Certificado de Registro (Averbação) Fundaçăo BIBLIOTECA NACIONAL MINISTÉRIO DA CULTURA CURSO DE AGENTE DE PORTARIA

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2 Biobibliografia José vieira Cabral nasceu no dia 25 de agosto de em Xambrê, Paraná. Viveu ali até os seus oito anos de idade e depois os seus pais se mudaram para Maringá, no mesmo Estado. E aos 19 anos mudou-se para são Caetano do sul, região do grande abc, são Paulo, onde permanece até o presente momento. O autor foi comerciante a maior parte de sua vida, mas também atuou como funcionário em algumas empresas, como: administrativo e encarregado de obras civis, tendo como formação (mestria em construção civil): inscrito pela a empresa SINDOSCON Sindicato da indústria de construção civil do estado de São Paulo, região abc, Santo André, 16 de Outubro de 2.001, sob o nº / / (Também concluiu mais de 100 cursos de diversas áreas)... O Editor/autor já escreveu diversas obras: profissionalizantes, literária e didáticas, e mantém o seu escritório editorial em sua residência, onde produz e disponibiliza os seus livros e cursos, online e digitais: Livraria/Editora Virtual Cabral Veríssimo CNPJ: / , São Caetano do Sul São Paulo Brasil. CEP: (Tel.: ).

3 Certificado de Registro (Averbação) 1. Agente de portaria (porteiro) 2. Anotações de portaria 3. Regulamento de salão de festa 4. Comportamento do porteiro 5. Revezamento/carga horária Trabalhista 6. Relações humanas no trabalho 7. Um pouco de Zelador 8. Autobiografia Fundaçăo BIBLIOTECA NACIONAL MINISTÉRIO DA CULTURA CURSO DE AGENTE DE PORTARIA Todos os direitos Reservados do Autor José Vieira Cabral, CABRAL VERÍSSIMO, Autoria. Livraria e Editora Virtual Cabral Veríssimo i-ltda. São Caetano do sul SP CNPJ: / cabralverissimo@yahoo.com.br

4 Caro aluno e amigo recém-matriculado neste curso de Agente de portaria. Tenha por certo, que irá aprender bastante com essa apostila técnica, dirigida, tanto a iniciante quanto a profissionais que queiram conferir, se, a sua procedência está boa perante a execução do trabalho que faz. O material didático desta apostila é uma Retratação fiel daquilo que vivi e aprendi dentro de um tempo real, num condomínio onde fui porteiro por algum tempo e considerado o melhor em relações humanas. hoje desfruto de uma profissão que gosto muito, que é ser Escritor de diversos livros de romances, poesias, didáticos e, Autor de Cursos a distância Buzzero. Desejo-lhe boa sorte!!! O Autor.

5 É o mesmo porteiro, acrescido do monitoramento das câmaras, onde estará sempre de olho nos monitores para acompanhar o movimento interno e externo do condomínio e provavelmente, irá abrir o portão de garagem de entrada dos veiculo em período diurno e no, noturno quase sempre haverá um segundo porteiro para o controle.

6 Em algum condomínio o próprio motorista abrirá o portão com o seu controle remoto, que se registrará em um desses módulos, onde o porteiro estrará ciente de quem estará entrando pelo p portão de garagem.

7 O agente de portaria é um profissional (que não exerce a função de vigilante armado) e tem a sua função junto a portaria central, estando sempre cuidadoso com os compromissos de portaria: ali ele faz as anotações necessárias, informa e orienta... E, precisa ter noção da quantidade de veículo de cada morador, além de cuidar da segurança do prédio, com atenção na hora da identificação do morador e do visitante.

8 O Agente de portaria, quando em treinamento, e preciso prestar atenção em tudo ao mesmo tempo para aprender aquilo em que, a própria necessidade da função exige dele. Por isso, toda a atenção ainda é pouco para suprir a exigência dos moradores, que nem sempre quer compreender isso, já que estão pagando o condomínio, de onde sai o salário dos porteiros e outros funcionários... Todavia, não se preocupe, faça apenas a sua parte em se esforçar em ser um bom fisionomista, ainda que não seja...

9 pois precisará guardar a fisionomia de cada um, para não incomodá-los, esbarrando-os para identificá-los ao passar pela a portaria. Quanto às visitas, prestadores de serviço, corretores de imóveis e etc., isso é indispensável! Todavia, nos primeiros dias o Agente de portaria terá um outro Agente experiente ao lado para orientá-lo de quais serão os seus compromissos do dia-a-dia e também para ir confirmando quem é morador ou não! Depois disso, terá que se virar sozinho.

10 Tenha toda a atenção quando abordar alguém faça com delicadeza numa demonstração de necessidade de seus deveres para a segurança unânime de moradores. Pessoas estranhas e que não são funcionárias não podem ter acesso à guarita da portaria. Identifique sempre um visitante com um crachá, se possível, além de anotar todos os seus dados. Parte da segurança está em proporcionar essa sensação aos moradores. Os portões de segurança não devem ser ignorados: Use-os de acordo com as regras de segurança estabelecidas.

11 Evite comentários sobre a rotina do condomínio com moradores e muito menos, ainda, com estranhos que por algum motivo se encontram no condomínio, pois o sigilo é também um item de segurança e idoneidade ao porteiro.

12 2. Anotações de portaria 1. Rascunhos: É necessário ter sempre sobre o balcão próximo ao interfone algumas folhas de papel para rascunhos de anotações que só servirá ao porteiro para memorizar, parte, de suas perguntas feitas as pessoas que se achegam a porta de entrada o condomínio, para algum fim...

13 O importante de rabiscar ali, é que às vezes o porteiro comunica com um morador a presença de alguém que precisa subir ao apartamento ou, ainda que o morador desça até a portaria, mas ele não é atendido no primeiro chamado, e, será necessário tentar a segunda e até mesmo a terceira vez... E, enquanto isso o porteiro poderá se esquecer do apartamento e bloco e até mesmo o nome da pessoa anunciante... Então ficará mal perguntar uma segunda vez, pois dará a impressão de distraído, sendo que maior parte das vezes chegará outras pessoas ao mesmo tempo... E as informações se misturam na cabeça: O rascunho será o seu Anjo da guarda...

14 1. Caderno de prestadores de serviço: Toda a portaria tem um caderno de anotações para esse fim: onde deverá constar o nome do motorista que veio fazer a entrega, o n do seu RG ou, o n crachá de sua Empresa. Também anotar o tipo de entrega ou retirada de algum móvel de devolução se for o caso... Se for montagem: marcar o nome dos montadores e RG e Empresa que trabalham (ou apenas, particulares no lugar do nome da Empresa).

15 1. Outros casos: Em caso de pessoas particulares que venham prestar serviços de pedreiros, encanadores, eletricistas, marceneiros, tapeceiros e técnicos de modo geral: devem ser identificados na portaria e notificados no caderno de prestadores de serviço (Nome, RG e o que vieram fazer... Se, particulares ou de Empresas).

16 1. Companhias (Elétricas, Telefônicas, de Água e Gás encanado). O porteiro deverá dar o atendimento e fazer a sua anotação e em seguida providenciar a chave de acesso de acordo à necessidade. Geralmente, a chave do quadro de luz, do quadro telefônico ou então do gás encanado.

17 1. Corretores imobiliários: Neste caso haverá sempre um caderno de anotações exclusivo para isso, onde o próprio caderno dará as informações que deverão ser anotadas. Neste caso o Corretor imobiliário é obrigado a fornecer uma declaração feita pela a imobiliária, autorizando o mesmo: com nome, cresci e nº de apartamento e bloco a qual deverá visitar para fins de locação ou venda.

18 1. Correio: As cartas comuns geralmente são entregues ao Zelador que as colocarão nas suas devidas caixas de correio de cada um dos blocos e, aquelas que são cartas registradas serão registradas (protocoladas) num caderno especial pelo o porteiro e anunciadas uma a uma ao respectivo morador para retirá-las junto à portaria, pois precisarão assinar o tal caderno para retirá-las da mão do porteiro. E da mesma forma sucederá com as demais encomendas de SEDEX, PAC e outros...

19 1. Exemplo de quadro de chaves da portaria central CONDOMÍNIO IGUAÇU Edifícios: Pedra branca (bloco 1), Grama verde (bloco 2), Agua doce (bloco 3).

20 Edifício Pedra branca - bloco 1 Nº de Chave: 03. Hall 04. Quadro de aviso 06. Registro de gás 10. Barrilhete 13. Vestiário 14. Redutora Limpeza 15. Centro de medição Luz! 17. Elevador Social 18. Elevador de serviço 21. Telhado 27. Casa das máquinas 31. Cadeado do hall

21 Grama verde (bloco 2) Nº de chave: 01. Barrilhete 02. Hall 22. Porta do hall 23. Centro de medição Luz! 24. Registro de gás 25. Redutora 26. Telhado 28. Vestiário 30. Vestiário da piscina 32. Casa das máquinas 51. Quadro de aviso do edifício 56. Elevador social 57. Elevador de serviço

22 Edifício água doce (bloco 3) Nº Chave: 29. Registro de gás 34. Hall 37. Bicicletário 38. Brinquedoteca 39. Centro de medição Luz! 40. Redutora 41. Barrilhete 42. Casa das máquinas 43. Elevador social 44. Elevador de serviço 47. Telhado 48. Quadro de aviso

23 1. Condomínio Iguaçu Normas de uso do salão de festa: A T E N Ç Ã O 1. Não permitir que os convidados fumem fora da área permitida: só é permitido fumar no jardim onde tem os cinzeiros no chão. 2. Não permitir que os convidados saiam do salão com qualquer tipo de comida ou bebida. 3. Não é permitido que os convidados, usem a Brinquedoteca, pois ela é destinada apenas aos moradores. 4. Não é permitido colocar mesas ou cadeiras fora do salão 5. Qualquer dano causado pelos os convidados da festa ao condomínio será de plena responsabilidade do morador que alugou o salão para o evento, pois o prejuízo será cobrado no boleto do condomínio.

24 6. Respeitar o horário do salão de festa: depois das 10h00min não deixar nenhum convidado ficar fora do salão de festa e não fazer barulho mesmo estando dentro do salão. Devolver a chave do salão ao porteiro no máximo até as 23h00min aos sábados e nos demais dias, no máximo até às 10h30min. 7. O descumprimento do regulamento interno e de qualquer norma citada acima acarretará e um uma multa de R$ 150,00, a qual será cobrada junto com o condomínio. Att. Sindico e Subsíndico Assinatura do locatário do salão Apartamento nº Bloco: Data: / /

25 4. Comportamento do porteiro 1. Com o público As janelas da portaria deverão estar fechadas na maior parte do tempo e somente se abrirão quando houver necessidade. Quando alguma pessoa se aproximar... O porteiro deverá atendê-lo pelo o interfone ou então abrirá a janela se preferir - E deverá complementá-lo: - Bom dia, Senhor, o que deseja? Ou então: em que posso ser útil? - Bom dia, eu preciso ir ao apartamento 21 do bloco 3...

26 - Deverá então, perguntar o seu nome - e em seguida, interfone ao devido apartamento e confirmar a presença da tal pessoa, confirmando-a se poderá subir ao apartamento... Em muitos casos, ao morador dirá que está descendo... Ai então pedirá a pessoa que aguarde... Que o morador estará descendo em poucos minutos... O porteiro é um intermediador entre as pessoas externas e os moradores do condomínio que deverá preservar a maior segurança possível.

27 1. Contato do porteiro com os moradores O contato do porteiro com os moradores é uma ação constante, pois os moradores estão sempre reclamando de alguma coisa pedindo algum favor ou então, fazendo alguma fofoca e tentando convencer o porteiro a ficar de seu lado para ganhar força naquilo que falam... O porteiro deve sair fora dessas enrascadas ainda que goste do tal morador, pois isso danifica a imagem Idônea do porteiro e compromete até mesmo o seu emprego.

28 1. Preste bem atenção neste aviso de portaria A placa logo acima indica que, a pouca conversa entre o porteiro e moradores e outros transeuntes que se dirigem até a portaria é falta de segurança para todos, visto que o porteiro deva estar sempre atento a tudo e todas as pessoas que circulam por ali.

29 1. Telefones: Os telefones e interfone são aparelhos de uso exclusivos do porteiro. E ainda que tenha necessidade de se fazer algum contato, que saia um pouco do costume (sendo isso, analisado pelo o porteiro que há necessidade) deverá ele mesmo fazer isso, quanto ao uso dos aparelhos.

30 5. Revezamento de carga horária trabalhista 36x12: Existem diversas escalas de trabalhos para serem cumpridas dentro de uma Empresa. Por exemplo: A escala 36x12 (ou 36x1) como fala, seria uma jornada de 06h00min horas as 18h00min horas com trinta minutos de almoço (período esse, que será substituído pelo o zelador que sempre estará presente ou ainda, por outro funcionário do condomínio, se for o caso). Neste caso, o funcionário trabalha às 12 horas consecutivas e descansa o dia seguinte somando um intervalo de uma noite de 12 horas + um dia de sua folga de 12 horas + outra noite de 12 horas que antecede a retomada do posto de serviço.