GUIA DO CLIENTE GUIA DO. CLIENTE sinta a nossa energia

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1 GUIA DO CLIENTE GUIA DO CLIENTE sinta a nossa energia 1

2 bem-vindo à edp Venha conhecer o mundo da energia responsável. Saiba como consumir energia de uma forma racional, segura e em harmonia com o ambiente. É simples. apoio comercial (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) apoio técnico (24h chamada grátis) leitura do contador (24h chamada grátis) 2

3 GUIA DO CLIENTE ÍNDICE 01 ENERGIA SEGURA 4 02 ENERGIA EFICIENTE CONTRATO DE ENERGIA FALTAS DE ENERGIA FALE CONNOSCO 27 PÁG 3

4 4 01 ENER GIA SEGU RA

5 01 ENERGIA SEGURA Para utilizar energia de uma forma segura, basta seguir as normas básicas de segurança que lhe apresentamos. 1.1 APARELHOS ELÉCTRICOS QUANDO COMPRAR Antes de comprar qualquer aparelho verifique:. se possui a certificação de conformidade europeia (CE);. se as instruções estão em português;. se o produto possui uma garantia de serviço de assistência técnica em Portugal;. as indicações da etiqueta de eficiência energética: os aparelhos de classe A são mais económicos pois, apesar de serem mais caros, têm um consumo mais reduzido. AO INSTALAR Antes de instalar o aparelho assegure-se de que este está em bom estado. Leia detalhadamente as instruções de uso e cumpra todos os requisitos mencionados. LIGAÇÕES ESPECIAIS Certos aparelhos necessitam de ser ligados à terra. Se a ficha for própria para ligação à terra, ligue-a sempre a uma tomada de ligação à terra. Em aparelhos sensíveis, como por exemplo computadores, scanners e impressoras, instale dispositivos de protecção contra sobretensões, minimizando o risco de danos. 5

6 Alertas Se, ao utilizar um aparelho eléctrico, sentir formigueiro, desligue-o imediatamente e mande repará-lo. Certos aparelhos como microondas, frigoríficos, arcas frigoríficas e combinados, devem ser instalados a uma certa distância da parede para evitar o sobreaquecimento. Se verificar a existência de fumo ou cheiro, desligue-o de imediato e contacte um técnico. Importante Afaste papéis e cortinados dos aparelhos de aquecimento, pois o seu calor pode provocar incêndio. 6

7 01 ENERGIA SEGURA 1.2 Cabos e tomadas Ligações múltiplas. Não recorra a fichas de tomada tripla, pois as tomadas da instalação não estão preparadas para uma sobrecarga de corrente eléctrica tão grande.. Ao ligar vários aparelhos, utilize tomadas múltiplas ou uma extensão que contenha o número de tomadas que pretende.. No caso de aparelhos de potência elevada, como aquecedores, mantenha as extensões desenroladas. Tomadas danificadas. Todas as tomadas danificadas e interruptores defeituosos devem ser imediatamente substituídos, pois constituem perigo para a segurança de pessoas e da instalação.. Nunca introduza objectos metálicos nas tomadas. Manutenção dos cabos. Caso verifique que os cabos estão danificados, substitua-os de imediato.. Nunca transporte os aparelhos pelo cabo, mas sempre pela base.. Evite deixar cabos ocultos debaixo de alcatifas, pois torna-se difícil detectar e reparar avarias. Ligar e desligar. Para desligar um aparelho da tomada, puxe pela ficha e não pelo cabo eléctrico.. Ao utilizar uma extensão, ligue-a primeiro ao aparelho e só depois à tomada. Para desligar, proceda inversamente. Importante Os aparelhos eléctricos devem ter uma ligação segura e, se forem de metal, devem ser protegidos por condutores de terra. 7

8 1.3 Água e electricidade Na casa de banho, uma norma básica de segurança tem de ser cumprida: onde há água, não há electricidade, porque a água é condutora da corrente eléctrica. a) Área de interdição Proibido instalar ou utilizar qualquer aparelho eléctrico. b) Área de protecção Permitido utilizar botões de sinalização com cordão isolante, desde que alimentados em tensão reduzida de segurança (25V ou inferior) ou por intermédio de transformadores de classe II de duplo isolamento. c) Área livre Pode utilizar todos os aparelhos, em especial os protegidos contra quedas de gotas de água e de classe II. Importante Aparelhos eléctricos de classe II são concebidos com duplo isolamento. 8

9 01 ENERGIA SEGURA Cuidados básicos. Aparelhos eléctricos portáteis: na casa de banho só se utilizam aparelhos especificamente desenvolvidos para esta divisão, dotados de duplo isolamento (classe II ).. Aparelhos de aquecimento: devem ser alimentados por um circuito eléctrico próprio de alimentação (não podem ser ligados através de ficha e tomada). Recomendamos uma protecção diferencial de alta sensibilidade para este tipo de circuitos. Importante Em caso de incêndio de origem eléctrica, desligue toda a instalação eléctrica. Utilize extintor, nunca água. 9

10 Contacto com a água Cuidados no exterior Não toque em aparelhos eléctricos quando está na banheira, no duche ou ao pé do lavatório, pois há perigo de electrização e morte por electrocussão. Basta ter as mãos ou os pés molhados para que isso possa acontecer. Limpeza de electrodomésticos. Antes de limpar os aparelhos, como ferros eléctricos, frigoríficos, misturadoras, etc., desligue-os sempre da tomada.. Nunca os mergulhe em água nem lave debaixo da torneira. Os acessórios (lâminas, varetas) devem ser lavados separadamente.. Quando utilizar um objecto metálico de grandes dimensões (escadas, canas de pesca, mastros), verifique que não toca nas linhas aéreas.. Se trovejar, não se proteja debaixo de uma árvore nem perto de um curso de água.. Não fixe cordas da roupa nem vedações a postes ou colunas eléctricas.. Se encontrar um poste eléctrico caído no chão, não lhe toque nem se aproxime; ligue imediatamente para a linha edp (chamada grátis 24h).. Antes de utilizar um aparelho eléctrico no exterior, assegure-se que o solo não está molhado e que o aparelho possui duplo isolamento II ou ficha de ligação à terra. 10

11 01 ENERGIA SEGURA Especial crianças. Para evitar que introduzam os dedos nas tomadas, instale tomadas com alvéolos protegidos ou aplique protectores próprios.. Sempre que se afastar das crianças, desligue os aparelhos que produzem calor, como o ferro de engomar e as placas eléctricas.. Prefira brinquedos eléctricos seguros que, em regra, são equipados com um transformador que reduz a tensão a um valor inofensivo. Cuidados na reparação Sempre que reparar um aparelho eléctrico, desligue-o da tomada ou desligue o respectivo circuito eléctrico. Se faltar energia, actue como se as suas instalações estivessem permanentemente em tensão pois o fornecimento pode ser restabelecido a qualquer instante. 11

12 12 02 ENER GIA EFICI ENTE

13 02 ENERGIA EFICIENTE Bastam alguns gestos simples no nosso dia-a-dia para consumir energia de uma forma mais eficiente. 2.1 APOSTE NA TECNOLOGIA Antes de comprar um novo equipamento, verifique a etiqueta energética e opte pelo de menor consumo. Um electrodoméstico de classe A ou superior pode ser mais caro mas a poupança na factura da electricidade ao longo dos anos torna-o um investimento seguro. Substitua as lâmpadas incandescentes por lâmpadas economizadoras. Poupam 80% da energia eléctrica utilizada e duram até 10 vezes mais. 13

14 2.2 Reduza as perdas de energia 2.3 Crie rotinas e hábitos de poupança Sempre que ligar aparelhos de climatização, mantenha as portas e janelas fechadas. Evite abrir a porta do frigorífico desnecessariamente e, quando o fizer, seja o mais rápido possível. Evite manter ligados aparelhos que não está a utilizar. Se está a ver televisão na sala, desligue o rádio ligado no quarto. Ensine os seus filhos que é impossível jogar computador, ver TV e tocar guitarra eléctrica ao mesmo tempo. Sempre que possível, utilize as máquinas de lavar com a carga máxima e em programas de baixa temperatura. 14

15 02 ENERGIA EFICIENTE 2.4 DESLIGUE OS APARELHOS Antes de sair de casa, desligue todos os aparelhos de que não necessita, como a televisão, a aparelhagem ou as lâmpadas. Procure desligar os equipamentos no botão e não apenas no comando pois, em modo stand-by, os apa relhos continuam a consumir energia. Utilize multitomadas para ligar e desligar vários equipamentos associados como por exemplo a televisão, o leitor de DVD e a aparelhagem. Para mais informações consulte o Guia da Eficiência Energética EDP. 15

16 16 03 CON TRATO DE ENER GIA

17 3.1 Potência Recomendada O consumo dos seus aparelhos Aparelhos Potência média (Watt) Consumo médio mensal (kwh) 03 CONTRATO DE ENERGIA Iluminação Todos os aparelhos eléctricos trazem uma pequena placa na qual está inscrita a sua potência. Este valor é geralmente expresso em watts (W) ou em quilowatts (kw). 1kW=1.000W ~ 1kVA Ferro de engomar Secador Televisão A energia consumida é expressa em kwh. Esta medida corresponde à potência multiplicada pelo tempo de utilização. Assim, 1kWh corresponde à quantidade de energia necessária para alimentar um aparelho com 1.000W de potência durante o período de 1 hora. Arca congeladora Frigorífico Máq. lavar roupa Máq. lavar loiça Fogão eléctrico Potências e Consumos médios mensais Forno eléctrico Fritadeira eléctrica Computador O consumo de cada instalação varia em função:. do somatório da potência dos aparelhos instalados. do número de horas de utilização dos aparelhos. do número de pessoas que os utilizam. Microondas Termoacumulador Aquecimento (W/litro) (W/m 2 ) (kwh/m 2 )* Por isso, os valores na tabela servem apenas de orientação. Ar condicionado (W/m 2 ) 3-4 (kwh/m 2 )* * Conforme o nível de isolamento da habitação e a utilização do equipamento. 17

18 A potência a contratar depende não só do número e da potência dos equipamentos existentes, mas também da forma como são utilizados. Quanto maior o número de aparelhos a usar em simultâneo, maior a potência de que necessita. Na tabela encontra alguns exemplos práticos da correspondência entre a potência contratada e os aparelhos em utilização. Caso possua os aparelhos indicados no último nível de potência (13,8kVA) e não queira sujeitar-se a uma utilização condicionada, recomenda-se uma potência de 17,25kVA, 20,7kVA ou superior. Se verificar que a potência que contratou não se ajusta às suas necessidades (em caso de aumento ou diminuição de apare lhos eléctricos) pode solicitar, a qualquer momento, uma alteração da potência inicialmente contratada. Potência a contratar 1,15 kva 3,45 kva 6,9 kva Tabela de potências. Iluminação. Rádio. TV. Iluminação. Secador. Ferro. TV. Frigorífico. Iluminação. Secador. Ferro. TV. Micro-ondas. Frigorífico Possibilidades de utilização e também (desde que não funcionem em simultâneo) e também (desde que não funcionem em simultâneo) e também (desde que não funcionem em simultâneo). Ferro. Aquecedor. Ar condicionado. Máquina louça. Máquina roupa. Forno. Termoacumulador. Máquina roupa. Máquina louça. Forno. Ar Condicionado Para mais informações pode ainda usar o nosso simulador em 10,35 kva. Iluminação. Secador. Ar condicionado. Ferro. Máquina roupa. TV. Micro-ondas. Frigorífico e também (desde que não funcionem em simultâneo). Termoacumulador. Máquina louça. Forno 13,8 kva. Iluminação. TV. Micro-ondas. Ferro. Forno. Secador. Máquina roupa. Frigorífico e também (desde que não funcionem em simultâneo). Termoacumulador. Máquina louça 18

19 03 CONTRATO DE ENERGIA Leitura EDP A leitura do contador é promovida 4 vezes por ano. É importante que colabore, facilitando o acesso ao contador. Leitura Cliente 3.2 Leitura do contador Os consumos de energia eléctrica são facturados com base na leitura do contador. Na ausência de leitura, o consumo é facturado por estimativa, baseando-se em cálculos adequados a cada caso. A leitura do contador pode ser efectuada pela edp ou pelo cliente. Pode efectuar a comunicação de leituras na altura que lhe for mais conveniente. Todas as leituras são registadas e tidas em consideração no cálculo da facturação. Comunique a leitura do seu contador através de: linha edp (chamada grátis 0-24h) Deve ter consigo o seu CIL (código de identificação local), presente no canto superior direito da factura. 19

20 3.3 Facturação do consumo A facturação é efectuada de acordo com a opção tarifária e os consumos. Opções tarifárias Tarifa simples A solução para um consumo regular de energia em todas as horas do dia, quer durante a semana, quer ao fim-de-semana. Tarifa bi-horária Aplica-se a valores de potência entre 3,45 e 20,7 kva e baseiase na existência de duas tarifas para dois períodos de utilização. A tarifa bi-horária pode ser:. Diária aconselhada para clientes que consomem mais no período nocturno.. Semanal recomendada quando o consumo de energia é mais elevado ao fim-de-semana. Tarifa tri-horária Aplica-se a valores de potência a partir de 3,45 kva. Para potências iguais ou superiores a 27,6 kva permite médias ou longas utilizações. É recomendada para situações de consumo fora das horas de ponta. Tarifa sazonal Para actividades económicas que apresentem, pelo menos, 5 meses de ausência de consumo. Possibilita a escolha de um tarifário simples, bi-horário ou tri-horário. Estão excluídas as casas de habitação. Tarifa social Para casas de habitação com um consumo anual até 400kWh e potência contratada de 1,15 ou 2,3 kva, mesmo que aí se exerça uma pequena actividade profissional. Consumos A edp utiliza modelos de estimativa de consumo que garantem uma facturação fiável mesmo sem a existência da leitura do contador. No caso de novos clientes, considera-se o consumo padrão de um cliente com a mesma potência contratada e com o mesmo tipo de uso da instalação. Se já for cliente edp nessa instalação há mais de um ano, o cálculo da estimativa é feito com base no histórico de consumos. Neste caso são tidos em conta os consumos médios diários registados no período homólogo do ano anterior. 20

21 03 CONTRATO DE ENERGIA Os principais módulos de cálculo praticados são os seguintes: Consumo médio do trimestre homólogo do ano anterior Este método de cálculo toma em consideração a média mensal do consumo dos três meses do ano anterior, centrados no mês homólogo. Esta opção é a mais adequada para clientes com algumas flutuações de consumos ao longo do ano e traduz com fiabilidade os consumos em cada época. É o método de cálculo utilizado para a maioria dos clientes. Consumo médio dos 12 meses anteriores Nos meses em que não há leitura da edp ou do cliente, calculase o consumo tomando em consideração a média dos consumos dos 12 meses anteriores. Esta opção é a mais adequada para clientes sem grandes flutuações de consumos ao longo do ano. Consumo combinado Para além das opções anteriores o cliente pode ainda combinar qual o consumo a facturar nos meses em que o contador não é lido. Nos meses de leitura é feito o acerto. Esta opção, no entanto, poderá ser anulada logo que se verifique que o consumo real apresenta desvios significativos em relação ao consumo combinado. Factura de energia Agora pode acordar com a edp quando quer receber e pagar a sua factura. Escolha a melhor opção para si:. Factura Anual, com pagamentos fixos mensais (Modalidade de pagamento conta certa edp - ver ponto 3.5). Factura Bimestral. Factura Mensal (Estabelecida na Lei n.º 12/2008 de 26 de Fevereiro). Para mais informações consulte a explicação completa da factura em Rectificações de facturação poderão ser solicitadas através da linha edp

22 3.4 Factura Electrónica A factura electrónica edp é um serviço gratuito que lhe disponibiliza as suas facturas exclusivamente através da internet. É fácil Basta ter acesso regular à internet em casa, no trabalho, ou noutro local para poder consultar as suas facturas. É cómodo Deixa de receber facturas por correio e não terá que se preocupar com o seu arquivo. É seguro A factura electrónica edp dispõe de um certificado digital que lhe confere validade legal e garante a fiabilidade do seu conteúdo. É ecológico Ao receber as facturas em formato digital estará a reduzir o consumo de papel. Saiba mais sobre as vantagens deste serviço e adira em ou através da linha edp

23 3.5 Como Pagar 03 CONTRATO DE ENERGIA Conta Certa A conta certa edp é a melhor forma de planear o seu orçamento, através do pagamento de uma mensalidade fixa. Uma vez por ano, é feito um acerto, mediante o envio de uma factura explicativa. Esta opção implica o pagamento por débito directo, aplica-se a clientes com potência contratada até 20,7kVA. Débito Directo Esta é a opção mais simples e cómoda para pagar as suas facturas. Poderá sempre conferir antecipadamente os valores cobrados, uma vez que a factura é recebida antes de se efectuar o débito. Outras Opções Pode ainda pagar as suas facturas de energia eléctrica através de Multibanco, PayShop, agentes e lojas edp. Não esquecer:. Data limite de pagamento: encontra-se indicada na sua factura.. Pagamento por cheque ou vale postal: passados à ordem de EDP Serviço Universal S.A.; escreva (por ex. no verso do cheque) o código de identificação local (CIL), que consta também na factura. 23

24 24 04 FAL TAS DE ENER GIA

25 Existem diversas causas que podem estar na origem de uma falta de energia. Aprenda a identificá-las em segurança. As três razões mais frequentes em caso de falta de energia são:. sobrecarga provocada por um número excessivo de aparelhos ligados em simultâneo;. avaria de algum dos aparelhos ou da própria instalação eléctrica;. avaria ou deficiência exterior à sua instalação. 4.1 No quadro geral Verifique se o disjuntor edp ou algum dos disjuntores do quadro geral estão desligados. 04 FALTAS DE ENERGIA Em caso de falta de energia, recomendamos que siga os passos seguintes: Disjuntor edp Quadro geral Se estiverem desligados volte a ligá-los. Depois de ligar todos os disjuntores, o que sucede? a) Continua sem energia passe para o ponto 4.2 b) Os disjuntores voltam a disparar passe para o ponto

26 4.2 Os disjuntores estão ligados mas não há energia Contacte a linha edp, apoio técnico (chamada grátis 24h), indicando o código de identificação do local (CIL) e o nome do titular do contrato. 4.3 O disjuntor disparou de novo Pode existir uma sobrecarga devido ao funcionamento simultâneo de demasiados equipamentos, ou pode existir uma avaria num dos aparelhos ou na instalação eléctrica. 26

27 4.4 Avaria ou sobrecarga num circuito eléctrico 04 FALTAS DE ENERGIA Desligue todos os disjuntores do quadro geral. Ligue o disjuntor edp. Só depois ligue os disjuntores do quadro geral um a um. Se, ao ligar algum disjuntor, este voltar a disparar ou até mesmo disparar o disjuntor edp, significa que é esse o circuito eléctrico que está na origem da avaria ou que está em sobrecarga. Disjuntor edp Quadro geral 27

28 4.5 Avaria do circuito eléctrico Desligue todos os aparelhos ligados ao circuito correspondente ao disjuntor que desliga. Volte a ligar o disjuntor que disparou e o disjuntor edp. Se este, ou estes, voltarem a disparar, a avaria está localizada no seu circuito eléctrico. Deixe o disjuntor que disparou desligado, ligue de novo o disjuntor edp e providencie a reparação do circuito eléctrico. Importante Por razões de segurança, em caso de falta de energia actue como se as suas instalações estivessem na mesma em tensão, pois o fornecimento de energia pode ser retomado a qualquer momento. 28

29 4.6 Avaria num aparelho 04 FALTAS DE ENERGIA Ligue os aparelhos que desligou, um de cada vez. Se, ao ligar algum dos aparelhos, o disjuntor disparar, significa que é esse o aparelho que origina a avaria ou a sobrecarga eléctrica. Mantenha todos os aparelhos desligados, volte a ligar o disjuntor parcial e o disjuntor edp. Ligue o aparelho que origina a avaria. Se o disjuntor disparar novamente, o aparelho está avariado. Deve providenciar a sua reparação. Se o disjuntor não disparar, trata-se de uma sobrecarga eléctrica. Contacte-nos através da: linha edp apoio técnico (24h chamada grátis) 29

30 30 05 FA LE CON NOS CO

31 05 FALE CONNOSCO A sua opinião é importante para nos ajudar a melhorar continuamente a qualidade dos nossos serviços. Através dos meios de contacto que colocamos ao seu dispor, poderá apresentar-nos as suas sugestões e reclamações. A resposta será o mais breve possível. apoio comercial (8h-20h dias úteis) edp Rua Norberto Oliveira nº 13, 1º andar Odivelas 31

32 linha edp apoio comercial (dias úteis das 8h às 20h custo chamada local) apoio técnico (24h chamada grátis) leitura do contador (24h chamada grátis) sinta a nossa energia edp serviço universal s.a