Certificado de Registro (Averbação) PORTEIRO segurança de portaria. Fundaçăo BIBLIOTECA NACIONAL MINISTÉRIO DA CULTURA. Educação de Inclusão Social

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1 JOSÉ VIEIRA CABRAL

2 Certificado de Registro (Averbação) Fundaçăo BIBLIOTECA NACIONAL MINISTÉRIO DA CULTURA PORTEIRO segurança de portaria Educação de Inclusão Social Todos os direitos Reservados do Autor José Vieira Cabral, CABRAL VERÍSSIMO, Autoria. Livraria e Editora Virtual Cabral Veríssimo i-ltda. São Caetano do sul SP CNPJ: / cabralverissimo@yahoo.com.br

3 1. Conceitos de segurança automatizada: a) Portões de veículos e pedestres; b) Sistema de monitoramento digital; c) Sistema de cerca elétrica; d) Leis a respeito de Cercas elétricas. 2. Conceitos profissionais de porteiros: a) Porteiros em treinamentos; b) porteiro treinado; c) Agente de portaria.

4 3. Administração de portaria: a) Anotações em rascunhos; b) Caderno de prestadores de serviço; c) Outros casos; d) Companhias (Elétricas, Telefônicas, de Água e Gás encanado); e) Corretores imobiliários; f) Correio: 4. Exemplo de quadro de chaves da portaria central, Condomínio: Nova Gerty a) Edifício Pégasus (bloco 1); b) Grama Centauro (bloco 2); c) Edifício Orion (bloco 3).

5 5. Normas de uso do salão de festa. 6. Comportamento do porteiro. 7. Revezamento de carga horária trabalhista. 8. A permanência do porteiro na portaria. 9. Processos de segurança. 10. Outros procedimentos. 11. Relações humanas no trabalho. 12. Direitos e deveres de porteiro de edifício. 13. Zeladoria.

6 Breve Este curso de Porteiro (segurança de portaria) é dirigido ao leitor adulto que tem por interesse de se tornar um profissional nessa área ou, apenas conhecer as ações dessa função indispensável ao convívio social. Tenha por certo, que irá aprender bastante com essa apostila técnica, dirigida, tanto a iniciante quanto a profissionais que queiram conferir, se, a sua procedência está boa perante a execução do trabalho que faz. O material didático desta apostila é uma Retratação fiel daquilo que se apresenta ao dia-a-dia com instruções necessárias de treinamentos para que o aluno se torne um profissional atual dentro do Conceito de segurança automatizada em crescente evolução.

7 Quanto ao Conceito profissional de porteiro é para adaptá-lo aos moradores, prestadores de serviços e visitantes ao condomínio, dando as condições de uma boa relação humana. Já a parte administração de portaria, se refere, a como lidar com os rascunho e livros de anotações (de prestadores de serviço; Companhias elétricas, Telefônicas, de Água e Gás encanado; Corretores imobiliários e Correio: Tudo isso, e muito mais aprenderá com as aulas deste curso).

8 1. Conceitos de segurança automatizada. Ultimamente, os porteiros desfrutam de uma tecnologia de ponta que cancela aquele velho sistema de abrir e fechar portões de veículos por meio de abotoadeiras (tanto os portões de garagens quanto os, de pedestre). E os mais comuns são aqueles: primeiramente de sistema deslizante que além de fazer um barulhão ao deslizar sobre o trilho, ainda viviam a se descarrilhar do mesmo, porque sempre estavam faltando à devida manutenção (depois, o Pivotante e o Basculante). E, além disso, o sistema de abotoadeira prende muito o porteiro dentro da Guarita, porque os veículos transitam constantemente mesmo nas horas que não são de Pico,

9 pois as mulheres e Idosos aposentados não param quietos em seus apartamentos: Ora, por necessidades e ora, por inquietação. Esse sistema ainda atua em muitos dos Condomínios por falta de recursos para automatizar de acordo as invenções tecnológicas de ponta, que vem surgindo para facilitar o meio de vida (por outro lado, muitas das vezes é por falta de união por parte dos Condôminos que não querem disponibilizar de alguns reais, julgando, ser desnecessária a mudança de sistema). É ai que entra o jogo de cintura da parte dos Síndicos para convencê-los da necessidade de mudanças nos sistemas já baqueado pela a sua antiguidade, que uma hora ou outra será necessário à troca de portões, tanto os de garagens quanto os de pedestre pelo os seus desgastes elétricos e mecânicos (e de pinturas com aparecimentos de ferrugens).

10 Já que essas necessidades surgem, inevitavelmente, então por quê? Não optar pelo o novo sistema tecnológico, sistematizado, dentro das novas descobertas de conforto e facilidade dinâmica no manuseio: Somando-se ai o gasto inevitável, para tirar os portões sucatas, e somando-se um pouco mais para atualizar as coisas junto a ultimas tecnologia. Isso não significa mudar os tipos de portões mencionados (Deslizantes - Pivotante e Basculantes), mas ajustá-los aos tempos atuais para o bem unânimes, dando aos moradores e porteiros uma melhor condição de relacionamento no convívio do dia-a-dia.

11 1. Modelo deslizante 3. Modelo basculante. 2. Modelo Pivotante,

12 a) Portões de veículos e pedestres, Os portões são praticamente os mesmos estilos, mas com os controles remotos usados pelos os próprios moradores, dispensando assim, aquela atenção tumultuada na cabeça dos porteiros (que agora bastará conferi se alguns moradores se esqueçam de fechá-los para então assim fechá-los na conservação da segurança que precisa ser infalível).

13 Um ótimo motivo para ter Portões Eletrônicos com mais Segurança, Conforto e Praticidade; onde que, com simples toque no botão do controle já aciona o Comando que permite a abertura ou fechamento do seu portão eletrônico. Com a estrutura de cada portão e tendo em consideração os fins a que se designam (uso residencial ou intensivo/industrial), possuem vários tipos de Automatizares para portões eletrônicos: 1. Deslizantes, 2. Basculantes 3. Pivotante,

14 Que apresenta em kits junto com outros acessórios, ou individualmente, constituirão sem dúvida, a forma mais prática, adequando muito mais conforto, pois são desenvolvidos a partir das necessidades reais do cotidiano das pessoas que inevitavelmente dependem de segurança. O Portão Eletrônico Deslizante funciona movido por um grupo moto redutor que por meio de uma engrenagem empurra uma régua de cremalheira presa no portão de tal maneira que o portão se move fechando ou abrindo, dependendo do sentido de rotação do motor o portão se movimenta que é reversível.

15 O Portão Eletrônico Basculante funciona levantando a sua folha fixa por meio de guias laterais e contrapesos movidos por um sistema de cabos de aço e polias que movimentam o portão. Ao se levantar, a folha do portão eletrônico fica um pouco do portão para dentro, o automático basculante é um dispositivo muito resistente, pois o portão é erguido por dois contrapesos, um de cada lado do portão, sendo erguido pelos contrapesos, o portão sobe sem vibração. Os Portões Eletrônicos Pivotante são discretos e silenciosos, além de extremamente versáteis, pois podem ser instalados em ambos os lados do portão, evitando reformas para adaptação da máquina.

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22 A Câmera de segurança designa-se a diversas situações, tendo em vista de acordo com as necessidades existentes no local onde é necessário programar a segurança através de um sistema de câmera de vídeo vigilância (CFTV). Os produtos nesta área são bastantes e existem câmeras com diferentes características, câmera blindada, para o trânsito, para loja e centro comercial, câmera de infravermelhos, dia e noite, câmeras térmicas, etc. Importante ter em conta qual o período em que a câmera de segurança vai funcionar, se é necessário gravar imagens durante a noite em locais com pouca luz, pois assim tem que ser uma câmera com tecnologia necessária para continuar a trabalhar sem problemas.

23 Instalação de câmeras escondidas tem sido muito empregada e respeitável no momento atual, para esclarecer os mais diversos tipos de ocorrências nos mais diversos ambientes, pela necessidade de observação oculta e conhecimento discreto na apuração dos mais variados fatos, nada ou mal explicados. Para a gravação das imagens e visualização remota ou não, existe a opção de placas de captura instaladas no PC de acordo com as qualidades dos mesmos, ou sistema de DVR, que dispensa o uso de computadores. Em ambos os sistemas de CFTV têm opções para visualização remota ou não, podendo ser acessado através da internet de onde estiver para sua maior segurança e comodidade. Obs.: Esse resumo é apenas para os porteiros terem uma noção de como funciona, mas não deve se preocupar com isso, pois ao porteiro, pertence apenas o monitoramento através das imagens que se apresentarão nos monitores de computador instalado na sua cabine de agente de portaria.

24 As cercas elétricas são itens que complementam o sistema de alarmes. A cerca elétrica é ideal para instalação sobre muros e grades acima de 2m (veja a lei que regulamenta este tipo de equipamento) A cerca elétrica consiste em um sistema de filamentos ligados a uma central de choque e também pode ser ligada a central de alarmes para dispará-los em caso de invasão.

25 Lei municipal nº ; de 24/03/2003: Dispõe sobre a colocação de placa Informativa sobre filmagem de ambientes, e da outras providencias. Art. 1º - Nos locais, internos ou externos, controlados por câmeras de vídeo, deverão ser afixadas placas com os seguintes dizeres: O ambiente está sendo filmado. As imagens gravadas são confidencias e protegidas, nos termos da lei Parágrafo único As placas de que trata o caput deste artigo deverão ser legíveis e colocadas em locais de fácil visualização dos pontos de entrada e saída dos ambientes controlados.

26 Art. 2º - O não cumprimento do disposto nesta lei acarretará a aplicação de multa de R$ 100,00 (cem reais), por ambiente controlado, que será dobrada a cada período de 60 (sessenta) dias, se a irregularidade não for sanada. Parágrafo único O valor da multa de que trata este artigo será atualizado anualmente pela variação do Índice de Preço ao Consumidor Amplo IPCA, apurado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE. Acumulada no exercício anterior, sendo que, no caso de extinção deste índice, será adotado outro criado por legislação federal e que reflita a perda do poder aquisitivo da moeda. Art. 3º - O Poder Executivo regulamentará a presente lei no prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir da sua publicação.

27 Art. 4º - AS despesas decorrentes da execução desta lei correrão por conta das dotações orçamentárias próprias, suplementadas se necessárias. Art. 5º - Esta lei entra em vigor na data de sua publicação, revogada as disposições em contrário. Prefeitura Do Município De Belo Horizonte. Projeto de Lei nº. 236/2002 de 23/04/2002 Dispõe sobre a instalação de cercas energizadas destinadas à proteção de perímetros no município de Belo Horizonte, e dá outras providências. Fase da tramitação: Envio Área: ADM Data: 17/04/2008 Recebimento Área: ECON Data: 17/04/2008 Dispõe sobre a instalação de cercas energizadas destinadas à proteção de perímetros no Município de São Paulo e dá outras providências. A CÂMARA MUNICIPAL DE BELO HORIZONTE decreta:

28 Art. 1º- Todas as cercas destinadas à proteção de perímetros e que sejam dotadas de corrente elétrica, serão classificadas como energizadas, ficando incluídas na mesma legislação as cercas que utilizem outras denominações, tais como eletrônicas, elétricas, eletrificadas ou outras similares. Art. 2º- As empresas e pessoas físicas que se dediquem à instalação de cercas energizadas deverão possuir registro no Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (CREA) e possuir engenheiro eletricista na condição de responsável técnico. Art. 3º- Será obrigatória em todas as instalações de cercas energizadas a apresentação de Anotação de Responsabilidade Técnica (ART).

29 Art. 4º- O Executivo Municipal, através da Secretaria Municipal de Implementação de Subprefeitura (SIS), procederá à fiscalização das instalações de cercas energizadas no Município de Belo Horizonte. Art. 5º- As cercas energizadas deverão obedecer na ausência de Normas Técnicas Brasileiras, às Normas Técnicas Internacionais editadas pela IEC (International Eletrotechnical Commission), que regem a matéria. Parágrafo Único-. A obediência às normas técnicas de que trata o "caput" deste artigo deverá ser objeto de declaração expressa do técnico responsável pela instalação, que responderá por eventuais informações inverídicas.

30 Art. 6º- As cercas energizadas deverão utilizar corrente elétrica com as seguintes características técnicas: I - Tipo de corrente: intermitente ou pulsante; II - Potência máxima: 5 (cinco) Joules; III - Intervalo dos impulsos elétricos (média): 50 (cinquenta) impulsos/minuto IV - Duração dos impulsos elétricos (média): 0,001 (um milésimo) de segundos. Art. 7º- A Unidade de Controle deverá ser constituída, no mínimo, de um aparelho energizador de cerca que apresente 1 (um) transformador e 1 (um) capacitor. Parágrafo Único-. Fica proibida a utilização de aparelhos energizadores fabricados a partir de bobinas automotivas ou "fly-backs" de televisão.

31 Art. 8º- Fica obrigatória a instalação de um sistema de aterramento específico para a cerca energizada, não podendo ser utilizado para este fim outro sistema de aterramento existente no imóvel. Art. 9º- Os cabos elétricos destinados às conexões da cerca energizada com a Unidade de Controle e com o sistema de aterramento deverão, comprovadamente, possuir características técnicas para isolamento mínimo de 10 (dez) kv. Art Os isoladores utilizados no sistema devem ser construídos em material de alta durabilidade, não higroscópico e com capacidade de isolamento mínima de 10 (dez) kv. Parágrafo Único-. Mesmo na hipótese de utilização de estruturas de apoio ou suporte dos arames da cerca energizada fabricadas em material isolante, fica obrigatória a utilização de isoladores com as características técnicas exigidas no art. 10 desta Lei.

32 Art Fica obrigatória a instalação, a cada 10 (dez) metros de cerca energizada, de placas de advertência. Parágrafo Primeiro- Deverão ser colocadas placas de advertência nos portões e/ou portas de acesso existentes ao longo da cerca e em cada mudança de sua direção. Parágrafo Segundo- As placas de advertência de que trata o "caput" deste artigo deverão, obrigatoriamente, possuir dimensões mínimas de 10 cm (dez centímetros) X 20 cm (vinte centímetros) e deverão ter seu texto e símbolos voltados para ambos os lados da cerca.

33 Parágrafo Terceiro - A cor de fundo das placas de advertência deverá ser obrigatoriamente, amarela. Parágrafo Quatro - O texto mínimo das placas de advertência deverá ser de: CERCA ENERGIZADA, ou CERCA ELETRIFICADA, ou CERCA ELETRÔNICA, ou CERCA ELÉTRICA. Parágrafo Quinto - As letras do texto mencionado no parágrafo anterior deverão ser, obrigatoriamente, de cor preta e ter as dimensões mínimas de: I - altura: 2 cm (dois centímetros); e II - espessura: 0,5cm (meio centímetro). Parágrafo Sexto - Fica obrigatória a inserção na mesma placa de advertência de símbolos que possibilitem, sem margem a dúvidas, a interpretação de que se trata de um sistema dotado de energia elétrica e que pode transmitir choque. Parágrafo Sétimo: Os símbolos mencionados no parágrafo anterior deverão ser, obrigatoriamente, de cor preta.

34 Art Os arames utilizados para condução da corrente elétrica da cerca energizada deverão ser, obrigatoriamente, do tipo liso. Parágrafo Único - Fica expressamente proibida a utilização de arames farpados ou similares para condução da corrente elétrica da cerca energizada. Art Sempre que a cerca energizada for instalada na parte superior de muros, grades, telas ou outras estruturas similares, a altura mínima do primeiro fio de arame energizado deverá ser de 1,80m (um metro e oitenta centímetros), em relação ao nível do solo da parte externa do imóvel cercado. Art Sempre que a cerca energizada possuir fios de arame energizados desde nível do solo, estes deverão estar separados da parte externa do imóvel, cercados através de estruturas (telas, muros, grades ou similares).

35 Parágrafo Único. - O espaçamento horizontal entre os arames energizados e outras estruturas deverá situar-se na faixa de 10 cm (dez centímetros) a 20 cm (vinte centímetros), ou corresponder a espaços superiores a 1,00m (um metro). Art Sempre que a cerca energizada estiver instalada em linhas divisórias de imóveis, deverá haver a concordância explícita dos proprietários destes imóveis com relação à referida instalação. Parágrafo Único. - Na hipótese de haver recusa por parte dos proprietários dos imóveis vizinhos na instalação de sistema de cerca energizada em linha divisória, a referida cerca só poderá ser instalada com um ângulo de 45º (quarenta e cinco graus) máximo de inclinação para dentro do imóvel beneficiado.

36 Art A empresa ou o técnico instalador, sempre que solicitado pela fiscalização da SIS, deverá comprovar, por ocasião da conclusão da instalação e/ou dentro do período mínimo de 1 (um) ano após a conclusão da instalação, as características técnicas da corrente elétrica na cerca energizada instalada. Parágrafo Único.- Para efeitos de fiscalização, essas características técnicas deverão estar de acordo com os parâmetros fixados no art. 6.º desta Lei. Art O Executivo regulamentará a presente lei no prazo de 60 (sessenta) dias, a contar da data de sua publicação. Art As despesas decorrentes com a execução desta lei correrão por conta das dotações orçamentárias próprias, suplementadas se necessário. Art. 19- Esta lei entra em vigor na data de sua publicação revogadas as disposições em contrário.

37 2. Conceitos profissionais de porteiros: a) Porteiros em treinamentos; O porteiro iniciante é colocado em treinamento para aprender de tudo ao mesmo tempo. Por isso, toda a atenção ainda é pouco para suprir a exigência dos moradores, que nem sempre quer compreender isso, já que estão pagando o condomínio, de onde sai o salário dos porteiros e outros funcionários... Todavia, não se preocupe, faça apenas a sua parte em se esforçar em ser um bom fisionomista, ainda que não seja... Pois precisará guardar a fisionomia de cada um, para não incomodá-los, esbarrando-os para identificá-los ao passar pela a portaria.

38 Quanto às visitas, prestadores de serviço, corretores de imóveis e etc., isso é indispensável! Todavia, nos primeiros dias o porteiro aprendiz terá um porteiro experiente ao lado para orientá-lo de quais serão os seus compromissos do dia-adia e também para ir confirmando quem é morador ou não! Depois disso, terá que se virar sozinho. b) porteiro treinado; Agora que já está assumindo a portaria, sozinho, Boa sorte! Mas nunca te esqueça de manter a boa aparência dentro da exigência da Empresa que te contratou ou, do próprio condomínio. Pois isso contribua para um bom ambiente de trabalho saudável e honroso.

39 A educação deverá estar justaposto a aparência: Cumprimente sempre seus colegas de trabalho e moradores do condomínio. E quando abordar alguém faça com delicadeza numa demonstração de necessidade de seus deveres para a segurança unânime de moradores. Pessoas estranhas e que não são funcionárias não podem ter acesso à guarita da portaria. Identifique sempre um visitante com um crachá, se possível, além de anotar todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa sensação aos moradores. Os portões de segurança não devem ser ignorados: Use-os de acordo com as regras de segurança estabelecidas. Precaução: Evite comentários sobre a rotina do condomínio com moradores e muito menos, ainda, com estranhos que por algum motivo se encontram no condomínio, pois o sigilo é também um item de segurança e idoneidade ao porteiro. Porteiro Vigia: É aquele que ora, fica na portaria, e de tempo em tempo faz a ronda no condomínio.

40 c) Agente de portaria; É o mesmo porteiro, acrescido do monitoramento das câmaras, onde estará sempre de olho nos monitores para acompanhar o movimento interno e externo do condomínio e provavelmente, irá abrir o portão de garage de entrada dos veiculo em período diurno e no, noturno quase sempre haverá um segundo porteiro para o controle. Em algum condomínio o próprio motorista abrirá o portão com o seu controle remoto porque este recurso já é bastante usado aos que se atualizaram a última tecnologia de sistematização em condomínios.

41 E ai então o porteiro apenas conferirá o andamento dos mesmos por esse aparelho instalado na portaria, sabendose que apartamento e bloco estão passando pela a portaria e de vez em vez terá que fechar o portão para os esquecidinhos (e talvez marcar em um rascunho para participar a Síndica ou Sindico quem são os tais porque tem Síndicos que querem saber que são os tais para repreendê-los nas Reuniões ou particularmente).

42 O agente de portaria é um profissional (que não exerce a função de vigilante armado) e tem a sua função junto à portaria central, estando sempre cuidadoso com os compromissos de portaria: ali ele faz as anotações necessárias, informa e orienta... E, precisa ter noção da quantidade de veículo de cada morador, além de cuidar da segurança do prédio, com atenção na hora da identificação do morador e do visitante. O Agente de portaria, quando em treinamento, e preciso prestar atenção em tudo ao mesmo tempo para aprender aquilo em que, a própria necessidade da função exige dele. Por isso, toda a atenção ainda é pouco para suprir a exigência dos moradores, que nem sempre quer compreender isso, já que estão pagando o condomínio, de onde sai o salário dos porteiros e outros funcionários... Todavia, não se preocupe, faça apenas a sua parte em se esforçar em ser um bom fisionomista, ainda que não seja...

43 Pois precisará guardar a fisionomia de cada um, para não incomodálos, esbarrando-os para identificá-los ao passar pela a portaria. Quanto às visitas, prestadores de serviço, corretores de imóveis e etc., isso é indispensável! Todavia, nos primeiros dias o Agente de portaria terá outro Agente experiente ao lado para orientá-lo de quais serão os seus compromissos do dia-a-dia e também para ir confirmando quem é morador ou não! Depois disso, terá que se virar sozinho. Tenha toda a atenção quando abordar alguém faça com delicadeza numa demonstração de necessidade de seus deveres para a segurança unânime de moradores. Pessoas estranhas e que não são funcionárias não podem ter acesso à guarita da portaria. Identifique sempre um visitante com um crachá, se possível, além de anotar todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa sensação aos moradores. Os portões de segurança não devem ser ignorados: Use-os de acordo com as regras de segurança estabelecidas.

44 3. Administração de portaria: a) Anotações em rascunhos; É necessário ter sempre sobre o balcão próximo ao interfone algumas folhas de papel para rascunhos de anotações que só servirá ao porteiro para memorizar, parte, de suas perguntas feitas as pessoas que se achegam a porta de entrada o condomínio, para algum fim... O importante de rabiscar ali, é que às vezes o porteiro comunica com um morador a presença de alguém que precisa subir ao apartamento ou, ainda que o morador desça até a portaria, mas ele não é atendido no primeiro chamado, e, será necessário tentar a segunda e até mesmo a terceira vez...