A A Gestão da Qualidade como diferencial no desenvolvimento da EJ

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Betty Maria Antonieta Lencastre Borba
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2 A A Gestão da Qualidade como diferencial no desenvolvimento da EJ Letícia Giacomini Scrignoli Guilherme da Silva Oliveira Diego Sotti Gonçalves Adriane Katrin Rössler

3 Enfoque Mostrar implantação da diretoria de qualidade e processos na EJ Apresentação de ferramentas práticas da qualidade Benefícios e obstáculos Resultados obtidos na Adecon

4 Qualidade Grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer

5 Importância da Qualidade em EJ s Desenvolvimento sustentável Melhoria contínua Aumento do market share Integração das Diretorias

6 Contexto Crescimento da empresa Exigências do mercado Surgimento da diretoria

7 Implantação A t i v i d a d e A ç õ e s E s p e c í f i c a s C a r g a H o r á r i a P a r t i c i p a n t e s P e s q u i s a B i b li o g r á f i c a B e n c h m a r k in g A p r e s e n t a ç ã o d a D ir e t o r ia A p li c a ç ã o d a s f e r r a m e n t a s A n á li s e d o s R e s u l t a d o s C o n s u l ta e m l i v r o s e w e b s it e s e s p e c i a li z a d o s. C o n t a t o c o m d i r e to r i a s d e q u a lid a d e d e o u tr a s E J s A p r e s e n t a ç ã o d a s m e t o d o l o g ia s e f e r r a m e n t a s a s e r e m a p li c a d a s. S i s t e m a s d e s o l u ç õ e s, q u e s ti o n á r io s d e s a t i s fa ç ã o, b r a in s t o r m in g, p r e e n c h i m e n t o d o m a n u a l d e c o n s u l t o r i a e a p li c a ç ã o d o s í n d i c e s d e p r o d u ti v i d a d e. R e u n iõ e s d e A v a li a ç ã o 4 0 h o r a s J ú n i o r C o n s u l to r e s 1 0 h o r a s J ú n i o r C o n s u l to r e s 1 5 h o r a s J ú n i o r C o n s u l to r e s, P r o f e s s o r e s J ú n i o r C o n s u l to r e s, 3 0 h o r a s E m p r e s á r i o s, P r o f e s s o r e s 3 h o r a s J ú n i o r C o n s u l to r e s, P r o f e s s o r e s T o t a l : 9 8 h o r a s

8 Foco da Diretoria Satisfação total dos clientes internos e externos

9 Desenvolvimento de Pessoal Kaizen Filosofia Sistema de Sugestões Brainstorming Link com Gestão de Pessoas: Gestão por Competências: Mapeamento das Habilidades

11 Desenvolvimento de Pessoal Sistema de Sugestões

12 PROBLEMAS APONTADOS Organização 18% Falta de livros 5% Sala 36% Computadores em Rede 14% Almoxarifado 27%

13 16 Diagrama de Pareto Frequência 1 trimestre Frequencia 2 Trimestre Sala Almoxarifado Computadores em Rede Falta de livros Organização

14 Gestão do Conhecimento Relatórios das Atividades Portfólio Informatizado

16 Processos Padronização e documentação dos processos Padronização de Documentos: Centralização dos Modelos Questionários de Satisfação: Melhoria no Processo de Consultoria A Documentação não pode ser um fim em si mesma, e sim uma atividade que agregue valor

17 Produtividade Índices de Produtividade Perspectiva de Vendas Perspectiva de Lucros

18 Resultados Obtidos Curto Prazo Gestão do Conhecimento: Relatórios das atividades Minimiza o re-trabalho Portfólio Informatizado Diminuiu o tempo de execução das consultorias

19 Resultados Obtidos Curto Processos: Prazo Programa de Satisfação: Intervenções rápidas nas consultorias e melhoria de todo processo Padronização dos Documentos: Minimização dos erros e criação de identidade visual com todos os documentos da empresa Marketing Índices de Produtividade: Metas mais reais e mensuração dos processos

20 Resultados Obtidos Curto Prazo Desenvolvimento de Pessoal: Sistema de Sugestões Comunicação e Motivação Brainstorming Identificou pontos chaves a serem trabalhados ou implantados, estimulando a criatividade dos membros.

21 Dificuldades Enfrentadas Característica Cultural: Jeitinho Brasileiro Falta de Disciplina

22 Exemplos de Qualidade Total Bic líder mundial na venda de isqueiros. Outros produtos conhecidos são as canetas e barbeadores Havaianas desde 1964, com seus produtos no mercado, ela é líder mundial no setor de calçados. A cada segundo são vendidos três pares de sandálias Havaianas no Brasil

23 Futuras Realizações Implantação do programa 5 S na Adecon Roteiros de Processos internos Manual de Qualidade Sarau

24 Bibliografia JENKINS, G. Quality control. Lancaster, UK; University of Lancaster, JURAN, J.M.; GRYNA, F. Controle de qualidade handbock. São Paulo: Makron, v.1 PALADINI, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática. São Paulo: Editora Atlas, 2004

25 Avenida Colombo, 5790 Bloco E-34 Sala 11b - Maringá Telefone/ Fax: (44) adeconmaringa@hotmail.com

26 Qualidade Total Seja qual for o problema do cliente é meu problema também Peter Drucker

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