Ficha T. Prática n.º 9

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1 Curso de Engenharia de Sistemas e Informática - 4º Ano Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação Ficha T. Prática n.º 9 Objectivo: Utilização de outra técnica para Análise do Negócio Gerador de Opções Estratégicas. Técnica para a identificação de oportunidades estratégicas de SI em relação a clientes, fornecedores e competidores. Baseada numa abordagem desenvolvida numa empresa de electrónica (GTE) e descrita e explorada em detalhe por Wiseman, de entre outros. O processo desenvolve-se em 4 fases: 1º Definir os alvos estratégicos: Fornecedores, clientes ou competidores 2º Definir quais vão ser os impulsos estratégicos (acções defensivas ou ofensivas) a levar a cabo relativamente a cada um dos alvos estratégicos definidos em 1. 3º Objectivo básico - ofensivo ou defensivo. 4º Orientação para o SI - Utilização ou Fornecimento. Destes detalharemos o 2º, que carece de mais explicações: Diferenciação - ser melhor e assegurar que a qualidade é reconhecida e pode ser paga. Custo - ser mais barato ou permitir a fornecedores ou clientes a redução dos seus custos (partilhando os benefícios) e assim preferir negociar com a empresa; alternativamente podem ser encontradas formas de aumentar os custos dos competidores. Inovação - Introduzir um novo produto, serviço., processo ou forma de fazer negócio que transforme os relacionamentos e forças competitivas na indústria (pode requerer o envolvimento de fornecedores e/ou clientes). Crescimento - aumento de volume ou expansão geográfica ou flexibilidade na produção de variedade de produtos aumentada sem aumentos de sobrecarga. Aliança - acordos, joint ventures ou investimentos conjuntos em novos sistemas para evitar novos entrantes ou que competidores adquiram vantagens, ou ainda, que permitam o aumento da eficácia dos outros impulsos e da sua sustentabilidade temporal. PESI - Ficha n.º 9 Pág. 1 de 5

2 O processo pode resumir-se como consta no quadro seguinte: QUAL É O ALVO ESTRATÉGICO? Fornecedor Cliente Concorrente QUE IMPULSO ESTRATÉGICO SE VAI DAR? Diferenciação custos Inovação Crescimento Aliança DE QUE MODO SE VAI DAR O IMPULSO? Ofensivo Defensivo QUE ORIENTAÇÃO SE DÁ AO SISTEMA DE INFORMAÇÃO? Utilização Fornecimento Nos dois quadros seguintes mostram-se exemplos de opções estratégicas desencadeadas em empresas de dois sectores diferenciados (uma fabricante de móveis e outra ligada a bordados). Empresa: Mobalpa Impulsos Alvos Diferenciação Custos Modo Orientação Objectivos Cliente Ofensivo Utilização Fornecedor Ofensivo Utilização/ fornecimento Cliente Ofensivo Utilização Crescimento Cliente Ofensivo Utilização Por medida Redução do prazo de entrega Prazo de recepção de matérias primas stocks Flexibilidade da produção Elevada produtividad e do trabalho Flexibilidade na conquista de novos mercados Produtivida de elevada Meios Gestão da produção assistida por computador Integração e automatização Troca de documentos informatizada (EDI) p/ encomendas, catálogos, pagamentos Gestão de stocks integrada na gestão de encomendas Circulação rápida da informação ao longo da cadeia Automatização elevada Automatização integração PESI - Ficha n.º 9 Pág. 2 de 5

3 Empresa: PMEs do sector dos bordados Impulsos Alvos Modo Orientação Objectivos Diferenciação Cliente Ofensivo Utilização atrasos de entrega Custos Cliente Ofensivo Utilização Elevada produtividade do trabalho Aliança Concorrentes Ofensivo Fornecimento Rentabilização externa do investimento informático Inovação Concorrentes Ofensivo Utilização Elevada produtividade do trabalho Crescimento Meios Automatização do traçado e da furação Concepção e fabrico assistido por computador Automatização elevada Utilização em comum de sistemas informáticos Desenvolvimento de um sistema CAD/CAM para bordados Venda de serviços e sistemas informáticos Caso de Estudo A BeloPinto, S.A., uma empresa do ramo avícola, contactou uma consultora em SI para propor um SI para a empresa, acompanhando o pedido de uma descrição do sistema pretendido, devidamente enquadrado com informação complementar relativa à área de negócio. Transcreve-se a descrição e enquadramento do sistema pretendido. A BeloPinto dedica-se à produção de pintos destinados à produção de ovos (galinhas) ou carne (frangos). Fruto de uma política consertada, especialmente focada na satisfação dos seus clientes, mercê das relações pessoais e esforço do seu administrador e fundador, a empresa cresceu, de forma sustentada, ao longo de 40 anos. Na verdade esta empresa faz parte de um grupo empresarial que desenvolve a sua actividade na área avícola, constituindo uma das unidades de negócio. Há cerca de 10 anos, integrada numa estratégia de forte crescimento, foram estabelecidas relações privilegiadas com um grande grupo internacional do ramo, que, aliás, integra actualmente, tendo havido uma troca de participações nos respectivos capitais sociais. A BeloPinto detém uma posição destacada neste negócio, com uma quota de mercado nacional de cerca de 50%, tendo a sua mais directa competidora uma dimensão bastante inferior, com uma quota de apenas 25%. Em 2006 a BeloPinto intentou uma aquisição deste competidor, que falhou, fruto da reacção do seu corpo accionista. Falhada esta via, a estratégia de crescimento manteve-se contudo, com um objectivo claro de controlo do mercado, tendo sido estabelecido uma meta de 85% de quota de mercado, num prazo de 5 anos. Os SI foram definidos como um dos meios de atingir este objectivo e o SI aqui descrito, constitui o seu instrumento central. PESI - Ficha n.º 9 Pág. 3 de 5

4 Envolvente de negócio Os clientes da BeloPinto são explorações avícolas de dimensão diversificada. Há clientes com centenas de milhares ou milhões de aves, embora a grande maioria sejam explorações de pequena dimensão, com um efectivo de alguns milhares. Estas, em especial, são explorações de características familiares, onde, em regra, o nível de escolaridade e competências técnicas na área são bastante deficientes. Estas devem merecer uma atenção especial, pois que, além de serem a maioria do tecido agropecuário do ramo (e assim a maioria dos clientes actuais e potenciais), um nível de apoio adequado constituirá uma grande mais-valia. O ciclo de exploração dos frangos e galinhas é diverso. O primeiro é bastante mais curto, já que, normalmente, um frango cresce rapidamente, sendo abatido com apenas alguns meses (2 a 4), ou mesmo menos. Já a galinha, depois de atingir a idade adulta (cerca das 22 semanas) e começar a pôr ovos, tem um período de postura (até às semanas de vida), findo o qual é normalmente abatida. Cada bando (um grupo de aves colocadas num pavilhão), deve ser controlado, através do registo de um conjunto de informações, de entre as quais sobressaem: Informações relativas a cada bando, como granja, pavilhão, estirpe, fornecedor, nº de aves, idade de instalação, custo das aves e valor de amortização semanal das instalações. Diariamente, deverá ser possível recolher diverso tipo de informação, existente em diversos mapas que podem ser disponibilizados, e que possibilitará efectuar a consulta a dados técnicos do bando e informações económicas. Um cliente da BeloPinto, ao adquirir pintos à empresa, ganha o direito de utilizar o sistema a desenvolver. Através deste poderá conhecer em qualquer momento a rentabilidade de cada bando e obter informações acerca de tratamentos ou outras recomendações relativamente a cada bando da sua exploração. Na pratica, a BeloPinto irá fornecer um suporte total aos seus clientes, providenciando para que as condições de exploração sejam as melhores e assim, seja maximizado o resultado de cada exploração. Cada exploração deve efectuar o registo dos eventos no sistema, que, por um lado, lhe permite conhecer os resultados da exploração, e, por outro, através da análise de dados efectuada pela BeloPinto, permite a indicação das operações a efectuar. A BeloPinto, além do serviço que presta aos seus clientes, pode efectuar todo um conjunto de análises comparativas (face a tabelas padrão de desempenho de cada estirpe) e mesmo, realizar investigação tendente a uma melhoria das espécies utilizadas. Também todo o manancial de dados fica disponível para análise no domínio do CRM. Envolvente de SI Algumas das empresas clientes da BeloPinto dispõem já de sistemas de informação de utilização própria, com funcionalidades que incluem a vertente de análise financeira e de registo parcial de informação, nomeadamente, a nível sanitário. Os dados existentes nestes sistemas podem, para o caso de grandes clientes, ter de ser migrados para o novo sistema. PESI - Ficha n.º 9 Pág. 4 de 5

5 Quanto à maioria dos clientes (os pequenos), dispõem de SI rudimentares (preenchimento de alguns mapas a nível manual) ou utilizam folhas de cálculo, fundamentalmente para controlo financeiro e registo de tratamentos. A BeloPinto dispõe de um SI de controlo das suas operações a nível interno (um ERP). A nível operacional (quando um qq. bando é vendido a um cliente) há dados que devem ser transferidos, de forma automática, entre este sistema e o sistema a desenvolver. A nível analítico, será de interesse a consolidação de informação eventualmente integrada num DW e plataforma analítica que será objecto de concepção e aquisição ulterior. Os concorrentes da BeloPinto dispõem também de sistemas de informação de controlo das operações internas, não dispondo, no momento, de quaisquer sistemas análogos ao pretendido, não sendo, no entanto, de afastar iniciativas nesse sentido. A BeloPinto utiliza já um sistema idêntico ao pretendido, para controlo dos seus bandos reprodutores, baseado em folhas de cálculo. Este pode servir de modelo inicial para o novo sistema (pelo menos em termos de muitas das funcionalidades). De salientar que há um conjunto de tabelas standard, relativas a diversos parâmetros das aves/bando (relacionados com consumos, crescimento, mortalidade, produção e outros), que a BeloPinto já utiliza e que deverá haver a possibilidade de carregamento destes valores, para posterior utilização em mapas de análise comparativa. Há também um conjunto de relatórios, que permitem eventuais correcções ou reformulação nos tratamentos a efectuar ao bando, bem como análise económica e comparativa com os valores standard. Comente o caso apresentado, à luz dos conceitos acima expostos, seguindo as pistas seguintes: 1. Como caracteriza a opção de impulsos estratégicos assumida pela BeloPinto? 2. Mostre o impacto da solução em termos da análise de forças concorrenciais. 3. Que medidas poderá tomar a BeloPinto para assegurar a longevidade desta sua opção, face a eventuais reacções da concorrência? 4. A ideia do SI descrito partiu do gestor de produção e apoio aos clientes. Que argumentos teria usado para apoiar objectivamente a proposta junto da administração? 5. Tendo em vista a implantação da solução, que acções, na sua opinião, serão determinantes para o sucesso do projecto? PESI - Ficha n.º 9 Pág. 5 de 5