Termo de Referência Manutenção Preventiva e Corretiva de Equipamentos Ativos de Rede de Dados do Núcleo da Rede da PCRJ

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1 Termo de Referência Manutenção Preventiva e Corretiva de Equipamentos Ativos de Rede de Dados do Núcleo da Rede da PCRJ

2 Índice 1) Objeto ) Tipo de Licitação ) Detalhes do Processo ) Local da Prestação do Serviço ) Fiscalização e Acompanhamento ) Condições do Aceite ) Obrigações da Contratada ) Prazos ) Condições de Pagamento... 9 Anexo I - Especificação Técnica ) Objetivo ) Especificação do Equipamento ) Requisitos de Suporte e Atendimento ) Acordo de Nível de Serviço ) Responsabilidade pela Especificação Técnica

3 1) Objeto Contratação de empresa especializada para a prestação de serviço de manutenção preventiva e corretiva, com fornecimento de peças de reposição para equipamentos e seus componentes instalados no núcleo da Rede Corporativa da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro (PCRJ). 2) Tipo de Licitação A licitação será pelo menor preço global. 3) Detalhes do Processo 3.1) As licitantes participantes do certame deverão anexar às suas respectivas propostas-detalhe, planilha de custos discriminando os valores da manutenção para cada equipamento (v. item 2, Anexo I do Termo de Referência), conforme abaixo: Fabricante Cisco Cisco Modelo Equipamento 1 (alínea a, item 2, do Anexo I) Equipamento 2 (alínea b, item 2, do Anexo I) Total Valor Mensal da Manutenção (R$) Valor Total da Manutenção (R$) 2

4 3.2) O início da prestação dos Serviços Manutenção Preventiva e Corretiva se dará a partir da assinatura do contrato. 3.3) O acompanhamento e validação da implementação dos serviços ficará a cargo da GTE/DOP (Gerência de Telecomunicações/Diretoria de Operações) da IPLANRIO e por indicados/nomeados pela contratante; 4) Local da Prestação do Serviço Os equipamentos, objeto da presente prestação de serviços, estão instalados no DATACENTER da IPLANRIO, localizado na Av. Afonso Cavalcanti 455, sala 307, bloco II - Cidade Nova Rio de Janeiro. 5) Fiscalização e Acompanhamento 5.1) A Fiscalização da execução de serviços caberá a GTE / DOP (Gerência de Telecomunicações/ Diretoria de Operações) da IPLANRIO, ou a quem dele preposto seja, a quem incumbirá a prática de todos e quaisquer atos próprios ao exercício desse mister, definidos na legislação pertinente, em especial no RGCAF e na especificação dos serviços a serem executados, inclusive quanto à aplicação das penalidades previstas neste contrato e na legislação em vigor. 5.2) O fornecedor declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões, métodos e processos de inspeção, verificação e controle adotados pela IPLANRIO, se obrigando a fornecer os dados, elementos, explicações, 3

5 esclarecimentos e comunicações de que este necessitar e que forem julgados necessários ao desempenho de suas atividades. 5.3) Compete ao fornecedor fazer minucioso exame da especificação do material, de modo a permitir, a tempo e por escrito, apresentar à Fiscalização todas as divergências ou dúvidas porventura encontradas, para o devido esclarecimento, que venham a impedir o bom desempenho do Contrato. O silêncio implica total aceitação das condições estabelecidas. 5.4) A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única, integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne aos materiais adquiridos, à sua entrega e às conseqüências e implicações, próximas ou remotas, perante o, ou perante terceiros, do mesmo modo que a ocorrência de eventuais irregularidades na entrega dos mesmos não implicará em co-responsabilidade do ou de seus prepostos. 6) Condições do Aceite 6.1) A aceitação do(s) serviço(s) previsto(s) no item 1 se dará mediante a avaliação de Comissão de Aceitação composta de servidores da GTE / DOP (Gerência de Telecomunicações/ Diretoria de Operações) da IPLANRIO que constatarão se o serviço atende a todas as especificações contidas neste Termo de Referência. 6.2) Na recusa de aceitação, por não atenderem às exigências da CONTRATANTE, o fornecedor deverá reexecutar os serviços, 4

6 passando a contar os prazos para pagamento e demais compromissos da a partir da data da efetiva aceitação. 7) Obrigações da Contratada 7.1) Cumprir as exigências previstas na Lei nº 2.816, de e pelo Decreto nº , de , alterado pelo Decreto nº , de 16/10/2002, quando a participação de deficientes for compatível com o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata hipótese prevista na Lei e no Decreto. 7.2) Quando da necessidade da realização de manutenção corretiva, todo material como peças, acessórios, componentes, softwares; bem como mão-de-obra, frete ou despesas de postagem deverão correr inteiramente pela contratada, sem qualquer ônus para a contratante; 7.3) Comprovar no momento da assinatura do contrato o seu relacionamento técnico e comercial com o fabricante que vise demonstrar que a licitante está autorizada a realizar o suporte e a manutenção dos equipamentos ativos de rede de dados, objeto da presente licitação, de forma a resguardar a Administração Pública quanto ao cumprimento do Objeto, a origem dos produtos eventualmente substituídos e o suporte técnico especializado para os equipamentos listados. Esta comprovação se dará pela apresentação de autorização para manutenção e suporte, atestando a capacidade técnica e comercial da licitante para prestação dos serviços objeto da 5

7 presente licitação e eventuais trocas por peças originais, por meio de uma das formas abaixo: a) Declaração do fabricante dos produtos atestando ao proponente a sua condição de prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos listados; b) Declaração do distribuidor dos produtos atestando ao proponente a sua condição prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos listados, acrescida da declaração da alínea a ; c) Declaração do fabricante, no caso de produtos de procedência estrangeira, acompanhada de tradução juramentada para o idioma nacional, atestando ao proponente sua condição de prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos listados e, ainda, se for o caso, do importador para o proponente atestando sua qualidade de prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos e/ou Impressão de página oficial do fabricante do produto na Internet, onde o proponente figure prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos listados, devendo ser informado o endereço da página para uma possível confirmação de conteúdo. 7.4) A Contratada se obriga a notificar e, após análise e aprovação da Iplanrio, executar a atualização de software e firmware sempre que os mesmos forem liberados pelo fabricante. Após análise da Iplanrio, será definida a criticidade de atualização. As consideradas críticas serão aquelas com impacto em segurança, disponibilidade de serviço ou desempenho e implicarão em abertura de chamado, sob a SLA contratada, as demais deverão ter dia e horário agendado para realização do serviço, conforme disponibilidade local, podendo ser horário noturno, final de semana ou feriado. 6

8 7.5) A proponente deverá possuir em seu quadro de funcionários no mínimo um (1) profissional treinado, certificado com validade e com título, fornecido pelo fabricante, para suporte em equipamentos Cisco (CCNA); 7.6) A contratada deverá enviar documentação que comprove a manutenção das condições exigidas no item 7.3 à comissão de fiscalização, sempre que assim for solicitada, ou semestralmente em caso de ausência de solicitação. 7.7) Para fins de atendimento ao subitem 7.5, a Contratada deverá apresentar, no momento de assinatura do contrato e sempre que for solicitada, atestado/comprovante/autorização do respectivo fabricante dos equipamentos, informando que aquele determinado profissional possui a certificação mencionada. Além disso, deverá a contratada apresentar através da Ficha de Registro de Empregado (FRE), contrato de prestação de serviços ou cópia do estatuto social, a fim de comprovar o vínculo do profissional. 7.8) A equipe técnica da SUPMON/GTE/DOP/IPLANRIO deverá ter acesso a toda infraestrutura necessária à manutenção corretiva, adaptativa e evolutiva de softwares e firmwares dos equipamentos, tais como: sistemas operacionais, firmware de placas, etc; 7

9 8) Prazos 8.1) O prazo de vigência do contrato para a prestação dos serviços será de 12 (doze) meses, contados a partir da data da assinatura do contrato, podendo ser acrescido e o contrato prorrogado por igual período, na forma dos artigos 57 II, e 65, da Lei Federal n.º 8.666/ ) Os prazos relativos ao nível de qualidade de serviço estão apontados no item 4 do anexo Especificação Técnica. 8

10 9) Qualificação Técnica 9.1) A licitante deverá comprovar aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível com características, quantidade e prazos com o objeto de licitação mediante apresentação de atestado(s) fornecido(s) por pessoas jurídicas de direito público, ou privado. 9.2) A licitante deverá apresentar declaração de que, à época da assinatura do contrato, disponibilizará, no mínimo, 1 (um) profissional em atendimento ao item 7.5, nos termos do item 7.7 deste TR. 10) Condições de Pagamento 10.1) O pagamento será efetuado mensalmente, mediante apresentação de Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata, devidamente atestados pelo setor competente, devendo efetivar-se no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da data da apresentação, através de crédito em conta bancária do fornecedor cadastrado junto à Coordenação do Tesouro Municipal, conforme o disposto na Resolução SMF n.º 2.791, de 1/03/07. Ofício Circular F/STM nº 001/2011 de 22/12/2011, efetuados somente em c/c aberta no Banco Santander. 10.2) Os pagamentos serão efetuados após a regular liquidação da despesa, nos termos do artigo 63 da Lei Federal nº 4.320/64, obedecido ao disposto no artigo 73 da Lei Federal nº 8.666/93. 9

11 10.3) O valor dos pagamentos eventualmente efetuados com atraso sofrerá a incidência de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o 31º (trigésimo primeiro) dia da data do protocolo do documento de cobrança na Tesouraria (ou setor equivalente) da CONTRATANTE e a data do efetivo pagamento. 10.4) O valor dos pagamentos eventualmente antecipados será descontado da taxa de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o dia do pagamento e o 30 (trigésimo) dia da data do protocolo do documento de cobrança na Tesouraria (ou setor equivalente) da CONTRATANTE. 10.5) No caso de erro nos documentos de faturamento ou cobrança, estes deverão ser devolvidos à CONTRATADA para retificação ou substituição, passando o prazo de pagamento a fluir, então, a partir da reapresentação válida desses documentos. 10.6) O pagamento somente se efetivará após comprovação de recolhimento dos encargos previdenciários e FGTS devidos pela CONTRATADA. 10

12 Anexo I - Especificação Técnica Termo de Referência Manutenção Preventiva e Corretiva de Equipamentos Ativos de Rede de Dados do Núcleo da Rede da PCRJ 11

13 1) Objetivo Este documento visa descrever, detalhar e informar as características e requisitos técnicos de equipamentos ativos de rede de dados para contratação de manutenção preventiva e corretiva deste. 2) Especificação do Equipamento Dois roteadores Cisco 7200 com as características abaixo listadas abaixo e nas respectivas tabelas 1 e 2: a) Equipamento 1 Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200P-ADVIPSERVICESK9- M), Version 15.1(4)M, RELEASE SOFTWARE (fc1) ROM: System Bootstrap, Version 12.4(12.2r)T, RELEASE SOFTWARE (fc1) BOOTLDR: Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200P-KBOOT-M), Version 12.4(4)XD5, RELEASE SOFTWARE (fc1) Cisco 7204VXR (NPE-G2) processor (revision A) with K/65536K bytes of memory. Processor board ID MPC7448 CPU at 1666Mhz, Implementation 0, Rev

14 4 slot VXR midplane, Version 2.7 PCI bus mb1 (Slots 1, 3 and 5) has a capacity of 600 bandwidth points. Current configuration on bus mb1 has a total of 0 bandwidth points.. PCI bus mb2 (Slots 2, 4 and 6) has a capacity of 600 bandwidth points. Current configuration on bus mb2 has a total of 0 bandwidth points. 1 FastEthernet interface 3 Gigabit Ethernet interfaces 4 Serial interfaces 8 Channelized E1/PRI ports 2045K bytes of NVRAM K bytes of ATA PCMCIA card at slot 2 (Sector size 512 bytes) K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 512K). 13

15 Nome Descrição PID VID S/N Chassis Cisco 7204VXR CISCO7204VXR slot chassis NPE-G2 0 Cisco 7200 NPE-G2 V03 JAF1503BCAC Series Network Processing Engine NPE-G2 disk2 256MB Compact MEM-NPE-G Flash Disk for NPE-G2 FLD256 module 2 8 port, software PA-MC-8TE1+ - JAE11485DVF configurable Multichannel T1/E1 without TDM Port Adapter Power Supply 1 Cisco 7200 AC PWR-7200-AC - - Power Supply Power Supply 2 Cisco 7200 AC Power Supply PWR-7200-AC - - Tabela 1 14

16 b) Equipamento 2 Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200P-ADVIPSERVICESK9- M), Version 15.0(1)M5, RELEASE SOFTWARE (fc2) ROM: System Bootstrap, Version 12.4(12.2r)T, RELEASE SOFTWARE (fc1) BOOTLDR: Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200P- ADVIPSERVICESK9-M), Version 15.1(4)M, RELEASE SOFTWARE (fc1) Cisco 7204VXR (NPE-G2) processor (revision A) with K/65536K bytes of memory. Processor board ID MPC7448 CPU at 1666Mhz, Implementation 0, Rev slot VXR midplane, Version 2.6 PCI bus mb1 (Slots 1, 3 and 5) has a capacity of 600 bandwidth points. Current configuration on bus mb1 has a total of 90 bandwidth points. PCI bus mb2 (Slots 2, 4 and 6) has a capacity of 600 bandwidth points. Current configuration on bus mb2 has a total of 0 bandwidth points. 15

17 1 FastEthernet interface 3 Gigabit Ethernet interfaces 4 Serial interfaces 1 Channelized E3 port 2045K bytes of NVRAM K bytes of ATA PCMCIA card at slot 2 (Sector size 512 bytes) 65536K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 512K). 16

18 Nome Descrição PID VID S/N Chassis Cisco 7204VXR CISCO7204VXR slot chassis NPE-G2 0 Cisco 7200 NPE-G2 V03 JAF1503CDEQ Series Network Processing Engine NPE-G2 disk2 256MB Compact MEM-NPE-G Flash Disk for NPE-G2 FLD256 module 1 Channelized E3 PA-MC-E module 2 PA-4E1G/ Power Supply 1 Cisco 7200 AC PWR-7200-AC - - Power Supply Power Supply 2 Cisco 7200 AC Power Supply PWR-7200-AC - - Tabela 2 3) Requisitos de Suporte e Atendimento 3.1) A contratada se obrigará durante a vigência do contrato a prestar todo o apoio necessário para garantir o funcionamento dos equipamentos a partir da abertura de chamado, através de número telefônico e/ou Internet, fornecendo no momento da abertura o número, data e hora, devendo possibilitar a indicação do nível de prioridade para o mesmo. Este será considerado o início para contagem dos prazos estabelecidos nos itens 17

19 seguintes. No caso da central de chamados da contratada encontrar-se fora do município do Rio de Janeiro ela deverá oferecer número de telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG); 3.2) A contratada deverá possuir web site na INTERNET para abertura, acompanhamento do status do chamado, medidas tomadas, pendências e emissão de relatórios de chamados técnicos (informar a URL do Web Site); 3.3) Possíveis melhorias na prestação de serviço deverão ser comunicadas por escrito à comissão de fiscalização com a demonstração da vantagem oferecida para aceitação, considerando que condições técnicas iniciais do contrato não poderão sofrer prejuízo, podendo implicar em cancelamento do contrato, a critério da contratante, por culpa da contratada; 3.4) A contratada ficará obrigada durante a vigência do contrato, a realizar manutenções preventivas mensais, emitindo um relatório a ser entregue à equipe técnica de redes da DOP; 3.5) A prestação do serviço contratado se dará durante todo o período do dia, incluindo sábados, domingos e feriados, ou seja, 24 (vinte e quatro) horas do dia, nos 7 (sete) dias da semana; 3.6) Todos os chamados com referência aos equipamentos e/ou componentes, deverão seguir as seguintes premissas: a) A contratada se obrigará a atender os chamados técnicos, on-site, em até 02 (duas) horas a partir da abertura do chamado; b) A contratada se obrigará a resolver problemas técnicos, on-site, e substituir as peças defeituosas, caso seja necessário, no máximo em 02 18

20 (horas) corridas da constatação efetiva do defeito, isto é, após a contratada ter prestado o primeiro atendimento on-site; c) A contratada se obrigará a deixar equipamento ou componentes de backup, caso não possa resolver os problemas técnicos e/ou substituir as peças defeituosas nos prazos acima estabelecidos; d) As peças e/ou componentes deverão ser novos e com garantia de pelo menos 3 (três) meses contados a partir da data da substituição do componente defeituoso; 4) Acordo de Nível de Serviço 4.1) Pelo não cumprimento dos prazos estabelecidos nos itens 3.6-b e 3.6-c, para reparo/restabelecimento do equipamento em 100% (cem por cento) de operabilidade, a IPLANRIO aplicará multa de 0,05% (cinco centésimos por cento) sobre o valor da mensalidade do contrato de manutenção por minuto de inoperância que exceda o prazo anteriormente especificado, exceto aqueles causados por caso fortuito ou de força maior; 4.2) Atualizações caracterizadas como críticas pela Iplanrio deverão ser atendidas nos termos do item 3.6-a. Caso a atualização seja caracterizada como adaptativa, a mesma terá sua data acordada entre a Iplanrio e a Contratada; 4.3) A disponibilidade do serviço indicará o percentual de tempo, durante o período de um (01) mês de operação, em que o equipamento permanecer em condições normais de funcionamento; 19

21 4.4) A disponibilidade por equipamento, no período de um (01) mês deverá ser de no mínimo 99,44%; 4.5) No cálculo da disponibilidade, não serão consideradas as interrupções programadas, e as interrupções de responsabilidade da IPLANRIO; 4.6) O equipamento será considerado indisponível ou inoperante quando apresentar falha e/ou degradação funcional de quaisquer de seus componentes apresentem funcionamento inadequado. Sua condição será definida quando da abertura do chamado; 4.7) A disponibilidade do serviço será calculada por equipamento, para um período de um (01) mês, através da seguinte equação: D% = [(To - Ti)/To]*100 onde : D = disponibilidade; To = período de operação (1 mês), em minutos (= minutos). Ti = somatório dos tempos das interrupções de quaisquer componentes do equipamento que comprometam seu funcionamento durante o período de um (01) mês de operação (expresso em minutos). Definição: O tempo de interrupção é aquele medido entre o início da degradação/paralisação dos serviços, e a sua total recuperação. É considerada como hora de início da interrupção a registrada no momento do registro da chamada a Contratada e a hora da total recuperação do 20

22 problema, aquela registrada pela Contratada e com o aceite formal da IPLANRIO, através de relatório da comissão de fiscalização de contrato; 4.8) Caso a disponibilidade mensal dos equipamentos seja menor do que o mínimo estabelecido nos itens 4.4, a IPLANRIO aplicará multa sobre o valor total do contrato de manutenção conforme a fórmula especificada abaixo. Multa (R$) = (99,44% - D%) x VTCM(R$) onde : Multa (R$) = multa a aplicar, em R$; D% = disponibilidade apurada conforme item 4.7; VTCM = valor total do contrato de manutenção em R$. Observação: O cálculo será realizado para cada equipamento constante do contrato e o Valor Total da Multa será o somatório destes valores, limitado ao valor total do contrato. 4.9) Mensalmente, a Iplanrio comparará com seus dados os valores apurados pela Contratada dos tempos de indisponibilidade dos equipamentos, considerando as ocorrências desde a zero hora do primeiro dia do mês até as vinte e quatro horas do último dia do mês anterior ao da apuração, acrescido aos tempos de atendimento e correção de problemas que tenham ultrapassado os limites contratuais. O valor apurado será validado pela comissão de fiscalização do contrato e a multa será cobrada na fatura posterior ao mês de apuração; 4.10) A contratada deverá apresentar relatório analítico em meio magnético contendo os tempos de indisponibilidade com hora de 21

23 início e fim da inoperância, minutos excedentes ao prazo máximo para reparo e disponibilidade no período (mês) para cada equipamento vinculado ao contrato. 5) Responsabilidade pela Especificação Técnica Especificação Técnica Revisão Técnica Maurício Menta de Andrade Analista de Redes - Mat. 40/ Francisco José de Freitas Leitão Analista de Redes - Mat. 45/