Melhorias de produtos e serviços por meio da Análise de Valor. Da redução de custos à inovação passando pela otimização

Transcrição

1 Melhorias de produtos e serviços por meio da Análise de Valor Da redução de custos à inovação passando pela otimização Curitiba 4 agosto de 2005 Nicolas SALZMANN Professor Pesquisador da UTC nicolas.salzmann@utc.fr Primeira parte Elementos teóricos e exemplos 1. Visão geral 2. Noções chave 3. Modelo teórico 4. Exemplo simple 2

2 1. Visão geral 3 Visão Geral >Primeira definição A Análise de Valor (AV) é um método de concepção ou de re concepção utilizado na busca de soluções técnicas, fornecendo aos usuários/clientes os serviços esperados por um custo minimizado Método Soluções técnicas Usuários/clientes Serviços esperados Custo minimizado Caminho, ferramentas Produtos, processos, serviços Centrais no método Funcionalidades, necessidades Distribuição de valores - rentabilidade 4

3 Exemplos de estudos Tipo de produtos Produto Objeto Setores de atividades Automobilístico Pequenos equipamentos Exemplos Redução de custos de um conjunto de peças ou de um sistema Concepção de acessórios Canetas, barbeadores, eletrodomésticos Agro-alimentar Embalagem : otimização e inovação 5 Processo técnico Transporte Produtos medicais Energia / Obras Publicas Conceitos para novos meios de transportes em comum Redução de quebra de frasco Logística Inovação / redução de custos de serviços de distribuição de fluidos Exemplos de estudos Tipo de produtos Setores de atividades Exemplos Serviço Transporte Serviços aos clientes nos aviões Processo administrativo Ensino Consultoria Energia Inovação pedagógica Reestruturação completa de formas de trabalho Reestruturação total do processo administrativo : do primeiro contato com o cliente ao início do consumo Coletividades Mediação metodológica autoridades/cidadões 6

4 Visão Geral >Origem 1945 : dificuldades econômicas nos USA Falta de certos materiais Necessidade de reduzir os custos industriais Existente Solução 1 Solução : L.D. Miles (GENERAL ELECTRIC) inventa a AV Custo unitário R$ R$ 9500 R$ 8000 Racionalização das escolhas de materiais Racionalização das escolhas técnicas Funções OK OK OK Invest. - R$ R$ R.O.I - 7 meses 4 meses 7 Visão Geral >Concretamente Métodos e normas Ferramentadas, formalismos Normas De estudos Reuniões Documentos produzidos Resultados materiais e economicos Homens e Mulheres Solicitante Grupos de trabalho interdisciplinares Conduzidos por animadores Externos (consultores/formadores) Internos Industrias et terciarias conjuntamente : - Responsáveis de projetos - Chefe de serviço - Atores - Operadores - Setores de Projetos - Design - Produção -Marketing -Compradores - Testes, Ensaios Controle, Qualidade -Pós vendas, manutenção - 8

5 2. Noções-chave 9 Noção de FUNÇÃO FUNÇÃO : resposta a questão A que isto serve? EM OPOSIÇÃO À: Como isto funciona? A FUNÇÃO se interessa as necessidades dos usuários SEM se deixar influenciar pelas soluções disponíveis 10

6 Importância de noção de função Pensar função = pensar resultado = pensar objetivos A confusão Função/Solução = fonte de problemas Não pensar somente principio técnico, é : Esquecer os usuários Limitar a análise as soluções atuais Deixar os técnicos imporem soluções 11 Um enigma (mediocre) Uma pessoa entra em uma mercearia e pede um copo de água. O vendedor aponta um fuzil na direção do cliente. O cliente vai embora agradecendo, muito contente. Porque? Resposta : Ele queria um copo de água para passar o soluço Comentário A demanda : como sempre em forma de solução O vendedor desempenhou a função: passar o soluço E encontro outra resposta : mais eficiente? Remarca : é um péssimo exemplo da relação cliente/conceptor 12

7 Exemplo : as reuniões de trabalho (1/3) Quando é necessário discutir sobre um assunto ou problema, o primeiro reflexo é organizar uma reunião. Esta é uma solução habitual. Nós todos temos experiência de reuniões inúteis, mal preparadas, que o resultado é de realizar uma nova reunião. Do ponto de vista da AV, uma reunião é um processo que pode ser otimizado desde que sejam conhecidas as funções. Algumas funções de uma reunião de trabalho: Fornecer informações Criar um coletivo, um grupo, uma rede Recolher as opiniões dos especialistas Procurar soluções, encontrar idéias Decidir Lançar ações 13 Exemplo : de reuniões de trabalho (2/3) A Análise de Valor permite : Definir precisamente os objetivos Decidir quem deverá participar, duração e pauta Preparar para maximizar a eficácia Decidir os documentos à serem produzidos (antes, durante e depois) Ex. : uma reunião de trabalho sem ata é uma reunião que não aconteceu E as vezes, decidir de não fazer a reunião : uma reunião bem preparada é as vezes inútil! 14

8 Exemplo : de reuniões de trabalho (3/3) É um exemplo simples? Fácil? Mensuremos o impacto ao longo de uma vida de trabalho (ou simplesmente ao longo de uma vida) É simplesmente de bom senso? Em grande parte, como todo método : mas é eficaz graça as ferramentas metodológicas e isto necessita rigorosas análises sistemáticas e não somente estalos de bom senso. Desde que um problema se torna complexo, o bom senso apoiado por ferramentas. 15 Análise Funcional ANÁLISE FUNCIONAL : Pesquisa sistemática de todos os serviços fornecidos pelo produto ou serviço, de todas as necessidades à satisfazer RESULTADO : Especificações funcionais Especificações funcionais = suporte d appel d offres et de documento contratual Espirito geral Durante a AF, as soluções técnicas são suspendidas O objetivo/serviço estudado é uma caixa preta As especificações funcionais dizem a que serve o objeto e não como ele funciona. 16

9 Noção de VALOR Definição clássica Valor = Funções Custos À acrescentar À reduzir 17 Noção de Justo Necessário Justo necessário gastos desnecessários ou qualidade além do exigido Útil Inútil A Análise funcional permite conhecer os serviços prestados : funções qualificadas e quantificadas As soluções justo necessário respondem exatamente à estas necessidades, sem custos adicionais inúteis Exemplos : duração de uma reunião, quantidade de material do produto, duração de vida das peças. 18

10 3. Modelo teórico 19 Análise de Valor clássico Esquema estático e estrutural Funções A que isto serve? Distinguir E articular três análises : Análise funcional Análise técnica Análise econômica Soluções técnicas Como isto funciona? Economia Qual é a cadeia de valor? Esquema dinâmico : depende dos estudos (Cf. tipologia) 20

11 Casar AV - Ecodesign Ecodesign Métodos de re-conception / aspectos relativos ao meio ambiente Abordagem produtos e sítios Grande proximidade com a AV Abordagem em relação ao ciclo de vida e pelas unidades funcionais Economia e ecologia podem estar em sinergia Funções A que isto serve? Soluções técnicas Como isto funciona? Economia Qual é a cadeia de valor? Meio Ambiente Qual é a cadeia de custos ambientais? Exemplo : embalagens 21 Definição enriquecida de Valor Definição restrita Valor = Funções Custos Acrescentar Reduzir Definição enriquecida Acrescentar Valor = Funções Custos econômicos + impactos ambientais Reduzir 22

12 4. Um exemplo utilização da AV em um objeto do cotidiano 23 Estudo (fictício) sobre um porta durex Contexto : enquête com os usuários utilização desagradável estressante Solicitação Desenvolver um suporte inovador, super pratico, para valorizar a fita adesiva 24

13 Definição do perímetro de reavaliação Perímetro : o que nós temos o direito de modificar O Suporte : o principio, a forma, os materiais Nível de reavaliação : médio Observação : Um nível baixo seria: fazer poucas alterações na forma, guardar a silhueta Um nível forte seria: encontrar um principio inovador de união das peças Fora do perímetro : o porta durex está condicionado ao rolo de durex 25 Estudo do funcionamento atual TIPOLOGIA DE USUÁRIOS Dois elementos à unir 2 folhas A4 na linear 2 folhas A4 em 3 ou 4 pontos Pequeno documento sobre um grande Fixar Folha Pregar na parede Em uma vitrine Embalagem Papel jornal + durex Reparação Objeto cilíndrico Livro 26

14 Ações realizadas em AV Análise das cadeias de atividades Cadeias de materiais Cadeias de informação Situar os pontos problemáticos em relação aos objetivos do estudo Tarefas mal realizadas (falta de tempo, de competências...) Tarefas inúteis : passar ao justo necessário Organizacional dos atores (internos e fornecedores) Pesquisa de soluções locais e globais Ponto delicado : agregação das soluções em um serviço global 27 Exemplo no setor de energia Processo de adesão dos particulares a rede subterrânea de distribuição Processo administrativo : organização do trabalho + contratação Processo de obras publicas Objetivo do estudo Reduzir o custo completo de 50% Custo unitário médio R$ 3000 Quantidade estimada : Resultado obtido : 45% de redução Novos processos de obras publicas (nicho justo necessário) Nova organização administrativa (tratamento justo necessário ) 28