A itsmf no mundo. Única organização independente e reconhecida internacionalmente dedicada à Gestão de Serviços de TI
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- Martim Barros Ferrão
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2 A itsmf no mundo Única organização independente e reconhecida internacionalmente dedicada à Gestão de Serviços de TI Sem fins lucrativos Representada em mais de 40 países, nos 5 continentes
3 A itsmf em Portugal Associação Portuguesa de Gestores de Serviços de Tecnologias de Informação Imaginada por um conjunto de profissionais de TI, em Jun/2003 Lançada em Jan/ Conferências Anuais desde Maio/2004 Lançamento de Publicações em Português (Guia de Bolso + posters ITIL) Participação no ITIL V3
4 Visão itsmf Portugal Ser a comunidade líder da Gestão de Serviços de TI em Portugal Portugal como um país na linha da frente na utilização das melhores práticas de Gestão de Serviços de Sistemas e Tecnologias da Informação, dotado de competências próprias de aplicação prática e certificação.
5 Missão itsmf Portugal A itsmf Portugal tem como missão o desenvolvimento, a promoção e a integridade das Melhores Práticas em TI, bem como promover a troca de conhecimento entre profissionais do sector. Proporcionar um fórum para debate sobre a Gestão de Serviços de SI/TI. Afirmar-se como força de pressão sobre os poderes públicos, instituições e sector privado no sentido de maximização dos benefícios da Gestão de Serviços de SI/TI. Promover a sensibilização e qualificação no domínio da Gestão de Serviços de SI/TI.
6 Iniciativas itsmf Portugal Fóruns de discussão sobre novas versões de standards Protocolos de colaboração com Universidades e entidades formação / certificação Pensamento sobre iniciativas de modernização do Sector Público (ex. Plano Tecnológico) Organização de conferências, workshops, acções de networking, etc. Normalização da terminologia sobre gestão de serviços de TI ex. criação de glossário de termos, produção de guia de bolso ITIL em português (com a colaboração do CS03) Portal das Melhores Práticas Prémio Anual Excelência nos Serviços para melhor Projecto
7 ITIL v3 Service Strategies Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement
8 ISO/IEC 20000
9 ISO/IEC Maio 2008 IT Corporate Governance A partir da AS 8015
10 Espaço Do Management ao Governance + Governance Governação dos SI/TI CIO Estratégico - - Management Gestão dos SI/TI CTO Operacional Tempo +
11 Eixos de intervenção COMPETÊNCIAS Desenvolvimento Profissional Perfis Profissionais Formação Universitária Ciência de Serviços Acreditação de Formadores CERTIFICAÇÃO Sistema Português de Qualidade (ISO/IEC20000) GOVERNANCE Normalizar Processos Fórum para as Melhores Práticas na Gestão das TI Qualidade de Serviços COMPETITIVIDADE DOS PROFISSIONAIS, EMPRESAS E ORGANISMOS
12 Perfis profissionais do subsector Software / Sistemas de Informação (IQF) Acção: Grupo de trabalho para definir um guideline com requisitos de formação em cada nível
13 Multi-disciplinas TECNOLOGIA Ciência & Engenharia Inovação Tecnológica CIÊNCIA DE SERVIÇOS Inovação no Negócio VALOR Negócios & Gestão PESSOAS Ciências Sociais & Cognitivas Inovação Social Inovação na Procura CLIENTES Economia & Mercados
14 Convergência das Práticas Balanced Scorecard ISO ISO COBIT EFQM ISO 9001 CMMI BPM / BPI ISO/IEC 2000 ISO/IEC Service Operation Service Design Service Strategy ITIL Service Transition SOX e-tom ISO/IEC SCAMPI ANSI Continual Service Improvement Nova TQM IEEE Six Sigma
15 Iniciativas itsmf Portugal Criar Guia das Melhores Práticas na Governação da AP Fórum Boas Práticas / Governação (case studies focados, temas concretos) Credenciação / Certificação em ISO/IEC Disseminar as Boas Práticas nas médias empresas e âmbito regional
16 ISO/IEC Criar um centro de competências nacional em ISO/IEC Formação Consultor ISO20000 Junho de 2008 Auditor ISO20000 Outubro de 2008 Workshops Telecomunicações (Telefónica) Setembro de 2008 Administração Pública (II / MTSS) Outubro de 2008 Diagnóstico-piloto com vista à avaliação da maturidade da Gestão de Serviços de TI de empresas Inquérito Nacional às praticas de Gestão de Serviços de TI
17 Saber e Fazer SABER Muito Pouco Tudo pode acontecer Estaremos mortos Teremos sucesso Estaremos a perder tempo Pouco Muito FAZER
18 Uma Comunidade Líder Aumentar as Competências de Gestão de TI Colocar Portugal no Mapa da Competitividade Mundial
19 Obrigado
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