RELATÓRIO DE ESTÁGIO

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2 Instituto Politécnico da Guarda Escola Superior de Tecnologia e Gestão RELATÓRIO DE ESTÁGIO ANTÓNIO JORGE CARLOS DA SILVA RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO DIPLOMA DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO TECNOLÓGICA EM APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO Agosto/2014 Página 1

3 Identificação dos intervenientes no estágio Estudante Nome António Jorge Carlos da Silva Nº de aluno Curso CET de Aplicações Informáticas de Gestão Escola IPG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão Local de estágio Empresa ELECTRO QUADRADO Área de atividade Vendas Localização Rua Santa Maria de Aguiar N.º Figueira de Castelo Rodrigo Telefone Correio electrónico electroquadrado@sapo.pt Estágio curricular Início 21 de Junho de 2014 Fim 30 de Agosto de 2014 Supervisor na empresa Carlos Mário Quadrado da Silva Orientador Luís Figueiredo Página 2

4 Plano de estágio Atendimento ao balcão; Reparação/ manutenção de material; Reposição de stock; Inventário; Trabalho com o programa online winmax4; Criação de um logótipo; Criação de um cartão de empresa; Emissão de faturas/ recibos; Trabalho com fornecedores; Contabilidade; Distribuição de material ao domicílio; Organização e disposição dos eletrodomésticos; Marcação de preços dos produtos comercializados pela empresa. Página 3

5 Agradecimentos Com o término deste ano letivo, quero agradecer a todos aqueles que me ajudaram de alguma forma a concluir mais esta etapa curricular. Quero então agradecer o apoio prestado pelo Instituto Politécnico da Guarda. Agradeço a todos os professores pelo tempo que me disponibilizaram, por toda a dedicação e empenho, em suma, por tudo o que me ensinaram. Quero também agradecer à empresa Electro Quadrado, na pessoa do senhor Carlos Mário Quadrado da Silva, por tudo o que me ensinou, por todo o apoio, disponibilidade e ajuda proporcionadas ao longo deste meu estágio. E por último agradeço ao meu orientador de estágio professor Luís Figueiredo. O meu muito obrigado! Página 4

6 Resumo O meu estagio curricular foi na empresa Electro Quadrado, em que cumpri totalmente com os objetivos criados pelo supervisor. As principais actividades desenvolvidas foram: Atndimento de clientes; Aplicação na prática dos conhecimentos adquiridos no Curso de Aplicações Informática de Gestão Trabalho com o programa winmax4 ( recibos, facturas, facturas fornecedores, entre outros); Criação de um inventário; Venda e preenchimento de contratos. Todas as actividades que me foram propostas e que realizei no estabelecimento, foram feitas com sucesso, contudo tudo o que aprendi durante o meu estãgio irão ser-me uteis para o futuro Página 5

7 Índice Identificação dos intervenientes no estágio... 2 Plano de estágio... 3 Agradecimentos... 4 Resumo... 5 Capítulo I... 8 Introdução... 8 Capítulo II Identificação da Empresa Período de Funcionamento Analise swot Software de gestão da empresa Organograma Capítulo III Atividades desenvolvidas Logótipo (Anexo1) Cartão da empresa (Anexo 2) Capítulo IV Conclusão Bibliografia Anexos Página 6

8 Índice de Figuras Figura 1 Legenda: Vista de fora do estabelecimento Figura 2 Legenda: logotipo do programa utilizado Figura 3 Legenda: A empresa ELECTRO QUADRADO tem no gerente o seu único funcionário Índice de Tabelas Tabela Tabela Índice de Anexos Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Anexo Página 7

9 Capítulo I Introdução Este estágio foi realizado no âmbito de um CET, Curso de Especialização Tecnológica, de Aplicações Informáticas de Gestão da Escola superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda. O meu estágio foi realizado entre o 21 de Junho de 2014 e o 30 de Agosto de 2014, com uma duração de 400 horas, na empresa Electro Quadrado, tendo como objetivo o de aplicar os conhecimentos aprendidos ao longo do ano letivo. No decorrer do meu estágio realizei diversas atividades tais como: atendimento a clientes, contacto direto com os clientes e a tipologia de abordagem; Aprendi, manipulei e utilizei o programa winmax4, um programa informático de fracturação, exclusivo para empresas no qual é feita a gestão dos equipamentos vendidos a clientes e compras a fornecedores referente a eletrodomésticos; Efetuei diferentes entregas e coloquei em funcionamento diferentes mercadorias na casa de clientes; Aprendi a reparar e reparei vários tipos de eletrodomésticos na oficina do estabelecimento. Executei também algumas tarefas de manutenção de equipamentos. Criei em conjunto com o meu colega de estágio um logótipo para a empresa e de um cartão de cliente; A inventariação do stock bem como a sua reposição foram tarefas que levei a cabo. Todo o estágio decorreu num clima de harmonia, cooperação e um bom relacionamento entre todos os intervenientes, o que me permite concluir, que foi um excelente estágio. Findo o meu relatório com conclusões sobre o meu estágio. Página 8

10 Capítulo II 1.1 Identificação da Empresa O estágio foi realizado na empresa ELECTRO QUADRADO, esta empresa está sediada na vila de Figueira De Castelo Rodrigo, foi fundada em 15 de Abril de 1981, pela pessoa de Carlos Mário Quadrado da Silva natural da mesma localidade, não apresentando capital social uma vez que é uma empresa uni pessoal. A empresa ELECTRO QUADRADO é uma microempresa que atua no mercado do concelho de Figueira de Castelo Rodrigo, Almeida e Vila Nova de Foz Côa, destina-se ao ramo de venda, reparação e manutenção de eletrodomésticos. Para além da distribuição/montagens de equipamentos ao domicílio, a empresa também possui um Ponto-De-Venda e uma oficina localizadas ambas (de fácil carga permitindo o bom condicionamento e transporte das mercadorias com segurança) situado em Figueira de Castelo Rodrigo junto da câmara municipal. Página 9

11 Figura 1 Legenda: Vista de fora do estabelecimento 1.2 Período de Funcionamento De segunda a sexta Abertura: 9h Encerramento: 12h Reabertura:14h Encerramento: 19h Sábados Abertura: 9h Tabela 1 Encerramento: 13h Legenda: horário de funcionamento Página 10

12 Pontos Fortes Pontos fracos -Taxa de juros elevadas -A imagem de marca -A reduzida imagem da empresa -Desemprego -A procura de políticas de preços que tenham em -A reduzida experimentação A m b i e n t e e x t e r n o -Possibilitar aos clientes a prova antes da compra de alguns produtos -Crise economica Oportunidades -Desenvolvimento de novos fornecedores Ameaças -Loja mais antiga da vila -Boas instalações -Bom posicionamento da loja -Lealdade dos colaboradores Maximizar conta a sensibiliade dos consumidores - A falta de fidelização dos clientes (procurar preços mais viaveis) Ambiente Interno -Impossibilidade da prova do produto antes da compra -Clientes com reduzido orçamento para compras -Forte concorrência Vantagens competitivas: Necessidade de Rendimentação: -A aposta na divulgação Promover -A aposta em pacotes promocionais Capacidade de Defesa: -Criação de um site online -Criação de um logotipo Concretizar -Promover a experimentação Vunerabilidades: Combater 1.3 Analise swot Tabela 2 Legenda: Analise swot Página 11

13 1.4 Software de gestão da empresa O software que a empresa utiliza é um programa online cujo nome é winmax4. O programa winmax4 é um programa informático que possibilita a gestão do negocio 24 horas por dia e 365 por ano. Foi concebido para uma gestão mais simples e mais eficaz do negócio. O programa permite-nos algumas funcionalidades tais como: a emissão de faturas a clientes, faturas de fornecedoras, recibos, impressão de extratos, conta-correntes, criação de códigos para novos artigos e o seu lançamento no programa, informatização dos dados de novos clientes entre outras. Figura 2 Legenda: logotipo do programa utilizado Página 12

14 1.5 Organograma ELECTRO QUADRADO Empresa Gerente Carlos Quadrado Estagiario António Silva Estagiario Marco Valente Figura 3 Legenda: A empresa ELECTRO QUADRADO tem no gerente o seu único funcionário. A pequena dimensão da empresa, a desertificação do concelho e dos concelhos limítrofes, a forte emigração, a forte concorrência das grandes superfícies, são algumas das causas da fraca afluência de clientela que a empresa é alvo. E por isso que a empresa para fazer face as poucas receitas e aos muitos encargos tem na pessoa do seu gerente o seu único empregado. Trava a cada dia na busca de encontrar soluções para a sua empresa foi com muito agrado que o gerente, patrão e empregado da empresa Electro Quadrado se disponibilizou e prontificou a acolher-nos (a mim, António Silva, e o meu colega, Marco Valente, sangue e ideias novas poderiam aportar mais valias a empresa. Página 13

15 Capítulo III 2.1 Atividades desenvolvidas Neste capítulo vou descrever As atividades desenvolvidas durante o estágio foram as seguintes: Semanas Atividades (21/6 a 5/7) Compreensão das instalações; Aprendizagem das leis de funcionamento da empresa; Noções básicas do trabalho a desenvolver; Ideias básicas de como efetuar o trabalho; Aprendizagem da reparação de material; Aprendizagem de como funciona o programa Winmax4; Conhecimento e suas características do equipamento disponível para venda: Aprendizagem de como se fazem chaves. Página 14

16 Semanas Atividades (6/7 a 20/7) Inventário (utilização dos programas Excel / winmax4),(anexo 3); Reposição de stock; Acompanhar o senhor Carlos Quadrado de alguns processos de venda; Manutenção do espaço; Preparação do equipamento para entrega ao domicílio; Atendimento ao balcão; Copias de chaves. Semanas Atividades (5/8 a 19/8) Atendimento ao balcão; Emissão de faturas e recibos(anexo 4-6); Emissão de faturas fornecedoras; Elaboração de um cartão da empresa; Instalação de equipamentos ao domicílio; Manutenção e reparação de material; Atualização da tabela de preços (através do programa winmax4); Inventário ( através do programa Excel / winmax4),(anexo3); Copias de chaves. Página 15

17 Semanas Atividades (21/7 a 4/8) Atendimento ao balcão; Inventário (utilização dos programas Excel / winmax4),(anexo 3); Reposição de stock; Trabalho com fornecedores; Atualização da tabela de preços (através do programa winmax4); Captação de conceitos da realização de um contrato de venda (Meo /Zon); Emissão de faturas e recibos (Anexo 4-6); Disposição da loja; Copias de chaves. Semanas Atividades (20/8 a 30/8) Atendimento ao balcão; Disposição a loja; Emissão de faturas e recibos (Anexo 4-6);; Criação de um logótipo para a empresa (Anexo 1); Reparação e manutenção de material; Inventário de compras e vendas; Copias de chaves. Página 16

18 2.2 Logótipo (Anexo1) A criação de um logótipo e o cartão de cliente para empresa foram tarefas propostas pelo responsável do estágio, Sr. Carlos Mário, a mim e ao meu colega de estágio Marco Valente. A empresa ainda não tinha nenhum logótipo e como nos possuíamos aptidões para a sua criação seriam maisvalias que poderíamos trazer à empresa. Criamos um logótipo simples e chamativo de maneira a que as pessoas que vejam o logótipo, este lhes salte a vista, e que os leve a ter vontade de entrar nas instalações, para desta forma poderem adquirir equipamentos para as suas casas. Desta forma o bom atendimento, a simpatia, a rápida e prestável assistência que esta casa proporciona, será facilmente reconhecida e associada ao seu logótipo. Visa também uma personalização e uniformização de todos os documentos desta forma será fácil ao cliente reconhecerem a associação entre o logótipo, a loja e o seu gerente, uma aposta na qualidade e no atendimento familiar e personalizado. 2.3 Cartão da empresa (Anexo 2) A tarefa da elaboração de um cartão da empresa, foi uma tarefa elaborada em conjunto com o meu colega de estágio. Com o objetivo de trazer algo de novo por forma a fidelizar os clientes, quer os já habituais, quer os novos. Este cartão cliente permite aos seus possuidores obterem facilmente informação acerca do equipamento adquirido, facilidades na aquisição de equipamento. Também este produto visa a captação e fidelização de clientes uma luta contra as grandes superfícies, tarefa nada fácil por sinal. Página 17

19 A condição de fazermos um cartão simples mas bem explícito, com todos os dados da empresa de maneira a que fosse fácil os clientes conseguirem entrar em contacto com a empresa sem saírem de casa e sem perderem tempo desnecessário, foi uma tarefa conseguida com sucesso. Para a elaboração destas duas tarefas usamos dois programas informáticos o Paint e Photoshop. Página 18

20 Capítulo IV Conclusão Com o desenrolar do estágio foi-me possível adquirir novos conhecimentos e consolidar outros que me foram ensinados ao longo do ano letivo através do CET de aplicações informáticas de gestão. Tive a oportunidade de ajudar a mudar a disposição e o posicionamento dos equipamentos para venda, dentro do estabelecimento, segundo técnicas de marketing obtidas no ano letivo. Através da realização deste estágio foi-me dada a oportunidade de utilizar os conhecimentos adquiridos visando um melhor funcionamento da empresa a nível local e nacional. Também tive a oportunidade de aprender a trabalhar com o programa winmax4 que é um programa exclusivo para empresas, um programa informático muito complexo e completo. Para além das atividades que estavam planeadas realizar também me foram dadas outras atividades, destaco dentro destas, a manutenção e reparação de pequenos eletrodomésticos, este saber mais tarde pode me vir a ser muito útil, pois permitir-me-á reparar os meus próprios eletrodomésticos sem precisar de um técnico especializado. Este estágio ajudou-me a perceber como funciona o mundo empresarial, onde só os melhores podem vencer uma vez que a concorrência das grandes superfícies cada vez é maior. Página 19

21 Bibliografia Apontamentos obtidos nas aulas do curso de APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO (2013/2014) Página 20