2. S e r v iç o F i xo d e Te l e f o ne e Po st o s P ú bl ic o s F i xed Telephone Service and Public Call-boxe s

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1 2. S e r v iç o F i xo d e Te l e f o ne e Po st o s P ú bl ic o s F i xed Telephone Service and Public Call-boxe s E m p resa pre s t ad o ra do serviço fi xo de telefone F i xed telephone service prov i d e r Po rtugal Telecom, S.A. 2 4

2 2. 1 P o s t o s p r i n c i p a i s ( P P ) / M a i n l i n e s ( M L ) Nº de Postos Principais Acessos analógicos R e s i d e n c i a i s P ro fi s s i o n a i s Postos Públicos Acessos digitais (RDIS e Diginet) 3 014, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,0 619, 7 689, 6 718,1 739, 3 757, 2 758, 0 741, 3 30, 3 31, 7 32, 8 33, 0 34, 9 37, 6 40, 0-10, 9 30,1 56, 9 97, 7 183, 5 313, 6 N o of main lines Analog accesses D o m e s t i c P ro f e s s i o n a l Public call-box Digital accesses (ISDN and Diginet) Unidade/Unit: Milhares de postos/1000 lines Postos Principais Main lines Nº de Postos Principais/N o of main lines Acessos analógicos/analog accesses R e s i d e n c i a i s /D o m e s t i c P ro fi s s i o n a i s /P ro f e s s i o n a l Postos Públicos!/Public call-boxe s Acessos digitais (RDIS e Diginet)/D i g i t a l accesses (ISDN and Diginet) 2. 2 P r o c u r a d e p o s t o s p r i n c i p a i s / M a i n l i n e s d e m a n d 314, 0 257, 6 269, 4 288,1 320,1 391, 0 381, 4 Unidade/Unit: Milhares de postos/1000 lines P ro c u ra de postos principais Main lines demand A n u á r i o E s t a t í s t i c o / S t a t i s t i c a l Y e a r b o o k 2 5

3 2. 3 L i s t a d e e s p e r a d e i n s t a l a ç ã o d e p o s t o s p r i n c i p a i s W a i t i n g l i s t f o r m a i n l i n e s i n s t a l l a t i o n Unidade/Unit: 1 posto/1 line Lista de espera de instalação de postos principais Waiting list for main lines installation P o s t o s p ú b l i c o s / P u b l i c c a l l - b o x e s To t a l m o e d a s c a rt ã o o u t ro s To t a l c o i n s c a rd s o t h e rs Unidade/Unit: 1 posto/1 call-box Postos públicos Public call-boxe s To t a l m o e d a s /c o i n s c a rt ã o /c a rd s o u t ro s /o t h e rs 2 6

4 2. 5 T a x a d e p e n e t r a ç ã o S e r v i c e p e n e t r a t i o n / I N E / I C P Unidade/Unit: Postos/100 Hab. / lines/100 inhab Ta xa de penetra ç ã o Service penetra t i o n T r á f e g o t e l e f ó n i c o / T e l e p h o n e t r a f f i c Tráfego telefónico facturad o Billed telephone tra f fi c Unidade/Unit: 10 6 impulsos/10 6 unit calls Tráfego telefónico facturad o Billed telephone tra f fi c A n u á r i o E s t a t í s t i c o / S t a t i s t i c a l Y e a r b o o k 2 7

5 Tráfego telefónico internacional International telephone tra f fi c De saída De entrad a O u t g o i n g I n c o m i n g Unidade/Unit: 10 6 minutos/10 6 minutes Tráfego telefónico internacional International telephone tra f fi c De saída/o u t g o i n g De entrad a /I n c o m i n g E u ro p e u Fra n ç a E s p a n h a A l e m a n h a Reino Unido S u i ç a I t á l i a B é l g i c a H o l a n d a L u xe m b u rg o O u t ro s I n t e rc o n t i n e n t a l E s t ados Unidos C a n adá B ra s i l A n g o l a África do Sul O u t ro s De Saida/Outgoing De Entrad a / I n c o m i n g De Saída/Outgoing De Entrad a / I n c o m i n g E u ro p e a n Fra n c e S p a i n G e r m a n y United Kingdom S w i t z e r l a n d I t a l y B e l g i u m The Netherlands L u xe m b o u rg O t h e rs I n t e rc o n t i n e n t a l United States C a n ad a B ra z i l A n g o l a South Af r i c a O t h e rs Unidade/Unit: 10 3 minutos/10 3 minutes 2 8

6 2. 7 T a x a d e d i g i t a l i z a ç ã o / D i g i t a l i z a t i o n r a t e Unidade/Unit: % Ta xa de digitalização Digitalization ra t e Q u a l i d a d e d e s e r v i ç o / Q u a l i t y o f s e r v i c e D e m o ra média de instalação de PP Av e rage time for ML installation 4, 5 2, 0 0, 6 0, 3 0, 3 0, 3 0, 2 Unidade/Unit: 1 mês/1 month D e m o ra média de instalação de PP Av e rage time for ML installation 4,5 4, 3,5 3, 2,5 2, 1,5 1, 0,5 0, A n u á r i o E s t a t í s t i c o / S t a t i s t i c a l Y e a r b o o k 2 9

7 Ava r i a s Fa i l u re s Nº de avarias part i c i p adas por 100 PP Avarias resolvidas em 2 dias úteis (%) (*) em 12 horas úteis (*) N o of re g i s t e red failures per 100 main lines Fa i l u res fi xed in 2 working days (%) (*) in 12 working hours Ava r i a s Fa i l u re s horas úteis 12 working hours Nº de avarias part i c i p adas por 100 PP N o of re g i s t e red failures per 100 main lines Avarias resolvidas em 2 dias úteis (%) Fa i l u res fi xed in 2 working days (%) Reclamações na facturação por 1000 PP Billing complaints per 1000 ML Reclamações na facturação por 1000 PP Billing complaints per 1000 main lines Fo n t e /S o u rc e : Po rtugal Te l e c o m Unidade/Unit: 1 reclamação/1 complaint Reclamações na facturação por 1000 PP Billing complaints per 1000 ML

8 2. 9 R e c e i t a s / I n c o m e Fo n t e /S o u rc e: ICP Unidade/Unit: Milhões de escudos/million of escudos R e c e i t a s I n c o m e A n u á r i o E s t a t í s t i c o / S t a t i s t i c a l Y e a r b o o k 3 1