UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Covilhã Portugal. Pandemia do Vírus H1N1 ANEXO II - PLANO DE HIGIENIZAÇÃO DOS SERVIÇOS TÉCNICOS DA UBI

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1 Covilhã Portugal Pandemia do Vírus H1N1 ANEXO II - PLANO DE HIGIENIZAÇÃO DOS SERVIÇOS TÉCNICOS DA UBI Versão Setembro 2009

2 Manual de Procedimentos da Limpeza Especificações dos Serviços a Efectuar Devido à pandemia de Gripe A e face à implementação do Plano de Contingência na Universidade da Beira Interior, o manual de procedimentos da limpeza referente a todas as instalações da Universidade da Beira Interior, implementado na qualidade, sofreu uma adaptação no que diz respeito à limpeza de utensílios/equipamentos de uso comum, seguidamente descritos no ponto 1. Informamos que em relação a salas de uso comum, onde existam equipamentos partilhados, nomeadamente, computadores, teclados, ratos, mesas e telefones, a limpeza entre diferentes utilizadores deve ser assegurada por cada um, para isso, essas salas irão dispor de material desinfectante 1. Serviço Diário - Limpeza de salas de aula; - Limpeza de salas de estudo; - Limpeza de salas de tutórias; - Limpeza de móveis e utensílios; - Aspiração geral de todo o pavimento, incluindo tapetes, alcatifas, etc. (utilização de aspirador ou franjas electrostáticas): - Lavagem dos quadros das salas de aula; - Lavagem de sanitários (pavimentos, lavabos, sanitas e urinóis) com produtos desinfectantes e aromatizantes. Em todas estas instalações deverá ser indicado o n.º de intervenções diárias e afixado o horário das respectivas intervenções Folha de controlo; - Limpeza de manchas de sujidade que surjam nas portas e paredes; 2/9 R.ST

3 Manual de Procedimentos da Limpeza - Limpeza dos elevadores; - Despejo de cinzeiros, cestos de papeis e de lixo, limpeza dos respectivos recipientes e substituição dos sacos plásticos, interiores e exteriores, - Limpeza de maçanetas das portas, inclusive de elevadores, botões de uso comum, nomeadamente, de chamada de elevadores, do autoclismo, de secadores de mãos, doseadores manuais e interruptores. Deverá também existir uma maior limpeza diária no que diz respeito às torneiras, corrimões e balcões de uso comum. Esta limpeza será verificada através do preenchimento de uma nova ficha de controlo. 2. Serviço Semanal - Lavagem de todas as pedras do chão e das paredes; - Limpeza em profundidade dos sanitários, nomeadamente paredes e portas e sua desinfecção; - Lavagem de escadas e patamares; - Despejo de cinzeiros, cestos de papeis e de lixo, limpeza dos respectivos recipientes e substituição dos sacos plásticos, interiores e exteriores nos gabinetes. 3. Serviço Mensal - Decapagem do chão; - Limpeza dos estores; - Limpeza das prateleiras; - Lavagem de vidros. 3/9 R.ST

4 Manual de Procedimentos da Limpeza 4. Serviço Anual Estas limpezas deverão ser executadas imediatamente a seguir ao término das aulas: 1ª Época (Natalícia) - Todas as salas de aula terão de ser limpas a fundo, lavagem do chão (enceramento) paredes, mesas e cadeiras; - Limpeza de pó em armaduras e globos eléctricos sem serem desmontados; - Enceramento de todo o pavimento de madeira, corticite e mosaico (ex. salas de aulas, salas de reuniões, etc.); - Partes comuns, chão decapado e vitrificado; - Escadas de serviço. 2ª Época (Férias grandes-julho/agosto)limpeza geral dos edifícios: - Decapagem de circulações; - Lavagem dos tectos e paredes; - Limpeza dos estores; - Salas de aula decapagem de pavimentos; - Anfiteatros lavagem com discos de rede, utilizando somente água e detergentes (nunca utilizar decapante); - Limpeza geral e enceramento de escadas. O enceramento deverá ser feito somente com cera branca de acordo com a cor do material de pétreo. Deveram ser tidos sempre em conta os aspectos de segurança, nomeadamente na sinalização de limpeza na lavagem de pisos em circulações, escadas, etc. Espaços Diária Semanal Mensal Anual Salas de aulas X X Salas de auto-aprendizagem X X 4/9 R.ST

5 Manual de Procedimentos da Limpeza Salas p/estudo X X Salas tutoriais X X Auditórios + Anfiteatros X X X Lavatórios de ensino X X X Lavatórios de investigação X X X Biotério + consultórios X X X Salas de apoio p/laboratórios X X Biblioteca X X X Centro de documentação X X X Audiovisuais X X Centro de informática X X X Secretarias X X X Ciclorama X Camarotes X Passarela X X Sala de exposições X Sala de reuniões X X Gabinetes X X Arquivos X X Armazém X X Instalações sanitárias X X Associação de estudantes X Circulações / escadas e elevadores X X X X Maçanetas de portas, puxadores de portas de elevadores, botões de elevadores, botões de autoclismo, botões de secadores de mãos, botões de doseadores manuais, interruptores, torneiras, corrimões e balcões de uso comum. X 5/9 R.ST

6 Manual de Procedimentos da Limpeza 1. Objectivo A limpeza das instalações da Universidade da Beira Interior é assegurada por uma empresa adjudicatária e pelas auxiliares de manutenção afectas aos da Universidade. Desta forma, pretende-se garantir a prestação de um serviço de limpeza com qualidade. 2. Aplicação Este documento aplica-se á Universidade da Beira Interior. 3. Referências Bibliográficas Não aplicável. 4. Definições Limpeza: Remoção de sujidade. Descontaminação: Remoção de agentes infecciosos de uma superfície inanimada. Vistoria: Exame ou inspecção cuidadosa de determinado acto, tarefa ou serviço. 6/9 R.ST

7 Manual de Procedimentos da Limpeza 5. Responsabilidades Tipo de Documento Elaboração/ Modificação Aprovação Distribuição/ Divulgação Responsável R.ST R.ST R.ST R.ST Serviços Técnicos Serviços Técnicos Serviços Técnicos Serviços Técnicos Manutenção (Limpeza) Manutenção (Limpeza) Responsável do Sector da Limpeza Todos os Serviços/Dep./Ce ntros/ucp Manutenção (Limpeza) Auxiliares de Manutenção Responsável do Sector da Limpeza cada Serviço/Dep./C entro/ucp R.ST R.ST R.ST R.ST R.ST R.ST Serviços Técnicos Serviços Técnicos Serviços Técnicos Serviços Técnicos Serviços Técnicos Serviços Técnicos Responsável do Sector da Qualidade Responsável do Sector da Qualidade Responsável do Sector da Qualidade Responsável do Sector da Limpeza Responsável do Sector da Limpeza Responsável do Sector da Qualidade Auxiliares de Manutenção Auxiliares de man., man. e todos os Serviços/Dep./ Centros/UCP Auxiliares de man., man. e todos os Serviços/Dep./ Centros/UCP Responsável do Sector da Limpeza Responsável do Sector da Limpeza 7/9 R.ST

8 Manual de Procedimentos da Limpeza 6. Procedimento A responsável do Sector da limpeza da UBI, executa vistorias à limpeza e higienização efectuada pela Empresa prestadora do serviço de limpeza e pelas auxiliares de manutenção afectas aos da Universidade. Mensalmente efectua uma vistoria, a todos os serviços, departamentos, centros e unidades da Universidade da Beira Interior, procedendo ao seu registo no impresso R.ST Protocolo de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Limpeza. Para além das vistorias periódicas, o responsável por um Serviço/Departamento/Centro/Unidade, poderá solicitar aos Serviços Técnicos uma nova vistoria à qualidade do serviço prestado pela Empresa fornecedora do serviço de limpeza e pelo pessoal afecto á Universidade nessa área. Essa solicitação deverá ser efectuada através da aplicação informática dos GAT ( Os registos das vistorias serão entregues, no prazo de 5 dias úteis, ao responsável pelos, que por sua vez procederá à sua análise. Sempre que se verifique alguma falha, ou necessidade de melhoria, serão tomadas medidas pelo Responsável dos, correctivas e/ou preventivas, junto da Empresa prestadora do serviço e das auxiliares de manutenção afectas aos da Universidade, através do respectivo responsável ou por notificação escrita. 8/9 R.ST

9 Manual de Procedimentos da Limpeza 7. Registos Designação Indexação Responsável pelo Arquivo Arquiv o Vivo Arquiv o Morto R.ST Mapa de satisfação da responsável de manutenção Secretariado 1 Ano 4 Anos R.ST Mapa das auxiliares de manutenção Secretariado 1 Ano 4 Anos R.ST Mapa Geral Consumos Produtos Limpeza Secretariado 1 Ano 4 Anos R.ST Avaliação da Qualidade dos Serviços de Limpeza Secretariado 1 Ano 4 Anos R.ST Mapa mensal de consumos de produtos de limpeza Secretariado 1 Ano 4 Anos R.ST Mapa parcelar de consumos de produtos de limpeza Secretariado 1 Ano 4 Anos R.ST Manual de procedimentos da Limpeza Secretariado 1 Ano 4 Anos R.ST Manual de Avaliação da Qualidade dos Serviços Secretariado 1 Ano 4 Anos R.ST Mapa de Áreas e Idades Secretariado 1 Ano 4 Anos R.ST Entrega Mapas das Auxiliares Manutenção Secretariado 1 Ano 4 Anos 8. Anexos R.ST Mapa de satisfação da responsável de manutenção; R.ST Mapa das auxiliares de manutenção; R.ST Mapa Geral dos Consumos dos Produtos de Limpeza; R.ST Avaliação da Qualidade dos Serviços de Limpeza; R.ST Mapa Mensal de consumos de produtos de limpeza; R.ST Mapa parcelar de consumos de produtos de limpeza; R.ST Manual de procedimentos da Limpeza; R.ST Manual de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Limpeza; R.ST Mapa de Áreas e Idades; R.ST Mapa de Entrega de Mapas das Auxiliares de Manutenção. 9/9 R.ST

10 Mapa de áreas e idades - Ano: Área Funcional (m2) Local 1ª Fase T1 Área Util Total(m2) Func./I dade Área Util func.(m2) Zona de Envidraçados Gabinetes Salas de reunião Salas de terminais Secretarias Salas de apoio e laboratórios Salas de estudo Circulações Instalações sanitárias Anfiteatros Salas de aulas e Arquivos/Arrumos Museu Oficinas Laboratórios 2ª Fase T2 3ª Fase T3 4ª Fase/Amp. T4 5ª Fase T5 6ª Fase T6 C. Informática T7 F. Moço T8 Biblioteca T9 Museu T10 Arquitectura T11 C. T. Papel T12 Ext. S.T. T13 S. Técnicos T14 Engenharias T15 Reitoria T16 S. Adminis. T17 C. Desporto T18 T1+ T18 * Centro de Emprego ** Vida Emprego 1/1 R.ST

11 SECTOR DE LIMPEZA Auxiliar de Manutenção Mapa das Auxiliares de Manutenção - Ano N.º Folha Mês: UCP - DEP Serviço Centro Área Funcional Gabinetes Data Entrada Saída Piso (dia) (hora) (hora) Produto Utilizado Salas de Reunião Sala de Terminais Secretarias Salas Apoio a Laboratórios Salas de Estudo Circulações Instalações sanitárias Anfiteatros Oficinas Zonas de envidraçados Museu/Exposição Arquivos/Arrumos Salas de Aulas Laboratórios Nota: Os mapas são entregues até ao 5º dia do mês seguinte. 1/2 R.ST

12 SECTOR DE LIMPEZA Auxiliar de Manutenção Mapa das Auxiliares de Manutenção - Ano N.º Folha Mês: UCP - DEP Serviço Centro Área Funcional Equipamentos / Utensílios: Puxadores Maçanetas Botões de elevadores Botões de autoclismo Botões de secadores mãos Botões doseadores manuais Interruptores Torneiras Corrimões Balcões Data Entrada Saída Piso (dia) (hora) (hora) Produto Utilizado Nota: Os mapas são entregues até ao 5º dia do mês seguinte. 2/2 R.ST

13 Entrega de mapas das Auxiliares de manutenção - Ano: Mês: Nome Mapa R.ST Mapa R.ST Mapa R.ST Data Entrega Data Entrega Data Entrega Nota: Mapas entregues até ao 5º dia útil do mês seguinte a que reporta. * - A prestar serviço através do Programa Ocupacional do Centro de Emprego. ** - A prestar serviço através do Programa Vida Emprego. 1/1 R.ST

14 Avaliação a Qualidade dos Serviços de Limpeza Data: / / Trimestre: Ano: Acompanhantes da Avaliação: Departamento/Serviço/Centro: /Sector limpeza: Prestador do Serviço de Limpeza: Não Item a avaliar Sim Não Grau de Satisfação: * Aplic. 1. Cumprimento da periodicidade de limpeza Limpeza diária 1.2. Limpeza semanal 1.3. Limpeza mensal 1.4. Limpeza anual 2. Qualidade da limpeza Ausência de pó Nas estruturas acima do nível das camas No mobiliário e utensílios da unidade Nos locais de mais difícil acesso Nos corrimões 2.2. Ausência de sujidade Tectos Paredes Prateleiras Pontos de luz Estores e janelas Mobiliários e equipamentos Chão Sanitários Portas Vidros e Janelas Escadas Exteriores 1/2 R.ST

15 Não Item a avaliar Sim Não Grau de Satisfação: * Apli. 3. Reposição de consumíveis Destinados à higiene pessoal nas instalações sanitárias Sacos plásticos para resíduos de grupo I e II Papel higiénico Sabão líquido Toalhetes descartáveis, etc Destinados a utilização geral (corredores e escadas) 4. 4 Remoção de Resíduos Cumprimento do Horário 4.2. Transporte adequado 5. Comportamento e desempenho do funcionário prestador do serviço de limpeza A unidade está satisfeita com o serviço prestado 5.5. Presta Serviço de uma forma cordial 6. Observações * 5- Excelente 4- Bom 3- Satisfaz 2- Não Satisfaz 1- Péssimo Responsável pela Avaliação: Responsável pelo Departamento/Serviço/Centro: 2/2 R.ST

16 SECTOR DE LIMPEZA Responsável - Mapa de Satifação da Responsável de Manutenção - Ano N.º Folha Mês: UCP- DEP Serviço Centro Grau de Satisfação Auditoria Àrea Funcional Auxiliar de Manutenção Produto Utilizado Visto Data Gabinetes Salas de Reunião Sala de Terminais Secretarias Salas Apoio a Laboratórios Salas de Estudo Circulações Instalações sanitárias Anfiteatros - Eventos - Aulas Salas de Aulas Laboratórios - Práticas - Técnicas 5 - Excelente 4 - Bom 3 - Satisfaz 2 - Não Satisfaz 1 - Péssimo Nota: Os mapas são entregues até ao 5º dia do mês seguinte Equipamentos / Utensílios: Puxadores 1/2 R.ST

17 SECTOR DE LIMPEZA Responsável - Mapa de Satifação da Responsável de Manutenção - Ano N.º Folha Mês: UCP- DEP Serviço Centro Grau de Satisfação Auditoria Àrea Funcional Auxiliar de Manutenção Produto Utilizado Visto Data Maçanetas Botões de elevadores Botões de autoclismo Botões de secadores mãos Botões doseadores manuais Interruptores Torneiras Corrimões Balcões 5 - Excelente 4 - Bom 3 - Satisfaz 2 - Não Satisfaz 1 - Péssimo Nota: Os mapas são entregues até ao 5º dia do mês seguinte. 2/2 R.ST

18 Mapa geral consumos produtos limpeza - Ano Detergente Multiusos (l) Neutro Abrasivo JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ TOTAL Cera Decapante Desentupidor Lixívia (200 pastilhas) Desincrustante (10l) Pav. Cerâmicos Pav. Madeiras 10l 1 l 5l (4 past.) Sabão (Barra) Limpa Vidros Sacos lixo Pano absorvente (rolo 8m) Panos Pó Flanela (unid.) Esfregão Verde (rolo 8m) Toalhetes de papel Sabonete liquido (5l) 1 l Pequeno 10 l (20 sc) Grande 120 l (unid.) 1 ml 0,5ml Caixa de 100 Gel mãos (cx.12 sacos) Papel Higiénico Piaçaba (unid.) Vassoura (unid) Pequeno (sc. 4 rolos) Jumbo (unid.) Completa Vassoura Esfregonas (unid.) Completa Esfregona Pá do Lixo (unid.) Mopas (unid.) Pá Mopa Eq. Limpa-Vidros Baldes (unid.) Carros de Limpeza Suporte Borracha Espremedor Balde Enceradora Aspirador Luvas Batas (unid.) Pó Pó e liquidos Par Verão Inverno 1/1 R.ST

19 Edifício: Funcionário: Mapa Parcelar de Consumos Produtos Limpeza - Ano:2009 Mês: Materiais Pedidos Entregas Pedidos Entregas Total Detergente Multiusos (l) Cera Decapante Desentupidor Lixívia (200 pastilhas) Desincrustante (10l) Sabão (Barra) Neutro Uso geral Pav. Cerâmicos Pav. Madeiras 10 l 1 l 5l (4 past.) q data q data q data q data Limpa Vidros 0,75l Sacos lixo Pequeno 10 l (20 sc) Grande 120 l (unid.) Pano absorvente (rolo 8m.) 1 m Panos Pó Flanela (unid.) Esfregão Verde (rolo 6m.) 0,5 m Toalhetes de papel Caixa de 100 Sabonete liquido (5l) Gel mãos (cx. 12 sacos) Papel Higiénico Peq. (sc. 4 rolos) Jumbo (unid.) Luvas Par Piaçaba (unid.) Vassoura Esfregonas (unid.) Pá do Lixo (unid.) Mopas (unid.) Eq. Limpa-Vidros Vassoura Esfregona Pá Mopa Suporte Borracha Punho Suporte p/peluches Peluche Baldes (unid.) Espremedor Balde Enceradora Aspirador Pó Pó e liquidos Carros de Limpeza Batas (unid.) Verão Inverno Nota: Os mapas são entregues até ao 5º dia útil do mês seguinte 1/1 R.ST

20 MÊS: Materiais Detergente Multiusos Cera Decapante Desentupidor Lixívia (200 pastilhas) Desincrustante (10l) Sabão (Barra) Limpa Vidros Edificios Neutro (L) Uso geral (L) Pav. Cerâmicos Pav. Madeiras 1 L 1 L 5 L (4 past.) 1 L 1 Barra 1 L TOTAL Sacos lixo Pano absorvente (rolo 8m) Panos Pó Flanela (unid.) Esfregão Verde (rolo 8m) Pequeno 10 L (rolo 20 sc) Grande 120 L (unid.) 1 Metro 1 Unid 0,5 m Toalhetes de papel Caixa de 100 Sabonete liquido (5l) Gel mãos (cx.12 sacos) Papel Higiénico 1 L 1 Caixa Pequeno (sc. 4 rolos) Jumbo (unid.) Piaçaba (unid.) Vassoura (unid) Esfregonas (unid.) Pá do Lixo (unid.) Vassoura Esfregona Pá Mopa Mopas (unid.) Suporte Borracha Eq. Limpa-Vidros Punho Suporte p/peluches Peluche Baldes (unid.) Espremedor Balde Carros de Limpeza Enceradora Aspirador Luvas Batas (unid.) Pó Pó e liquidos Par Verão Inverno 1/1 R.ST