USUÁRIOS COMEÇAM A ESCOLHER OPERADORA PELO CELULAR E A MUDANÇA APRESENTA NORMALIDADE

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1 Brasília, 6 de julho de 2003 USUÁRIOS COMEÇAM A ESCOLHER OPERADORA PELO CELULAR E A MUDANÇA APRESENTA NORMALIDADE Desde a zero hora deste domingo, dia 6, os usuários das prestadoras do Serviço Móvel Celular (SMC) que migraram para o Serviço Móvel Pessoal (SMP) passaram a escolher uma operadora para fazer suas ligações de Longa Distância Nacional (LDN) e Internacional (LDI) pelo celular, como já faziam os usuários da Tim e da Oi, prestadoras que nasceram SMP. A mudança envolve 28,5 milhões dos 37,3 milhões de usuários de telefonia celular existentes hoje no Brasil. A forma de fazer as ligações é igual à que ocorre desde julho de 1999 na telefonia fixa. Da zero hora às 16 horas de hoje, uma grande parcela das ligações de longa distância originadas por telefone celular em todo o País foi realizada com a utilização do Código de Seleção de Prestadora (CSP), o que demonstra conhecimento dos usuários do novo procedimento de marcação pelo telefone celular, e o interesse em desfrutar das promoções de preços oferecidas pelas operadoras. Pequenos problemas pontuais identificados nas redes de algumas prestadoras estão sendo solucionados. Os Planos de Serviços apresentados pelas prestadoras que passam a vigorar a partir deste domingo, mostram reduções de até 65% para ligações de LDI, e de até 50% nas chamadas de LDN pelo celular pós-pago (no caso, o 15 da Telefônica), e de até 40% nas ligações pelo pré-pago (desconto oferecido pela Telemar, 31). Os índices de volume de tráfego e completamento das chamadas originadas por celulares na rede de telefonia estão dentro dos padrões de normalidade. O processo de escolha de operadora para ligações de LDN contará com um período de transição. Até o dia 7 de agosto, mesmo que os usuários do SMP não utilizem o código de seleção de prestadora, suas ligações serão completadas normalmente. A

2 partir daí, essas ligações serão interceptadas aos poucos pelas empresas, com uma gravação orientando a forma correta de marcação. Nas ligações de LDI, a partir de hoje será obrigatória a escolha de operadora para que a ligação seja completada. CEC A Anatel montou em sua sede um Centro Estratégico de Coordenação (CEC), equipado com uma infra-estrutura de Tecnologia da Informação que permitirá, de modo ágil e preciso, monitorar o desempenho das redes de todas as prestadoras; avaliar as taxas de congestionamento e completamento das ligações; analisar o comportamento do usuário quanto à utilização do CSP nas ligações de longa distância; e identificar qualquer possível ocorrência que venha prejudicar o desempenho das redes e a prestadora responsável. O CEC começou a operar, em caráter experimental, desde o dia 2 de julho, e a partir da zero hora deste domingo funcionará com quatro equipes de profissionais se revezando 24 horas por dia. Além disso, a Agência destacou equipes de supervisão nos Centro de Gerenciamento de Redes (CGRs) das principais prestadoras nas capitais brasileiras. CENTRAL DE ATENDIMENTO Da zero hora até as 16 horas deste domingo, a Central de Atendimento da Anatel ( ) atendeu a cerca de 600 dúvidas de usuários. Os estados que tiveram maiores incidências em busca de esclarecimentos, foram o Rio de Janeiro (106); São Paulo (55); Minas Gerais (38); Paraná (16); Bahia (10); Ceará e o Distrito Federal (7 cada). Segue abaixo as principais questões que os usuários demonstraram maior dúvida, e a Anatel volta a respondê-las: Como faço ligações a cobrar do meu celular após a migração para o Serviço Móvel Pessoal (SMP)?

3 R= Para fazer ligações de longa distância nacional a cobrar, marque 90 + código da operadora + código de área + número do telefone. Para ligações locais a cobrar, marque número do telefone. Minha prestadora migrou para o Serviço Móvel Pessoal (SMP). Como faço para efetuar uma ligação estando fora da minha área (em roaming)? R= Se você estiver em viagem num município onde a operadora local também migrou, para fazer uma ligação para o mesmo município marque apenas o número do telefone, como uma ligação local. Para fazer uma ligação destinada para municípios que tenham códigos de área diferentes de onde você está, deve usar o procedimento para ligações de longa distância. Ou seja, 0 + código da operadora + código de área + número do telefone, se for LDN; ou 00 + código da operadora + código do país + código de área (se houver) + número do telefone, se for LDI. Como ficam os Planos de Serviço após a migração do Serviço Móvel Celular (SMC) para o Serviço Móvel Pessoal (SMP)? R= Como sua prestadora optou pela migração, os Planos de Serviço deverão se adequar à regulamentação do SMP para possibilitar que você escolha uma operadora para fazer suas ligações de longa distância nacional e internacional. Para maiores informações, clique aqui para ter acesso ao site e saber o número da Central de Atendimento de sua prestadora. Em qual prestadora devo reclamar caso não consiga completar uma ligação de Longa Distância? R= Você deve reclamar junto à operadora que você escolheu para a realização dessa ligação. Clique aqui para ter acesso ao site e saber o número da Central de Atendimento da prestadora.

4 Minha prestadora migrou para o Serviço Móvel Pessoal (SMP). Eu devo migrar também? R= Como a sua prestadora optou pela migração para o SMP, a migração dos seus usuários para o novo serviço é automática. Haverá alteração na tecnologia utilizada pela minha prestadora de serviços devido à migração para o Serviço Móvel Pessoal (SMP)? R= Não. A migração não implica na alteração da tecnologia. Quais são as diferenças / vantagens do Serviço Móvel Pessoal (SMP)? R= As principais são as seguintes: a possibilidade de escolha de uma operadora para a realização de longa distância nacional e internacional; aumento das áreas de tarifação (ou seja, muitas das ligações que no SMC eram consideradas de longa distância passam a ser consideradas e cobradas no SMP como ligações locais); maior número de competidores no mercado; maior clareza e detalhamento dos itens do Plano de Serviço oferecidos pelas prestadoras do SMP aos usuários; oferta de serviços avançados de dados e voz, dentre outros. Qual a diferença entre SMP e GSM? R = O SMP (Serviço Móvel Pessoal) é um serviço de telecomunicação que é um sucessor do SMC (Serviço Móvel Celular). O GSM (Global System for Móbile communications) é uma tecnologia existente, como outras CDMA, TDMA. Haverá necessidade de troca ou reprogramação do aparelho celular devido à migração para o SMP? R= Para a grande maioria dos usuários, não; apenas em casos excepcionais dependendo do tipo de aparelho do usuário mas, nesse caso, com ônus por

5 parte da prestadora do SMP. Para qualquer dúvida, clique aqui para ter acesso ao site e saber o número da Central de Atendimento de sua prestadora. Sou usuário de uma prestadora do Serviço Móvel Celular (SMC) que não migrou para o SMP. Terei que utilizar o Código de Seleção de Prestadora (CSP)? R= Você só terá que utilizar o CSP se estiver, em viagem, num município onde a operadora local migrou para o SMP. Nesse caso, para fazer uma ligação destinada para municípios que tenham códigos de área diferentes de onde você está, deve usar o procedimento para ligações de longa distância. Ou seja, 0 + código da operadora + código de área + número do telefone, se for LDN; ou 00 + código da operadora + código do país + código de área (se houver) + número do telefone, se for LDI. Quais prestadoras do Serviço Móvel Celular (SMC) que não migraram para o Serviço Móvel Pessoal (SMP)? R= As que não migraram, são: CTBC Telecom (atua em alguns municípios dos estados de Minas Gerais, São Paulo, Mato Grosso do Sul e Goiás); Telemig Celular (Estado de Minas Gerais); BCP (região metropolitana do Estado de São Paulo) e a Amazônia Celular (Acre, Amazonas, Pará, Amapá e Roraima). Anatel