CAMINHOS PARA UMA MEMÓRIA CIDADÃ: A DEFENSORIA PÚBLICA E SUAS POSSIBILIDADES DE CONSTRUÇÃO ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO

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1 CAMINHOS PARA UMA MEMÓRIA CIDADÃ: A DEFENSORIA PÚBLICA E Renata Andreoni Fiorenza Zandonade Carnielli Resumo: Este artigo propõe uma reflexão sobre as relações entre memória, identidade, informação e comunicação organizacional. Apresentamos caminhos que indicam que as associações desses elementos podem (re)construir discursos, produzidos e produtores de sentidos e significações. Assim, objetivamos perceber e dialogar a propósito das potencialidades afetivas da memória sobre pertencimento e identidade, mas, também, suas competências mais pragmáticas, relacionadas à informação, aos saberes e conhecimentos da e na organização, podendo atuar sobre a gestão do conhecimento. Para tanto, buscamos discutir essas relações e interações a partir de uma instituição específica: a Defensoria Pública e suas possibilidades de construção e propagação de uma nova memória cidadã. Palavras-chave: Comunicação. Memória. Identidade. Discursos memorialísticos. Defensoria Pública. 1 Introdução Nesta reflexão, partimos da perspectiva de que as áreas do conhecimento não se estruturam como compartimentos herméticos e díspares, mas proposições complementares que conjugam formações de desenvolvimento e percepções. De acordo com Morin (2013), podemos tentar suprir essa carência cognitiva combatendo as cegueiras de um modo de conhecimento, que, compartimentando saberes, fragmenta as análises que demandam um conhecimento transdisciplinar 1. Este artigo apresenta caminhos de compreensão sobre como a memória pode se relacionar com a comunicação organizacional e as relações de poder, entendendo que essa associação constrói discursos, produzidos e produtores de sentidos e significações. Para tanto, compreendemos esse processo a partir do Paradigma da Complexidade (MORIN, 2003, 2008, 2013), mais especificamente sobre o princípio da recursividade, no qual rompemos com a Doutoranda no Programa de Comunicação Social da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS); Mestra em Comunicação Social pela PUCRS (bolsista CAPES); Especialista em Gestão Cultural, Patrimonial e Turismo Sustentável pela Fundación José Ortega y Gasset (FOGA/Buenos Aires/ARG); Graduada em História pelo Centro Metodista do Sul IPA. Mestranda no Programa de Comunicação e Informação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS/bolsista CAPES); Especialista em Gestão Estratégica da Comunicação pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC MG); Graduada em Comunicação Social com habilitações em Jornalismo e Relações Públicas pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). 1 De acordo com Morin (2013, 2008), um pensamento integrador, complexo.

2 12 CAMINHOS PARA UMA MEMÓRIA CIDADÃ: A DEFENSORIA PÚBLICA E linearidade e com o princípio de causalidade, propondo uma perspectiva de processo onde produtos e produtores interagem um sobre o outro. Ao invés de uma análise baseada em causas e consequências, identificamos um contexto espiralado, no qual as produções e os produtos se constituem de maneira recíproca e simultânea. Assim, pretendemos perceber e dialogar a propósito das potencialidades 2 afetivas da memória sobre pertencimento e identidade, mas, também, suas competências mais pragmáticas, relacionadas à informação, aos saberes e conhecimentos da e na organização, podendo atuar sobre a gestão do conhecimento. Para indicar possibilidades e potencialidades dessas relações e interações, direcionamos nosso olhar para uma organização/instituição 3 específica: a Defensoria Pública Estadual, referindo exemplo dessa instituição no Estado do Rio Grande do Sul 4. 2 Traçando cenário e caminhos A Defensoria Pública, no Brasil, foi prevista na Constituição de 1988 como órgão estatal essencial à justiça, na medida em que é criada para cumprir o dever constitucional do Estado de prestar assistência jurídica gratuita e integral à população que não tenha condições de arcar com as despesas de um advogado particular. Dessa forma, a instituição surge no auge do processo de redemocratização do país (iniciado a partir de 1984) para garantir direitos fundamentais do cidadão, previstos constitucionalmente, como a ampla defesa e o devido processo legal. No entanto, o Mapa da Defensoria Pública no Brasil, publicado em 2013 pela Associação Nacional dos Defensores Públicos (Anadep) e pelo Instituto de Pesquisa Econômica (Ipea), mostra que, apesar dos mais de vinte e cinco anos transcorridos desde a promulgação da Carta Magna, esse direito ainda não pode ser plenamente exercido pelos brasileiros. Isso porque a Defensoria foi sendo implantada paulatinamente nos estados até 2012 quando Santa Catarina foi o último a fazêlo e em muitos casos conta com estrutura deficitária e pequeno número de agentes. Há, ainda, grandes disparidades entre os 26 estados e o Distrito Federal. A pesquisa demonstra que, das comarcas do país, apenas 755 (ou seja, 28%) são atendidas pela 2 As reflexões em torno dessas potencialidades foram desenvolvidas durante a pesquisa de mestrado de Renata Andreoni, coautora deste artigo, apresentada na dissertação intitulada Proposta teórico-conceitual da memória empresarial: um caminhar de potencialidades, no Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PPGCOM/PUCRS), sob orientação do Prof. Dr. Jacques Wainberg, apresentada em Para fins deste artigo, não fazemos diferenciação conceitual entre organização e instituição, embora autores como Costa (1997) o façam. Aqui, compreendemos organização e instituição como sinônimos, significando o espaço de encontro de sujeitos e de (re)construção de significados partilhados. 4 A Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul (DPE RS) foi instalada em 1994 nos moldes determinados pela Constituição Federal de 1988, como instituição dotada de independência e com a missão de prestar assistência jurídica integral e gratuita à população hipossuficiente. Antes disso, o serviço de assistência judiciária gaúcho, desde fins dos anos 1950, era prestado por advogados de ofício e integrava a Consultoria-Geral do Estado, que mais tarde passou a ser denominada Procuradoria-Geral do Estado. Em substituição aos advogados de ofício foi criada a carreira de assistente judiciário em Após a instalação da DPE RS, o primeiro concurso para defensor público foi realizado em Atualmente a instituição está estruturada com 459 cargos de defensor público, sendo que 379 desses estão providos, tendo realizado atendimentos à população do estado em 2014 (dados extraídos do Relatório 2014 da DPE RS).

3 Renata Andreoni e Fiorenza Zandonade Carnielli 13 Defensoria Pública. Visando à correção desse déficit, foi promulgada, em 4 de junho de 2014, a Emenda Constitucional Nº 80, na qual a Defensoria Pública tem seu papel de instituição fundamental à democracia, dentre outros, reforçado. A rápida tramitação do projeto de emenda constitucional, de cerca de quatorze meses, e as expressivas adesões nas votações em ambas as casas do Congresso Nacional podem ser indicativos de um crescente reconhecimento da instituição pelo próprio aparato estatal. A nova redação do artigo 134 da Constituição Federal é feita em seção específica para a Defensoria Pública, antes tratada em conjunto com a Advocacia na Seção III. Essa alteração já indica um entendimento que diferencia a instituição perante as demais do sistema jurídico. O conteúdo do artigo 134 é alterado, conforme comparação do quadro abaixo: Quadro 1 A Defensoria Pública na CF antes e depois da EC 80/2014 Antes Depois (com grifo nos acréscimos) Art A Defensoria Pública é instituição Art A Defensoria Pública é instituição essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe a orientação jurídica e a defesa, em todos os graus, dos necessitados, na forma do art. 5º, LXXIV. permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados, na forma do inciso LXXIV do art. 5º desta Constituição Federal. Fonte: Constituição da República Federativa do Brasil (EC 80/2014). O novo texto da Constituição também estabelece como princípios da Defensoria Pública a unidade, a indivisibilidade e a independência funcional (antes referidos em lei complemetar). Outra novidade é a indicação de que o número de defensores nos estados seja preenchido proporcionalmente à efetiva demanda pelo serviço da Defensoria Pública e à respectiva população. Estabelece ainda que, no prazo de oito anos, União, Distrito Federal e estados disponibilizem defensores em todas as comarcas. Tal prazo, se efetivado, constituirá período de ampliação da prestação de serviço jurídico pela Defensoria nunca antes visto e, por conseguinte, do acesso à justiça pela população. Portanto, a Emenda Constitucional 80 de 2014 passa a ser o mais importante marco histórico para a Defensoria Pública desde a promulgação da atual Constituição. No entanto, para além dos trâmites administrativos e legais dos governos federal e estaduais em relação à atuação e reconhecimento da Defensoria Pública, visualizamos um cenário em que a instituição ainda faz-se conhecer e reconhecer pelo público e também pelos agentes jurídicos. Afinal, é uma instituição relativamente recente e de um campo tradicional, a justiça.

4 14 CAMINHOS PARA UMA MEMÓRIA CIDADÃ: A DEFENSORIA PÚBLICA E Como toda instituição, a Defensoria Pública articula sentidos próprios que a caracterizam e diferenciam frente às demais organizações do sistema jurídico. A Defensoria Pública, como campo simbólico, põe em ação atores historicamente excluídos e sem voz no processo judicial. A lógica do processo jurídico é dialógica por definição: duas partes falam, uma acusa e a outra defende, para que um terceiro neutro, o juiz, julgue a questão (em uma visada extremamente simplificada). Portanto, quem não fala no processo, seja por qual for o motivo, não toma parte e estará limitado ao silêncio, afinal o processo se desenrolará mesmo que à sua revelia. Grosso modo, na justiça, o cidadão não pode falar por si mesmo, mas o faz através de um intermediário com capacidade de representá-lo tradicionalmente, um advogado por ele contratado. A regra de inclusão nesse espaço jurídicodialógico, portanto, é o poder econômico de contratar um advogado, mas a Defensoria Pública tem contribuído para mudar esse quadro. Assim sendo, a Defensoria Pública representa, no espaço da justiça, a possibilidade de fala e, portanto, de ação (participação democrática), daqueles excluídos até então. Como instituição, ela aciona um novo lugar de fala e instaura também novos papéis: o cidadão assistido e o defensor público. E são os atores, ao tomar parte, que criativamente institucionalizam esses sentidos sociais. O pesquisador José Luiz Braga destaca como central a gênese do sentido social das instituições, ao aproximá-las das linguagens: estas também são instituídas [...] e aquelas também significam (BRAGA, 2010, p. 44, grifos do autor). Ao colocar em comunicação esses atores e ao se comunicar, a instituição ativa o próprio processo de institucionalização e viabiliza as interações sociais em seu âmbito. Há aí um processo comunicacional em instauração. Uma vez que o processo comunicacional é constituidor da própria instituição, as interações são espaços para a construção de sentidos, a legitimação da Defensoria Pública, dos seus agentes e também do público atendido por ela. Esse público é formado pelas classes populares, inferiorizadas socioeconomicamente ou, como denomina tecnicamente a Defensoria Pública, pelas pessoas em situação de vulnerabilidade econômico-social ou circunstancial. E aqui propomos o processo comunicacional como caminho para a gestão estratégica da memória da instituição Defensoria Pública. Compreendemos que esses espaços possibilitam que os sujeitos os agentes defensores e os cidadãos até então excluídos e hoje atendidos pela Defensoria se coloquem em relação, construindo sentidos e memórias nesse novo contexto de acesso à justiça e, portanto, de realização de direitos do cidadão. Com o propósito de melhor compreender como essas relações podem se estabelecer, seguimos com algumas reflexões sobre as interconexões entre identidade, memória e conhecimento.

5 Renata Andreoni e Fiorenza Zandonade Carnielli 15 3 Memória e Identidade Compreende-se a memória de forma dialógica (MORIN, 2008), composta por duas lógicas, uma de lembrar e a outra de esquecer. Essas ações são antagônicas e ao mesmo tempo complementares, pois a memória só se constitui a partir desta dualidade. Há dialógica 5 entre estes dois princípios. O princípio dialógico permite-nos manter a dualidade no seio da unidade. (MORIN, 2008, p. 107). Assim, compreende-se a memória como uma construção seletiva do passado, que ocorre de forma consciente e inconsciente, na qual eleger abarca excluir ou, simplesmente, silenciar. A memória individual é uma permanente construção tensionada de várias memórias. A memória privada coexiste com a pública; portanto, ambas interagem e se formam em simultâneo: não podemos pensar no domínio do eu sobre a memória na fenomenologia da memória. Dessa forma, deve ser compreendida como uma construção coletiva e social, marcada por desencontros, pela disparidade temporal e espacial, por disputas de gênero, étnicas, de costumes, entre outros fatores que interferem na organização das memórias individuais e coletivas. A seleção que organiza as memórias individuais e coletivas faz parte do processo de constituição da identidade, que também se configura como uma estrutura discursiva, seletiva e fragmentária em constante construção, as descentrações do eu (HALL, 2003, grifo nosso). Segundo o autor, o processo de identificação nunca é definitivamente determinado, a constituição da identidade é um processo de articulação e adaptação constantes. Nesse contínuo constituir da identificação, torna-se indispensável o outro, a identidade opera pela alteridade, que necessita gerar um discurso de delimitação de fronteiras simbólicas, as quais separam o eu do outro. O fato de a identidade estar em constante construção, atendendo às diferentes contingências e necessidades da sociedade através do tempo, não impede que se formem pontos de apego temporário (Ibid., grifo nosso). Dessa maneira, pode-se compreender as identidades como as posições que os sujeitos são conduzidos a assumir dentro do discurso construído pela sociedade, na qual esses sujeitos se inserem. Nesses pontos de apego, podemos perceber aqueles que estão dentro da fronteira o que poderíamos considerar como semelhantes, que compartilham características culturais, religiosas, partidárias, étnicas, econômicas, entre outras. Entretanto, o ponto de referência e manutenção da identidade está no além da fronteira, ou seja, se constitui e/ou reconstitui-se a partir do alheio, do diferente. Podemos, portanto, dizer que a memória é um elemento constituinte do sentimento de identidade, tanto individual como coletiva, na medida em que ela 5 Para além da significação de relação dialógica que pressupõe a justaposição da fala entre dois ou mais indivíduos, o princípio dialógico, para Morin (2008), possibilita a percepção da presença de questões, aparentemente, contraditórias como complementares. Nesse caso, a dialógica é composta por lógicas distintas, associando termos complementários e antagônicos.

6 16 CAMINHOS PARA UMA MEMÓRIA CIDADÃ: A DEFENSORIA PÚBLICA E é também um fator extremamente importante do sentimento de continuidade e de coerência de uma pessoa ou de um grupo em sua reconstrução de si. (POLLAK, 1992, p. 203). A memória organizada como princípio legitimador se constitui como uma prática secular. A institucionalização de ritos simbólicos atos comemorativos marcou as transformações da Europa no século XIX, em que [...] os poderes fomentaram várias liturgias de recordação, tendo em vista socializar e enraizar a(s) nova(s) memória(s) em construção (ou em processo de refundação). (CATROGA, 2001, p. 57). É por meio da seleção de determinados elementos que se constitui um discurso mnêmico, objetivando estimular sentimentos que permanecem na memória, direta ou indiretamente registrados. Tanto as memórias individuais 6, quanto coletivas 7, são construções que estão sujeitas a transformações e flutuações. Conforme Pollak (1992), a memória é constituída por três elementos: os acontecimentos vividos pessoalmente; os acontecimentos hereditários, quando se refere a fatos presenciados pelo grupo ao qual a pessoa se sente pertencer, ou seja, que não são vivenciados pessoalmente, mas apropriados por meio do imaginário; e a memória constituída por pessoas e personagens, podendo-se ainda considerar os lugares de memória, aqueles associados a alguma lembrança. Compreendemos a memória a partir de um processo relacional, no qual a formação do eu é inseparável dos valores sociais pré-estabelecidos no grupo em que está situado (CATROGA, 2001). Na interação entre temporalidades distintas e na coexistência da memória privada com a pública, a evocação não é um ato isolado, que se desenvolve apenas no interior dos indivíduos, ela necessita de suportes tangíveis, sociais e simbólicos para o seu despertar. É que a memória também tem um papel pragmático e normativo. Em nome de uma história, ou de um patrimônio comum (espiritual e/ou material), ela visa inserir os indivíduos em cadeias de filiação identitária, distinguindo-os e diferenciando-os em relação a outros, e exige-lhes, em nome da identidade do eu suposta como entidade onipresente em todas as fases da vida, ou da perenidade do grupo, deveres e lealdades endógenas. (CATROGA, 2001, p. 26, grifos do autor). Candau (2011, p. 24) define que a representação de memória é entendida como [...] um enunciado que membros de um mesmo grupo vão produzir a respeito de uma memória supostamente comum a todos os membros do grupo. Para Le Goff (2003), a memória é um 6 De acordo com Catroga (2001), a memória individual é formada pela coexistência tensional de várias memórias (pessoais, familiares, nacionais, organizacionais etc.) em permanente (re)construção devido à constante mudança do presente em relação ao passado e às alterações de percepções sobre o pretérito. Significa isto que a anamnese, enquanto presente-passado, é experiência interior na qual a identidade do eu unifica a complexidade dos tempos sociais em que cada vida individual comparticipa. (CATROGA, 2001, p. 16). 7 Em seus estudos, Halbwachs (1990) busca compreender os quadros sociais que compõem a memória. Para ele, a memória aparentemente mais particular remete a um grupo. O indivíduo carrega em si a lembrança, mas está sempre interagindo com a sociedade, seus grupos e instituições.

7 Renata Andreoni e Fiorenza Zandonade Carnielli 17 elemento essencial da identidade (individual ou coletiva), definida como busca fundamental dos indivíduos e das sociedades atuais. Mas a memória coletiva não é somente uma conquista, é também um instrumento e um objeto de poder; há uma luta pela dominação da recordação e da tradição, uma disputa pela seleção e manifestação de memórias que terminarão por moldar as identidades. Segundo Catroga (2001), a conservação de saberes e símbolos, bem como as reminiscências comuns e as repetições rituais, são premissas essenciais para a constituição do sentimento de pertença. Dessa forma, o autor destaca a necessidade da evocação e da comemoração para que haja cadeias de identificações e afinidades no universo das totalidades. A memória do eu é sempre, em primeira instância, uma memória de família. E é a este nível que melhor se poderão surpreender os laços que existem entre identificação, distinção, transformação [...] (CATROGA, 2001, p. 27). Dessa forma, entendemos que ações mnêmicas podem se constituir como suporte e contexto da prática da estratégia, bem como elemento de identificação, distinção, transmissão de sentidos para a criação de um sentimento de pertença. É a partir dessas percepções, entendendo a importância da memória para a construção de identificação e sua constituição dialógica entre lembrança e esquecimento, que buscamos indicar suas possíveis interfaces com o poder, a comunicação e a cultura no contexto organizacional/institucional. 4 Memória e Conhecimento Organizacional Pensar a memória organizacional de forma transversal à gestão da estratégia nas e das organizações tende a constituir uma prática de gerenciamento de seus ativos intangíveis afetivos e intelectuais, potencializando sua dinâmica com mais fluidez e eficiência nos processos. Tal postura torna-se ainda mais relevante na medida em que os ambientes organizacionais acumulam, cada vez mais, uma grande quantidade de documentos e informações. Morin (2003, p. 8) pondera que a quantidade excessiva de informações, sem a organização devida, pode levar à escassez de conhecimento, haja vista que [...] a informação não é conhecimento, pois o conhecimento é resultado da organização da informação. No que se refere à relação da memória com o conhecimento, nossa abordagem propõe pensar a memória organizacional para além de uma ferramenta de armazenamento de informações, mas como elemento essencial na gestão da organização, podendo atuar sobre os processos de decisão, a aprendizagem organizacional, a valorização da marca e (re)constituição de vínculos. Dessa forma, compreende-se a memória em um ciclo dinâmico, que envolve aquisição, disseminação, utilização, identificação, preservação e desenvolvimento de conhecimentos,

8 18 CAMINHOS PARA UMA MEMÓRIA CIDADÃ: A DEFENSORIA PÚBLICA E atuando, de diferentes maneiras, sobre a diversidade do conhecimento organizacional (CO) (MORESI, 2006). A relação entre memória e conhecimento organizacional vem conquistando espaço nas investigações acadêmicas, em diferentes programas de pesquisa, como na administração, na comunicação social, na psicologia organizacional, na tecnologia e ciências da informação, bem como na engenharia e gestão do conhecimento. O conhecimento organizacional é constituído por uma base de dados internos e externos (re)processados, que podem se transformar em informações e conhecimentos preponderantes para a organização e seus indivíduos. Além disso, destacamos as experiências adquiridas e compartilhadas de seus recursos utilizados e (re)apropriados sobre os diferentes conhecimentos que coabitam a organização (individuais, coletivos, institucionais). O conhecimento passa a ser percebido pela organização como um ativo estratégico, fazendo com que, em suma, a gestão do conhecimento se ocupe com duas prerrogativas essenciais, o compartilhamento e a criação de novos conhecimentos. Nessa perspectiva a memória organizacional acaba sendo um componente decisivo para o CO, no sentido de capturar, reunir, organizar e preservar os conhecimentos de seus diferentes sujeitos, podendo reutilizá-los e (re)significá-los quando necessário, ao longo da atuação institucional. A memória organizacional atua como uma forma de organização do gerenciamento de seus ativos intelectuais, potencializando a dinâmica das organizações/instituições com mais fluidez e eficiência nos processos, em um ambiente com grande quantidade de documentos, memórias e informações. 5 Memória e Comunicação na construção da Defensoria Pública Abordamos o conceito de comunicação, apresentando alguns referenciais que indicam pontos de partida para esta reflexão. Entende-se que o comportamento humano é orientado por símbolos, que formam o núcleo da comunicação. Os significados são constituídos a partir de processos simbólicos, que necessitam ser interpretados e acordados de maneira interpessoal. Assim, os símbolos pressupõem consenso, permitindo estruturar não somente a interação, mas o próprio mundo vivido pelas pessoas num determinado contexto social. França (2010) enfatiza a necessidade de se perceber e trabalhar o processo comunicacional a partir da sua circularidade e globalidade, abarcando e compreendendo suas três dinâmicas fundamentais: inter-relação, produção de sentidos e o contexto sociocultural. Dessa forma, a comunicação ultrapassa as dimensões lineares, mecanicistas e utilitaristas. [...] a comunicação compreende um processo de produção e compartilhamento de sentidos entre sujeitos interlocutores, realizado através de uma materialidade

9 Renata Andreoni e Fiorenza Zandonade Carnielli 19 simbólica (da produção de discursos) e inserido em determinado contexto sobre o qual atua e do qual recebe os reflexos. [...] Trata-se portanto, o processo comunicativo, de algo vivo, dinâmico, instituidor instituidor de sentidos e de relações; lugar não apenas onde os sujeitos dizem, mas também assumem papéis e se constroem socialmente; espaço de realização e renovação da cultura. (FRANÇA, 2001, p. 16). Nesta proposta, abordamos a comunicação em um contexto institucional; assim, compreende-se que esses espaços se constituem a partir de associações de sujeitos em relação, o que pressupõe uma rede de interesses e intencionalidades diversas. Conforme Baldissera (2010, p. 63), [...] cada sujeito que constitui a organização tem seus objetivos próprios e tende a agir nesse sentido. Ao articular os conceitos de mídia, instituição e valores, França e Corrêa (2012) reconhecem as instituições como formas de pensamento e de ação partilhadas por uma sociedade. Essa ação partilhada se dá, fundamentalmente, pelo processo comunicativo interacional. Ao mesmo tempo que sustentam e estruturam a vida social, as instituições são construídas, modificam-se historicamente, e tanto moldam as situações como se adaptam aos novos momentos vividos por uma sociedade. (FRANÇA; CORRÊA, 2012, p. 8). As instituições são o encontro de sujeitos em relação, sinônimo para atores coletivos em ação. Para Braga, [...] podemos considerar como instituição social todo conjunto de regras compartilhadas socialmente (instituídas), mais ou menos estáveis, que organizam os processos sociais (atividades, comportamentos, valores, circulação das idéias, encaminhamentos práticos, etc.) segundo determinadas lógicas locais constituídas no processo mesmo de institucionalização, e que viabilizam interações sociais em seu âmbito. (BRAGA, 2010, p. 43, grifos do autor). Portanto, as instituições, enquanto encontro de sujeitos, são espaços e práticas de organização de sentidos do mundo e da atuação desses sujeitos nele. É o espaço em que, incitados pelo encontro com o outro, os sujeitos oferecem e reconhecem significados. Esses significados (re)estabelecem o lugar no mundo desses sujeitos e da própria instituição. Ou seja, é o agir comunicativo, a produção de sentidos, que institui a própria instituição em uma atividade permanente e fundadora. Braga sistematiza essa imbricação comunicação instituição: Em conjunto com os demais elementos históricos, a comunicação faria parte, necessariamente, de todo processo instituinte das instituições: a) como processo articulador entre percepções, interpretações, racionalizações, invenções e lógicas acionadas; b) como processo de circulação de tais elementos, implicando reinterpretações, negociações, reajustes, desvios e novas percepções

10 20 CAMINHOS PARA UMA MEMÓRIA CIDADÃ: A DEFENSORIA PÚBLICA E simplesmente em decorrência do próprio circular de idéias e de práticas; c) como requisito para a busca de equilibração, ajuste, negociação, seleção de significações aproximadamente comuns entre os participantes; e d) como requisito de uma prática articulada e compósita na qual as ações de uns e de outros possam ser mutuamente referidas (ainda que conflitivamente e nesse caso, sendo definíveis os termos do conflito). (Ibid., p. 46, grifos do autor). Assim sendo, vemos as interações comunicativas como viabilizadoras dos sentidos comuns, ou seja, enquanto processo institutinte da organização, tanto internamente (na interação com seus sujeitos), como externamente (na interação com outras instituições e sujeitos). Para dentro ou para fora, a instituição se afirma e se reafirma, conquista espaço e reconhecimento, comunicando-se, porque, como vimos, ela não pode se construir por outro processo que não seja o da interação comunicacional. Nos dados do Relatório de Atividades publicado anualmente pela Defensoria Pública do Rio Grande do Sul, constatamos como dominante na pauta de atendimento não as questões criminais (de defesa do cidadão réu, se condenado, criminoso), mas questões cíveis, de família e de saúde. E estas últimas dizem das coisas usuais da vida: patrimônio, consumo, contratos, querelas familiares, paternidade, divórcio, divisão de bens, acesso a tratamento médico ou medicamento, entre outras. Chamamos coisas da vida porque dizem do que há de ordinário e não de extraordinário nela. E, nesse caso, o crime é entendido como extraordinário, como desvio. Pontue-se que, nas questões ordinárias, a iniciativa de levar suas demandas à justiça geralmente é do cidadão atendido pela Defensoria. Nesses casos, ele não é necessariamente acionado, ou citado, como acontece nos processos criminais. Portanto, pode-se inferir que há um quadro de sentidos, compartilhado socialmente, que reconhece o direito de acesso à justiça, a validade e a relevância dessas questões, bem como a legitimidade de seu acionamento legal, que é, invariavelmente, simbólico, comunicativo. Ao acionar esse quadro de sentidos, os atores institucionais definem seus próprios lugares de fala e propõem o sentido social da instituição Defensoria Pública, construindo uma nova memória cidadã. Aqui, consideramos um quadro de sentido (BATESON, 2002; GOFFMAN, 1999) como aquilo que confere a inteligibilidade de uma situação e organiza nossa forma de lidar com ela, como algo criado e acionado por sujeitos em relação (FRANÇA, 2006), individuais e coletivos. Dessa forma, a instituição Defensoria Pública possibilita que esses sujeitos os agentes defensores e os cidadãos até então excluídos e hoje atendidos pela Defensoria se coloquem em relação no contexto de acesso à justiça e, portanto, de realização de direitos de cidadania.

11 Renata Andreoni e Fiorenza Zandonade Carnielli 21 Nesse processo comunicacional em instauração, vemos novos papéis sendo ativados. Os atores institucionais e, portanto, a própria instituição oferecem significados sociais sobre sua atuação ao mesmo tempo em que esperam ter esses significados reconhecidos. O defensor público é uma nova função do sistema de justiça, proposta pela Constituição há mais de 25 anos e em recente atividade em muitas comarcas. Portanto, o ser defensor público vai sendo construído na afirmação e diferenciação desses sujeitos frente aos outros atores implicados no campo da justiça. Um defensor público afirma-se como defensor de cidadãos, agente público e essencial ao sistema de justiça ao mesmo tempo em que nega ser defensor de bandido ou advogado particular. O cidadão atendido pela Defensoria Pública também passa a construir seu papel de cidadão conhecedor de seus direitos e deveres, agora com acesso e incluído no sistema jurídico já que uma pessoa para acessar esse campo deve fazer-se representar por outra, no caso o defensor público. Dessa forma, a própria Defensoria Pública passa a oferecer significados do que seja e do que faça. Esses significados são reconhecidos pelos atores do campo da justiça, pelas demais instituições públicas e privadas, pela mídia, enfim, por toda a sociedade. Falamos de uma possibilidade efetiva de vivência e construção de uma memória cidadã, capaz de ativar sentidos de cidadania diferenciados em relação àqueles experimentados ao longo da história do Brasil. Considerando o período histórico de redemocratização do país em que a Defensoria Pública foi proposta pela Constituição de 1988, esse contexto e possibilidade de atuação institucional relaciona-se ainda a toda a discussão acerca do que se denomina justiça de transição 8. Parece-nos válido considerar que a inserção do cidadão na esfera jurídica, através da atuação da Defensoria Pública, potencializa a efetividade dos direitos de cidadania dessa população historicamente excluída e que é maioria entre os brasileiros. A questão passa pela possibilidade de expressão e reconhecimento, a princípio, nesse campo jurídico, mas tem reflexos em toda a vida social. Nessa perspectiva, entendemos que é grande a relevância estratégica de acionar e gerir as memórias da instituição Defensoria Pública, especialmente porque se trata de instituição fundamental à concretização da ideia de justiça de transição, na medida em que amplia a possibilidade de participação democrática da população nos processos decisórios (portanto, junto às instâncias de poder) de solução de seus conflitos. Ou seja, ao assegurar à população até então excluída da participação na esfera jurídica a possibilidade de concretizar os direitos que antes existiam apenas em abstração, a Defensoria Pública tem papel destacado na ampliação do 8 Inês Virginia Prado Soares, retomando documento produzido pelo Conselho de Segurança da ONU (UN Security Council), define justiça de transição [...] como o conjunto de abordagens, mecanismos (judiciais e não judiciais) e estratégias para enfrentar o legado de violência em massa do passado, para atribuir responsabilidades, para exigir a efetividade do direito à memória e à verdade, para fortalecer as instituições com valores democráticos e garantir a não repetição das atrocidades. (SOARES, 2010, não paginado).

12 22 CAMINHOS PARA UMA MEMÓRIA CIDADÃ: A DEFENSORIA PÚBLICA E processo de abertura democrática e de impedimento a retrocessos, significando, pois, a consolidação da própria democracia e da justiça social. Passando ao âmbito pragmático da gestão institucional, uma agenda com plano estratégico de ações, capaz de registrar e apresentar discursos memorialísticos em forma de ações e produtos 9, pode se configurar como possibilidade diferencial para a afirmação da Defensoria Pública enquanto instituição realizadora de ideais democráticos. O fato de os discursos memorialísticos poderem estar calcados na experiência daqueles que participam, direta e indiretamente da instituição, colabora para esse objetivo de afirmação e reconhecimento. Afinal, essa memória do que é vivido, experimentado, ganha forte atributo de verossimilhança, o que é fundamental para o reconhecimento social que busca a instituição Defensoria Pública. 6 Considerações Ao acionar a memória institucional para além do armazenamento de informações, ela será elemento fundamental na gestão da instituição Defensoria Pública, podendo atuar na aprendizagem organizacional (quem somos e o que fazemos?), na valorização da reputação da Defensoria Pública e na constituição e valorização de vínculos democráticos na sociedade. Defendemos a proposição de projetos e programas de memória como um caminho para ampliar e democratizar o reconhecimento da Defensoria Pública, na medida em que, vivendo a história da instituição, a sociedade e sobretudo os atendidos pela Defensoria possa experimentar um novo tipo de memória: o exercício da cidadania e não da exclusão; o acesso e não o bloqueio; o reconhecimento dos seus direitos e deveres e não a injustiça. Dessa forma, vivenciar o acesso à justiça, através de memórias individuais e coletivas, pode trazer potencialidades tanto afetivas quanto pragmáticas para a realização de uma nova memória cidadã para o brasileiro, que lhe garanta significar o passado reconhecendo limitações, exclusões e violências e contribua para evitar retrocessos em relação ao processo democrático. O que pode encaminhar a Defensoria Pública ao estágio de gestão da sua imagem e reputação muito mais fortemente relacionadas ao seu papel de disseminadora da educação em direitos e deveres, reforçando a conceituação de instituição permanente e instrumento do regime democrático que a Emenda Constitucional 80 de 2014 a ela confere. 9 Desenvolvidos a partir das diferentes memórias que (re)constituem a instituição, valendo-se de suas diferentes narrativas, através de projetos de memória oral, com coletas de depoimentos, elaboração de exposições, livros, campanhas e outras atividades que possam desenvolver e apresentar o movimento da construção histórica da Defensoria Pública. Além disso, podemos destacar ações relacionadas à gestão do conhecimento, utilizando suas diferentes memórias na administração de seus ativos intangíveis.

13 Renata Andreoni e Fiorenza Zandonade Carnielli 23 PATHWAYS TO A CITIZEN MEMORY: PUBLIC DEFENDERS AND OPPORTUNITIES THROUGH COMMUNICATION CONSTRUCTION Abstract: This article proposes to reflect about the relationship among memory, identity, information and organizational communication. We present ways that indicate that the association of these elements can build speeches that are produced and producers of senses and meanings. Thus, our aim is to perceive and dialogue about the affective potentialilty of memory on belonging and identity, but also their more pragmatic skills related to information, knowledge and expertise of and in the organization, and may act on the management of knowledge. Therefore, we intended to discuss these relationships and interactions from a specific institution: the Public Defense and its possibilities of construction and spreading of a new citizen memory. Keywords: Communication. Memory. Identity. Memorialistic discourses. Public Defender's Office. REFERÊNCIAS BALDISSERA, Rudimar. Organização como complexus de diálogos, subjetividades e significação. In: KUNSCH, Margarida Maria Krohling (Org.). A comunicação como fator de humanização das organizações. São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, p BATESON, Gregory. Uma teoria sobre a brincadeira e fantasia. In: RIBEIRO, Branca Telles; GARCEZ, Pedro M. (Org). Sociolinguística interacional. São Paulo: Loyola, p BRAGA, José Luiz. Comunicação é aquilo que transforma linguagens. Revista Alceu, Rio de Janeiro, v. 10, n. 20, p , jan./jun BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Senado Federal: Centro Gráfico, BRASIL. Constituição (1988). Emenda constitucional nº 80, de 4 de junho de Disponível em: < Acesso em: 19 abr CANDAU, Joël. Memória e identidade. São Paulo: Contexto, CATROGA, Fernando. Memória, História e Historiografia. Coimbra: Quarteto Editora, COSTA, Icléia Thiesen Magalhães. Memória institucional: a construção conceitual numa abordagem teórico-metodológica f. Tese (Doutorado em Ciência da Informação)- Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, FRANÇA, Vera Regina Veiga; CORRÊA, Laura Guimarães. Mídia, instituições e valores. Belo Horizonte: Autêntica, 2012.

14 24 CAMINHOS PARA UMA MEMÓRIA CIDADÃ: A DEFENSORIA PÚBLICA E FRANÇA, Vera Regina Veiga. O objeto da comunicação/a comunicação como objeto. In: HOHLFELDT, Antonio; MARTINO, Luiz C.; FRANÇA, Vera Regina Veiga (Org.). Teorias da comunicação: conceitos, escolas e tendências. 10 ed. Petrópolis: Vozes, p Paradigmas da comunicação: conhecer o quê? Ciberlegenda: Revista Eletrônica do Programa em Pós-Graduação em Comunicação da Universidade Federal Fluminense, [S.l.], n. 5, p. 1-19, Disponível em: < view/314/195>. Acesso em: 10 jan Sujeito da comunicação, sujeitos em comunicação. In: GUIMARÃES, César; FRANÇA, Vera Regina Veiga (Org.). Na mídia, na rua: narrativas do cotidiano. Belo Horizonte: Autêntica, p GOFFMAN, Erving. A ordem da interação. In: Winkin, Yves (Org.). Os momentos e os seus homens: Erving Goffman. Lisboa: Relógio d'água Editores, p HALBWACHS, Maurice. A memória coletiva. São Paulo: Vértice, HALL, Stuart. Quem precisa da identidade? In: SILVA, Tomaz Tadeu da (Org.). Identidade e diferença: a perspectiva dos estudos culturais. Petrópolis: Vozes, p LE GOFF, Jacques. História e memória. Campinas: Editora Unicamp, MORESI, Eduardo Amadeu Dutra. Memória organizacional e gestão do conhecimento. In: TARAPANOFF, Kira (Org.). Inteligência, informação e conhecimento. Brasília, DF: IBICT: UNESCO, p MORIN, Edgar. A via para o futuro da humanidade. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, Introdução ao pensamento complexo. 5 ed. Lisboa: Instituto Piaget, A comunicação pelo meio (teoria complexa da comunicação). Revista Famecos: Dossiê França, Porto Alegre, v. 1, n. 20, p. 7-12, abr Disponível em: < br/ojs/index.php/revistafamecos/article/viewfile/3197/2462>. Acesso em: 9 abr MOURA, Tatiana Whately et al. Mapa da Defensoria Pública no Brasil. Brasília, DF: ANADEP: Ipea, POLLAK, Michael. Memória e identidade social. Estudos Históricos, Rio de Janeiro, v. 5, n. 10, p , SOARES, Inês Virginia Prado. Justiça de transição. In: DICIONÁRIO de direitos humanos. [S.l.]: Escola Superior do Ministério Público da União, Disponível em: < dicionario/tiki-index.php?page=justi%c3%a7a+de+transi%c3%a7%c3%a3o>. Acesso em: 2 dez