VOLUME 3 NÚMERO 2 SÃO PAULO Revista de R EVISTA. Administração A M A DMINISTRAÇÃO. Mackenzie M ACKENZIE UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

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1 VOLUME 3 NÚMERO 2 SÃO PAULO 2002 A M Revista de R EVISTA DE Administração A DMINISTRAÇÃO Mackenzie M ACKENZIE UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

2 VOLUME 3 NÚMERO 2 SÃO PAULO 2002 R EVISTA DE A M A DMINISTRAÇÃO M ACKENZIE UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

3 INSTITUTO PRESBITERIANO MACKENZIE Diretor-Presidente Cyro Aguiar Diretor Educacional Nilson de Oliveira Diretor Financeiro Custódio Pereira Diretor de Recursos Humanos Antonio Bonato UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ENTIDADE MANTENEDORA Chanceler Osvaldo Henrique Hack Reitor Cláudio Lembo Vice-Reitor Rev. Milton Ribeiro Secretário Geral Nelson Callegari COORDENAÇÃO DA PÓS-GRADUAÇÃO Coordenadora Geral Maria Lucia Marcondes Carvalho Vasconcelos Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas Reynaldo Cavalheiro Marcondes FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS, CONTÁBEIS E ADMINISTRATIVAS Diretor Reynaldo Cavalheiro Marcondes Chefe do Departamento de Ciências Econômicas Paulo Dutra Constantin Chefe do Departamento de Ciências Administrativas Alexandre Nabil Ghobril Chefe do Departamento de Ciências Maria Thereza Antunes Pompa Revista de Administração Mackenzie Volume 1, n.1, (2000). São Paulo: Editora Mackenzie, Semestral Publicação do Departamento de Ciências Administrativas da Faculdade de Ciências Econômicas, Contábeis e Administrativas e do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Presbiteriana Mackenzie. CDD Administração 2. Marketing Revista de Administração Mackenzie é indexada na Base DARE Databank UNESCO, na Base de Dados CLASE Universidade Autónoma de México e na Base IBSS International Bibliography of the Social Sciences/London School of Economics and Political Science. Os direitos de publicação desta revista são da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Os textos publicados na revista são de inteira responsabilidade de seus autores. Permite-se a reprodução desde que citada a fonte e o autor. Pede-se permuta. We request exchange. On demande l échange. Wir erbitten Austausch. Se solicita canje. Si chiede lo scambio. Endereço para correspondência: Revista de Administração Mackenzie Universidade Presbiteriana Mackenzie Rua da Consolação, 896 7o andar São Paulo SP CEP mazilber@mackenzie.com.br Endereço para permuta: Instituto Presbiteriano Mackenzie Rua da Consolação, 896 Prédio 2 Biblioteca São Paulo SP CEP Tel./Fax: (11) biblio.per@mackenzie.com.br Consulte a Revista de Administração Mackenzie na página <

4 VOLUME 3 NÚMERO 2 SÃO PAULO 2002 R EVISTA DE A M A DMINISTRAÇÃO M ACKENZIE UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

5 CONSELHO TÉCNICO-CIENTÍFICO Adalberto Américo Fischmann Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo Antonio Delfim Netto Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo Carlos Alberto Gonçalves Universidade Federal de Minas Gerais Clóvis L. Machado-da-Silva Universidade Federal do Paraná Dalva Regina Flores Pontifícia Universidade Católica de São Paulo Luciano Galvão Coutinho Universidade Estadual de Campinas Maria Luisa Mendes Teixeira Universidade Presbiteriana Mackenzie Moises Ari Zilber Universidade Presbiteriana Mackenzie Silvio Popadiuk Universidade Presbiteriana Mackenzie Olavo Egydio Setúbal Banco Itaú Ricardo P. C. Leal Universidade Federal do Rio de Janeiro Roberto Braz Mattos Macedo Universidade Presbiteriana Mackenzie Roberto Moreno Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro Sônia Maria Rodrigues Calado Dias Universidade Federal de Pernambuco Rubens da Costa Santos Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas Valmiria Carolina Piccinini Universidade Federal do Rio Grande do Sul Wilson Toshiro Nakamura Universidade Presbiteriana Mackenzie EDITOR ACADÊMICO E COORDENADOR DA REVISTA Moises Ari Zilber EDITOR EXECUTIVO Fernando Santos Kerr COORDENAÇÃO EDITORIAL E GRÁFICA Silvana Schultze CONSELHO EDITORIAL ACADÊMICO DA UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Maria Lucia Marcondes Carvalho Vasconcelos Coordenadora Geral de Pós-Graduação Adriana Valio Roque da Silva Faculdade de Ciências Biológicas, Exatas e Experimentais Amador Paes de Almeida Faculdade de Direito André Luiz de Lima Redá Escola de Engenharia Beatriz Regina Pereira Saeta Faculdade de Filosofia, Letras e Educação Esmeralda Rizzo Faculdade de Comunicação e Artes Fujiô Yamada Escola de Engenharia Helena Bonito Couto Pereira Faculdade de Filosofia, Letras e Educação Janey Antonio Daccach Faculdade de Ciências Biológicas, Exatas e Experimentais Jorge Luiz Rodrigues Gutiérrez Faculdade de Filosofia, Letras e Educação José Caio Racy Faculdade de Ciências Econômicas, Contábeis e Administrativas Luise Weiss Faculdade de Comunicação e Artes Luiz Antonio Pinheiro Balestreno Escola de Engenharia Luiz Carlos Jacob Perera Faculdade de Ciências Econômicas, Contábeis e Administrativas Malena Segura Contrera Faculdade de Comunicação e Artes Maria Teresa Valério Berardo Faculdade de Ciências Biológicas, Exatas e Experimentais Maria Thereza Pompa Antunes Faculdade de Ciências Econômicas, Contábeis e Administrativas Mônica Junqueira de Camargo Faculdade de Arquitetura e Urbanismo Paulette Romoff Faculdade de Ciências Biológicas, Exatas e Experimentais Paulo Afrânio Sant Anna Faculdade de Psicologia Roberto Cássio de Araújo Faculdade de Computação e Informática Ricardo Quadros Gouvêa Faculdade de Teologia Sônia Cavalcanti Corrêa Faculdade de Educação Física Yur Maria e Souza Tedesco Coordenadora de Pesquisa e Extensão COMISSÃO EDITORIAL DO INSTITUTO PRESBITERIANO MACKENZIE Fernando Santos Kerr Editora Mackenzie Rev. Milton Ribeiro Vice-Reitoria Nilson de Oliveira Diretoria Educacional Ricardo Quadros Gouvêa Faculdade de Teologia

6 S UMÁRIO 9 POLÍTICA EDITORIAL 11 APRESENTAÇÃO Moises Ari Zilber 13 CONPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL: UMA ABORDAGEM HOLÍSTICA E SIMULTÂNEA DOS DETERMINANTES ENVOLVI- DOS NO PROCESSO João Chang Junior Lindolfo Galvão de Albuquerque 39 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DE INFOR- MAÇÃO ALINHADO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE EMPRESAS Denis Alcides Resende Aline França de Abreu 53 O CAPITAL SOCIAL E A ARTE DE EXPORTAR NA EXPERIÊNCIA DO NORDESTE ITALIANO: POSSIBILIDADES DE DESDOBRA- MENTOS? Ana Sílvia Rocha Ipiranga 79 MOTIVOS PARA A CRIAÇÃO DE UNIVERSIDADES CORPORA- TIVAS ESTUDO DE CASOS Silvia Constant Vergara David Ricardo Moreira Ramos

7 99 VALOR ECONÔMICO: RELEVÂNCIA DA TAXA DE CRIAÇÃO DE VALOR Leonardo Fernando Cruz Basso Roseli da Silva 117 DIFERENÇAS REGIONAIS NA AVALIAÇÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO: UMA PESQUISA NO SETOR DE SUPERMERCADOS EM CINCO CAPITAIS BRASILEIRAS Kleber Figueiredo Rebeca Arkader Cesar Lavalle Maria Fernanda Hijjar 137 ALTERNATIVAS DE CRESCIMENTO: A ALTERNATIVA DE FUSÕES E AQUISIÇÕES Moises Ari Zilber Adalberto Américo Fischmann Eugen Erich Pikieny 155 APOIO À ADMINISTRAÇÃO UNIVERSITÁRIA: APLICAÇÃO DOS MÉTODOS MACBETH E UTA NA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE Luiz Flávio Autran Monteiro Gomes Luís Alberto Duncan Rangel João Carlos Correia Baptista Soares de Mello Eliane Gonçalves Gomes Saul Fuks 175 NORMAS PARA PUBLICAÇÃO 179 ÍNDICE 183 SOLICITAÇÃO DE REMESSA DA REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE

8 S UMMARY 9 PUBLISHING POLICY 11 FROM THE EDITOR Moises Ari Zilber 13 PEOPLE MANAGEMENT THROUGH ORGANIZATIONAL COMMITMENT DEVELOPMENT: A HOLISTICAL AND SIMULTANEOUS APPROACH OF THE DETERMINANTS INVOLVED IN THE PROCESS João Chang Junior Lindolfo Galvão de Albuquerque 39 INFORMATION TECHNOLOGY STRATEGIC PLANNING ALIGNED WITH BUSINESS PLANNING Denis Alcides Resende Aline França de Abreu 53 THE SOCIAL CAPITAL AND THE ART TO EXPORT IN THE ITALIAN NORTHEAST EXPERIENCE: POSSIBILITIES OF UNFOLDINGS? Ana Sílvia Rocha Ipiranga 79 CREATION REASONS AND PERFORMANCE TYPES OF CORPORATE UNIVERSITIES CASE STUDIES Silvia Constant Vergara David Ricardo Moreira Ramos

9 99 ECONOMIC VALUE ADDED AND THE DEBATE ON THE MOST RELEVANT VARIABLE Leonardo Fernando Cruz Basso Roseli da Silva 117 REGIONAL DIFFERENCES IN THE EVALUATION OF LOGISTICS CUSTOMER SERVICE: AN INVESTIGATION IN THE RETAIL GROCERY INDUSTRY IN FIVE BRAZILIAN CAPITALS Kleber Figueiredo Rebeca Arkader Cesar Lavalle Maria Fernanda Hijjar 137 STRATEGIES OF GROWTH: THE ALTERNATIVE OF MERGERS AND ACQUISITIONS Moises Ari Zilber Adalberto Américo Fischmann Eugen Erich Pikieny 155 DECISION SUPPORT TO UNIVERSITY MANAGEMENT: AN APPLICATION OF THE MACBETH AND UTA METHODS TO UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE Luiz Flávio Autran Monteiro Gomes Luís Alberto Duncan Rangel João Carlos Correia Baptista Soares de Mello Eliane Gonçalves Gomes Saul Fuks 175 GUIDELINES FOR SUBMISSION 179 INDEX 183 FREE SUBSCRIPTIONS

10 POLÍTICA EDITORIAL A Revista de Administração Mackenzie se propõe a ser um meio de divulgação dos conhecimentos gerados nos programas de Pós-Graduação do país, preferencialmente aqueles fundamentados em pesquisas empíricas. Por estar ligada ao Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie, sua área de interesse é a das tecnologias avançadas de gestão empresarial, daí abrigar temas ligados à gestão de pessoas, compreendendo assuntos referentes à teoria organizacional, cultura e valores dos executivos, capital intelectual, organizações de aprendizagem, mudança organizacional, educação na organização; à gestão econômico-financeira da empresa, compreendendo assuntos relacionados à relação preço-custo, financiamentos e investimentos, fusões e aquisições, governança corporativa, gestão de valoração de empresas, finanças comportamentais, contabilidade estratégica e gerencial; e temas ligados às estratégias empresariais, abordando assuntos referentes ao atendimento de clientes, vantagem competitiva, concorrência, inteligência estratégica, administração da cadeia de suprimentos, inovação, diversificação de negócios, administração de canais de distribuição, ERP, CRM. Os assuntos indicados acima não são exclusivos, podendo ser aceitos artigos que estejam fora destes, desde que tratem de temas ligados à gestão empresarial. 9

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12 APRESENTAÇÃO No último número, comprometemo-nos com a apresentação de opiniões de empresários a respeito de um tema ligado à área de Administração. No entanto, fomos obrigados a postergar essa importante consideração de quem faz e atua na prática de gerenciar, uma vez que a procura de espaço para artigos cresceu acima das expectativas. A quantidade de autores procurando a nossa revista para publicação de seus trabalhos consubstanciados em pesquisas desenvolvidas por suas equipes colocou-nos como editor diante da escolha entre a apresentação dessas experiências ou das opiniões já comentadas. A escolha recaiu na divulgação desses trabalhos que atingem o número recorde de oito. Por outro lado, vale a pena revelar a alvissareira notícia de que a CAPES, após sérios estudos e avaliações, definiu critérios científicos para as publicações de periódicos. Esse trabalho é uma exigência dos nossos tempos, em que há necessidade de consolidar providências no sentido de valorizar, na área acadêmica, os esforços que as instituições comprometidas com a excelência científica implementam em suas várias atividades. A Universidade Presbiteriana Mackenzie mantém viva essa filosofia, dando todo apoio ao desenvolvimento e melhoria do ensino em geral e especialmente na sua área de pós-graduação. A Revista de Administração Mackenzie RAM representa parte desse esforço e comprometimento, colocando-se desde o seu nascedouro como um espaço aberto ao debate e recipiente de bons e importantes trabalhos na área de Administração e correlatas, como Economia e Contabilidade. Com base nesses novos critérios, apenas 22 revistas foram qualificadas para avaliação, e a RAM torna-se agora uma revista de âmbito nacional. Por outro lado, algumas reformulações foram feitas a partir deste número. Os Conselhos Editorial e Técnico foram agrupados apenas em um, denominado Conselho Técnico-Científico. As normas de publicação também foram reformuladas e agora estão mais detalhadas, indicando-se claramente as formas de cita- 11

13 REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE Ano 3, n.2, p ção, entre outros detalhes. Além disso, foi extinta a posição de diretor da revista e incluída explicitamente a sua missão. Neste número, estamos também cadastrando os nossos assinantes. Preenchendo os dados exigidos, os leitores e estudiosos interessados poderão recebêla gratuitamente, lembrando que a sua publicação é semestral. Além dessas, outras mudanças editoriais foram levadas a efeito, estruturando-a o mais próximo possível de um formato moderno e consentâneo com as melhores revistas científicas de Administração. MOISES ARI ZILBER 12