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1 Questão: O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a ela a criação de uma planilha no Excel, de forma a utilizar um cálculo envolvendo média ponderada. Segundo ele, o escritório havia feito uma compra de 3 computadores no valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, após uma alta no valor do dólar, comprou mais 5 computadores com a mesma configuração, mas ao preço de R$ 2.970,00 cada. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a média ponderada dos preços, considerando as quantidades como pesos a serem aplicados. Com os dados fornecidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha: Na célula A5, Ana Luiza calculou a média ponderada dos valores contidos nas células A2 e A3, aplicando os pesos contidos nas células B2 e B3, respectivamente. Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas: 1) =SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou =((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3) 2) =SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou =MÉDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3)) 3) =SOMA(A2+A3)/2 ou =MÉDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3) 4) =MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou =MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)

2 5) =MÉDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou =SOMA (A2+A3)/2 Questão: Ao analisar os trechos acima, verifica-se que 1) a cláusula ASCENDING garante que a tabela está ordenada crescentemente pelos campos CURSO e MATRICULA, e o comando SEARCH ALL executa uma pesquisa binária na tabela. 2) o comando SEARCH ALL executa uma pesquisa binária corretamente na tabela desde que a mesma esteja previamente ordenada, pois a cláusula ASCENDING não garante que a tabela está ordenada crescentemente pelos campos CURSO e MATRICULA.

3 3) a cláusula ASCENDING garante que a tabela está ordenada crescentemente pelos campos CURSO e MATRICULA, e o comando SEARCH ALL executa uma pesquisa sequencial abrangendo todos os elementos da tabela. 4) o comando SEARCH ALL executa uma pesquisa sequencial abrangendo todos os elementos da tabela, porém a cláusula ASCENDING não garante que a tabela está ordenada crescentemente pelos campos CURSO e MATRICULA 5) a definição da cláusula ASCENDING é desnecessária para executar o comando SEARCH ALL, se a tabela se encontra ordenada. Questão: A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens seguintes. Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja, essencialmente, tangível, inseparável, variável e perecível. Essas características exigem estratégias de marketing específicas para empresas de serviços.

4 Questão: Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes. Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo. Questão: With the help of text VII, judge the following items. For less than 12 years, annual GDP was below Brazil's potential.

5 Questão: Com relação a conceitos de Internet, julgue os próximos itens. Wi-Fi (wireless fidelity) refere-se a produtos que utilizam tecnologias para acesso sem fio à Internet, com velocidade que pode chegar a taxas superiores a 10 Mbps. A conexão é realizada por meio de pontos de acesso denominados hot spots. Atualmente, o usuário consegue conectar-se em diferentes lugares, como hotéis, aeroportos, restaurantes, entre outros. Para que seja acessado um hot spot, o computador utilizado deve possuir a tecnologia Wi-Fi específica. Questão: Garantia é a segurança dada ao titular de um direito, para que possa exercê-lo. É um ato acessório de uma obrigação. Normalmente, constitui-se por meio de uma cláusula contratual que visa assegurar ao credor, pela concessão, por exemplo, de um financiamento, que o

6 devedor cumprirá o assumido. Com isso, obriga o devedor a cumprir a prestação devida ao credor. É o mesmo que uma caução. Os bancos, como proteção, para aumentar a possibilidade de receber aquilo que emprestou, utilizam-se desse reforço jurídico, de caráter pessoal (aval e fiança) ou real (hipoteca, alienação fiduciária, anticrese ou penhor). Além das garantias bancárias, que são especificamente o ato de o banco assegurar o pagamento de uma obrigação que deve ser cumprida pelo garantido, foi criada, por outro lado, uma garantia para o cliente bancário, ou seja, para que o investidor tenha um mínimo de segurança para o caso de um banco vir a fechar suas portas. Esta garantia é o Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Acerca das garantias bancárias e do FGC, julgue os itens seguintes. A fiança bancária é o contrato por meio do qual o banco, que é o fiador, garante o cumprimento da obrigação de seu cliente (afiançado) e poderá ser concedida em diversas modalidades de operações, exceto em operações ligadas ao comércio exterior. Questão:

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