POSTURA GERENCIAL: SUA MUDANÇA É URGENTE

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1 Autor INSTITUIÇÃO POSTURA GERENCIAL: SUA MUDANÇA É URGENTE Professor José Antonio Bonilla Castillo Rua Jordânia, Bairro Ouro Preto Fone: (031) Belo Horizonte -MG. CEP Faculdade de Ciências Econômicas da UFMG CEPEAD/Departamento de Ciências Administrativas Rua Curitiba º andar Belo Horizonte -- M.G. CEP: O artigo consta de três partes: a) Discutem-se as mudanças na sociedade contemporânea especialmente a partir da década de 60, dando-se ênfase à relação entre mudanças externas e internas. Essas mudanças deverão se processar equilibradamente, correspondendo a um avanço das externas uma contrapartida das internas e vice-versa. Existem diversas categorias de mudanças: por exclusão, incrementais, pendulares e de paradigmas. O que aqui se discute é mudança de paradigmas, que implica em mudanças no modo de pensar, de sentir e de agir de pessoas. b) Analisa-se o reflexo das mudanças sociais no indivíduo :através de uma abordagem holística pautada por uma combinação equilibrada dos princípios que sustentam o Universo: o princípio auto-afirmativo e o princípio integrativo. Reconhecem-se quatro estágios de transformação: o ponto de partida a exploração a integração e a "conspiração". Esta última já está acontecendo, ainda que em forma incipiente através de uma estrutura organizacional informal cuja célula é a ""rede" e seus órgãos os SPIN's. c) Finalmente aborda-se a postura gerencial face às mudanças, recomendando-se: desenvolvimento de uma visão holistica com ênfase no crescimento do ser humano e na tecnologia ao serviço do homem; aplicação da Qualidade Total Autêntica aplicação da Programação Neurolinguística; desenvolvimento de criatividade ética; operacionalização metodológica através das ferramentas fornecidas por Pet er Senge em seu livro A Quinta Disciplina ; desenvolvimento espiritual.

2 POSTURA GERENCIAL: SUA MUDANÇA É URGENTE AUTOR INSTITUIÇÃO Professor José Antonio Bonilla Castillo Engenheiro Agrônomo e Mestre em Estatística Rua Jordânia 205 Bairro Ouro Preto Belo Horizonte - M.G. CEP:31310 FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DA UFMG/CEPEAD/CAD 1. AS MUDANÇAS NA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA Há um livro excelente que todo leitor interessado no tema da mudança não pode deixar de ler. Trata-se de Conspiração Aquariana escrita por M.Ferguson ( ) A palavra conspiração corresponde segundo a semântica o conceito de respirar junto" e aquariana ao signo zodiacal que influenciará à Terra nos próximos anos (lembrar que os cristãos primitivos deixaram gravado nas catacumbas um símbolo que correspondia ao signo de Peixes; um pouco antes a Mestre era representado pelo símbolo do Cordeiro, Áries e milênios atrás na época do esplendor egípcio, as massas incultas adoravam o Boi Apis que para os informados sarcedotes era o símbolo do signo de Touro) Assim conspiração aquariana significaria uma forma metafórica de designar uma nova mentalidade que está explodindo atualmente na Humanidade. Trata-se de uma conspiração isenta de doutrina política ou religiosa que pouco a pouco vai estruturando uma poderosa rede sem liderança humana Esta conspiração representa uma efervescência espontânea como se fosse o vapor de uma caldeira empurrando qualquer obstáculo que encontre na sua frente, levando irreversivelmente a uma mudança radical da vida humana Pontos altos manifestos desta mudança tem-se registrado nos últimos tempos começando pelo Watergate de Nixon há 20 anos, seguindo pela onda ecológica dos últimos anos e atingindo fatos insólitos na década de 90: desaparecimento do segundo país do mundo (União Soviética); "impeachment" de Presidente (Brasil) e prisão de outro (Venezuela) segundo os mecanismos definidos pelas leis nacionais; deputados cassados por corrupção, aprovação de códigos de defesa do consumidor etc. E isto é apenas um começo: a consciência humana estão deixando seu estado infantil e começa a amadurecer. As mudanças que se estão incubando e processando no âmago do ser humano são inquietantes para aqueles que estão afundados no status-quo, já sejam empresários, políticos, cientistas ou simples cidadãos. Em geral, todas as pessoas que por comodismo ou por resultados obtidos - se adaptaram às velhas idéias estão ligados emocionalmente a elas e estão predispostos a resistir às mudanças. Parapetados nas organizações públicas e privadas nos meios de comunicação, nos governos e nas Universidades uma legião de indivíduos com poder, status e/ou recursos econômicos, como roupa velha agarrando-se ao corpo tentam abafar, dificultar, distorcer, desviar e quebrar a corrente que está surgindo da própria evolução da consciência humana. Há o poder imenso de trilhão de dólares, há a manipulação da opinião pública e há a solidez das catedrais cartesianas da ciência erigindo um muro, uma nova linha Maginot para barrar a nova onda. Entretanto quando a nova onda atingir sua massa crítica (e deve faltar bem pouco para tanto) ela se transformará numa avalanche que derrubará como se fosse um castelo de baralho todas as barreiras que a plutocracia aliada aos detentores do conhecimento técnico-científico possam opor. Assim uma nova empresa, uma nova organização social, uma nova ciência e um novo homem virão como resultado da mudança de paradigma. Esse novo homem terá um modo próprio de sentir, pensar e agir, diferente do atual. Na verdade o ser humano através dos tempos tem atravessado várias fases de mudança. Contudo elas tem sido mais lentas e portanto passaram despercebidas como tais para ele. Hoje o processo é cada vez mais acelerado e isto nos leva a uma situação totalmente nova: estamos compreendendo como ocorre a transformação. É como se estivermos percebendo um filme sobre a mudança e a partir dele ficar aptos para desenvolver ações FERGUSON, 11. A conspiração Aquariana.Rio de Janeiro: Record, 1980, 427p.

3 com a intenção específica de alinharmos com a direção da mudança, o que implicará em modificações substanciais de nosso paradigma de vida e das organizações que precisamos re-criar para permitir seu florescimento. A década de 60 com os movimentos hippies, com a efervescência estudantil atingindo seu ponto mais alto em 1968 na França com a figura heroica do Che Guevara, foi uma década que mostrou que alguma coisa nova tinha começado. O poder mundial retrógrado abafou aquela perigosa vertente subversiva, sendo que na América Latina foi a ferro e fogo. Mas isto é só uma parte da explicação, a visível. A parte invisível está representada pela mudança de percepção dos próprios ativistas sociais. Veja o que um deles Irving Thomas - falou a respeito: "Uma coisa interessante ocorreu na marcha da revolução. Lá estávamos batendo no peito por uma mudança social, quando começamos a perceber lentamente que nossa luta social e política era tão somente o engajamento limitado de uma revolução de consciência, tão grande que teria sido difícil enfocá-la dentro de nossa realidade. Ou seja aconteceu um fenômeno imp revisto no ativismo dos anos 60: a deterioração da combinação lucrativista cartesiana que domina o mundo mostrou sinais claras de estar bem avançada, tal a profundidade e a força que os movimentos sociais atingiram na época.. Entretanto quando os líderes ativistas chegaram à beirada do que podia se denominar 'parar o mundo", sentiram uma espécie de horror ao vazio. Michel Rossmann expressou isto assim: "Começamos a experimentar o medo de uma opção e de uma mudança real... Havia a sensação de que a superfície da realidade tinha, de algum modo, desaparecido completamente. Nada era mais aquilo que parecia antes Ou seja a confrontação com o status-quo tornava-se cada vez menos atraentes, pois na verdade ele era o reflexo do modo de sentir, pensar e agir dos seres humanos. Isto poderia ser assim resumido: em lugar de ver o inimigo apenas no poder econômico e político, ele foi localizado sobretudo em nós mesmos. Assim é que a revolução se voltou invisível ficando inacessível aos jornais e às câmaras de televis ão. Ela se está processando dentro de cada indivíduo. O Diretor de Pesquisa Política de Stanford, Willis Harman, acrescenta que se o materialismo marxista tinha sido a base filosófica da Velha Esquerda era bem provável que um enfoque espiritual holístico represente o mesmo papel para o novo ativismo. Nesse enfoque idéias fundamentais são: interligação invisível dos seres vivos entre si e com o Universo; 'existência de dimensões que transcenem o tempo e o espaço; significado holístico da vida humana: como indivíduo (parte) e como fragmento de algo maior (o Todo); existência de um mundo cósmico de natureza divina, onde a Justiça., embora não bem compreendida, é rainha; potencialidade inerente ao ser humano de atingir níveis cada vez mais altos de compreensão e evolução apenas dependentes de seu próprio esforço. William Tiller, físico de Stanford nos lembra que o movimento sem nome atingiu um estado de massa crítica e já não pode ser interrompido." Em resumo: por um lado, durante 25 anos a onda preliminar dos anos 60 ficou sustada, devido à resistência das barreiras que enfrentou e por outro, pela própria evolução da onda, que dirigida inicialmente para mudanças sociais externas passou a se encasular quando percebeu que isto,sendo necessário, não era suficiente. Portanto a fase atual que talvez se estenda por mais cinco ou dez anos até ter uma nova manifestação organizada que leve a uma segunda onda ativa, é a de começar a reformular o interior de cada um até atingir um nível mínimo em que os conceitos de transparência, coerência, cooperação e harmonia sejam reconhecidos como os novos orientadores do comportamento humano. Ou seja o problema da mudança deixará de ser tratado numa sequência cartesiana para passar a ser visto com um circulo um círculo holístico onde todos os pontos estão interrelacionados e são interdependentes: mudanças sociais externas devem estar apoiadas nas mudanças internas. Entretanto, as internas para se manter vivificadas e ativas precisam manifestar-se externamente. A um avanço de uma corresponderá um avanço da outra e assim indefinidamente. Ferguson (em seu mencionado livro "Conspiração aquariana") deixa bem claro que as mudanças podem ser classificadas em quatro grandes categorias:

4 a) Por exclusão: Neste caso é mantido o padrão anterior, apenas que se admite que existem exceções que confirmam a regra". b) Incrementais: Aqui a mudança é muito lenta, de modo que o indivíduo não consegue perceber que ela está acontecendo. Entretanto devido à sua lentitude, esse tipo de mudança permite apenas manter o status-quo sem melhorá-lo. c) Pendulares: Trata-se de uma mudança de tipo insensato passando-se de um sistema fechado para outro: o beato se faz ateu (ou vice-versa) ou o promíscuo se transforma em puritano (ou vice-versa). Aqui a falha está no desprezo e rejeição do anterior e a super-exaltação do novo, que talvez amanhã também seja considerado velho. d) Mudanças de paradigma: Nos casos anteriores não há transformação propriamente dita, ou seja, não há integração holística das opiniões supostamente conflitantes; simplesmente uma delas é cortada. Já na mudança de paradigma privilegia-se uma visão holística, através do Princípio de Bohr "os opostos são complementares" se desenvolvendo uma harmonização dos conceitos através de uma síntese poderosa e bem organizada, de modo que ela se apresenta sob a forma de uma nova estrutura onde a oposição anterior é absorvida através de uma interação a um nível mais elevado. Há algo radicalmente novo na mudança de paradigma; e a novidade consiste em que as opiniões, pontos de vista, teorias e verdades são percebidas agora apenas como partes de um quadro completo, um imenso quebra-cabeças do qual percebemos cada vez mais fragmentos, percebendo-os com maior nitidez e ainda temos uma compreensão melhor do que seja a figura completa, sem que possamos dominar todos os seus detalhes. O interessante dista é que a mudança de percepção passa a ser aceita não apenas como algo normal e sim como algo imprescindível já que quanto mais conhecemos do quebra-cabeças melhor o compreendemos; e mais ainda: ele é dinâmico, portanto a mudança é sua essência. Ela passa a ser assim uma amiga e não uma inimiga. Para deixar estas idéias mais claras devemos acrescentar que estamos aprofundando um aspecto da vida: as mudanças porque agora é necessário mergulhar em elas. Mas se mantivermos uma visão holística acerca do assunto fica evidente que as mudanças precisam um oposto complementar. E esse oposto está representado por princípios cósmicos que os Mestres espirituais legaram a Humanidade em forma de valores. A explicitação de valores autênticos é uma tarefa tão importante como as mudanças. Sem eles a avalanche irresistível de mudanças já mencionada poderá - talvez - ser deturpada e com isto levar a Humanidade para o desastre final. Hoje os valores (implícitos) são negativos: gananciosidade, prepotência, egoísmo, agressividade, crias do hemisférios esquerdo exacerbado. Precisamos com urgência é orientar as mudanças em gestação para valores explícitos positivos, representados por todo o melhor que existe dentro do coração humano. Para isto deverá haver uma expansão considerável do mental superior, da afetividade e da espiritualidade humana. É urgente e prioritário abordar este assunto, entretanto não será tratado no restante do artigo. 2.O REFLEXO DAS MUDANÇAS SOCIAIS NO INDIVÍDUO Nos últimos 350 anos e a partir da chave simbólica "Penso logo existo" grande parte da Humanidade, especialmente ocidental começou a trilhar um longo e contraditório caminho, batizado com o nome de paradigma cartesiano. Por um lado, a produção de bens (especialmente nos últimos 50 anos) aumentou a velocidade espantosa em termos de quantidade, diversidade e sofisticação; por outro, a promessa de um mundo melhor e maior progresso foi cumprida em forma muito fragmentária. Esse mundo é melhor apenas materialmente e atinge uma fatia da população mundial bastante restrita. Ou seja, o surto de conhecimento técnico-científico que aquele paradigma trouxe, ajudou a aumentar o fosso entre os países pobres (polidamente chamados de países em vias de desenvolvimento) e os países ricos. Dentro de cada nação a riqueza material concentrou-se de modo que os pobres ficam cada vem mais pobres e os ricos cada vez mais ricos. Há alguma falha básica no paradigma cartesiano que poderia ser identificado como a causa principal deste desvio imprevisto? Para tentar responder essa crucial pergunta temos que voltar ao cérebro humano, sua evolução e seus hemisférios. Com efeito o paradigma cartesiano seque um raciocínio linear, analítico,

5 sequencia1, de relações causa-efeito, entronizando o aspecto mental e descuidando completamente os aspectos afetivos e espirituais próprios do ser humano. Assim sendo foram privilegiadas as partes (e realmente resultados espetaculares foram obtidos nessa direção: criação de computadores muito potentes, viagens à Lua, transplantes de coração, poderosissimas bombas atômicas, etc.), mas se perdeu a visão do Todo. Essa incapacidade de ver o Todo levou a uma ênfase na criação de especialistas bitolados, de percepção mecanicista do mundo e da vida, abordando em forma reducionista os problemas e fenômenos naturais. Os sentimentos e a vida espiritual foram aprisionados dentro de barreiras monolíticas e o ser humano transformou-se em grande parte num autômato como os cachorros de Paulov que respondiam com movimentos reflexos aos estímulos do pesquisador. No ser humano o pesquisador foi substituído pelos meios eletrônicos de comunicação que lhe dizem o que deve comprar se quer ser considerado ainda como um habitante deste planeta, não importando o supérfluo ou estapafúrdio que seja o produto oferecido. Ou seja o mundo Uno foi fragmentado em partes, em milhões de partes e elas estão a venda no mercado, oferecidas como sucedâneos da felicidade e do bem-estar. O terrível é que essa fragmentação se leva quase tudo o que é importante para a Humanidade: a saúde, a criatividade ética, a solidariedade, a cooperação, em suma a alegria de viver. No final do segundo milênio a Humanidade explode em conhecimentos técnicos e científicos; entretanto os grandes problemas da Humanidade estão longe de ser resolvidos: doenças novas surgem e as medievais reaparecem;. o meio ambiente continua sendo poluído apesar de que são plenamente conhecidas suas consequências negativas; a violência em todos os níveis, em lugar de diminuir aumenta; a fome e o esbanjamento, o lixo e o luxo andam de mãos dadas. Este desfecho, em verdade é lógico. O Universo todo está assentado em dois princípios básicos: o principio auto-afirmativo (que cuida e protege cada parte) e o princípio integrativo (que combina as partes e suas interacões num Todo). É fato que o paradigma cartesiano privilegiando as partes, prioriza o princípio autoafirmativo. Este princípio, não possuindo uma percepção global, concentra suas energias em fazer prosperar o mais possível cada parte específica. O escoadouro evidente deste processo é o egoísmo, a gananciosidade, a exploração tão acentuados na atual fase da evolução do ser humano, onde a procura de dinheiro, poder e status está muito por cima de qualquer outro fator. Esquecido o princípio integrativo, a mente humana e o coração se divorciaram, a mente coroada como a Rainha e o coração como plebeu indigno de considerações mais nobres. Entretanto, a reconciliação entre mente e coração, ou entre Ser Exterior e Ser Interior é o mistério central de todas as religiões ( ) elevadas e fraternidade místicas. Em alguma destas, essa reconciliação é conhecida com o nome simbólico de Casamento Alquímico. No limiar do Terceiro Milênio, assistimos a um processo de mudança do paradigma cartesiano evoluindo para um novo que pode ser chamado de holístico. Trata-se então de uma mudança autentica, onde o antigo é sintetizado junto com o novo; não há polarização e sim harmonização. Na verdade o holismo não expulsa o cartesianismo e sim o incorpora. O holismo dá uma moldura e um contexto ao cartesianismo, vivificando-o. Não se trata de jogar fora os aspectos físicos e mentais do ser humano e sim de integrá-los harmoniosamente com os aspectos afetivos e espirituais. Ferguson (no mencionado livro "Conspirarão Aquariana") nos diz quais são os estágios de transformarão que envolvem as mudanças no ser humano. Eles são basicamente quatro: a) Ponto de partida: Esse ponto é aparentemente aleatório mas na verdade nada acontece por acaso. Não é que a mudança encontre seu ponto de arranque a partir de um acontecimento exterior e sim que este serve apenas de condensador para uma energia subjacente que estava em pleno estágio de desenvolvimento interior.é mais um exemplo de abordagem holística: o interior já amadurecido procura sua manifestação no mundo externo; para que isto aconteça um efeito disparador de algo que já estava pronto (a mudança) deve acontecer fora. Este efeito pode ser dado por uma conversa, por uma notícia, uma palestra, um livro ou um simples artigo como este. Religião vem de "religare" (tornar a ligar o que foi separado).

6 Mas o ponto de partida é apenas um início, que pode corresponder a uma reação de medo. Todo o novo é assustador. Já não se trata de um mundo certinho, binário, em branco e preto e sim de uma espécie de caleidoscópio. É como um cego que de repente recupera a visão e se sente amedrontado frente ao excesso de luz. Mas há um medo pior: "O medo de saber e muito frequentemente um medo de fazer" observou Maslow. É que o saber implica em responsabilidade. Alguns ficam apavorados nessa fase e não progridem. Entretanto outros superam o medo e querem aprofundar a mudança tenuamente sentida. Esses passam a fase seguinte. b) Exploração : Com mais velocidade ou mais parcimonia começamos a explorar a mudança embora mais ao modo antigo ainda: nos policiamos acerca de quanto avançamos, nos comparamos com outros nos fixamos em alguém no modo de agir e desprezamos os outros. O Eu exterior ainda permanece no comando e tenta colocar a trilha da mudança num enquadramento cartesiano. No final da fase se perceberá que há muitas sendas para chegar ao cume da montanha e que o dogmatismo de qualquer classe só serve para retardar e até impedir o processo de mudança. Esta fase também pode ser chamada de sensibilização. c) Integração: O princípio integrativo emerge de nosso coração e em vez de tentar substituir o princípio auto-afirmativo que predominava anteriormente o envolve com um manto cálido de afetividade e espiritualidade. Começamos a perceber que os velhos hábitos, crenças e valores são bastante incongruentes com o que agora acreditamos; desenvolvemos pois uma nova maneira de ser: mais compreensiva, mais solidária, mais harmoniosa. Esta fase também pode ser chamada de conscientização holística. d) Conspiração: Nesta fase chegamos a culminação; nela descobrimos novas formas de ação, novas idéias, novos poderes, todos eles tendentes a auto-realização pessoal e a cooperação humana. Um grande desafio começa a se tornar imperioso de abordar: se nossa mente individual é capaz de desenvolver um processo agora elevado de evolução e transformação porque através de um esforço coletivo não poderá ser restaurada e transformada a sociedade? O individual ou pequeno-grupal passou a ser uma necessidade social, precisa-se conspirar ("respirar junto") não para impor mudanças e sim para faze-la viável àqueles que acreditam nelas mas ainda não têm forças suficientes para implementá-las. Esta é a fase da ação holística. O cartesianismo imperante nos tem levado a mexer com qualidades utilizando instrumentos quantitativos exigidos pelo método científico. Ferguson (*) faz a respeito perguntas constrangedoras: - O que é avaliado num teste de inteligência? - Onde, no equipamento médico, está a vontade de viver? - Qual é o tamanho de uma intenção? - Qual é o peso de um aborrecimento ou a profundidade de um amor? Há um fato real: os relacionamentos, as interações, as conexões, as interdependências, as mudanças, as transformações podem ser medidas arbitrariamente segundo índices abstratos que podemos inventar. Mas não existe no arcabouço do método científico condições para avaliar de forma consistente a riqueza, a diversidade e a complexidade das mudanças qualitativas. Julius Stulman, Assessor Financeiro do Instituto Mundial, diz: "Apesar dos avanços já obtidos, de agora para frente não podemos fazer nada até que pensemos de maneira diferente. Stuart Mill no século XIX já tinha dito: Nenhuma grande melhora na sorte da Humanidade será possível até que uma grande modificação aconteça no seu modo de pensar. A onda das mudança na forma de pensar, sentir e agir se alastra pela sociedade humana. As pesquisas de Harris mostram isto perfeitamente, configurando uma crescente tendência para reverter a orientação materialista tão mercante até agora. Com efeito ele detectou (nos EEUU) que:

7 - Oitenta por cento das pessoas preferem gastar mais tempo com integração humana que com comunicações tecnológicas aperfeiçoadas e esperavam ver a sociedade apreciar mais, os valores humanos que materiais. - Sessenta por cento declarou que era preferível obter do trabalho, recompensas internas do que aumentar a produtividade. - Setenta por cento desejava ver a educação dos filhos dirigida mais no sentido de recompensas intangíveis do que no de um padrão material mais elevado (ou seja Qualidade de vida versus Nível de Vida). Os indivíduos que já estão em fase de transformação interior perceberam a necessidade de ação coletiva holística e para isso estão criando uma nova instituição social, um sistema aberto em constante fluxo, capaz de transformações sem fim. Estas instituições são as rêdes. A atenção é dada agora ao processo, não ao produto final. Segundo Ferguson (*) as funções básicas das rêdes são: - Apoio mútuo e enriquecimento pessoal, permitindo o fortalecimento do indivíduo e viabilizando sua cooperação em prol da transformação. - Criar um mundo mais humano e hospitaleiro. - Desenvolver estratégias através das quais pequenos grupos possam transformar a sociedade inteira (e já o estão fazendo). - Estruturar uma resistência social às tendências centralizadoras, autoritárias e restritivas. A associação de redes ou Rêde de Rêdes é denominada por aquela autora de SPIN (Redes Integradas Poliéntricas Segmentadas). Elas poderiam ser representadas graficamente por uma rêde de pesca mal remendada, com inúmeros nós de tamanho variado, mas cada um deles ligados a todos os outros direta ou indiretamente. Por outro lado cada segmento do SPIN é auto-suficiente. Não pode ser destruído se algum líder ou órgão vital for esmagado. Isto é assim porque o centro do SPIN ou seja seu coração é ubíquo. Está em todas partes e em todo lugar. As Rêdes de Rêdes estão se formando aceleradamente no seio da sociedade humana. Ela é uma fonte de poder descentralizado jamais descerrada na história da Humanidade. A conspiração aquariana não é outra coisa que um SPIN de SPINS e ela não pode ser detida por que não foi criada por nenhum ideólogo. Simplesmente é a manifestação visível, externa da mudança interior das pessoas, consideradas individualmente. 3. A POSTURA GERENCIAL FACE ÀS MUDANÇAS O mundo empresarial, mundo dos negócios não pode ficar alheio às mudanças em processamento. Ele é também envolvido pelos novos tempos. O famoso relatório do Instituto Stanford que em 1976 informava acerca de que pelo menos quatro milhões de norte-americanos estavam mudando seus hábitos de vida privilegiando um consumo frugal, o respeito pela Natureza e o desenvolvimento espiritual, foi o mais requisitado pelas empresários, que qualquer outro estudo durante muito tempo. O motivo de tão acentuado interesse deve ser encontrado no fato de que esses resultados mostravam novas tendências das pessoas no tocante a seu modo de sentir, pensar e agir. Ou seja estava-se começando a se configurar um novo paradigma e isto afeta o mundo dos negócios. Esses fatos são extremamente importantes pois nos ensinam que as mentes abertas não existem preferentemente nos meios acadêmicos, onde o corporativismo congela geralmente novos estágios evolutivos e sim em outros setores sociais incluídos os empresários, comumente vistos como os vilões sociais. Acontece que o sucesso empresarial de agora em diante não dependerá tanto do poder econômica, do maquiavelismo e do desrespeito com os outros integrantes da sociedade e sim da capacidade de perceber as novas tendências sociais e suas formas específicas de manifestação.

8 Isto quer dizer, claramente e sem subterfúgios que a postura gerencial será um divisor de águas nos próximos dez anos. Aqueles empresários e executivos que não consigam perceber que a sociedade humana está mudando de paradigma arrastarão suas empresas até atingir o colapso. Entretanto, aqueles que possam enxergar o fato irreversível das mudanças e consigam se adaptar às mesmas poderão conduzir suas empresas à sobrevivência primeiro e a sua prosperidade depois. FERGUSON, M. Obra já citada Há uma nova função básica à ser exercida por um gerente ou administrador: em lugar de ser um controlador, um hierarca, um dono do poder, a novo gerente terá que ser um estimulador, um catalisador, um incentivador capaz de auxiliar os subordinados a desenvolver suas capacidades não utilizadas, potencializando-as e transformando--as em ferramentas flexíveis e criativas, úteis a seus portadores, às empresas e a sociedade tomada como conjunto. Por sua vez uma camada cada vez maior de pessoas, através do processo de terceirização, autonomiza com mais intensidade seus serviços que perdem assim aquela relação de subserviência, própria do sistema feudal envolvendo senhor e servo e que ainda pauta grande parte das relações trabalhistas. Naturalmente para aqueles que se desenvolveram sob o estilo gerencial tradicional: autoritário, centralizador e burocrático (estilo que permite dissimular a incompetência com certa facilidade) as mudanças em processamento trazem muito desconforto o que origina focos de resistência. Um relatório da Universidade de Michigan feito a partir de uma amostra de administradores mostrou que o perfil daqueles que eram bem sucedidos continha basicamente os seguintes ingredientes: - Atitude de confiança - Preocupação com a satisfação pessoal dos subordinados - Vontade de ouvir os subordinados - Estar dispostos a correr riscos - Serem capazes de inovar - Ter altas expectativas sobre o desempenho pessoal e do grupo - Desenvolver cooperação entre os subordinados e com os diferentes setores da empresa - Mostrar capacidade de integrar idéias diferentes segundo uma abordagem holística Rod Medved do The Pacific Institute diz: " Os Novos Administradores serão reconhecíveis não porque tenham as respostas certas mas porque sabem como fazer as perguntas corretas... O Novo Trabalhador parece pronto para a maior de todas as mudanças: uma nova visão de si mesmo..."a Nova Máquina de Trabalho ao prometer um mundo melhor, nos desafia a crescer muito e a nos modificar para chegar lá.. Ela está investindo no gênio que dorme dentro de cada um de nós. Por outro lado, um relatório da Universidade McGill mostra que o perfil dos administradores bem sucedidos é amplamente aberto ao novo, ao complexo e ao misterioso, dando ênfase às informações não-verbais e não-escritas tipo: expressão facial, tom de voz, gestos, palpites e intuições. Isto hoje já tem um contexto bem formalizado, por exemplo através da Programação Neurolinguística (PNL), retratando a passagem da ênfase no hemisfério esquerdo (linear, analítico, racional) para o direito (afetivo, integrador, intuicional). Em síntese, então, qual deveria ser postura gerencial face à mudança? Talvez possa ser resumida numas poucas idéias, como é feito logo a seguir: a) Empresários e executivos, responsáveis pelo gerenciamento das organizações públicas e privadas precisam, antes de tudo ter uma visão holística da Realidade que envolve a realidade manifesta e a realidade subjacente" que se interpenetram mutuamente o tempo todo. Eles precisam perceber a vital importância que tem para a sobrevivência de suas empresas combinar adequadamente o princípio autoafirmativo da organização através da lucratividade, com o princípio integrativo fazendo daquela um componente equilibrado do ecossistema social em harmonia com seus parceiros (empregados, clientes, comunidade, etc.). Deve ser salientado que devido à evolução da consciência humana, os consumidores estão passando de um perfil-trouxa" onde deslumbrados pelo brilho esfuziante dos embrulhos dos produtos apresentados em forma persuasiva pelos meios de comunicação acabam comprando qualquer coisa, para o "perfil-rei" onde as empresas terão que adaptar e criar produtos e serviços para satisfazer as necessidades dos usuários que através de uma conscientização gradual estão se transformando no publico mais pensante e cuidadoso que já se viu no planeta.

9 b) A abordagem holística antes mencionada pode ser desmembrada em vários aspectos dos quais mencionaremos apenas dois no momento: - O Conceito do crescimento do ser humano na empresa (e fora dela) passa a ser fundamental. Ou seja a velha separação entre os negócios e as pessoas deve dar lugar a uma nova e fundamental idéia: o que é bom para os negócios deve ser bom para as pessoas e vice-versa. Isto significa que empresários e executivos serão responsáveis simultaneamente tanto pelo resultado dos negócios como pelo desenvolvimento do pessoal. - A tecnologia deve estar ao serviço do homem e não o homem ao serviço dela. No The Journal of Appropriate Technology há uma frase esclarecedora sobre o assunto. "Antes que escolhamos nossas ferramentas e nossas técnicas devemos escolher nossos sonhos e valores, pois algumas tecnologias os favorecem enquanto outras os tornam impraticáveis". Com efeito a mesma base científico-tecnológica que criou a vacina contra a pólio, o telefone e os transportes modernos criou os agrotóxicos, a bomba atômica e toda a parafernália bélica, assim como grande parte dos problemas ambientais. Precisa-se assim urgentemente introduzir a, conceituação ética nos negócios. c) Certas abordagens conceituais complementares ao enfoque holístico básico são necessárias, entre as quais se destacam: - A Gestão da Qualidade Total, enfocada tanto desde um ângulo meramente operacional, através do domínio de técnicas específicas (avaliação e controle estatístico de processo, padronização metodologia de solução de problemas, etc.) como enxergada desde o ponto de vista que envolve pessoas. Isto é o que chamamos de Qualidade Total Autêntica (ver Bonilla ). - Programação neurolinguística é uma nova disciplina que estuda como a linguagem verbal(e não verbal) afeta nosso sistema nervoso, de modo que o domínio da mesma fornece uma estrutura sistemática para conseguir os resultados desejados. Nosso cérebro é um computador, aliás muito complexo mas não dispomos do "manual do usuário". É o objetivo da Programação neurolinguística fornecermos esse manual. - Desenvolvimento da criatividade é sempre importante e cada vez mais necessário para um gerenciamento moderno. Técnicas mais simples como "brain-storming"; brainwriting ou similares devem ser combinadas com recursos mais poderosos como o método sinético ou o pensamento lateral de De Bono. A criatividade não pode ser deixada solta, ela deve ser harmoniosamente combinada com a ética. d) Abordagem metodológica Todos os elementos mencionados nos itens anteriores são fundamentais, mas eles precisam ser operacionalizados. O arcabouço básico desta operaciona1ização está contido no livro de Peter Senge denominado A Quinta Disciplina (Ed. Best-Seller,1990). O subtítulo do livro é esclarecedor: "Arte, Teoria e Prática da Organização de Aprendizage m. Senge faz uma pergunta provocativa que inclusive intitula o capitulo 3: Prisioneiros do sistema ou prisioneiros de nosso próprio raciocínio? - As cinco disciplinas que Senge propõe são: raciocínio sistêmicos domínio pessoal, modelos mentais, objetivo comum e aprendizagem em grupo. Fora disso há mais dois conceitos básicos: os arquétipos de sistemas e os protótipos. Parece-nos que sem mergulhar profundamente nas ferramentas que Senge nos propõe não será possível atingir um ponto satisfatório de mudança de postura gerencial. e) Desenvolvimento espiritual - Disse o Mestre: "não só de pão vive o homem ". Por sua vez, o maior cientista de todas as épocas, Einstein, falou da necessidade de que todo cientista viva o que ele chamava de religiosidade cósmica. Para evitar confusões, ele mesmo afirmou que essa religiosidade BONILLA,J.A. Resposta à crise: Qualidade Total Autêntica em bens e serviços. São Paulo: Ed. Makron Books, 1994, 238p.

10 cósmica não era ensinada por nenhuma Igreja e que foram os chamados hereges em todas as épocas os que tinham real vivência dela. Na verdade o desenvolvimento espiritual é um simples corolário da abordagem holística. Se os aspectos físicos, mentais, emocionais e espirituais são inerentes ao ser humanos, é necessário dar um ênfase especial a estes últimos, tão esquecidos no enfoque cartesiano hoje prevalecente. Trata-se de procurar o equilíbrio entre os opostos complementares: o Ter (privilegiado hoje) e o Ser. Como se pode perceber, a mudança da postura gerencial é urgente e imprescindível porque só ela poderá levar às empresas a se compatibilizarem com o novo mundo emergente. Quem ficar para trás não terá vez.

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