VISÃO: Destacar-se no segmento hoteleiro e na sociedade, como o melhor prestador de serviços, através da busca contínua pela qualidade.

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2 VISÃO: Destacar-se no segmento hoteleiro e na sociedade, como o melhor prestador de serviços, através da busca contínua pela qualidade. MISSÃO: Prestar um serviço de parceria hoteleira através de equipe qualificada e multiplicadora da excelência em atendimento. NOSSOS PRINCÍPIOS: Compromisso e seriedade Espírito de Equipe Melhoria Contínua: Nada está tão bom que não possa ser melhorado

3 Qualidade: O que é e para que serve? Dicionário: Aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e a torna diferente da outra (boa ou má); Gestão da Qualidade A Gestão da Qualidade é um trabalho contínuo e crescente que, aplicados no dia a dia, permite a empresa se superar em atendimento e profissionalismo, tornando-se referência na sociedade.

4 Gestão de Excelência do Gloria Garden G E G G

5 G E G G Gestão de Excelência do Gloria Garden G E G G = Força Inteligência Flexibilidade

6 Para que serve o G E G G? Orientar aos colaboradores através do estabelecimento de regras, conceitos e planos de ação da empresa, o caminhar na mesma direção e com o mesmo objetivo, implementando melhoria contínua da empresa, pessoal e da sociedade como um todo. Siglas e conceitos do G E G G : SAI Sistema de Avaliação Individual RAI Relatório de Avaliação Interna (grupo) SAC Sistema de Avaliação do Cliente

7 Siglas e conceitos do G E G G : 1- SAI : Sistema de Avaliação Individual - Gestão de Desempenho Pessoal - Quadro de Competências Individuais Objetivo: a) Alinhar função x competência para exercê-la, a fim de alcançar os objetivos e metas do Gloria Garden. b) Oportunidade de exercer maiores competências e alcançar novas posições dentro da empresa (oportunidade de crescimento) CRER : Colaborador Reconhecido e Respeitado FUI : Funcionário Útil (mas) Indefinido

8 Siglas e conceitos do G E G G 1.1- Resultados do SAI : Período de Avaliação: Semestral Responsáveis pela Avaliação: a) Superiores Diretos b) Colegas c) Clientes Médias desejadas: Acima de 60% de aproveitamento. Premiações: O colaborador que recebe o CRER em 2 avaliações, é homenageado no aniversário do Gloria Garden e recebe prêmio de incentivo.

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10 Siglas e conceitos do G E G G 2- RAI : Relatório de Avaliação Interna Objetivo: Brainstorming entre o grupo para que o colaborador avalie, critique e ofereça sugestões, a fim de melhorar o relacionamento com o grupo, com os superiores e com os clientes. Neste relatório, o colaborador poderá mostrar seu interesse em ocupar outra área da empresa. Resultado: Todas as respostas dadas neste relatório serão avaliadas. A(s) melhor(es) sugestão(ões) e ou crítica(s) construtiva(s) que for(em) implementada(s) pela direção do hotel, contará pontos no SAI.

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12 Siglas e conceitos do G E G G 3- SAC Sistema de Avaliação do Cliente - Existem várias maneiras que o clientes avalia o hotel e os funcionários: a) Pelo formulário deixado em seu apartamento ou entregue na recepção; b) Por ou por telefone c) Pessoalmente à gerência ou a qualquer um dos funcionários - O que o cliente avalia? I) As instalações (conforto e funcionalidade) II) O serviço (recepção, apresentação, refeições, limpeza, disponibilidade e flexibilidade) III) Postura e apresentação dos funcionários

13 Siglas e conceitos do G E G G 3- SAC Sistema de Avaliação do Cliente - Quem são os clientes que avaliam? 1) Hóspedes 2) Empresas 3) Fantasma - O que acontece com a avaliação do cliente? a) São respondidas em um prazo máximo de 24 horas pela gerência ou diretoria do hotel. b) Ajuda a melhorar a qualidade em todos os setores c) Conta pontos na avaliação pessoal SAI

14 Reconhecimentos AMIH Associação Macaense da Indústria Hoteleira, Conselho Comunitário de Segurança de Macaé, Confederação Nacional do Comércio / RJ Conselho de Turismo Prefeitura Municipal de Macaé Secretaria Executiva de Turismo Diplomado pela 9ª Bateria de Artilharia Antiaérea Forte Marechal Hermes, por serviços prestados através da inclusão social Diplomado pelo 32º Batalhão de Políca Militar em reconhecimento e gratidão, pelo alto grau de respeito e amizade dedicados à corporação.

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17 Conquistas Prêmio Portal Os Melhores do Brasil º Lugar na Preferência do Público Macaense EMAP 2005 Prêmio Top Empresarial º lugar em Turismo, 1º lugar em Consumo e uso de energia Medalha de Mérito Lacerda Agostinho Empresa socialmente responsável 2007 Finalista do Prêmio Atitude Carioca

18 Mensagem Final Cristaliza tuas metas. Elabora um plano para atingi-las. Marque uma data. Então, com suprema confiança, leva adiante o teu projeto. (autor desconhecido)