CRIF [RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012]

Transcrição

1 CRIF [RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2012]

2 ÍNDICE INTRODUÇÃO... 2 REFERENCIAIS CRIF... 2 ANÁLISE DE RESULTADOS PE (2012)... 3 ANÁLISE DE RESULTADOS ATIVIDADES GERAIS... 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS... 7 REV_00 1/8

3 INTRODUÇÃO Serve o presente documento expor a análise de resultados do Plano Anual de Atividades bem como do Plano Estratégico Institucional , deste modo são reflectidos os resultados atingidos do ano que agora finda e consequentemente serão delineadas novas linhas orientadoras para o próximo plano. REFERENCIAIS CRIF Missão Promoção da qualidade de vida da pessoa com deficiência e/ou doença mental, prestando serviços nas áreas da educação, formação, qualificação e reabilitação visando a integração nos diferentes domínios da sua vida. Visão Ser uma organização de referência na área de reabilitação e integração, reconhecida pela excelência de serviços prestados. Valores Solidariedade Apoio, cooperação e interajuda, determinantes para a igualdade de direitos e oportunidades. Respeito Aceitação da individualidade inerente à condição humana e valorização das suas potencialidades. Responsabilidade Cumprimento da Missão, assumindo os direitos e deveres institucionais como linha orientadora de conduta. Ética Conjunto de regras e princípios que se traduzem num referencial de conduta individual e coletivo assumido por toda a organização. Objetivos estratégicos Para o ano 2011/2012 estabeleceram-se os seguintes objetivos: 1. Diminuir o passivo e criar novos meios de sustentabilidade 2. Implementar mecanismos que promovam a melhoria continua 3. Reforçar a qualidade do serviço aos clientes e significativos como objectivo primário e máximo 4. Apostar na divulgação e promoção institucional REV_00 2/8

4 ANÁLISE DE RESULTADOS PE (2012) Diminuir o passivo e criar novos meios de sustentabilidade Criar meios de sustentabilidade foi um dos objectivos em que a Instituição se empenhou contando com o envolvimento dos colaboradores e voluntários. Foi possível criar um espaço na comunidade loja Social - numa lógica de solidariedade e simultaneamente um projecto com mais-valias para o CRIF, sendo que a Instituição tem oportunidade de colocar à venda os produtos realizados (têxteis, cerâmica, madeiras, artesanato); vestuário a preços apelativos, cabazes de Natal, entre outros. A comunidade tem procurado o espaço e os ecos quanto à oferta disponível (qualidade/preço) da loja são positivos. Outros projectos que vão de encontro ainda a este OE estão relacionados com a optimização dos recursos técnicos e físicos da Instituição, ou seja a rentabilização: do tanque terapêutico aberto à comunidade disponível em horário pós laboral 4 dias por semana; do campo sintético também ele disponível para aluguer7 dias por semana contribuindo para a diminuição do passivo da Instituição. Uma outra forma que a Instituição encontrou para ir de encontro a este OE e paralelamente colmatar uma necessidade sentida dos clientes/significativos/colaboradores foi o investimento no aquecimento da instituição com o recurso a meios mais sustentáveis/económicos. Por último e não menos importante verificou-se também uma redução das atividades extra-crif (saídas), maior controlo na aquisição de materiais e redução do quadro de pessoal em 4 colaboradores (por motivo de reforma e redução do nº de destacamentos). No relatório de contas apresentado é evidenciada o esforço em diminuir o passivo institucional. Implementar mecanismos que promovam a melhoria continua Enquadrado no sistema de certificação da Instituição a implementação de mecanismos que posteriormente permitem avaliar a eficácia dos resultados passou a ser uma prática incondicional, possibilitando a melhoria da qualidade dos serviços. Pela primeira vez a instituição avaliou o seu desempenho. Deste modo: a média dos resultados de avaliação de desempenho por setor para o ano que agora finda superaram as expectativas ( 60%), sendo o valor mínimo alcançado de 75,21%. REV_00 3/8

5 SETOR MÉDIA Gestão 77,68 Formação Profissional 84,16 Serviços Gerais 77,54 Socioeducativa 84,9 CAO 75,21 Geral 79,89 Média Avaliação desempenho por sector Relativamente à formação de colaboradores salientamos que se realizaram as acções de formação previstas: Primeiros Socorros; Ambiente, Segurança Higiene e Saúde no Trabalho Segurança contra Incêndios Atuação com extintores. De referir, que a eficácia da formação, só passou a ser medida posteriormente às datas das acções desenvolvidas, pelo que não nos é possível apresentar a percentagem de eficácia das mesmas. Dos 120 questionários distribuídos aos Clientes do CRIF, 90 foram devolvidos. Da análise dos mesmos podemos constatar que o nível médio de satisfação dos clientes/significativos é superior (3,5) à meta - nível 3 (cf. Tratamento questionários satisfação clientes significativos) Da análise efetuada à satisfação dos colaboradores verificamos que o nível médio de satisfação se situa no nível 3 (satisfeito). Há a referir o destaque positivo efetuado aos serviços administrativos e no sentido inverso como item que aufere menor satisfação por parte dos colaboradores a qualidade das refeições, no que diz respeito à confeção. O serviço de limpeza e a igualdade de tratamento praticado na organização também apresentam um grau de satisfação médio inferior a 3, não devendo por isso serem descorados de análise mais precisa no sentido de correção de práticas (cf. Tratamento questionários satisfação colaboradores) Já no que concerne ao nível médio da satisfação dos parceiros, enviámos 24 questionários de satisfação e recebemos feedback de 11 entidades (7 reguladas com acordo/contrato e 4 não formais). Ao analisarmos a informação expressa nos mesmos, verificamos que os inquiridos revelam um grau de satisfação 4 (Muito Satisfeito) na parceria estabelecida com o CRIF (cf. Tratamento questionários de satisfação parceiros), sendo que 10 das entidades inquiridas revelam interesse em aprofundar a relação de parceria estabelecida. Nesta análise é de realçar também que onde os parceiros revelam maior satisfação é nos serviços prestados à comunidade e onde revelam menor satisfação é no que diz respeito à informação recebida das atividades no CRIF, demostrando assim um interesse efetivo pela instituição e seu desenvolvimento. REV_00 4/8

6 Reforçar a qualidade do serviço dos clientes e significativos como objectivo primário Assegurar a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes e significativos faz parte da Politica da Qualidade do CRIF, pelo que é de extrema importância destacar a satisfação dos clientes/significativos; a taxa de cumprimento dos Planos Individuais; a taxa de participação dos significativos e a percentagem de sugestões apresentadas de modo a colher orientações precisas para a definição do novo Plano Anual de Atividades. Satisfação dos clientes/significativos de noventa questionários respondidos pelos clientes/significativos 90%, estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a qualidade do serviço. Taxa cumprimento PI para este item a avaliação também superou a expectativa, uma vez que os resultados nas diferentes respostas foram superiores a 50%. Taxa cumprimento objectivo Qualidade de Vida SE 68% FP 66% CAO 63% Taxa participação dos significativos quanto a este item é de sublinhar que não se monitorizou a participação dos significativos, contudo grande parte dos significativos foram auscultados na definição do objectivo de qualidade de vida bem como nas necessidades dos clientes a serem ultrapassadas. Percentagem das sugestões apresentadas relativamente às sugestões é de realçar que o processo de gestão de reclamações/sugestões ainda não está concluído pelo que não é possível avaliar a percentagem, ainda assim até à data não recebemos qualquer sugestão utilizando as vias utilizadas. Apostar na divulgação e promoção Institucional A divulgação e promoção institucional foi um dos objectivos de maior destaque. De certa forma a comunicação ao exterior estava a ser descurada e desvalorizada. Uma das primeiras etapas foi a reactualização do site e a criação de uma conta no facebook, desta forma foi possível apresentar às partes interessadas e a todos os visitantes a dinâmica e politica institucional permitindo ainda divulgar as actividades desenvolvidas, eventos da Instituição, planos, relatórios e simultaneamente obter a informação de retorno/opiniões da comunidade. Pelo quadro seguinte conseguimos constatar que as metas traçadas foram alcançadas. REV_00 5/8

7 Indicadores Resultados 2010/2011 Metas 2011/2012 Resultados 2011/2012 Nº parcerias 15 N+1 17 Nº participação em eventos Sem Registo N+1 9 (convites à instituição) Nº seguidores redes sociais NÃO EISTIA 500 likes 897 ANÁLISE DE RESULTADOS ATIVIDADES GERAIS Atividades Inicialmente planeadas Sim Não Descrição Semana Comemorativa do dia internacional da Pessoa com Deficiência Jantar de Fados Espectáculo à procura de talento Cenourém À Descoberta da Natureza Festas dos 30 São Mamede Participação na parceria do Grupo da Diferença na dinamização de uma semana aberta à comunidade com várias sessões de cinema alusivas à deficiência e espectáculo no cineteatro de Ourém dia 7 de Dez onde o CRIF participou com a peça Transformar em Palco. Realizados a 25 Fevereiro como forma de angariação de fundos. Foi mais uma vez uma actividade com uma recepção muito positiva da comunidade. A convite do grupo de jovens de Fátima o CRIF participou neste evento com o seu Rancho Folclórico. Participação, pela primeira vez neste evento a 4 de maio com a peça próxima paragem. De referir que se verificou mais uma vez que o publico presente era maioritariamente ligado ao CRIF. Não se realizou por condicionamentos ao nível dos apoios por parte do Desporto Escolar. A convite do grupo dos 30 de são Mamede o Crif participou nas festas populares em honra de santo António com a atuação do rancho folclórico. WinCRIF Cancelado pela Direção A convite do grupo de jovens dos 30 o CRIF Exposição venda participou nesta festa popular com uma exposição REV_00 6/8

8 Espetáculo Encerramento ano lectivo piscinas Batalha Tasquinhas II Encontro de Sabores - Vespingas Feira da Solidariedade Caminhada Espectáculo Próxima paragem venda. Participação a convite do centro de dia de boleiros com um espectáculo de Danças tradicionais e danças de roda-remix A convite desta entidade o crif fez uma atuação com o rancho folclórico Realizou-se no dia 13 de Julho mais um grande momento de convívio entre clientes, colaboradores, voluntários e amigos do CRIF, nas tasquinhas de fim de ano com o tema Emmy'gos. Desta vez o CRIF apresentou uma Gala de entrega de prémios em diferentes categorias a clientes, colaboradores e parceiros. O CRIF foi convidado a participar no II Encontro de Sabores - promovido pela Associação Vespingas de Fátima, participando no concurso do bolo de azeite com uma exposição-venda e com a apresentação do espectáculo danças tradicionais e modernas Participação neste evento nos dias 21 e 22 de Setembro com uma exposição-venda No dia 23 de Setembro realizou-se a 2ª Caminhada dos amigos do CRIF. Dia 26 de Outubro o CRIF apresentou esta peça no auditório do centro de Estudos de Fátima, como forma de divulgar o trabalho desenvolvido junto da comunidade de Fátima. A taxa de sucesso das atividades é de 75%, deste modo podemos concluir que a meta traçada foi atingida tendo sido o valor superior a 60%. CONSIDERAÇÕES FINAIS Entrando agora na recta final deste trabalho e atendendo ainda aos relatórios de atividades por resposta percebemos que há várias práticas a melhorar e outras a implementar. Fica claro que é necessário continuar a investir no sentido que possamos continuar a desenvolver um trabalho cada vez mais alinhado com os referenciais do CRIF. Assim para o próximo ano, propomos: REV_00 7/8

9 Redefinição ao plano estratégico , na medida em que as metas estabelecidas para 2013 se tornam agora redutoras face aos resultados alcançados em 2012, mais precisamente nos itens que dizem respeito a: - Avaliação de desempenho; - Eficácia quanto à formação de colaboradores; - Satisfação dos clientes/significativos por resposta social; - Satisfação dos parceiros; - Monitorização da participação dos significativos ~ - Nº seguidores nas redes sociais Reflexões para o plano de atividades 2013, por resposta: Uma maior atenção na definição de metas, indicadores e evidências que nos permitirão avaliar o alcance do objectivo A organização/monitorização da Resposta Social, respeitando os tempos/prazos e processos inerentes à certificação; Maior enfoque no Cliente, na sua participação como agente ativo no processo Melhorar a comunicação interna e repensar uma estratégia mais eficaz de comunicação/articulação com os Significativos, uma vez que se verificam falhas neste sistema de comunicação. Uma melhor divulgação da resposta social nos estabelecimentos de ensino e nos meios de comunicação quer através do site, jornais, newsletters, panfletos, etc. Maior envolvimento, com entidades externas, através de um processo de mediação como entidades potenciais empregadores (novos protocolos de cooperação formação prática simulada e em contexto de trabalho) Divulgação do diagnóstico de necessidades formativas SE CAO FP Por fim é de referir que face às exigências orçamentais a polivalência e flexibilidade dos colaboradores foi uma mais-valia. REV_00 8/8