indústria de seguros premia case que obtém satisfação de turistas

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1 seguros que antecipam o futuro Órgão informativo dos Corretores, Clientes e Profissionais da ACE Ano 12 - N o MaiSeguro indústria de seguros premia case que obtém satisfação de turistas O premiado programa de seguros da ACE e Interface Corretora beneficia setor de turismo, considerado estratégico em função da Copa de Mundo e Olimpíadas Páginas 10 e 11

2 02 editorial O poder da inovação parece não ter limites Como duas grandes ideias e uma formidável parceria transformaram profundamente os seguros voltados para turismo Este ano a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg) criou um prêmio voltado especificamente para as inovações empreendidas por securitários, corretores e colaboradores de companhias de seguros. Conforme a CNSeg, a premiação foi criada porque, no atual mercado competitivo, a inovação tornou-se um elemento imprescindível para as empresas de seguros continuarem crescendo, atraindo a confiança e a preferência do consumidor. O nome do prêmio, Antonio Carlos de Almeida Braga, é uma homenagem a este que é reconhecido como um dos executivos mais inventivos da história do segmento. A ACE está feliz por esta iniciativa da indústria de seguros, de reconhecer a criatividade como um dos principais motivadores da expansão do setor. Toda a companhia acredita firmemente nesta visão. Por isso, não é à toa que investimos todos os dias na produção contínua de soluções inéditas para riscos novos e antigos. E não é à toa, que, para nosso orgulho, uma das três premiações reconheceu o case inscrito pela Interface, uma de nossas parceiras corretoras, que destaca duas grandes inovações desenvolvidas em conjunto com a ACE para o mercado de turismo. A Interface é a única representante das corretoras entre os três vencedores. Isto destaca uma de nossas grandes paixões, que é o trabalho em equipe, realizado em fina sintonia com os nossos parceiros corretores e clientes. O case desenvolvido pela ACE e Interface é absolutamente claro quanto ao poder de transformação de uma boa ideia que parece não ter limites. Ao colocar em prática não uma, mas duas grandes ideias, a parceria ACE-Interface introduziu profundas mudanças no setor de turismo, conforme reportagem publicada nesta edição. O trabalho da parceria se torna ainda mais valioso quando consideramos o perfil estratégico do setor de turismo para o atual momento da economia do Brasil, que receberá os dois maiores eventos do mundo em 2014 e Hoje, o País recebe 5 milhões de turistas estrangeiros por ano. A expectativa é que este número dobre até Já o mercado doméstico de viagens vai crescer de 187 milhões para 243 milhões por ano até Os números são do Ministério do Turismo. Que bom que esta transformação vai acontecer em bases mais sólidas, com turistas satisfeitos e empresas confiantes, em razão de duas inovações proporcionadas por um grande trabalho em equipe, da ACE e Interface. ACE Seguradora ACE Seguradora - entre em contato: São Paulo (matriz) Edifício Eluma - av. Paulista, º, 17 º, 18 º e 21 º ands. CEP Tel.: Fax: Belém r. dos Mundurucus, Sala Guamá - CEP Tel.: Fax Belo Horizonte r. Pernambuco, º and. - Sala CEP Tel.: Fax: Brasília SH/Sul Q 06 Cj. A, bloco E Salas 1512 e Asa Sul - CEP Tel.: Fax: Campinas r. Conceição, º and. - Sala Centro - CEP Tel.: Fax: Curitiba av. 7 de setembro, 4698, Cj. 2103/ CEP Tel.: Fax: Florianópolis av. Rio Branco, nº 847 Sala Centro - CEP Tel.: Fax: Fortaleza av. Santos Dumont, 5753 Sala Papicu - CEP Tel.: Goiânia r. 3, n º 880, Salas 404, 405 e Setor Oeste - CEP Tel.: Fax: Londrina r. Dr. Elias César, 55 - Sala Centro Cívico - CEP Tel.: Fax: Maceió Av. Comendador Gustavo Paiva, Sala Mangabeiras - CEP Tel.: Manaus r. Salvador, Andar, Sala Adrianópolis - CEP Tel.: Porto Alegre av. Dr. Nilo Peçanha, Cj Três Figueiras - CEP Tel.: Fax: Recife av. Gov. Agamenon Magalhães, Sala Derby - CEP Tel.: Ribeirão Preto, av. Antonio Diederichsen, 400 conjunto 308 Edifício Metropolitan - CEP Tel.: Rio de Janeiro av. Rio Branco, n º 1, Sala CEP Tel.: Fax: Salvador av. Tancredo Neves, Salas 2416 a CEP: Tel.: Fax: Santos av. Ana Costa, Sala Empresarial Pátio Iporanga - CEP Tel.: Fax: Vitória Av. N. S. dos Navegantes, n.o 955 sala Enseada do Sua - CEP Tel.: Fax: ACE Seguradora - internet Siga-nos no twitter: twitter.com/aceseguros MaiSeguro - expediente É uma publicação da ACE SEGURADORA S.A., direcionada para seus corretores, clientes e profissionais. Edição: DIZ (www.diz.com.br). Reportagens: Bianca de Freitas. Jornalista responsável: Zeca de Carvalho (MTb ). Fotos: Débora Ramirez e DIZ. Coordenação editorial: Danilo Aquillas

3 03 Por Que o Meu Negócio é Seguro prêmio cobertura apoio a questões estratégicas Sérgio Villas Boas Diretor da Aratu Seguros, corretora fundada em 1971, na Bahia. Por que o seu negócio é seguro? Comecei minha vida profissional com seguros. Sempre tive um interesse pela área, pois acredito que ela tem um papel social importante para o país, seja no aspecto de preservação de continuidade das organizações como na de manutenção do padrão de vida das famílias nos momentos de grandes dificuldades. Meu negócio é seguro porque gosto de buscar soluções com criatividade e esse mercado me oferece condições para isso. Conte um pouco da sua trajetória profissional. Comecei a trabalhar em seguros no final de 1979, ou seja, tenho 32 anos de mercado. Iniciei minha carreira na Companhia de Seguros Aliança da Bahia e atuei no Banco Econômico, antes de assumir uma vaga para gerente da sucursal Bahia da Aratu, onde atuei dez anos, chegando ao cargo de diretor. Após esse período, montei minha própria corretora, mas fui chamado pela Mony Life Insuranse e depois fui para o BBV Banco, em São Paulo. Voltei para Salvador após um convite da Europ Assistance. Depois de um ano e meio, fui convidado por Angelo Jr. para voltar à Aratu. Gosto de buscar soluções com criatividade Do que você mais se orgulha? Da motivação que conseguimos ter em todos os colaboradores da corretora. Qual o forte da parceria com a ACE? Do ponto de vista pessoal, posso destacar o entendimento das necessidades dos nossos clientes e a facilidade de adaptar ou resolver qualquer assunto que surgir. O relacionamento sempre pautado em um alto grau de profissionalismo. Este é outro ponto de destaque da companhia. Algo mais que gostaria de destacar? O atual modelo adotado pela ACE, abrindo uma nova estrutura para o Norte e Nordeste do Brasil, mostra a visão antecipada para o crescimento destas regiões do Brasil. ACE é considerada a melhor em Transportes Nacional e Eventos Aleatórios Afinidades A ACE conquistou dois troféus na 14ª edição do Prêmio Cobertura Performance 2011, considerado um dos mais importantes do mercado de seguros. A companhia foi reconhecida por demonstrar a Melhor Performance Econômico-Financeira nas categorias Transporte Nacional e Eventos Aleatórios Afinidades. A cerimônia de premiação foi realizada em 7 de novembro de 2011, no Centro Fecomercio de Eventos, em São Paulo, e contou com a presença de cerca de 550 profissionais do setor. O prêmio tem a finalidade de reconhecer o trabalho de seguradoras, corretoras, prestadoras de serviço, entidades e profissionais do mercado segurador. A categoria Melhor Performance Econômico-Financeira reconhece o trabalho das companhias de acordo com seu desempenho financeiro em 2010 e no primeiro semestre de O estudo é realizado pelo especialista Francisco Galiza, diretor da Rating de Seguros. A premiação de Transporte Nacional foi recebida pelo Gerente de Transportes da ACE, Ricardo Cestenário. Essa é uma conquista da equipe ACE, é a consolidação de um trabalho que a companhia vem realizando ao longo dos anos. A empresa tem esse perfil de foco no cliente e no resultado, afirma. Com relação à premiação no segmento de Eventos Aleatórios, em Afinidades, a ACE é a primeira colocada em termos de market share. Este setor é constituído por produtos de proteção financeira como roubo de cartões e proteções contra desemprego, geralmente oferecidos com cobertura de morte. A ACE já conquistou o Prêmio Cobertura Performance em 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008 e Sergio Villas Boas nasceu em Salvador (BA), onde passou sua infância e juventude. É casado com Verena Villas-Boas, e tem uma filha, Maria Clara, de 15 anos. Ricardo Cestenário

4 04 expansão geográfica ACE inicia regional centro-oeste Companhia instala em Ribeirão Preto a sede de sua quarta rede de filiais, que possuirá subscritores com autoridade para fechar negócios rapidamente no mercado local US$ 130 bi é o valor anual que as áreas metropolitanas e mesorregiões da Regional Centro-Oeste movimentam 18 É o número de filiais que a ACE possui, sendo que 8 foram abertas no espaço de um ano Expansão - O número de filiais da ACE aumentou de 9 para 18 em apenas um ano, com redes regionais sediadas em Salvador, Curitiba, Rio de Janeiro e, agora, Ribeirão Preto o prosseguir os seus investimentos no Brasil, a ACE implantou na cidade de Ribeirão Preto a sede de sua quarta rede regional de filiais, que contará com subscritores especializados nas diversas áreas em que a companhia atua, com autoridade para fechar negócios no mercado local. A Regional Centro-Oeste, tal como está sendo denominada, está atendendo o interior de São Paulo (a partir de um raio de 120 km da capital), sul de Minas Gerais e os estados de Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. A iniciativa faz parte do intenso processo de expansão geográfica da companhia, que já conta com 18 filiais distribuídas por todo o território nacional. As últimas oito foram abertas no espaço de um ano. A ACE está trazendo para os mercados do centro e do oeste do Brasil um novo conceito de subscrição, que a diferencia das demais empresas do setor, afirma Antonio Olavo Giatti Júnior, Gerente Executivo da ACE Ribeirão Preto. Para apoiar as filiais, os subscritores da Regional facilitarão o relacionamento com os corretores e agilizarão o retorno ao cliente. Estaremos oferecendo maior especialização, rapidez nos processos e grande facilidade para o fechamento de negócios, destaca. A Regional está atuando em todos os ramos em que a ACE opera no Brasil. De acordo com Olavo, a flexibilidade será outro diferencial poderoso para

5 que a ACE cumpra o seu objetivo de se consolidar entre as principais companhias que atuam nessa região do País. Este é um excelente atrativo para os corretores e clientes, pois nossa companhia não deixa de fazer negócios em razão de uma ou outra situação adversa. Nós vamos fazer com que toda a nossa estrutura trabalhe no sentido de ir ao encontro das necessidades do cliente, de forma pró-ativa, destaca. Força da região As áreas metropolitanas e as mesorregiões onde estarão sediadas as oito unidades da Regional Centro-Oeste movimentam cerca de US$ 130 bilhões por ano. Este valor equivale ao Produto Interno Bruto de países como Nova Zelândia, Equador e Kuwait. A cidade de Ribeirão Preto, em particular, vem sendo denominada a capital brasileira do agronegócio. Isto ocorre por conta do alto nível de desenvolvimento deste setor, que emprega tecnologia de ponta para obter produtos como suco de laranja, açúcar e álcool, que são exportados para os Estados Unidos, Europa e Ásia. O formidável processo de expansão do mercado atendido pela regional vem ampliando os riscos e gerando outros novos que precisam ser cobertos. Por isso, as proteções inovadoras que a ACE está constantemente lançando serão muito bem-vindos nesta área do País. Os corretores de seguros locais vão agregar estas novidades para incrementar as suas carteiras, diz o Gerente Antonio Olavo. Regional está sediada na capital brasileira do agronegócio Há 32 anos no mercado Olavo Giatti Júnior é formado em Administração de Empresas, com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Tem 32 anos de mercado e já atuou em diversas posições, sempre voltado para a área de vendas e comercial. Orgulho-me de haver feito trabalhos e conquistas que geraram satisfação dos parceiros e muitos bons resultados para as empresas. Gosto de trabalhar em equipe e tenho me esforçado para ser um bom gestor de pessoas. Acredito em time que joga junto, agindo com ética, transparência, coesão e sinergia. A sede da Regional Centro-Oeste da ACE está localizada em uma área nobre, de fácil acesso em Ribeirão Preto, na avenida Antonio Diederichsen, 400 conjunto 308 Edifício Metropolitan. filiais 05 inauguração em brasília e vitória Em novembro de 2011, a ACE inaugurou duas novas filiais, nas cidades de Vitória e Brasília. Ambas as unidades fazem parte da Regional Centro-Leste, sediada no Rio de Janeiro. Os dois eventos foram prestigiados por lideranças e representantes das principais corretoras de seguros dos respectivos mercados locais. Entre eles, os representantes dos Sindicatos dos Corretores de Seguros do Distrito Federal, Goiás e Espírito Santo respectivamente, Dorival Alves de Souza, Joaquim Mendanha de Ataídes e José Rômulo da Silva. A ACE esteve representada pelo seu Presidente Farid Eid, que adiantou algumas das novidades da companhia para 2012 e Amauri Santi, Diretor de Filiais, que discorreu sobre aspectos históricos e planos de expansão da seguradora no Brasil. Gerentes Regionais e Gerentes de Filiais da ACE também estiveram presentes. Segundo o Gerente da ACE Vitória, Admar Bibiano, a chegada da ACE no mercado capixaba despertou nos corretores a necessidade de trabalhar em outros segmentos com produtos inovadores. Para Alexandre Lemos, Gerente da ACE Brasília, o modo como a companhia está se expandindo torna possível o oferecimento de soluções rápidas e sob medida para cada tipo de demanda. O Presidente Farid compareceu aos dois eventos A ACE está trazendo um novo conceito de subscrição para os mercados do Centro e Oeste. olavo giatti jr, Gerente da ACE Ribeirão Preto Recepção em Brasília reuniu lideranças locais

6 06 gestão global multinacionais têm área própria Em razão da presença global da ACE, o segurado e o corretor podem ser atendidos com rapidez em praticamente todos os lugares do planeta a partir de um único ponto de contato para solucionar os mais diversos casos 53 É o número de países em que a ACE possui presença física US$ 20 bi foi o valor que as multinacionais brasileiras transferiram para o País somente no primeiro semestre de 2011 cada ano, aumenta a expansão geográfica de empresas nacionais, que ampliam seus negócios em diversos continentes. São as multinacionais brasileiras, que vêm obtendo resultados expressivos com investimentos feitos no exterior. Segundo o Banco Central, este grupo de empresas, que trouxe de fora US$ 2,6 bilhões ao longo de todo o ano de 2005, chegou a transferir para o Brasil mais de US$ 20 bilhões somente no primeiro semestre de Para atender de forma personalizada este segmento da economia que vem crescendo de modo intenso, a ACE criou a área de Contas Multinacionais. Hoje em dia, as empresas que atuam globalmente, conhecidas como multinacionais, precisam mais do que somente um seguro. Elas necessitam de uma estratégia global que proteja seus ativos e responsabilidades. Faz parte desta estratégia um programa de seguros integral que gerencie exposições a riscos tanto no seu país de origem como em qualquer outro país do mundo no qual tais empresas atuam, destaca Flávio Bauer, Vice-Presidente de Contas Multinacionais da ACE América Latina. Mudanças frequentes complicam a governança Ele explica que as multinacionais estão operando em um mundo em constante mudança, com maior exposição em riscos patrimoniais e de responsabilidade civil. Cresce também a exposição de diretores e empregados em geral, como o risco de acidentes em viagens de negócios, à reputação, ao do meio ambiente, dentre outros. Ao mesmo tempo, as mudanças frequentes e a velocidade na implantação das regulamentações de cada país complicam cada vez mais a governança e assuntos relacionados. Navegar neste ambiente é um grande desafio, ressalta Bauer. As multinacionais necessitam de uma estratégia global que proteja seus ativos e responsabilidades FÁVIO BAUER, Vice-Presidente de Contas Multinacionais da ACE América Latina A ACE está se posicionando como parceira ideal para multinacionais brasileiras porque conta com escritórios próprios em todos os principais mercados do mundo. Esta presença física chega a 53 países e conta com representantes em outras 117 nações. Em função disso, o segurado e o corretor podem ser atendidos com rapidez em praticamente todos os lugares do planeta a partir de um único ponto de contato para solucionar os mais diversos casos. É uma ótima forma de tornar a administração mais organizada e eficiente, considerando um mundo cada vez mais complexo. Com um time global e um modo consultivo de atuação, a ACE ainda proporciona soluções customizadas, experiência local em vários países, estabilidade financeira e liderança tecnológica no segmento, afirma o Vice-Presidente de Contas Multinacionais Flávio Bauer.

7 A ACE desenvolveu softwares específicos para tornar possível a gestão global dos riscos em tempo real operação mundial 07 CEO da ACE é eleito um dos 12 Executivos de Destaque nos EUA A revista Risk & Insurance elaborou uma lista com os 12 executivos de destaque entre as empresas de seguros e resseguros dos Estados Unidos: 12 Insurance Executives to Watch in Um dos integrantes desse prestigiado grupo é o Presidente e CEO da ACE Limited, Evan Greenberg. Ele também recebeu o título de Líder de Seguros do Ano de 2011 (2011 Insurance Leader of the Year). O reconhecimento foi conferido pela prestigiada St. John s University School of Risk Management, e vai ser entregue em janeiro, em Nova York. O executivo, que no início atuou na sombra de seu famoso pai, Hank Greenberg, na AIG, tem construído seu próprio nome e sua própria história no ramo de seguros, como Presidente e CEO da ACE Limited. Algumas pessoas podem argumentar que o jovem Greenberg, de 56 anos, pode agora ser considerado como um dos titãs da indústria, elevando a ACE a uma posição de destaque ainda maior no mercado global de seguros. Liderança tecnológica Com relação à sua liderança tecnológica em seguros, a ACE desenvolveu soluções inéditas para as organizações que atuam globalmente. Uma delas é a Plataforma ACE GPS, uma ferramenta específica para o desenvolvimento e implantação de programas multinacionais de seguro, que constitui uma maneira dinâmica e focada no segurado e seu corretor para a administração desses programas. A Plataforma ACE GPS traz claras vantagens para CFOs, Gerentes de Riscos, corretoras e outros, que se beneficiam de uma estrutura de contrato e programa eficaz, transparente e da facilidade de comunicação entre os envolvidos. Durante o período de estresse econômico vivido após 2008, Greenberg posicionou a ACE de forma forte para buscar vantagem nas oportunidades que surgiram para expandir a companhia nos Estados Unidos e Ásia. Analistas de valores mobiliários o chamaram de astuto por conseguir unir um mix diversificado de riscos em seguros em todo o mundo, tornando a ACE menos exposta à queda de preços na América. Da mesma forma, as aquisições recentes que ele comandou na Malásia e Coréia do Sul, bem como a maior incursão da seguradora no seguro agrícola nos Estados Unidos aumentaram os lucros da companhia e o preço de suas ações neste ano. Greenberg espera continuar expandindo a ACE no mercado em Outra ferramenta disponibilizada pela ACE para atender com diferencial esse segmento é o portal Worldview. Ele permite que os gestores de riscos multinacionais monitorem detalhadamente o seu programa de seguros em tempo real, pela internet. O ACE Worldview também é único em nosso segmento e é exclusivo da ACE, ressalta Bauer. Este portal de internet dá acesso aos sistemas e expertise da ACE, por meio de um programa de navegação simples e rápida. Desenvolvido especificamente para Gerentes de Riscos e Corretores de Seguros dedicados a programas multinacionais, o ACE Worldview é um extraordinário web-based desk portal, que dá a todos acesso fácil e controlado aos sistemas e ao conhecimento da ACE. Ele permite o acompanhamento diário das atualizações, facilita a obtenção de cópia das apólices e certificados, como também proporciona acesso ao ACE Insurance Directory, uma ferramenta utilizada pelos subscritores da companhia, advogados, gerente de contas, etc. Evan Greenberg

8 08 seguros de transportes por que a cobertura DSU é fundamental Proteção indeniza prejuízos financeiros caso o início das operações de um empreendimento atrase em virtude de sinistro com o transporte de peças ou equipamentos Pioneirismo A ACE é responsável pela introdução da cobertura de DSU no Brasil este momento de economia aquecida, a área de Transportes da ACE oferece sua expertise em um produto que é fundamental para as empresas que estejam realizando importações e deslocamento de peças. Trata-se do DSU (Delay in Start- Up, sigla em inglês para atraso no início da operação), uma cobertura de lucros cessantes decorrente de qualquer evento amparado no Transporte. A ACE é pioneira no Brasil nas operações com esse tipo de seguro. O DSU é um seguro complexo, que exige grande especialização. Por isso, poucas companhias no mundo são capazes de oferecê-lo. Em virtude de sua grande expertise, a ACE torna possível a contratação deste produto com extrema simplicidade e rapidez, afirma Mairton de Souza, Vice-Presidente de Transportes. Esta proteção garante indenização para o importador caso a entrega de uma determinada mercadoria provoque o atraso no início das operações de um projeto empresarial, provocando prejuízos por lucros cessantes. Estes eventos podem ocorrer em importações de máquinas, turbinas, peças e equipamentos. O DSU é uma das coberturas do seguro de Transporte. Geralmente é solicitado para equipamentos que necessitam de transportes especiais, por conta de fatores como alto valor, peso, fragilidade, tamanho,

9 período de reposição e reparo dos componentes. A proteção pode cobrir o transporte desde a fábrica até a chegada ao cliente, considerando eventos como embarque, viagem, instalação e testes. No Brasil, o DSU inicialmente chamou a atenção das empresas envolvidas com grandes obras e, atualmente, é uma das coberturas requeridas para as construções voltadas para o PAC, Copa do Mundo e Olimpíadas. Assim, esta proteção da ACE tem sido geralmente contratada a fim de prevenir eventuais prejuízos com o atraso do início das operações de projetos com forte impacto na economia nos ramos de energia, siderurgia, Demanda pela cobertura de DSU é observada em grandes empreendimentos e em pequenas obras que visam ampliar a produção extração de minérios, cimentos e outros. Atualmente, a ACE vem concentrando esforços para mostrar ao mercado que a cobertura também se aplica a projetos de empresas menores. Um hospital, por exemplo, que esteja importando um equipamento de ressonância, pode atrasar o início das operações deste seu novo negócio e sofrer prejuízos expressivos em razão de um incidente durante o transporte da máquina, explica Mariana Souza, da área de Transportes. Outro exemplo citado por ela é a compra de uma esteira de linha de produção. Um eventual atraso decorrente de uma causa amparada no Transporte faz com que a empresa deixe de produzir e faturar, tal como previsto, a partir da chegada do equipamento, assinala Mariana. Segundo ela, um acidente ou um simples problema no trânsito pode ocasionar o sinistro. Transporte Internacional A especialidade da ACE em Transporte Internacional é mundialmente reconhecida, tendo em vista que a companhia atua em mais de 50 países e suas operações são realizadas com eficácia e rapidez. A empresa conta com o apoio de uma extensa rede de profissionais que atuam em diferentes localidades do planeta. Seus produtos contam com cobertura ampla e sob medida para exportação e importação. Os contratos cobrem danos decorrentes do transporte desde o embarque até a entrega final da carga. As coberturas também podem ser contratadas rapidamente, levando-se em conta aspectos particulares do produto, perfil da embalagem, trajeto e vários outros fatores de risco. operação mundial 09 ACE conscientiza corretor de imóveis a cobrir riscos A ACE promoveu, por meio da Filial Brasília, uma ação de conscientização junto aos corretores de imóveis a fim de divulgar os benefícios do seguro de Responsabilidade Civil Profissional. Na oportunidade, a companhia destacou por que a proteção se tornou necessária em função de recentes mudanças no Código Civil. Esta iniciativa da companhia foi realizada no Teatro dos Bancários, em conjunto com a Beiramar Imóveis, com a corretora de seguros Patrimar e com apoio da assessoria Laço Forte, empresas com forte presença na capital brasileira. A apólice indeniza o corretor de imóveis em caso de condenação por danos materiais e morais causados em função do exercício de suas atividades. O produto ainda cobre os custos de defesa, permite a contratação de qualquer advogado e oferece cobertura para todo o território nacional. O seguro protege o patrimônio do corretor, sua imagem e garante a reparação do terceiro prejudicado, afirma Rodrigo Granetto, subscritor da área de Linhas Financeiras da ACE. Conforme o artigo 723 do código civil, o corretor deve prestar ao cliente todos os esclarecimentos que estiverem ao seu alcance, acerca de segurança ou risco do negócio, das alterações dos valores e do mais que possa influir nos resultados de sua incumbência. Em função disso, o corretor poderá responder por perdas e danos em casos como, por exemplo, a venda de um imóvel ao lado do qual já está projetado a construção de um viaduto, observa Rodrigo. Além disso, o código de ética da categoria diz que o corretor responde civil e penalmente por atos profissionais danosos ao cliente, causados por imperícia, imprudência, negligência ou infrações éticas. Com isso, o corretor a cada dia está mais sujeito a punições em virtude de erros e omissões, finaliza. Além do DSU, a ACE oferece outras coberturas especiais, de acordo com a necessidade e particularidade de cada empresa. A companhia entende que o Seguro de Transporte não deve ser tratado de modo padronizado e, por isso, pratica importantes diferenciais como flexibilidade, capacidade (contrato de resseguro amplo) e know-how para buscar soluções amplas e inovadoras. Aumento da proteção ao consumidor de imóvel ampliou os riscos do corretor

10 10 corretor de seguros duas inovações premiadas Interface inscreve case desenvolvido em parceria com a ACE e obtém o mais importante prêmio voltado para inovações em seguros Copa do Mundo em 2014 e Olimpíadas em Uma grande inovação embutida no programa possibilitou que o setor de seguros apresentasse pela primeira vez uma solução sob medida para uma grande demanda do segmento de turismo: a proteção na área de Responsabilidade Civil Profissional contra reclamações judiciais de turistas insatisfeitos. Logo em seguida, o programa passou a também oferecer uma segunda grande inovação: um completo pacote de serviços de gerenciamento de riscos que, entre outras soluções, previne ações na justiça movidas por consumidores de pacotes turísticos. A iniciativa garante a satisfação e a fidelidade dos turistas com relação às empresas do setor. Os dois lançamentos deram tão certo que hoje a parceria ACE-Interface comercializa proteções e gerencia o risco junto a mais de 60% das operadoras de turismo do Brasil. Estas empresas, que constituem um segmento chave para o turismo nacional, movimentaram R$ 7,6 bilhões em 2010 e são responsáveis por 20% dos bilhetes aéreos emitidos no país. Em pouco tempo, a parceria ACE-Interface se transformou na principal referência dentro do mercado de turismo em assuntos associados com o mercado de seguros. Mário Gasparini e Waldir de Menezes Jr, diretores da corretora Interface, durante evento das operadoras de turismo case Tornando o Turismo do Brasil Mais Seguro, desenvolvido pela corretora Interface em parceria com a ACE, obteve o Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros, promovido pela Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg). Esta forma de reconhecimento, na visão de Jorge Hilário de Gouvêa Vieira, Presidente da CNseg, é um marco para o mercado segurador. Pela primeira vez, desenvolveu-se um prêmio de inovação com o foco em seguros. A CNseg espera, com esta iniciativa, contribuir para a renovação do setor e ser uma incentivadora para que os securitários e os corretores desenvolvam projetos voltados para futuro do setor. Segundo a entidade, a premiação foi criada porque, no atual mercado competitivo, a inovação torna-se elemento imprescindível para as empresas do segmento de seguros atraírem a atenção, a confiança e a preferência do consumidor. O prêmio foi entregue em dezembro de 2011 pelo próprio Antonio Carlos de Almeida Braga, homenageado com a iniciativa por ser um grande empreendedor e inovador do setor de seguros. Conforme o regulamento, foram aceitos somente cases inscritos por corretores, securitários e colaboradores de seguradoras. O desenvolvimento do case O case premiado começou a ser implantado no início de Nesta ocasião, um programa de seguros lançado pela ACE e Interface introduziu profundas mudanças nas atividades de turismo do Brasil, cujo setor hoje apresenta importância fundamental para o país, tendo em vista os movimentos da economia em relação à Formação da parceria A parceria entre a ACE e a Interface começou a ser formada em 2008, quando, por seu lado, a corretora decidiu analisar os negócios com turismo em razão das amplas oportunidades que o setor reservava, ainda antes do Brasil ganhar o direito de sediar os grandes eventos esportivos em 2014 e Os primeiros passos da Interface no setor compreenderam uma ampla pesquisa. Neste levantamento, a corretora observou que o segmento já tinha familiaridade com determinados produtos de seguro tais como proteções contra perda de bagagem, seguro viagem, acidentes pessoais e cancelamento de viagem. Mas havia uma demanda crescente por proteções de responsabilidade profissional. A empresa apurou que o setor de seguros havia tentado colocar esta ideia em prática, mas, sem sucesso em razão de que as ofertas apresentadas não chegaram a corresponder às necessidades do segmento. Havia assim um caminho em que muitos tentaram, mas que ninguém havia chegado ao fim com uma solução que funcionasse de fato, lembra Waldir de Menezes Junior, Diretor da Interface. Assim, a corretora foi ao mercado buscar uma seguradora que quisesse assumir aquele tipo de risco, em parceria. Depois de um cuidadoso estudo, a corretora enxergou na ACE a sua parceira ideal. A seguradora, que possui forte experiência no ramo de Responsabilidade Civil, já vinha atuando no Brasil com o produto voltado para profissionais, lembra Mario Gasparini, também Diretor da Interface. A companhia aceitou o desafio e se mostrou disposta a propor as inovações necessárias, flexibilizando condições e criando alternativas, complementa. A primeira grande inovação O produto de Responsabilidade Civil Profissional foi inicialmente adaptado para as operadoras de turismo. Elas são responsáveis pela comercialização dos chamados pacotes turísticos em agências de viagens dos próprios grupos e de terceiros. Estes

11 11 Parceria entre ACE e Interface introduziu profundas modificações nos negócios com turismo, ao tornar possível a satisfação e a fidelidade de consumidores junto às empresas do setor pacotes compreendem serviços como hospedagem em hotéis, fretamento de aviões, contratação de transportes em terra, compra de ingressos para eventos e outros vários itens. As operadoras de turismo concentram vários prestadores de serviços e funcionam como um elo entre este conjunto de empresas e o consumidor, conta Mário Gasparini. Assim, o risco da operadora extrapola os limites de sua atuação e também agrega as atividades de uma ampla cadeia de empresas contratadas e sub contratadas, da companhia aérea ao organizador do jantar dançante, passando pela van, hotel, etc. Para a justiça, ele é o responsável por todas estas prestações de serviços em uma primeira instância. Por isso, o mercado de seguros achava complicado lidar com isso. Mas nós encontramos uma solução, ao trabalhar em conjunto com a ACE, diz Waldir de Menezes. Bastou trabalhar muito para entender os riscos, criar novas coberturas, flexibilizar, fazer uma justa precificação e dar agilidade a tudo isso, resume. A segunda grande inovação Em seguida, as empresas parceiras observaram que o volume das vendas no setor de turismo depende do bom relacionamento que as operadoras mantêm com o consumidor. Por isso, o segmento não só precisa ter as condições necessárias para indenizar o autor da reclamação, mas, acima de tudo, manter a satisfação deste turista, levando-se em conta que o problema pode ser causado por qualquer um dos prestadores de serviços dentro do pacote. Assim, as empresas do segmento ainda necessitavam de uma ferramenta para ajudá-las com a mediação deste conflito. Na verdade, elas não queriam que os casos fossem transitados e julgados, pois isto gerava grande desgaste com os seus próprios clientes, diz Mário. A solução deste quadro constituiu a segunda grande inovação descrita pelo case premiado. Ambas as empresas viabilizaram uma ferramenta efetiva para resolver casos de insatisfação de modo proativo, fazendo com que a maior parte das demandas não chegue à justiça, permitindo um importante trabalho em favor da fidelização do turista. Assim, a parceria tornou possível o oferecimento de uma consultoria específica para agir com antecedência em caso de sinistros como overbooking, atrasos de voos, mau tempo, acomodações inadequadas, etc. Hoje, o modelo desenvolvido pela ACE e Interface se revelou muito útil para todo o mercado de turismo porque prevê soluções sob medida para cada nicho do setor: agência, operadora, hotéis, companhias aéreas e outros.

12 12 linhas financeiras ACE remodela seguro de d&o Clausulado recebe texto simplificado, que permite a melhor compreensão dos termos técnicos, além de oferecer duas coberturas inéditas para o segmento Uma outra cobertura visa amparar as perdas impostas ao Tomador do Seguro (pessoa jurídica), por conta de reclamações de natureza trabalhista, que o responsabilize única e exclusivamente por danos morais decorrentes de atos danosos de natureza trabalhista. Expertise Agora, o leigo, o administrador, ou seja, a parte interessada, vai entender com mais clareza o clausulado ACE colocou à disposição dos parceiros um novo clausulado do Seguro de Responsabilidade de Executivos (D&O - Directors and Officers). O novo texto foi redigido com o intuito de aclarar a linguagem anteriormente utilizada, permitindo a melhor interpretação dos termos técnicos adotados. Além disso, foram lançadas duas novas coberturas inéditas para o segmento, diz o Subscritor Sênior de Linhas Financeiras da ACE, Anderson Rehem. Rehem explica que as mudanças foram feitas dentro de um processo natural de evolução do setor de D&O. O segmento já vinha solicitando uma linguagem mais clara e coberturas mais amplas. Por isso, decidimos rever o clausulado e incluir as novas tendências, afirma. Simplificando o D&O Conforme o executivo, o texto da apólice foi totalmente revisto e desenvolvido para melhorar a compreensão. Neste processo, os termos do contrato ficaram melhor organizados e as expressões técnicas passaram a ser redigidas em uma linguagem que facilita o entendimento do contratante. A nova redação visa tornar a contratação do seguro D&O mais simples para todos os envolvidos no processo, desde o corretor responsável pela intermediação do negócio até os gestores cobertos pela apólice. Isso torna a venda mais fácil. Queremos desmitificar a idéia de que o D&O é um seguro complexo, explica Rehem. Novas coberturas Uma das novas coberturas oferece um limite adicional para três segurados indicados nominalmente na apólice, além do limite já contratado. Atualmente, a ACE é a única seguradora brasileira que, além da equipe instalada na matriz em São Paulo, conta com subscritores especializados em seguros de linhas financeiras, incluindo o D&O, nas Regionais Sudeste, Norte-Nordeste e Sul, sediados respectivamente nas cidades do Rio de Janeiro, Salvador e Curitiba. Como contamos com uma equipe grande e tecnicamente preparada, conseguimos atender com rapidez as necessidades dos clientes, ressalta Rehem. A ACE também tem uma equipe de Regulação de Sinistros diferenciada, que atua com agilidade nesse segmento crítico, que demanda profunda expertise. Para isso, a empresa conta com conhecimentos desenvolvidos a partir de sua ampla rede mundial de unidades, cujos negócios alcançam mais de 150 países. Por conhecer profundamente o setor, a ACE está sempre lançando novidades em seguros de Linhas Financeiras. Em 2011, por exemplo, a companhia lançou um novo produto destinado à proteção das gestoras de fundos de investimento. A apólice oferece cobertura em casos de responsabilização dos administradores por demandas relacionadas à gestão (D&O) e também engloba casos de responsabilização das pessoas jurídicas e dos seus gestores por questões relacionadas a prestação de serviços de investimento (E&O). Estão cobertos os custos de defesa, indenizações e acordos. No Brasil, a ACE é pioneira no oferecimento deste tipo de seguro e conta com a expertise de sua operação global, que desenvolve produtos para a indústria de investimento há vários anos, destaca Rehem.

13 patrocínio responsabilidade social 13 jovem tenista sobe para a primeira classe evento da ace reúne mais de mil pessoas Maratona realizada pela ACE América Latina em Buenos Aires conta com participação de atletas da companhia e arrecada fundos para Unicef Caio: apoio da ACE foi fundamental Patrocinado pela ACE desde 2009, o jovem tenista Caio da Rocha Martins, de apenas 17 anos, encerrou 2011 em grande estilo. Com uma série de vitórias ao longo do ano e a conquista do Campeonato Paulista Master em dezembro, ele alcançou o primeiro lugar do ranking da categoria 2M1. Com isso, o atleta obteve o direito de disputar a categoria mais competitiva do tênis, a 1M1, em que vai poder participar de torneios profissionais e especiais. M1 significa masculino até 34 anos. É também chamada de 1ª Classe, a categoria mais alta a que um tenista pode chegar. Para alcançá-la, o atleta de 2ª Classe precisa alcançar uma média de pontos definida pela Federação Paulista de Tênis. Ao longo do ano, ganhei muitos campeonatos e joguei na chave principal de um torneio profissional, afirma o atleta. O apoio da ACE foi fundamental para essas conquistas. Com este suporte, eu pude viajar para disputar torneios brasileiros e internacionais, pela International Tennis Federation. A ACE me dá mais força para vencer. Em 2010, Caio já havia encerrado o ano no primeiro lugar da categoria 3M1, obtendo do direito de disputar a 2M1 em Neste ano de 2012, o jovem atleta pretende buscar seu primeiro ponto como profissional e entrar para o ranking da Associação dos Tenistas Profissionais (ATP). Ele também aspira jogar torneios juvenis internacionais. o final de 2011, a ACE América Latina realizou a Primeira Maratona ACE- Assegurando o seu Progresso. Com um percurso de 10 quilômetros, a corrida aconteceu em Buenos Aires, Argentina, e reuniu mais de mil pessoas. Entre os integrantes, estavam 27 colaboradores dos nove países em que a companhia está presente na região. Toda a arrecadação obtida com a venda das inscrições foi doada para a Unicef. Além disso, a Fundação ACE adicionou mais um terço deste valor ao total repassado à entidade. A ACE Brasil foi representada por duas participantes, que tiveram todos os gastos cobertos pela empresa. Uma delas foi Durvalice Fontana, Responsável pela Regional Norte e Nordeste, que chegou em 3º lugar na categoria 50 a 54 anos. Ela foi a 81ª entre as mulheres e a 513ª entre todos os corredores. Pratico corrida de rua há 10 anos e essa foi minha primeira maratona internacional. Foi ótimo correr em Buenos Aires, ainda mais em uma competição proporcionada pela ACE, destaca Durvalice. É muito bom trabalhar em uma empresa que se preocupa com o funcionário no seu todo. A convivência com os colaboradores de outros países foi maravilhosa. A outra participante foi Roberta Delcole, do departamento de Afinidades, que chegou em 23º entre as corredoras da Percurso de 10 quilômetros sua categoria (30 a 34 anos) e 628º na classificação geral. Nos escritórios regionais, o processo de seleção para a prova teve duas etapas. Na primeira, os interessados, que se inscreveram via , tinham como pré-requisito já serem praticantes de corrida. Na segunda, foi feito um sorteio entre os inscritos. A ACE América Latina abrange: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Equador, México, Panamá, Peru e Porto Rico. Durvalice, da ACE Brasil

14 14coisa de cinema ace celebra conquistas de 2011 Os 350 convidados fantasiaram momentos inesquecíveis do cinema Soltando a imaginação uzes, câmera, ação! Estas palavras expressam o clima da Festa de Confraternização da ACE, que teve a magia do cinema como tema. Realizada no dia 9 de dezembro no Club A, o evento contou com a presença de 350 pessoas, entre colaboradores da matriz e gerentes das filiais. Como a proposta foi de festa à fantasia, os participantes soltaram a imaginação para incorporarem os personagens de seus sonhos. Como não podia deixar de ser, todos os convidados foram recebidos em um tapete vermelho e ganharam, na saída, um porta-retrato de brinde em formato de claquete. Depois de um ano com tantas realizações e conquistas, é fundamental reunirmos nosso principal tesouro, os colaboradores, e agradecermos por todo o empenho. Buscamos marcar positivamente as pessoas, proporcionando uma festa incrível e inesquecível, destaca o Presidente da empresa, Farid Eid Filho. Ele disse ainda que está muito feliz com os seus seis meses de ACE. A equipe tem me surpreendido a cada dia. O time é altamente capacitado e estou confiante de que seguiremos crescendo em 2012, estima. A decoração do evento girou em torno de filmes históricos, claquetes e toda a magia que envolve o cinema e seus personagens inesquecíveis. A animação ficou por conta da banda Sensacional Orchestra, que tocou músicas para todos os gostos, mas deu atenção especial a trilhas clássicas do cinema. Como acontece em todos os anos, houve sorteio de vários brindes, como TVs, máquinas fotográficas, tablets e celulares. Mais que um momento de celebração de conquistas, essa tradicional festa da ACE é para que os colaboradores possam se conhecer melhor, conversar, relaxar e se divertir, afirma Carla Jacarini, responsável pela área de Recursos Humanos. Música: para todos os gostos A proposta de festa à fantasia animou a confraternização

15 relacionamento 15 profissionais da ace e parceiros corretores compartilham experiências Encontros são agradáveis e valorizam a cultura e o lazer Aulas de churrasco Aproximação entre profissionais da seguradora e corretoras Momentos de descontração ACE Seguradora está promovendo uma série de eventos diferenciados para aproximar corretores e empresa. O objetivo é estreitar relacionamentos em momentos agradáveis e descontraídos. Nestas ações, profissionais da companhia e corretores de seguros são convidados a trocar informações relevantes ao mesmo tempo em que compartilham novas experiências associadas com cultura e lazer. Os encontros estão sendo denominados como Sharing Experiences (Compartilhando Experiências). Em uma destas ocasiões, no início deste segundo semestre, cerca de 60 pessoas, entre profissionais da ACE e da parceira MDS Consultores de Seguros e Risco, participaram de um coquetel seguido por uma animada aula de churrasco e, depois, um jantar. O evento foi comandado pelo chef Manuel Coelho, especializado nessa arte. O encontro transcorreu no espaço Quartier Latin, na avenida Brigadeiro Faria Lima. Em eventos anteriores, a ACE já compartilhou experiências com parceiros em outras aulas de churrasco, além de degustações de cerveja e torneios de boliche. Degustações de cerveja

16 A senha para proteger o seu patrimônio. ACE Seguros de Responsabilidade Civil Profissional A ACE Seguradora traz para você, profissional da área médica, a senha para proteger o seu patrimônio e poder exercer sua atividade com mais tranquilidade. Com o Seguro de RCP da Área Médica da ACE, você protege seu patrimônio caso seja responsabilizado civilmente a pagar uma indenização para um paciente em decorrência de serviços médicos prestados. O seguro cobre todas as despesas de defesa, tais como honorários advocatícios e peritagem, nas esferas civil, criminal e administrativa. Além disso, o advogado é de livre escolha do Segurado. Destinado a médicos, dentistas, enfermeiros, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, fonoaudiólogos e demais profissões da área médica, o Seguro da ACE tem valores atrativos, determinados pela especialidade do Segurado e conta com a solidez financeira, especialização e liderança da ACE no segmento de Responsabilidade Civil Profissional. Previna-se, receite e cuide também da saúde do seu patrimônio.

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