` Bacharelado em Ciências da Computação. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SITES ACADÊMICOS BASEADO NA NORMA NBR Trabalho de Conclusão de Curso

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Vergílio Macedo Azeredo
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1 ` Bacharelado em Ciências da Computação AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SITES ACADÊMICOS BASEADO NA NORMA NBR Trabalho de Conclusão de Curso Eliomar Russi Acadêmico 2002 / 2-16 Everaldo Artur Grahl Professor Orientador

13596 Trabalho de Conclusão de Curso Eliomar Russi

2 ROTEIRO 1 Introdução 2 Fundamentação 3 Desenvolvimento 4 Conclusão

3 1 INTRODUÇÃO Buscar saber o nível de satisfação dos clientes tornou-se fundamental para qualquer atividade comercial. Nas Universidades não é diferente, haja visto o grande número de instituições abertas nos últimos anos, por exemplo em Santa Catarina.

Nas Universidades não é diferente, haja visto o grande número

4 1.1 Origem No início a Web era apenas um ambiente para publicação de documentos no formato texto, sendo que atualmente há a incorporação de muitas outras tecnologias. Durante este processo evolutivo, o número de usuários e de sites cresceu exponencialmente, pois tornou-se acessível a uma gama considerável de pessoas.

5 1.2 Área Atualmente, o site é um dos meios de comunicação mais utilizados entre clientes e empresas, transformando-se no cartão de visitas eletrônico, basta conferir o grande número de internautas que navegam na Internet diariamente e visitam as páginas acadêmicas por exemplo.

visitas eletrônico, basta conferir o grande número de internautas que

6 1.3 Problema De acordo com Rocha et al. (2001) a Web é um ambiente complexo e, conseqüentemente, a avaliação de produtos de software web é uma tarefa difícil dado o conjunto de características particulares envolvidas. Esta dificuldade se deve, em parte, ao fato de que a Web deixou de ser orientada a documentos para se tornar orientada a aplicações.

software web é uma tarefa difícil dado o conjunto de características particulares

7 1.4 Objetivos Criar um roteiro de avaliação de sites, analisando basicamente as páginas acadêmicas dos cursos de graduação das universidades, visando principalmente buscar a satisfação em relação ao conteúdo expresso, realizando isto através de critérios de qualidade previstos na Norma NBR

universidades, visando principalmente buscar a satisfação em relação ao

8 2 FUNDAMENTAÇÃO 2.1 Qualidade 2.2 NBR Questionários 2.4 Contexto

9 2.1 Qualidade De acordo com a Norma NBR (ABNT, 1996): Qualidade é a totalidade das características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas. Definições para este termo existem muitas, mas o mais importante é de que todas no final direcionam para a mesma situação: Objetividade pelo melhor!!!

10 2.2 NBR (1/2) A Norma NBR é a versão brasileira da ISO/IEC 9126: Tecnologia de informação - Avaliação de produto de software - Características de qualidade e diretrizes para o seu uso. Baseando-se na Norma, mas adaptando-a para a avaliação de sites, Pressman (2000) definiu a Árvore de Características de Qualidade de Aplicações Web.

11 2.2 NBR (2/2) Árvore de Características de Qualidade de Aplicações Web Usabilidade Entendimento Global do Site Feedback e Help On-Line Características Estéticas e de Interface Características Especiais Capacidade de Busca e Recuperação Funcionalidade Características de Navegação e Browser Características Relacionadas ao Domínio da Aplicação Qualidade de Processamento Correto de Links Aplicações Confiabilidade Recuperação de Erros Web Validação e Recuperação de Input do Usuário Eficiência Desempenho do Tempo de Resposta Velocidade da Geração de Páginas Velocidade da Geração de Gráficos Fonte: Pressman (2000) Manutenibilidade Facilidade de Correção Adaptabilidade Extensibilidade

Aplicação Qualidade de Processamento Correto de Links Aplicações Confiabilidade Recuperação de Erros Web Validação e Recuperação de Input do Usuário Eficiência Desempenho

12 2.3 Questionários Segundo Winckler & Pimenta (2002), questionários são ferramentas muito úteis na avaliação de interação entre o usuário e a interface. Estas informações são tão importantes quanto a performance no uso do sistema, e não podem ser obtidas de outra forma senão perguntando aos usuários. Uma das grandes vantagens é a possibilidade de aplica-los a um grande número de usuários ao mesmo tempo, utilizando-se do próprio ambiente Web através de formulários.

Estas informações são tão importantes quanto a performance no uso do sistema, e não podem ser obtidas de outra forma

13 2.4 Trabalhos Correlatos Nível de Satisfação dos Internautas em relação ao Site da FURB (Zunino, 2002); TOWABE: Uma Ferramenta para Avaliação da Usabilidade em Aplicações Web (Itakura & Vergilio, 2001); Utilizando-se da Norma ISO/IEC na Avaliação da Qualidade de Hiperdocumentos Web (Fortes, 2001).

Usabilidade em Aplicações Web (Itakura & Vergilio, 2001); Utilizando-se da

14 3 DESENVOLVIMENTO 3.1 Especificação Técnicas Casos de Uso Hierárquico Funcional Entidade-Relacionamento Navegabilidade 3.2 Implementação Ferramentas ASA Trecho do Código Sites Avaliados Resultados

2 Implementação 3.2.1 Ferramentas 3.2.2 ASA 3.2.3 Trecho do Código 3.

15 3.1 Especificação Diagramas utilizados: Casos de Uso; Hierárquico Funcional; Entidade-Relacionamento; Navegabilidade.

16 3.1.1 TécnicasT Diagrama de Casos de Uso e de Entidade- Relacionamento desenvolvidos através da ferramenta Rational Rose/C++ - Versão Aplicativo bastante utilizado no meio acadêmico. Diagrama Hierárquico Funcional e de Navegabilidade desenvolvidos através do aplicativo Paraben s Flow Charter - Versão Ferramenta especialista na criação de diagramas.

Aplicativo bastante utilizado no meio acadêmico.

17 3.1.2 Casos de Uso Cadastrar Avaliador Usuário Proceder Avaliação Gerar Resultados

18 3.1.3 Hierárquico rquico Funcional ASA Ajuda Avaliação Dicas Links Sobre Ajuda Código / Site Tópicos Sub-Tópicos Incluir Questões Gera Código Notas

19 3.1.4 Entidade Entidade-Relacionamento Relacionamento Avaliador Código Nome Resposta Valor Pergunta Código Descrição 1 1 Sub-Tópico Código Descrição 1 1..* Tópico Código Descrição 1 1..* Site Código Nome Endereço Avaliação Número Data Hora 1..* 1 1..* 1 1..* * 1 1..* * 1 1..* 1 1..*

Descrição 1 1..* Tópico Código Descrição 1 1.

20 3.1.5 Navegabilidade X Tela 1 Acadêm ico (Questões) Tela 3 Acadêm ico (Questões) Tela 2 Acadêm ico (Q uestões) Tela 4 Acadêm ico (Q uestões) Tela 5 Acadêm ico (Questões) Tela Explicativ a (Notas Finais) N Volta a Tela Inicial Div ulgação (Notas)

Acadêm ico (Q uestões) Tela 5 Acadêm ico (Questões) Tela

21 3.2 Implementação O aplicativo implementado especialmente para avaliar sites acadêmicos denominase ASA - Avaliador de Sites Acadêmicos. Optou-se por este título e sua respectiva sigla em razão da facilidade de compreensão que os mesmos oferecem ao usuário ao tentar entender num primeiro momento o seu significado.

22 3.2.1 Ferramentas Borland Delphi Enterprise Versão 5.0; Banco de dados Paradox; Linguagem de hipertextos HTML; Microsoft Personal Web Server: comunicação entre a linguagem de programação Delphi e o HTML.

23 3.2.2 ASA Tela de Abertura:

24 3.2.3 Trecho do CódigoC Cálculo da Média Final: // Análise de quais tópicos foram avaliados... if saramos > 0 then y := Y+1; if aramos > 0 then y := Y+1; if ramos > 0 then y := Y+1; if amos > 0 then y := Y+1; if mos > 0 then y := Y+1; // Efetua o Cálculo da Média Final x:=(so+som+soma+somar+somara+somaras) / y; // Div. das notas pelo nr. de tópicos relacionados x:=strtofloat(formatfloat('0.00',x)); tabnotas.fieldbyname('total').asfloat:=x;

25 3.2.4 Sites Avaliados FURB UNIVALI UFSC

26 3.2.5 Resultados (1/2) FURB UNIVALI UFSC

27 3.2.5 Resultados (2/2) Analisando as notas finais por tópico e conseqüentemente as médias finais, chega-se a conclusão das colocações: 1º UNIVALI = Perde apenas em Usabilidade. 2º FURB = Decai muito em Funcionalidade. 3º UFSC = Nota inferior ao da FURB.

28 4 CONCLUSÃO Levando-se em consideração os resultados alcançados, pode-se chegar a conclusão de que os objetivos lograram êxito. Ponto importante: o ASA permite personalização do ambiente avaliador, onde o usuário ao querer proceder apenas a avaliação de algum tópico ou quesito especial, poderá o fazer, deixando de lado as demais opções.

29 4.1 Considerações Dificuldades encontradas: A nível pessoal: Falta de experiência profissional na área; A nível de matéria: Falta de um material decente de apoio ao formando, tanto na parte de monografia como também de apresentação.

30 4.2 Extensões Como sugestão para trabalhos futuros incluise a implementação de um avaliador hospedado em um servidor de Internet, no sentido de que o mesmo possa obter de forma automática os dados do site a ser avaliado, facilitando e otimizando desta forma o trabalho do avaliador.

31 4.3 Agradecimentos A minha família pelo apoio dado; Ao Prof. Everaldo Artur Grahl pela orientação durante todo o semestre; A todos os formandos, que por decisão unânime em virtude de meu trabalho a frente do CA, decidiram batizar o nome da turma como Eliomar Russi, numa homenagem que muito me comoveu.

32 4.4 Bibliografia FORTES, Renata P. de M. et al. Utilizando a norma ISO/IEC na avaliação de qualidade de hiperdocumentos web. In: I Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software, 1., 2002, Anais... Gramado, RS: UFRGS, p ITAKURA, Fernando T.; VERGÍLIO, Silvia R. TOWABE Uma ferramenta para avaliação de usabilidade em aplicações para web. In: XVI Simpósio Brasileiro de Engenharia de Software, 16., 2002, Anais... Gramado, RS: UFRGS, p PRESSMAN, Roger S. Software engineering a practitioner s approach, 5ª edição. Nova York, NY: McGraw-Hill, ROCHA, Ana R. C. et al. Qualidade de software teoria e prática. São Paulo, SP: Prentice Hall, WINCKLER, Marco; PIMENTA, Marcelo S. Avaliação de usabilidade de sites Web. In: Escola de Informática da SBC-Sul, 10., 2002, Caxias do Sul. Anais... Porto Alegre, RS: UFRGS, p ZUNINO, Fábio R. Nível de satisfação dos alunos em relação ao site da FURB f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Publicidade e Propaganda) - Centro de Ciências Humanas e da Comunicação, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, SC.

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