GUIA DO CLIENTE GUIA DO CLIENTE

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1 GUIA DO CLIENTE GUIA DO CLIENTE 1

2 bem-vindo à edp serviço universal Venha conhecer o mundo da energia responsável. Saiba como consumir energia de uma forma racional, segura e em harmonia com o ambiente. É simples. apoio comercial (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) edp distribuição avarias eléctricas (24h chamada grátis) leitura do contador (24h chamada grátis) 2

3 GUIA DO CLIENTE ÍNDICE 01 ENERGIA SEGURA 4 02 ENERGIA EFICIENTE CONTRATO DE ENERGIA FALTAS DE ENERGIA FALE CONNOSCO 30 PÁG 3

4 4 01 ENER GIA SEGU RA

5 01 ENERGIA SEGURA Para utilizar energia de uma forma segura, basta seguir as normas básicas de segurança que lhe apresentamos. 1.1 APARELHOS ELÉCTRICOS QUANDO COMPRAR Antes de comprar qualquer aparelho verifique:. se possui a certificação de conformidade europeia (CE);. se as instruções estão em português;. se o produto possui uma garantia de serviço de assistência técnica em Portugal;. as indicações da etiqueta de eficiência energética: os aparelhos de classe A são mais económicos pois, apesar de serem mais caros, têm um consumo mais reduzido. AO INSTALAR Antes de instalar o aparelho assegure-se de que este está em bom estado. Leia detalhadamente as instruções de utilização e cumpra todos os requisitos mencionados. LIGAÇÕES ESPECIAIS Certos aparelhos necessitam de ser ligados à terra. Se a ficha for própria para ligação à terra, ligue-a sempre a uma tomada com ligação à terra. Em aparelhos sensíveis, como por exemplo computadores, scanners e impressoras, instale dispositivos de protecção contra sobretensões, minimizando o risco de danos. 5

6 ALERTAS Se, ao utilizar um aparelho eléctrico, sentir formigueiro, desligue-o imediatamente e mande repará-lo. Certos aparelhos como microondas, frigoríficos, arcas frigoríficas e combinados, devem ser instalados a uma certa distância da parede para evitar o sobreaquecimento. Se verificar a existência de fumo ou cheiro, desligue-o de imediato e contacte um técnico. IMPORTANTE Afaste papéis e cortinados dos aparelhos de aquecimento, pois o seu calor pode provocar incêndio. 6

7 01 ENERGIA SEGURA 1.2 CABOS E TOMADAS Ligações múltiplas. Ao ligar vários aparelhos de pequena potência, utilize tomadas múltiplas ou uma extensão que contenha o número de tomadas que pretende.. No caso de aparelhos de potência elevada, como aquecedores, utilize diferentes tomadas da instalação. Tomadas danificadas. Todas as tomadas danificadas e interruptores defeituosos devem ser imediatamente substituídos, pois constituem perigo para a segurança de pessoas e da instalação.. Nunca introduza objectos metálicos nas tomadas. Manutenção dos cabos. Caso verifique que os cabos estão danificados, substitua-os de imediato.. Nunca transporte os aparelhos pelo cabo, mas sempre pela base.. Evite deixar cabos ocultos debaixo de alcatifas, pois torna-se difícil detectar e reparar avarias. Ligar e desligar. Para desligar um aparelho da tomada, puxe pela ficha e não pelo cabo eléctrico.. Ao utilizar uma extensão, ligue-a primeiro ao aparelho e só depois à tomada. Para desligar, proceda inversamente. IMPORTANTE Os aparelhos eléctricos devem ter uma ligação segura e, se forem de metal, devem ser protegidos por condutores de terra. 7

8 1.3 ÁGUA E ELECTRICIDADE Na casa de banho, uma norma básica de segurança tem de ser cumprida: onde há água, não há electricidade, porque a água é condutora da corrente eléctrica. a) Área de interdição Proibido instalar ou utilizar qualquer aparelho eléctrico. b) Área de protecção Permitido utilizar botões de sinalização com cordão isolante, desde que alimentados em tensão reduzida de segurança (25V ou inferior) ou por intermédio de transformadores de classe II de duplo isolamento. c) Área livre Pode utilizar todos os aparelhos, em especial os protegidos contra quedas de gotas de água e de classe II. IMPORTANTE Aparelhos eléctricos de classe II são concebidos com duplo isolamento. 8

9 01 ENERGIA SEGURA CUIDADOS BÁSICOS. Aparelhos eléctricos portáteis: na casa de banho só se utilizam aparelhos especificamente desenvolvidos para esta divisão, dotados de duplo isolamento (classe II ).. Aparelhos de aquecimento: devem ser alimentados por um circuito eléctrico próprio de alimentação (não podem ser ligados através de ficha e tomada). Recomendamos uma protecção diferencial de alta sensibilidade para este tipo de circuitos. IMPORTANTE Em caso de incêndio de origem eléctrica, desligue toda a instalação eléctrica. Utilize extintor, nunca água. 9

10 CONTACTO COM A ÁGUA CUIDADOS NO EXTERIOR Não toque em aparelhos eléctricos quando está na banheira, no duche ou ao pé do lavatório, pois há perigo de electrização e morte por electrocussão. Basta ter as mãos ou os pés molhados para que isso possa acontecer. LIMPEZA DE ELECTRODOMÉSTICOS. Antes de limpar os aparelhos, como ferros eléctricos, frigoríficos, misturadoras, etc., desligue-os sempre da tomada.. Nunca os mergulhe em água nem lave debaixo da torneira. Os acessórios (lâminas, varetas) devem ser lavados separa damente.. Quando utilizar um objecto metálico de grandes dimensões (escadas, canas de pesca, mastros), verifique que não toca nas linhas aéreas.. Se trovejar, não se proteja debaixo de uma árvore nem perto de um curso de água.. Não fixe cordas da roupa nem vedações a postes ou colunas eléctricas.. Se encontrar um poste eléctrico caído no chão, não lhe toque nem se aproxime; ligue imediatamente para a linha de avarias eléctricas (chamada grátis 24h).. Antes de utilizar um aparelho eléctrico no exterior, assegure-se que o solo não está molhado e que o aparelho possui duplo isolamento II ou ficha com ligação à terra. 10

11 01 ENERGIA SEGURA ESPECIAL CRIANÇAS. Para evitar que introduzam os dedos nas tomadas, instale tomadas com alvéolos protegidos ou aplique protectores próprios.. Sempre que se afastar das crianças, desligue os aparelhos que produzem calor, como o ferro de engomar e as placas eléctricas.. Prefira brinquedos eléctricos seguros que, em regra, são equipados com um transformador que reduz a tensão a um valor inofensivo. CUIDADOS NA REPARAÇÃO Sempre que reparar um aparelho eléctrico, desligue-o da tomada ou desligue o respectivo circuito eléctrico. Se faltar energia, actue como se as suas instalações estivessem permanentemente em tensão pois o fornecimento pode ser resta be lecido a qualquer instante. 11

12 12 02 ENER GIA EFICI ENTE

13 02 ENERGIA EFICIENTE Bastam alguns gestos simples no nosso dia-a-dia para consumir energia de uma forma mais eficiente. 2.1 APOSTE NA TECNOLOGIA Antes de comprar um novo equipamento, verifique a etiqueta energética e opte pelo de menor consumo. Um electrodoméstico de classe A ou superior pode ser mais caro mas a poupança na factura da electricidade ao longo dos anos torna-o um investimento seguro. Substitua as lâmpadas incandescentes por lâmpadas economizadoras. Poupam 80% da energia eléctrica utilizada e duram até 10 vezes mais. 13

14 2.2 REDUZA AS PERDAS DE ENERGIA 2.3 CRIE ROTINAS E HÁBITOS DE POUPANÇA Sempre que ligar aparelhos de climatização, mantenha as portas e janelas fechadas. Evite abrir a porta do frigorífico desnecessariamente e, quando o fizer, seja o mais rápido possível. Evite manter ligados aparelhos que não está a utilizar. Se está a ver televisão na sala, desligue o rádio ligado no quarto. Ensine os seus filhos que é impossível jogar computador, ver TV e tocar guitarra eléctrica ao mesmo tempo. Sempre que possível, utilize as máquinas de lavar com a carga máxima e em programas de baixa temperatura. 14

15 02 ENERGIA EFICIENTE 2.4 DESLIGUE OS APARELHOS Antes de sair de casa, desligue todos os aparelhos de que não necessita, como a televisão, a aparelhagem ou as lâmpadas. Procure desligar os equipamentos no botão e não apenas no comando pois, em modo stand-by, os apa relhos continuam a consumir energia. Utilize multitomadas para ligar e desligar vários equipamentos associados como por exemplo a televisão, o leitor de DVD e a aparelhagem. Para mais informações consulte o Guia da Eficiência Energética EDP. 15

16 16 03 CON TRATO DE ENER GIA

17 3.1 POTÊNCIA RECOMENDADA O consumo dos seus aparelhos Aparelhos Potência média (Watt) Consumo médio mensal (kwh) 03 CONTRATO DE ENERGIA Iluminação Todos os aparelhos eléctricos trazem uma pequena placa na qual está inscrita a sua potência. Este valor é geralmente expresso em watts (W) ou em quilowatts (kw). 1kW=1.000W ~ 1kVA Ferro de engomar Secador Televisão A energia consumida é expressa em kwh. Esta medida corresponde à potência multiplicada pelo tempo de utilização. Assim, 1kWh corresponde à quantidade de energia necessária para alimentar um aparelho com 1.000W de potência durante o período de 1 hora. Arca congeladora Frigorífico Máq. lavar roupa Máq. lavar loiça Fogão eléctrico POTÊNCIAS E CONSUMOS MÉDIOS MENSAIS Forno eléctrico Fritadeira eléctrica Computador O consumo de cada instalação varia em função:. do somatório da potência dos aparelhos instalados;. do número de horas de utilização dos aparelhos;. do número de pessoas que os utilizam. Microondas Termoacumulador Aquecimento (W/litro) (W/m 2 ) (kwh/m 2 )* Por isso, os valores na tabela servem apenas de orientação. Ar condicionado (W/m 2 ) 3-4 (kwh/m 2 )* * Conforme o nível de isolamento da habitação e a utilização do equipamento. 17

18 A potência a contratar depende não só do número e da potência dos equipamentos existentes, mas também da forma como são utilizados. Quanto maior o número de aparelhos a usar em simultâneo, maior a potência de que necessita. Na tabela encontra alguns exemplos práticos da correspondência entre a potência contratada e os aparelhos em utilização. Caso possua os aparelhos indicados no último nível de potência (13,8kVA) e não queira sujeitar-se a uma utilização condicionada, recomenda-se uma potência de 17,25kVA, 20,7kVA ou superior. Se verificar que a potência que contratou não se ajusta às suas necessidades (em caso de aumento ou diminuição de apare lhos eléctricos) pode solicitar, a qualquer momento, uma alteração da potência inicialmente contratada. Potência a contratar 1,15 kva 3,45 kva 6,9 kva Tabela de potências. Iluminação. Rádio. TV. Iluminação. Secador. Ferro. TV. Frigorífico. Iluminação. Secador. Ferro. TV. Microondas. Frigorífico Possibilidades de utilização e também (desde que não funcionem em simultâneo) e também (desde que não funcionem em simultâneo) e também (desde que não funcionem em simultâneo). Ferro. Aquecedor. Ar condicionado. Máquina louça. Máquina roupa. Forno. Termoacumulador. Máquina roupa. Máquina louça. Forno. Ar Condicionado Para mais informações pode ainda usar o nosso simulador em 10,35 kva. Iluminação. Secador. Ar condicionado. Ferro. Máquina roupa. TV. Microondas. Frigorífico e também (desde que não funcionem em simultâneo). Termoacumulador. Máquina louça. Forno 13,8 kva. Iluminação. TV. Microondas. Ferro. Forno. Secador. Máquina roupa. Frigorífico e também (desde que não funcionem em simultâneo). Termoacumulador. Máquina louça 18

19 03 CONTRATO DE ENERGIA LEITURA EMPRESA A leitura do contador é promovida 4 vezes por ano. É importante que colabore, facilitando o acesso ao contador. LEITURA CLIENTE 3.2 LEITURA DO CONTADOR Os consumos de energia eléctrica são facturados com base na leitura do contador. Na ausência de leitura, o consumo é facturado por estimativa, baseando-se em cálculos adequados a cada caso. A leitura do contador pode ser efectuada pela empresa ou pelo cliente. Pode efectuar a comunicação de leituras na altura que lhe for mais conveniente. Todas as leituras são registadas e tidas em consideração no cálculo da facturação. Comunique a leitura do seu contador através de: (chamada grátis 0-24h) Deve ter consigo o seu CIL (código de identificação local), presente na sua factura. 19

20 3.3 FACTURAÇÃO DO CONSUMO A facturação é efectuada de acordo com a opção tarifária e os consumos. OPÇÕES TARIFÁRIAS Tarifa simples A solução para um consumo regular de energia em todas as horas do dia, quer durante a semana, quer ao fim-de-semana. Tarifa bi-horária Aplica-se a valores de potência entre 3,45 e 20,7 kva e baseia- -se na existência de duas tarifas para dois períodos de utilização. A tarifa bi-horária pode ser:. ciclo diário aconselhada para clientes que consomem mais no período nocturno.. ciclo semanal recomendada quando o consumo de energia é mais elevado ao fim-de-semana. Tarifa tri-horária Aplica-se a valores de potência a partir de 3,45 kva, sendo recomendada para situações de consumo fora das horas de ponta. Para potências iguais ou superiores a 27,6 kva é obrigatória, mas permite médias ou longas utilizações. Tal como a tarifa bi- -horária tem dois ciclos: diário e semanal. Tarifa sazonal Para actividades económicas que apresentem, pelo menos, 5 meses de ausência de consumo. Possibilita a escolha de um tarifário simples, bi-horário ou tri-horário. Estão excluídas as casas de habitação. Tarifa social Para casas de habitação permanente com um consumo anual até 400kWh e potência contratada de 1,15 ou 2,3 kva, mesmo que aí se exerça uma pequena actividade profissional. CONSUMOS Na ausência de leituras reais do contador, são utilizados modelos de estimativa de consumo que garantem uma facturação fiável. No caso de novos clientes considera-se o consumo padrão de um cliente com a mesma potência contratada e com o mesmo tipo de uso da instalação. Se já for cliente nessa instalação há mais de um ano, o cálculo da estimativa é feito com base no histórico de consumos. Neste caso são tidos em conta os consumos médios diários do período homólogo do ano anterior. 20

21 03 CONTRATO DE ENERGIA Os dois módulos de cálculo de estimativa utilizados são: Perfil de consumo Este método passa pela aplicação, ao consumo médio diário, de uma ponderação (perfil) que tem em conta a sazonalidade dos consumos e o período de tempo a que corresponde a estimativa. Existem vários tipos de perfis consoante a potência contratada e o consumo anual de energia. Os perfis de consumo são aprovados e publicados anualmente pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE). Consumo fixo Este método baseia-se na aplicação de um consumo médio mensal fixo, acordado com o cliente, a ser facturado nos meses em que o contador não é lido. Nos meses de leitura é feito o acerto. Esta opção poderá ser corrigida ou anulada, caso se verifique que o consumo real apresenta desvios significativos em relação ao consumo combinado. Para mais informações sobre os métodos de cálculo de estimativas consulte o Guia de Medição, Leitura e Disponibilização de Dados em ou em FACTURA DE ENERGIA Agora pode escolher quando quer receber e pagar a sua factura. Escolha a melhor opção para si:. factura anual, com pagamentos fixos mensais (Modalidade de pagamento conta certa edp - ver ponto 3.5);. factura bimestral;. factura mensal (Estabelecida na Lei n.º 12/2008 de 26 de Fevereiro). Para mais informações consulte a explicação completa da factura em Rectificações de facturação poderão ser solicitadas através da linha de apoio comercial

22 3.4 FACTURA ELECTRÓNICA A factura electrónica é um serviço gratuito que lhe disponibiliza as suas facturas exclusivamente através da internet. É fácil Basta ter acesso regular à internet em casa, no trabalho, ou noutro local para poder consultar as suas facturas. É cómodo Deixa de receber facturas por correio e não terá que se preocupar com o seu arquivo. É seguro A factura electrónica dispõe de um certificado digital que lhe confere validade legal e garante a fiabilidade do seu conteúdo. É ecológico Ao receber as facturas em formato digital estará a reduzir o consumo de papel. Saiba mais sobre as vantagens deste serviço e adira em ou através da linha de apoio comercial

23 3.5 COMO PAGAR Conta Certa A conta certa é a melhor forma de planear o seu orçamento, através do pagamento de uma mensalidade fixa. Uma vez por ano, é feito um acerto, mediante o envio de uma factura explicativa. Esta opção implica o pagamento por débito directo, aplica-se a clientes com potência contratada até 20,7kVA. Débito Directo Esta é a opção mais simples e cómoda para pagar as suas facturas. Poderá sempre conferir antecipadamente os valores cobrados, uma vez que a factura é recebida antes de se efectuar o débito. Outras opções Pode ainda pagar as suas facturas de energia eléctrica na rede de agentes e lojas edp, agentes Megarede, agentes Payshop, Multibanco e CTT. COMO ACTIVAR O DÉBITO DIRECTO NO MULTIBANCO EM 3 PASSOS: 1 - Seleccione a opção Débitos Directos; 2 - Insira o ID do Credor e o nº de Autorização de Débito, presentes na sua factura; 3 - Confirme com a tecla verde. NÃO ESQUECER:. Data limite de pagamento: encontra-se indicada na sua factura.. Pagamento por cheque ou vale postal: passados à ordem de EDP Serviço Universal S.A.; escreva (por ex. no verso do cheque) o código de identificação local (CIL), que consta também na factura. 03 CONTRATO DE ENERGIA 23

24 24 04 FAL TAS DE ENER GIA

25 Existem diversas causas que podem estar na origem de uma falta de energia. Aprenda a identificá-las em segurança. As três razões mais frequentes em caso de falta de energia são:. sobrecarga provocada por um número excessivo de aparelhos ligados em simultâneo;. avaria de algum dos aparelhos ou da própria instalação eléctrica;. avaria ou deficiência exterior à sua instalação. 4.1 NO QUADRO GERAL Verifique se o disjuntor edp distribuição ou algum dos disjuntores do quadro geral estão desligados. 04 FALTAS DE ENERGIA Em caso de falta de energia, recomendamos que siga os passos seguintes: Disjuntor edp Quadro geral Se estiverem desligados volte a ligá-los. Depois de ligar todos os disjuntores, o que sucede? a) Continua sem energia passe para o ponto 4.2 b) Os disjuntores voltam a disparar passe para o ponto

26 4.2 OS DISJUNTORES ESTÃO LIGADOS MAS NÃO HÁ ENERGIA Contacte a linha de avarias eléctricas (chamada grátis 24h), indicando o código de identificação do local (CIL) e o nome do titular do contrato. 4.3 O DISJUNTOR DISPAROU DE NOVO Pode existir uma sobrecarga devido ao funcionamento simultâneo de demasiados equipamentos, ou pode existir uma avaria num dos aparelhos ou na instalação eléctrica. 26

27 4.4 AVARIA OU SOBRECARGA NUM CIRCUITO ELÉCTRICO 04 FALTAS DE ENERGIA Desligue todos os disjuntores do quadro geral. Ligue o disjuntor edp distribuição. Só depois ligue os disjuntores do quadro geral um a um. Se, ao ligar algum disjuntor, este voltar a disparar ou até mesmo disparar o disjuntor edp distribuição, significa que é esse o circuito eléctrico que está na origem da avaria ou que está em sobrecarga. Disjuntor edp Quadro geral 27

28 4.5 AVARIA DO CIRCUITO ELÉCTRICO Desligue todos os aparelhos ligados ao circuito correspondente ao disjuntor que desliga. Volte a ligar o disjuntor que disparou e o disjuntor edp distribuição. Se este, ou estes, voltarem a disparar, a avaria está localizada no seu circuito eléctrico. Deixe o disjuntor que disparou desligado, ligue de novo o disjuntor edp distribuição e providencie a reparação do circuito eléctrico. IMPORTANTE Por razões de segurança, em caso de falta de energia actue como se as suas instalações estivessem na mesma em tensão, pois o fornecimento de energia pode ser retomado a qualquer momento. 28

29 04 FALTAS DE ENERGIA 4.6 AVARIA NUM APARELHO Ligue os aparelhos que desligou, um de cada vez. Se, ao ligar algum dos aparelhos, o disjuntor disparar, significa que é esse o aparelho que origina a avaria ou a sobrecarga eléctrica. Mantenha todos os aparelhos desligados, volte a ligar o disjuntor parcial e o disjuntor edp distribuição. Ligue o aparelho que origina a avaria. Se o disjuntor disparar novamente, o aparelho está avariado. Deve providenciar a sua reparação. Se o disjuntor não disparar, trata-se de uma sobrecarga eléctrica. Contacte-nos através da: linha de avarias eléctricas (24h chamada grátis) 29

30 30 05 FA LE CON NOS CO

31 05 FALE CONNOSCO A sua opinião é importante para nos ajudar a melhorar continua mente a qualidade dos nossos serviços. Através dos meios de contacto que colocamos ao seu dispor, poderá apresentar- -nos as suas sugestões e reclamações. A resposta será o mais breve possível. apoio comercial (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) edp serviço universal Rua Norberto Oliveira nº 13, 1º andar Odivelas 31

32 apoio comercial (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) edp distribuição avarias eléctricas (24h chamada grátis) leitura do contador (24h chamada grátis)