1. OBJETIVO 2. APLICAÇÃO 3. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES 4. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 5. TERMINOLOGIA

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1 Aprovado ' Elaborado por Andrea Gaspar/BRA/VERITAS em 04/11/2014 Verificado por Cristiane Muniz em 04/11/2014 Aprovado por Andrea Gaspar/BRA/VERITAS em 19/11/2014 ÁREA GRH Tipo Procedimento Regional Número 37 Título TREINAMENTO, CONSCIENTIZAÇÃO E COMPETÊNCIA. Selecione o verificador do Documento: Cristiane Muniz/BRA/VERITAS Andrea Gaspar04/11/2014 ÍNDICE: SUMÁRIO 1. OBJETIVO 2. APLICAÇÃO 3. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES 4. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 5. TERMINOLOGIA 6. DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO 6.1 DEFINIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS 6.2 IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO 6.3 TREINAMENTOS 1

2 6.4 CONSCIENTIZAÇÃO DOS COLABORADORES DO BUREAU VERITAS BRASIL 6.5 PLANEJAMENTO DOS TREINAMENTOS 6.6 EFICÁCIA DE TREINAMENTO 7. REGISTROS 8. REVISÃO 9. ANEXOS ANEXO 1 NECESSIDADES DE TREINAMENTO ANEXO 2 FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO ANEXO 3 LISTA DE PRESENÇA TREINAMENTO DE AMBIENTAÇÃO ANEXO 4 DECLARAÇÃO DE RECEBIMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA ANEXO 5 LISTA DE PRESENÇA - TREINAMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA ANEXO 6 FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO DO PROGRAMA BV AÇÃO ANEXO 7 GRADE DE TREINAMENTOS 2

3 TEXTO DO PROCEDIMENTO: 1. OBJETIVO Estabelecer e manter sistemática para definição de competência, treinamento e conscientização dos colaboradores do BUREAU VERITAS BRASIL, de forma a garantir que as atividades desempenhadas nos diversos segmentos de negócio da empresa, sejam realizadas respeitando a qualidade, a segurança, o meio ambiente e a saúde. 2. APLICAÇÃO Este procedimento se aplica ao processo de competência, treinamento e capacitação do BUREAU VERITAS BRASIL. 3. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES 3.1 Cabe a Gerência de Recursos Humanos elaborar, implementar, aprovar e manter atualizado este documento. 4. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA O presente procedimento foi baseado nos seguintes documentos: a) Norma ABNT NBR ISO 9001: 2008 Sistemas de gestão da qualidade Requisitos; b) Norma ABNT NBR ISO 14001: Sistemas da gestão ambiental Requisitos com orientações para uso; c) OHSAS 18001: Occupational health and safety management systems specification; d) PR 81 - Estrutura da Documentação; e) Norma ABNT NBR ISO 10015:2001 Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento 5. TERMINOLOGIA 3

4 BU (BUSINESS UNIT) Unidade de Negócio. BUDGET Metas de receitas e despesas acordadas entre a Direção Geral e os responsáveis das Diretorias, para um determinado ano. BUREAU VERITAS BRASIL Todos os escritórios e atividades do BUREAU VERITAS e TECNITAS no Brasil. DIRETORIA DE QHSE Diretoria do BUREAU VERITAS BRASIL de Qualidade, Segurança, Saúde & Meio Ambiente. GERÊNCIA DE QHSE Gerência do BUREAU VERITAS BRASIL de Qualidade, Segurança, Saúde & Meio Ambiente. PMP PERFORMANCE MANAGEMENT PROCESS Sistemática anual de avaliação de desempenho dos colaboradores do BUREAU VERITAS BRASIL. TREINAMENTO COAHING Treinamento realizado com profissionais experientes com o objetivo de auxiliar no desenvolvimento do um profissional iniciante. TREINAMENTO ON THE JOB Treinamento de profissionais experientes com o objetivo de auxiliar na transmissão de conhecimento técnico/comportamental. ZIG (ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANING) Sistema Integrado de Informações da Empresa. 6. DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO 6.1 DEFINIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS Devem ser definidas as competências requeridas para os colaboradores que executam ou desenvolvem serviços no BUREAU VERITAS BRASIL, através dos Diretores ou Gerentes de cada área, descrevendo a competência mínima necessária para desempenho das atividades. A competência necessária para os colaboradores pode ser definida em conjunto com o RH, quando necessário. Para determinadas funções a competência requerida é definida nos requisitos contratuais. As competências de cada função por BU estão descritas nos procedimentos de Organização e Funcionamento de cada área, no 4

5 sistema Lotus Notes, de acordo com o Anexo As competências necessárias para as funções das atividades marítimas e industriais da Diretoria Marítima e Industrial seguem padrão internacional estabelecido pela sede do BUREAU VERITAS BRASIL de qualificação técnica para cada nível de senioridade. Para a área marítima é utilizada a ferramenta disponível no BVPortal - BVQualif, onde ficam armazenadas as qualificações, treinamentos e registros dos colaboradores. De mesmo modo, para a área industrial é utilizada o sistema Siebel. Além disso, os colaboradores que trabalham em contratos com a Petrobrás são qualificados com aplicação de avaliação teórica e prática pelo cliente, disponibilizando os resultados em seu site próprio na internet As informações dos colaboradores devem ser mantidas atualizadas pelo Recursos Humanos. Informações relacionadas aos colaboradores devem ser enviadas para o Recursos Humanos para armazenamento, quando aplicável. Registros de treinamentos específicos de contratos devem ser controlados pelos gestores correspondentes. 6.2 IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO A identificação das necessidades de treinamento, é realizada anualmente através das entrevistas individuais com os colaboradores durante a avaliação de desempenho PMP. A avaliação de desempenho normalmente é realizada no mês de março, considerando o desempenho do ano anterior Outras necessidades de treinamento podem ser identificadas durante o ano, uma vez que em função de novos contratos/ serviços, pode ser necessário à realização de treinamentos específicos para os colaboradores participantes do novo contrato/ serviços Para contratos de terceirização (fornecimento de mão-de-obra) a identificação de necessidades de treinamento é estabelecida de acordo com as especificidades técnicas do contrato. Para os colaboradores alocados nestes contratos a avaliação de desempenho não é mandatória Com base no PMP, na estratégia da organização, na situação atual e na importância de sua atividade, a Gerência de Recursos Humanos consolida a identificação das necessidades de treinamento em uma planilha em formato Excel de Necessidades de Treinamento, conforme anexo As necessidades identificadas durante o ano em função de novos contratos/ serviços também são alimentadas na mesma 5

6 planilha de TREINAMENTOS Os treinamentos no BUREAU VERITAS BRASIL estão divididos em 4 (quatro) categorias: a) Treinamento Interno; b) Treinamento de Coaching; c) Treinamento na Função (On the Job); d) Treinamento Externo TREINAMENTO INTERNO Os treinamentos internos do BUREAU VERITAS BRASIL são sub-divididos em 3 (três) categorias: a) Técnico/ Atividade; b) Treinamento dos Processos do BUREAU VERITAS BRASIL; c) BV Ação - Treinamentos Elaborados pelo BV e ministrado aos clientes TREINAMENTO TÉCNICO/ ATIVIDADE São treinamentos realizados pelas BUs em função da necessidade técnica/atividade a ser desempenhada pelo colaborador. Os registros destes treinamentos ficam sob responsabilidade de cada BU. Como sugestão pode ser utilizado o modelo, Lista de Presença Treinamento de Ambientação / Outros (Formulário GRH 60A), que se encontra na base Lista de Formulários no Lotus Notes TREINAMENTOS DOS PROCESSOS DO BUREAU VERITAS BRASIL Os treinamentos dos processos do BUREAU VERITAS BRASIL são divididos em: a) Treinamento de Ambientação; b) Código de Ética. 6

7 TREINAMENTO DE AMBIENTAÇÃO Os colaboradores recém contratados pelo BUREAU VERITAS BRASIL, passam por um treinamento de ambientação. Este treinamento tem como objetivo integrar o novo colaborador a empresa O Treinamento de Ambientação está disponibilizado para os colaboradores através de acesso a intranet ou CD para os funcionários que não possuem acesso a Rede do BV O treinamento pode ser feito de duas maneiras: Presencial: O treinamento é realizado nos Escritórios Regionais pela Área de Recursos Humanos ou multiplicador local da Regional. Auto Estudo: É entregue um CD no momento da admissão de cada novo colaborador com o conteúdo auto explicativo do treinamento completo de ambientação do grupo BV O Treinamento de Ambientação é subdividido em 4 (quatro) módulos que abordam os seguintes tópicos: a) Quem somos (Nossa História, Missão, Valores, Código de Ética e Conduta, BV no Brasil e no mundo, Estrutura Organizacional/Atividades do Grupo); b) Recursos Humanos (Remuneração, Benefícios, Canais de Comunicação e etc.); c) Sistema de Qualidade (Política, Sistema, Manuais, Responsabilidades, Procedimentos Regionais e Certificação); d) A ambientação e treinamento em SMS tem duração de 1,5 horas e abrange os principais aspectos de Segurança, Meio Ambiente e saúde Ocupacional Os registros do Treinamento de Ambientação (Presencial ou Auto Estudo) são mantidos pela Gerência de Recursos Humanos, que utiliza o formulário "Lista de Presença Treinamentos" (no treinamento presencial) e o formulário "Declaração de Recebimento do Treinamento de Ambientação, Código de Ética e QSMS" (auto estudo) TREINAMENTO CÓDIGO DE ÉTICA 7

8 O treinamento tem como objetivo informar ao novo colaborador as regras e princípios de ética fundamentais, compatíveis com os procedimentos internos da Empresa O colaborador ao ingressar na Organização, recebe o Código de Ética via CD ou livreto. Neste momento o colaborador deve assinar a Declaração de Recebimento (idem ao item ) que fica armazenada na pasta individual do colaborador sob responsabilidade da Gerência de Recursos Humanos O treinamento pode ser feito de duas maneiras: Presencial: O treinamento é realizado nos Escritórios Regionais pela Área de Recursos Humanos ou multiplicador local da Regional. Auto Estudo: É entregue um CD no momento da admissão de cada novo colaborador com o conteúdo auto explicativo do treinamento completo de código de ética do grupo BV Os parceiros do BUREAU VERITAS BRASIL (fornecedores e subcontratados) são cadastrados no ZIG, recebendo um automático do BUREAU VERITAS BRASIL contendo o Código de Ética. Após o envio, os s são automaticamente armazenados no endereço Os registros do Treinamento do Código de Ética (Presencial ou Auto Estudo) são mantidos pela Gerência de Recursos Humanos, que utiliza os formulários para treinamento presencial e Declaração de Recebimento do Código ou Lista de Presença - Treinamento de Código de Ética para auto estudo PROGRAMA BV AÇÃO O programa BV AÇÃO é um treinamento disponibilizado para os colaboradores exclusivos do BUREAU VERITAS BRASIL, proveniente de um número específico de vagas do calendário anual de treinamentos presenciais elaborados para clientes O colaborador se candidata a determinado treinamento, preenchendo formulário de inscrição, conforme Anexo 3, disponibilizado no Sistema Lotus Notes Lista de Formulários. Este formulário é acessível à todos os Colaboradores. As 8

9 etapas do fluxo de aprovação deve ser de acordo com o item A Gerência de Recursos Humanos administra as inscrições e define os indicados após análise O calendário dos cursos oferecidos, o formulário de inscrição e o regulamento do programa estão disponibilizados na intranet do BUREAU VERITAS BRASIL, no endereço Os registros das solicitações e da análise são mantidos pela Gerência de Recursos Humanos TREINAMENTO DE COACHING Este tipo de treinamento tem como objetivo o planejamento e aprendizado de determinado assunto técnico/comportamental através de encontros com profissionais mais experientes com o objetivo de auxiliar no desenvolvimento do tema identificado Esta modalidade de treinamento constitui-se em um compromisso de desenvolvimento entre um colaborador mais experiente e o profissional em desenvolvimento. Esta ferramenta é utilizada entre o colaborador e seu gerente imediato, não gerando evidência formal de realização TREINAMENTO ON THE JOB (TREINAMENTO NA FUNÇÃO) Este tipo de treinamento tem como objetivo a transmissão de determinado conhecimento técnico/comportamental através do acompanhamento da execução das atividades junto à profissional mais experiente Esta ferramenta é utilizada entre o Colaborador e outro membro da Equipe mais experiente não gerando evidência formal de realização TREINAMENTO EXTERNO Os treinamentos externos ministrados por Instituições de ensino, são solicitados através do preenchimento do formulário Solicitação de Treinamento, de acordo com o Anexo 3, disponibilizado no Sistema Lotus Notes Lista de Formulários. 9

10 A primeira etapa do fluxo de aprovação é iniciada pelo Solicitante (Gestor / Coordenador), que após o preenchimento do formulário é o responsável por analisar a viabilidade de realização do treinamento. O treinamento solicitado deve estar alinhado com a estratégia do negócio. O Solicitante encaminha a "Solicitação de Treinamento" original, devidamente assinada para o Diretor Executivo responsável pela BU A segunda etapa do fluxo de aprovação é realizada pelo Diretor Executivo. O mesmo recebe a "Solicitação de Treinamento" devidamente assinada pelo Solicitante e analisa a viabilidade de realização do treinamento. O treinamento solicitado deve estar alinhado com a estratégia do negócio. Caso a Solicitação de Treinamento seja aprovada, o Diretor Executivo encaminha a Solicitação de Treinamento original, devidamente assinada para o GRH A terceira etapa do fluxo de aprovação é realizada pelo GRH. O mesmo recebe a Solicitação de Treinamento já aprovada pelo Diretor Executivo e analisa a viabilidade de realização do treinamento. O treinamento solicitado deve estar alinhado com a estratégia do negócio. O GRH encaminha a "Solicitação de Treinamento" original, devidamente assinada para o área requisitante Caso a solicitação do treinamento não seja aprovada a Gerência de Recursos Humanos, devolve a solicitação para a área requisitante Aprovado o treinamento, uma cópia da solicitação é enviada para a área solicitante efetuar a inscrição do colaborador e pagamento do curso Os registros do formulário de Solicitação de Treinamento são armazenados na Gerência de Recursos Humanos. 6.4 CONSCIENTIZAÇÃO DOS COLABORADORES DO BUREAU VERITAS BRASIL 10

11 6.4.1 A conscientização dos colaboradores é realizada através do treinamento de ambientação; de informações disponíveis na intranet; de envio de e de quadro de avisos localizados em cada andar, no hall de entrada Podemos citar como assuntos abordados nas ações de conscientização do BUREAU VERITAS BRASIL: Política de QSMS, aspectos ambientais, perigos de segurança e saúde e situações de emergência, além de outros Os colaboradores que possuem acesso ao Sistema Lotus Notes recebem s constantemente. A mesma informação pode estar disseminada também nos quadros de aviso dos andares Os registros relativos às ações de conscientização são mantidos pela Gerência de Recursos Humanos. 6.5 PLANEJAMENTO DOS TREINAMENTOS As Diretorias do BUREAU VERITAS BRASIL juntamente com a Direção Geral definem anualmente o orçamento de treinamento Com o orçamento aprovado e a identificação das necessidades de treinamento (advindas do processo de avaliação anual do colaborador), a Diretoria de Organização e Estratégia confronta ambas as informações e valida as prioridades para investimento no exercício corrente Os treinamentos disponibilizados ficam relacionados em planilha e é mantida pela Gerência de Recursos Humanos Todos os treinamentos realizados devem ser consolidados em uma planilha formato Excel de "Treinamento Realizados", conforme anexo 4, pelo GRH. Todas as evidências de tais treinamentos também serão arquivadas por esse setor e deverão ser encaminhadas até 03 meses após sua realização para o controle da área de GRH. 6.6 EFICÁCIA DE TREINAMENTO A verificação da eficácia dos treinamentos realizados é medida : De forma indireta a longo prazo, para verificar a melhoria da produtividade e do desempenho no trabalho, com base na 11

12 evolução do conceito obtido pelo colaborador, na avaliação de desempenho PMP segundo PR 32 - Avaliação de Desempenho A curto prazo, para verificar os métodos e recursos adotados, através da Avaliação de Reação, segundo formulário GRH61- "Avaliação de Reação - Eficácia de Treinamento" A avaliação de reação será aplicada aleatoriamente a critério do GRH. O resultado será considerado satisfatório quando for obtido mínimo de 75% de aprovação. Caso o resultado seja menor que 75%, a área responsável pelo treinamento deve ser comunicada para ações necessárias Se o resultado da avaliação de reação for inferior que 75%, a mesma deverá ser aplicada novamente. Caso o resultado continue inferior a 75%, o colaborador deverá realizar um reforço do treinamento e outros testes alternativos poderão ser aplicados A eficácia de treinamento de reciclagem é realizada da mesma forma, segundo itens e REGISTROS Na aplicação deste procedimento serão gerados os seguintes registros: NECESSIDADES DE TREINAMENTO FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO LISTA DE PRESENÇA TREINAMENTO DE AMBIENTAÇÃO DECLARAÇÃO DE RECEBIMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA LISTA DE PRESENÇA - TREINAMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA FORMULÁRIO DE INSCRIÇÃO DO PROGRAMA BV AÇÃO FORMULÁRIO AVALIAÇÃO DE REAÇÃO - EFICÁCIA DE TREINAMENTO TREINAMENTOS REALIZADOS 12

13 8. REVISÃO Revisão 00 em 21/07/ Revisão do procedimento para incluir os Sistemas de Gestão de Meio Ambiente, Segurança, Saúde e Responsabilidade Social. Revisão 01 em 11/06/2007 Revisão total de texto, inclusão dos itens 6.3 e 6.4 e dos Anexos 1, 2, 3 e 4. Adequação ao procedimento PR 81 Estrutura da Documentação. Revisão 02 em 03/09/2009 Revisão das versões das normas em Documentos de Referência e no texto do item Revisão 03 em 24/06/2010 Revisão do item e 6.1.2, inclusão do item e anexo 2. Revisão 04 em 26/05/ Revisão dos itens 4 letra e, e 6.2.4, e , , revisão de todo item 6.6 e 7. Revisão 05 em 06/09/ Revisão do item , 6.3.4, e 7, alteração do item 6.5.3, inclusão do item e inclusão dos anexos 3 e 4. Revisão 06 em 20/03/ Revisão dos itens 3.2, d, , inclusão dos itens e Revisão 07 em 04/11/ Revisão do item ANEXOS ANEXO 1 NECESSIDADES DE TREINAMENTO 13

14 14

15 ANEXO 2 FORMULÁRIO DE DESCRIÇÃO DE CARGOS 15

16 16

17 ANEXO 3 FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO 17

18 18

19 ANEXO 4 TREINAMENTOS REALIZADOS 19

20 20

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