeção eletrônica Rodas esportivas Conversível Motor potente Segurança Conforto Tecnologia Esportividade Jovialidade Agressividade
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76 Características e benefícios - palm
77 Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem)
78 Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura)
79 Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Peso 30 g.
80 Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Peso 30 g. Espessura 1 cm.
81 Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Peso 30 g. Espessura 1 cm. Tela colorida
82 Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Peso 30 g. Espessura 1 cm. Tela colorida Memória 8 Mb
83 Características e benefícios - palm Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Peso 30 g. Espessura 1 cm. Tela colorida Memória 8 Mb Cartão de expansão de memória 64 Mb.
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85 Características e benefícios - celulares
86 Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem)
87 Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura)
88 Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade
89 Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência
90 Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência Não incomoda as pessoas quando toca
91 Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência Não incomoda as pessoas quando toca Pode usar enquanto dirige
92 Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência Não incomoda as pessoas quando toca Pode usar enquanto dirige Faz ligações sem digitar
93 Características e benefícios - celulares Características (Aquilo que o produto tem) Benefícios (Aquilo que o consumidor procura) Portabilidade Não precisa recarregar c/freqüência Não incomoda as pessoas quando toca Pode usar enquanto dirige Faz ligações sem digitar Acesso a serviços via Internet de qualquer lugar
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95 Elementos da publicidade eficaz
96 Elementos da publicidade eficaz Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio
97 Elementos da publicidade eficaz Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio Tem persuasão
98 Elementos da publicidade eficaz Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio Tem persuasão Constrói o valor da marca consistentemente ao longo dos anos
99 Elementos da publicidade eficaz Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio Tem persuasão Constrói o valor da marca consistentemente ao longo dos anos Uma comunicação eficaz consiste em falar a mesma coisa, de maneiras diferentes ao longo do tempo
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