PROGRAMAÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL

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1 PROFIS SOCIEDADE DE PROMOÇÃO SOCIAL DO FISSURADO LÁBIO PALATAL PROGRAMAÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL BAURU

2 1- Identificação Instituição Responsável: PROFIS Sociedade de Promoção Social do Fissurado Lábio Palatal Coordenadores: Fernanda Ap. Fernandes Murakami Assistente Social 2 - Apresentação A programação do Serviço Social tem como objetivo a garantia do racionamento e a organização das atividades e ações articuladas dos serviços sociais da PROFIS Sociedade de Promoção Social do Fissurado Lábio Palatal, especialmente do Serviço Social. As ações previstas visam implementar a política de assistência, oferecida pela PROFIS, associada à de saúde oferecida pelo HRAC/USP, possibilitando a reabilitação global de seus usuários com vista à inclusão social. Os programas do Serviço Social compreendem: Prestação de serviços: refere-se ao atendimento social prestado ao paciente/família e representantes comunitários (motoristas e outros); Ensino e pesquisa: refere-se a participação tanto na produção de conhecimento científico como na formação de recursos humanos; Gestão: refere-se a implantação, coordenação, supervisão e avaliação dos programas desenvolvidos pelo Serviço Social. 3 Objetivos: GERAL Prestar assistência social por meio de programas de apoio e de intercâmbio com o HRAC/USP, garantindo aos seus usuários o acesso e a continuidade do processo de reabilitação, e conseqüentemente sua inclusão social. ESPECÍFICO Desenvolver programas de assistência social integrados com o HRAC/USP, viabilizando o acesso e continuidade do tratamento através da mediação do Serviço Social; Interpretar a finalidade e serviços prestados pela PROFIS para o usuário, sensibilizandoos quanto à importância da sua participação como associado; Prestar atendimento social (providências/encaminhamentos) aos usuários;

3 Planejar, acompanhar, coordenar, desenvolver, supervisionar e avaliar os diferentes programas na área de ensino, pesquisa e gestão de serviços; Colaborar na formação de RH na área de Serviço Social (orientar, supervisionar e avaliar estagiárias/especializandas; ministrar aula no curso de aperfeiçoamento/especialização HRAC/USP; participar de cursos diversos; desenvolver e/ou orientar pesquisas de serviço social); Atender e orientar os funcionários da PROFIS (tanto na área assistencial, quanto administrativa); Participar das reuniões administrativas da PROFIS e do Serviço Social do HRAC/USP; Incentivar, promover e participar de cursos, encontros, eventos e intercâmbios sociais e científicos de interesses da PROFIS; Providenciar/avaliar convênios com pensões, farmácias, lojas, entre outros, conforme as demandas sociais; Implantar, coordenar e avaliar a atuação dos voluntários na PROFIS; Atuar junto com equipe interdisciplinar; Assessorar a diretoria executiva nas atividades desenvolvidas; Solicitar/arrecadar recursos financeiros por meio de eventos, campanhas e solicitações junto à Organizações não Governamentais (ONGs); Realizar relatórios estatísticos dos programas desenvolvidos na Sede da PROFIS; Assessorar nas inscrições junto a órgãos municipais, estaduais e federais, dentre outros. 4 Serviços a serem prestados junto ao usuário - Atendimento de todos os usuários alojados na entidade; - Realização de estudo sócio-econômico; - Pesquisa para avaliação dos serviços prestados; - Reuniões Informativas; - Reuniões quinzenais com as mães da UCE (Unidade de Cuidados Especiais). - Implementação de projetos em parceria com faculdades de Bauru visando à interdisciplinaridade das ações. 5 - Programas de prestação de serviços Assistência social integrada: PROFIS e HRAC/USP

4 Objetivo Desenvolver programas de assistência social, integrados com o HRAC/USP, viabilizando o acesso e a continuidade do tratamento através da mediação do Serviço Social. Atribuições Pacientes matriculados e em tratamento no HRAC/USP. Interpretar a finalidade e programas da PROFIS, orientando sobre direitos e deveres enquanto associado; Desenvolver programas do Serviço Social, em especial com o Projeto Bauru do HRAC/USP nas áreas: habitação, profissionalização, reabilitação, educação, cultura, lazer e participação; Participar de reuniões técnico-administrativas de Serviço Social do HRAC/USP; Definir condutas de admissão e saída do paciente/acompanhante nas dependências da PROFIS, juntamente com equipe do HRAC/USP; Realizar convênios e parcerias com recursos sócio-institucionais, de acordo com a necessidade observada pela PROFIS e HRAC/USP, em especial o Serviço Social; Divulgar as atividades, relatórios e estatísticos (sociais, financeiros) da PROFIS; Captar recursos financeiros para desenvolvimento e manutenção das atividades da PROFIS; Assegurar a operacionalização dos benefícios/contribuições planejados pelo Serviço Social da PROFIS e HRAC/USP; Definir em conjunto com o Serviço Social do HRAC/USP o valor mínimo das contribuições dos associados, considerando as diferentes estratificações sociais e normativas bancárias. - Participar das reuniões com equipe do Serviço Social do HRAC/USP; - Realizar reuniões extraordinárias com HRAC/USP, para discussão e resolução de intercorrências; - Desenvolver atividades burocráticas e administrativas; - Manter contato constante com a Diretoria Técnica de Serviço Social da PROFIS, definindo condutas sociais e administrativas, visando o bom andamento dos serviços.

5 Acolhimento aos usuários Recepção, sala de descanso, berçário, guarda volumes, sanitários, refeitório e atendimento de pacientes não previstos (pacientes que chegam na véspera do atendimento) Objetivos Contribuir no processo de humanização e acolhimento dos usuários da PROFIS, possibilitando sua permanência em Bauru para fins de tratamento no HRAC/USP. Pacientes/acompanhantes em tratamento no HRAC/USP. Recepção aproximadamente 2.000/mês. Sala de Descanso/Berçário aproximadamente 2.100/mês. Refeitório aproximadamente (refeições/mês). Atribuições Acompanhar as atividades desenvolvidas pela equipe da PROFIS, no atendimento aos usuários no que se refere aos serviços de acolhimento prestados; Realizar reuniões, entrevistas e contatos para orientação aos usuários sobre os programas da PROFIS, interpretando o regulamento e serviços de apoio (convênios, informações sobre recursos aéreos, viários, hotelaria, restaurantes, etc.); Prestar atendimento individual/familiar aos pacientes que chegam na véspera do atendimento, orientando-os e encaminhando-os para os recursos comunitários disponíveis (PROFIS, pensões, restaurantes, farmácias, rodoviária, dentre outros) Coordenar, executar e avaliar os serviços prestados; Elaborar e tabular estatísticos; Acompanhar juntamente com o Serviço Social do HRAC/USP os pacientes/pais que permanecem por vários dias na Sala de Descanso/Berçário, para encaminhá-los ao Alojamento da PROFIS; Realizar atendimento aos usuários para esclarecimentos sobre a PROFIS, bem como a importância da contribuição voluntária como associado;

6 Promover atividades educativas e recreativas com os usuários dos programas oferecendo filmes, revistas, folhetos, etc. Acompanhar o atendimento aos usuários na operacionalização dos benefícios e contribuições planejados pelo Serviço Social da PROFIS e/ou do HRAC/USP, garantindo sua qualidade; Estabelecer convênios com hotéis, pensões, restaurantes e farmácias de interesse dos usuários; Atender e prestar informações e encaminhar os usuários para recursos da PROFIS e/ou da comunidade; Realizar reunião diária para esclarecimentos sobre a Associação e sensibilização para contribuição voluntária; Elaborar e tabular estatísticos; Aplicar questionário avaliativo dos serviços prestados pela PROFIS; Acompanhar as atividades desenvolvidas. Alojamento de pacientes/acompanhantes Objetivos Propiciar alojamentos aos pacientes e acompanhantes a fim de viabilizar o tratamento no HRAC/USP. Alojamento feminino 50 leitos (40 camas e 10 berços) Alojamento masculino 19 leitos (17 camas e 02 berços) Atribuições Acompanhar e avaliar os serviços prestados aos usuários do programa; Acompanhar e controlar o fluxo de leitos para o encaminhamento de pacientes/acompanhantes; Agilizar a saída do paciente/acompanhante dos alojamentos; Orientar e supervisionar os funcionários que prestam serviços nos alojamentos; Acompanhar o estatístico diário e mensal para análise do fluxo de serviços; Elaborar e interpretar o regulamento sobre o funcionamento do alojamento aos usuários;

7 Visitar diariamente as unidades para verificar a organização e manutenção das dependências físicas e equipamentos; Orientar os funcionários sobre os problemas e situações ocorridos nos Alojamentos; Verificar diariamente o controle de vagas e os estatísticos para análise da demanda; Realizar reuniões com funcionários para orientações sobre os serviços. Alojamento de motoristas Objetivos Proporcionar aos motoristas de órgãos municipais, estaduais, federais, sindicatos e empresas, alojamento para o descanso, enquanto aguardam o término do atendimento de pacientes no HRAC/USP; Propiciar a troca de experiências e a socialização de conhecimentos, entre os mesmos; Possibilitar sua participação (na cidade de origem) como representante comunitário, prestando apoio aos pacientes e divulgando o HRAC/USP; Motoristas provenientes de: SP, PR, SC, RS, MT, MS, GO, MG, RJ, ES 35 motoristas/mês Atribuições Coordenar, executar e avaliar os serviços sociais prestados aos motoristas; Orientar sobre o regulamento; Acompanhar estatístico mensal para adequação de fluxo e serviços; Desenvolver parceria com o Serviço Social do Hospital, em especial Serviço Social Projetos Comunitários; Desenvolver campanhas junto as Prefeituras Municipais - para arrecadação de recursos financeiros sócio-voluntários Acompanhar a entrada/saída no alojamento; Verificar diariamente as condições de higiene e manutenção do Alojamento; Orientar os motoristas e funcionários quanto aos procedimentos e normas do Alojamento; Fornecer carta explicativa e ficha de cadastro a ser entregue na Prefeitura Municipal para arrecadação de recursos financeiros.

8 Programa de ensino e pesquisa em Serviço Social Formação de recursos humanos (supervisão de estagiárias e especializandas) Objetivo Colaborar com a formação de recursos humanos do Serviço Social, contribuindo para a formação de sua identidade profissional, prepararando profissionais para atuarem no campo assistência social em interface com a saúde (anomalias crânio faciais, deficiência auditiva, visual e distúrbios da linguagem). - Estagiários da Faculdade de Serviço Social - Alunos do curso de especialização em Serviço Social do HRAC/USP Atribuições do Serviço Social Capacitar, supervisionar e avaliar os estagiários e especializandos em Serviço Social; Ministrar aulas no curso de aperfeiçoamento/especialização em Serviço Social do HRAC/USP, abordando temas sobre associações, parceria, assistência e cidadania. Participar de cursos, aulas e reuniões no HRAC/USP e Faculdade de Serviço Social de Bauru; Definir o número de vagas para estagiárias e especializandas do Serviço Social; Orientar e supervisionar os trabalhos científicos e atividades desenvolvidas no campo de estágio; Preparar as estagiárias para futura atuação profissional e oferecer treinamento profissional com especializanda; Participar de reuniões, aulas e cursos oferecidos pelo Hospital e/ou Faculdade de Serviço Social. Participação em eventos científicos Objetivos Divulgar os trabalhos técnico-científicos desenvolvidos pelo Serviço Social da PROFIS em eventos internos e externos, nacionais e internacionais, participando do processo de reciclagem, de formação e troca de experiências.

9 Encontros de coordenadores e associações cadastradas no HRAC/USP (a cada 02 anos); Encontros de Pós Graduação do HRAC/USP (anual); Simpósios de Serviço Social das 3 Universidades: USP, UNESP, e UNICAMP (a cada 02 anos); Congressos Brasileiros de Serviço Social (a cada 02 anos); Outros. Atribuições do Serviço Social Enviar trabalhos científicos para apresentação em eventos; Preparar e proferir palestras e comunicações em geral; Representar o Serviço Social da PROFIS em eventos; Colaborar na organização dos eventos do Serviço Social do HRAC/USP e PROFIS. Solicitar à diretoria para participação nos eventos científicos de interesse do Serviço Social; Divulgar os eventos científicos. Apoio da equipe da PROFIS e do Serviço Social do HRAC/USP Desenvolvimento de pesquisas sociais Objetivo Desenvolver e/ou orientar pesquisas de Serviço Social, contribuindo para a construção de conhecimento na área. Alunos do curso de Serviço Social (graduação). Assistente Social do curso de especialização em Serviço Social. Profissionais de Serviço Social Atribuições do Serviço Social Realizar pesquisas sociais de interesse da instituição, da equipe interdisciplinar e do Serviço Social; Divulgar e publicar os resultados das pesquisas em eventos científicos;

10 Identificar as linhas de pesquisas de interesse da instituição e do Serviço Social; Cadastrar as pesquisas a serem desenvolvidas na PROFIS junto a UEP (Unidade de Ensino e Pesquisa) HRAC/USP visando o parecer dos consultores e da comissão de ética; Encaminhar todos os projetos e relatórios finais de pesquisa a UEP para revisão bibliográfica e normatização; Programa de Administração dos serviços sociais Coordenação dos serviços sociais Objetivos Planejar, organizar, coordenar, supervisionar e avaliar os serviços sociais, visando assegurar a qualidade dos programas de prestação de serviços, ensino e pesquisa. Para tais atividades o Serviço Social conta com o apoio da equipe interdisciplinar (administrador e nutricionista). Equipe da PROFIS, composta atualmente por 17 funcionários (sendo 05 terceirizados e 01 aprendiz - CIPS), 01 especializanda em Serviço Social, conjuntamente com a gerência e Diretoria da PROFIS (18 membros). Atribuições do Serviço Social Planejar, organizar, coordenar e supervisionar as atividades do Serviço Social estabelecendo planos de trabalho e definindo diretrizes básicas nas áreas de ensino, pesquisa e prestação de serviços; Coordenar a implantação e reorganização dos serviços e rotinas do Serviço Social e a distribuição de pessoal e atividades; Discutir e executar atividades juntamente com a diretoria e equipe da PROFIS, bem como do HRAC; Viabilizar recursos financeiros, através de eventos e campanhas diversas; Elaborar ofícios, relatórios (anuais), planos de trabalho, documentos, estatísticos e comunicações internas; Analisar os relatórios quanti-qualitativos dos serviços prestados pela PROFIS; Discutir e propor soluções sobre questões sociais e administrativas da PROFIS;

11 Definir o horário de trabalho, escala de plantão e férias dos funcionários juntamente com o administrador, de acordo com as leis trabalhistas; Participar na seleção e treinamento de pessoal com apoio do RH (Recursos Humanos) do HRAC/USP; Elaborar normas e regulamentos de serviços sociais; Acompanhar o cumprimento das ordens dos serviços e regulamentos da PROFIS; Recepcionar visitantes na PROFIS para veiculação de informações sobre a PROFIS, em parceria com setor de Eventos do HRAC/USP; Representar a PROFIS em eventos internos e externos; Analisar e propor soluções com base nas críticas e sugestões apresentadas por pacientes/acompanhantes que se utilizam dos serviços da PROFIS; Estabelecer e acompanhar convênios e parcerias com farmácias, pensões, escolas, etc; Acompanhar os estatísticos mensais dos diferentes programas para análise do fluxo e serviços, propondo melhorias nos programas; Realizar campanha/cadastro de voluntários; Desenvolver atividades correlatas. Participar de reuniões com equipe do Serviço Social do HRAC/USP (profissionais, chefia e diretoria); Realizar a conferência dos benefícios operacionalizados pela PROFIS (medicação, estada) mediante as fichas de encaminhamento do Serviço Social para PROFIS; Realizar visitas as dependências da PROFIS; Realizar contatos diários com os funcionários para o acompanhamento das atividades; Atender aos pais/pacientes não previstos, bem como aqueles que solicitam atendimento Atendimento aos Funcionários Objetivo Propiciar atendimento aos funcionários, objetivando qualidade de vida e no trabalho, além de orientá-los quanto seus direitos e deveres enquanto cidadãos. A PROFIS conta atualmente com 16funcionários: 01 Administrador

12 02 Assistentes Sociais 04 Auxiliares de Serviços Gerais terceirizados 03 Recepcionistas, sendo 01 terceirizado 04 Técnicos Administrativos 01 Auxiliar Odontológico 01 Aprendiz do CIPS O atendimento conta ainda com: 01 especializanda de Serviço Social Atribuições do Serviço Social Atender aos funcionários em suas necessidades e expectativas, orientando-os quanto aos recursos da PROFIS e comunidade; Proporcionar e motivar os funcionários para participação em cursos e treinamentos diversos; Realizar seleção e recrutamento de funcionários, juntamente com administrador; Desenvolver parcerias e convênios que atendam as necessidades dos funcionários/familiares; Avaliar o desempenho de cada funcionário visando à melhoria dos serviços prestados; Atuar como mediador entre funcionários e Diretoria Executiva; Assessorar o setor administrativo que envolva questões sociais. Atender individualmente e/ou em grupos para informações sobre condutas e rotinas; Orientar os funcionários quanto sua função, divisão de serviços e horário de trabalho juntamente com o administrador; Orientar e supervisionar as atividades desenvolvidas; Atender os funcionários nas questões sociais, financeiras e de saúde; Divulgar eventos, cursos e convênios; Desenvolver atividades administrativas correlatas. Captação de Recursos Objetivo

13 Buscar recursos financeiros/materiais para desenvolvimento e manutenção de programas e serviços oferecidos pela PROFIS. Pacientes/acompanhantes que se utilizam dos serviços da PROFIS ( casos em tratamento no HRAC até dez/04). Atribuições do Serviço Social Verificar a necessidade de solicitação de recursos financeiros e materiais para implantação e manutenção de programas; Levantar fontes captadoras/doadoras de recursos financeiros e materiais (fundações, ONG(s), eventos, festas, bazares, sorteios beneficentes, campanhas de sócios voluntários, etc.); Desenvolver campanhas e eventos, juntamente com a equipe e diretoria da PROFIS, para arrecadação de recursos financeiros; Participar dos cursos e encontros que abordam sobre fontes de captação de recursos financeiros/materiais. Procedimentos, Normas e Rotinas - Realizar contatos com instituições, ONG(s), fundações para obtenção de informações sobre recebimento de recursos; - Elaborar e enviar relatórios e documentos necessários para obtenção de recursos; - Promover e divulgar eventos sociais (festas, feiras, bazares) para arrecadação de recursos financeiros; - Informar a diretoria sobre fontes repassadoras de recursos. Curso de capacitação da diretoria Objetivo Oferecer cursos de gerenciamento (aspectos legais, jurídicos, financeiros, administrativos) de entidades sociais. Membros de diretoria, funcionários e estagiários da PROFIS, HRAC/USP, entidades sociais, etc. Atribuições do Serviço Social - Levantar as expectativas e necessidades da diretoria da PROFIS;

14 - Organizar o calendário dos eventos; - Promover, divulgar e avaliar as palestras. - Convidar e confirmar a presença dos palestrantes; - Providenciar local, recursos audio visual, certificados, xerox de apostilas; - Desenvolver e aplicar pesquisa avaliativa das palestras apresentadas; - Divulgar as palestras através de cartazes, convites e telefonemas aos membros da diretoria e demais interessados. 6 Projetos do Serviço Social Projeto Humaniza PROFIS - Atividades de Artesanato - Atividades Culturais de lazer (bingo) - Datas Comemorativas - Filmes Semanais - Palestras Educativas, dinâmicas - Parceria com o Projeto Sorrir - Beleza em Dia Mensal Projeto Conheça Bauru Objetivos Geral: eliminar as situações de stress causadas pelo longo período de espera por ocasião do tratamento. Específicos: - Proporcionar momentos de descontração/tranqüilidade aos pacientes/acompanhantes. - Aliviar o estado de ansiedade nos pacientes/acompanhantes em espera para realização do tratamento e inclusive nos pacientes pré cirúrgicos. - Possibilitar o entrosamento entre os pacientes e seus familiares e demais acompanhantes. Projeto Padaria Artesanal

15 Objetivos: - Capacitação profissional; - Melhoria na qualidade da alimentação; - Geração de renda; - Transmitir conhecimentos de culinária (teórico-prático), noções básicas de higiene na manipulação de alimentos; - Proporcionar momentos de descontração/interação aos pacientes/acompanhantes e equipe da PROFIS; 7- Metas: - Mais voluntários; - Parcerias com empresários e faculdades da cidade de Bauru; - Eventos: Bazar (quinzenal) Sonho (2ª semana de maio) Festa Junina dos Correios Bingo Almoço Fraternal Confiança Chá Beneficente em parceria com o Rotary Casinha do Papai Noel OBS: Toda renda arrecadada nos eventos será utilizada em benefício dos usuários atendidos na PROFIS e em prol da melhoria e conservação do prédio. Bauru, 21 de dezembro de 2011 Fernanda Ap. Fernandes Murakami CRESS: