Orbitall muda sede de call center em tempo recorde. Suporte da Embratel foi decisivo. WebMedia. Brasília ativa anel óptico. Embratel século 21

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1 WebMedia Novo serviço permite divulgação de conteúdo multimídia Brasília ativa anel óptico Banco do Brasil é o primeiro cliente Orbitall muda sede de call center em tempo recorde Suporte da Embratel foi decisivo Embratel século 21 Desde 1965 vencendo o desafio de integrar uma nação Beto Carrero World via Embratel Ano Janeiro

2 w w w. e m b r a t e l. c o m. b r / v i a Registro Retrospectiva Fibra Óptica Internet Destaque VipPhone Topnet FastNet Soluções Globais Educação Empresa Cidadã Via Embratel Índice a 9/14 10/ a 17 18/19 19 Conselho Editorial Antonio Nunes Junior, Federico Gallart, Amos Maidantchik, Leonello Patitucci, Luiz Cláudio Gonçalves, Luiz Carlos Oliveira e Luiz Freitas Os acionistas da Embratel e da SES (Société Européenne des Satellites) aprovaram, no dia 18 de dezembro, o nome de Edson Soffiatti para presidente da nova companhia de satélite que opera a maior frota de satélites da América do Sul e que prestará serviços de Internet banda larga, via satélite, no mercado da região. O engenheiro Edson Soffiatti, 57 anos, ocupava a Diretoria Internacional da Embratel, quando foi convidado para assumir o cargo de presidente da nova empresa. Ele tem uma longa carreira na Embratel, onde dirigiu vários projetos importantes na área internacional, e representando o Brasil e a Empresa em várias organizações internacionais, como UIT, Intelsat e Inmarsat. Desde 1998, é membro da Diretoria da New Skies Satellites N.V., empresa internacional de satélites com sede na Holanda. A Embratel detém 80,01% de participação na nova companhia, enquanto o parceiro estratégico SES disporá de 19,99%. A nova empresa vai iniciar suas atividades com cinco Registro Edson Soffiatti é o presidente da subsidiária de satélite da Embratel satélites em órbita e uma sólida base de transponders, o que lhe dará melhores condições de disputar o mercado de serviços de banda larga Internet em alta velocidade via satélite da América do Sul, avaliado em US$ 1 bilhão. O anúncio de criação da nova companhia marca a continuidade do acordo de parceria firmado em julho deste ano entre a Embratel Participações S.A., empresa do grupo WorldCom que controla a operadora de telecomunicações brasileira, e a SES, sediada em Luxemburgo. Acredito que a nova empresa de satélite terá muito futuro. O ano de 2001 nos trará grandes oportunidades e muitos desafios. Mas vamos dar um enfoque muito forte na tarefa de continuar a prestar serviços de satélite e de lançar empresas de banda larga, afirmou o presidente da Embratel, Jorge Rodriguez. Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas Wallace Grecco Supervisão Luiz Freitas Editora Executiva Margareth Santos (reg rj) Editoração Eletrônica Copy Desk e Revisão Francisco Domingues Pereira (reg RJ) Fotografia Octales Gonzales, Oswaldo Maricato, Davi Fernandes, César Diniz, Alexandre Machado, Eugênio Novaes, Maurício Ercolin e ArtPress. Colaboração José Ricardo de Aguillar Pinho, Jorge Moutinho, Patrícia Carvalho, Manoel Angel e Teresa Cristina Machado. Endereço para correspondência Av. Presidente Vargas, 1.012, 14º andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP Tels.: e Fax: e Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: exemplares mensais. Licença Única para operar na Argentina A Embratel Internacional S.A. subsidiária da Embratel incorporada na Argentina em outubro de 2000 recebeu, em dezembro, Licença Única de Serviços de Telecomunicações, outorgada pela Secretaria de Comunicações do Governo Argentino. Essa Licença, publicada no dia 18 de dezembro no diário oficial argentino, autoriza a Embratel a prestar naquele país os serviços de transmissão de dados e telefonia internacional Para o presidente da Embratel, Jorge Rodriguez, a conquista da Licença Única de Serviços de Telecomunicações no segundo maior país da América do Sul é de grande importância, já que se trata da primeira licença de serviços que a Empresa obtém no exterior: O fato reforça as expectativas da WorldCom de crescimento na região por meio da Embratel. Com essa nova missão, a Empresa começará a prestar serviços em outros países da América do Sul, para oferecer aos nossos clientes o apoio de que necessitam para crescer nesses mercados. A experiência da Embratel na prestação de serviços avançados de dados e de Internet a outras empresas será plenamente utilizada em benefício dos clientes argentinos e de outros mercados na América do Sul. 2 Via Embratel - Janeiro Centro de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias da semana

3 Confiança essencial Editorial Elas são grandes, às vezes muito grandes. Ou então pequenas, tímidas, iniciantes. Umas são poderosas multinacionais, outras bem poderosas por aqui mesmo. Mas todas elas têm uma coisa em comum: um relacionamento empresarial proveitoso como clientes da Embratel. Não importa o tamanho da empresa: relacionamento é a palavra da vez. Mas a palavra que mais se ouve dos clientes quando justificam sua opção pela Embratel é confiança. Neste primeiro número do novo milênio, o Via Embratel mostra um pouco do que nossos variados clientes disseram de nós ano passado. Os leitores também conhecerão um pouco da história do desenvolvimento da Empresa; entrarão em contato com novos modelos de tecnologia de apoio à educação à distância; saberão o que a Embratel tem a ver com a missão quase impossível de mudar a sede de um call center de 700 PAs em apenas 11 dias; e verão como o maior banco do Brasil está migrando sua estrutura de comunicações rapidamente para as fibras ópticas da Embratel. Ficar com a Embratel (ou mudar para ela) é uma escolha natural. Os moti- vos dos nossos muitos clientes variam bastante. Uns dizem que é por causa da centralização das operações de comunicação de dados; da qualidade consolidada; abrangência geográfica internacional; uniformidade de tecnologia nos diversos pontos do país; monitoramento único e confiabilidade. Outros dizem que a motivação em trabalhar com a Embratel são as soluções múltiplas e alternativas de rotas de atendimento essenciais. Existe até quem se mudou para um escritório cujo aluguel é mais caro só para ficar num prédio com ponto de presença da Embratel. É por tudo isso que cada vez mais clientes procuram se relacionar com um parceiro como a Embratel. A Empresa está se modernizando continuamente, acompanhando de perto as necessidades de cada cliente. Sempre com muita tecnologia e seriedade, oferecendo respostas rápidas, estreitando relacionamentos, inspirando em todos a confiança essencial dentro da mais moderna estrutura de telecomunicações do país. E mais: qualidade, bom atendimento, alta tecnologia e... descontos. Há motivação melhor para ficar com a Embratel? Janeiro Via Embratel 3

4 Divisor de águas nas telecomunicações brasileiras Empresa criada em 1965 chega ao século 21 em constante evolução tecnológica Retrospectiva Quem viveu as dificuldades da telefonia em tempos passados sente hoje as vantagens da tecnologia e do papel da Embratel nas telecomunicações brasileiras. Até 1965, uma ligação telefônica entre São Paulo e Curitiba, por exemplo, demorava no mínimo quatro horas, prazo que poderia chegar até 24 horas. As transmissões de televisão eram locais e em preto-e-branco, e se as empresas em geral sofriam com as dificuldades de comunicação, os jornais, as rádios e as agências de notícias, que dependiam cada vez mais das informações de outras cidades, penavam ainda mais. Restavam poucas alternativas, como o teletipo ponta a ponta, restrito a algumas capitais, um telefone a manivela, em horários predeterminados e com duração pré-fixada, ou os telegramas cifrados, enviados pelos correios, usando o Código Morse. A criação da Embratel, em setembro de 1965, foi pouco a pouco e de maneira eficaz mudando o panorama desse segmento no país. A Empresa, nascida estatal e monopolista, absorveu paulatinamente os serviços antes disseminados em outras instituições públicas e privadas, inclusive empresas estrangeiras, e mudou completamente o desempenho das comunicações do país. Foi uma epopéia que começou por terra, com a disseminação de estações de microondas em visibilidade; estendeu-se ao mar, assumindo as comunicações com navios e plataformas nos oceanos e a instalação de cabos submarinos, que uniram o Brasil a todos os continentes; e não faltou a parte aérea, com a utilização dos satélites domésticos e internacionais. Tudo isso acompanhando a evolução da tecnologia, graças à alta qualificação dos seus empregados, constantemente treinados, colocando o Brasil ao lado dos países mais desenvolvidos do mundo e agregando valor a todos os serviços que disponibiliza a seus clientes, pessoas físicas ou empresas. Fica difícil a quem conhece hoje a Embratel, dona do maior backbone 100% digital de toda a América Latina, imaginar os primeiros momentos da Empresa, enfrentando as maiores dificuldades para levar as telecomunicações a todos os recantos do país. Também fica difícil imaginar hoje o país sem Internet, à qual 85% dos acessos são feitos pela Embratel. É inimaginável não completar atualmente as simples chamadas DDD ou DDI sem pensar que por trás delas está a Embratel, responsável ainda pela maioria de outros serviços tão corriqueiros, como pagamentos com cartão de crédito, saques eletrônicos de dinheiro, transmissão de jogos em qualquer parte do país ou do exterior, reservas de passagens aéreas etc. Acesso à Internet com mais de 1.4 Gigabit/s Depois de concluir em dezembro de 2000 a etapa final de implantação e testes de ativação do sistema óptico de longa distância São Luís Fortaleza, fechando assim o elo que faltava para colocar em operação o anel óptico norte da Empresa, a Embratel não esmorece nesse limiar do terceiro milênio. Ainda no primeiro trimestre deste ano, deverá oferecer acesso à Internet com mais de 1.4 Gigabit/s, ao mesmo tempo em que estará desenvolvendo parcerias estratégicas em vários nichos de mercado, sempre buscando a melhoria da disseminação da informação, princípio básico do século 21. Neste 2001 de tantas oportunidades, a Embratel, sempre escudada na profissionalização da sua conceituada equipe de funcionários e na alta qualidade de sua estrutura tecnológica, buscará ocupar todas as brechas de mercado, isoladamente ou em parceria, para oferecer a seus clientes não só do Brasil, mas de toda a América Latina, onde também vai operar com desenvoltura e competitividade sempre os melhores serviços, com maior valor agregado e a baixos custos. Se a informação é a maior fonte de poder neste século, a Embratel orgulha-se de ser a maior provedora dessa informação no Brasil. E também de ser, como o seu próprio número traduz, a Empresa brasileira de telecomunicações do século Via Embratel - Janeiro 2001

5 Brasília terá 50 km de fibra óptica Primeiro cliente a se beneficiar será o Banco do Brasil Fibra Óptica Está em processo de ativação o anel óptico da Embratel em Brasília. São cinco anéis que compõem um conjunto de cinqüenta quilômetros de fibra óptica instalados na capital, beneficiando de imediato cerca de 160 clientes, entre os quais especialmente o Governo e empresas. O Banco do Brasil é o primeiro cliente a começar a migração do sistema de rádio para o anel na cidade. Um dos principais benefícios que vimos na fibra óptica em relação ao rádio é a eficiência na transmissão das informações e a total imunidade às interferências, pois trata-se de luz, afirma o analista consultor de telecomunicações do Banco do Brasil, Angelino Caputo e Oliveira, da Gerência de Tecnologia de Software e Hardware (Techs). Com um investimento de aproximadamente R$ 50 milhões em Brasília para a instalação do anel, a Embratel além de proporcionar aos clientes maior facilidade e flexibilidade para a expansão de redes de comunicação de dados estará garantindo o atendimento global ao cliente e gerando economia para a própria operadora, no que diz respeito à locação de redes de terceiros. Disponibilidade Brasília é a nona capital brasileira a contar com anel de fibra óptica. No último ano, foram instalados anéis no Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre, Curitiba, Recife, Salvador, Belo Horizonte e Fortaleza. E o Banco do Brasil, segundo Angelino Caputo, está processando as transferências de seu sistema de informações para os anéis em todo o país. Em São Paulo e no Rio de Janeiro, as migrações estão em andamento. A empresa tem mais de sessenta nós de rede no Brasil utilizando circuitos da Embratel. Como o maior esforço do setor financeiro atualmente no mundo é manter a disponibilidade do sistema online em todos os pontos de atendimento e a qualidade para que os serviços cheguem aos clientes finais, um dos meios de transmissão mais confiáveis é a fibra óptica, ressalta Angelino Caputo. Temos certeza de que vamos atingir níveis elevados de qualidade e confiabilidade. Quando configuramos circuitos para a fibra óptica, não nos preocupamos com a velocidade, porque sabemos que estamos em um meio de alta capacidade, constata. Além disso, ele lembra que Brasília é uma cidade onde várias obras urbanas estão em andamento simultaneamente e a comunicação, sob o solo, está constantemente ameaçada. É preciso ter contingência alternativa a nos meios de comunicação. O anel também significa isso, pois em caso de falha de um dos acessos, o mesmo circuito pode ser direcionado para outro lado do anel, diz o analista consultor do principal complexo de tecnologia do Banco do Brasil. Imóveis Contar com a possibilidade de acesso ao anel de fibra óptica da Embratel tem se revelado também uma preocupação do mercado imobiliário na capital, conta a diretora de Vendas Corporativas, Maria Teresa Lima. Empresários e executivos de organizações que pretendem se instalar em Brasília têm consultado a Embratel, solicitando informações do anel relacionadas aos prédios comerciais localizados ao longo dos cinco anéis, assinala. Atualmente, há cerca de oitenta prédios em Brasília em processo de migração para o anel óptico, destaca o diretor de Vendas Corporativas/Governo, Paulo Roberto Ribeiro, lembrando que as diferenças de trafegar informações pelo anel são sentidas pelo cliente em processos como acesso à Internet, rede de voz e sistemas de telefonia avançada como os números 0800, 0300 e 0500, principalmente: A confiabilidade das redes de dados em fibra óptica é maior, bem como a agilidade para a expansão de velocidade. De acordo com o analista consultor do Banco do Brasil, a possibilidade de expandir com maior velocidade os circuitos é outra vantagem de ter a fibra óptica como meio de transmissão. Posso ter uma demanda emergencial de banda de comunicação e, agora, estou tranqüilo, comenta, acrescentando que a flexibilidade também é um fator positivo do anel. As obras relacionadas às migrações para o anel em Brasília deverão custar à Embratel o equivalente a R$ 3 milhões. O anel de Brasília está integrado da seguinte forma: um anel principal e cinco secundários, que englobam a cidade pelas diferentes regiões em que estão localizados: o anel 1 na Esplanada dos Ministérios; o 2 na Asa Norte; o 3 no Setor Comercial Norte; o 4 no Setor Bancário; e o 5 no Setor Comercial Sul. Izaquiel Gielman Angelino Caputo e Oliveira, Banco do Brasil Usuário final tem vantagens O Banco do Brasil tem observado um crescimento rápido de aplicações de clientes pela Internet. Segundo o analista consultor da Techs, Angelino Caputo e Oliveira, atualmente pode-se dizer que 70% das transações financeiras do banco já são feitas por formas de auto-atendimento, nas máquinas, por meio de URA (Unidade de Resposta Audível), da Internet e de terminais instalados nas próprias agências do banco ou em shopping centers e a tendência é aumentar ainda mais este índice. Essas transações farão uso também do anel, especialmente no que se refere à Internet. O correntista não percebe, é transparente para ele, diz Angelino Caputo. Por outro lado, a diminuição dos riscos de disponibilidade do serviço será sentida. Além disso, para qualquer aplicação nova que possa surgir, o Banco do Brasil terá tranqüilidade de informar ao cliente, porque banda não vai faltar, comemora. Janeiro Via Embratel 5

6 Internet Dou ênfase por estar em um ponto de presença da Embratel. Em Campinas, mudei meu escritório para um shopping no qual o aluguel era mais caro só porque lá é ponto de presença da Embratel Paul Leslie Smith, Crowley Broadcast Analysis É uma empresa que nos oferece soluções e nos atende nacionalmente, há 20 anos Edson Fabrini, Itapemirim WebMedia populariza multimídia na Internet Apesar de a divulgação de conteúdos de áudio e vídeo pela Internet já ser uma realidade por intermédio de download de arquivos codificados em diversos padrões, como por exemplo o MP3 (áudio) e AVI (vídeo), existia um problema que inviabilizava a sua popularidade: o tamanho dos arquivos. As soluções utilizadas para codificação de arquivos de áudio e vídeo, apesar do emprego de técnicas de compressão de dados, geram arquivos de grandes volumes, inviabilizando o armazenamento de eventos de longa duração. Por exemplo: um arquivo codificado no padrão AVI, com trinta segundos de duração, ocupa um espaço de armazenamento de cerca de 20 Megabit/s. Recentemente esses problemas acabaram com a chegada do novo serviço WebMedia da Embratel que, utilizando-se de outras técnicas de codificação, gera o mesmo arquivo do exemplo anterior reduzido a algo em torno de 250 Kbit/s. Com o serviço WebMedia da Embratel, está sendo possível finalmente o desenvolvimento de novas aplicações voltadas para a distribuição de áudio e vídeo pela Internet, como, por exemplo, emissoras de rádio e TV virtuais com divulgação de programações ao vivo ou previamente gravadas. Graças ao WebMedia, os usuários obtêm economia de tempo de transmissão e de banda passante, viabilizando sua popularização entre internautas que, em sua grande maioria, utilizam acessos discados de baixa velocidade. Transmissões em tempo real O serviço WebMedia disponibiliza arquivos multimídia na Internet para transmissões ao vivo ou pré-gravadas. Rádios e TV virtuais, portais, sites de comércio eletrônico, sites de ensino a distância e de universidades, jornais e revistas, além de diversas atividades ligadas à propaganda, são alguns exemplos de aplicações que utilizam estes recursos. O serviço WebMedia é uma das modalidades dos produtos Business Hosting da família de serviços Internet Via Embratel. Por meio dessa modalidade, os clientes poderão hospedar conteúdos de áudio e vídeo em servidores da Embratel localizados no núcleo do backbone Internet da Empresa no Rio de Janeiro e em São Paulo, ou ainda utilizar esses mesmos servidores para transmissões ao vivo. A Embratel utiliza servidores que empregam a tecnologia de streaming da Real Networks e da Microsoft, líderes de mercado nesse segmento. O serviço permite que usuários da Internet, mesmo em baixas velocidades (de 14.4 Kbit/s a 28.8 Kbit/s), tenham acesso ao conteúdo multimídia. A visualização de conteúdo multimídia pelos usuários finais depende unicamente da instalação, em seus microcomputadores, do software apropriado a cada tipo de codificação (Real Networks ou Microsoft), ou seja: o usuário final deverá utilizar um player, o qual pode ser obtido por meio de download gratuito nos sites dos detentores da tecnologia. O conteúdo poderá estar codificado em diversas taxas e visto de acordo com a velocidade de acesso do usuário e com a qualidade de visualização desejada. WebMedia on Demand As empresas que desejam disponibilizar arquivos com informações em áudio e vídeo, codificados em formato apropriado e armazenados nos servidores da Embratel para consultas a qualquer instante, podem utilizar o serviço WebMedia on Demand. O cliente pode desenvolver suas aplicações e sites e colocar links para os arquivos nos servidores da Empresa, que ficam com a tarefa de aceitar as conexões dos players e com a responsabilidade de gerenciar os recursos de banda passante e quantidade de conexões simultâneas. A geração dos arquivos codificados deverá ser feita pelo cliente e seguir os padrões da Real Networks ou da Microsoft. Os arquivos poderão ser utilizados a qualquer taxa pelo cliente, podendo variar de 8 Kbit/s (voz) até 500 Kbit/s (vídeo) ou mais. E para cada codificação, o cliente poderá otimizar as características de áudio e vídeo, como por exemplo a quantidade de quadros por segundo, ou mono/estéreo para a parte de áudio. A taxa final (bit/s) de codificação é de 20 Kbit/s, pois esta é a taxa máxima que a maioria dos usuários da Internet tem condições para visualizar o conteúdo. Mas o sinal pode ser ainda codificado em várias taxas, permitindo opções que dependerão de como o usuário está acessando a Internet. Atualmente, as tecnologias permitem que um único arquivo tenha várias opções de codificação (por exemplo: taxas de 20, 40 e 80 Kbit/s ao mesmo tempo). O servidor, ao receber uma solicitação de um player, seleciona qual das opções é a melhor, oferecendo assim sempre a taxa mais adequada para cada caso. 6 Via Embratel - Janeiro 2001

7 Internet EZTrade aproveita um dos três novos serviços de Business Hosting Dinis Couto, EZTrade A EZTrade braço brasileiro da Paranet, joint venture formada nos Estados Unidos pelo grupo português ParaRede e a empresa americana Sterling Commerce foi uma das primeiras a aderir ao WebFarm, um dos três serviços de Business Hosting lançados pela Embratel em outubro deste ano. No dia 23, em caráter experimental, e no dia 30, definitivamente, os equipamentos e as aplicações da EZTrade começaram a rodar nos trinta servidores da empresa instalados numa sala de quarenta metros quadrados das dependências da Embratel, que forneceu ainda toda a infraestrutura de energia elétrica, ar condicionado e conectividade à Internet pelo seu backbone, numa velocidade de 10 Megabit/s. Além do WebFarm, que oferece a opção de fornecimento pela Embratel dos equipamentos e sistemas operacionais para que os clientes instalem suas aplicações, gerenciando-as remotamente, a família Business Hosting tem outros dois serviços, igualmente lançados em outubro: o Web- Media, que provê hospedagem e distribuição de conteúdo multimídia (arquivos digitalizados de áudio e vídeo para Internet), possibilitando a criação de rádios e TVs com conteúdo para os internautas; e o WebWatcher, que permite uma completa gerência da rede dos clientes, com monitoração pró-ativa pela Empresa dos dispositivos críticos dos servidores. O diretor técnico da EZTrade, Dinis Couto, explica que, após muitos dias de intenso trabalho de sua equipe e dos técnicos da Embratel, inclusive em feriados e fins de semana, os sete megaportais de e-commerce hospedados pela sua empresa estão instalados desde o último dia de outubro na sede da Embratel, em São Paulo. São dois portais brasileiros, voltados para as comunidades de construção civil e hotelaria, e cinco portugueses para os segmentos de calçado, metalomecânica, têxtil, alimentar e produtos de grande consumo. Nosso negócio consiste em providenciar a entidades ou grandes comunidades de negócios na Internet não só os equipamentos em que as aplicações rodam, mas as próprias aplicações, customizadas por nós, para que essas comunidades possam ser eficientes em seus próprios negócios. Não queremos lançar, mas hospedar portais de entidades que já os possuam, reduzindo para elas o investimento, que é muito alto. Nós aplicamos alguns milhões de dólares para montar a infra-estrutura e, assim, as entidades que queiram fazer comércio pela Internet não precisam de investimento inicial, pois nós providenciamos isso como serviço, esclarece. Funcionamento constante Para Dinis Couto, o que a EZTrade precisa garantir é que as coisas funcionem 24 horas por dia nos 365 dias do ano, o que ficou mais fácil com a transferência dos equipamentos para a sede da Embratel: A Empresa passou a nos fornecer toda a infra-estrutura básica. Temos também uma equipe técnica para atuar em qualquer situação e criar os serviços de acordo com os interesses das comunidades que hospedam seus portais na EZTrade. A transferência para a Embratel permitiu que a equipe técnica direcionasse seus esforços exclusivamente para os clientes e seus negócios, esquecendo as preocupações anteriores com os equipamentos e as condições ambientais das instalações, especialmente de energia e ar condicionado. Vale a pena investir no Brasil, onde estamos há pouco mais de um ano, para alavancar um conjunto de grandes negócios. A Sterling será, nos Estados Unidos, um nó ligado ao Brasil e a Portugal, criando-se assim uma rede mundial business-to-business, informa Dinis Couto. Ágata Matei Rohling Nossa motivação em trabalhar com a Embratel é que a empresa nos oferece soluções múltiplas e alternativas de rotas de atendimento que, para nós, são essenciais Kleber Albuquerque de Vasconcelos, CSU CardSystem Janeiro Via Embratel 7

8 Internet Hospedagem de primeira classe A escolha da Embratel como parceira de negócios se deve não só à abrangência nacional que a Empresa oferece como também à qualidade de atendimento e técnica Marcos Grossi de Almeida, BankBoston Somos um facilitador de negócios, um instrumento para ajudar o corretor de seguros a entrar com facilidades na nova era. E nesta nova era, o corretor deixa de ser um cotador de preços e passa a ser um consultor de segurança, sempre estimulando seu cliente a ter um estilo de vida mais tranqüilo e, por isso, fazer seguros. Assim Gustavo Dória, diretor executivo da Click Seguros, define a filosofia de trabalho de uma das mais novas e ágeis empresas virtuais do mercado de seguros. Hospedada no Webfarm da Embratel, a Click acredita que a melhor forma de ser uma empresa rápida é com os serviços prestados por quem sabe o que está fazendo: Não somos uma empresa virtual. Usamos o que a tecnologia nos disponibiliza. Se hoje é a Internet, ótimo, então vamos usar Internet. Mas se vamos usá-la, vamos fazê-lo da melhor forma possível. E no Brasil, hoje, não há nada melhor em Internet do que a Embratel. Economia de tempo A Click agiliza o fechamento de contratos de seguros. A empresa traz as seguradoras literalmente para dentro do ambiente tecnológico e dá tempo ao corretor para estimular seu cliente a refletir sobre segurança. Antes da Click, passava-se muito tempo do dia em torno de cotações, informações, orçamentos, cartas, propostas e outras atividades. Perdiam-se horas. Para se fazer, por exemplo, o seguro de um automóvel na Click, corretor e cliente Gustavo Dória, Click Seguros gastam apenas vinte minutos para decidir as melhores condições e fechar o seguro online. Na prática, o cliente já sai do computador direto para o local de vistoria mais próximo de sua residência. Nós prestamos um serviço aos corretores, dando a eles uma homepage de graça para trabalhar, diz Dória. O corretor estará sempre estimulado a fazer seu cliente pensar em um estilo de vida mais seguro. Sem preocupações Funcionando desde outubro como um verdadeiro hub de seguradoras, a Click disponibiliza para os corretores todos os tipos de negócios de seguros existentes no mercado. Graças à hospedagem no Webfarm da Embratel, isso é feito com muita agilidade e rapidez. Temos mais velocidade com a Embratel. Em um ambiente de Internet, a velocidade é tudo, explica o diretor de Tecnologia da Click, Thomaz Cochrane. E com a Embratel, temos tranqüilidade, segurança e muita velocidade. Com três servidores para banco de dados, DNS e serviços web, e mais um para backup e uma estação firewall, Cochrane não tem preocupações: Nossos colaboradores concentram-se apenas em seus negócios. Temos um acesso rápido de 256 Kbit/s, extremamente flexível. Posso, rapidamente, chegar a 2 Gigabit/s, caso sinta necessidade. Tenho toda a estrutura da Embratel a meu serviço. Nossa filosofia, agora, é não nos preocuparmos. Não nos preocuparmos com energia, estrutura, local, nada. Afinal, nossa hospedagem na Embratel é uma hospedagem de primeira classe. André Maia Via Embratel - Janeiro 2001

9 Internet No coração das redes no Brasil WebFarm é aliado da Adnetwork Internet Advertising Solutions Pensar a Internet apenas como mídia é o que faz a Adnetwork Internet Advertising Solutions, primeira empresa 100% brasileira de gestão de publicidade online, num mercado disputado por uma concorrência bastante inteligente. Para deixar de lado preocupações que poderiam interferir na qualidade de gerenciamento das informações dentro desse ainda novo meio de comunicação no Brasil, a Adnetwork hospedou seus servidores na WebFarm da Embratel no Rio de Janeiro. Afinal, quando o assunto é publicidade, necessita-se de muita eficiência, segurança de transmissão e velocidade para fornecer informações rápidas e precisas ao anunciante sobre seu produto ou serviço. É um mercado que demanda uma empresa especializada, diz Marcelo Marzola, 23 anos, diretor comercial da Adnetwork. Uma empresa como a nossa precisa de uma infra-estrutura de tecnologia que seja a melhor possível e 100% confiável. Por isso nos instalamos no Condomínio Cittá America, que, como outros locais da cidade, é o melhor lugar em termos de infra-estrutura por ser um ponto de presença da Embratel, que tem um de seus anéis ópticos do Rio de Janeiro passando exatamente aqui dentro. A razão do nosso interesse é a segurança total. Software Marzola fala sobre o Adnetwork Maestro, um software desenvolvido integralmente pela empresa e que permite, aos sites e anunciantes, controle e precisão no direcionamento da publicidade: Trata-se de um mercado novo, um veículo novo, uma evolução. Um meio completamente diferente de qualquer outro tradicional que envolve fatores que hoje em dia não são contemplados em uma agência de publicidade tradicional, sob pena de perder as vantagens que a Internet oferece como veículo de comunicação. Isso faz dela um meio que necessita de infra-estrutura correta e meios inteligentes para efetivação. As campanhas podem ser segmentadas ou microssegmentadas por critérios como idade, localização por CEP, sexo ou qualquer outra informação disponível nas bases de dados dos sites, os quais passam a oferecer aos seus anunciantes comunicação mais direcionada, mais valorizada e eficiente. A empresa atua no mercado de Application Service Providers. O modelo ASP, última tendência de mercado para soluções de tecnologia da informação para empresas, permite que a implantação, a manutenção e os upgrades do Adnetwork Maestro sejam feitos pela Internet, tornando o processo mais rápido e simples. Outra importante vantagem é a redução dos custos de tecnologia para o website, que utilizará toda a infra-estrutura tecnológica (como servidores e software) da própria Adnetwork, passando a concentrar sua energia em extrair o máximo das possibilidades que a gestão de publicidade pode oferecer por meio de um serviço de última geração. Esta é a revolução permitida pelo ASP. Diferencial Edgard Castro, 22 anos, diretor de Tecnologia da Adnetwork, explica: O ASP envolve uma presença virtual 100% durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Tanto os nossos controles aqui dentro como os servidores instalados na Embratel têm de estar 100% no ar o tempo todo. Precisamos dessa conexão permanente. Perder conexão para nós é o mesmo que um freguês entrar em uma loja e o vendedor simplesmente sair de sua frente. Seria um desastre. Nosso software fica rodando na Embratel, comandado remotamente daqui do nosso escritório no Cittá America. Como nossa dependência é muito grande, a infra-estrutura tem de ser a melhor possível. Castro esclarece que a Adnetwork usa o WebFarm porque o serviço está dentro da Embratel: Nós precisávamos que o sistema fosse o mais rápido e, principalmente, o mais seguro possível. Era necessário colocar nosso sistema no coração das redes no Brasil, que é a Embratel. Servidores na Embratel significam maior velocidade e maior disponibilidade. A fibra chega aqui via rádio pelo anel óptico da Empresa na Barra da Tijuca. Temos acesso direto ao nosso servidor, com vários níveis de redundância e latência muito menor para mostrar os banners. Estamos conectados a 2 Megabit/s e podemos crescer a qualquer momento, graças à flexibilidade oferecida pela Embratel. Alexandre Campos Temos um relacionamento muito estreito com a Embratel, que é agressiva na busca de novas soluções. A área comercial é extremamente arrojada, o que faz com que tenhamos realmente uma parceria e um contato permanente Demi Getschko, Agência Estado Marcelo Marzola e Edgard Castro, Adnetwork Janeiro Via Embratel 9

10 Destaque Orbitall: transferência em tempo recorde Empresa migra seu pólo em Salvador e atendimento não pára A abrangência nacional foi um dos aspectos que levaram a empresa a optar pela Embratel, além da qualidade Sérgio Borges Martins, Brasif Máquinas Com o apoio decisivo da Embratel, a Orbitall empresa de serviços e processamento de informações do Grupo Credicard migrou em prazo recorde o seu pólo de Salvador do bairro do Rio Vermelho para o bairro da Pituba. Prevista inicialmente para durar quarenta dias e, em seguida, três semanas, a mudança de emergência acabou sendo feita em apenas 11 dias, após o início da operação. A transferência foi decidida pela diretoria da Orbitall no dia 14 de novembro, por uma necessidade urgente do negócio, o que desencadeou no dia seguinte mesmo sendo feriado nacional uma operação envolvendo quase todos os setores da Orbitall. Não foi uma operação fácil, pois envolveu a transferência de cerca de funcionários, 700 pontos de atendimento, mais de mil linhas telefônicas, das quais 570 da Embratel, e 23 canais de transmissão de dados. Além disso, o atendimento aos clientes não poderia parar. O call center de Salvador atende um terço das chamadas dirigidas à Orbitall, mesmo percentual dos centros do Rio de Janeiro e de São Paulo. Foi aí que entrou a Embratel, com um papel fundamental desempenhado pelo seu serviço 0800, inclusive para roteamento e redirecionamento das chamadas de atendimento assistido do pólo de Salvador para os call centers do Rio e de São Paulo, informa o vice-presidente de Infra-Estrutura Tecnológica da Orbitall, Carlos Alberto dos Santos. Depois do brain storm que realizamos na Orbitall no dia 15 de novembro, estivemos na Embratel no dia 16 e a companhia mostrou o maior empenho, como nossa parceira, em encontrar a melhor solução para o problema. Chegou mesmo a oferecer as dependências do seu edifício de Salvador para funcionamento provisório do call center, mas optamos por uma solução definitiva, pois já tínhamos em vista o novo prédio. Como ele não dispunha de comunicação por fibra óptica, a Embratel instalou um rádio provisório de 16 Megabit/s, de forma que pudéssemos realizar em Salvador, já no dia 17, o atendimento assistido ao CitiPhone, do nosso cliente Citibank, e à Redecard. Esse rádio foi posteriormente substituído por outro de 155 Megabit/s, e o pólo de Salvador pôde entrar em funcionamento em plena carga, conta Carlos Alberto. Mudança no atendimento Dito assim parece fácil, comenta o vicepresidente, mas na verdade a mudança exigiu a participação efetiva de quase todos os funcionários da Orbitall, principalmente na área de atendimento. Como no período de transição as ligações do 0800 da Embratel foram redirecionadas para os call centers do Rio e de São Paulo, houve sobrecarga de trabalho nesses dois pólos, obrigando a Orbitall a deslocar oitenta atendentes mais qualificados de Salvador para os outros pólos. E a migração do Rio Vermelho para a Pituba obrigou muitos técnicos e operários a virarem madrugadas para que o novo pólo pudesse funcionar. Nesta operação a Embratel trabalhou com 40 profissionais realizando diversas operações como: Redirecionamento e supervisão das chamadas 0800 online, configuração de novas rotas, instalação de infra-estrutura, instalação de meios de transmissão e equipamentos de dados e voz. Já assisti a montagens de call centers de 300 a 400 pontos em até sete meses. Nós mudamos e montamos nosso pólo com 700 PAs em apenas 11 dias, acrescenta Carlos Alberto dos Santos, enumerando alguns dados da Orbitall relacionados ao serviço 0800 da Embratel. O movimento médio diário no mês de novembro foi de 107 mil ligações em São Paulo, 120 mil no Rio e 107 mil em Salvador, enquanto as ligações mensais chegaram a 2,5 milhões em São Paulo, 2,8 milhões no Rio e 2,5 milhões em Salvador. Em 10 Via Embratel - Janeiro 2001

11 Globo e Embratel Aloísio Wolff, Orbitall dezembro, as estimativas de ligações diárias eram de 140 mil em São Paulo, 156 mil no Rio e 135 mil em Salvador, enquanto as mensais eram previstas em 3,3 milhões em São Paulo, 3,7 milhões no Rio e 3,2 milhões em Salvador. Topnet O superintendente de Telecomunicações da Orbitall, José Ribeiro Bueno, informa que, além do 0800, a empresa utiliza o Topnet da Embratel, serviço usado para uma rede pipeline, que é privativa e cobre praticamente todo o território nacional, com um papel fundamental: in- José Ribeiro Bueno e Carlos Alberto dos Santos, Orbitall terligar os pólos de Salvador, Rio de Janeiro e São Paulo, formando um triângulo, de forma que, se houver interrupção de comunicação ou de serviço em qualquer um dos lados, o serviço flui pelos outros dois. A rede pipeline, porém, não se restringe ao triângulo Salvador Rio de Janeiro São Paulo, pois forma uma capilaridade importante, com pontos de conexão em todas as capitais e demais grandes cidades brasileiras. A rede, que ainda está em processo de evolução e crescimento, foi concebida há alguns anos, ainda na Credicard, e representa para todo o grupo um diferencial muito importante, porque oferece custos competitivos e disponibilidade de serviços muito grande, essencial aos nossos negócios de telecomunicações, que exigem qualidade e disponibilidade. Isso a Embratel oferece por meio do Topnet, que tem sempre rotas alternativas e redundantes justamente para que a Orbitall possa disponibilizar a seus clientes 100% de qualidade nos serviços, explica o superintendente. Quanto ao 0800, o serviço beneficia todos os 11 clientes da Orbitall, cujos funcionários atendem às chamadas, nos três call centers, como se fossem dos bancos emissores de cartões. Utilizamos muitos números da Embratel, pois os clientes podem ter serviços diferenciados conosco, além dos cartões, e um 0800 para cada um deles. Em cada pólo, podemos redirecionar as chamadas de atendimento assistido para outros call centers. A Embratel nos fornece os links de conexão, quase todos de 2 Megabit/s, acrescenta José Bueno. Trajetória de sucesso Operando formalmente há nove meses, a Orbitall foi criada em 1999 pelos acionistas da Credicard Citibank, Itaú e Unibanco com o objetivo de deixar a empresa-mãe focada apenas no marketing e na venda de plásticos, enquanto a nova companhia se dedicaria, com redução de custos e otimização dos processos, à prestação de serviços e processamento de informações comerciais. Foi a segunda cisão bem-sucedida do Grupo Credicard: a primeira ocorreu em 1996, quando acabou a exclusividade de bandeira, e nasceu a Redecard, para tratar do relacionamento dos estabelecimentos comerciais que trabalhavam com os cartões MasterCard. Com isso, não só a Redecard cresceu como também a Credicard, que pôde emitir cartões de outras bandeiras. A nova cisão fez surgir a Orbitall, que levou um ano para ser formalizada, mas já nasceu com 11 clientes de porte Accor, Bandeirantes, BBV, BCN, Cacique, Citibank, Credicard, Itaú, Pão de Açúcar, Redecard e Safra e faturamento de R$ 606 milhões em 2000, com previsão de chegar a R$ 700 milhões em A Orbitall encerrou 2000 com 9,3 milhões de cartões processados. O presidente da companhia, Aloísio Wolff, diz que a empresa tem a obrigação de ser a maior, a mais competitiva e com melhor qualidade no setor de serviços e processamento de informações comerciais da América Latina, o que se justifica desde logo pelo seu porte. Precisamos, por nossa escala, ter os preços mais baixos de forma a oferecer os melhores custos a nossos clientes, conclui. têm uma ligação histórica de pioneirismo. Como o negócio da Globo funciona 24 horas por dia, nada mais lógico do que manter a relação com um parceiro confiável e moderno como a Embratel Antonio Leal Faoro, Portal Globo.com Leônidas Menezes de Souza Janeiro Via Embratel 11

12 VipPhone Telerede investe no potencial do VipPhone Abertura de postos públicos de telefonia gera novos e lucrativos negócios Ficamos tranqüilos por sabermos que com a Embratel não há problemas em satisfazer qualquer demanda. É uma empresa muito flexível Marcelo Maia, O Elefante Com criatividade, cada vez mais empresários descobrem novas e melhores utilizações comerciais para o serviço Vip- Phone da Embratel. Desta vez é a empresa Telerede, que já está inaugurando o segundo de quatro postos telefônicos públicos no bairro de Copacabana, na Avenida Nossa Senhora de Copacabana, 209, loja B, no Rio de Janeiro. Com um VipPhone de 2 Megabit/s, a Telerede oferece ao público em geral, especialmente turistas nacionais e estrangeiros, um posto telefônico com DDD e DDI. São 16 cabines confortáveis, com aparelho telefônico, iluminação, ar-condicionado, bloco para anotações e um aparelho tarifador, que avisa ao usuário qual o valor a ser pago pela ligação que está fazendo. Atualmente, o posto da Telerede, na Rua Francisco Sá, região de Copacabana conhecida como Posto Seis, fica aberto até duas horas da madrugada, mas desde dezembro o serviço Hélio Góes e Héctor Vincentín, Telerede está funcionando 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados. Para os empresários Hélio Góes e Héctor Vincentín, a idéia é oferecer ao público, turista ou não, serviços gerais de telefonia interurbana de alta qualidade por fibra óptica da Embratel, em cabines individuais; sala para Internet com 19 computadores e conexão em fibra óptica; fax; cópias; serviços de scanner e impressão. A empresa aceita todos os cartões de crédito e proporciona faturamento computadorizado, sem cartões telefônicos. Para usar a Internet por 15 minutos, cada cliente paga apenas R$ 2, que de longe é o menor preço do mercado, anima-se Góes. Satisfação Também estamos oferecendo franquias para que empresários de outros bairros ou cidades do estado e do resto do país possam criar esse serviço útil, acessível e eficiente, diz Vincentín. Nós acreditamos que esse tipo de negócio está apenas nascendo, mas com enorme potencial para crescimento rápido aqui no Rio e em muitas capitais ou cidades turísticas e comerciais brasileiras, acrescenta Góes. Oferecemos todos os acessórios, tecnologia, know- how, suporte e apoio técnico comercial. Totalmente decorado com as cores azul e branca da Embratel, o mais novo posto de telefonia VipPhone DDD e DDI do Rio de Janeiro já é o segundo de quatro que os empresários estarão inaugurando na cidade nos próximos meses. Não temos como descrever nossa satisfação total com a qualidade dos serviços e do atendimento que nos é prestado pela Embratel, ratifica Góes. É uma empresa forte, de grande abrangência nacional, que acredita e apóia incondicionalmente as idéias e as iniciativas empresariais, dando todo o apoio e o suporte necessários, trazendo soluções inteligentes e inesperadas, além de uma flexibilidade operacional e comercial que só facilita o começo e a continuidade de nossos negócios. Aqui mesmo, no prédio, existe uma antena da Embratel que pode expandir imediatamente nossa velocidade para até 16 Megabit/s, mas por enquanto os 2 Megabit/s ainda estão de bom tamanho. No começo, consultamos outras operadoras, mas com todas as vantagens, facilidades, soluções e a segurança da assistência técnica e da tecnologia oferecidas pela Embratel, a escolha final só pôde ser uma, conclui. Mais informações sobre franquias da Telerede podem ser obtidas pelos telefones ou Célio de Almeida Madeira Topnet Informações com segurança máxima Solução Topnet via Disaster Recovery para o WestLB Banco Europeu Mais do que recursos financeiros, os bancos movimentam hoje informações e, para que elas circulem adequadamente, é necessário que o processo de comunicação seja bastante seguro. Por isso a maioria dos bancos já tem, atualmente, seus sistemas de comunicações parcialmente duplicados. Em nosso caso, o que fizemos foi estruturar um contingenciamento total do sistema, incluindo o acesso à Internet. Assim, na pior das hipóteses, se ocorrer um sinistro, como um incêndio no prédio principal, todo o sistema é roteado para o circuito backup, que funciona como um espelho do sistema principal. É a solução Disaster Recovery, explica o gerente de Tecnologia da Informação para o Brasil e a América do Sul do WestLB Banco Europeu, Waldemar Innocente Filho. Isso será possível, segundo ele, graças a uma solução inédita, planejada e desenvolvida pela Embratel especialmente para o Banco Europeu por meio do Topnet. Queríamos uma solução simples, eficiente e com custos acessíveis. A Embratel foi a única empresa a nos oferecer aquilo de que precisávamos, diz ele, acrescentando que procurou todos os grandes fornecedores de sistemas de comunicação: A solução Disaster Recovery permite que, em até quatro horas, em caso de problemas, todos os circuitos sejam automaticamente redirecionados, como se virássemos uma chave, além de podermos fazer testes de contingenciamento até duas vezes por mês, afirma. Na matriz, localizada na avenida Luiz Carlos Berrini, Zona Sul de São Paulo, fica o sistema principal, enquanto na vizinha Rua Flórida situa-se o sistema espelho. Passamos a utilizar o Topnet para 12 Via Embratel - Janeiro 2001

13 FastNet para ganhar competitividade Plaenge economiza tempo e dispõe de mais agilidade FastNet Uma filial em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, ou uma obra em Fortaleza ligadas diretamente durante 24 horas com a sede da empresa em Londrina, Paraná, através de links de Frame Relay. Isto significa tempo, funcionalidade e racionalidade. A Plaenge optou pelo FastNet porque possui um grande tráfego de projetos, e- mails e sistemas entre a matriz e as filiais em Campo Grande, Cuiabá e Curitiba e obras em todo o país. Fundada em 1970, em Londrina (PR), a Plaenge já executou até o momento mais de dois milhões de metros quadrados em obras e instalações para seus mais de duzentos clientes, espalhados pelo Brasil e pelo exterior. Destacando-se no segmento de bebidas e alimentação, em que conquistou a fidelidade de clientes como a Coca-Cola, a Plaenge também atua nos segmentos de indústrias petroquímicas, metalúrgicas, obras públicas, empreendimentos habitacionais e comerciais, oferecendo serviços de projetos, construção civil, montagem eletromecânica e estruturas pré-fabricadas. Segundo Widson Schwartz Filho, gerente de Informática do Grupo Plaenge, o FastNet é alocado para uso pelo tempo em que a obra é executada, independentemente de onde seja a obra e de seu tempo de duração, o que exige grande agilidade por parte da Embratel: Essa estrutura nos permite centralizar toda a administração das obras em Londrina. Com isso, não precisamos alocar serviços de sistemas e pessoal em cada filial ou obra, pois estamos interligados online 24 horas por meio do FastNet. No segundo semestre de 2000, além do tráfego de dados, a Plaenge começou a utilizar os serviços de Frame Relay para trafegar voz: Isso nos trará uma boa economia, pois o pessoal das filiais e das obras tem de estar em contato constante com a sede em Londrina. E também poderemos fazer teleconferências, o que trará grande agilidade, especialmente entre a área técnica, que elabora os projetos, e os engenheiros responsáveis pelas obras, conta Widson. Seguindo tendência mundial, a Plaenge tem oferecido serviços no sistema turn key (chave na mão), modalidade em que executa todas as etapas de implantação de um empreendimento, do projeto à montagem eletromecânica dos equipamentos. Por isso, além dos contatos com nosso próprio pessoal, precisamos estar o tempo todo conectados com os fornecedores, tanto de materiais como de serviços, o que torna um bom sistema de telecomunicações um dado imprescindível no nosso segmento, explica. Facilidade para gerenciar projetos Além do FastNet, a empresa conta com os serviços de Internet da Embratel, de acordo com Widson: Vamos utilizar em breve a Internet para gerenciamento de projetos. Se houver qualquer necessidade de alteração arquitetônica, estrutural, elé- trica ou hidráulica, por exemplo, serão avisados de imediato todos os envolvidos no processo, como coordenadores de projeto, clientes, projetistas, gerenciadoras, engenheiros responsáveis pela obra ou qualquer outro profissional. Eles receberão, em poucos minutos, toda a nova especificação. Ganhamos em tempo e evitamos o que chamamos de retrabalhos. A nova ferramenta, na verdade, é mais um passo no elevado grau de informatização da empresa, que há vários anos tem todos os seus canteiros de obras, escritórios e pontos de vendas interligados em rede via Embratel. Aliar racionalidade à economia, segundo Widson, vem sendo a ênfase da parceria da Plaenge com a Embratel: Temos ainda o VipPhone, que nos proporciona um desconto de 20% nas contas, e optamos também pela promoção Sempre 21. Isso tem barateado toda a nossa operação e com qualidade, que é o essencial. Para ele, a Embratel tem oferecido as melhores soluções: O fato é que não encontramos ainda, em outras operadoras, estruturas que nos dêem a flexibilidade de serviços de que necessitamos. A Empresa sabe bem do que precisamos, preocupa-se em conhecer nossos negócios e nossas necessidades. O resultado é que essa parceria vem crescendo e vai crescer ainda mais. Divaldo Sanches A Embratel tem demonstrado muita flexibilidade para atender às nossas necessidades e rapidez para apresentar soluções Paulo Oliveira, Datasul Waldemar Innocente Filho, WestLB Banco Europeu fazer links backup para todos os pontos com gerenciamento ativo, ou seja, esse espelho contém todos os links que o principal tem. Desta maneira, mesmo numa emergência, nunca haverá interrupções traumáticas, afirma. De acordo com Innocente, atualmente esse tipo de sistema de segurança é muito importante. E a partir de 2001 será praticamente imprescindível, pois atualmente o Banco Central apenas recomenda o contingenciamento, mas deste ano em diante todas as transações entre bancos e com o próprio Banco Central terão de ser feitas em tempo real, o que tornará essencial esse contingenciamento total do sistema de comunicações, diz ele. Parceria antiga Parceiro da Embratel há mais de dez anos, o WestLB Banco Europeu opera no Brasil desde Nossa atuação sempre foi voltada para o mercado corporativo, que é extremamente exigente, afirma Innocente. Mundialmente, o WestLB tem agências, subsidiárias e escritórios de representação em 17 países europeus e vinte não-europeus, segundo o gerente, entre os quais Estados Unidos, Japão, Inglaterra, França, Rússia e Austrália. Na América Latina, o grupo está presente no Brasil, Argentina, Chile, Uruguai, Colômbia e Venezuela. Para todos esses escritórios e filiais, dispomos de links de dados contratados com a Embratel. A tendência é de que nosso relacionamento com a Empresa se estreite cada vez mais, ressalta. Roberto Santarém Janeiro Via Embratel 13

14 Internet Soluções Globais SideNET avança no Sul Fluminense Business Link Direct garante melhor acesso à Internet Temos certeza de que contamos com uma das estruturas mais modernas de telecomunicações do país Ivan Conceição, Agilent Maior provedora de acesso e conteúdo da região Sul Fluminense e agora também parceira do Universo On Line (UOL), a SideNET ampliou seu contrato com a Embratel por meio do Business Link Direct um link dedicado de Internet com 16 Megabit/s de capacidade. Este serviço, informa o diretor técnico da SideNET, Flávio de Carvalho Alves, foi contratado para garantir aos assinantes o melhor acesso possível à Internet, incluindo os futuros serviços em banda larga, como ISDN, ADSL e outros que virão. Sem falar na garantia já existente de aumentar esse link para 34 Megabit/s, sem nenhuma mudança física adicional, pois a Embratel pode ampliar o serviço, bastando efetuar ajustes em sua plataforma e redimensioná-la. Com isso, a banda é ampliada em pouquíssimo tempo, sem falar no ganho em relação ao núcleo de roteamento atendido pelos serviços Internet de alta velocidade da Embratel. A SideNET também contratou o serviço Primelink da Embratel. Temos 4 POPs interligados ao POP central de Volta Redonda, compartilhando o link de 16 Megabit/s. Essas conexões são feitas por vários links de 2 Megabit/s, mantidos e supervisionados pela Embratel, com tempo de atendimento e reparo que já são a marca da Empresa em seu relacionamento conosco: rapidez, qualidade e competência, acrescenta Flávio. Para a escolha da Embratel como parceira, também contribuiu decisivamente, na opinião do diretor técnico da SideNET, a qualidade do backbone da Empresa, que é hoje, sem dúvida, imbatível em termos de velocidade, estabilidade e competitividade em relação à concorrência. Parceria desde 1996 Criada em 1996 com a idéia de fornecer acesso à Internet com qualidade e optando já naquela época pela Embratel, com a qual contratou um link Internet de 128 Kbit/s, a SideNET começou a prestar acesso em Barra Mansa, seguindo-se Volta Redonda, Barra do Piraí e Resende e, finalmente, Angra dos Reis, já como afiliada do UOL. Flávio esclarece: A afiliação ocorreu de forma natural e foi muito positiva para nós e também para o UOL, pois permitiu colocar à disposição dessa região todos os serviços, a qualidade e o conteúdo do Universo Online. Assim, quem utiliza nossos serviços tem o melhor acesso (ISP) e o maior conteúdo da Internet na América Latina. Os próximos passos da SideNET que tem como sócios, além do próprio Flávio de Carvalho, o diretor financeiro, Denisar H. Arneiro, e o diretor administrativo, Paulo Mesquita Filho incluem a expansão do seu link já em 2001, possivelmente chegando a 28 Megabit/s ou 34 Megabit/s, o que dependerá apenas da demanda. Para garantir a qualidade, nosso compromisso é o de manter o atendimento sempre abaixo de 90% da demanda, com relação máxima de sete usuários para cada linha instalada. São metas difíceis, mas temos nos esforçado para manter esse padrão de qualidade e sempre pudemos contar com a Embratel para o nosso crescimento, completa Flávio. Marcos Antonio Papa O projeto é ambicioso. Em 2001, grande parte das cerca de seis mil agências de turismo que trabalham com o complexo turístico e parque temático Beto Carrero World deverá estar interligada, via Internet, em um megaprojeto de comércio eletrônico que vai garantir aos seus usuários mais conforto para fazer reservas, comprar pacotes turísticos, obter informações sobre infra-estrutura de hospedagem, lazer e preços e agendar as viagens. Com um clique, o turista terá garantida sua viagem de férias, enfim. A idéia é jogar a maioria das vendas para a Internet com esse projeto, que está sendo elaborado em parceria com a Embratel e com a BIG Solutions, empresa especializada em comércio eletrônico, conta Osmar Orlandi Júnior, gerente de Tecnologia do Beto Carrero World. E as vendas de produtos licenciados Beto Carrero e Betinho Carrero também poderão ser feitas via Internet. Temos toda uma linha de produtos, como bonés, camisetas e relógios, por exemplo, que poderão ser adquiridos pela rede. Centralização Esse projeto, de acordo com Orlandi, faz parte de uma idéia maior de centralizar toda a infra-estrutura de telecomunicações e serviços na Embratel. Foi uma opção nossa pelo alto nível de atendimento e pelas soluções que a Empresa vem apresentando, justifica ele, cuja rede já dispõe de serviços Internet e IP Dedicado, integrando a área de vendas em São Paulo com a estrutura central em Santa Catarina, e 0800, que está sendo contratado também com a Embratel. Neste caso, o serviço fará o atendimento de toda a área Paulo Mesquita, Flávio de Carvalho e Denisar Arneiro, SideNET 14 Via Embratel - Janeiro 2001

15 Lazer com tecnologia e conforto Beto Carrero World desenvolve megaprojeto de comércio eletrônico comercial e também de visitantes do parque. Temos cerca de dez postos de atendimento que não param o dia todo, diz ele, enfatizando que, dessas ligações, 75% são da área comercial e o restante de usuários do parque, que ligam para pedir informações, fazer sugestões, críticas e elogios. Além disso, a empresa possui um acesso dedicado Primelink em São Paulo, que interliga os dois escritórios, de vendas e o comercial, assim como o escritório de negócios e o parque temático que o Beto Carrero World tem na zona sul da capital. Todos os nossos pontos em São Paulo estão interligados com voz sobre IP em São Paulo, o que facilita a comunicação, que é constante, afirma. E usamos ainda o VipPhone, pois temos um alto tráfego de ligações com todo o Brasil e entre a sede, em Penha (Santa Catarina), e São Paulo. Isto significa economia para nós, já que temos um desconto de 25% sobre as ligações interurbanas, e também representa qualidade nos acessos, o que é extremamente importante. Atendimento diferenciado A excelência dos serviços e do atendimento que a Embratel vem oferecendo, segundo Orlandi, é o grande diferencial que o levou a centralizar todo o sistema de telecomunicações do Beto Carrero World com a Empresa: Independentemente da economia que os contratos vêm representando, a qualidade nos serviços, a atenção e o carinho no atendimento foram essenciais. Quando preciso, tenho rápido acesso ao pessoal técnico. Toda a equipe apresenta Osmar Orlandi Júnior, Beto Carrero World soluções viáveis para nossos negócios. Um dos maiores parques temáticos do mundo, o Beto Carrero World foi fundado em 1991 e é resultado de um sonho do empresário e artista João Batista Sérgio Murad, mais conhecido nacionalmente como Beto Carrero. Desde a sua fundação, o parque que fica na Praia de Armação do Itapocoroy, em Penha (SC) já recebeu mais de 7 milhões de visitantes, com a média diária de 7 mil visitantes que podem escolher entre as várias atrações montadas em 1,5 milhão de metros quadrados construídos. E ainda desfrutar de cerca de 14 milhões de metros quadrados de uma área de preservação ambiental em torno do projeto. Estamos em um paraíso que reúne praias, diversão e atrações tão diversas como shows, áreas temáticas como o velho oeste americano, Vila Germânica e Animal Actors, além de praça de alimentação e toda uma infra-estrutura de hospedagem próxima ao parque, salienta Orlandi. Para ele, se a tecnologia e o sistema de telecomunicações não são uma atração à parte, garantem a eficiência e o conforto dos visitantes. Paulo Sebastião de Souza Janeiro Via Embratel 15 15

16 Soluções Globais Evolução constante na Equifax do Brasil Serviços tornam-se fundamentais para a comunicação interna da empresa Além de oferecer um atendimento eficiente e rápido, temos tido todo o apoio tecnológico nesta empreitada. Sem dúvida, trata-se de uma parceria em benefício da cidadania Ivalda Oliveira Aleixo, Polícia Civil Estado de São Paulo Ela é cliente antiga da Embratel. Na verdade, acho que fomos pioneiros no uso do Renpac. E isso ainda nos anos 80, diz o diretor de Tecnologia da Equifax do Brasil, Edgar Augusto Miguel Monteiro, destacando que a parceria com a Embratel é uma constante na vida dessa empresa que nasceu em 1974 com o nome de SCI e, em 1998, foi comprada pela norte-americana Equifax. Entre os serviços hoje utilizados estão 0800, Internet, VipPhone e mais recentemente uma rede FastNet com 37 pontos, para dar conta da tarefa complexa que é analisar milhares de cadastros e posições de crédito diariamente. A especialidade da empresa sempre foi a prestação de serviços de proteção ao crédito. Antes éramos mais voltados para pessoas jurídicas. Hoje, nossa atuação se diversificou, incluindo pessoas físicas e processamento de cartões de crédito. Estamos investindo muito em tecnologia, até pelo crescimento da empresa, enfatiza Monteiro. Afinal, especialmente de 1994 para cá, com a estabilização econômica, que coincidiu com a sofisticação tecnológica das comunicações, o volume de operações de crédito cresceu muito. Quando se massifica o processo, como ocorreu, passamos a preci- sar de novas tecnologias para a aprovação das operações de crédito, para fazer frente a esse novo momento, extremamente dinâmico. É por isso que hoje, por exemplo, cerca de 55% das consultas de crédito são feitas via Internet e 25% via Renpac. No caso da Internet, o crescimento das operações por esse meio foi muito grande. Nossos clientes podem consultar cadastros em ambiente seguro e transferir registros. A Internet serve para o transporte de dados e é um meio cada vez mais utilizado, analisa. Em nosso caso, temos links redundantes, com dois servidores para cada função. Se houver alguma falha em um dos servidores, todo o tráfego é roteado automaticamente para o outro site. FastNet Além disso, recentemente a empresa contratou uma rede FastNet com 37 pontos. Pelo FastNet estamos interligando todas as nossas 37 filiais espalhadas no Brasil, compartilhando voz e dados. O que queríamos, e conseguimos, foi colocar todas as filiais muito próximas. Hoje, com os ramais, falamos com as filiais, diz o diretor, ressaltando que a rapidez faz parte desse tipo de negócio: Precisamos es- Edgar Monteiro, Equifax do Brasil tar o tempo todo em contato e interligados com todas as filiais funcionando no mesmo nível de eficiência. A Equifax também contratou o Vip- Phone para toda a sua estrutura. Temos de fazer muitas ligações para fornecedores e principalmente para cartórios de todo o Brasil. Para nós, o VipPhone significa qualidade e economia, avalia Monteiro, que mantém ainda dois serviços de 0800, um para consultas via fax e outro para atendimento pessoal. Uma pequena parte dos clientes, cerca de 3%, ainda prefere ter um atendimento pessoal. Precisamos estar prontos para satisfazer as necessidades deles. Hoje, a Equifax trabalha com uma equipe de setecentas pessoas, das quais quinhentas baseadas em São Paulo, sede da empresa. Somos uma das maiores empresas do setor e sabemos que a parceria com a Embratel está sendo fundamental para nosso desenvolvimento ao longo de todos esses anos, avalia Monteiro. Raíssa Maria Grilo de Barros Combinação de fatores positivos Qualidade, preço e diversidade de serviços atraem a Philips do Brasil 16 Via Embratel - Janeiro 2001 Melhor qualidade, com preço compatível e serviços. Esta combinação de fatores fez com que a Philips do Brasil escolhesse a Embratel como sua parceira exclusiva em serviços de telecomunicações. Fizemos todo um projeto de reformulação em nosso sistema de comunicações e a Embratel foi a empresa Dirk Johannes Bal, Philips do Brasil que nos apresentou as soluções de que precisávamos, afirma o gerente de Telecomunicações da empresa, Dirk Johannes Bal. Segundo ele, atualmente todo o sistema de telefonia da empresa é digital: Contamos com o VipPhone em nossas 14 unidades. Usamos ainda os serviços Diginet, Digidial e 0800 da Embratel e queremos ampliar essa parceria. Hoje, por exemplo, toda a rede de dados da empresa, interligando Brasil, América Latina, Estados Unidos e Holanda, é feita pelo Diginet. Além disso, por meio de uma rede virtual através do serviço Vipnet, há a integração de serviços de videoconferência para toda a empresa, cuja sede no Brasil fica em São Paulo, com unidades em Manaus (AM), Recife (PE), São José dos Campos e outras cidades do interior de São Paulo, além de Varginha (MG). Queremos expandir para a América Latina todos os serviços que temos com a Embratel no Brasil, diz Bal. IP Discado e 0800 De acordo com ele, o fator telecomunicações é hoje essencial para os negócios de qualquer empresa, especialmente com o porte da Philips. Toda a força de vendas da empresa, por exemplo, espalhada por

17 Mais agilidade para a Danfoss do Brasil Grupo dinamarquês aponta vantagens de serviços em telecomunicações Soluções Globais A Danfoss do Brasil que centraliza em São Paulo o suporte aos sistemas de comunicação para todo o país e a América Latina do grupo dinamarquês Danfoss, presente em quarenta países usa os serviços Internet, Topnet, 0800 e VipPhone da Embratel para dar maior agilidade e qualidade, com menor custo, às suas transmissões de voz e dados entre a matriz, suas filiais brasileiras e unidades no México, na Colômbia, na Venezuela, no Peru, na Argentina e no Chile. Os serviços também beneficiam cerca de cem representantes, trinta engenheiros vendedores e cerca de 4 mil clientes, que são atendidos pelo SAC. A Danfoss trabalha com exportação e importação de vários itens das linhas hidráulica, industrial e de refrigeração e tem uma fábrica de termostatos, além de uma linha de montagem para refrigeração em Campinas (São Paulo). De acordo com o supervisor de Informática da Danfoss, Bráulio Lozano, a empresa tem como base de seu sistema de comunicações as redes virtuais sobre protocolo Internet: Procuramos a Embratel por isso. Colocamos um link de 384 Kbit/s, o que permite ao nosso pessoal ter acesso a s instantâneos e a todas as homepages necessárias, mas para nós o mais importante mesmo é a comunicação. Temos para a América Latina apenas um servidor, aqui em São Paulo, no qual roda toda a comunicação, de forma que as outras unidades não precisam de infra-estrutura própria nem de pessoal especializado. A mesma solução, explica Lozano, era usada também para o Brasil, mas a Embratel apresentou a estratégia bem mais agressiva e vantajosa do Topnet. Então optamos por deixar a Internet apenas para a América Latina e o resto do mundo, porque a Danfoss se comunica permanentemente com quarenta países, e passamos a usar o Topnet para o Brasil. Colocamos outros roteadores, que ficam em poder da Embratel, o que nos livra de qualquer preocupação com esse tipo de suporte ou com pessoal especializado. Se houver algum problema, é por conta da Embratel, e os tempos de resposta têm sido formidáveis. Melhoria sensível Já que a Danfoss adquiriu um rádio de 2 Megabit/s da Embratel, prossegue Lozano, fomos percebendo que podíamos usar outros recursos. O VipPhone é um deles, pois permite, além das vantagens financeiras, com os descontos oferecidos pela Embratel, melhoria sensível na qualidade das ligações, muito superior à da telefonia pública. Isso se torna mais evidente quando se fala com qualquer outro país do mundo, já que a Danfoss usa o VipPhone principalmente nas ligações internacionais. Outro serviço muito utilizado pela Danfoss é o 0800 não apenas para voz, no Serviço de Atendimento ao Cliente, mas também para transmissão de dados. A empresa tinha dois serviços de voz pelo 0800, junto à operadora local, mas optou por substituí-los pelo número único da Embratel. Outro 0800 da Empresa foi todo o Brasil, está interligada através de IP Discado com a matriz. Quando um vendedor realiza uma visita, ao fazer o pedido ele já pode dizer para o comprador qual a disponibilidade dos produtos e o prazo de entrega, por exemplo, tudo através de acesso remoto. E existe também à disposição um 0800, serviço da Embratel que contratamos para uso exclusivo da equipe de vendas, salienta. O outro serviço 0800 é voltado para o atendimento aos consumidores. No futuro, queremos estender esse atendimento também pela Internet, completa. Há 78 anos no país, a Philips é atualmente o maior complexo eletroeletrônico do Hemisfério Sul e emprega, só no Brasil, sete mil pessoas. Com sede na Holanda e subsidiária da Philips Electronics, a empresa atua nos segmentos de eletroeletrônicos, eletrodomésticos portáteis com a marca Walita, produtos para cuidados pessoais, iluminação e componentes eletrônicos. Nosso relacionamento com a Embratel tende a crescer à medida que a Empresa continue a nos apresentar soluções, como vem fazendo, garante Bal, frisando que, na era globalizada, não é mais possível fazer negócios sem serviços adequados de telecomunicações: Daí a importância de uma parceria sólida com uma empresa como a Embratel. Samuel Luís Cano Nunes contratado exclusivamente para transmissão de dados. Os cerca de trinta engenheiros vendedores usam um notebook e um celular (ou telefone fixo) para manter contato direto com a matriz pelo 0800 da Embratel. Pensamos no 0800 para dados porque assim todas as ligações passaram a ter um custo centralizado. Agora não precisamos gerenciar as ligações por celular ou por telefone fixo de várias partes do país ou da própria casa do empregado, que passa a acessar o sistema sem nenhum custo para ele. O resultado do 0800, notadamente na transmissão de dados, é excepcional. E a qualidade e a velocidade da voz se aproximam do serviço VipPhone, sendo muito boas. O 0800 para dados é usado pelos engenheiros vendedores e também por cerca de setenta representantes de menor porte da Danfoss que não têm um ponto Topnet. Fornecedor único O projeto Topnet, de acordo com Bráulio Lozano, começou em junho e está em fase de implantação, já que resta um ponto a ser interligado. O usuário só percebeu a mudança quando comprovou que as comunicações ficaram muito mais rápidas, acrescenta o supervisor da Danfoss. Com o uso do Topnet, a Danfoss pôde agregar outros valores ao serviço antes prestado via Internet. Agora, só temos um fornecedor no Brasil inteiro. Com tudo centralizado na Embratel, não temos esse tipo de problema. Outra vantagem do Topnet apontada por Lozano é a estabilidade nas transmissões. No Topnet existe estabilidade porque a linha é pura, não tem ninguém se intrometendo na ligação, comenta. Maria Fernanda Borba Bráulio Lozano, Danfoss do Brasil Sempre que precisamos, temos uma pessoa de contato exclusivo e com uma dedicação forte às nossas demandas. É a Embratel, ajudando o parceiro na operação do seu dia-a-dia Lincoln Wolf de Almeida Neves, TV Globo Janeiro Via Embratel 17

18 Educação Ensino com qualidade e tecnologia Universidade do Vale do Itajaí adere ao VipPhone e investe na Internet Ademir Goulart, Univali Só a Embratel poderia atender ao nosso desejo de obter um fornecedor único para conectar todas as cidades que vamos integrar José Carlos da Costa, Aymoré Produtos Alimentícios Novos cursos, campus em crescimento, número de alunos aumentando de ano a ano. Crescer é bom, mas traz também suas responsabilidades especialmente no que diz respeito à infra-estrutura. E neste quesito, as telecomunicações ocupam lugar de destaque. A Universidade do Vale do Itajaí, em Santa Catarina, que o diga. Atualmente com campus em Itajaí (sede da universidade) e também em Balneário Camboriú, Tijucas, Biguaçu, São José, Piçarra e Itapema, 51 cursos de graduação com 105 opções, 24 cursos de pós-graduação, nove de mestrado e três de doutorado, a Univali atrai alunos de todo o Brasil. Em função desse crescimento, um dos instrumentos escolhidos pela universidade para prover a melhor integração entre suas unidades foi a contratação do VipPhone, da Embratel. Estamos implantando o VipPhone porque o serviço nos permite trabalhar com qualidade digital e grande economia, além de integrar melhor a sede com os demais campi, diz o professor Ademir Goulart, assessor de Tecnologia da Informação da Univali. Com isso, não só é necessária uma integração crescente entre os diferentes campi como é prioritário oferecer, por exemplo, novos laboratórios de computação e novas tecnologias de comunicação, tanto para o ensino quanto para a Desde o dia 19 de dezembro, os alunos de pós-graduação em engenharia elétrica da Universidade de Brasília (UnB) vêm dispondo de um diferencial de formação em relação ao restante das universidades do país. Com base em um convênio de cooperação técnica firmado entre a UnB e a Embratel, os alunos passaram a ter a possibilidade de realizar testes na área de video- administração da universidade. A modernização da estrutura administrativa e acadêmica requer novos sistemas, baseados em banco de dados e com tecnologia de sistemas atualizada, acrescenta Goulart. Segundo ele, a rede atualmente existente teve de se adequar para que a interconexão desses equipamentos fosse viável dentro dos novos padrões: Assim, uma nova topologia da rede foi implementada no campus de Itajaí, está sendo no de Balneário Camboriú e será implementada nos demais campi. Interligação constante A Univali dispõe de conexões Internet e Intranet que interligam todos os campi. Uma dessas conexões agora é da Embratel, com capacidade de 512 Kbit/s e destinada à comunicação e ao uso de alunos e professores, conta Goulart. Ao todo, de acordo com ele, hoje são dois mil pontos de rede (microcomputadores) que precisam estar interligados constantemente e que são utilizados para consultas dos alunos, assim como para uso administrativo: Podemos fazer, por exemplo, pesquisas sobre cotações de serviços e produtos necessários à universidade via Internet, assim como consultas, comunicação entre os campi e muitas outras atividades. Como a universidade está fisicamente dividida em blocos, temos para cada bloco um stack Videoconferências em nova era Convênio destaca a UnB na área de engenharia elétrica nos saiam do curso com vantagem competitiva numa área em que há carência de especialistas. Aperfeiçoamento Molinaro sublinha que os testes de interoperabilidade das 19 topologias de aplicação de videoconferência e videostreaming tecnologia que permite áudio e vídeo na Internet realizados na UnB trarão igualmente grandes resultade switch que se interliga com o centro da rede, via links de fibra óptica em Gigabit Ethernet ou Fast Ethernet. Goulart informa que a maioria dos computadores utilizados pela universidade é nova, portanto todos têm placas de rede já com velocidade Fast Ethernet. Ele explica: Todos os blocos se ligam a um rack central em que um switch em um chassi de alta capacidade concentra todas as interligações dos blocos e servidores. Há ligação com os demais campi, formando uma WAN (rede) para uso acadêmico e administrativo. Para a formação da rede, de acordo com o professor, existem links de 2 Megabit/s ligando Itajaí às unidades de São José, Biguaçu, Tijucas e Balneário Camboriú: Os demais campi estão ligados a 64 Kbit/s. Também a área de telefonia está interligada, sendo ao todo quatro centrais Siemens com DDR trabalhando como se tratasse de um único sistema integrado. E agora dispomos também do VipPhone. Para Goulart, é importante que a Univali tenha uma infra-estrutura de comunicações de última geração, para que possa atender às novas tecnologias de software, novas necessidades da área acadêmica, como ensino a distância, e novos sistemas administrativos. Paulo Sebastião de Souza conferência com 19 situações de interfuncionamento. A UnB é a primeira universidade do país a ter condições de pesquisar as potencialidades da videoconferência com conectividade de 8 Megabit/s, comemora o gerente de Núcleo de Multimídia da Faculdade de Tecnologia, Luís Fernando Ramos Molinaro. De acordo com o professor, essa situação permite que os alu- 18 Via Embratel - Janeiro 2001

19 Rede Geo tem acesso a novas técnicas de ensino E M P R E S A Cidadã Rompendo paradigmas Alex Costa, Rede de Ensino Geo dos para a Embratel: Os usuários finais também sentirão os benefícios desses testes à medida que começarem a perceber que o seu dia-a-dia oferecerá maiores facilidades de acesso à informação pela banda larga. O objetivo desse convênio, prossegue, é o aperfeiçoamento de conhecimentos e experiências das duas organizações, Embratel e UnB, nas áreas de videoconferência, streaming de vídeo e satélite em banda larga para rede IP. A UnB estará, durante os próximos seis A idéia é interligar via Intranet todas as oito unidades da Rede de Ensino Geo, sediadas em todo o Nordeste, de forma que os 10 mil alunos do sistema de ensino tenham contato entre si. É um projeto ousado e no qual estamos apostando muito, diz o gerente de informática do Geo, Alex Costa. Isso faz parte da própria filosofia da rede, que sempre teve como diferencial a tecnologia. Segundo ele, a proposta é interligar virtual e didaticamente todos os oito colégios que fazem parte da rede com privacidade, qualidade e velocidade: É o que só um link dedicado, como o que a Embratel nos oferece, pode prover. Além disso, a Intranet está sendo importante para interligarmos toda a nossa área administrativa. Com os serviços da Embratel, a empresa consegue acessar os dados rapidamente, o que agiliza toda a administração e traz grande economia. Além da Intranet, a Rede de Ensino Geo conta com as vantagens do Sempre 21 da Embratel. Como temos um grande número de ligações entre as filiais, a melhor opção para nós foi o Sempre 21, ressalta Costa. Mas os planos não param por aí: Estamos agora pesquisando também a utilização do VipPhone e de uma rede Topnet para videoconferência. Para ele, esse novo projeto de videoconferência é extremamente importante para a empresa: Sempre nos posicionamos como uma escola com base na tecnologia. Somos inclusive uma referência tecnológica em termos de ensino. Por isso, estamos buscando mais um diferencial, que serão as videoconferências. Videoconferências Essas videoconferências, segundo ele, serão aulões de três a quatro horas, voltadas especialmente para os alunos do terceiro ano do ensino médio e que vão prestar vestibular: No final do semestre, serão dados esses aulões com professores especializados em cada matéria, incluindo dicas sobre os macetes para o vestibular e revisão da matéria, diz ele. Esse tipo de iniciativa possibilita que um aluno de Recife, onde há um colégio nosso, ou em João Pessoa, tenha aulas com excelentes professores de Fortaleza, por exemplo. Costa diz que os avanços tecnológicos são parte integrante da cultura da empresa: Sempre utilizamos, por exemplo, recursos de multimídia, como computadores nas salas de aula e vídeo. Agora estamos inovando nosso currículo com cursos diferenciados, incluindo Programação. Para isso, é necessário que a rede esteja apta a fornecer aos alunos o melhor que houver em tecnologia. É isso o que temos buscado, e obtido com êxito, na parceria com a Embratel. Luiza de Marilac meses, operando com cinco serviços de suporte à videoconferência: o comutado Digidial, o Business Link, o ATMNet, o FastNet e o Datasat Plus. Os alunos de pós-graduação em engenharia elétrica da UnB, com esses serviços e 19 diferentes topologias de aplicação, poderão avaliar de que forma ocorrem as interconexões de redes heterogêneas, permitindo que a videoconferência de uma rede possa fluir para a outra em um ambiente de abrangência mundial. Se muitos consideram a adolescência uma fase difícil, imagine adolescentes e pior ainda: crianças carentes e portadores do vírus da Aids. Para favorecer o tratamento, médicos do Setor de Imunologia do Hospital Universitário Gaffrée e Guinle, no Rio de Janeiro, criaram em 1994 o Projeto ConvHIVendo, uma iniciativa para oferecer atendimento psicoterápico a jovens pacientes que têm suas vidas transformadas com a revelação da sorologia positiva e precisam aprender a conviver com o vírus HIV. Desde 1997, esse projeto inovador conta com patrocínio da Embratel. São beneficiadas mais de cem pessoas, incluindo cerca de setenta pacientes, pais e responsáveis e profissionais de saúde. Segundo a psicóloga Maria Helena Mendonça, coordenadora de processo de grupos do ConvHIVendo, o projeto tem como missão o atendimento com base em uma visão mais humana e integrada do trabalho, levando-se em conta todos os aspectos que influenciam a saúde. Suporte emocional O ConvHIVendo oferece suporte emocional a familiares, responsáveis e pessoas que cuidam de crianças e adolescentes portadores do vírus da Aids. Hoje, tudo o que temos devemos à Embratel, afirma Juliana Mattos, também psicóloga e coordenadora do projeto. O patrocínio permitiu a reforma de nossas duas salas no Gaffrée e a compra de videocassete, TV, geladeira, ar-condicionado, mobília, brinquedos. Sem falar em algo também muito importante: vale-transporte semanal, para que as crianças não faltem ao tratamento por não dispor de meios de locomoção. A Embratel patrocina também a presença dos profissionais de saúde em encontros, seminários e congressos especializados, favorecendo a criação de novos modelos de atendimento a crianças e adolescentes portadores de HIV e seus familiares, assim como a elevação da qualidade e da formação dos profissionais de saúde. O ConvHIVendo está conectado à Embratel, garante Maria Helena Mendonça. O 21 é nosso número de sorte. Sem esse apoio, nada, absolutamente nada do que fazemos hoje seria possível. Maria Helena Mendonça e Juliana Mattos, ConvHIVendo Janeiro Via Embratel 19

20 20 Via Embratel - Janeiro 2001

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