CONTROLE DE CONTEÚDO BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO

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Vergílio Cordeiro Castanho
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1 CONTROLE DE CONTEÚDO BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO 1 Acentuação. Ortografia oficial. PORTUGUÊS 2 Construção frasal. Emprego de conectores. Pontuação. 3 Período composto por subordinação. 4 Concordância nominal e verbal. 5 Regência nominal e verbal. Crase. 6 Emprego das classes de palavras. 7 Verbos irregulares. 8 Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. 9 Compreensão de textos. 10 Redação. 1 Fundamentos de matemática básica. MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO 2 Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações, porcentagem e problemas. 3 Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três.

2 4 Juros simples. 5 Juros compostos: capitalização. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 6 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno. 7 Descontos. 8 Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. 9 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno. 10 Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. CTA CULTURA ORGANIZACIONAL, TÉCNICAS DE VENDAS E ATENDIMENTO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO AULA LEITURA LEI SECA QUESTÕES REVISÃO 1 Cultura Organizacional (Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial.) 2 Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). 3 Estatuto Social do Banco do Brasil. Gestão da sustentabilidade 4 Código de conduta da alta administração pública. Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão. 5 Produto, Preço, Praça; Promoção.

3 6 Vantagem competitiva. Como lidar com a concorrência. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. 7 Noções de Marketing de Relacionamento. 8 Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. 9 Marketing em empresas de serviços. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Propaganda e promoção. Qualidade no atendimento a clientes; Interação entre vendedor e cliente. 10 Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 11 Direito do Consumidor. Introdução, princípios e campo de aplicação. Direitos Básicos e Política Nacional de Relações de Consumo. Qualidade de Produtos e Serviços. Prescrição e Decadência. Das Práticas Comerciais. Da proteção contratual. Infrações Penais. Da defesa do Consumidor em Juízo. Da Convenção Coletiva de Consumo. DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA 1 Conceitos de informática, hardware e software. 2 Planilha Eletrônica - Excel 2013.

4 3 Processador de texto - Word Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática). 4 Editor de Apresentações - PowerPoint LibreOffice Calc. 6 LibreOffice Writer e Impress. 7 Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web. 8 Navegador Internet. 9 Correio Eletrônico. 10 Busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, grupos de discussão, fóruns e wikis. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). 11 Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. 12 Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. 13 Microsoft Windows 10 em português. 14 Sistema Operacional Linux. 15 Impressoras - Digitalização de Documentos - Tipos de arquivo Macros.

5 1 Conhecimentos bancários. CONHECIMENTOS BANCÁRIOS E ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO AULA LEITURA LEI SECA QUESTÕES REVISÃO 2 Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. 3 Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. 4 Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). 5 Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. 6 Autorregulação Bancária. 7 Atualidades do Mercado Financeiro. 1 Interpretação de Textos. INGLÊS 2 Formação de Frases. 3 Conectivos. 4 Verbos Auxiliares. 5 Tempos Verbais.

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