Instituto Superior Técnico

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1 Instituto Superior Técnico Universidade Técnica de Lisboa Departamento de Engenharia Civil Unidade Curricular Competências Transversais - I

2 Instituto Superior Técnico 4ª Sessão Revisão de conceitos

3 Quais as principais características da Liderança? - Manifesta-se por um processo de interacção social; - Implica Legitimidade da acção (por quem a exerce); - Tem por objectivo influenciar o comportamento de um indivíduo/grupo num determinado sentido; - Essa influência é exercida através de um processo de comunicação; - Pressupõe um conjunto de funções (Coordenar, planear, ) potenciando o alcance dos objectivos.

4 O que é a Ética e a Moral? A ética é a ciência relativa aos costumes, ciência da virtude, ciência do bem, ciência da felicidade. Constituindo-se como juízo de apreciação no intuito de distinguir o bem e o mal. Ética Assume como seu objectivo elaborar uma reflexão sobre os problemas e princípios fundamentais da moral. A moral procura com que os indivíduos se harmonizem voluntariamente, conciliando o indivíduo com o interesse colectivo. A moral tem uma dimensão mais prática, liga-se ao agir quotidiano e às exigências imediatas.

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6 Agora passando deste contexto extremo para a nossa realidade Sobrevivência do indivíduo Sobrevivência da Organização O paradigma do exército de reserva de Karl Marx As competências emocionais

7 As últimas descobertas científicas vieram desmistificar de facto, o processo de tomada de decisão no nosso celebro. Esta influência tem necessariamente de se constituir numa área importante para o estudo científico da Liderança. Por outro lado, a IE agrega as principais teorias antecessoras (mais uma ferramenta de trabalho)

8 quando a única ferramenta que temos é um martelo, tendemos a ver todas as soluções dos problemas como pregos Abraham Maslow

9 Estrutura da Sessão: 1ªFase Abordar os conceitos integradores da IE Explicar os fundamentos científicos em que se baseia. Abordar a evolução do próprio conceito e os benefícios (pessoais e profissionais). Identificar os principais modelos existentes. 2ªFase Aprender os aspectos práticos em que podemos melhorar ao nível das nossas competências

10 Instituto Superior Técnico 1ª Parte Abordagem para o mercado de trabalho

11 Objectivos da Sessão: Compreender o que é a inteligência emocional e porque razão ela é importante para o sucesso pessoal e profissional. Identificar as principais competências emocionais. Escutar e usar as suas emoções no processo de tomada de decisão. Aprender e aplicar as competências da IE no exercício da liderança. Usar a sua energia e entusiasmo para motivar os outros.

12 Exemplo da presença de IE Atentado às Torres Gémeas em 11 Setembro de 2001 Se fossem presidentes de uma grande empresa americana, em que vários familiares ou amigos de uma quantidade significativa dos vossos colaboradores tivessem morrido no atentado, como procederiam no dia seguinte? Davam o dia ou faziam as pessoas ir trabalhar? O caso da empresa americana SoundView Technology Presidente - Mark Loeher

13 1ª reacção de Mark Loeher Convidar os colaboradores a comparecer na empresa; - Esteve sempre presente junto das pessoas (exemplo); - Todas as noites enviava um a toda a companhia; - Encorajou e orientou uma discussão (dar significado ao sucedido), numa acção que todos pudessem participar Um dia de trabalho para as famílias das vitimas - Processo cicatrização da dor Livro de recordações

14 Principal ensinamento desta história o modo como o líder vê as coisas tem um peso especial (Goleman, 2003,p12) Mark Loehr desempenhou corajosamente uma das mais importantes tarefas emocionais da liderança: ajudou-se a si próprio e aos outros a encontrar sentido e significado para as coisas mesmo num contexto de caos e loucura.

15 Como seriam as organizações se tivessem sempre líderes inspiradores? (liderança ressonante) Como disse Erasmo A maior esperança de uma nação está em educar bem a sua juventude

16 A importância da IE para as Organizações O porquê de granjear atenções em múltiplos sectores da vida social? CONCEITOS PRINCIPAIS

17 O que é a Inteligência? «um comportamento adaptativo orientado para um objectivo» (Sternberg & Salter)

18 Emoção do latim e-motere motere significa mover para sugerindo que a tendência para agir está implícita em todas as emoções

19 Para vários outros autores e investigadores Emoção é um sentimento que afecta os pensamentos, os estados psicológicos, os estados biológicos e a vontade de agir

20 As emoções são uma parte fundamental daquilo que somos Nada verdadeiramente espectacular foi alguma vez alcançado sem que por detrás dessa realização não existisse o poder das emoções.

21 Contudo, as emoções nunca foram bem acolhidas na vida profissional Mas e se pudéssemos tirar partido das emoções? Se as perspectivarmos como uma outra forma de inteligência, para além da razão e da lógica. São as emoções através dos sentimentos que põem em movimento o motor que nos conduz ao entusiasmo, à energia, à satisfação, à criatividade e à competitividade.

22 Goleman (1995) Emoções Universais (Básicas) - Ira / Raiva; - Prazer; - Vergonha - Amor - Medo; - Surpresa; - Tristeza; - Aversão; Constelações existência de um núcleo forte em que gravitam as restantes )

23 A QUESTÃO QUE SE COLOCA: Se pudéssemos aceder às nossas emoções? de forma a fazermos um melhor trabalho de equipa e a obtermos maiores níveis de colaboração, de influência, de interacção e de produtividade? Maximizando a nossa capacidade de motivar aqueles com que nos relacionamos. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL.

24 Instituto Superior Técnico A importância da Inteligência Emocional

25 A evolução Cerebral Cérebro Reflexo (Reptílico) Actos reflexos de sobrevivência, (sem consciência) Ex: Fechar as pálpebras à luz/poeira neurónios ditam aproximação ou afastamento; ataque ou defesa. A evolução no sentido da autonomia escolha do comportamento Cérebro Rinencéfalo ( rino ), evolui a partir do bolbo olfativo CONSTITUIDO Sistema Límbico

26 Sistema Límbico Unidades do cérebro Primitivo (auto preservação); Intermediário (emoções) Racional ou Superior (tarefas intelectuais- neocórtex) O sistema Límbico Actua no controle das actividades emocionais e comportamentais O Neurologista Francês Paul Broca identificou o Lobo Límbico

27 Sistema Límbico Antes de 1990 Colocava-se o sucesso das organizações nas capacidades lógicas e conhecimentos técnicos específicos. Professor António Damásio ( O Erro de Descartes ) Penso logo existo Confirmando a existência uma mente emocional

28 Vieram demonstrar a impossibilidade de separar a razão das emoções. Reafirmando-se que primeiro são formadas as emoções, e que estas de facto condicionam a inteligência cognitiva

29 A estruturação funcional do nosso cérebro, remete primeiro toda a informação para o nosso centro emocional e só depois para o nosso centro de pensamento. As emoções surgem assim antes da reflexão e do comportamento Estudos demonstram que: os estados emocionais e as acções dos líderes influenciam o comportamento dos seus subordinados e deste modo o seu desempenho

30 Neste sentido IE vai emergir, não como um tema agradável e interessante a que nos socorre-mos pontualmente, mas cada vez mais como um mérito basilar, composto por um conjunto de competências-nucleares nucleares, que cada um de nós terá de possuir imprescindivelmente.

31 Instituto Superior Técnico A evolução do Conceito de IE

32 A Ideia de que há uma Inteligência Emocional é um conceito relativamente novo, contudo: EVOLUÇÃO - Aristóteles, na antiguidade importância às emoções (Tratado da Alma); - Charles Darwin - Tratado As Expressões e as Emoções, nos Homens e nos Animais. Era o sistema emocional que mantinha activo os comportamentos essenciais à sobrevivência; - Robert Thorndike, (QI), desenvolveu o conceito de Inteligência Social , diferenciando-o das capacidades académicas para o êxito na vida prática; - Stein e Wechsler, emoções utilizadas com inteligência;

33 EVOLUÇÃO continuação Gardner, inteligências múltiplas 1983 (intrapessoais e interpessoais) Peter Salovey e John Mayer, (Yale 1990 cunho IE), os seus trabalhos possibilitaram aferir o QE à semelhança da inteligência analítica (equilibrar a importância das emoções com a razão). Pressuposto basilar o ser humano é ao mesmo tempo um ser racional e emocional Daniel Goleman, em 1995 com o best-seller Inteligência Emocional introduz o conceito a uma escala global. Robert Sternberg, Jack Block, Weisinger (entre outros)

34 Três eventos fundamentais que influenciaram as condições de criação do conceito de IE - A diminuição da importância do conceito de inteligência geral (QI) pela emergência da teoria das inteligências múltiplas; - O Facto da teoria das inteligências múltiplas, contemplar dois tipos de inteligências semelhantes com conceito de IE, designando-se inteligência intrapessoal e interpessoal (Gardner, 1983) - A emergência do conceito de competências, como indicador mais preciso que o QI para aferição da performance profissional;

35 O que é Inteligência Emocional? Inteligência emocional não é sermos simpáticos e agradáveis para toda a gente. É sermos honestos profissionalmente. Inteligência Emocional não é sermos hipersensíveis. É termos consciência dos sentimentos, dos nossos e dos das outras pessoas. Inteligência emocional não é sermos emocionais. É demonstrar esperteza acerca das nossas emoções.

36 Conceito de Inteligência Emocional «Uma forma de inteligência social que envolve a habilidade de monitorar os seus sentimentos e emoções e os dos outros, de discriminar entre eles, e usar esta informação para guiar seu pensamento e acção» (Peter Salovey e John Mayer).

37 Benefícios Pessoais da Inteligência Emocional Maior sucesso profissional Fortalecimento das relações Interpessoais Aumento do optimismo e da confiança ( Possibilita uma vida mais saudável)

38 Benefícios Profissionais da Inteligência Emocional Competências de liderança eficazes Aperfeiçoar a comunicação Diminuir o conflito na acção comando Melhorar as competências de resolução de problemas Exponenciar as oportunidades de maior responsabilização promoção

39 Instituto Superior Técnico Os Principais Modelos de IE

40 Modelo de IE Mayer e Salovey (1997) Definiram IE, como sendo: «a capacidade de perceber e expressar emoções, de compreender e usá-las, e de geri-las de forma a gerar crescimento pessoal» O modelo - 4 partes (representando cada uma um conjunto de capacidades): 1 - Percepção, avaliação e expressão da emoção; 2 - Facilitação Emocional do pensamento; 3 - Compreender e analisar a informação emocional e aplicar o seu conhecimento; 4 - Regulação das emoções

41 Modelo de IE Bar - On (1997) Segundo o autor a IE: «é um conjunto de capacidades não cognitivas e competências que influenciam a capacidade de ser bem sucedido ao lidar com as pressões e exigências do meio» O seu modelo divide-se em 5 grandes áreas de competências: (1) Competências intrapessoais; (2) Competências interpessoais; (3) Adaptabilidade; (4) Gestão do Stress; (5) Humor geral.

42 Os cinco blocos de características de inteligência emocional Conhecer as próprias Emoções Gerir as Emoções Auto-motivar-se Reconhecer as emoções nos outros Gerir relacionamentos - Reconhecer as emoções no momento que elas ocorrem; - Monitorizar as emoções a cada momento; - Gerir as emoções a fim de serem apropriadas; - Capacidade de se acalmar; - Capacidade de ultrapassar emoções de ansiedade - Direccionar as emoções ao serviço de um objectivo - Adiar a recompensa e controlar a impulsividade; - Capacidade de entrar em fluxo ; - Empatia; - Compressão do que os outros querem ou precisam; - Capacidade de gerir as emoções dos outros; - Interagir de forma construtiva com os outros. Daniel Goleman º Modelo

43 Com a edição do livro Trabalhar com IE Reformula o modelo de forma a ser aplicado nas organizações Auto-consciência Auto-regulação Auto-motivação Empatia Competências sociais - Auto-consciência emocional; auto-avaliação precisa; - Auto-confiança; - Auto-controlo; Honestidade/integridade; - Conscienciosidade; Adaptabilidade; Inovação; - Orientação para a realização; - Implicação e empenhamento; - Iniciativa; Optimismo; - Compreender os outros; Desenvolver os outros; - Orientação para o serviço; Gerir a diversidade; - Consciência política; - Influência; Comunicação; Gestão do conflito; - Liderança; Catalisador de mudança; - Construtor de uma rede de relações; Colaboração e cooperação; Capacidade de trabalhar em equipa.. Daniel Goleman º Modelo

44 As Cinco Competências Essenciais da Inteligência Emocional (Goleman) Auto-Consciência Auto-Regulação Relacionado connosco Auto-Motivação Empatia Eficácia nas Relações Interpessoais Relacionado com os outros

45 Contudo O Modelo recebeu muitas críticas Das quais se revela dois aspectos fundamentais: Meramente teórico, sem aprovação científica; Excesso de extrapolação da IE; Com isto em 2001 reformulou o modelo: Redefinindo a área da sua aplicação; Desta forma, criou a Teoria da Performance, distinguindo assim Inteligência Emocional - Competência Emocional

46 A validação do modelo (2001) Goleman, estabeleceu a relação em que: As competências emocionais são baseadas na IE; Sendo necessário a um indivíduo possuir um certo nível de IE para apreender uma competência emocional. que resulta em alta performance (Gowing,2001); Para validar o modelo proposto - Trabalhar com Inteligência Emocional (1998). uniu-se a um iminente investigador na área das competências dos gestores, Richard Boyatzis.

47 Versão final em 2002 Através da criação de um instrumento denominado Emotional Competence Inventory,, validou o modelo

48 Blocos de Competências de IE (Goleman, Boyatzis e Mckee, 2002) COMPETÊNCIAS PESSOAIS Auto-consciência Auto-gestão - Auto-consciência emocional; auto-avaliação precisa; - Auto-confiança; - Auto-controlo emocional; Transparência; Adaptabilidade; - Orientação para a realização - Iniciativa; Optimismo; COMPETÊNCIAS SOCIAIS Consciência Social Gestão de relacionamentos - Empatia; Consciência Organizacional; - Orientação para o serviço; - Liderança inspiradora; Influência; catalizador de mudança - Desenvolvimento dos outros cooperação; gestor de conflitos - Trabalho em equipa e colaboração.

49 A influência da IE no processo de Liderança Goleman (2000) introduz dois conceitos: Líderes Ressonantes que entram em sintonia com a equipa, falam com franqueza, conseguem elevar o moral do grupo Estado de fluxo Líderes Dissonantes não criam empatia com um grupo, nem compreendem as suas emoções, levando à execução das tarefas mecanicamente, sem darem o máximo de si.

50 Os estilos de Liderança da IE (Goleman, Boyatzis e Mckee, 2002) R D O Visionário O Conselheiro O Relacional O Democrático O Pressionador O Dirigista Traça as linhas mestras para chegar ao objectivo; Sentimento de confiança comprometimento; papel activo. Estabelece interesse ao nível pessoal/ visão humanista; Não trata as pessoas como números Motivação acrescida. Valoriza as pessoas e os seus sentimentos cria relações de amizade em detrimento tanto da tarefa ou do objectivo; permite uma maior informalidade; Tem vantagem na resolução de conflitos. Estratégia recolher opiniões e informações dos colaboradores capazes ( líder funde-se) - Motivação, papel activo. Responsabilização dificuldade de reunir consenso Deverá combinar-se; seguimento e pressão constante; exige pelo exemplo; corrigindo veementemente quem não atinge padrões de desempenho elevados Desmotivação. Estilo critico exaustivo - ao erro; sem nunca elogiar ou dar feedback positivo, não permite interferências mesmo que comprometa o objectivo ambiente pesado - Desmotivação

51 Instituto Superior Técnico 2ª Parte TESTE QE Como melhorar as competências 2ª Parte

52 Teste o seu QE Este teste pretende dar-lhe uma noção da forma como reage emocionalmente em diversas situações. A cada uma das afirmações atribua o valor da escala que melhor corresponde ao seu grau de acordo ou desacordo. Responda de forma espontânea, escolhendo a opção que melhor se adapte á sua situação. Aplica-se sempre a mim Aplica-se frequentemente Aplica-se por vezes Raramente se aplica Nunca se aplica QUESTÔES Não me sinto bem com a minha maneira de ser 2 Vivo com um nível elevado de stress na minha vida 3 Dizem que trabalho muito 4 Tenho hábitos que não me acho capaz de mudar 5 Tenho tendência a criticar os outros 6 Sinto-me frustado quando as coisas não correm bem 7 Tenho dificuldades de deixar andar as coisas 8 Tenho dificuldade em controlar a minha cólera 9 Tenho tendência a adiar quando não gosto de fazer qualquer coisa 10 Não estou ciente dos meus sentimentos 11 Tenho dificuldade de rir de mim próprio quando cometo um erro 12 Detesto enganar-me e cometer erros

53 Aplica-se sempre a mim Aplica-se frequentemente Aplica-se por vezes Raramente se aplica Nunca se aplica QUESTÕES Tenho tendência a comparar-me com os outros 14 Tenho dificuldade em relacionar-me com os outros 15 Tenho tendência a estar de mau humor ou deprimido 16 Tenho tendência a deixar-me para último lugar 17 Tenho dificuldade em dizer não 18 Não tenho auto-estima elevada 19 Tenho tendência em preocupar-me em demasia 20 Tenho tendência a ficar momentaneamente ansioso 21 Tenho tendência a ser impaciente 22 Não estou feliz e realizado como queria 23 Não me dou a muito trabalho pelos outros 24 Não me entendo bem com os outros 25 Sinto-me pressionado por todos os lados Pontuação QE Pontuação QE Pontuação QE Pontuação QE Pontuação QE 0-30 Muito baixo Baixo Médio Elevado Elevado

54 São competências que não são adquiridas no contexto universitário, mas são pedidas em contexto laboral / profissional. A Inteligência Emocional em Contexto de Trabalho Pesquisas recentes têm confirmado que mais do que qualquer outros factores de liderança, são as práticas, as que maior impacto têm sobre o ambiente social das organizações.

55 As Cinco Competências Essenciais da IE (Daniel Goleman) Auto-Consciência Auto-Regulação Relacionado connosco Auto-Motivação Empatia Eficácia nas Relações Interpessoais Relacionado com os outros

56 A IE no Trabalho segundo Weisinger (1998): Para aumentar a IE: 1. Desenvolver a auto-consciência; 2. Gerir as emoções; 3. Auto-motivar-se Usar a IE nas relações com os outros: 4. Desenvolver as competências comunicacionais; 5. Desenvolver as competências interpessoais; 6. Ajudar os outros a ajudarem-se (terapeuta/feedback).

57 Desenvolver a 1 AUTO - CONSCIÊNCIA Conceito presente nos dois modelos

58 Se compreendermos os nossos sentimentos é mais fácil saber como vamos interagir e lidar com os outros Portanto, um dos primeiros pontos de partida é: Que se passa dentro de mim? Chuck Wolfe Presidente, C. J. Wolfe Associates, LLC

59 Auto-Consciência: (Goleman e Weisinger) Ter consciência dos nossos estados emocionais (sentidos),é a base de todas as competências da IE. Aprender a identificar as nossas emoções. Estar atento às nossas acções, podem fornecer-nos informações valiosas sobre as nossas reacções a situações de stress. Reconhecer a importância das nossas emoções mesmo em campos técnicos. É o centro nevrálgico - ponto de partida

60 Praticar a Auto-Consciência: (Goleman e Weisinger) É ter conhecimento dos nossos estados internos; preferências; recursos e intuições. A auto-consciência emocional, permite-nos reconhecer as próprias emoções e os seus efeitos; A auto-avaliação precisa, permite-nos identificar os nossos pontos fortes e as nossas limitações; A auto-confiança, dá-nos segurança das nossas capacidades e dos nossos valores e convicções.

61 (Goleman) Desenvolver a 2 AUTO - REGULAÇÃO (Weisinger) Gerir as Emoções

62 Quando estamos muito agitados ou furiosos, somos incapazes de tomar decisões acertadas, porque não conseguimos aceder às informações do nosso QI. Perdemos perspectiva e racionalidade Christine Casper Communication, Motivation & Management Inc.

63 Auto-Regulação (Goleman Gestão dos próprios estados internos, impulsos e recursos) Auto-domínio para controlar emoções e impulsos negativos; Inspirar confiança - padrões comportamentais pautados pela integridade e honestidade; Ser consciensioso Assumir a responsabilidade pelo desempenho pessoal; Adaptabilidade Flexibilidade a lidar com a mudança; Inovação Mostrar abertura, face a novas abordagens;

64 Dicas para praticar a Auto-Regulação (Goleman) Aceitar a responsabilidade pela escolha das nossas reacções emocionais; Aprender a reformular, situações de tensão/stressantes, transformando-as em manuseáveis / passíveis de gerir; Ter consciência das armadilhas emocionais, de forma a controlá-las ou geri-las (minimizar danos). Na prática a auto-regulação é a validação racional das nossas emoções.

65 Dicas para Gerir as Emoções (Weisinger) O sistema emocional é formado por vários componentes que interagem entre si. Para gerir as nossas emoções é preciso: Controlar os nossos pensamentos (não vou ser capaz); Identificar alterações na activação fisiológica; Controlar padrões de comportamento (tiques); Aprender a resolver problemas; Saber usar o humor; redireccionando a energia emocional; Saber afastar-se da situação ( fazer um intervalo );

66 Desenvolver a 3 AUTO - MOTIVAÇÃO

67 Auto-Motivação: (Goleman) Reconhecer que as emoções que afectam o nosso desempenho. Em caso de contratempo não pergunte O que há de errado comigo? pergunte Onde é que eu posso melhorar?. Trabalhe para alcançar o seu estado de fluxo, nas tarefas que é suposto executar.

68 Auto-Motivação (Goleman) Domínio das tendências emocionais que orientam e facilitam o cumprimento de objectivos Vontade de triunfar - Lutar por se aperfeiçoar ou para atingir um padrão de excelência; Empenho Sintonizar-se com os objectivos da equipa ou da organização; Iniciativa preparar-se para aproveitar as oportunidades; Optimismo Combater os contratempos ou reveses com persistência na prossecução dos objectivos;

69 Dicas para praticar a Auto-Motivação (Goleman) Reconheça as emoções que afectam a sua performance; Quando se deparar com um contratempo, resista-lhe: explorando aos poucos os aspectos em que possa melhorar; Trabalhe com vista a alcançar o seu estado de fluxo. AS 4 principais fontes da motivação para Weisinger. Nós próprios; Os colegas, os amigos, e principalmente a família; Um mentor emocional (real ou imaginário). O meio envolvente;

70 As Cinco Competências Essenciais da Inteligência Emocional (Goleman) Auto-Consciência Auto-Regulação Relacionado connosco Auto-Motivação Empatia Eficácia nas Relações Interpessoais Relacionado com os outros

71 A IE no Trabalho segundo Weisinger: Para aumentar a IE: 1. Desenvolver a auto-consciência; 2. Gerir as emoções; 3. Auto-motivar-se Usar a IE nas relações com os outros: 4. Desenvolver as competências comunicacionais; 5. Desenvolver as competências interpessoais; 6. Ajudar os outros a ajudarem-se (terapeuta/feedback).

72 (Goleman) Desenvolver a 4 EMPATIA (Weisinger) Competências Comunicacionais

73 Se as pessoas pararem por um momento e se colocarem no lugar dos outros e olharem o mundo através dos seus olhos isso vai ajudá-las a modificar o seu comportamento e a desenvolver relacionamentos com essas pessoas. Darryl Grigg, Ph.D. Co-Developer, American Express Emotional Competence Program

74 Praticar a Empatia: Empatia significa reconhecer e responder de acordo com as emoções dos outros. Ao expressar empatia, está a ajudar a criar empatia nos outros. As emoções têm o impacto em objectivos mensuráveis, tais como a produtividade e segurança.

75 Goleman Empatia Consciência dos sentimentos, necessidades e preocupações com os outros Compreender os outros ter percepção, e manifestar-lhes um interesse activo; Desenvolver os outros - Ter percepção das necessidades de desenvolvimento dos outros; Orientação para o serviço Antecipação, ir ao encontro das necessidades do desempenho; Potenciar a diversidade Aceitar e cultivar oportunidades; Consciência política Usar as correntes emocionais e as relações de poder de um grupo.

76 Desenvolver as Competências Comunicacionais Weisinger - Empatia Abertura Dizer claramente o que se sente, pensa e deseja; Assertivo - Defender opiniões, ideias, crenças e necessidades, respeitando as dos outros; Escuta activa Ouvir e perceber o outro; Características Lidar com a crítica Partilhar ideias e sentimentos, sobre as ideias e actos dos outros (saber escutar a critica); Saber comunicar Em equipa/grupo ;

77 Características da escuta activa Weisinger Estar motivado Esforço para ouvir e compreender o conteúdo da mensagem; Estabelecer o contacto com o orador Permite captar a atenção, reduzindo as probabilidades de distração e encoraja o próprio interlocutor; Revelar interesse Através da adequada utilização de sinais não verbais; expressões faciais, sinais afirmativos com a cabeça e contacto com o olhar, demonstram ao orador que esta a ser ouvido,

78 Características da escuta activa Weisinger Evitar distorções O bom ouvinte evita exibir comportamentos de distracção (olhar para o relógio, mexer em papéis, bater com a caneta, etc); Estabelecer empatia O ouvinte activo tenta compreender o que o interlocutor vê ou sente, procurando pôr-se no seu lugar, tentando aperceber-se das suas necessidades, interesse, motivações Apreender a situação por inteiro O ouvinte eficiente interpreta os sentimentos e as emoções do interlocutor, assim como os acontecimentos factuais

79 Características da escuta activa Weisinger Não interromper Deixar o interlocutor completar o seu pensamento ou ideia e só depois ; Colocar questões O ouvinte critico analisa o que ouve do interlocutor e coloca-lhes questões, procurando uma clarificação de ideias (compreensão), dando ao mesmo tempo informação ao outro que está a ser ouvido; Parafrasear / reformular Parafrasear significa dizer resumidamente o que o interlocutor disse com as nossa próprias palavras: o que acabou de dizer foi,,,,

80 Construir a Assertividade Weisinger Falar na primeira pessoa; Utilizar frases curtas e claras; Separar factos das opiniões (sentimentos mobilizados no momento); Utilizar a crítica construtiva; Procurar identificar os sentimentos do outro (empatizar)

81 Padrões de Comportamento Comunicacional Auto-expressão Defesa dos direitos do próprio Defesa dos direitos dos outros Passivo Não Não Não Agressivo Sim Sim Não Manipulador Não Sim Não Assertivo Sim Sim Sim

82 Comunicar Assertivamente Weisinger Exprimir os pontos de vista de uma forma clara, objectiva e directa, respeitando os direitos próprios e os do outro; Deixar espaço para soluções negociadas, quando os interesses, necessidades e direitos das partes envolvidas entram em conflito.

83 Comportamento Assertivo Weisinger Características Gerais Afirmação das opiniões; vontades e sentimentos próprios e simultaneamente respeitar e promover as opiniões, vontades e sentimentos dos interlocutores; Promoção da pró-actividade e auto-afirmação de todos os comunicadores em igualdade; Rejeição de comportamentos de dominação, dependência ou dissimulação;

84 As Cinco Competências Essenciais da Inteligência Emocional (Goleman) Auto-Consciência Auto-Regulação Relacionado connosco Auto-Motivação Empatia Eficácia nas Relações Interpessoais Relacionado com os outros

85 A IE no Trabalho segundo Weisinger: Para aumentar a IE: 1. Desenvolver a auto-consciência; 2. Gerir as emoções; 3. Auto-motivar-se Usar a IE nas relações com os outros: 4. Desenvolver as competências comunicacionais; 5. Desenvolver as competências interpessoais;

86 5 - EFICÁCIA NAS RELAÇÕES Goleman INTERPESSOAIS Desenvolver competências interpessoais Weisinger

87 EFICÁCIA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Goleman É uma competência social relativa à capacidade de induzir respostas Influência exercer tácticas eficazes de persuasão; Comunicação Escutar activamente e enviar mensagens convincentes; Gestão de conflitos Negociar e resolver desacordos; Liderança Inspirar e guiar grupos e pessoas; Mudança Implementar e gerir processos de mudança;

88 EFICÁCIA NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Goleman É uma competência social relativa à capacidade de induzir respostas Criar Laços Cultivar relações instrumentais; Colaboração e Cooperação Trabalhar com outros para objectivos comuns; Capacidades de equipa Criar sinergias de grupo na prossecução de objectivos colectivos;

89 A IE no Trabalho segundo Weisinger: Para aumentar a IE: 1. Desenvolver a auto-consciência; 2. Gerir as emoções; 3. Auto-motivar-se Usar a IE nas relações com os outros: 4. Desenvolver as competências comunicacionais; 5. Desenvolver as competências interpessoais; 6. Ajudar os outros a ajudarem-se (terapeuta/feedback).

90 Ajudar os outros a ajudarem-se Weisinger Uma Organização é um sistema integrado que depende da qualidade das relações entre os indivíduos que a compõem; Cada desempenho individual afecta a organização no seu todo; Por isso é tão importante darmos o melhor de nós, como ajudar os outros a darem o melhor de si próprios; No contexto da IE, significa ajudar os outros a: - Gerir as suas emoções; - Comunicar eficazmente; - Resolver problemas e gerir conflitos; - Estarem motivados.

91 Como exercer a Liderança na actualidade? Ter uma visão do futuro - e saber partilhá-la com os outros; Definir objectivos Claros e motivadores; Assegurar às pessoas capacidades, conhecimentos e meios; Promover uma comunicação franca e aberta; Usar a formação como função do comando; Utilizar a experiência e aprender com os erros cometidos; Estimular a iniciativa e a expressão das ideias próprias; Avaliar os desempenhos (diferenciação); Recompensar de acordo com os resultados;

92 Reflexões Finais: Os líderes mais eficazes alternam de maneira flexível os estilos de liderança, conforme necessário; Os líderes excepcionais utilizam um alto grau de IE, conhecem bem as características que os definem, são bons na gestão de si próprios, são sensíveis para com as pessoas, a inspirá-las e a dirigi-las; O que diferencia um líder normal de um líder excepcional é que os grandes líderes sabem gerir as pessoas, o ambiente de trabalho e introduzir emoção e excitação nas organizações.

93 Reflexões Finais: Os líderes mais eficazes alternam de maneira flexível os estilos de liderança, conforme necessário; A liderança pode ser apreendida, não é um processo fácil, leva tempo, e acima de tudo, requer dedicação. O desafio da liderança com INTELIGÊNCIA EMOCIONAL começa agora

94 A recompensa é grande. Aqueles que se tornam os líderes, os protagonistas, são os que têm fortes competências de IE." Daniel Goleman, Ph.D. Fundador, Emotional Intelligence Services

95 Instituto Superior Técnico 4ª Sessão FINAL da SESSÃO

96 QUESTÕES FUNDAMENTAIS A SABER Em que consiste a liderança com Inteligência Emocional? O que são líderes Ressonantes e Líderes Dissonantes? O que é o estado de Fluxo? Que estilos de liderança se identificam com a liderança com IE? Qual o melhor estilo de liderança preconizado pela IE? Identifique as principais competências emocionais do ultimo modelo de Daniel Goleman? Qual a base científica em que se fundamenta a importância da IE?