O marketing da nova empresa

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1 O marketing da nova empresa Companies that create the future do more than satisfy customers, they constantly amaze them. -- Hamel e Prahalad Hoje 1. Entender a importância do marketing para a nova empresa. 2. Entender a importância e técnicas dos estudos de mercado 3. Explicar o objectivo da segmentação do mercado. 4. A importância de seleccionar o mercado alvo. 5. Explicar porque é importante para a start-up estabelecer uma posição única no mercado alvo. 6. Explicar porque é importante posicionar os produtos em termos dos benefícios em vez das características. 7. Identificar os elementos do marketing mix. :Pensar, criar e moldar

2 Bibliografia Capítulo 4, Ser empreendedor: Pensar, criar e moldar a nova empresa, Ed. Sílabo, 2008 A importância do marketing O marketing, nas suas diversas componentes, é fundamental para o empreendedor desde o momento em que este decide criar a sua empresa. As empresas existem para os clientes, pelo que é fundamental perceber como se aproximar dos clientes, contactar com eles e fornecer-lhes o produto ou serviço que efectivamente pretendem. Infelizmente, muitos empreendedores continuam a ver o marketing como algo acessório à actividade principal e a crer que é algo apenas para as grandes empresas. :Pensar, criar e moldar

3 Questões elementares de marketing Que produtos/serviços vende? A quem vende? Utiliza um representante ou distribui directamente os produtos/serviços? Como promove as vendas? Como estabelece o preço? O que esperam os consumidores dos produtos? Segmentar o mercado O primeiro passo na selecção do mercado alvo é estudar a indústria em que empresa pretende competir e determinar os diferentes mercados alvo nessa indústria. Este processo designa-se por segmentação do mercado e é importante porque uma nova empresa tipicamente só tem os recursos necessários para apontar a um segmento do mercado, pelo menos no início. Os mercados podem ser segmentados em muitas maneiras diferentes, incluindo o tipo de produto, preço e clientes servidos. Exemplo: a indústria de computadores pode ser segmentada pelo tipo de produto (exs.: portáteis, microcomputadores, mesa, servidores) ou clientes servidos (exs.: indivíduos, empresas, escolas, governo). :Pensar, criar e moldar

4 Critérios de segmentação: variáveis de uso Ocasião Benefícios Estado de utilizador Taxa de utilização Lealdade Estado do consumidor Atitude face ao produto Ocasião normal, ocasião especial Qualidade, serviço, economia, velocidade Não é utilizador, foi utilizador, utilizador potencial, primeira vez que usa, utilizador regular Utilizador ocasional, utilizador médio, profissional Nenhuma, média, forte, absoluta Interessado, informado, pretende comprar, não conhece,.. Entusiástico, positivo, indiferente, negativo, hostil A marca (1) Estabelecer uma marca A marca é o conjunto de atributos positivos ou negativos que as pessoas associam com a empresa. Podem ser atributos positivos; fiabilidade, facilidade de uso, confiança. Podem ser negativos: má qualidade, baratuchos, difíceis de usar. A lealdade à marca é um activo valioso. :Pensar, criar e moldar

5 Comportamento do consumidor Quais os principais factores que influenciam o comportamento de compra? A personalidade O estilo de vida A profissão O consumo ostensivo A família Os 4 Ps do marketing mix para a nova empresa PRODUTO Design Tamanho e cores Qualidade Embalagem Serviço pós-venda COMUNICAÇÃO Publicidade Brochura Relações públicas Venda pessoal Exposições PREÇO Preço de venda Descontos Formas de pagamento Serviço/preço de manutenção DISTRIBUIÇÃO Localização Retalho/grossista Encomenda por telefone/correio Métodos de entrega :Pensar, criar e moldar

6 A Rolex estabelece uma imagem de prestígio e exclusividade através de preços mais altos que a concorrência :Pensar, criar e moldar