Relatório da Sondagem sobre o sítio do Instituto das Comunicações de Portugal

Transcrição

1 Relatório da Sondagem sobre o sítio do Instituto das Comunicações de Portugal 1

2 Índice Introdução 1. - Ano de Nascimento De onde está a aceder ao sítio do ICP? Região Nível de Escolaridade Profissão..., Sector de Actividade? Há quanto tempo é utilizador da Internet? É a primeira vez que visita o sítio do ICP? O que o leva a aceder ao sítio do ICP? Que tipo de informação espera obter no sítio do ICP? Já sucedeu não encontrar algo que procurou? Com que regularidade visita o sítio do ICP? Avalie cada uma das seguintes dimensões do sítio do ICP: Facilidade de uso; Qualidade da informação; Apresentação visual

3 Introdução A necessidade de conhecer melhor o público da comunicação institucional do Instituto das Comunicações de Portugal, levou à elaboração uma sondagem baseada em 12 questões básicas orientadas para o perfil e as necessidades de informação do utilizador do sítio No período de 2001/08/08 a 2001/09/31 foi colhida uma amostra não probabilística do universo dos visitantes de A dimensão da amostra foi de 628, que corresponde ao número de visitantes que preencheu o questionário da fig.1. Desta amostra, fazem parte 24 respostas internacionais, sendo 12 delas da Comunidade Europeia. Fig. 1 Questionário publicado em no período 2001/08/08 a 2001/09/31 3

4 O questionário foi orientado para a recolha de dois grupos de informação: Dados sócio-demográficos: informação destinada a possibilitar a localização geográfica e sócio-cultural do utilizador. Perfil de utilizador: dados que caracterizam os hábitos e as necessidades de informação do utilizador. As 12 questões efectuadas foram: 1. - Ano de Nascimento 2. - De onde está a aceder ao sítio do ICP? Região 3. - Nível de Escolaridade 4. - Profissão 5. - Sector de Actividade? 6. - Há quanto tempo é utilizador da Internet? 7. - É a primeira vez que visita o sítio do ICP? 8. - O que o leva a aceder ao sítio do ICP? 9. - Que tipo de informação espera obter no sítio do ICP? Já sucedeu não encontrar algo que procurou? Com que regularidade visita o sítio do ICP? Avalie cada uma das seguintes dimensões do sítio do ICP: Facilidade de uso Qualidade da informação Apresentação visual 4

5 No tratamento e análise dos dados foi dada particular atenção a quatro grupos de utilizadores: os do sector das comunicações, os da comunicação social, os da área do ensino e I&D, e por último, os profissionais ligados as TI s. Destaca-se o sector das TI, sector de maior representatividade na sondagem efectuada, cerca de 14%. A elevada taxa de resposta, para este tipo de sondagem, permitiu uma boa caracterização do perfil dos utilizadores e a criação de grupos de utilizadores com necessidades específicas. A insuficiência de respostas internas, de trabalhadores do ICP, não permite fazer juízos acerca do perfil ou da caracterização sócio-cultural dos utilizadores internos. 5

6 Pergunta 1. - Ano de Nascimento A faixa etária da maior parte dos inquiridos, cerca de 80%, situa-entre os 21 e os 41 anos. Esta camada etária mais jovem está muito relacionada com o sector de actividade das TI onde cerca 90% se encaixa na faixa Idades Depois Data de nascimento Antes Gráfico 1.1. Distribuição etária dos utilizadores No Sector das Comunicações a média de idades é aproximadamente 30 anos e a sua distribuição é ilustrada pelo gráfico Idades - Sector das Comunicações Depois Ano de nascimento Antes Gráfico 1.2. Distribuição etária dos utilizadores do Sector das Comunicações 6

7 Idades - Comunicação Social Depois Ano de nascimento Antes Gráfico 1.3. Distribuição etária dos utilizadores da área da Comunicação Social Idades - Ensino e I&D Depois Ano de nascimento Antes Gráfico 1.4. Distribuição etária dos utilizadores ligados ao ensino e Investigação Idades - Tecnologias de Informação Depois Ano de nascimento áfico 1.5. Distribuição etária dos utilizadores da área das Tecnologias de Informação Gr Da observação dos gráficos, existe evidência empírica para assumir a existência de uma camada muito jovem de utilizadores nas áreas Comunicação Social e das TI s (média de idades é de 28 anos) e uma maior distribuição etária nos sectores das Comunicações e Ensino I&D. 7

8 Idades - Acessos Internacionais Depois de Data de nascimento Antes de 1936 Gráfico 1.6. Distribuição etária dos utilizadores estrangeiros Os acessos internacionais apresentam uma distribuição etária uniforme, como pode ser visto no Gráfico

9 Pergunta 2. - De onde está a aceder ao sítio do ICP? A grande maioria dos utilizadores que responderam ao questionário estava a aceder de Portugal, apenas responderam 24 utilizadores estrangeiros, metade deles da União Europeia. Local de Acesso Outro país fora da UE 2% Outro país da UE 2% Portugal 96% Gráfico 2.1. Distribuição geográfica dos utilizadores. Local de Acesso Tecnologias de Informação Ensino I&D Comunicação Social Portugal Outro país da UE Outro país fora da UE Sector das Comunicações Gráfico 2.2. Distribuição geográfica dos utilizadores por sector de actividade. No Sector das Comunicações verificaram-se 4 respostas da União Europeia e duas do Resto do Mundo. No grupo Comunicação Social, não se verificaram acessos internacionais. 9

10 Pergunta 2.1. Região O tratamento estatístico desta questão foi elaborado com base nas respostas obtidas apenas a partir de dia 24 de Agosto, altura a partir da qual os dados passaram a ser colhidos de forma correcta. Com base nestes dados, foi possível concluir que Lisboa é, de facto, o distrito que contém a grande fatia de utilizadores que responderam à sondagem. A seguir aparece o distrito do Porto e o de Setúbal. Lisboa Porto Setúbal Coimbra Leiria Faro Braga M adeira Aveiro Açores Vila Real Santarém Portalegre Guarda Viana do Castelo Év o ra Viseu Beja Castelo Branco Bragança Regiões Gráfico 2.3. Distribuição geográfica, por distrito, dos utilizadores. Beja, Castelo Branco e Bragança, foram os distritos menos representados. 10

11 Relativamente à distribuição geográfica dos grupos, o gráfico 2.4 fornece algumas indicações no que diz respeito à composição da procura de informação em cada distrito por grupos de utilizadores. Sector por Região M adeira Açores Viseu Vila Real Viana do Castelo Setúbal Santarém Porto Portalegre Lisboa Leiria Guarda Faro Év o ra Coimbra Castelo Branco Bragança Braga Beja Aveiro Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação Gráfico 2.4. Distribuição geográfica, por distrito, dos grupos de utilizadores. Em evidência, estão Braga, Castelo Branco, Bragança e Beja. De entre os quatro grupos alvo, os utilizadores destes distritos enquadram-se no do Ensino I&D. Viana do Castelo, Setúbal, Santarém e Lisboa são os distritos que proporcionalmente detêm a maior concentração de utilizadores do Sector das Comunicações. 11

12 Pergunta 3 - Nível de Escolaridade Nível de Escolaridade Tecnologias de Informação Ensino I&D Comunicação Social Sector das Comunicações Acessos Internacionais Global Básico Preparatório Secundário Curso técnico/profissional Bacharelato Curso Superior Pós Graduação Mestrado Doutoramento Gráfico 3.1. Nível de escolaridade Da análise do gráfico 3.1, destaca-se uma maior formação nas áreas do Ensino I&D e no Sector das Comunicações que se reflecte num maior número de doutorados, mestrados e pós-graduados. Por outro lado, a área das TI s, caracterizada por uma camada jovem e predominância de cursos técnico/profissionais, é a que possui menores habilitações superiores. 12

13 Pergunta 4. Profissão A ocupação dos utilizadores do sítio é bastante heterogénea, havendo no entanto uma predominância de engenheiros, estudantes e informáticos. A elevada proporção de Outro revela a existência de ocupações não descritas na questão 4. A sua maior incidência foi nos sectores das Comunicações (electrónica, técnicos de telecomunicações) e Comunicação Social (publicidade). A classe mais homogénea foi a do Ensino e I&D que praticamente divide-se em três grandes grupos, os professores/educadores, os estudantes e o grupo dos Engenheiros e Economistas. Outro Profissional de Marketing/Publicidade/Vendas Professor/Educador Jornalista Informático Gestor de empresas Funcionário do Governo/Entidade Pública Estudante Engenheiro Empresário Empregado de escritório Economista Consultor/Auditor Global Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D Tecnologias de Informação Gráfico 4.1. Principais ocupações dos utilizadores, dividido por sectores de actividade Advogado/Jurista O gráfico 4.1 permite visualizar claramente as principais ocupações nos quatro grupos em análise. Grupo! Ocupação Sector da Comunicações! Engenheiros, Projecto&Electrónica Comunicação Social! Jornalistas, Publicidade Ensino I&D! Professores e Estudantes Tecnologias de Informação! Informáticos e Estudantes Nos acessos internacionais existe maior proporção de Engenheiros, Empresários, Consultores/Auditores e de Advogados. Foi também nos acessos internacionais que a ocupação Funcionário do Governo/Entidade Pública obteve maior frequência relativa. 13

14 Pergunta 5. - Sector de Actividade? Nesta questão, foi possível discernir os principais sectores envolvidos com o mercado das comunicações. Houve uma grande ocorrência de áreas tradicionalmente ligadas ao sector, como é o caso dos Computadores & Internet, Serviços Móveis e Redes Públicas de Telecomunicações. Contudo, surgiu a evidência de que sectores como Consultoria/Auditoria, Ensino e Investigação e o sector Financeiro da Banca/Seguros/Corretagem também se encontram fortemente representados no público alvo da comunicação institucional do Instituto das Comunicações de Portugal. Computadores e Internet Comércio e Serviços Serviços Móveis Consultoria/Auditoria Redes Públicas de Telecomunicações Ensino e Investigação Serviço Fixo de Telefone Governo/Entidades Públicas Bancos, Seguros, Corretagem Fabricantes de Equipamentos Acesso à Internet Serviços Públicos Construção e Obras Públicas Indústrias Transformadoras Imprensa Escrita Rádio e Televisão Serviços Radiocomunicações Outros Orgão Regulador Televisão por Cabo Organização Internacional Transportes e Armazenagem Justiça Produtores de Conteúdos Forças Armadas Agricultura e Pescas Serviços Pessoais e Domésticos Serviços Postais Meios Online e Agência de Informação Audiotexto Restauração e Hotelaria Embaixadas/Representações Gráfico 5.1. Distribuição dos utilizadores por áreas de actividade 14

15 O Sector das Comunicações é maioritáriamente composto por utilizadores pertencentes às áreas dos Serviços Móveis, do Serviço Fixo de Telefone e das Redes Públicas de Telecomunicações. A área de Acesso à Internet e dos Fabricantes de Equipamento registou também um número de respostas assinalável. Sector das Comunicações Rádio e Televisão Acesso à Internet Audiotexto Fabricantes de Equipamentos Orgão Regulador Redes Públicas de Telecomunicações Serviço Fixo de Telefone Serviços Móveis Serviços Postais Serviços Radiocomunicações Televisão por Cabo Outros Gráfico 5.2. Distribuição dos utilizadores do Sector das Comunicações por áreas de actividade A Imprensa Escrita e a Radio & Televisão são as de maior expressão na área da Comunicação Social. Comunicação Social Imprensa Escrita Meios Online e Agência de Informação Produtores de Conteúdos Rádio e Televisão Gráfico 5.3. Distribuição dos utilizadores do Sector da Comunicação Social por áreas de actividade 15

16 Agrupando por sectores alvo: Sector das Comunicações Computadores e Internet Comércio e Serviços Consultoria/Auditoria Comunicação Social Ensino e Investigação Governo/Entidades Públicas Bancos, Seguros, Corretagem Serviços Públicos Construção e Obras Públicas Indústrias Transformadoras Organização Internacional Transportes e Armazenagem Justiça Forças Armadas Agricultura e Pescas Serviços Pessoais e Domésticos Restauração e Hotelaria Embaixadas/Representações Gráfico 5.4. Distribuição dos utilizadores agrupados por sectores alvo Nos acessos internacionais salientam-se os utilizadores pertencentes aos Orgãos Reguladores, Empresas de Consultoria/Auditoria, Governo e Entidades Públicas e a Organizações Internacionais. Sector das Comunicações Computadores e Internet Consultoria/Auditoria Orgão Regulador Governo/Entidades Públicas Organização Internacional Ensino e Investigação Comércio e Serviços Bancos, Seguros, Corretagem Gráfico 5.4. Distribuição dos utilizadores internacionais agrupados por sectores alvo 16

17 Pergunta 6. - Há quanto tempo é utilizador da Internet? Utilizador de Internet Tecnologias de Informação Ensino I&D Comunicação Social Sector das Comunicações Mais de 2 anos 1 a 2 anos Menos de 1 ano Acessos Internacionais Global Verificou-se que a grande maioria dos utilizadores é utilizador de internet à mais de 2 anos. O sector mais familiarizado com a Internet é o das Tecnologias de Informação e o Sector das Comunicações, por outro lado, a Comunicação Social e o Ensino I&D registou a mais baixa taxa de utilização de entre os grupos alvo. Deste último, seria de esperar outro comportamento, uma vez que a Internet cresceu no seio das universidades. Este facto, de difícil explicação, pode estar relacionado com facto de ter havido 3 utilizadores do Preparatório e 8 do Secundário (os utilizadores mais novos da sondagem) que responderam ser utilizadores recentes da Internet. 17

18 Pergunta 7. - É a primeira vez que visita o sítio do ICP? Primeira Visita? Tecnologias de Informação Ensino I&D Comunicação Social Sector das Comunicações Sim Não Acessos Internacionais Global Tecnologias de Informação Ensino I&D Comunicação Social Sector das Comunicações Sim Não Acessos Internacionais Global Gráfico 7.1. e 7.2 Proporção de utilizadores que já visitaram o sítio A maior proporção de primeiras visitas advém do grupo Ensino I&D seguido das TI s e Comunicação Social. O Sector das Comunicações e os utilizadores estrangeiros obtiveram a maior proporção de utilizadores que já visitaram o sítio 18

19 Pergunta 8. - O que o leva a aceder ao sítio do ICP? No global, os motivos de ordem exclusivamente pessoal são responsáveis por cerca de 29% dos acessos, enquanto que os motivos de ordem exclusivamente profissional são responsáveis por cerca de 42% dos acessos. Motivos Tecnologias de Informação Ensino I&D Comunicação Social Sector das Comunicações Motivos Pessoais Motivos Profissionais Ambos Acessos Internacionais Global Gráfico 8.1. Motivos para aceder ao sítio do ICP Os motivos pessoais são a principal causa de acesso dos utilizadores da área do Ensino I&D e das TI s, enquanto que os motivos profissionais são responsáveis pela maioria dos acessos internacionais e de utilizadores ligados ao Sector das Comunicações e à Comunicação Social. Em resumo, cerca de um terço dos acessos são de ordem pessoal, reflectindo-se assim o mediatismo de certos assuntos (ex: Tarifa plana, Esclarecimentos Técnicos, O caso PT e o caso Maxitel, Radio amador, Tarifários) presentes no sítio do Instituto das Comunicações de Portugal. 19

20 Pergunta 9. - Que tipo de informação espera obter no sítio do ICP? A pergunta 9 está orientada para os assuntos que o Instituto das Comunicações de Portugal disponibiliza através do seu serviço de informação na Internet, procurando averiguar qual a importância relativa de cada assunto para cada utilizador específico. Desta forma, pretendese servir grupos de utilizadores de forma personalizada, baseados na informação que mais necessitam. Nos assuntos mais indicados aparecem a Legislação, as Actualidades, Operadores/Prestadores de Serviços, Estatísticas, as condições de Acesso à Internet e a 3ª Geração de Serviços Móveis IMT2000/UMTS. Assuntos Legislação Actualidades Operadores/Prestadores de serviços Estatísticas Acesso à Internet IMT2000/UMTS Televisão Digital Terrestre Liberalização Serviço Fixo de Telefone Notas de imprensa Endereços de outras entidades (links) Publicações genéricas Outros Oferta do Lacete Local Interligação e Princípios de Numeração Organização interna do ICP Modelo de Custeio Circuitos Alugados Plataforma de Convergência Incentivos Comunitários Laboratórios ICP ITED Postos Públicos Gráfico 9.1. Informação que o utilizador espera obter no sítio do ICP 20

21 Acessos Internacionais Legislação Actualidades Estatísticas Liberalização Serviço Fixo de Telefone Interligação e Princípios de Numeração Operadores/Prestadores de serviços Acesso à Internet Outros Publicações genéricas Notas de imprensa IMT2000/UMTS Oferta do Lacete Local Endereços de outras entidades (links) Organização interna do ICP Televisão Digital Terrestre Circuitos Alugados Incentivos Comunitários Laboratórios ICP Modelo de Custeio Gráfico 9.2. Informação que o utilizador estrangeiro espera obter no sítio do ICP A principal informação geradora dos acessos internacionais é a Legislação Nacional, as Actualidades e as Estatísticas do Sector das Comunicações. Sector das Comunicações Actualidades Operadores/Prestadores de serviços IMT2000/UMTS Televisão Digital Terrestre Oferta do Lacete Local Endereços de outras entidades (links) Circuitos Alugados Organização interna do ICP Laboratórios ICP ITED Incentivos Comunitários Gráfico 9.2. Informação que o utilizador do Sector das Comunicações espera obter no sítio do ICP 21

22 Comunicação Social Legislação Actualidades Operadores/Prestadores de serviços IMT2000/UMTS Televisão Digital Terrestre Estatísticas Oferta do Lacete Local Publicações genéricas Liberalização Serviço Fixo de Telefone Interligação e Princípios de Numeração Endereços de outras entidades (links) Circuitos Alugados Acesso à Internet Notas de imprensa Outros Laboratórios ICP Plataforma de Convergência ITED Incentivos Comunitários Modelo de Custeio Organização interna do ICP Postos Públicos Gráfico 9.2. Informação que o utilizador da Comunicação Social espera obter no sítio do ICP Ensino I&D Legislação Actualidades IMT2000/UMTS Televisão Digital Terrestre Outros Interligação e Princípios de Numeração Modelo de Custeio Laboratórios ICP Notas de imprensa Circuitos Alugados Plataforma de Convergência Gráfico 9.2. Informação que o utilizador da Comunicação Social espera obter no sítio do ICP 22

23 TI's Legislação Operadores/Prestadores de serviços Actualidades Acesso à Internet Estatísticas Televisão Digital Terrestre Notas de imprensa Endereços de outras entidades (links) IM T2000/UM TS Liberalização Serviço Fixo de Telefone Outros Oferta do Lacete Local Publicações genéricas Organização interna do ICP M odelo de Custeio Circuitos Alugados Plataforma de Convergência Laboratórios ICP Incentivos Comunitários Interligação e Princípios de Numeração Postos Públicos ITED Gráfico 9.2. Informação que o utilizador da Comunicação Social espera obter no sítio do ICP Há que referir, além do que foi já dito, que a Comunicação Social tem interesse específico por áreas como o UMTS e o DVB-T (Televisão Digital), que são assuntos da actualidade e ainda geradores de notícia. 23

24 Pergunta Já sucedeu não encontrar algo que procurou? Procurou e não encontrou Tecnologias de Informação Ensino I&D Comunicação Social Sector das Comunicações Sim Não Acessos Internacionais Global Gráfico Proporção de utilizadores que procuraram informação e não encontraram Alguns assuntos adiantados nos acessos internacionais: Documentação internacional Education information Fixed link license fees Alguns assuntos adiantados no Sector das Comunicações: Provedor de cliente de comunicacoes R&TTE Directive information Apoio ao consumidor Avaliação das candidaturas Consulta temática Contacto de Reclamações Cotas de mercado Decisões ICP e Legislação Decisões s/ aprovação de tarifários Definição dos indicadores das medidas de qualidade Documentação internacional Esclarecimentos Técnicos Estatísticas actualizadas Estatísticas históricas Estatísticas por município Estudos de comparação entre operadores moveis Estudos de qualidade da rede GSM Fixed link license fees Flat Rate Frequências detalhadas atribuídas a canais gerais Glossário de termos Indicativos de SVA Informação actualizada sobre projectos em curso. Informação sobre a UE e Comité ONP. Informações sobre comunicações ITED Legislação Legislação sobre a colocação de antenas Licenças de operadores Licenças de operadores Licenças mais antigas de operadores como tlcl, tmn Links Lista de contactos Lista de indicativos de radio amadores Manuais Técnicos Normas de transmissão de televisão ORAL Plano Nacional de Numeração Portabilidade Publicações Qualidade obrigatória ADSL R&TTE Directive information reclamações Serviço Internet Portugal Relatórios Tabela de indicativos nacionais Tarifa Plana Tarifário, uma tabela comparativa de preços do SFT 24

25 Alguns assuntos adiantados no grupo da Comunicação Social: Apoio aos utilizadores de telecomunicações Dados mais actualizados data para o início efectivo dos flat rates Directiva do ICP sobre SAR(radiações de telemoveis) Estatísticas Estudos qualitativos regulares Formação/Ensino e Sociedade de Newsletter para receber informação assim que sai Noticias, empresas Resultado de uma consulta pública Situação do UMTS por toda a Europa Tabelas de frequências TDT Zonas de âmbito noticioso Alguns assuntos adiantados no grupo do Ensino I&D: Estatísticas Estatísticas mais detalhadas sobre a Internet Informação orientada ao ensino de telecomunicações Informações sobe a Flat Rate Legislação Links para documentação técnica insuficientes Para quando a flat rate Secção de Radioamadorismo Statistics per operator Alguns assuntos adiantados no grupo das TI s: Cumprimento de modelos de ligação Univ.-Empresa Education information FAQs Flat rate Glossário Imposições do ICP a um operador Informação sobre autorização redes IEEE b Informações mais detalhadas sobre trunking Legislação Orientação formativa à Soc. Inf. Políticas de Telecom Provedor de cliente de comunicações Saber o que se passa ao certo com a Maxitel Saber porquê a PT não segue à risca o que o ICP legisla Da análise detalhada dos assuntos avançados pelos utilizadores, poder-se-á obter algumas indicações sobre o conteúdo e a forma da informação a disponibilizar na Internet. Embora grande parte da informação esteja já disponível, a sua forma poderá ser repensada. 25

26 Pergunta Com que regularidade visita o sítio do ICP? Regularidade Tecnologias de Informação Ensino I&D Comunicação Social Sector das Comunicações Acessos Internacionais Diariamente Semanalmente Quinzenalmente Mensalmente Raramente Global Gráfico Regularidade das visitas ao sítio do ICP A comunicação social é o grupo mais regular em termos de visitas ao sítio do Instituto das Comunicações de Portugal, seguido do Sector das Comunicações. Os menos regulares são os grupos do Ensino I&D e o das TI s. 26

27 Pergunta Avalie cada uma das seguintes dimensões do sítio do ICP: Classificação Facilidade de uso (1-5) Qualidade da informação Apresentação visual Gráfico Classificação(1-5) das dimensões do sítio do ICP: Facilidade de uso, Qualidade da informação e Apresentação visual A classificação média para cada uma das dimensões foi: Dimensão Média 1-Facilidade de uso 3,47 2- Qualidade da informação 3,49 3- Apresentação visual 3,24 27

28 Acessos Internacionais Sector das Comunicações Comunicação Social Ensino I&D TI's Gráficos a Classificação(1-5) das dimensões do sítio do ICP: Facilidade de uso, Qualidade da informação e Apresentação visual Classificação Média Tecnologias de Informação Ensino I&D Comunicação Social Sector das Comunicações Acessos Internacionais Facilidade de uso Qualidade da informação Apresentação visual Global Gráficos Classificação (1-5) média das dimensões do sítio do ICP 28

29 A Qualidade da Informação foi referida pela maioria dos grupos de utilizadores, à excepção do Ensino I&D, como a dimensão melhor classificada. Por outro lado, a Apresentação Visual foi a que menos agradou aos utilizadores. 29