Integrando as Mídias Sociais em seu Processo de Vendas

Transcrição

1 Integrando as Mídias Sociais em seu Processo de Vendas WSI Whitepaper Elaborado por: David Duncan

2 A Evolução do Processo de Vendas Por muitos anos tem sido bem aceito que as pessoas comprem produtos de pessoas das quais conheçam, gostem e confiem. O que mudou nos últimos anos foi a forma como o comprador decide qual produto ou de qual empresa ele irá comprar. O papel do vendedor mudou e continua mudando. Anteriormente, o processo de vendas se baseava em conhecer pessoalmente o possível cliente através de redes de contato, por indicação ou recomendação ou através de encontros sociais com o intuito de conhecê-los e estabelcer a confiança. Mais recentemente, o vendedor tem tido um maior acesso à sistemas que automatizam o processo de venda. Tais sistemas de gestão de relacionamento de clientes acompanham a venda através de várias etapas que permitem que a relação com o possível cliente prospere. O site da empresa consistia principalmente de informações estáticas sobre produtos e serviços, uma página "Sobre a Empresa" e um formulário de contato. Este já não é mais o caso. Entram em cena a Web 2.0, o LinkedIn, o Twitter, o Facebook, o YouTube, blogs e sites interativos. Hoje em dia se você está vendendo para outras empresas ou consumidores, seus possíveis clientes estão buscando informações online sobre você antes de contatá-lo ou depois de terem sido contatados por você. O que eles descobrirão sobre a sua empresa quando digitam o nome do seu produto ou serviço no Google? Que informação existe online sobre o seu produto ou serviço? Alguém já avaliou o seu serviço? Você sabe o que está sendo dito sobre você? É obviamente importante que você tome medidas para monitorar sua reputação online e interagir com seus atuais e possíveis clientes de modo que você possa projetar a imagem desejada ao ser procurado online. Uma certeza que temos é a de que não há nenhuma previsão para uma diminuição nos gastos atuais em publicidade nas mídias sociais. LinkedIn, Facebook e Twitter têm sido considerados como sendo as forças motrizes deste investimento publicitário. Publicidade em mídias sociais pode ser um grande trunfo no mundo comercial para a geração de oportunidades de negócios, fortalecimento da marca e pesquisas de mercado em tempo real, mas é importante que suas campanhas sejam geridas de forma eficaz. Muitas empresas se sentem obrigadas a terem uma presença online em todas as plataformas, mas elas não têm tempo para criar e manter uma presença que traga credibilidade em todas elas. Por isso é importante que você crie uma sólida estratégia e siga adiante com ela. Criando o Tom Social da Empresa Antes de interagir com o público usando a mídia social, a sua empresa precisa estabelecer seu tom social. Essa é a linguagem que a sua empresa vai usar ao se Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 2 de 14

3 comunicar com o seu público. Obviamente, todos na empresa devem projetar a mesma imagem profissional e promover as mesmas mensagens de vendas para o seu público. Seu tom social já existe em seus materiais de vendas e de marketing, comunicados de imprensa, conteúdo do site e campanhas de e- mail marketing, mas você precisa se certificar de que todos os envolvidos no processo projetem o mesmo profissionalismo e credibilidade que reflitam as metas e os objetivos da sua empresa. Uma vez que o tom social é estabelecido você deve então criar uma estratégia de marketing de conteúdo que irá determinar exatamente quais informações serão comunicadas para o seu público, a frequência e como você irá responder aos comentários e sugestões recebidas. O conteúdo é fundamental para sua estratégia social uma vez que as pessoas irão se conectar e seguir aqueles que fornecerem regularmente um conteúdo útil e relevante. Independentemente dos canais utilizados para interagir com seu público, você precisa ter um conteúdo definido e programado, que vá de encontro aos seus objetivos gerais, sua marca e personalidade. 6 Passos para Encher o seu Funil de Vendas Depois de ter estabelecido as metas de vendas da sua empresa para a mídia social, você precisa decidir quais são as principais plataformas utilizadas por seu público-alvo. Em seguida, alcance-o através delas. Você está tentando chamar a atenção para um novo produto ou serviço? Você está tentando atrair novos clientes ou gerar fidelidade nos já existentes? Você está tentando melhorar o prestígio da sua marca? Diversas empresas estão utilizando as mídias sociais para atingir todos estes objetivos, então você precisa ter certeza de que todos em sua equipe de vendas compreendam as metas e ambições da sua empresa e que contribuam em sua estratégia social. Desta forma, todos estão trabalhando para os mesmos fins. Passo 1 - Decida Quais Plataformas de Mídia Social Devem Ser Abordadas As metas de vendas e o público-alvo que você definiu anteriormente irão ajudá-lo a identificar quais tecnologias sociais devem ser utilizadas. Por exemplo: Meta = se comunicar com os clientes o Plataforma online = considerar o uso de uma ferramenta que permita mensagens instantâneas como o Facebook ou o Twitter Meta = compartilhar artigos com clientes o Plataforma online = considerar a criação de um blog da empresa Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 3 de 14

4 Lembre-se de que diferentes grupos demográficos estarão presentes em diferentes plataformas, isso irá então influenciar a sua decisão sobre qual plataforma deve ser abordada. Você deve lembrar-se de incluir em sua estratégia as características relevantes e funcionalidades necessárias para ajudá-lo a atingir seus objetivos. Você precisa ser capaz de acompanhar a eficácia das medidas tomadas assim como monitorar e acompanhar as menções sociais recebidas como resultado de seus esforços. De qualquer forma, as plataformas escolhidas serão as que têm o maior impacto e utilização por parte do seu público-alvo na sua região. Depois de ter pesquisado onde seu público está navegando, o engajamento é construído através do compartilhamento de conhecimento. Isso pode ser feito na forma de um vídeo, uma página na internet ou uma apresentação online que pode ocorrer em qualquer plataforma de mídia social como o YouTube, Flickr, Scribd, SlideShare, LinkedIn, Facebook e etc. Passo 2 - Crie um Blog e Participe da Conversa Um blog corporativo fornece uma plataforma onde a equipe de vendas e os líderes da sua empresa possam discutir temas de interesse com seus possíveis e atuais clientes. Um blog corporativo pode possuir mais de um colaborador e ao envolver sua equipe nesta atividade você pode garantir um fluxo constante de conteúdo de qualidade. No início, você deve estabelecer o público-alvo exato para quem você está escrevendo. Pode ser útil pensar em termos de uma persona específica ou múltiplas personas que façam parte dos segmentos do seu mercado. Isso pode ajudá-lo a aprimorar a mensagem e tornar o conteúdo mais relevante para o seu público. Pense em seus interesses, objetivos e problemas que eles gostariam que fossem resolvidos. Em seguida, escreva de forma a abordar estas questões. Uma ótima ferramenta para encontrar as perguntas que as pessoas estão fazendo em seu segmento é o Wordtracker Free Keywords em Aqui você simplesmente digita uma palavra-chave ou uma frase curta e a ferramenta irá identificar as perguntas mais frequentes sobre o assunto. Em seguida, oriente seu blog em torno dessas perguntas mais frequentes. Não faz sentido criar os melhores e mais informativos posts a menos que você tenha um número razoável de pessoas que os visualizem, portanto, promover o seu conteúdo é essencial. Se você compartilhar seu conteúdo de forma estratégica você irá fazer com que seus fiéis leitores retornem e compartilhem estas informações com seus contatos, aumentando assim o seu público e expandindo a sua esfera de influência. Portanto, leve em conta as seguintes considerações: Certifique-se de que o conteúdo valha a pena ser compartilhado as pessoas só repassam informações que sejam interessantes e relevantes para os seus amigos, para deixá-los orgulhosos de estarem associados aos seus comentários. Pense na sua mensagem não venda seus produtos. Ninguém irá compartilhar um discurso de vendas. Evite clichês e seja relevante. Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 4 de 14

5 Incentive comentários mensagens podem ser interessantes, mas frequentemente são os comentários feitos por outros que são compartilhados. Isso tudo confirma que o post original tinha algo a dizer e era envolvente o suficiente para que o público tenha vontade de compartilhá-lo com sua própria rede de contatos. Continue aumentando a sua rede você precisa continuamente adicionar mais pessoas à sua rede, mas tente adicionar aqueles que estão interessados no que você está dizendo. Quanto mais envolvido o seu público for mais eles irão difundir a sua mensagem, que é o objetivo desta prática. Agradeça àqueles que compartilham o seu conteúdo isso encoraja as pessoas a compartilharem com mais frequência e pode proporcionar uma oportunidade para que os seguidores vejam a mensagem original no caso dela ter passado despercebida. Use outros sites de mídia social para publicar trechos de seu blog poste um resumo do seu blog original em outros sites de redes sociais, com links de qualidade direcionados ao post original. Em seguida, compartilhe o link em sites de bookmarking como o Digg, StumbleUpon e Delicious. Isto pode ser repetido em outros sites sociais onde o resumo fornecido pode ser diferente a cada vez, procure principalmente sites ou grupos que são específicos para seu público-alvo. Promova o seu blog em todos os lugares torne-o realmente visível no seu site, e não escondido. Inclua o link do seu blog na assinatura do seu , em faturas e outros documentos impressos da empresa. Quando for promovê-lo no Twitter, use hashtags (#) relevantes que seu público-alvo queira seguir como #marketing. Poste links no LinkedIn, envie-os a sites de bookmarking e etc. Passo 3 - Crie Seus Canais de Mídia Social O LinkedIn é um dos principais sites de mídia social voltados a profissionais, com mais de 100 milhões de usuários ao redor do mundo, onde muitas empresas criam e atualizam seus perfis profissionais, ainda assim, permitindo o surgimento de novos negócios através do site. Como em todos os sites de mídia social, você precisa ser muito ativo para ganhar a visibilidade necessária capaz de gerar oportunidades de negócios. Em primeiro lugar certifique-se que o perfil da empresa está correto e atualizado. Você agora pode incluir detalhes sobre produtos e serviços oferecidos por sua empresa, incluindo imagens e listas de especificações sobre os produtos. Em seguida, os membros da equipe de vendas podem criar perfis individuais ou vincular seus perfis existentes a este perfil da empresa, que é de onde as mensagens corporativas devem ser enviadas. Certifique-se de que eles tenham incluído o nome em seus links do perfil, pois quando seus possíveis clientes os procurem eles estarão visíveis. Os próximos passos são tornar os membros da equipe em participantes ativos, aderir a grupos relevantes, responder perguntas, dar e receber recomendações e continuar usando a função do Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 5 de 14

6 status de atualização, isso deve gerar um burburinho em torno de sua empresa. Use o "pessoas que visualizaram esse perfil também visualizaram" para ver as conexões não diretamente conectadas. Participe de grupos onde essas pessoas estejam ativas e torne seu nome conhecido neste meio. Basta lembrar que o LinkedIn é uma rede e não uma plataforma de vendas, assim, forneça informações relevantes e torne-se conhecido como um especialista em seu segmento - não venda, em vez disso construa relacionamentos. Acompanhe ativamente as atualizações da rede em sua página inicial. Elas podem fornecer informações valiosas. Veja quem está perguntando e quem está respondendo. Isso pode fornecer informações sobre situações específicas em determinadas organizações ou indicar uma tendência de mercado. Se você observar que um cliente em potencial está se conectando a um bom contato você pode pedir para ser apresentado. Lembre-se também que você pode enviar uma mensagem para outras pessoas que façam parte do mesmo grupo que o seu, mesmo que eles não sejam conexões diretas, e isso pode ser útil para promover apresentações à novos contatos. Defina alertas ao salvar suas buscas e deixe que eles sejam automaticamente executados para você. Na conta gratuita você pode salvar até 3 pesquisas, as quais podem ser executadas manual ou automaticamente, semanal ou mensalmente, como você escolher. Depois de ter definido o seu cliente ideal e experimentado a função de pesquisa para encontrá-los, execute regularmente a mesma pesquisa realizada para encontrar novas oportunidades. Na página da empresa há a opção "Produtos e Serviços" que pode ser utilizada para promover ofertas especiais para os seguidores da sua empresa. Sua aba de produtos e serviços pode ser configurada para fornecer um conteúdo adaptado a um público específico de um determinado segmento. Quando o perfil de um visitante indicar que ele pertence a um segmento específico que você tenha definido, uma versão personalizada do seu conteúdo será oferecida. Você pode definir o seu público com base em quatro critérios: cargo, segmento, nível profissional e localidade, portanto, indique diferentes produtos ou páginas de serviços os quais irão impactar em diferentes públicos que possam estar interessados em sua empresa. Considere também utilizar a publicidade paga do LinkedIn, que lhe permite ser muito seletivo sobre exatamente quais anúncios serão exibidos lhe permitindo, assim, encontrar o público perfeito para o seu negócio com um texto de anúncio altamente segmentado. Isso funciona de forma semelhante aos anúncios pagos no Google, mas pode ser mais direcionado já que o público é formado por assinantes do LinkedIn. O SlideShare é a maior comunidade do mundo de compartilhamento de qualquer tipo de apresentação. O conteúdo baixado aqui se espalha de forma viral através de blogs e redes sociais como o LinkedIn, o Facebook e o Twitter. O SlideShare também suporta documentos PDF, vídeos e webinars. Indivíduos e organizações adicionam documentos no SlideShare para compartilhar ideias, realizar pesquisas, se Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 6 de 14

7 conectar com os outros e gerar oportunidades para seus negócios. Espalhar a sua mensagem de venda em diversas plataformas digitais faz parte de uma eficaz estratégia de marketing da Web 2.0. Com isto em mente, você pode usar o SlideShare para: Adicionar uma apresentação da sua empresa a ser compartilhada com novos e atuais clientes Publicar tutoriais sobre seus produtos para melhorar os serviços de suporte Publicar boletins informativos com dicas sobre o seu segmento Compartilhar slides de apresentações de negócios como um meio de referência e promoção Desenvolver relacionamentos com outras empresas que estão ligadas ao seu segmento Adicionar comentários perspicazes para melhorar outras apresentações em seu nicho Para trazer uma nova dimensão para suas apresentações, as ferramentas do SlideShare permitem sincronizar áudio com slides. Lembre-se de compartilhar suas atividades no SlideShare com o seu público no Facebook, Twitter e LinkedIn. Uma vez que a apresentação for exibida, a interface de usuário "YouTubeesque" fornece todos os métodos habituais de compartilhamento de conteúdo na internet os quais milhões de usuários estão acostumados. Inclua chamadas à ação em todo o seu material de apresentação. O SlideShare suporta URLs clicáveis, então adicione a URL com a chamada à ação no final de sua apresentação. Você também pode capturar links quando você executa uma campanha LeadShare que está disponível na versão paga. Isso aumenta a exposição de suas apresentações e também coleta informações de contato daqueles que estão interessados em saber mais sobre a sua apresentação. Isto lhe permite monitorar sua campanha bem como direcionar a sua mensagem a um público e localização específica. O recurso LeadShare é uma solução ideal para empresas que desejam atingir potenciais clientes através de suas apresentações. O YouTube é o segundo mecanismo de buscas mais utilizado no mundo e o maior site de compartilhamento de vídeo, por isso é fundamental que todo o material de vídeo que você possui seja adicionado aqui e utilizado para conduzir potenciais clientes para o seu website principal. Ao utilizar o YouTube para promover a sua empresa, aqui estão algumas ideias de vídeos que você pode criar e adicionar ao YouTube assim como adicionar ao Canal do YouTube de sua empresa: Propagandas online já existentes da sua empresa Versão em vídeo dos posts do blog de sua empresa Vídeos demonstrativos sobre seus produtos / serviços Vídeo respondendo a perguntas comuns sobre produtos ou serviços Vídeos de eventos da empresa Vídeos de depoimentos de clientes Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 7 de 14

8 Toda vez que você postar um vídeo, não se esqueça de divulgá-lo em seu blog ou Twitter, compartilhá-lo em sua página do Facebook e comunicar informações sobre o vídeo aos seus contatos no LinkedIn. O Facebook, no âmbito profissional, é frequentemente utilizado como um canal de marketing devido ao seu grande potencial de publicidade e segmentação. O Facebook também é uma ferramenta útil para promover a sua marca e trazer um pouco mais de vida para o seu negócio. Para começar, você deve criar uma Página de Fãs da empresa. Você pode criar uma experiência interativa única para seus usuários e adicionar vários aplicativos com o intuito de estabelecer relacionamentos duradouros. Use a página para destacar eventos importantes e datas significativas no calendário da empresa - acompanhada por imagens corporativas de alta qualidade para adicionar um pouco de variedade e credibilidade. Não só o mural é importante. A ascensão meteórica em popularidade do Facebook se iguala somente à série de plug-ins e aplicativos que inundam o mercado semanalmente. Desde abas de compras até páginas de suporte, há um verdadeiro tesouro com materiais úteis que você pode usar para melhorar a experiência do cliente. Tudo isso, claro, é projetado para impulsionar o tráfego para o seu website principal. Se você optar por premiar grandes ideias com descontos, ou simplesmente deseja realizar uma pequena pesquisa de mercado, o Facebook representa uma plataforma inestimável a ser utilizada. Mantenha seus leitores envolvidos, adotando uma abordagem variada e não tenha medo de experimentar. Avalie seu desempenho através do nível de interação que ocorre na própria página. Se você está pensando em utilizar a publicidade paga através da Internet, então você realmente deve considerar a publicidade do Facebook. Esteja você comercializando celulares, o mais recente Alfa Romeo ou um produto específico em sua localidade, os anúncios do Facebook permitem que você atinja milhões de usuários a qualquer hora do dia ou da noite. Pense em anúncios no Facebook como uma versão mais refinada de links patrocinados (PPC), ou talvez a evolução lógica do PPC. Anúncios do Facebook permitem que você atinja um público-alvo muito mais preciso através do uso inteligente de informações retiradas dos perfis dos usuários. Não importa como você opte por usar o Facebook, não há dúvida de seu valor como uma plataforma de marketing exclusiva e dinâmica - não tenha medo de experimentar e, mais importante, ouvir comentários e opiniões. Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 8 de 14

9 Você precisa pensar sobre o que seus clientes desejam obter em valor real mensurável através do Twitter para empresas B2B. Seja qual for o foco do seu canal no Twitter, ele precisa ser relevante para o seu público-alvo se você quiser impulsionar novos negócios. Atinja seu público. Pense em quem é a audiência e onde eles estão no Twitter. Descubra quem é influente em seu segmento e os siga. Veja também quem os estão seguindo. Então procure nas ferramentas de busca geral, use as ferramentas "navegar por categorias" e "quem seguir" e leia o blog do Twitter para manter-se atualizado sobre as últimas notícias e ferramentas disponíveis. Também dê uma olhada no "Manual do Twitter" do Mashable para ajudá-lo a tirar o máximo de proveito do Twitter. Certifique-se de que você esteja postando um conteúdo de qualidade. Dessa forma, quando você seguir alguém e eles verificarem o seu conteúdo eles verão informações relevantes, e não apenas uma mensagem de vendas. Você precisa estabelecer exatamente o que está contido em seu conteúdo. São notícias, opiniões, links para artigos técnicos, links para webinars ou tudo isso misturado? Você precisa estar divulgando assim como conversando. Interaja com seus seguidores. Os melhores canais são aqueles que estabelecem relacionamentos com seus seguidores, então pergunte e responda perguntas, monitore o que está sendo dito e interaja. Qual será o conteúdo mais relevante para os seus seguidores, que demonstre os seus conhecimentos da melhor forma? Lembre-se de que você pode usar o mesmo conteúdo mais de uma vez. Você pode enviar tweets com o mesmo link mais de uma vez, desde que haja um intervalo no meio, mas não abuse do mesmo conteúdo. Cultive o relacionamento que você construiu. Você pode ter coletado alguns endereços de ou números de telefone através dos downloads realizados, mas não mude de repente para o modo vendas. Continue a fornecer informações de forma a desenvolver o relacionamento e garanta que qualquer comunicação enviada se relaciona diretamente com o conteúdo de mídia social apresentado. Use uma ferramenta como o Socialoomph para agendar seus tweets e para compartilhar informações com diferentes canais sociais. Ao se envolver com seu público-alvo, eles irão segui-lo e acessar suas valiosas informações e conteúdo através de seus tweets. Você terá respondido as perguntas de seus seguidores e, como resultado, eles agora têm um relacionamento contínuo com a sua marca. Eles estarão mais bem informados e com um maior conhecimento sobre você, estarão regularmente em contato e serão muito mais receptivos a receberem suas mensagens de vendas. Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 9 de 14

10 Passo 4 Aumente o Uso de Comunicados de Imprensa O marketing digital está mudando a maneira como pensamos e, goste ou não, a otimização de buscas orgânicas (SEO) desempenha mais do que nunca um importante papel. O comunicado de imprensa tradicional agora tem que ser muito mais bem trabalhado para conseguir se manter atualizado. Em última análise, o propósito de um comunicado de imprensa é fornecer informações que sejam de interesse para os seus leitores. As dicas a seguir abordam aspectos essenciais a serem considerados ao escrever um comunicado de imprensa, a fim de atrair não só os mecanismos de busca, mas também o seu público-alvo. Palavras-Chave São a Chave! - A importância das palavras-chave não deve ser subestimada. Em termos mais simples, uma palavra-chave (ou frase-chave) é uma palavra específica ou um termo comumente utilizado nos mecanismos de busca para encontrar um assunto em particular, serviço ou produto. Portanto, antes mesmo de começar a escrever o seu comunicado de imprensa, você deve ter uma boa ideia das palavras-chave ou termos que você estará utilizando. Dissemine as palavras - Existem inúmeros argumentos conflitantes quando se trata de "disseminar palavras-chave" ou quantas vezes uma palavra-chave ou termo deve aparecer no corpo do texto na página. Pergunte a uma variedade de supostos especialistas e é provável que você obtenha uma variedade de respostas. A regra geral é que cada palavra-chave escolhida ou termo não deve exceder cerca de 2-3% da contagem total de palavras - evitando assim a saturação e rejeição pelos robôs de busca. Dê uma Olhada no Seu Layout - Tão importante quanto saber quais palavras-chave utilizar é entender onde colocá-las. Desenvolva o seu comunicado de imprensa para que este seja específico e voltado para as palavras-chave nas quais você está focando, de forma a tirar o máximo de proveito das palavras escolhidas. Referências Não se esqueça de indicar as referências de suas citações e estatísticas. Isso oferece à obra um ar de credibilidade. Considere o Seu Conteúdo - Tente escolher um assunto atraente com um apelo mais amplo. Coloque-se no lugar do leitor - você gastaria seu tempo para ler o comunicado? Obviamente, um título que chame a atenção é importante, mas tão importante quanto deve ser o conteúdo. Lembre-se, o objetivo principal de qualquer comunicado de imprensa é chamar a atenção para a empresa. Citações da empresa podem ser tão engrandecedoras quanto você deseja. Afinal de contas, é o seu comunicado de imprensa! Não tenha medo de promover a si mesmo. Projetado para pessoas, e não apenas para mecanismos de buscas - Nunca, jamais sacrifique o conteúdo por uma questão de SEO. Este é um erro muito comum e pode ocorrer em detrimento da imagem geral da empresa. Pense nisso desta maneira - o comunicado não valerá de nada se, ao ser publicado, ele não mantenha a atenção do leitor tempo suficiente para transmitir o recado. Publique seu comunicado de imprensa em todo lugar Certifique-se primeiro de que ele se encontra em seu website. Em seguida, publique posts sobre isso em seu blog e outras mídias sociais, sempre direcionando links de volta ao seu site. Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 10 de 14

11 Divulgue o conteúdo Depois de compartilhar a notícia, passe a mensagem adiante e incentive a sua comunidade online a compartilhar o seu comunicado de imprensa em suas redes. Aqui, vale a pena ter temas interessantes que as pessoas queiram ler. Passo 5 - Promova Seus Canais de Mídia Social O mundo do marketing em mídias sociais fornece um novo meio para profissionais de marketing, e uma das mais fortes duplas é o marketing em conjunto com as mídias sociais. De acordo com MarketingSherpa, os profissionais de marketing que integram ícones de compartilhamento em mídias sociais em seus boletins de notícias por obtiveram um aumento de 25% na interação do leitor e um aumento no tráfego oriundo de sites de mídia social. A integração das mídias sociais com o pode ajudá-lo a fortalecer a sua marca, adquirir novos clientes, reter os clientes já existentes e promover a sua oferta de produtos e serviços para um público mais amplo. Ao permitir que os destinatários marquem seus boletins ou s promocionais e os compartilhem nos canais sociais a mensagem se espalha de forma viral com um investimento mínimo de sua parte. Existem muitas ferramentas de distribuição de conteúdo que podem aumentar as chances de suas mensagens serem compartilhadas. Enviar tweets e posts sobre a mensagem contida em seu através de suas redes sociais incentivam os fãs a compartilharem em seus próprios canais sociais, atingindo assim um público muito mais amplo. Tópicos de discussão em redes sociais podem fornecer ideias para futuras ofertas ou desenvolvimento de produtos. Você pode ampliar sua lista de contatos de forma viral. Tente semear novas ideias dentro dos sites de mídia social e monitore a reação da comunidade. Este feedback pode ajudar no desenvolvimento de produtos e na divulgação. Feeds RSS permitem que você direcione conteúdo tanto para o seu site quanto através dele. É uma maneira conveniente e fácil de compartilhar e publicar conteúdo, o qual é atualizado regularmente. Através do RSS sua audiência pode se inscrever para receber todas as atualizações em um só lugar e pode procurar as últimas notícias do seu blog, a fim de decidir quais são os posts que eles querem ler. Assim, incorporando um feed RSS, você irá criar um canal conveniente e viável para que seus leitores se mantenham atualizados sobre suas últimas notícias. Você deve publicar o seu feed RSS em diretórios RSS que irão proporcionar um impulso adicional para seus leitores, e também gerar uma grande quantidade de novos backlinks para o seu site, o que irá ajudá-lo a melhorar a classificação do seu site. Não se esqueça de incluir seus canais sociais em todas as suas comunicações, incluindo faturas, recibos, assinaturas de , cartões de visita, etc. Peça aos seus clientes para avaliarem os seus produtos e serviços em um site social, adicionando uma URL simples em uma fatura com o convite para que eles deem Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 11 de 14

12 opiniões e façam sugestões. Este tipo de feedback do cliente possui agora um maior impacto no ranking de buscas. Você também pode considerar desenvolver um formulário de opiniões e sugestões de clientes em seu site bem como divulgar os comentários nos mecanismos de buscas e sites de avaliação. Passo 6 - Monitore o Seu Desempenho e Ajuste a Sua Estratégia A fim de medir adequadamente o seu desempenho nas mídias sociais, você precisa garantir que mecanismos de monitoramento estejam em vigor os quais irão determinar quais campanhas estão gerando o melhor retorno sobre o seu investimento. Você precisa estabelecer a sua base, que é o seu desempenho atual, e então definir os objetivos para gerar melhorias nas principais métricas que você julgar serem importantes para o seu negócio. Defina os objetivos de acordo com os objetivos da sua campanha de mídia social, uma vez que o que pode ser medido pode ser concretizado. Estas são algumas das métricas cuja utilização pode ser considerada. Você também deve demonstrar as tendências em algumas destas métricas: Relação entre comentários e postagens Relação entre tweets e re-tweets Aumento de seguidores em várias plataformas Aumento de assinantes de feed RSS Número de downloads gratuitos de conteúdo Número de comentários positivos Número de comentários negativos Número de formulários de contato recebidos Tráfego de retorno para o site principal oriundos de cada canal Origem dos links direcionados ao seu site principal Relação entre conexões de mídias sociais que se convertem em vendas Quantidade de venda média em canais de mídia social Pode haver sites sociais específicos para o seu segmento, então, monitore o seu progresso nestes sites também e tome medidas para melhorar o desempenho nas plataformas nas quais você está atuando. Uma vez que você observe um padrão positivo no uso de uma ferramenta se dedique ao máximo para melhorar e alavancar os resultados tanto quanto você puder. Fique de olho em seus concorrentes e se esforce para tirar vantagem de novos métodos antes dos outros. Ferramentas de Monitoramento e Recursos Mesmo com o Google Analytics em seu site principal, você não terá todas as ferramentas necessárias para começar a acompanhar todos os dados relacionados às mídias sociais. Algumas sugestões de ferramentas adicionais são: Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 12 de 14

13 Klout: A classificação do Klout é a medida de sua influência geral online. Veja a sua classificação no Klout para descobrir o seu nível de influência, medir o seu verdadeiro alcance e o perfil dos seus usuários Bit.ly: Oferece serviços de redirecionamento de URL com monitoramento do link em tempo real. Ele irá acompanhar informações como o número de cliques, fontes de tráfego e até mesmo a hora em que os cliques ocorreram Social Mention: Uma excelente ferramenta de buscas em mídias sociais. Esta ferramenta irá monitorar menções sobre sua empresa, marca ou qualquer frase específica e também fornece feedback sobre o sentimento geral daqueles que mencionaram estes itens Addictomatic: Este é um agregador de notícias, mas também pode ser utilizado para monitorar mídias sociais. Você só precisa digitar um tema, como o nome da empresa, palavra-chave ou nome de uma pessoa e você irá receber a última publicação sobre este determinado tópico HowSociable: Ele fornece uma maneira simples para você começar a medir a visibilidade da sua marca nas mídias sociais Conclusão Como vimos, existem muitas ferramentas de mídia social disponíveis para aumentar o envolvimento de possíveis clientes e cultivar o relacionamento até que os mesmos se tornem reais clientes. O fator mais importante é que sua equipe de vendas crie essas importantes conversas com toda sua audiência. Eles precisam ser vistos como especialistas no setor os quais se envolvem diretamente com o público e fornecem informações valiosas sobre o seu segmento. Uma vez que eles comecem a melhorar o relacionamento eles podem resolver problemas e identificar oportunidades para os seus clientes para que estes atinjam os objetivos através de seus produtos e serviços. Para garantir que você realmente obtenha resultados com a sua estratégia de mídia social é importante lembrar que você não deve se concentrar apenas em um aspecto do marketing social. Em vez disso você precisa criar uma estratégia que envolva uma série de iniciativas que utilizem as diferentes plataformas para criar um impacto maior. Você precisa ouvir o que está sendo dito e pensar sobre como você irá responder a quaisquer comentários negativos que possam eventualmente aparecer. A reputação online é agora essencial no processo de tomada de decisão das pessoas, por isso a sua equipe deve criar uma estratégia de marketing de conteúdo através das mídias sociais que irá projetar a imagem positiva que você deseja para a sua empresa. Sobre o Autor Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 13 de 14

14 David Duncan tem atuado como Consultor em Marketing Digital da WSI desde Ele é o Representante de Área da WSI no sudeste do Reino Unido e membro do Comitê de Educação da empresa. David trabalha com empresários para ajudálos a tirar o máximo de proveito da tecnologia digital de forma a gerar um volume maior de vendas, aumentar a credibilidade e melhorar a reputação online da marca, assim como melhorar a comunicação com seus atuais e possíveis clientes. Ele possui mais de 40 anos de experiência no uso de TI para ajudar as empresas a encontrarem soluções para seus problemas. Durante os últimos 8 anos, ele tem trabalhado com mais de 200 pequenas e médias empresas promovendo a melhoria de seus resultados através do marketing digital. Copyright 2011 RAM. Cada Franquia WSI é uma empresa de propriedade e operação de negócios independente. Página 14 de 14